Verbazingwekkende Chatbot-statistieken 2024: voordelen, demografie, trends, marketing 📈

Laatst geupdate op: 31 januari 2024 by Alisia Emerson

Bijgewerkt op: 31 januari 2024

Chatbots hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven met klanten omgaan.

Deze opmerkelijke AI-aangedreven tools zijn niet alleen een trend, maar een transformerende kracht in de wereld van klantenservice en digitale marketing.

Hier zijn enkele Chatbot-statistieken die hun groei, impact en de toekomst van geautomatiseerde gesprekken onthullen.

De volgende gegevens over de chatbotindustrie tonen de wereldwijde transformatie die momenteel aan de gang is. Dit bericht geeft je alle informatie die je nodig hebt om je chatbotstrategie te valideren.

statistisch	Waarde
Groei van de marktomvang (laatste 2 jaar)	92%
Kopers die chatbots gebruiken	24%
Consumenten hebben interactie gehad met chatbots	67%
Operationele Chatbots op Facebook	300,000 (3x stijging)
Voltooide gesprekken door chatbots	68.9%
Veelvoorkomende eenvoudige vragen beantwoord door chatbots	Tot 80%
Individuen die chatbots gebruiken	1.4 miljard
Conversationele AI die wereldwijde ondersteuningsgesprekken afhandelt	1 in 6
Klanten konden geen onderscheid maken tussen chatbot en mens	27%
Facebook als populairste chatbotplatform	Ja
Chatbotgebruik in B2B-bedrijven	58%
Chatbotgebruik in B2C-bedrijven	42%
Verwachte zakelijke tijdbesparing in 2024	2.5 miljard uur
Verwachte reactietijd van de chatbot	59% (binnen 5 seconden)
Klanttevredenheid met chatbotinteractie	69%
Waardering voor de 24/7 beschikbaarheid van chatbots	64%
Gemiddelde kosten van één chatbot-interactie	$ 0.50- $ 0.70
Positieve of neutrale consumentenervaring	87.2%
Negatieve consumentenervaring	12.8%
Redenen voor het gebruik van chatbots (snelle reactie)	Gemeen
Chatbotgebruik in SaaS-bedrijven	65.1%
Interacties met chatbots in het afgelopen jaar	60%
Verwachte toename van het gebruik van chatbots in 2022	136% stijging
Chatbots veroorzaken disruptie in bedrijven	56%
Aanzienlijke ROI van chatbots	57%
Reactiepercentage van chatbots (gemiddeld)	35-40%
Hoge responspercentages met de beste botervaringen	Tot 90%
Omzetstijging dankzij chatbots (gemiddeld)	67%
Verlaging van de kosten voor klantenondersteuning	Tot 30%
Verwachte besparingen op werkuren in 2024	2.5 miljard uur
Consumenten geven de voorkeur aan chatbots voor eenvoudige vragen	74%
Chatbots gebruikt voor het genereren van leads	36%
Maandelijkse gebruikers van berichtenapps	5 miljard
Gebruikers van chatbots in berichtenapps	1.4 miljard
ROI-vergelijking: retargeting van advertenties versus Messenger-gesprekken	30% lager
Het gebruik van chatbots door millennials	3 van 5
Aankopen gedaan door Chatbot-gebruikers	47%
Voorkeur voor chatbots boven klantenserviceoproepen	50%
Top 3 AI-chatbots voor bedrijven	Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Assistent
Invloed op aankoopbeslissing bij bedrijfscontact	53%
Gebruik voor klachten of gedetailleerde informatie	35%

