Tajjeb, aħseb dwar il-Customer Relationship Management (CRM) bħala buddy utli għan-negozju tiegħek. Huwa bħal notebook intelliġenti li jżomm l-affarijiet importanti kollha dwar il-klijenti tiegħek f'post wieħed.
Tiftakar dak li jħobbu l-klijenti tiegħek u dak li ma jħobbux u anke jagħtik pariri dwar kif tagħmilhom kuntenti. Bil-CRM, int mhux biss tbigħ għalf; qed tagħmel ħbieb mal-klijenti tiegħek.
Dan ifisser li jkunu jridu jibqgħu jiġu lura u jistgħu saħansitra jgħidu lil sħabhom dwarek.
Allura, ejja naraw kif tkun super sbieħ mal-klijenti tiegħek jista 'jgħin lin-negozju tiegħek jikber!
X'inhu CRM?
CRM tfisser Customer Relationship Management. Hija għodda użata biex issegwi d-dejta tal-klijenti fuq diversi kanali. Dan jinkludi kollox minn bejgħ, marketing, servizz tal-konsumatur, kontijiet, u appoġġ.
L-għan huwa li jiġu ottimizzati l-esperjenzi tal-klijenti billi jifhmu l-ħtiġijiet u l-preferenzi tagħhom filwaqt li tuża d-dejta miġbura biex ittejjeb il-proċessi fi ħdan l-organizzazzjoni.
18 Benefiċċji tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent
Hawnhekk hawn il-lista ta’ 18-il Benefiċċju tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent:
1. Aċċessibbli minn Kwalunkwe Apparat u Kullimkien:
SaaS CRM, li huwa bbażat fuq il-cloud, jipprovdi aċċess konvenjenti minn kwalunkwe apparat, kemm jekk ikun PC, tablet, jew smartphone.
Il-biċċa l-kbira tas-sistemi jiġu b'CRM mobbli bħala karatteristika standard, li tippermettilek twettaq negozju minn kullimkien.
Li jkollok ġestjoni tal-kuntatti, ġestjoni tal-bejgħ, u funzjonalità tal-pipeline fuq ponot subgħajk hija oerhört qawwija.
Tista' timmaniġġja l-interazzjonijiet li jiffaċċjaw il-klijenti u tlesti attivitajiet b'mod aktar effettiv jekk dejjem ikollok aċċess għal informazzjoni dettaljata maħżuna fil-Cloud.
2. Skala u Kabbar b'mod effiċjenti:
Id-dejta tal-klijenti tista 'tinġabar u tiġi analizzata permezz ta' diversi kanali bl-użu analitiku Sistemi CRM.
Billi jifhmu ċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent permezz ta 'dejta kwantitattiva, in-negozji jistgħu jimpenjaw ruħhom aħjar, jaqilbuhom fi klijenti, u jżommuhom.
Fehim sħiħ tal-konsumaturi se jwassal għal esperjenza aħjar tal-konsumatur u lealtà akbar.
Billi jiġi żgurat li t-talbiet tal-klijenti jiġu sodisfatti, in-negozji jistgħu joħolqu strateġija sostenibbli, jespandu, u jirnexxu. L-għodod tal-istrateġija tal-marketing u tal-bejgħ tas-CRM jgħinu lill-kumpaniji jwettqu kampanji kost-effettivi mmirati lejn il-gruppi ta 'klijenti t-tajbin.
Barra minn hekk, dawn l-għodod jistgħu jbassru l-ħtiġijiet ta’ reklutaġġ maż-żmien fi proporzjon mat-tkabbir mistenni tal-kumpanija, li jippermettu lin-negozji jieħdu deċiżjonijiet aktar infurmati.
3. Oħloq Kompiti Amministrattivi b'mod effiċjenti:
It-twettiq ta' kompiti amministrattivi ripetittivi jista' jieħu ammont konsiderevoli ta' ħin.
Proċeduri manwali ta' dħul ta' dejta bħal togħrok mill-inbox tal-Gmail imbarazz tiegħek biex issib linja ta' email partikolari jew inniżżlu dettalji ta' kuntatt biex jiġu inklużi fid-database ta' kuntatti tal-kumpanija kollha jistgħu jnaqqsu minn operazzjonijiet kummerċjali aktar essenzjali.
