Int familjari mas-sistemi tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent (CRM)? Jekk le, tista' tkun qed tistaqsi x'jagħmlu u kif jistgħu jibbenefikaw in-negozju tiegħek.
Essenzjalment, CRM hija għodda mfassla biex tgħin lin-negozji jżommu rekord tal-interazzjonijiet tagħhom mal-klijenti.
Taħżen informazzjoni importanti bħax-xiri tal-klijenti, feedback, u frekwenza tal-komunikazzjoni.
Billi jkollhom aċċess għal din l-informazzjoni, in-negozji huma mgħammra aħjar biex jifhmu u jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-klijenti tagħhom, u fl-aħħar mill-aħħar iwassal għal aktar sodisfazzjon u lealtà.
X'inhu CRM Software?
Għodda magħrufa bħala ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti (CRM) tintuża biex timmaniġġja l-interazzjonijiet u l-konnessjonijiet kollha bejn in-negozju tiegħek u l-klijenti tagħha. L-għan huwa sempliċi: li jissaħħu r-rabtiet kummerċjali.
Is-softwer CRM jgħinek tikkonċentra fuq tiegħek relazzjonijiet tan-negozju ma' individwi speċifiċi, bħal klijenti, utenti tas-servizz, impjegati, jew fornituri, matul l-interazzjonijiet tiegħek magħhom.
sors: Pexels
Sistema CRM tgħin lit-timijiet tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni jimmonitorjaw u jsegwu l-interazzjonijiet tal-klijenti mal-kumpanija tiegħek. It-titjib ta' kull touchpoint tal-klijent jista' jtejjeb il-vjaġġ u l-esperjenza tal-klijent.
Għal min hu CRM Software?
Sistema CRM tipprovdi lil kulħadd b'metodu aħjar ta' ġestjoni tal-kuntatti esterni u l-konnessjonijiet li huma essenzjali għas-suċċess, kemm jekk jaħdmu fil-bejgħ, servizz tal-konsumatur, żvilupp tan-negozju, reklutaġġ, marketing, jew kwalunkwe qasam ieħor tal-kumpanija.
Is-soluzzjonijiet tas-CRM jistgħu jkunu partikolarment ta’ għajnuna għal ditta żgħira, peress li t-timijiet ħafna drabi jkollhom bżonn jiskopru metodi biex iwettqu aktar b’inqas. Is-sistemi CRM jistgħu jgħinu lin-negozji ta' kull daqs jippromwovu s-suċċess tan-negozju.
Il-Manwal tas-CRM tagħna joffri gwida u l-ewwel passi biex tibda, kif ukoll spjegazzjoni ta’ kif u għaliex ditti żgħar u ta’ daqs medju għandhom jikkunsidraw li jużaw is-softwer tas-CRM.
X'Tagħmel Sistema CRM?
Sistema ta' ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijenti (CRM) torganizza l-informazzjoni dwar il-klijenti u l-prospetti b'mod li jippermettilek li ssawwar rabtiet aktar profondi magħhom u tespandi l-kumpanija tiegħek aktar malajr.
Flimkien mal-ħażna ta' informazzjoni personali bħall-preferenzi tal-komunikazzjoni ta' klijent, tista' wkoll tiġbed awtomatikament dejta oħra, inklużi aħbarijiet kurrenti tal-attività korporattiva.
L-applikazzjoni tas-CRM torganizza din id-dejta biex tipprovdilek rekord komprensiv ta’ nies u organizzazzjonijiet b’mod ġenerali, li jippermettilek tifhem il-konnessjoni tiegħek matul iż-żmien.
sors: Pexels
Barra minn hekk, pjattaforma tas-CRM tista' tkun marbuta magħha applikazzjonijiet oħra ta' intrapriżi li jappoġġjaw it-tkabbir tar-relazzjonijiet mal-klijenti.
Sabiex jagħtuk perspettiva ġenwina ta' 360 grad tal-klijent tiegħek, is-sistemi CRM tal-lum huma aktar miftuħa u jistgħu jinteraġixxu mal-għodod tan-negozju preferuti tiegħek, bħall-iffirmar tad-dokumenti, il-kontabilità u l-fatturazzjoni, u stħarriġ.
