85년 2024개 이상의 입소문 마케팅 통계 📈

입소문 마케팅(WOMM)은 항상 비즈니스를 위한 강력한 도구였으며 오늘날 디지털 시대에는 그 어느 때보다 영향력이 커졌습니다.

이 마케팅 전략은 사람들이 제품이나 서비스에 대한 경험, 의견, 권장 사항을 다른 사람들과 공유하는 데 의존합니다.

이는 돈으로 살 수 없는 일종의 프로모션이며 브랜드의 명성과 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

입소문 마케팅의 세계를 탐구하면서 입소문 마케팅의 중요성과 효과를 강조하는 주요 통계, 사실, 수치를 살펴보겠습니다.

주요 통계	백분율/값
즐겨찾는 항목에 대한 일일 토론	23%
주간 경험 자랑	78%
친구/가족 제품 추천을 신뢰하세요	88%
신뢰에 대한 부정적인 WOM 영향	21%
입소문을 통한 지역 브랜드 소개	61%
소비자 온라인 리뷰에 대한 신뢰	70%
인플루언서 추천이 쇼핑에 미치는 영향	49%
시각적 사용자 생성 콘텐츠 영향	85%
월간/주간 미국인 개인 추천	55 % / 30 %
전자 WOM으로 인한 글로벌 연간 지출	$ 6 조
WOM 마케팅 효율성에 대한 마케터의 견해	64%
WOM으로 인한 마케팅 효율성 증대	54%
WOM vs 유료 광고 판매 창출	5 배 이상
광고보다 사용자 제작 콘텐츠와 온라인 WOM을 신뢰하세요	92%
친구들의 브랜드 추천에 대한 신뢰	90%

차례

입소문에 관한 사실과 수치 마케팅

출처: Pexels

친구나 가족과 함께 좋아하는 물건에 대해 논의할 때마다 우리 중 23%는 매일 그렇게 합니다.
적어도 일주일에 한 번, 우리 중 78%는 우리가 아는 사람들에게 자신이 가장 좋아하는 경험을 자랑합니다.
가족이나 친구가 제품을 추천할 때마다 88%의 사람들이 그것을 믿을 가능성이 훨씬 더 높습니다.
입소문(1위)은 Facebook, Google, Twitter에 이어 업체를 추천하는 가장 인기 있는 방법입니다.
WOM(입소문)은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있으며, 불리한 입소문은 고객 여부에 관계없이 21%의 개인이 비즈니스에 대한 신뢰를 잃게 만듭니다.
입소문으로 응답자의 61%가 자신이 아는 사람에게 지역 브랜드를 추천한 적이 있습니다.
일주일에 최소 90번 이상 소비자는 특정 브랜드에 대해 아무렇지도 않게 이야기합니다. 소비자 온라인 리뷰는 70%의 개인이 신뢰합니다.
고객의 58%는 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스에 대한 좋은 경험을 표현하고 가족, 동료, 친구에게 회사에 대한 생각을 묻습니다.
높은 수준의 감정 강도를 이끌어내는 브랜드는 낮은 수준의 감정 강도를 이끌어내는 브랜드보다 WOM의 XNUMX배를 받습니다.
Pinterest, Twitter 또는 Facebook에 제품을 게시하거나 즐겨찾기에 추가한 후 소셜 미디어 소비자의 43%가 해당 제품을 구매했다고 말합니다.
쇼핑 결정에 있어 소비자의 49%는 인플루언서 추천에 의존한다고 말합니다.
소셜 미디어 공유를 통해 이루어진 구매의 50% 이상이 공유 또는 즐겨찾기 추가 후 일주일 이내에 이루어집니다.
공유 후 3주 이내에 소셜 미디어를 통한 구매의 80%가 이루어집니다.
사용자가 생성한 시각적 자료는 웹사이트 방문자의 85%에게 브랜드 사진이나 비디오보다 더 큰 영향력을 미칩니다.
무려 83%의 미국인이 권고안을 통과시켰습니다.
적어도 한 달에 한 번, 미국인의 55%는 개인적인 추천을 제공하고, 30%는 일주일에 한 번 추천을 제공합니다.
미국인의 41%는 가족과 친구의 WOM 제안을 소셜 미디어 추천보다 훨씬 더 높이 평가합니다.
미국인의 66%는 익명의 온라인 리뷰를 전 남자친구/여자친구의 제안보다 더 신뢰합니다.
구매하기 전에 쇼핑객의 61%가 검색 엔진을 사용하여 제품 리뷰를 확인합니다.
소비자가 보상이나 사회적 인정을 받으면 추천 프로그램에 참여하고 제품을 홍보할 가능성이 50% 더 높습니다.
"멋진 경험"을 했기 때문에 응답자의 71%가 추천을 제공할 것입니다.
65%의 기업이 공석을 채우기 위해 입소문 추천에 의존합니다.

