- „Engagebay“ yra geriausia CRM programinė įranga jūsų el. prekybos verslui. Tai ekonomiškiausia pasaulyje programinė įranga su „viskas viename“ paslauga. Jie aptarnavo daugiau nei 28000 XNUMX klientų visame pasaulyje.
- „Freshworks“ yra dar viena pirmaujanti CRM programinė įranga, skirta elektroninės prekybos įmonėms. Jie aptarnavo daugiau nei 40000 XNUMX klientų visame pasaulyje ir dar daug daugiau.
Jei esate verslo etape, kai per dieną sulaukiate daug potencialių klientų arba pradedate naują įmonę, abiem atvejais CRM yra geriausias įrankis visiems duomenims tvarkyti ir optimizuoti kliento kelionė.
Šiandien aš aptarsiu keletą CRM platformų, kurias galite rasti jūsų el. prekybos verslui. Galite tikrai padidinti savo pajamas, jei pasirinksite geriausią CRM savo el. prekybos verslui.
Pateiksiu holistinį septynių CRM įrankių aprašymą. Šiame straipsnyje gausite šią informaciją:
Taigi, pereikime prie šios dienos temos. Sužinosite visas šias priemones, apžvalgas, privalumus ir trūkumus ir dar daugiau. Tai padės jums priimti teisingą sprendimą pradėti ar padidinti savo el. prekybos verslą.
Prieš gilindamiesi į įrankių aprašymą, turėtume žinoti, kas yra CRM.
Kas yra CRM?
CRM reiškia ryšių su klientais valdymą. Tai programinės įrangos tipas, padedantis įmonėms valdyti ir analizuoti sąveiką su klientais.
Naudodamos CRM, įmonės gali racionalizuoti procesus, užmegzti ryšius su klientais, Padidinti pardavimusir pagerinti klientų aptarnavimą.
Programinė įranga renka duomenis iš įvairių komunikacijos kanalų, įskaitant įmonės svetainę, telefoną, el. paštą, tiesioginį pokalbį ir socialinę žiniasklaidą.
Tai leidžia įmonėms daugiau sužinoti apie savo tikslinę auditoriją ir tai, kaip geriausiai patenkinti jų poreikius, todėl klientai bus geriau aptarnaujami ir patenkinti.
Geriausias CRM elektroninei prekybai
E-komercijos verslo kontekste CRM padeda generuoti potencialius klientus, konvertuoti ir interaktyvioje kliento kelionėje. Pradėkime nuo aprašymo įrankiai.
Dabartinėje rinkoje „Engagebay“ yra geriausias jūsų elektroninės prekybos verslui prieinamas CRM. Taigi čia pradėsime nuo Engagebay.
1. Engagebay
„Engagebay“ yra geriausia CRM programinė įranga jūsų el. prekybos verslui. Tai ekonomiškiausia pasaulyje programinė įranga su „viskas viename“ paslauga. Jie aptarnavo daugiau nei 28000 XNUMX klientų visame pasaulyje.
Ryšių su klientais valdymas (CRM) „Engagebay“ programinė įranga padeda jūsų verslui tvarkyti el. pašto sąrašus ir pardavimo kanalus bei sekti sandorius, kad padidintumėte pardavimus ir pajamas.
Iš vieno CRM galite rasti viską, ko jums reikia. Čia vienoje vietoje gausite CRM programinę įrangą, rinkodaros automatizavimą, pagalbos tarnybos programinę įrangą ir tiesioginių pokalbių programinę įrangą.
Funkcijos:
- CRM programinė įranga: Jų CRM programinėje įrangoje galite saugoti neribotą potencialių klientų skaičių ir duomenis. Pardavimų ir rinkodaros komanda gali stebėti ir peržiūrėti visus duomenis vienoje vietoje.
- Rinkodaros automatizavimas: Jų automatizuota rinkodaros programinė įranga atlieka visą pagrindinį darbą, kad jūs sutelktumėte dėmesį tik į verslą. Naudodami automatizuotą platformą galite lengvai siųsti pritaikytus el. laiškus tikslinei auditorijai.
- Pagalbos tarnybos programinė įranga: Jų pagalbos tarnybos programinė įranga sukurta taip, kad teiktų geriausią UX ir vartotojo sąsają. Ji suteikia greitą ir žmogišką atsaką laiku.
- Tiesioginių pokalbių programinė įranga: Klientai taip pat gali naudotis tiesioginių pokalbių programinės įrangos paslauga, kad galėtų bendrauti su klientais. Tai padidins klientų pasitikėjimą ir galiausiai padidins verslo konversijas.