A aktar riċenti Ġenerazzjoni tas-CRM tmur ħafna lil hinn: L-intelliġenza integrata tawtomatizza d-dmirijiet amministrattivi, bħar-routing tal-każ taċ-ċomb jew tas-servizz u l-input tad-dejta, sabiex ikollok aktar ħin għal attivitajiet ta’ siwi.
Intuwizzjonijiet prodotti awtomatikament jistgħu saħansitra jbassru s-sentimenti u l-imġieba tal-konsumaturi, u jgħinek tifhem aħjar lill-konsumaturi tiegħek u tippjana komunikazzjoni xierqa.
Kif jaħdem CRM?
L-għażliet huma pprovduti minn CRMs avvanzati għat-timijiet tas-servizz tal-konsumatur ukoll.
Dawn it-timijiet jistgħu jutilizzaw CRM biex jiksbu aċċess sħiħ għall-informazzjoni tal-profil tal-klijent, iħaffu l-ġestjoni tat-talbiet tal-klijenti, awtomatizzaw l-operazzjonijiet tas-servizz, u jtejbu kontinwament il-proċessi għal kura tal-klijent superjuri.
Sistemi CRM intelliġenti li janalizzaw id-dejta tal-imġiba biex itejbu l-profili tal-klijenti jistgħu jużaw l-AI biex jissuġġerixxu l-iktar offerta rilevanti li jmiss l-aħjar jew l-aħjar azzjoni li jmiss għall-impjegati li jiffaċċjaw il-klijenti.
Is-soluzzjonijiet tas-CRM jipprovdu lill-maniġers l-abbiltà li awtomatizzati kompiti ripetittivi u jivvalutaw faċilment il-prestazzjoni tat-tim, li jgħin biex tiżdied aktar l-effettività operattiva.
Per eżempju, CRM jipprovdi għodod tal-produttività bħall-ġestjoni tal-kompitu u tal-proġett, kif ukoll l-għażla li jiġu awtomatizzati operazzjonijiet ripetittivi u jiġu stabbiliti regoli tan-negozju.
Sabiex jittejbu kontinwament l-istrateġiji li jiffaċċjaw il-klijenti u jżidu r-rati ta 'konverżjoni, ċerti CRMs għandhom ukoll karatteristiċi analitiċi robusti li jippermettu lill-utenti jimmonitorjaw l-effettività ta' tekniki differenti ta 'interazzjoni tal-klijenti.
Il-Komponenti Ewlenin Ta’ CRM
CRM tajjeb għandu jkollu l-komponenti li ġejjin -
- Ġestjoni tal-Kuntatt – Database ta’ kuntatt komprensiva li taħżen informazzjoni dwar il-klijenti bħal ismijiet, emails, indirizzi, numri tat-telefon, eċċ. Din l-informazzjoni għandha tkun tista’ titfittex faċilment sabiex tkun tista’ taċċessa malajr id-dettalji meħtieġa għal kwalunkwe klijent partikolari.
- Awtomazzjoni tal-Proċess tal-Bejgħ – Proċessi awtomatizzati għat-traċċar tal-opportunitajiet matul iċ-ċiklu tal-bejgħ mill-kuntatt inizjali sat-tlestija tal-bejgħ. Karatteristiċi bħal proposti u kwotazzjonijiet awtomatizzati jagħmluha aktar faċli biex iżżomm kont tal-progress tal-bejgħ u tiżgura li xejn ma jiżloq mix-xquq.
- Rappurtaġġ u Analitiċi – Kapaċità ta' rappurtar komprensiva, inklużi metriċi f'ħin reali fuq prestazzjoni tal-bejgħ kif ukoll xejriet fit-tul fl-istorja tal-ordni jew sorsi taċ-ċomb. Dawn ir-rapporti jipprovdu għarfien dwar fejn jeħtieġ li jsir titjib sabiex jiġi ottimizzat il-proċess tal-bejgħ tiegħek u jiżdiedu l-konverżjonijiet.
- Ġestjoni tal-Kompiti – L-assenjazzjoni tal-kompiti għal segwitu mal-klijenti jew il-prospetti kif ukoll il-ġestjoni tal-kompiti bejn it-timijiet fi ħdan l-organizzazzjoni, sabiex xejn ma jaqa 'minn ix-xquq.