입소문 마케팅의 효과에 관한 통계

전자 입소문은 전세계 연간 지출에서 무려 6조 달러에 달하며 전체 매출의 13%를 차지합니다.
마케팅 담당자의 64%에 따르면 입소문 마케팅이 가장 효율적인 마케팅 유형이라고 합니다.
WOM 마케팅은 브랜드 인지도와 추천 고객 수를 높이기 때문에 마케팅 담당자의 83%가 사용합니다.
개인적인 경험은 가장 귀중한 정보원입니다. 마케터들은 입소문 추천의 신뢰성을 4.28점 척도에서 XNUMX점으로 평가했습니다.
마케팅 담당자의 거의 절반은 추천이 모든 리드의 20~40%를 차지한다고 추정합니다.
입소문은 의류, 고가 품목(예: 휴가 및 기술), 금융 상품 및 포장 상품에 대한 밀레니얼 세대의 쇼핑 결정에 가장 영향력 있는 요소로 간주되었습니다.
WOM은 베이비붐 세대의 금융상품 및 고가 품목 구매 결정에 가장 영향력 있는 요인으로 확인되었습니다.
도움, 정보 또는 안내를 구하는 사람들은 소셜 미디어에서 브랜드 상호 작용의 77%를 차지합니다.
잠재 고객은 친구의 추천을 받은 후 구매 의향이 4배 더 높습니다.
가구 소매업체의 80%는 입소문을 최고의 마케팅 방법으로 꼽습니다.
WOM 마케팅은 마케팅의 전반적인 효율성을 54% 증가시킵니다. 유료광고에 비해 입소문이 발생하면 매출이 XNUMX배 이상 발생합니다.
제휴 마케팅을 수행하는 중소기업에게 입소문은 가장 중요한 트래픽 소스 중 하나입니다.
B8B 마케팅 담당자의 2%에 따르면 WOM 마케팅은 마케팅 목표를 위해 라이브 쇼를 홍보하는 데 도움이 된다고 합니다.
대부분의 기업은 동료, 네트워킹, 다른 기업에서 이를 어떻게 사용하는지 관찰함으로써 새로운 인공 지능 기술에 대해 배웁니다.
2019년 싱가포르 고객의 23%는 친구의 추천으로 오프라인 매장에서 물건을 구매했습니다.
입소문을 통해 제품에 대한 소식을 들은 북미인 중 XNUMX%는 바로 제품을 구입했습니다.
영국의 수제 맥주를 마시는 사람들 중 절반 이상이 친구가 추천하면 한 번도 마셔본 적이 없는 음료를 주문하겠다고 말했습니다.
고급 호텔을 선택할 때 중국인 방문객의 17%가 입소문을 가장 중요한 요소로 꼽았습니다.
2019년에는 친구의 소개를 듣고 특정 편의점 방문을 고려한 사람이 28%에 달했습니다.
크리스마스 선물로 무엇을 살지 결정할 때 고객의 23%가 입소문을 활용합니다.
발렌타인데이 선물의 경우 소비자의 23%가 추천에 영향을 받습니다.
WOM은 루마니아에서 신제품을 탐색하는 데 가장 덜 일반적인 기술로, 인구의 28%만이 이를 사용합니다.
호주인의 42%가 새로운 브랜드를 찾기 위해 검색 엔진을 사용하고 있으며, 38%는 입소문 추천을 사용합니다.
소비자의 20%는 입소문을 통해 스마트폰 앱을 알게 됩니다.
개인 중 32%는 입소문 추천을 통해 새로운 팟캐스트에 대해 알게 되었으며, 그 중 29%는 친구로부터 왔습니다.
멕시코와 콜롬비아에서는 입소문 추천이 전체 제품 소개의 39%를 차지합니다.

