Hija pjattaforma ta 'appoġġ effettiva ħafna. Għandu kważi dak kollu li intrapriża ta' daqs medju (SMB) teħtieġ biex timmaniġġja aħjar ir-riżoluzzjoni tal-elementi tal-biljetti kif jidhru fis-sistema.
Għandu jiġi nnutat li huwa aktar iffukat fuq is-servizz tal-konsumatur milli l-kunsinna tal-IT. Benefiċċju ieħor huwa li jiġi ma 'verżjoni ħielsa, sabiex inti tista' tipprova għalik innifsek.
Xogħlijiet friski hija soluzzjoni ta 'appoġġ tekniku bbażata fuq sħaba rebbieħa, bl-aqwa karatteristiċi tat-tip tagħha biex tipprovdi servizz tal-konsumatur ta' kwalità.
Huma rebħu l- Premju għall-Aħjar Ċentru ta' Appoġġ tal-Finanzi Online 2017 u, il-Premju Suprem tas-Software għall-istess sena. Madankollu, bħalissa dan mhux il-każ.
Soluzzjoni fil-kategorija tas-softwer ta 'appoġġ tagħhom li taqbeż għodod bħal Zendesk u Desk.com. Freshworks joffri wkoll pjan ta’ prova b’xejn li jippermettilek tittestja l-karatteristiċi importanti kollha tas-servizz.
Is-softwer ġie żviluppat biex jissodisfa l-ħtiġijiet ta 'negozji żgħar u kbar.
B'din is-soluzzjoni, l-utenti jistgħu jestendu l-firxa tagħhom billi jappoġġaw tnedijiet b'ħafna kanali, jissimplifikaw l-operazzjonijiet b'għodod ta 'awtomazzjoni, itejbu l-produttività permezz tal-gamification, u jtejbu l-appoġġ tal-portal self-service.
Freshworks Review 2024: Għandek Tippruva? (21-ġurnata Ħieles)
Xogħlijiet friski Għandu wkoll Karatteristiċi tal-għaġeb Bħal bażi ta 'għarfien, biljetti għall-help desk, u pjattaforma komunitarja.
Ladarba jkun ikkonfigurat, Freshworks jikkonverti l-emails ta 'appoġġ tiegħek f'biljetti li tista' ssegwi għal rispons rapidu u preċiż. Is-soluzzjoni tippermetti wkoll li torbot il-mistoqsijiet tal-forum mal-biljetti u viċi versa, li tippermettilek toħloq tweġibiet aktar flessibbli.
Freshworks jintegra chat live, appoġġ bit-telefon, u mekkaniżmi tal-logħob u jaħdem b'għodod tal-produttività tal-wirt u CRM tiegħek meta jkollok bżonn tirkupra d-dejta tal-klijenti.
Taħdem ukoll ma 'servizzi ta' appoġġ popolari u applikazzjonijiet multimedjali bħal Google Apps, YouTube, Slideshare, u widgets oħra li jistgħu jarrikkixxu l-bażi ta 'għarfien tiegħek.
Freshworks joffri applikazzjonijiet għal Android u iOS, sabiex tkun tista’ tieħu l-help desk tiegħek fejn tmur.
Ħarsa ġenerali dettaljata ta ' Xogħlijiet friski maħluqa mill-esperti tagħna hija wkoll disponibbli u tipprovdi analiżi dettaljata tal-kapaċitajiet ta 'Freshworks.
Freshworks Ipprezzar Politika: Ipprezzar b'benefiċċji oħra
1. Xogħlijiet friski (Softwer ta' Appoġġ għall-Klijent)
- Livell Ħieles/Bidu: $0
- Livell ta' Tkabbir: $15
- Livell Pro: $49
- Intrapriża: $79
2.Bejgħ frisk (Softwer CRM)
- Livell Ħieles/Bidu: $0
- Livell ta' Tkabbir: $15
- Livell Pro: $39
- Intrapriża: $69
3. Freshmarketer (Softwer għall-Awtomazzjoni tal-Marketing)
- Livell Ħieles/Bidu: $0
- Livell ta' Tkabbir: $19
- Livell Pro: $149
- Intrapriża: $299
4. Freshchat (Softwer tal-Messaġġi tal-Klijent)
- Livell Ħieles/Bidu: $0
- Livell ta' Tkabbir: $15
- Livell Pro: $39
- Intrapriża: $69
5. Servizz frisk (Softwer tal-Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT)
- Livell Ħieles/Bidu: $19
- Livell ta' Tkabbir: $49
- Livell Pro: $89
- Intrapriża: $109
6. Freshteam (Softwer tal-Ġestjoni HR)
- Livell Ħieles/Bidu: $0
- Livell ta' Tkabbir: $1.20
- Livell Pro: $2.40
- Intrapriża: $4.80
Liema Problemi Se Issolvi Freshworks?