- Integrazzjoni tal-Email – L-integrazzjoni ma’ servizzi tal-email bħall-Gmail jew l-Outlook sabiex l-emails mibgħuta jkunu jistgħu jiġu ssorveljati fi ħdan is-sistema CRM nnifisha aktar milli jiddependu fuq softwer ta’ partijiet terzi jew dħul manwali fi spreadsheets. Dan jiżgura li l-komunikazzjoni kollha tinżamm f'post wieħed u tagħmilha aktar faċli li ssib data rilevanti meta tkun meħtieġa fil-linja.
Meta Hu Żmien it-Tajjeb Biex Tadotta CRM?
Jista' jkun li kkonkludejt li sistema CRM probabilment tinsab fil-futur tal-kumpanija tiegħek issa li tkun taf x'inhu CRM. Il-mistoqsija ta 'segwitu raġonevoli hija meta.
Ħafna kumpaniji żgħar u startups jibdew billi jżommu rekord tal-leas tagħhom biss f'an marketing email pjattaforma u l-lista tal-klijenti tagħhom fi spreadsheet.
Il-kapaċità tat-tim tiegħek li jikkondensa kollox tista' titnaqqas jew tittardja b'xi ħaġa bażika daqs xi ħadd li jinsa jaġġorna spreadsheet waħda.
Meta l-informazzjoni kritika tkun separata, jista 'jkun diffiċli li wieħed jifhem kif diversi konnessjonijiet jew negozji huma relatati.
B'softwer konvenzjonali, ma tistax tissorvelja l-interazzjonijiet tal-konsumatur mal-websajt tiegħek, tagħmel interface mal-applikazzjonijiet preferuti tiegħek, jew taġġorna l-kontenut f'ħin reali. Madankollu, tista' tuża CRM.
CRM huwa utli għal problemi HR bħal tluq tal-impjegati. Mingħajr CRM, inti tiddependi fuq il-bejjiegħa biex tikkonkludi tranżazzjonijiet miftuħa u ftakar li taġġorna kwalunkwe interazzjoni verbali.
Billi ssalva kollox u tippermetti lill-membri sussegwenti tat-tim biex jingħaqdu mingħajr ma jitilfu l-ebda art, CRM jelimina l-element ta 'guessing minn dan il-proċess u jiffranka l-ħin lil kulħadd.
Is-soluzzjoni hija ġeneralment pjuttost sempliċi għan-negozji.
Filwaqt li huwa possibbli li tiffunzjona mingħajr sistema CRM għal xi żmien, ħafna drabi huwa preferibbli li timplimenta waħda issa milli aktar tard, meta x'aktarx tesperjenza l-agunija ta 'soluzzjoni ad hoc inadegwata.
Kif Jagħmel Is-CRM fit-Tkabbir?
Is-CRMs jagħmlu l-ħajja aktar sempliċi, iżda huwa wkoll kruċjali li tifhem kif jaffettwaw il-kumpanija tiegħek. Is-CRMs kellhom impatt kbir fuq it-tkabbir tan-negozju matul l-aħħar snin, u d-domanda qed tikber biss.
Fl-2020, 65% tad-ditti tal-bejgħ se jużaw CRM, sa minn 59% fl-2018. (Salesforce, 2020). Il-ġustifikazzjonijiet ewlenin għall-użu ta' CRM kienu li jiġu awtomatizzati l-proċessi, inkluż l-iskedar tal-laqgħat, id-distribuzzjoni tal-kontenut u l-ħolqien tal-kuntratti.
sors: Pexels
Bosta negozji jsostnu li jużaw is-softwer CRM tagħhom biex iżidu ż-żamma. Skont stħarriġ mill-2021, "Żamma attiva tal-klijenti" hija waħda mill-aktar għanijiet kruċjali għall-persunal tas-CRM tagħhom, bi 82% ta 'dawk li wieġbu jaqblu (Tinyclues, 2021).
Barra minn hekk, l-integrazzjoni qed turi riżultati. Meta mqabbel ma' 46% tal-mexxejja li qed ifallu, 61% tal-mexxejja li għandhom prestazzjoni żejda jgħidu li awtomatizzati tal-inqas xi wħud mill-proċessi tal-bejgħ tagħhom.
Pjattaformi tas-CRM bħal HubSpot Is-CRM isolvi l-kwistjonijiet varji maħluqa mill-espansjoni. Is-CRMs jimmaniġġjaw b'mod effiċjenti l-informazzjoni dwar l-opportunità ta' kuntatt, negozju u bejgħ.
