Zoho 대 Zendesk 2024: 어느 것이 최고이고 그 이유는 무엇입니까? (장단점)

고객 지원:

조호 –

Zoho Desk의 고객 지원은 패키지마다 다르기 때문에 매우 만족스럽지 않습니다. 즉, 우수한 고객 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

예를 들어, 표준 패키지는 연중무휴 24시간 이메일 및 전화 지원을 제공합니다. 그러나 Professional 및 Enterprise 구독에만 실시간 채팅 도움말이 포함됩니다.

이 회사는 고객에게 XNUMX시간 지원을 제공하기 위해 보호된 지식 기반을 제공합니다. 가장 뛰어난 점은 셀프 서비스 기사가 여러 폴더로 분리되어 있다는 것입니다.

따라서 에이전트는 자신을 위한 기사에 액세스할 수 있고 개발자는 다른 사람의 발끝에 걸려 넘어지지 않고 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

젠데스크 –

Zendesk와 Zoho Desk를 비교하면 Zendesk가 클라이언트 온보딩 및 판매 후 지원 측면에서 우수하다는 것이 분명해집니다.

디지털 온보딩 캠페인에는 기능 활성화에 대한 지침과 중요한 Zendesk 기능의 향상된 사용 방법이 포함되어 있습니다. 또한 "수신 이메일을 어떻게 전달하나요?"와 같이 자주 묻는 질문을 해결하는 포괄적인 도움말 센터에 액세스할 수도 있습니다. 그리고 “트리거란 무엇이며 어떻게 작동하나요?”

또한 Zendesk의 광범위한 활성 사용자 네트워크를 사용할 수도 있습니다. 뉴스, 다가오는 이벤트, 사용자 조언 등을 읽을 수 있습니다. 질문에 응답하거나 커뮤니티 회원으로부터 원하는 답변을 얻기 위해 Q&A 대화에 참여할 수 있습니다.

통합 :

조호 –

Zoho Desk와 Zendesk는 기본 및 타사 애플리케이션과의 원활한 연결을 제공합니다.

예를 들어 Zoho Desk와 Zoho CRM 고객 지원 팀과 영업 팀 간의 협력을 촉진하기 위해 통합될 수 있습니다.

기본 도구 외에도 Zoho Desk는 Jira, Slack, 세일즈 포스, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom 및 Twilio.

젠데스크 –

Zendesk는 타사 비즈니스 애플리케이션과 함께 XNUMX개 이상의 커넥터를 제공할 것을 약속합니다.

탐색 및 설치를 용이하게 하기 위해 통합은 생산성 및 시간 추적, 전자상거래 및 CRM, 설문조사 및 피드백, 전화 및 SMS 등으로 분류됩니다.

Zendesk Support Suite는 Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify, Botmind 등 널리 사용되는 여러 애플리케이션과 통합될 수 있습니다.

보고서 및 분석 :

조호 –

Zoho Desk는 비즈니스의 서비스 품질을 모니터링하고 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 간단한 보고 대시보드를 제공합니다.

Zoho Desk를 사용하면 중앙 대시보드에서 팀의 초기 응답, 반응 및 해결 시간을 모니터링할 수 있습니다. 그러나 플랫폼에는 추가 정보를 제공할 수 있는 정교한 헬프 데스크 지표가 부족합니다.

또한 행복 등급을 모니터링하여 지원 연락처에 대한 고객 만족도를 확인할 수도 있습니다.

젠 데스크 -

Zoho Desk와 Zendesk를 비교하면 Zendesk가 보고 및 분석 분야에서 훨씬 우수하다는 것을 알 수 있습니다. 보고서를 검토하여 과거 패턴을 이해하고 현재 구속력 있는 판단을 내릴 수 있습니다.

Zoho Desk와 달리 Zendesk를 사용하면 여러 통신 방법에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 채팅, 전화 및 이메일 교환에 대한 전체 보고서를 확인할 수 있습니다.

Zendesk에서는 헬프 데스크 보고서를 공유하여 동료와 기타 이해관계자에게 성과와 목표에 대한 정보를 지속적으로 제공할 수도 있습니다.

라이브 채팅 :

조호 –

Zoho Desk는 Enterprise 패키지에만 제공되는 실시간 채팅 기능을 제공합니다. 실시간 채팅 상호 작용을 티켓으로 변환하고 중앙 위치에서 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

요구 사항에 따라 라이브 채팅 위젯을 지원 센터나 웹사이트에 간단히 통합할 수 있습니다. 모든 방문자가 적절한 답변을 받을 수 있도록 자동으로 가장 자격을 갖춘 직원에게 채팅 상호 작용을 전달할 수 있습니다.

전반적으로 채팅 위젯은 구식이며 추가 사용자 정의 선택이 필요합니다.

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Zendesk를 사용하면 모바일 애플리케이션, 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼에 실시간 채팅 기능을 추가할 수 있어 소비자가 직원과 실시간으로 소통할 수 있습니다.

Answer Bot을 개발하고 개인화하여 고객 지원 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이러한 봇은 제품 가용성, 배송 상태 등과 같은 소비자의 일반적인 질문에 답할 수 있습니다.

또한 현재 문제를 파악하고 티켓 트래픽을 줄이기 위해 적극적인 고객 커뮤니케이션을 보낼 수도 있습니다.

