„Zoho Vs Freshdesk 2024“: kas tinka jūsų verslui?

Zoho vs Freshdesk: palyginimas

Klientų aptarnavimas:

Zoho -

„Zoho Desk“ teikia pagalbą žmonėms 24 valandas per parą, 5 dienas per savaitę. Tai gali būti didelė problema, jei jūsų organizacija dirba septynias dienas per savaitę. Norint gauti aukščiausios kokybės arba įmonės palaikymą (pagalba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę), reikalingas papildomas 20–25 % licencijos mokesčio. Be to, su įmonės planu gausite tik techninį paskyros valdytoją.

Net jei už asmeninę pagalbą turite mokėti papildomai, galite nemokamai naudotis dideliu Zoho pagalbos centru. Galite rasti reikiamos informacijos tokiomis temomis kaip internetiniai seminarai, integracijos, dokumentacija ir naujausi produktų atnaujinimai bei funkcijos.

Jei negalite rasti reikiamų atsakymų, galite išsiųsti el. laišką į jų pagalbos el. pašto paskyrą. Dabar vartotojai gali pasiekti „Zoho“ naudodami „Twitter“, „YouTube“ ir „LinkedIn“ paskyras.

Freshdesk -

„Freshdesk“ teikia specialų el. pašto adresą ir telefono liniją. Net ir siūlydama vartotojams interaktyvią pagalbos informaciją, ši organizacija veikia gerai.

Kaip Freshdesk vartotojas, galite pasiekti platų vaizdo įrašų rinkinį, kuriame yra pagrindinė informacija. Galite matyti interaktyvius vaizdo įrašus įvairiomis temomis, įskaitant žinių bazės straipsnių kūrimą, daugiakalbės žinių bazės konfigūravimą, scenarijų atsakymų naudojimą ir kt.

Be to, jei esate naujas Freshdesk vartotojas, galite užsiregistruoti savo palaikymo agentus į Freshworks Academy, kur jie gali įgyti naujų įgūdžių, gauti sertifikatą ir prisijungti prie savo bendruomenės. „Freshworks“ bendruomenės forume taip pat galite pateikti klausimų ir patarimų bei susisiekti su kitais naudotojais.

Automatika:

Zoho -

„Zoho Desk“ gali padėti automatizuoti bilietų nukreipimą. Galite sukonfigūruoti priskyrimo taisykles, kad užtikrintumėte, jog bilietai bus priskirti atitinkamiems agentams ar skyriams. Tai sutaupys vadovų laiko ir pastangų, leis jiems susikoncentruoti į svarbiausias pareigas.

Taip pat galite tvarkyti SLA suteikdami agentams automatinius pranešimus ar priminimus. „Zoho Desk“, kaip ir „Freshdesk“, apima AI technologiją, vadinamą „Zia“. Zia gali bendrauti su jūsų klientais, platinti susijusius straipsnius iš jūsų žinių bibliotekos, automatiškai pažymėti bilietus ir padėti atlikti nuotaikų analizę.

Netgi automatiniai pranešimai gali būti siunčiami vartotojams, siekiant informuoti juos apie jų problemų būklę.

Freshdesk -

„Freshdesk“ siūlo dirbtinio intelekto automatizavimą, kad supaprastintų jūsų darbuotojų veiklą. Programa gali automatiškai nustatyti pirmenybę bilietams ir paskirstyti juos labiausiai kvalifikuotiems komandos nariams.

Freddy, Freshdesk dirbtinis intelektas, gali padėti jūsų komandai pranokti daug pastangų reikalaujančius ir pasikartojančius darbus. Pavyzdžiui, Fredis gali automatiškai rekomenduoti naujų bilietų laukelius arba etiketes, remdamasis savo žiniomis apie ankstesnius bilietus.

Naudodama AI valdomus pokalbių robotus, jūsų įmonė gali greitai ir tiksliai atsakyti į būsimų ir esamų klientų užklausas. Agentai netgi gali paversti savo bilietų atsakymus į žinių bazės straipsnius.

Ataskaitos ir analizė:

Zoho -

„Zoho Desk“ teikia išsamias ataskaitas, skirtas suprasti ir pagerinti komandos veiklą. Ataskaitų teikimo informacijos suvestinė yra švari ir suteikia komandai svarbios informacijos.

Naudodami ataskaitų teikimo apžvalgą galite peržiūrėti pageidaujamų pagalbos tarnybos duomenų apžvalgą ir nustatyti gaunamų užklausų tendencijas.

Klientų aptarnavimo agentai gali akimirksniu patikrinti savo atsilikimus arba laukiančias praėjusios savaitės užklausas ir vartotojų pateiktus įvertinimus. Kita vertus, pagalbos tarnybos administratoriai gali nustatyti, kurie kanalai yra populiariausi tarp klientų, ir palyginti bet kurio konkretaus laikotarpio bilietų atsakymų ir sprendimo laiką.