Barra minn hekk, jappoġġjaw il-konsolidazzjoni tal-komunikazzjonijiet magħmula permezz tal-websajt tiegħek, emails, telefonati, u midja soċjali.
L-abbiltà tat-timijiet tal-marketing u tal-bejgħ li jaħdmu flimkien b'mod effettiv hija aktar importanti minn qatt qabel, u s-sistemi CRM huma l-għodda ideali biex jassistu ditti li qed jespandu biex jiksbu dak l-għan.
Is-CRMs jipprovdu komunikazzjoni tal-klijent aktar effettiva man-negozju tiegħek, u jtejbu l-esperjenza tal-klijent.
Sistemi CRM moderni jippermettu l-proċessi kkomplikati ta 'timijiet tal-bejgħ li qed jespandu malajr, li forsi hija l-aktar kritika.
Is-soluzzjonijiet tas-CRM jipprovdu ġestjoni aħjar tal-ħin, iżommu t-tim tiegħek sinkronizzat, u jeliminaw ħafna mix-xogħolijiet monotoni li jieklu l-ħin mingħajr ma jipprovdu ebda valur miżjud.
Kif Jagħmel il-Bejgħ u l-Marketing Is-CRM Eħfef?
Mingħajr ma toħloq timijiet massivi jew tmur baħar bir-reklamar, is-softwer CRM jagħti spinta lill-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni tiegħek. Tista 'tibni magna tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni li tgħolli l-bejgħ għal livell ġdid billi tintegra s-CRM tiegħek mal-awtomazzjoni tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni.
kummerċjalizzazzjoni:
Is-CRM fil-marketing spiss ibiddel il-logħba peress li jipprovdi għarfien qawwi, għażliet għall-personalizzazzjoni, u opportunitajiet għall-ittestjar li eventwalment ittejjeb il-bejgħ.
Huwa fattibbli li jiġu eżaminati tendenzi u skoperti għarfien li jsaħħaħ il-profitt meta d-dejta tiġi aggregata f'CRM. Per eżempju, kumpanija tista 'tiddetermina liema karatteristiċi huma kondiviżi mill-klijenti ideali tagħha li għandhom l-ogħla valur tul il-ħajja.
Dan jagħmilha possibbli għalik li tonfoq il-flus tar-reklamar tiegħek b'mod aktar effettiv u tevita li tmur għand leads li probabbilment mhumiex interessati fil-prodotti jew is-servizzi tiegħek.
sors: Pexels
L-għarfien tad-dejta tiegħek jista' jgħinek ukoll isaħħaħ id-dħul tiegħek. Pereżempju, jekk issib kombinazzjonijiet ta' xiri tipiċi, tista' toħloq pakketti jew pakketti biex tkabbar il-bejgħ.
L-analitiċi tiegħek jistgħu jinfurmak ukoll meta l-klijenti huma l-aktar probabbli li jagħmlu xirja oħra. Tista' tiskeda follow-ups u offerti biex jikkoinċidu mad-data mistennija tax-xiri mill-ġdid.
Is-CRM jippermettilek li twassal il-messaġġ xieraq lill-persuna xierqa fil-ħin xieraq. Meta s-CRM tiegħek ikun integrat ma' pjattaforma ta' awtomazzjoni tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni, tista' tibgħat emails u messaġġi SMS bbażati fuq l-attivitajiet riċenti ta' klijent.
Ejja nimmaġinaw mexxej li ilu ma jinteraġixxix miegħek għal ftit żmien li kklikkja link f'email li bgħattilhom, u jwissihom dwar offerta speċjali. Inti tista 'tixtieq li timmarka l-ċomb bħala "re-ingaġġat", ibgħatilhom email ta' segwitu b'narrattiva tal-klijent involviment u tassenja rappreżentant tal-bejgħ id-dmir li jċempelhom.
Il-personalizzazzjoni għandha benefiċċju sinifikanti biex tattira aktar klijenti: Skont stħarriġ ta’ McKinsey, 76% tal-klijenti jemmnu li l-personalizzazzjoni għenithom jaħsbu dwar marka, u 78% jgħidu li l-kontenut personalizzat iżid il-probabbiltà tagħhom li jagħmlu xiri ripetut.
Permezz ta' messaġġi mfassla apposta, tista' tisfrutta l-informazzjoni kollha fid-database tas-CRM tiegħek biex tiżviluppa konnessjonijiet tal-klijenti aktar b'saħħithom.