Sistema CRM tista’ tgħinek tegħleb dawn l-isfidi billi tipprovdilek ħarsa li tista’ titfittex u bejn il-kanali tal-interazzjonijiet kollha tiegħek ma’ kuntatt speċifiku, kif ukoll tikkonsolida awtomatikament id-dejta tal-kuntatt minn sorsi varji fi profil komprensiv b’viżibilità sħiħa.
4. Kost-Effettiv:
Hemm soluzzjonijiet CRM moderni multipli disponibbli fis-suq għal negozji żgħar, negozji ta’ daqs medju, u freelancers.
Grazzi għat-tendenza 'Uberizzazzjoni', il-kurva tat-tagħlim għas-CRM naqset, il-ħin tal-iskjerament ġie minimizzat, u f'ħafna każijiet, il-ħtieġa għal żviluppaturi interni u IT ġiet eliminata.
Il-kompetizzjoni fi pjattaformi SaaS ibbażati fuq il-cloud naqqset ukoll il-prezzijiet.
Barra minn hekk, l-inklużjoni ta' teknoloġiji li qabel kienu għaljin bħall-Business Intelligence (BI), algoritmi ta' tagħlim bil-magni, u AI f'ħafna pjattaformi affordabbli u anke b'xejn għamlet il-fattur 'bang for your buck' konsiderazzjoni importanti.
5. Ippjana l-Proċessi tal-Bejgħ Tiegħek Maż-Żmien:
Meta tuża CRM biex tmexxi l-operazzjonijiet tal-bejgħ tiegħek, it-tim tal-bejgħ tiegħek ikollu viżibilità sħiħa f'emails, sejħiet, laqgħat tal-klijenti, prestazzjoni tal-membri tat-tim u riżultati.
Dan jagħtik dejta kruċjali dwar il-bejgħ matul iż-żmien, li jippermettilek tikseb għarfien dwar il-partijiet taċ-ċiklu tal-bejgħ tiegħek li qed jaħdmu b'mod effettiv u dawk li jeħtieġu aġġustamenti.
Billi tikkonsolida d-dejta f'post wieħed, is-CRM jippermettilek li tissettja KPIs, toħloq stadji għalik lembut tal-bejgħ, speċifika rekwiżiti ta 'kwalifika taċ-ċomb, u tiddetermina l-attivitajiet eżatti li l-aġenti tal-bejgħ għandhom iwettqu f'kull pass ta' tranżazzjoni.
Dan jgħinek toħloq ċiklu ta' bejgħ li jista' jiġi ripetut li mbagħad tista' tweak għal riżultati ottimali.
6. Awtomatizza Tbassir Għall-Prestazzjoni tal-Bejgħ Tiegħek:
Biex tikseb tbassir preċiż tad-dħul u timmaniġġja r-riżorsi b'mod effiċjenti, CRM tal-bejgħ jipprovdi għodod awtomatizzati għat-tbassir tal-bejgħ. Dawn l-għodod jinkludu informazzjoni dwar il-valur tal-ftehim u l-probabbiltà tal-għeluq tal-ftehim.
Is-softwer tal-ġestjoni tal-kontijiet jikkonsolida d-dejta tal-klijenti, bħall-attività tagħhom, it-tranżazzjonijiet pendenti, il-kuntatti konnessi, u l-istatus tal-ħlas, f'post wieħed għal aċċess faċli.
Il-ġestjoni tal-kwotazzjonijiet tippermettilek li toħloq kwotazzjonijiet malajr u żżomm kont ta' dawk li qed jintużaw bħalissa.
Kemm it-tbassir tal-bejgħ kif ukoll il-ġestjoni tal-kwotazzjonijiet huma utli biex ibassru l-bejgħ u jiffokaw l-isforzi operattivi u ta 'produzzjoni tiegħek fuq kategoriji speċifiċi ta' klijenti.
7. Segmentaw Klijenti:
Is-soluzzjonijiet ta’ rappurtar u analitiċi tas-CRM jippermettulek issortja l-prospetti u l-klijenti abbażi ta’ diversi fatturi, bħat-tul tal-waqfa tagħhom fuq il-websajt tiegħek, il-links li kklikkjaw fuqhom, u t-tip ta’ informazzjoni personali li pprovdew waqt li jimlew formola.
Billi tuża għażliet ta 'segmentazzjoni disponibbli fis-CRM tal-kummerċjalizzazzjoni, tista' toħloq kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni speċifiċi għal gruppi demografiċi differenti filwaqt li żżomm il-marka tiegħek "fuq il-moħħ" sakemm il-ċomb ikun lest biex isir attiv.