Freshdesk -

„Freshdesk“ integruotose ataskaitose pateikiama išsami jūsų palaikymo veiklos apžvalga. Neturėsite problemų nustatydami jūsų organizacijai svarbius KPI, nes ataskaitų teikimo sąsaja yra gana paprasta.

Naudodami Freshdesk nesunku matyti nepriskirtus bilietus, kad jūsų komanda žinotų, į kurias problemas reikia atsakyti. Pagalbos vadybininkai taip pat gali stebėti vidutinį pradinį atsakymo laiką ir bilietų, kurie išspręsti pagal SLA, dalį.

Priešingai nei „Zoho Desk“, „Freshdesk“ pasižymi pritaikoma ataskaitų teikimu. Agentai gali generuoti įžvalgias ataskaitas vilkdami ir numesdami valdiklius iš savo valdiklių bibliotekos.

Žinių bazė:

Zoho -

„Zoho Desk“, skirtingai nei „Freshdesk“, leidžia sukurti kelių prekių ženklų pagalbos centrą. Ką tai reiškia? Tai reiškia, kad galite visiškai pakeisti savo žinių bazę apie kiekvieną palaikomą prekės ženklą ir pateikti unikalią pagalbos medžiagą kiekvienam prekės ženklui.

Jūs netgi galite prijungti savo naujai sukurtą žinių bazę prie savo domeno ir paversti ją natūraliu prekės ženklo plėtiniu. Galite suteikti viešą prieigą prie savo pagalbinės medžiagos arba reikalauti, kad lankytojai prisiregistruotų gauti paskyrą, kad galėtų ką nors peržiūrėti.

Jei jūsų auditorija negali rasti reikiamos informacijos, taip pat galite leisti jiems pateikti bilietus tiesiai iš žinių bazės.

Freshdesk -

„Freshdesk“ leidžia sukurti daugiakalbę žinių bazę, kuri palaiko apie 42 kalbas ir palengvina pasaulinės klientų bazės valdymą. Agentai gali įvertinti vienas kito pagalbinę medžiagą, įkelti vaizdo įrašus, nuotraukas ir failus bei reklamuoti savitarną jūsų pagalbos centre.

„Freshdesk“, skirtingai nei „Zoho Desk“, leidžia sutaupyti komandos laiko naudojant masinę veiklą. Pavyzdžiui, vienu metu galite keisti daugybę kategorijų, straipsnių ar aplankų.

„Freshdesk“ leidžia kurti SEO optimizuotą turinį, stebėti straipsnių sėkmę laikui bėgant ir rinkti auditorijos komentarus tiesiai į pagalbos puslapius.

Pokalbis:

Zoho -

Galite pridėti tiesioginio pokalbio langą prie savo palaikymo centro naudodami „Zoho Desk“. Todėl klientai gali per kelias sekundes susisiekti su jumis, kai negali rasti to, ko ieško.

„Zoho“ suteikia galimybę pokalbius, kuriems reikia daugiau laiko ir dėmesio, paversti stebimais bilietais. Lygindami Zoho Desk su Freshdesk, rasite dar vieną reikšmingą skirtumą.

Kai joks agentas negali priimti pokalbių, „Zoho“ leidžia pasirinkti laukimo laikotarpį, kuris automatiškai paverčia pokalbį bilietu. Tai puikus būdas užtikrinti, kad nebus praleistas bendravimas.

Be to, kiekvienai savo įmonei galite sukurti unikalius tiesioginio pokalbio valdiklius, užtikrindami, kad jūsų klientai jus visada žinos.

Freshdesk -

„Freshdesk“, kaip ir kita pagalbos tarnybos programinė įranga, leidžia padėti klientams realiu laiku per tiesioginį pokalbį. Galite žengti dar vieną žingsnį įspėdami klientus per aktyvius pokalbių pranešimus, kad jūsų darbuotojai gali padėti.

Be to, „Freshdesk“ padeda patobulinti savo socialinės žiniasklaidos pranešimą, kad galėtumėte tiesioginiu pokalbiu. Naudodami WhatsApp, Apple Business Chat ir Facebook jungtis galite stebėti viską socialinių tinklų komunikacijos vienoje vietoje ir atsakykite greičiau.

Taip pat galite sukurti pokalbių robotus, kad atsakytumėte į pagrindinius klientų klausimus ir nukreiptumėte diskusijas atitinkamiems darbuotojams.

Bilietų valdymas:

Zoho -

„Zoho Desk“ bilietų pardavimo sistema palaiko daugybę kanalų. Naudodami vieną sąsają galite rinkti ir tvarkyti palaikymo bilietus iš daugelio kanalų, įskaitant el. paštą, telefoną, tiesioginį pokalbį, socialinę žiniasklaidą ir kt.