Is-sigriet għat-titjib tal-marketing tiegħek huwa l-ittestjar. CRM ta' kummerċjalizzazzjoni b'saħħtu jippermettilek tittestja kważi dak kollu li tista' taħseb fih, inklużi promozzjonijiet varji, messaġġi SMS, reklami, frekwenza ta' sejħiet lil leads, eċċ.
Dejta mill-ittestjar turi liema għażla tiġġenera l-ogħla livell ta 'profitt, aktar milli tiddependi fuq l-intuwizzjoni.
Bejgħ:
L-użu tas-softwer CRM tal-bejgħ itejjeb il-viżibilità, il-prijoritizzazzjoni, u s-segwitu matul il-proċess kollu tal-bejgħ. CRM jagħti lill-persunal tal-bejgħ tiegħek il-viżibilità li jeħtieġ biex jaħdem bl-aħjar mod tagħhom.
Jekk is-sid tal-kont jinbidel, li jkollok id-dejta kollha dwar iċ-ċomb u l-klijenti f'post wieħed jagħmilha sempliċi għall-kollegi li jaqilbu minn fuqhom peress li kollox dwar persuna jew negozju huwa rreġistrat u disponibbli.
Bħala rappreżentant tal-bejgħ, tista 'tara preċiżament x'għamel ċomb, li jippermettilek tfassal id-diskussjoni tiegħek u timmotiva l-kors ta' azzjoni t-tajjeb.
sors: Pexels
Pereżempju, tara li ċomb ħares lejn l-istudji tal-każ u l-vidjo ħarsa ġenerali tiegħek. Meta tiċċettja magħhom, tista' tħeġġeġhom biex jiffirmaw għal webinar jew konsultazzjoni jekk trid titgħallem aktar.
Flimkien mas-sistemi tat-telefon VoIP, is-sistemi CRM itejbu l-viżibilità tas-sejħiet għal sejħiet deħlin. Meta ċomb jagħti telefonata lil rappreżentant tal-bejgħ, il-kompjuter tar-rappreżentant tal-bejgħ immedjatament jirrikonoxxi n-numru tat-telefon taċ-ċomb u juri r-rekord tagħhom.
CRM jipprovdi wkoll lill-maniġers tal-bejgħ b'aktar viżibilità. Maniġer tal-bejgħ jista 'sempliċement iżomm tabs fuq il-prestazzjoni u l-attività ta' kull rappreżentant tal-bejgħ filwaqt li jżomm għajnejk fuq kollox lembut tal-bejgħ.
Il-karatteristika ta' punteġġ taċ-ċomb ta' CRM, li tiddetermina l-interess ta' ċomb fil-prodott jew is-servizz tiegħek, tgħin lit-tim tal-bejgħ jipprijoritizza l-isforzi ta' sensibilizzazzjoni tagħhom. Il-kompiti assenjati lill-leas tat-tim tal-bejgħ huma prijoritizzati skont il-punteġġi taċ-ċomb tagħhom.
Is-sensibilizzazzjoni tal-klijenti tista' wkoll tingħata prijorità fis-CRM tiegħek. Rekords bid-dati ta’ tiġdid tal-kuntratt li jmiss u klijenti li jistgħu jkunu qed jikkunsidraw prodott ġdid jistgħu jiġu mmarkati għal segwitu mit-tim tal-bejgħ.
CRM jippermetti segwitu aqwa (u aktar bejgħ). Tista' tieqaf timmaniġġja noti li jwaħħlu fuq l-iskrivanija tiegħek jew tikkopja u tippejstja l-email identika għal kull ċomb ġdid permezz ta' segwitu awtomatizzat mal-prospetti u l-klijenti.
Is-sistema tiegħek tibda s-segwitu fil-mumenti xierqa, tistabbilixxi esperjenza konsistenti tal-klijent u żżid in-numru ta 'ċomb li jsiru klijenti.
Għaliex Għandi Nuża Software CRM?
Tista 'tappoġġja l-espansjoni online tad-ditta tiegħek billi tuża softwer CRM għall-kummerċjalizzazzjoni diġitali.
Hawn erba' ġustifikazzjonijiet għax-xiri ta' dan is-software ta' kummerċjalizzazzjoni għall-kumpanija tiegħek:
sors: Pexels
1. Iffranka l-ħin tal-Kumpanija:
In-negozju tiegħek jiffranka l-ħin jekk tinvesti fis-CRM Softwer tal-marketing.