Dawn il-kampanji jistgħu jinkludu homepage reklami pop-up jew kampanji bl-email drop-down.
Biex iżżid iċ-ċansijiet li tagħlaq ftehim jew tikkonverti klijenti, uża s-segmentazzjoni fil-bejgħ biex tnaqqas is-suq fil-mira tiegħek ibbażat fuq it-tip ta' klijent, il-ġeografija jew l-istadju tal-ftehim.
8. Ittejjeb iż-Żamma tal-Klijent:
Iż-żamma tal-klijenti u r-rati ta' ċaqliq huma fatturi kruċjali li jaffettwaw il-prestazzjoni ta 'kwalunkwe negozju. Fatturat għoli tal-klijenti jista 'jkun ostaklu sinifikanti għall-espansjoni ta' kumpanija.
Is-sistemi tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent (CRM) jinkorporaw diversi teknoloġiji, bħal biljetti awtomatizzati, analiżi tas-sentimenti, appoġġ għall-klijenti u awtomazzjoni tas-servizz.
Dawn it-teknoloġiji jipprovdu lill-aġenti umani bl-għarfien li jeħtieġu biex isolvu kwistjonijiet tal-klijenti u jżidu l-lealtà tal-klijenti.
Soluzzjonijiet analitiċi fil-fond jistgħu jgħinu biex jidentifikaw meta jseħħ it-tfixkil u l-kawżi sottostanti tiegħu.
Billi tanalizza ċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent, tista’ tidentifika l-punti ta’ uġigħ u tieħu passi biex tindirizzahom, u fl-aħħar mill-aħħar tnaqqas it-tfixkil tal-klijenti.
9. Iġġenera Tagħrif tal-Klijent:
Id-dejta tal-klijenti hija l-forza li tmexxi l-għarfien tal-klijenti.
Sistema CRM tintegra l-attività tal-utent fuq diversi kanali, u tipprovdi immaġni komprensiva ta 'kull persuna, inkluż il-lokalità tagħha, il-preferenzi tad-ditta, il-passatempi, u d-drawwiet tal-infiq.
Din il-ħarsa li tinkludi kollox tal-klijenti tippermetti lin-negozji jfasslu l-interazzjonijiet tagħhom u jifhmu aħjar l-udjenza tagħhom.
Barra minn hekk, AI u t-tħaffir tad-dejta li jaħdem bil-magni tat-tagħlim jista 'jipprovdi suġġerimenti siewja għall-bejgħ, il-marketing, u dipartimenti oħra biex ibassru l-klijentela u jiddeterminaw l-aħjar kors ta' azzjoni.
10. Ittejjeb il-Kollaborazzjoni tat-Tim:
Soluzzjonijiet ta’ kollaborazzjoni għall-ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti (CRM) jistgħu jissimplifikaw il-komunikazzjoni interna fit-tim tiegħek u ma’ partijiet esterni bħad-distributuri u l-fornituri.
Dan jippermettilek taħdem flimkien fuq strateġija u timplimenta l-aħjar prattiki madwar l-organizzazzjoni tiegħek meta jinteraġixxu mal-klijenti.
Billi taqsam l-informazzjoni tal-klijent fost il-persunal tiegħek, tista 'tiżviluppa l-aħjar prattiki biex tikkuntattja lill-klijenti u tiżgura interazzjonijiet affidabbli u effettivi tal-klijenti.
Il-membri tat-tim se jkollhom aċċess għal kull fajl tal-każ f'ħin reali, u b'hekk jitnaqqas il-ħtieġa għal laqgħat personalment. Dan se jgħin biex jiġu eliminati l-iżbalji u s-sensji, li jirriżultaw fi tnaqqis fl-ispejjeż tas-servizz.
11. Awtomatizza Kompiti Mundani:
Is-CRMs jissimplifikaw l-operazzjonijiet billi awtomatizzaw il-kompiti tal-marketing, il-bejgħ u s-servizz, u jilliberaw ħin għall-involviment tal-klijenti ta 'livell ogħla.
12. Żomm il-Komunikazzjoni u l-Interazzjonijiet Kollha Mal-Prospetti:
Is-softwer tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent (CRM) jgħinek iżżomm kont u timmaniġġja l-interazzjonijiet kollha tiegħek mal-prospetti u l-klijenti, inklużi emails, telefonati, chatbots, u aktar.
Dan jelimina l-ħtieġa li tuża post-its u daħħal tfakkiriet manwalment fuq pjattaformi diġitali differenti.