„Freshdesk“ ir „Zoho Desk“ palyginimo metu pamatysite, kad „Zoho Desk“ palengvina bilietų organizavimą. Galite filtruoti palaikymo bilietus, pavyzdžiui, pagal skubumą, kliento tipą, prioritetą arba bilieto būseną. Pritaikius filtrą, atitinkami bilietai bus rodomi sąrašo viršuje, todėl agentai galės nustatyti savo darbo prioritetus.

Be to, kai „Zoho Desk“ yra integruotas su „Zoho CRM“, agentai gali pasiekti atitinkamą klientų informaciją iš savo bilietų pardavimo sistemos.

Freshdesk -

Freshdesk yra paprasta, bet patikima bilietų pardavimo sistema, palengvinanti klientų aptarnavimo komandos bendradarbiavimą realiuoju laiku.

Agentai gali matyti, kas dar skaito arba atsako į bilietą, naudodami susidūrimo aptikimo funkciją. Tai puiki priemonė išvengti gėdos siunčiant pakartotinius atsakymus vienam vartotojui. Taip pat galite derinti panašius bilietus, kad padidintumėte efektyvumą.

„Freshdesk“ leidžia kurti SLA taisykles, kad agentai žinotų savo terminus. Kai bilietai nepaisomi, agentai gali gauti priminimus ar įspėjimus, o jūs netgi galite automatiškai perduoti juos vadovybei.

Sąsaja:

Zoho -

Nors „Zoho Desk“ turi intuityvią vartotojo sąsają, ji atrodo šiek tiek sena, palyginti su „Freshdesk“. Galite peržiūrėti diskusijos giją, priedus, patvirtinimus, žymas, istoriją ir daugiau, kai tik pradėsite palaikymo bylą. Puslapio viršuje agentai taip pat gali greitai pasiekti socialinės žiniasklaidos profilius, pokalbius ir bendruomenes. 

Palyginę „Zoho Desk“ ir „Freshdesk“, pamatysite, kad „Zoho“ siūlo daugiau puikių vartotojo sąsajos tinkinimo pasirinkimų. Galite pritaikyti savo įmonės logotipą domenui, sukurti pasirinktinius laukus papildomai informacijai laikyti ir kurti savo pokalbių ir el. pašto maketus.

Freshdesk -

Palyginę Freshdesk ir Zoho Desk, pamatysite, kad Freshdesk vartotojo sąsaja yra intuityvesnė ir patrauklesnė. Iš pirmo žvilgsnio vartotojo sąsaja atrodo tvarkinga, o agentams nebus sunku atrasti svarbiausias funkcijas.

Net jei kasdien gaunate šimtus užklausų ar skundų, galite juos visus tvarkyti vienoje vietoje. Kelios metrikos ekrano dešinėje leidžia agentams efektyviai rūšiuoti ir filtruoti klientų pagalbos bilietus. Jie gali organizuoti ir klasifikuoti bilietus pagal prioritetą, žymas, šaltinį, datą ir kt.

Be to, visi bilietai, pagaminti per pokalbius, telefono skambučius, el. laiškus, socialinę žiniasklaidą ir pan., yra pasiekiami tiesiai iš pagrindinės informacijos suvestinės.

Vartotojų tipai:

Zoho -

Be „McAfee“, „Godrej“, „Rogers“ ir „Cummins“, žinomesnės įmonės naudoja puikią palaikymo stalo programinę įrangą „Zoho Desk“.

„Zoho Desk“, kaip ir „Freshdesk“, teikia nemokamą prenumeratą, todėl yra perspektyvus sprendimas įmonėms ir laisvai samdomiems darbuotojams, norintiems suteikti pakankamai pagalbos. „Zoho Desk“ yra perspektyvi alternatyva vidutinio dydžio įmonėms, ieškančioms patikimų automatizavimo funkcijų.

Net jei esate didžiulė organizacija, turinti didelę klientų bazę, „Zoho“ teikia beveik tokias pačias funkcijas kaip ir „Freshdesk“ už maždaug pusę kainos (už įmonės planą). „Zoho Desk“ gali integruoti jūsų dabartines programas, tokias kaip MailChimp, Pardavėjai, Slack, Trello ir Jira. 

Freshdesk -

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven ir dešimtys tūkstančių kitų gerai žinomų kompanijų naudoja Freshdesk – vieną geriausių pagalbos tarnybos technologijų.

Tarp jų klientų yra keletas žinomų įmonių, tačiau dauguma jų yra mažos ir vidutinio dydžio įmonės.

Kadangi „Freshdesk“ siūlo neribotą nemokamą prenumeratą, tai taip pat yra perspektyvus sprendimas laisvai samdomiems darbuotojams ir mažų įmonių. Per daugelį metų „Freshdesk“ sulaukė didžiulio populiarumo dėl savo patogumo ir greito prisijungimo.

Be to, galite susieti Freshdesk su dabartinėmis verslo programomis, tokiomis kaip Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp ir Jira.