2. Šviežiukai
Švieži darbai yra dar viena pirmaujanti CRM programinė įranga elektroninės prekybos verslas. Jie aptarnavo daugiau nei 40000 XNUMX klientų visame pasaulyje ir dar daug daugiau.
Jų programinė įranga yra lengva to naudoti ir reikalauja minimalaus pritaikymo. Jie yra Čenajuje įsikūrusi įmonė, kurios pajamos 100 m. viršijo 2018 milijonų JAV dolerių.
Funkcijos:
- „Analytics“ tikslinei kliento kelionei: Naudodami šį įrankį galite pateikti svarbių įžvalgų apie kliento kelionę, ne tik iš tam tikrų konkrečių taškų. Jūsų komanda gali generuoti pasirinktines klientų ataskaitas.
- Neo administravimo centras: Naudodami „Neo“ administravimo centrą galite pasiekti visas savo grupes ir paskyras vienoje vietoje. Lengva valdyti ir organizuoti. Jie tai vadina vieningu paskyros valdymu.
- Bendradarbiavimo platforma: Jie siūlo vieną vietą, kur galima bendrauti įvairiais produktais ir dalytis su komanda. Tai leidžia dirbti be rūpesčių ir nereikia perjungti skirtukų.
- Mokėkite už paskelbtus įvykius: Pasirinkus šią parinktį, nėra papildomos naštos serverio priegloba, valdymas ir kt. Mokate, kai skelbiate savo verslo įvykį.
- Vienas išsamus kontaktinis taškas: „Freshwork“ programinė įranga fiksuoja duomenis iš visų kontaktinių taškų kliento kelionės metu. Iš vienos vietos jūsų komanda gali planuoti konkretų klientų taikymą ir segmentavimą.
3 Zendeskas
Zendesk yra pirmaujanti CRM programinė įranga, skirta elektroninės prekybos įmonėms. Ši San Franciske įsikūrusi įmonė teikia automatizuotą CRM programinę įrangą nuo pat jos įkūrimo 2007 m.
Jame yra turgus 17.3 milijardo JAV dolerių kapitalizacija. Tai suteikia daug CRM paslaugų, kad jūsų klientų kelionė būtų vaisinga ir padidėtų pardavimai bei pajamos.
Funkcijos:
- Individualus palaikymo sprendimas: „Zendesk“ klientų patirtis yra pagrindinis jų centras. Kai jūsų verslas auga, pasiūlos problemos tampa vis dažnesnės.
- CRM pradedantiesiems: Zendesk siūlo išskirtinius pasiūlymus, jei pradedate savo įmonę. Prisiregistravę jie suteikia 6 mėnesių kreditą iki 50 agentų.
- Automatika ir dinamiška darbo vieta: „Zendesk“ suteikia dinamišką darbo vietą su AI įgalinta automatika. Šis CRM padės jūsų komandai dirbti greičiau, išmaniau ir išmaniau nukreipti klientus.
4. Švino kvadratas
Bangalore įsikūręs CRM programinės įrangos tiekėjas „Leadsquared“, įkurtas 2011 m. Jų rinkodaros automatizavimas ir pardavimo vykdymas CRM leidžia el. prekybai ir kitoms įmonėms pagerinti klientų patirtį ir konversijas.
Jie padeda B2B ir B2C įmonėms efektyviai puoselėti, valdyti ir sekti savo potencialius klientus. Jie teikia paslaugas pardavimo CRM, Rinkodaros automatizavimas, integracijos, konversijos, CRM mobiliesiems telefonams.
Funkcijos:
- Lanksčios darbo eigos: Jums nereikia kodavimo proceso pardavimo darbo eigoms. Eskizas ir dizainas, kaip norite. Pardavimo procedūra Leadsquared yra gana dinamiška ir lanksti.
- Reguliuoti pardavimai: Turėdami automatizuotą sistemą, jums nereikia eikvoti savo pardavimų komandos įgūdžių. Segmentuokite ir taikykite pagal konkrečias auditorijas naudodami „Leadsquared“ ir kiekvienam darbui priskirkite pardavimo agentą.
- Nuotolinio darbo planavimas: Galite planuoti visus skaitmeninėje srityje dirbančius darbuotojus ir skambinti vienoje platformoje.
- visada prijungtas: „Leadsquared“ perkelia visus jūsų darbuotojus ir procesus į unikalią platformą. Galite susieti paskirstytas komandas, pardavimo kontaktinius taškus ir visus procesus vienoje platformoje.