Biex tifhem l-esperjenzi tal-klijenti tiegħek, m'għandekx bżonn tirreġistra d-dejta għal sigħat wara xulxin. It-tim tiegħek m'għandux għalfejn iqatta' ħin jaġġorna l-membri l-oħra tat-tim fuq klijenti li qed jikkollaboraw magħhom. Minflok, kollox huwa rreġistrat u miżmum f'post wieħed.
Tista' taqbad l-informazzjoni kollha meħtieġa minn kull prospett biex tiżgura li jkollok ħarsa sħiħa tal-vjaġġ tagħhom.
M'għandekx għalfejn tirreġistra manwalment u tidħol f'kull aspett tal-vjaġġ tax-xerrej, li jiffranka l-ħin. M'għandekx għalfejn tqatta' ħin tfittex informazzjoni mhux f'postha.
Il-persunal tal-bejgħ tiegħek jista 'jkompli fejn ħallew, grazzi għal dan is-software, mingħajr ma jitlef taħbit.
2. Ibqa' Kompetittiv:
Trid iżżomm vantaġġ kompetittiv fuq ir-rivali tiegħek.
Jekk ma jkollokx diġà softwer tal-kummerċjalizzazzjoni tas-CRM, qed tibqa' lura. Il-kompetituri tiegħek diġà qed jużaw softwer CRM biex itejbu l-proċessi tal-bejgħ tagħhom, għalhekk trid issegwi l-istess.
Tista' tikkompeti mar-rivali tiegħek billi tuża softwer CRM.
Sabiex tikkompeti mal-kompetituri tiegħek biex tilħaq il-prospetti tiegħek u tippersonalizza l-esperjenza tagħhom, għandek bżonn tuża l-analiżi tas-CRM biex tiġbor informazzjoni dwar il-prospetti tiegħek b'mod effettiv u takkwista dejta insightful.
Billi tiżviluppa rabtiet aktar b'saħħithom mal-prospetti tiegħek, int ser tpoġġi lilek innifsek qabel kwalunkwe rivali li ma jużax softwer CRM għall-kummerċjalizzazzjoni diġitali.
3. Ibqa' Organizzat:
L-organizzazzjoni tat-tim tal-bejgħ tiegħek tiddependi fuq l-użu tas-softwer CRM għal diġitali marketing.
Jekk tikkomunika ma' prospett wieħed f'ħafna membri tat-tim, l-informazzjoni tista' faċilment tintilef jew ma tiġix mgħoddija lil membru ieħor tat-tim. Minflok ma tiddependi fuq it-tim tiegħek biex tibgħat id-dejta, tista 'taħżenha f'ċentru wieħed li kulħadd jista' jaċċessa.
Barra minn hekk, ma jkollokx għalfejn tkun imħasseb dwar l-informazzjoni mħallta.
Jseħħu żbalji umani, u xi kultant ikollhom impatt fuq tranżazzjoni. Minflok, tista 'tutilizza softwer CRM biex iżżomm id-dejta tiegħek strutturata u ċara daqs il-kristall, u tiżgura li l-forza tal-bejgħ tiegħek qatt ma titlef taħbit.
Is-softwer tal-kummerċjalizzazzjoni tas-CRM jgħin ukoll fl-organizzazzjoni loġika tad-dejta.
Bl-użu ta 'softwer bħal Nutshell, pereżempju, tista' ssegwi l-progress tal-leas tiegħek mill-ewwel kuntatt tagħhom sal-mument li jagħmlu xirja.
Li jkollok din id-dejta kruċjali kollha disponibbli f'ordni loġika tagħmilha aktar faċli għalik li tibqa' organizzata u tifhem il-vjaġġi tal-prospetti tiegħek.
4. Ittejjeb ir-Relazzjonijiet Tiegħek Mal-Prospetti:
Id-ditta tiegħek qed tikkompeti ma' għexieren ta' kumpaniji oħra biex tattira l-attenzjoni tal-prospetti. Biex iżżomm l-interess tal-udjenza tiegħek fin-negozju tiegħek, trid tippersonalizza l-esperjenzi tagħhom.
Is-softwer CRM jista 'jtejjeb ir-relazzjonijiet mal-prospetti. Aktar minn 74% tal-kumpaniji jsostnu li l-użu ta' CRM ippermetta aċċess aħjar għad-dejta tal-klijenti.