Bis-CRM, tista' tirċievi twissijiet meta ma weġibtx għal mistoqsija taċ-ċomb jew tal-klijent u tiżgura li tlesti s-segwitu tiegħek fil-ħin.
13. Database Ċentralizzata madwar l-Organizzazzjoni tal-Bejgħ Tiegħek:
Database waħda tintegra informazzjoni minn dipartimenti differenti u tagħtik aċċess bla restrizzjonijiet għall-informazzjoni taċ-ċomb u tal-kuntatt, l-istorja tax-xiri, l-inventarju, il-bejgħ, u dejta dwar il-kummerċjalizzazzjoni.
Dan jippermetti lir-rappreżentanti tal-bejgħ tiegħek jaċċessaw il-kuntatti ta' klijent mad-dipartimenti ta' appoġġ u servizz waqt li jkunu għaddejjin, u dan ipoġġihom f'pożizzjoni tajba biex jantiċipaw id-domanda tal-konsumatur.
Pjattaforma CRM tista’ tirreġistra interazzjonijiet ta’ klijenti b’ħafna kanali, bħal meta klijent juża formola ta’ kuntatt onlajn, iqatta’ ħin fuq paġna ta’ websajt partikolari, jew ipoġġi kumment fuq blog.
Din id-dejta mbagħad tiġi magħżula u miżjuda mad-dejta użabbli tal-kumpanija tiegħek, li tista' tgħinek tieħu deċiżjonijiet aktar infurmati.
14. Ittejjeb is-Sodisfazzjon tal-Klijent:
Billi tuża CRM ta' servizz, tista' ttejjeb il-livell ta' servizz u appoġġ tiegħek waqt l-interazzjonijiet tal-klijenti.
Din l-għodda tippermettilek toħloq profili tal-klijenti, li jagħtuk fehim komprensiv tat-twemmin, l-interessi u d-dejta demografika u ġeografika tagħhom.
Tista 'wkoll tiddetermina r-riskju ta' ċaqliq u l-attitudni tal-klijent tal-klijenti tiegħek, tidentifika dawk affidabbli, u taġġusta l-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek kif xieraq. Dan jippermettilek taġixxi malajr biex isewwi r-relazzjonijiet u tiffranka l-ftehimiet.
Bis-CRM, tista 'wkoll twettaq stħarriġ biex issegwi s-sodisfazzjon tal-klijent u tiġbor feedback għal rappreżentanti speċifiċi tal-bejgħ u tas-servizz.
15. Produttività tal-Bejgħ:
Għodod tal-produttività tal-bejgħ joffru karatteristiċi varji, inklużi tfakkir ta 'email ta' segwitu, storja dettaljata tax-xiri tal-klijenti, u l-abbiltà li jsegwu t-tranżazzjonijiet permezz tal-lembut tal-bejgħ.
Dawn l-għodod jistgħu wkoll jidentifikaw opportunitajiet ġodda ta 'bejgħ u jżommu rekord ta' dawk attwali bbażati fuq l-istadju, ix-xahar, il-valur, u l-probabbiltà ta 'suċċess.
Ir-rapporti tal-bejgħ jipprovdu ħarsa komprensiva tal-klijenti ewlenin tiegħek, is-sorsi ewlenin, il-kwistjonijiet fil-pipeline tal-bejgħ tiegħek, u r-raġunijiet għalfejn il-klijenti jagħżlu li jixtru mingħandek.
Huma jagħtuk għarfien siewi biex ittejjeb l-istrateġija tal-bejgħ tiegħek u żżid ir-rata ta 'suċċess tiegħek.
16. Organizza Informazzjoni tal-Klijent:
B'sistema CRM, l-informazzjoni kollha tal-klijent tiegħek minn kanali differenti tinġabar f'post wieħed.
Dan jagħmilha faċli li żżomm kont ta 'min hu min, tieħu noti dwar in-nies, u tara l-istorja tal-interazzjonijiet ta' kull klijent man-negozju tiegħek. Pereżempju, tista 'tara jekk żarux il-websajt tiegħek, ingaġġawx ma' rappreżentant tal-bejgħ jew tal-appoġġ, u dak li xtraw.
Dan jippermettilek tikkategorizza l-klijenti abbażi tal-interazzjonijiet tagħhom man-negozju tiegħek u tifhem fejn qegħdin fil-vjaġġ tal-klijent.