5. Zoho
Zoho CRM programinė įranga, skirta el. prekybai, išdidžiai aptarnauja daugiau nei 150,000 180 klientų XNUMX pasaulio šalių. Ši patikima CRM programinė įranga gali pakeisti jūsų verslą, padidindama potencialių klientų skaičių, padidindama klientų įtraukimą ir padidindama pajamas.
Tai viena iš dažniausiai naudojamų klientų santykių valdymo programinės įrangos.
„Zoho“ yra tarptautinė Indijos įmonė, įkurta 1996 m. Jų būstinė yra Čenajuje, o biurai yra septyniose vietose visame pasaulyje.
Funkcijos:
- Automatizuotas pardavimo uždarymo procesas: Naudodama „Zoho CRM“ programinę įrangą, jūsų pardavimų komanda gali skirti savo laiką ir energiją tiksliniams klientams, taip pat potencialių klientų kūrimui ir atpirkimo su klientais kūrimui.
- Analitika, kad būtų geriau įžvalgos ir bendravimas: Su jų analizės įrankiai, jūsų komanda gali stebėti kiekvieną pardavimo proceso aspektą.
Įmonės gali kurti pritaikytas informacijos suvestines su analitiniais valdikliais pardavimui, pvz., tiksliniais matuokliais, KPI, diagramomis, kanalais ir kt. - Stebėkite KPI kelyje: Vartotojai gali pasiekti mobiliąsias CRM programas naudodami „Zoho CRM“ programinę įrangą. Elektroninės prekybos verslui pardavimas yra pagrindinis tikslas.
- Saugūs duomenys: „Zoho“ siūlo pažangiausias saugumo kontrolės priemones. Jūsų organizacija ir produktai yra apsaugoti naudojant tokias funkcijas kaip dviejų veiksnių autentifikavimas, IP apribojimai, audito žurnalai ir šifravimas.
6. Veik!
Veik! CRM programinė įranga yra pažangiausias ryšių su klientais valdymo įrankis, skirtas visų rūšių verslui. Veik! seka visus klientų kontaktinius taškus ir kliento produktus, saugomus vienoje duomenų bazėje.
Šia duomenų baze galima dalytis komandoje, kad būtų užtikrintas optimalus našumas. Vienas iš šios programinės įrangos USP yra duomenų integravimas su MS Office, Google Contacts ir Gmail.
Tai padeda sukurti geresnį marketingo planas ir taikymas. Veik! pasiekė daugiau nei 3.8 mln. vartotojų bazę.
Funkcijos:
- Rinkodaros automatizavimas ir CRM kartu: Naudodama automatizuotus rinkodaros įrankius ir CRM, jūsų komanda gali priimti labiau pagrįstą planavimo sprendimą. Tinkamai planuodami sulauksite daugiau potencialių klientų, konversijų ir pardavimų savo el. prekybos verslui. Aktuos galimybės neribotos! CRM programinė įranga.
- Palaikykite ryšį visuose mobiliuosiuose įrenginiuose: Jų įrankis Companion padeda palaikyti ryšį visų mobiliųjų įrenginių. Ši nemokama CRM programa mobiliesiems palaikys ryšį su „iPhone“, „iPad“ ir „Android“ įrenginiais.
- "Microsoft Outlook" Integracija: Tai viena iš unikalių programinės įrangos savybių. Vartotojai gali turėti visą duomenų bazę apie MS Office per Act! Kontaktinė nuoroda. Tai sutaupys laiko, sukurs sklandžią darbo eigą ir leis integruoti vienoje vietoje.
- Veik! Prisijungti: Su aktu! Prisijungimo įrankiu vartotojai gali pasiekti tūkstančius atitinkamų programų, kurios padarys jūsų CRM aktualią.
7. Maksimalizatorius
Vankuveryje, Kanadoje, įsikūręs CRM programinės įrangos tiekėjas „Maximizer“ dirbo su daugiau nei 120,000 25 įmonių visame pasaulyje. Jie dirba šiame versle XNUMX metus ir padėjo įmonės su jų pardavimu, pajamomis, potencialiais klientais ir konversijomis.
„Maximizer CRM“ siūlo visas funkcijas, kurių vartotojams reikia sėkmingam darbui.
Privalumai:
- Dinaminis ir prisitaikantis prietaisų skydelis: Duomenų analizės įrankiai buvo supaprastinti Maximizer CRM programinėje įrangoje. Bet kas iš jūsų pardavimų komandos gali stebėti savo dinamišką ir prisitaikantį prietaisų skydelį.
