Zoho Vs HubSpot 2024: 어느 것이 더 낫고 그 이유는 무엇입니까? (장단점)

모바일 –

언제 어디서나 액세스할 수 없다면 광범위한 클라이언트 데이터베이스가 무슨 소용이 있을까요? CRM 데이터의 경우 새로운 정보에 즉시 액세스하고, 수정하고, 추가할 수 있어야 합니다.

이는 출장이 잦고 매일 수십 명의 고객과 접촉하며 일정을 통제해야 하는 영업 담당자의 경우 특히 그렇습니다.

HubSpot의 모바일 앱은 모든 중요한 CRM 세부 정보에 대한 액세스를 제공하지만 Zoho는 다음과 같은 기능을 통합하여 한 단계 더 발전합니다. 인공 지능 모바일 경험에 대한 분석을 제공합니다.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 분석 앱: 중요한 KPI 및 대시보드에 대한 모바일 액세스를 제공합니다. 원하는 정확한 데이터를 얻기 위해 보고서를 자세히 살펴볼 수도 있습니다.
• AI 보조자: Zoho의 AI 비서인 Zia는 단 몇 초 만에 필수 데이터를 검색하고 업데이트하여 도움을 줄 수 있습니다.
• 잠재 고객 찾기: 가까운 잠재 고객을 확인하고 해당 위치까지 가장 빠른 경로를 계획하여 판매 효율성을 극대화하세요.
• 음성 메모: 많은 내용을 메모할 시간이 없을 때는 음성 메모를 녹음하여 기록이나 통화 기록에 첨부하세요.

HubSpot이 제공하는 것 – 

• 활동 피드: 이메일, 온라인 방문, 문서 등과 관련된 가장 최근 활동을 추적하세요.
• 대화: 잠재 고객 및 고객과 소통하고 그들의 문의 사항과 우려 사항을 해결합니다.
• 액세스 기록 및 작업: 연락처, 회사 및 거래 데이터를 사용하고 프로젝트를 구성하고 계획합니다.
• 재고 관리: 여러 제품 라인을 다루는 기업의 경우 각 제품 라인에 대한 거래를 추적하고 관리하는 것이 복잡할 수 있습니다. 제품 재고를 CRM에 통합하면 견적 생성 및 판매 마감을 위한 일관되고 효과적인 방법을 제공합니다. 또한 이를 통해 회사 성과에 대한 보다 자세한 분석을 위한 더 나은 보고서 및 분석을 생성할 수 있습니다. HubSpot과 Zoho는 모두 제품 카탈로그 생성, 고유 거래에 대한 요율 설정, 판매 견적 생성 기능을 제공합니다.

Zono가 제공하는 것 – 

• 할인 옵션: 절대 할인 모델과 차등 할인 모델을 모두 사용할 수 있으므로 특정 거래에 대해 보다 자유롭게 할인을 적용할 수 있습니다.
• 주문, 송장 및 공급업체: 입찰을 송장이나 판매 주문으로 변환하고 공급업체 및 구매 주문에 대한 데이터베이스를 관리할 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 – 