Barra minn hekk, il-pjattaformi tal-ġestjoni tal-kuntatti tas-CRM joffru għażliet għat-tneħħija tal-profili tal-klijenti duplikati.
17. Kapaċità li Cross-Sell:
Il-bejgħ ta' oġġetti ġodda lil klijenti eżistenti huwa mod tajjeb ħafna biex jiżdied id-dħul u jiġu attirati klijenti ġodda. Is-softwer tas-CRM jipprovdi informazzjoni dettaljata dwar id-drawwiet tax-xiri tal-klijent u l-istadju tagħhom fiċ-ċiklu tal-ħajja tal-klijent.
Dan l-għarfien jista 'jgħinek biex tbiegħ prodotti u servizzi li huma rilevanti għall-preferenzi tagħhom.
Billi tkun taf dak li jkunu diġà xtraw, tista 'tevita n-nases ewlenin tal-bejgħ inkroċjat, bħall-irritazzjoni tal-klijenti bi proposti irrilevanti jew mhux f'waqthom.
Barra minn hekk, li jkun hemm fehim aħjar tal-ħtiġijiet tal-klijenti u li jinbidlu l-preferenzi jistgħu jwasslu għal aktar riżultati ta’ bejgħ ikbar ta’ suċċess.
Billi tuża l-ġbir tad-data tas-CRM u awtomazzjoni tas-suq, tista 'tidentifika l-oġġetti u s-servizzi ta' livell ogħla u aktar għaljin li l-klijenti huma aktar probabbli li jkunu interessati fihom aktar milli jirrifjutaw għal kollox.
18. Relazzjonijiet Aħjar mal-Klijenti:
Li jkollok ħarsa unifikata tal-informazzjoni tal-kuntatt u tal-klijent tpoġġik f'pożizzjoni aħjar biex tipprovdi servizz u assistenza individwalizzati u meqjusa.
Tista' ttejjeb il-ħinijiet tar-rispons tiegħek billi twaqqaf notifiki fl-app għal mistoqsijiet tal-klijenti riċevuti permezz ta' diversi kanali, bħall-midja soċjali, formoli tal-web, email, u vuċi.
Għodod ta’ awtomazzjoni jistgħu jgħinu biex dawn l-inkjesti jiġu indirizzati lejn l-aġenti l-aktar infurmati, filwaqt li għodod kollaborattivi jippermettu lil diversi membri tat-tim jaħdmu flimkien biex jipprovdu risponsi aktar intelliġenti u ħinijiet ta’ riżoluzzjoni tal-kwistjonijiet aktar malajr.
L-użu ta 'soluzzjoni CRM jista' jtejjeb b'mod sinifikanti l-esperjenza tal-klijent, jgħinek iżżomm il-klijenti attwali u jikkonverti twassal f’oħrajn ġodda.
Links Quick:
- Engagebay vs Zoho: Liema huwa aħjar is-CRM Software?
- L-Aħjar CRM WordPress għan-Negozji Żgħar
- Aħjar CRM Għall Real Estate
- Is-Sistemi ERP u CRM huma t-Taħlita Perfetta għan-Negozju Online Tiegħek?
- Kif Agħżel L-Aqwa Kumpannija ta' Ġestjoni tal-PPC
- X'inhu CRM? Kif jaħdem CRM?
Konklużjoni: Benefiċċji tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent
Is-sistemi ta’ Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent (CRM) huma għodda vitali għal organizzazzjonijiet ta’ kull daqs, peress li jtejbu l-effiċjenza, il-viżibilità u l-personalizzazzjoni.
L-implimentazzjoni ta’ sistema CRM tgħin biex tissimplifika l-proċessi u tipprovdi għarfien dwar il-livelli ta’ prestazzjoni attwali. Tenfasizza oqsma ta 'titjib potenzjali li jistgħu jrawmu relazzjonijiet aħjar mal-klijenti u fl-aħħar iwasslu għal żieda fil-ġenerazzjoni tad-dħul matul iż-żmien.
Billi b'mod konsistenti jipprovdu esperjenzi kbar tal-klijenti miksuba permezz tal-fiduċja u l-lealtà, bl-għajnuna ta 'sistema CRM, in-negozji jistgħu jtejbu l-operazzjonijiet tagħhom mingħajr ma jaqbżu l-baġit tagħhom.
Għalhekk, l-investiment f'soluzzjoni CRM ta 'kwalità jista' jkun iċ-ċavetta biex tieħu n-negozju tiegħek għal-livell li jmiss.