- Automatizuotas reklamos kampanijos kūrimas ir stebėjimas: naudokite maksimalaus padidinimo priemonę, kad gautumėte atitinkamus potencialius klientus ir maksimalią konversiją. Klientai gali pasiekti ir stebėti viską iš vienos platformos.
- Vamzdynų valdymas: jūsų pardavimo planas turi būti efektyvus, aiškus ir matomas. Naudodama „Maximizer“ „viskas viename“ prietaisų skydelį, jūsų pardavimo komanda gali efektyviai valdyti potencialius klientus, juos stebėti ir konvertuoti, kad pardavimai būtų užbaigti.
- Klientų aptarnavimas: Laimingas ir patenkintas klientas yra geriausias prekės ženklo ambasadorius. Jei norite, kad jūsų el. prekybos verslas būtų sėkmingas, turite investuoti į klientų aptarnavimo paslaugas. „Maximazer CRM“ įrankis jūsų verslui tai palengvino.
- Duomenų diegimo parinktys: Maksimalizatorius siūlo dvi parinktis saugius duomenis. Vienas iš jų yra debesies pasirinkimas. Šis metodas yra ekonomiškas ir apsaugotas IV pakopos sertifikuotų duomenų centrų.
- Visada prijungtas: Naudodami „Maximazer“ visada palaikote ryšį su savo darbuotojais ir klientais. Jų iš anksto sukurtos integracijos pagerina efektyvumą ir padeda geriau suprasti kliento kelionę.
DUK
🛍️ Kokią naudą CRM suteikia elektroninės prekybos verslui?
CRM programinė įranga padeda el. prekybos įmonėms pagerinti santykius su klientais, didinti pardavimus ir padidinti rinkodaros pastangas, pasitelkiant personalizuotą patirtį ir efektyvų duomenų valdymą.
📊 Kaip CRM padeda su klientų duomenimis?
CRM sistemos renka ir analizuoja duomenis iš įvairių sąveikų įvairiais kanalais, suteikdamos įžvalgų apie klientų elgesį, pageidavimus ir pirkimo istoriją, kurios gali būti naudojamos rinkodaros ir pardavimo strategijoms pritaikyti.
🔄 Ar CRM gali integruotis su kitais el. prekybos įrankiais?
Taip, daugumą CRM platformų galima sklandžiai integruoti su kitais el. prekybos įrankiais, pvz., rinkodaros el. paštu paslaugomis, socialinės žiniasklaidos platformomis ir apskaitos programine įranga, kad būtų pateiktas visapusiškas verslo valdymo sprendimas.
🔧 Kokių funkcijų turėčiau ieškoti el. prekybos CRM?
Pagrindinės funkcijos, kurių reikia ieškoti, apima klientų duomenų valdymą, rinkodaros automatizavimą, klientų segmentavimą, pardavimų stebėjimą ir analizę, taip pat integravimo su esama el. prekybos platforma galimybes.
💬 Kaip CRM pagerina klientų aptarnavimą?
CRM sistemos centralizuoja klientų informaciją ir sąveiką, suteikdamos galimybę greičiau ir labiau individualizuoti atsakymus į klientų užklausas ir problemas, o tai pagerina bendrą klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
Nuorodos:
- Geriausias „WordPress“ CRM smulkiajam verslui
- Geriausias nekilnojamojo turto CRM
- Geriausios Agile CRM alternatyvos smulkiam ir vidutiniam verslui
- „Engagebay Vs MailChimp“.
Išvada: kuris yra geriausias CRM elektroninei prekybai?
Eidami į šio straipsnio pabaigą, turėtumėte nepamiršti, kad rinkoje yra keletas CRM įrankių.
Remdamasis mūsų atliktais tyrimais ir supratimu, atrinkau septynis iš jų, tačiau svarbu, kad prieš pirkdami prenumeratą sudarytumėte savo sąrašą.
Mažai tikėtina, kad vienas CRM įrankis atitiks visus jūsų verslo tikslus, todėl būtina palyginti įvairias parinktis pagal savo poreikius.
Atlikę tinkamą tyrimą, turėtumėte priimti teisingą sprendimą. Dydis ir finansai neturėtų būti žalingi veiksniai jūsų sprendimų priėmimo procese.
Siūlyčiau pasirinkti Engagebay CRM įrankį, kad galėtumėte geriau konvertuoti ir gauti atitinkamų potencialių klientų už ekonomiškus tarifus. Nedarytų skylės kišenėje.