• 제품 및 견적: HubSpot을 사용하면 제품 정보를 제품 라이브러리에 저장하고 이를 제안과 연관시킬 수 있습니다. 고유한 URL을 통해 공유할 수 있는 다양한 견적 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.
• 협동: 거래 협상이든 고객 문제 해결이든 회사의 모든 일은 팀의 노력으로 이루어집니다. 팀원간 커뮤니케이션이 느리거나 지연될 경우 귀하의 비즈니스에 대한 수익 및 소비자 의견에 해를 끼칠 수 있습니다. CRM은 의미 있는 사용자 상호 작용을 허용하고 모든 협업 노력을 발전시켜야 합니다. Zoho와 HubSpot 모두 사용자가 문서와 댓글에 팀 구성원을 태그하고 일정 약속을 조정할 수 있도록 해줍니다. 또한 Zoho는 특별한 팀 협업 피드를 제공합니다. 협력의 또 다른 측면은 제XNUMX자 이해관계자와 상호 작용하고 그들에게 중요한 정보에 대한 액세스를 제공하고 수정할 수 있는 능력입니다. 이렇게 하면 CRM의 데이터가 최신 상태로 관련성이 있게 유지됩니다.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 피드: Zoho CRM 피드는 주로 팀워크를 위해 설계되었습니다. 관심 있는 녹음을 추적하고 전문적인 협업을 위한 그룹을 구성하는 등의 작업을 수행하세요.
• CalDAV 동기화: 내장된 캘린더를 사용하여 약속과 집안일을 모니터링하는 것 외에도 캘린더를 모든 iOS 장치와 동기화할 수 있습니다.
• 포털: 연락처, 파트너, 공급업체를 위한 협업 포털을 만드세요. 특정 기록에 대한 액세스를 확장하고 다른 이해관계자가 관련 문서를 작성, 읽기, 수정하고 설명과 첨부 파일을 추가할 수 있도록 합니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 팀 커뮤니케이션: 팀 구성원은 기록 메모 및 설명에 서로 태그를 지정하고 공유 팀 사서함 내에서 비공개 상황 기반 대화에 참여할 수 있습니다.
• 캘린더 통합: HubSpot에는 기본적으로 달력이 포함되어 있지 않지만 회의 기능을 통해 고객은 O365 또는 GSuite 달력을 연결할 수 있습니다. 무료 버전 캘린더 예약은 사용자 정의가 불가능한 단일 링크로 제한됩니다.
• 마케팅 자동화 : Zoho는 마케팅 자동화 소프트웨어 솔루션을 제공하지만 Zoho CRM에 마케팅 요소가 포함되는 것을 막지는 않습니다. HubSpot은 독립적인 마케팅 및 영업 허브를 보유하고 있습니다. HubSpot Marketing Hub의 기능 세트가 훨씬 더 광범위하다는 데 동의하지만 Zoho CRM은 Marketing Hub가 제공하지 않는 기능을 포함하여 여러 리드 생성 및 육성 기능을 제공합니다. 이미 Marketing Hub를 사용하고 CRM을 찾고 있는 경우 HubSpot을 사용하여 Zoho로 직접 리드를 가져올 수 있습니다. plugin.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 마케팅 속성: 영업 및 마케팅 부서를 연결하여 마케팅 이니셔티브 및 접점에서 수입을 추적할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 리드 강화: 연결의 소셜 미디어 계정에서 리드 정보를 캡처합니다.
• RFM 세분화: 구매 내역을 기준으로 소비자를 분류함으로써 심층적인 마케팅 활동을 교육하고 충성도가 높은 고객과 자주 구매하지 않는 고객을 식별하고 관련 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 – 

• 마케팅 및 비마케팅 연락처: Marketing Hub 가격은 마케팅 담당자 수준에 따라 다릅니다. CRM 데이터베이스에는 마케팅 연락처 외에도 수백 또는 수천 개의 비마케팅 연락처가 포함될 수 있습니다. 이로 인해 CRM과 마케팅 데이터를 결합하기가 어려울 수 있습니다.
• 마케팅 허브 기능: Marketing Hub를 사용하면 웹사이트의 A/B 테스트, 소셜 프로필 관리, 광고 관리 등 인바운드 마케팅 캠페인의 여러 영역을 처리할 수 있습니다.
• 인공 지능 : 인공 지능은 CRM을 대량의 데이터에서 통찰력과 예측의 금광으로 변화시킵니다. AI는 CRM의 데이터를 분석하고, 이를 통해 학습하고, 이상 징후와 패턴을 식별하고, 예측 및 비즈니스 개선 권장 사항도 제공할 수 있습니다. Zoho의 지능형 AI 비서인 Zia는 소비자와 그들의 선호도를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 갖추고 있습니다. HubSpot에는 몇 가지 AI 도구가 있지만 다른 플랫폼만큼 발전하지는 않습니다.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 이메일용 AI: 이메일 콘텐츠를 기반으로 과제와 활동을 만들고, 이메일 서명에 있는 연락처 정보를 강화하는 등의 작업을 수행하세요.
• 이미지 스캐닝: CRM에 제출된 사진을 정교하게 분석하여 사진 스팸을 제어하세요.
• 예측 : 판매 예측, 리드 스코어, 교차 판매 및 상향 판매 조언, 프로세스 구성 옵션 등을 받아보세요. CRM에서는 특정 값에 대한 예측 모델을 개발할 수도 있습니다.
• 음성 어시스턴트 : CRM을 일일이 검색할 필요 없이 인공지능 비서에게 음성으로 요청하고 문의사항에 대한 답변을 받아보세요.