입소문 마케팅의 긍정적 및 부정적 효과

출처: Pexels

모든 구매의 90%는 입소문을 통해 이루어집니다.
연구자들이 여러 개별 사례 연구를 조사한 결과, 입소문(오프라인 및 온라인)이 10% 증가하면 매출이 0.2~1.5% 증가한 것으로 나타났습니다.
소비자의 28%에 따르면 입소문은 브랜드 친밀도의 강화 또는 약화 여부에 중요한 영향을 미칩니다.
WOM은 각 카테고리에서 밀레니얼 세대 중 가장 강력한 구매 영향력자로 선정되었습니다.
고가의 구매나 금융상품의 경우 베이비붐 세대에게 가장 큰 영향력을 미치는 요인은 입소문이다.
대부분의 중소기업(85%)은 입소문을 통해 가장 많은 고객을 확보했다고 생각합니다.
특히 고객 리뷰가 여러 개인 경우 32%의 사람들이 온라인 리뷰를 믿습니다.
일부 소비자 범주에서 Facebook 팬의 평균 가치는 174달러입니다. 사용자의 79%에 따르면 회사의 Facebook 페이지를 '좋아요'하는 가장 큰 동기는 할인을 받는 것입니다.
사회적 인정, 직접적인 인센티브 또는 독점 브랜드 충성도 프로그램에 대한 접근성이 제공된다면 응답자의 39%가 기꺼이 참고하겠다고 답했습니다.
응답자의 39%는 상품권, 사은품, 할인 등 금전이나 물질적 인센티브를 통해 다른 사람에게 회사를 추천할 가능성이 높아지는 것으로 나타났습니다.
회사에 대한 긍정적인 입소문은 소비자가 해당 회사를 사용할 가능성을 91% 증가시킵니다.
입소문이 10% 증가하면 매출이 1.5% 증가할 수 있습니다.
평균적인 고객은 약 8~16명에게 끔찍한 경험에 대해 알립니다.
특정 회사에 대해 2차 부정적인 경험을 한 소비자는 20명 이상의 사람들에게 이에 대해 이야기합니다.
회사에서 문제를 해결한 행복한 소비자는 종종 4~6명에게 자신의 탁월한 경험을 이야기합니다.
소비자가 회사 경험에 만족하면 96%가 다시 방문할 것이며 자신의 긍정적인 경험을 다른 사람들에게 알릴 가능성이 더 높습니다.
적극적으로 고객 리뷰를 찾고 수집하는 조직은 33%에 불과합니다.

입소문 마케팅과 광고에 대한 통계

입소문은 스폰서 광고보다 XNUMX배 더 효과적입니다. 매출 창출.
전 세계 소비자의 92%는 사용자 제작 콘텐츠와 인터넷 입소문을 광고보다 더 신뢰합니다.
WOM은 기존 광고보다 밀레니얼 세대에게 115% 더 큰 영향력을 갖고 있습니다.
결혼식 준비에 있어 친구와 가족의 입소문은 기존 광고보다 331% 더 중요합니다.
WOM 마케팅 협회가 실시한 조사에 따르면 응답자의 64%는 입소문 마케팅이 기존 마케팅보다 훨씬 더 효율적이라고 믿고 있습니다.
입소문 광고는 기업의 일반적인 마케팅 캠페인의 50%에 포함되었습니다.
소비자는 광고를 신뢰하지 않으며 75%는 광고가 거짓이라고 믿습니다. 미국 유권자들에게 광고는 일곱 번째로 중요한 정보원입니다.