Statistieken en trends in chatbots

Image credit: Pexels

Chatbots zijn het snelste merkcommunicatiemedium, met een marktomvang van 92% in de afgelopen twee jaar. Bijna een kwart van de kopers gebruikte chatbots om met bedrijven te communiceren in 2020, een stijging van 13% ten opzichte van het afgelopen jaar.
In de voorgaande twaalf maanden heeft 12% van de consumenten over de hele wereld interactie gehad met een chatbot.
Er zijn meer dan 300,000 operationele chatbots op Facebook, wat een verdrievoudiging is ten opzichte van het voorgaande jaar en een perfect voorbeeld is van het chatbotfenomeen dat de afgelopen jaren steeds meer terrein wint.
68.9% van de gesprekken wordt van begin tot eind afgehandeld.
Een chatbotsysteem kan tot 80% van alle veelvoorkomende eenvoudige vragen beantwoorden. Chatbots worden gebruikt door 1.4 miljard mensen.
Conversational AI heeft dit jaar bijna een op de zes wereldwijde klantondersteuningsgesprekken afgehandeld (kunstmatige intelligentie).
27% van de klanten wist niet of hun laatste klantenservice-interactie met een echte persoon of met een chatbot was.
Toen Facebook zijn berichtenservice debuteerde, werd het al snel de meest populaire chatbot-platform.
spraakzaam marketing tools worden door meer dan 40% van de consumenten gebruikt om aankopen te doen, waardoor ze een ideale aanvulling zijn op uw verkoopteam.
88% van de gebruikers had in 2022 een gesprek met een chatbot.
58% van de B2B-bedrijven en 42% van de B2C-bedrijven maken actief gebruik van chatbots.
Verwacht wordt dat chatbots bedrijven in 2.5 tot 2024 miljard uur werk kunnen besparen.
59% van de klanten verwacht binnen 5 seconden een chatbotreactie.
69% van de consumenten was tevreden met hun laatste chatbot-interactie.
64% van de consumenten waardeert chatbots vanwege hun 24/7 beschikbaarheid.
De gemiddelde kosten van één chatbot-interactie bedragen $ 0.50-0.70.
Voor 48% van de gebruikers is het oplossen van problemen belangrijker dan de persoonlijkheid van een chatbot.
Bij 39% van de chats tussen bedrijven en consumenten is een chatbot betrokken.

Statistieken over het gebruik en de betrokkenheid van chatbots

Consumenten hebben volgens 87.2% van de respondenten een neutrale of positieve ervaring met chatbots.
Slechts 12.8% van de respondenten zei dat ze een slechte klantervaring hadden.
Consumenten gebruiken chatbots om verschillende redenen, waarvan de meest voorkomende is om snel antwoord te krijgen.
Bij het doen van een aankoop maakt 41.3% van de consumenten gebruik van conversationele marketingmethoden.
Een derde van de klanten wil reserveren via een chatbot.
Bot-only chats hebben een gemiddeld klanttevredenheidspercentage van 87.58%, wat 2% hoger is dan het percentage voor gesprekken die worden overgedragen aan menselijke agenten.
De Verenigde Staten hebben de meeste chatbotconsumenten (36%), gevolgd door India (11%) en Duitsland (4%).
Leidinggevenden op C-niveau vormen 41% van degenen die online chats met organisaties initiëren.
Klanten zijn momenteel enthousiast kunstmatige intelligentie (AI)-hulpmiddelen met een percentage van 27%.
In een noodgeval gebruikt 37% van de mensen een bot voor klantenondersteuning om snel te reageren.
Millennials zijn minder geneigd dan babyboomers om voordelen van chatbots te voorzien.
Bijna de helft van de vrouwelijke kopers communiceert het liefst met chatbots bij het doen van online aankopen. Echter slechts 36.81% van de mannen doet dat.
Een op de vijf live chats blijft onbeantwoord.
Millennials gebruiken social media-applicaties in een hoger tempo dan enige andere generatie, en 3 op de 5 heeft minstens één keer chatbots gebruikt.

Statistieken over de adoptie van chatbots

Chatbots worden gebruikt door 58% van de B2B-bedrijven, maar slechts 42% van de B2C-websites gebruikt ze.
Chatbots worden door 39% van de bedrijven gebruikt om hun websites aantrekkelijker te maken. SaaS-bedrijven zijn goed voor 65.1% van de bedrijven die chatbots hebben geïmplementeerd. Volgens 35% van de respondenten willen consumenten dat meer bedrijven chatbots gebruiken.
Chatbots worden gebruikt door 24% van de ondernemingen, 15% van de middelgrote bedrijven en 16% van de kleine bedrijven.
Het afgelopen jaar heeft 60% van de mensen interactie gehad met een chatbot.
In 2022 zullen we wellicht meer met bots praten dan met menselijke partners. Binnen de komende 18 maanden wil 53% van de dienstverlenende bedrijven chatbots inzetten, wat neerkomt op een stijging van 136%.
Er wordt aangenomen dat chatbots bij 56% van de bedrijven disruptie veroorzaken.
56% van de bedrijven beschouwt chatbots als disruptief.
60% van de consumenten wacht liever op een echte agent.
84% van de bedrijven gelooft dat AI-chatbots steeds belangrijker zullen worden.