1. Ġestjoni tal-Komunikazzjonijiet Kaotiċi permezz tal-Email:
Ħafna mill-organizzazzjonijiet jibdew l-appoġġ għall-klijenti tagħhom billi joħolqu inbox komuni u jaqsmu l-kredenzjali mal-membri tat-tim ta 'appoġġ.
Hekk kif l-organizzazzjoni tikber, dan jista 'jsir pjuttost imħawwad hekk kif l-emails jinġabru fl-inbox, l-aġenti jiġu skonnettjati mill-kwistjonijiet li qed jittrattaw, u aġenti multipli jirrispondu aċċidentalment għall-istess talba.
Freshworks jikkonsolida l-inbox, u jagħmilha faċli għat-timijiet biex jimmaniġġjaw l-interazzjonijiet tal-klijenti tagħhom permezz tal-interface tal-biljetti simplifikata. L-aġenti jistgħu jżommu rekord ta 'min qed jipproċessa liema biljett u jirkupraw data kuntestwali biex jiżguraw li xejn ma jaqa' fix-xquq.
Bil-karatteristika Freshworks Agent Collision, l-aġenti jistgħu faċilment jaraw jekk xi ħadd ieħor hux qed jaħdem fuq l-istess biljett bħalhom.
Din il-karatteristika tavża wkoll lill-aġenti meta persuna oħra tibda tikteb tweġiba għall-biljett attwali, u tiżgura li l-klijenti ma jirċievux tweġibiet differenti minn nies multipli għall-istess problema.
Freshworks joffri sa tliet aġenti b'xejn fuq il-pjan Sprout għal dejjem, li huwa ideali għal negozji żgħar timijiet ta' appoġġ b'mhux aktar minn żewġ aġenti ta' appoġġ li jaqsmu l-istess indirizz elettroniku. Dan il-pjan jinkludi wkoll appoġġ bl-email u bit-telefon.
2. Kollaborazzjoni Bejn Timijiet dwar Kwistjonijiet ta' Appoġġ:
Il-professjonisti tal-appoġġ spiss ikollhom bżonn jiddiskutu biljett ma' aġenti oħra, jaqsmu l-progress internament, jew jiffrankaw aġġornamenti għal referenza futura. Huwa possibbli wkoll li jkollhom bżonn jagħmlu loop f'timijiet oħra (bħal żviluppaturi jew evalwaturi) biex issolvi l-problemi jew janalizzaw il-problemi.
Freshworks jippermetti lill-aġenti li jżidu noti privati ma’ biljett li huma viżibbli biss għall-aġenti li jidħlu fil-portal ta’ appoġġ. Dawn in-noti jew kummenti jistgħu wkoll jiġu diretti lejn aġenti speċifiċi billi jinnotifikawhom bħala riċevituri tan-nota.
Jekk aġent jeħtieġ li jibgħat notifika lil parti terza, bħal minn fornitur estern li jeħtieġ assistenza bi problema, jista 'jibgħat il-biljett mill-help desk direttament lill-fornitur.
It-tweġibiet kollha mill-fornitur estern huma inklużi bħala noti privati fil-linja tal-biljetti. Għal telefonati, Freshworks Agents jipprovdi l-abbiltà li tittrasferixxi s-sejħa.
Għal talbiet ta 'chat, l-aġenti jistgħu jgħaddu snapshots lill-aġent mixtieq jew saħansitra jikkonsultaw ma' esperti f'chat privat bejn l-aġenti fl-istess ħin. Dan huwa partikolarment utli f'sitwazzjonijiet fejn persuna jew tim speċifiku jispeċjalizza biex isolvi problema partikolari.
3. Eżekuzzjoni ta' Kompiti Mundani u Ripetittivi:
Bl-email u l-biċċa l-kbira tas-sistemi eżistenti, l-aġenti jqattgħu ħafna ħin jagħżel, jipprijoritizzaw, u jassenjaw problemi/biljetti lin-nies it-tajba.
Telf ieħor ta 'produttività jseħħ meta l-klijenti jiktbu b'mistoqsijiet sempliċi jew meta klijenti multipli jirrappurtaw l-istess kwistjoni u l-aġenti jeħtieġu li jdaħħlu l-istess rispons għal bosta drabi.