L-użu ta' pjattaforma CRM huwa wieħed mill-aħjar modi biex tiskopri informazzjoni utli dwar l-udjenza tiegħek, speċjalment fid-dawl ta' dik id-dejta tas-CRM.
Tista 'taħżen id-dejta kollha dwar il-prospetti tiegħek f'post wieħed bl-għajnuna ta' CRM. Sabiex jinteraġixxi mal-leas tiegħek, jippermettilek iżżomm kont ta 'informazzjoni kruċjali dwarhom.
Diġà taf dak kollu li hemm x'tkun taf dwar il-leas tiegħek, inklużi dawk li jħobbu, li ma jħobbux, u l-kummenti dwar in-negozju tiegħek.
Tista' tipprovdi lill-udjenza tiegħek b'esperjenza aktar speċjalizzata ladarba jkollok dik l-informazzjoni kollha f'post wieħed.
Grazzi għal din l-esperjenza, tista 'tistabbilixxi relazzjonijiet aktar b'saħħithom mal-prospetti tiegħek. Tikkomunika magħhom billi tibgħathom id-dettalji li jridu jew li huma interessati fihom.
Għalhekk huma aktar inklinati li jinteraġixxu man-negozju u l-kontenut tiegħek.
FAQs
💡 Għaliex in-negozji jużaw is-CRMs?
In-negozji jużaw is-CRMs biex jorganizzaw l-informazzjoni tal-klijenti, jiżguraw li xejn ma jintilef, u jipprovdu servizz aħjar. Jgħinhom jifhmu aħjar lill-klijenti tagħhom u jtejbu l-bejgħ u l-appoġġ għall-klijenti.
🔧 Kif jaħdem CRM?
CRM jaħżen id-dettalji dwar il-klijenti, bħall-informazzjoni ta' kuntatt tagħhom, kif interazzjoni man-negozju tiegħek, u dak li xtraw. Din l-informazzjoni tista' tgħin lin-negozji jippersonalizzaw l-approċċ tagħhom u jtejbu s-servizzi tagħhom.
🚀 Jista' CRM jgħin lin-negozju żgħir tiegħi jikber?
Assolutament! CRM jista' jgħin anke lin-negozji ż-żgħar iżommu l-affarijiet organizzati, jifhmu aħjar il-ħtiġijiet tal-klijenti tagħhom, u jsibu aktar opportunitajiet biex jikbru.
📊 X'tip ta' data nista' nżomm f'CRM?
Tista' taħżen ħafna informazzjoni differenti f'CRM, bħal ismijiet, indirizzi tal-email, storja tax-xiri, preferenzi u feedback. Bażikament, kull ħaġa li tgħinek tkun taf aħjar lill-klijenti tiegħek.
💻 Is-CRMs huma diffiċli biex jintużaw?
Mhux ezatt! Ħafna CRMs huma mfassla biex ikunu faċli għall-utent, b'taħriġ u appoġġ biex jgħinuk tibda. Barra minn hekk, hemm CRMs għal negozji ta 'kull daqs, sabiex tkun tista' ssib waħda li taqbel mal-bżonnijiet tiegħek.
Links Quick:
- Engagebay vs Zoho: Liema huwa aħjar is-CRM Software?
- L-Aħjar CRM WordPress għan-Negozji Żgħar
- Aħjar CRM Għall Real Estate
- Benefiċċji tal-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet mal-Klijent
- Is-Sistemi ERP u CRM huma t-Taħlita Perfetta għan-Negozju Online Tiegħek?
Konklużjoni: X'inhu CRM 2024?
Kif tistgħu taraw, sistema tajba ta' Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent (CRM) hija essenzjali għal kull negozju li qed ifittex li jimmassimizza l-isforzi tal-bejgħ tiegħu u jservi aħjar lill-klijenti tiegħu.
Hija tipprovdi qawwija għodod analitiċi li jagħtuk għarfien akbar dwar il-mudelli tal-imġieba tal-klijenti, li jippermettulek timmira kampanji ta’ kummerċjalizzazzjoni b’mod aktar effettiv u tipprovdi servizz aħjar b’mod ġenerali.
B'dawn il-karatteristiċi għad-dispożizzjoni tiegħek, in-negozju tiegħek ikollu dak kollu li jeħtieġ biex jirnexxi fis-suq kompetittiv tal-lum!