Statistieken over chatbotconversies

Image credit: Pexels

Chatbots hebben een respons van gemiddeld 35-40%.
Met meer betrokken klanten kunnen de beste botervaringen tot 90% responspercentages opleveren.
Afhankelijk van de sector kan chatbottechnologie de conversieratio's van websites met tussen de 10% en 100% verbeteren.
E-commerce winkels die de social media Facebook Messenger chatbot in combinatie met een verlaten winkelwagenchatbox zorgde voor een omzetstijging van 7 tot 25%.
Aanbevelingen van virtuele assistenten worden door bijna een kwart van de respondenten vertrouwd op menselijke verkopers voor productaankopen.
Betere botervaringen gecombineerd met meer verbonden doelgroepen resulteren in responspercentages van 80-90%.
Volgens bedrijfsleiders hebben chatbots de omzet gemiddeld met 67% verhoogd.
Volgens 57% van de bedrijven bieden chatbots een enorm rendement op de investering voor een kleine uitgave.
AI-chatbots verdubbelen de efficiëntie van de SDR-werklast.
Bedrijven die AI-chatbots gebruiken, hebben een 3x betere verkoopconversie.
Generatieve AI-chatbots verhogen de verkoopconversie met 2.5x.

Statistieken over Chatbot-voordelen

De reactietijd van chatbots is sneller dan die van mensen.
Consumenten genieten van chatbots omdat ze snelle reacties geven, aldus 68% van de respondenten.
Consumenten geven ook de voorkeur aan het idee dat een chatbot hen buiten kantooruren kan helpen en doorverwijzen naar een levend mens.
Het belangrijkste kenmerk van een chatbot is volgens gebruikers de beschikbaarheid van service, 24 uur per dag, zeven dagen per week.
Het is aangetoond dat chatbots de operationele kosten voor klantenondersteuning tot 30% verlagen.
Verwacht wordt dat chatbots in 2.5 2024 miljard werkuren zullen besparen.
64% van de consumenten waardeert chatbots vanwege hun 24/7 beschikbaarheid.
74% van de klanten geeft de voorkeur aan chatbots voor eenvoudige vragen.

Uitdagende feiten over chatbot

De grootste zorgen van consumenten over chatbots zijn een gebrek aan kennis en een onvermogen om complexe problemen aan te pakken.
Bijna de helft van de klanten gelooft dat chatbots hun vermogen om te communiceren met een levend persoon belemmeren.
60% van de klanten waardeert het feit dat chatbots hun eisen niet zo goed kunnen inschatten als mensen.
Zestig procent van de klanten wacht liever en spreekt liever met een mens dan een chatbot te gebruiken.
50% van de klanten chat graag met AI-chatbots.
Een derde van de leads bespreekt zorgen met AI-chatbots na de kwalificatie.
58% van de B2B- en 65.1% van de SaaS-bedrijven maakt gebruik van chatbots.

Gegevens over Chatbot Business en Marketing

55% van de bedrijven gebruikt chatbots om leads van hogere kwaliteit te creëren.
Chatbots hebben volgens bedrijfsleiders de omzet met 67% verhoogd.
Vooraf gebouwde AI-systemen, zoals virtuele agenten en chatbots, worden gebruikt door 40% van de bedrijven in de Verenigde Staten, de Europese Unie en China.
Verkoop (41%), klantenservice (37%) en marketing zijn de meest voorkomende toepassingen van chatbots (17%).
Spraak-naar-tekst-dicteren (46%) en samenwerken aan taken (26%) zijn twee van de meest voorkomende toepassingen van AI-chatbots.
Chatbots zullen, volgens 64% van de organisaties, hen in staat stellen om een meer gepersonaliseerde klantervaring te creëren.
Volgens 50% van de ondernemingen zullen spraakassistenten naar verwachting duurder zijn dan smartphone-apps.
Chatbots worden vaker gebruikt door bedrijven met minder dan vijftig werknemers.
57% van de bedrijven rapporteert een aanzienlijke ROI van chatbots.
36% van de bedrijven gebruikt chatbots voor verbeterde leadgeneratie.
20% van de chatbot-gebruiksscenario's zijn bedoeld voor upselling.