입소문 통계에 대한 믿음

입소문 마케팅

출처: Pexels

소비자의 XNUMX분의 XNUMX 이상이 입소문이 브랜드 친밀도를 향상시킨다고 믿고 있습니다.
친구와 가족을 제외하고 고객의 88%는 다른 고객이 제공한 인터넷 리뷰를 개인적인 추천만큼 믿습니다.
소비자는 친구가 추천한 브랜드를 신뢰하고 구매할 가능성이 90% 더 높습니다.
아는 사람의 추천은 소셜 미디어 제안보다 41% 더 신뢰받습니다.
다른 소비자의 인터넷 리뷰는 응답자의 68%가 신뢰하며, 이는 제품 세부 정보에 대해 세 번째로 신뢰할 수 있는 소스입니다.
고객의 72%는 긍정적인 고객 평가를 읽으면 회사를 더 신뢰하게 된다는 데 동의합니다.
일반적으로 2%의 고객이 회사를 신뢰하도록 설득하려면 6~56개의 리뷰가 필요합니다.
지역 사업체가 별 4개 등급을 받았다면 92%의 사람들이 이를 이용할 것입니다.
지역 비즈니스에 별 72개 등급이 있으면 61%의 고객이 이를 사용하게 됩니다. 구매 선택에 있어 IT 구매자의 XNUMX%는 동료의 추천이 가장 중요한 고려 사항이라고 생각합니다.
레스토랑을 선택할 때 밀레니얼 세대는 기성 세대보다 소셜 미디어 제안을 더 믿는 경향이 99% 더 높습니다.
지역 업체를 믿기 전에 일반 소비자는 XNUMX개의 리뷰를 검토합니다.
구매 전 리뷰를 확인하는 고객의 97%는 리뷰에 대한 회사의 답변도 함께 읽습니다.

입소문을 통한 통계적 결과

응답자의 70%는 온라인 입소문 마케팅 비용을 늘릴 계획이고, 29%는 오프라인 입소문 마케팅 비용을 늘릴 계획입니다.
평판이 좋은 리뷰를 읽은 후 B92B 고객의 2%가 구매 의향이 더 높아졌습니다.
긍정적인 리뷰를 본 후 소비자의 57%는 지역 업체의 웹사이트를 방문하게 됩니다.
마케팅 담당자의 81%는 입소문을 장려하는 방법으로 탁월한 서비스를 꼽았습니다.
긍정적인 리뷰를 본 후 고객의 72%가 어떤 형태로든 조치를 취합니다.
마케팅 담당자의 XNUMX%는 단순히 고객에게 회사에 대해 어떻게 알게 되었는지 묻는 방식으로 입소문 추천을 추적합니다.
오프라인 입소문은 B56-B 구매자의 2%에게 데이터 및 지침의 원천입니다.
인터넷 입소문까지 포함하면 그 비율은 88%로 늘어난다.
정보 출처를 선택할 때 미국인의 50%는 입소문에 의존합니다.

빠른 링크:

결론: 2024년 입소문 마케팅 통계

입소문 마케팅은 기업에 필수적입니다. 사람들이 친구나 가족에게 제품을 추천하는 경우이며 이는 우리가 구매하는 제품에 영향을 미칩니다.

소셜 미디어와 온라인 리뷰는 그 영향력을 증폭시킵니다. 충성도 높은 고객은 옹호자가 되어 더 많은 매출을 창출합니다.

부정적인 댓글은 브랜드에 해를 끼칠 수 있으므로 입소문 마케팅 전략을 세우는 것이 중요합니다. 이는 실제 제품에만 국한되지 않고 기술 및 인플루언서 협업을 통해 계속 발전할 것입니다.

기업은 성공을 위해 입소문 마케팅을 우선시하고 활용해야 합니다.

출처 : bigCommerce, invespcro, Referralrock, everythingsocial, getambassador, 설득 및 전환, Semrush