HubSpot이 제공하는 것 – 

• 통화 기록: 기업의 사용자는 자동화된 통화 녹음 및 녹취에 액세스할 수 있습니다.
• 회사 통찰력: HubSpot은 귀하가 계정에 추가한 비즈니스에 대한 여러 소스로부터 추가 정보를 검색합니다.
• 기본 AI 기능: 스캔한 명함의 텍스트 인식과 오류 및 약어를 고려한 데이터 중복 제거는 HubSpot의 AI 기능입니다.
• 해석학: 판매가 어디에 있든 통계와 측정값이 따라옵니다. 회사의 운영 방식과 개선할 수 있는 부분을 이해하는 것은 CRM이 제공해야 하는 필수적인 통찰력입니다. Zoho와 HubSpot은 모두 다양한 정기 보고서를 제공하지만 Zoho의 고급 분석은 이들에게 우위를 제공합니다.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 지능형 이상 탐지: 예상 판매 패턴과의 차이를 파악하고 시정 조치를 취하여 판매를 정상화합니다.
• 다양한 보고서 유형: 사용자 정의 보고서는 구독 버전의 모든 사용자가 사용할 수 있으며 다양한 선택 사항을 제공합니다. 막대형 및 원형 차트부터 복잡한 사분면 및 집단 분석에 이르기까지 Zoho CRM은 판매 데이터에 대한 모든 쿼리에 답할 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 – 

• 모바일에서는 분석이 불가능합니다. 영업사원은 이동 중에도 보고서에 액세스할 수 있어야 하지만 HubSpot의 기본 모바일 앱으로는 이를 달성할 수 없습니다.
• 예약된 보고서: 보고서 대시보드를 정기적으로 이메일로 보낼 수 있습니다. 보고서는 개별적으로 예약할 수 없습니다.
• 맞춤 보고서: HubSpot을 사용하여 판매 데이터를 기반으로 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다. 이는 Professional 버전 이상에만 적용되며 허브 전체에 제약이 적용됩니다.
• 사용자 지정 : CRM 내부에 표준 절차를 만드는 것은 훌륭하지만 회사 고유의 요구 사항에 따라 구성할 수 있으면 한 단계 더 발전할 수 있습니다. 각 회사마다 고유한 운영 방법이 있으며 이를 CRM에 반영해야 합니다. 제품의 외관이든, 접근 가능한 모듈과 필드이든, CRM은 조직의 구조에 부합해야 하며 그 반대가 되어서는 안 됩니다. Zoho는 CRM 구성에 있어 상당한 자유를 제공합니다. HubSpot은 특정 사용자 정의 가능성을 제공하지만 대부분은 프리미엄 버전으로 제한됩니다.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 테스트용 샌드박스: 출시 전에 샌드박스 환경에서 테스트하여 CRM을 위험 없이 수정하세요.
• 맞춤 기능: 새로운 기능을 구축하고 CRM에 사용자 정의 버튼이나 링크를 쉽게 추가하세요.
• 사용자 정의 기록 보기: 정보의 전체적인 모양을 사용자 정의하고, CRM 사용을 장려하고, 생산성을 높이십시오.