Bedrijfsstatistieken en chatbotmarketing

Statistieken over Chatbot Messaging-apps

Elke maand gebruiken ongeveer 5 miljard mensen berichten-apps.
Chatbots zijn populair bij 1.4 miljard mensen die berichten-apps gebruiken. Blue-Bot stuurde in 500,000 meer dan 2018 klanten meer dan twee miljoen berichten.
Alleen al op Facebook Messenger zijn er meer dan 300,000 chatbots.
Tien van elke elf minuten die op een mobiel apparaat worden doorgebracht, wordt besteed aan het gebruik van apps.
Retargeting-advertenties hebben een 30% lagere ROI dan gesprekken tussen klanten en merken via Messenger.
Er zijn ruim 300,000 chatbots actief op Facebook Messenger.
E-commerce chatbots op Facebook Messenger verhogen de omzet met 7-25%.

Statistieken over consumentenvoorkeuren

3 van de 5 millennials hebben minstens één keer een chatbot gebruikt.
Gebruikers van chatbots doen in 47% van de gevallen aankopen.
Bij het maken van afspraken en online bestellen geeft 33% van de internetgebruikers de voorkeur aan conversatiechatbots.
Meer dan 50% van de klanten gebruikt liever chatbots dan de klantenservice te bellen.
Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%) en Google Assistant (47%) vormen de top drie AI-chatbots voor bedrijven (23%).
Consumenten zijn 53% meer geneigd om te kopen als ze contact kunnen opnemen met het bedrijf.
Volgens 48% van de respondenten zouden mensen een chatbot kiezen die hun problemen zou kunnen oplossen in plaats van een chatbot met een persoonlijkheid.
35% van de mensen gebruikt chatbots voor klachten of gedetailleerde informatie.
41.3% van de kopers wendde zich tot digitale assistenten voor aankopen na 2020.
33% van de klanten geeft er de voorkeur aan om een chatbot te gebruiken voor reserveringen.

Statistieken voor een specifieke branche

Vastgoed (28%), toerisme (16%), onderwijs (14%), gezondheidszorg (10%) en financiën (vijf procent) zijn de top vijf van bedrijven die het meeste profiteren van chatbots.

Het meest winstgevende gebied voor chatbots is onroerend goed.

Financiering

Volgens prognoses zullen chatbots in 75 naar verwachting 90-2022% van de vragen van consumenten in de bank- en gezondheidszorgsector afhandelen.
Tegen 2023 zullen de economische voordelen van bankchatbots wereldwijd $ 7.3 miljard bedragen.
Sinds het uitbreken van de wereldwijde epidemie is tweederde van 's werelds grootste financiële dienstverleners begonnen met het gebruik van chatbots in hun apps.

Reizen / gastvrijheid

Volgens tweederde van de ondervraagden zou een chatbot nuttig (40%) of uiterst nuttig (26%) zijn bij het beheren van hun zaken- en werkreisarrangementen.
Als het gaat om het regelen van reisplannen of het evalueren van boekingskeuzes, zou 37% van de consumenten het liefst met een chatbot werken.
87% van de mensen zou ervoor kiezen om verbinding te maken met een reischatbot als dit hen tijd en geld zou kunnen besparen.
In de 2 en een halve maand sinds de oprichting heeft de chatbot van GRT Hotels & Resorts meer dan 175,000 berichten uitgewisseld.

Retail

Meer dan 1/3 van de retailconsumenten zou liever met de klantenondersteuning communiceren via AI-chatbot in plaats van livechat.
In 2023 zullen retailchatbots verantwoordelijk zijn voor meer dan 70% van alle chatbotgesprekken. Volgens een enquête uit 2019 gebruikte meer dan 40% van de Amerikaanse klanten chatbots om met retailers te communiceren.
Kleding is de meest populaire handelswaar die online wordt aangeboden met behulp van chatbots.
Kleding wordt verkocht door 22% van de meest winstgevende online winkels, gevolgd door gezondheidsproducten (9%), meubels (9%), elektronica (8%) en sieraden (8%).