기술 자료:

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많은 브랜드를 소유하고 있는 경우 Zoho Desk는 각 브랜드에 대한 고유한 지원 센터를 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 CSS 및 HTML 지원을 통해 웹사이트의 모양과 느낌에 맞게 헬프 센터를 맞춤설정할 수 있습니다.

데이터 보안과 관련하여 Zoho Desk는 적절하게 수행됩니다. 예를 들어 모든 사람이 지식 기반에 액세스할 수 있도록 하거나 방문자에게 계정을 설정하도록 요청하여 지식 기반에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.

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Zendesk를 사용하면 신속하게 헬프 센터를 설정하고 소비자에게 뛰어난 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 헬프 데스크 요청 내에서 AI가 제공하는 기사 제안을 공유할 수 있습니다.

Zoho Desk와 Zendesk를 비교하면 Zendesk를 통해 상담원이 프리미엄 콘텐츠 제작에 협력할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 지원 담당자는 팀 게시 도구를 사용하여 FAQ 페이지, 서비스 정책, 문제 해결 지침 등을 구축하기 위해 협력할 수 있습니다. 전 세계 고객의 관심을 끌기 위해 40개 이상의 언어로 헬프 센터를 구축할 수 있습니다.

티켓 관리:

조호 –

Zoho Desk는 이메일, 라이브 채팅, 전화, 소셜 미디어 및 온라인을 통해 티켓을 수집할 수 있는 다중 채널 티켓팅 솔루션입니다.

또한 Zoho Desk를 사용하면 수동으로 티켓을 생성할 필요가 없어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 적절한 상담원과 부서에 티켓을 배포하도록 할당 규칙을 신속하게 구성할 수 있습니다.

헬프 데스크의 받은 편지함을 정리하려면 우선순위, 긴급성, 클라이언트 종류 또는 티켓 상태를 기준으로 요청을 필터링할 수도 있습니다.

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Zendesk는 여러 미디어에 걸쳐 토론을 관리하기 위한 강력한 티켓팅 시스템을 제공합니다. 티켓을 질문, 사건 또는 작업으로 빠르게 기록하고 여러 이벤트를 단일 문제에 연결할 수 있습니다.

Zendesk와 Zoho Desk를 비교해 보면 전자를 사용하면 들어오는 티켓에 자동으로 태그를 지정하고 분류할 수 있습니다. 상담원은 티켓을 다른 사람에게 할당해야 하는지 아니면 직접 처리해야 하는지 한눈에 판단할 수 있습니다.

전반적으로 티켓팅 시스템은 여러 자동화 기능을 제공합니다. 그러나 Zendesk의 UI는 구식이며 현대적인 미학이 부족합니다.

인터페이스 :

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Zoho Desk는 상담원이 플랫폼의 기능에 액세스하는 데 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 페이지 왼쪽에 있는 티켓 링크를 통해 모든 고객 요청과 우려 사항을 볼 수 있습니다.

티켓을 개설한 후 단일 스레드에서 연결된 모든 토론에 액세스할 수 있습니다. 상담원은 관련된 첨부 파일, 할당 또는 승인을 검사할 수도 있습니다. 기본 메뉴에서 Zoho Desk를 사용하면 커뮤니티, 소셜 미디어 플랫폼 및 실시간 채팅의 상호 작용에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

젠데스크 –

Zendesk Support Suite 플랫폼에 로그인하면 더 이상 사용되지 않는 UI가 표시됩니다. 대시보드는 구식이며 현대적인 미학이 부족합니다. 초보 사용자가 도구의 정교한 기능을 식별하기 어려울 수 있으므로 잠재적으로 까다로운 도구가 될 수 있습니다.

그러나 일단 티켓을 열면 Zendesk는 전체 클라이언트 정보를 표시합니다. 예를 들어 상담원은 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호, 연락처 기록 등에 액세스할 수 있습니다. 또한 상담원은 "상위 사용자", "커뮤니티 대사" 등과 같은 고객의 여러 사용자 태그를 관찰할 수 있습니다.

사용자 유형:

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Zoho Desk는 중소기업의 고객 서비스 요구 사항을 해결하기 위한 비용 효율적인 플랫폼입니다. 회사가 설립된 지 일주일 밖에 되지 않았거나 프리랜서인 경우에도 평생 무료 플랜으로 시작한 후 나중에 보다 강력한 기능을 위해 프리미엄 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

이 도구는 고객 기반과 지원 직원 수가 적은 경우 훌륭한 솔루션이 될 수 있습니다.

가격대와 기능성을 고려하면 Zoho Desk는 SMB에 적합합니다. 대규모 조직을 운영하고 더 많은 사용자 정의 옵션이 필요한 경우 이 애플리케이션이 최선의 솔루션이 아닐 수도 있습니다.

젠데스크 –

Zendesk는 AI 기반 기능과 자동화 도구 덕분에 세계 최대 규모의 기업에서 사용되고 있습니다.

Zendesk는 비싼 가격과 복잡한 기능으로 인해 스타트업이나 소규모 기업에 가장 적합한 솔루션이 아닐 수 있습니다. 그러나 이 솔루션은 확장 가능하며 대기업 및 기업에 적합합니다.

수천 명의 클라이언트를 관리하고 대규모 지원 인력이 있는 경우 Zendesk를 선택할 수 있습니다. 그러나 지원 비용을 절감하려는 대기업이라면 Zendesk를 피하는 것이 좋습니다.