HubSpot이 제공하는 것 – 

• 제한된 맞춤 구성요소: Enterprise 라이센스를 사용하면 맞춤형 모듈을 생성할 수 있지만 제한은 적고 모든 허브에 적용됩니다.
• 인터페이스 사용자 정의: 기본 대시보드에 표시할 보고서를 선택하고 레코드 내에 필드가 표시되는 순서를 다시 정렬할 수 있습니다. 탭의 모양을 변경하거나 그룹화하거나 다시 정렬할 수 없습니다.
• 프로세스 및 고객 여정 관리: 새로운 리드를 관리하는 방법, 계약을 완료하는 방법, 고객 문제를 에스컬레이션하는 방법 등 회사의 모든 것은 절차를 따릅니다. 표준화는 운영 효율성을 달성하는 열쇠입니다. CRM은 모든 시스템의 개발 및 구현을 지원해야 합니다. 일부 프로세스를 자동화하거나 직원이 정확한 시간에 적절한 작업을 수행하도록 보장하는 규칙을 포함할 수 있어야 합니다. Zoho를 사용하면 운영의 여러 영역을 표준화하고 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. HubSpot은 범위가 더 제한된 일련의 프로세스 관리 솔루션을 제공합니다. 반면 HubSpot은 이 기능을 판매 퍼널 단계로 제한하고 각 수준에서 특정 작업과 활동만 자동화할 수 있도록 합니다.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 다중 페이지 레이아웃: 고유한 데이터, 보기, 워크플로 및 분석에는 단일 CRM 내의 수많은 판매 프로세스가 포함됩니다.
• 여정 조정: 소비자가 다양한 접점에서 회사와 연결되므로 경험을 맞춤화하세요.
• 프로세스 청사진: 표준화된 절차를 구축하고 CRM 사용자에게 이를 안내하며 적시에 적절한 조치가 실행되도록 합니다.

HubSpot이 제공하는 것 – 

• 사용자 정의 유효성 검사 논리 없음: 몇 가지 기본 제공 유효성 검사 규칙이 있습니다. 그러나 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 정의 유효성 검사 규칙을 개발할 수는 없습니다.
• 에스컬레이션 규칙 없음: 판매 허브 회원은 티켓/케이스 에스컬레이션에 액세스할 수 없습니다.
• 견적 기반 승인만: 기록 승인은 견적에 대해서만 구성할 수 있으며 선택 사항이 거의 없습니다.
• 영업 인력 자동화: 모든 CRM의 기본 필수 요소는 영업 담당자의 업무를 촉진하는 것입니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 일상적인 집안일의 자동화를 통해 직원들은 더욱 집중하고 생산성을 높일 수 있습니다. Zoho와 HubSpot은 영업 담당자에게 연락처, 계정, 거래 및 영업 활동을 관리하기 위한 기본 모듈을 제공합니다. Zoho는 CRM 데이터를 관리하고 복잡한 프로세스를 자동화하기 위한 다양한 도구를 제공합니다.

Zoho가 제공하는 것 – 

• 심층적인 판매 예측: 역할 또는 영역 계층을 기반으로 수량에 대한 예측을 설정할 수 있습니다.
• 더 나은 데이터 입력: 어려운 데이터 입력 작업을 단순화하기 위해 이메일을 구문 분석하고, 양식에서 레코드 생성을 자동화하고, 간단한 데이터 마법사를 제공할 수 있습니다.
• 더 많은 자동화 방법: Zoho 무료 버전부터 워크플로에 액세스할 수 있습니다. 워크플로우 외에도 자주 수행되는 반복 작업에 대한 매크로를 생성 및 실행하고 사용자 정의 기능을 개발 및 예약할 수 있습니다.

HubSpot이 제공하는 것 –

• 제한된 알림 옵션: 기본 HubSpot 알림에는 기록 활동, 웹 사이트 방문자 및 양식 제출이 포함됩니다. 사회 활동은 제외됩니다. 특정 HubSpot 이벤트에 대해서는 워크플로 알림을 구성할 수 있지만 맞춤형 타사 이벤트에 대해서는 구성할 수 없습니다.
• 워크플로 가용성: HubSpot은 프로세스에 대한 다양한 자동화 솔루션을 제공합니다. 그러나 Professional 버전 이상에서만 액세스할 수 있으며 주로 수많은 허브에서 활용하는 경우 제한이 그다지 관대하지 않습니다. 추가 워크플로 팩 옵션은 유료로 제공됩니다.
• 판매 구조 맞춤화: 고급 영업 인력 자동화 기능에는 여러 퍼널 구축, 다양한 통화 사용, 작업에 따라 자동으로 리드 점수 매기기 등이 포함됩니다.