Freshworks jiġi b'ħafna awtomazzjoni biex jitnaqqas il-ħin tal-aġent u x-xogħol u tiżdied il-produttività. Id-Dispatcher jiġi esegwit għal kull biljett ġdid u jikklassifika, jevalwa u jassenja awtomatikament il-biljett lit-tim xieraq.
Is-superviżur u l-osservatur, li huma triggers ibbażati fuq il-ħin u fuq l-avvenimenti, jistgħu jintużaw biex jiġu kkonfigurati regoli biex jintbagħtu awtomatikament notifiki, jimmaniġġjaw eskalazzjonijiet, u traċċar tal-biljetti.
L-aġenti jistgħu joħolqu mudelli ta' tweġibiet ifformattjati minn qabel għal mistoqsijiet ta' spiss (bħal tweġibiet predefiniti) u jerġgħu jużawhom bi klikk.
Dawn il-messaġġi awtomatizzati jistgħu jiġu personalizzati bl-użu ta’ placeholders u informazzjoni unika tal-biljetti biex jiġi żgurat il-livell ta’ appoġġ mistenni mill-klijenti kollha.
Integrazzjonijiet Popolari
Meta tagħżel softwer ta' appoġġ tekniku, is-softwer għandu jkun integrat ma' applikazzjonijiet oħra użati bħalissa mill-kumpanija tiegħek. Hawnhekk hawn lista ta' xi integrazzjonijiet popolari ta' Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Kuntatti Google
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Chat frisk
FAQs
📊 Liema prodott Freshworks huwa l-aħjar għan-negozji ż-żgħar?
Freshdesk u Freshsales ħafna drabi huma rakkomandati għal negozji żgħar minħabba l-affordabbiltà tagħhom u l-karatteristiċi komprensivi offruti anke f'livelli aktar baxxi.
💲 Hemm xi provi b'xejn disponibbli għall-prodotti Freshworks?
Iva, Freshworks tipikament joffri provi b'xejn għall-prodotti tagħhom, li jippermettu lin-negozji jittestjaw il-karatteristiċi qabel ma jimpenjaw ruħhom għal pjan imħallas.
🔄 Nista' ntejjeb jew inaqqas bejn pjanijiet differenti ta' Freshworks?
Iva, Freshworks jippermetti lill-utenti jaġġornaw jew jiddegradaw il-pjanijiet tagħhom abbażi tal-ħtiġijiet tan-negozju attwali tagħhom.
🔒 X'tip ta' appoġġ joffri Freshworks?
Freshworks jipprovdi appoġġ permezz ta 'kanali varji inkluż email, telefon, u live chat, bil-livell ta' appoġġ jiddependi fuq il-livell ta 'servizz mixtri.
🌍 Freshworks huwa adattat għal intrapriżi kbar?
Iva, Freshworks joffri soluzzjonijiet fil-livell ta 'intrapriża b'karatteristiċi u kapaċitajiet avvanzati adattati għal organizzazzjonijiet kbar.
🛠️ Kif jintegra Freshworks ma' għodod oħra?
Il-prodotti Freshworks huma ddisinjati biex jintegraw bla xkiel ma 'ħafna għodod u pjattaformi oħra, u jtejbu l-funzjonalità u l-esperjenza tal-utent.
Link ta' malajr:
- L-Aħjar Alternattivi u Kompetituri ta' Gorgias: Liema hija l-Aqwa Waħda?
- L-Aħjar Għodod tal-Marketing AI Biex Tkabbar in-Negozju Tiegħek
- Reviżjoni Freshdesk
- Reviżjoni Gorgias
- Gorgias Vs Freshdesk
Konklużjoni: Freshworks Review 2024
Is-servizz għandu tendenza li jkun daqsxejn aktar għali jekk qed tfittex karatteristiċi high-end bħal live chat.
Madankollu, ser ikollok bżonn għodda Freshworks għal prova ta' 30 jum b'xejn qabel ma taqbel fuq rata mħallsa. Hemm ħafna karatteristiċi, ħafna integrazzjonijiet utli, u sezzjoni kbira ta 'rapporti.
Issa, tista 'tikseb l-informazzjoni kollha dwar dawn l-aqwa "Xogħlijiet friski” Għodda. Aqsam ir-Reviżjoni tiegħek dwar Freshworks fit-taqsima tal-kummenti. Qatt użajt in-negozju tal-għodda Freshworks?