Recruiting

Tegen het einde van het jaar 2022 wordt verwacht dat 35% van de bedrijven chatbots zal inzetten voor een aanzienlijk deel van het wervingsproces.
XOR, een chatbot-leverancier voor rekrutering, beweert dat hun chatbot-oplossing het wervingsproces met 33% versnelt, 85% meer sollicitaties screent met vergelijkbare budgetten en 50% minder kost per aanwerving.
Volgens een peiling van Allegis wilde 58% van de kandidaten tijdens de eerste fasen van het sollicitatieproces graag communiceren met AI- en recruitment-chatbots.

Statistieken over chatbots voor klantenservice

Chatbot

Image credit: Pexels

U kunt uw eCommerce-verkopen met maximaal 25% verhogen door verlaten winkelwagenchatbots te gebruiken in combinatie met Messenger.
Door chatbots te gebruiken, kunt u verwachten dat u 30% bespaart op de uitgaven voor klantenondersteuning.
Klantenservicebedrijven zullen naar verwachting in 136 met 2019% groeien.
Chatbots hebben 58% van de verwachtingen van consumenten ten aanzien van klantenservice gewijzigd.
Vierenzestig procent van de klantenservicemedewerkers die chatbots gebruiken, is van mening dat ze meer tijd krijgen om complexere en moeilijkere problemen aan te pakken.
Als het om winkelen gaat, heeft 16% van de Amerikanen wel eens Google Home- of Alexa-chatbots gebruikt.
In 2027 zouden chatbots in 25% van de bedrijven het belangrijkste klantenservicekanaal kunnen zijn.
62% van de respondenten geeft de voorkeur aan interactie met een chatbot van de klantenservice.
80% van de consumenten is bereid een chatbot te gebruiken met de mogelijkheid om over te stappen naar een menselijke agent.

Statistieken over het gebruik van chatbots

AI-chatbots worden door 53% van de bedrijven op hun IT-afdelingen gebruikt, maar slechts 23% gebruikt ze voor administratieve taken.
In 1966 werd de eerste geautomatiseerde chatbot, ELIZA, gebouwd.
De Verenigde Staten, India, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Brazilië zijn de top 5 landen met betrekking tot het gebruik van chatbots.
Tegen eind 25 zouden naar schatting meer dan 2019% van de wereldbevolking chatbots gebruiken.
Chatbots zullen tegen het einde van 5 $ 2021 miljard waard zijn.
De populariteit van chatbots groeide in 160 met 2018%.
Conversationele kunstmatige intelligentie en machine learning-toepassingen zijn twee aandachtsgebieden voor software, die ongeveer 40% van alle cognitieve AI-uitgaven voor hun rekening nemen.
59% van de klanten verwacht binnen 5 seconden een chatbotreactie
69% van de consumenten was tevreden met hun laatste chatbot-interactie.
De gemiddelde kosten van één chatbot-interactie bedragen $ 0.50-0.70.

Statistieken over de ontwikkeling van chatbots

De consumentenbestedingen via spraakbots zullen naar verwachting in 142 $ 2024 miljard bedragen, een stijging van 2.8 miljard dollar in 2019.
Tegen het einde van 2021 verwacht meer dan de helft van de bedrijven chatbots te gebruiken voor klantenservice.
Chatbots zijn door 2/3e van de financiële dienstverleners ingezet voor hun applicaties.
Met bijna 16,000 websites, waaronder een chatbot, zijn de Verenigde Staten toonaangevend in de wereld.
Tegen 2027 zal de markt voor chatbots voor de gezondheidszorg naar verwachting $ 340 miljoen bedragen.
Er wordt verwacht dat tegen 2022 80% van de bedrijven een soort conversatiebotsysteem zal hebben geïmplementeerd.
Het doel is dat sociale media de AI-integratie overnemen.
38.9% van de chatbotgebruikers bevindt zich in de IT-software- en dienstensector.
Slechts 9% van de online winkels heeft chatbots opgezet.

Inzichten in voorspellingen en voorspellingen van chatbots

Volgens prognoses zullen de e-commercetransacties van chatbots in 112 naar verwachting $2023 miljard bedragen.
Verwacht wordt dat chatbots tegen 8 $ 2022 miljard zullen besparen, volgens prognoses. Tegen 2023 zullen chatbots organisaties naar verwachting 2.5 miljard uur besparen.
Chatbots zullen de kosten per klantbetrokkenheid tegen 0.70 met $ 2022 verlagen.
Tegen 2024 zal de wereldwijde chatbotindustrie naar verwachting $ 994 miljoen bereiken.
Volgens 96% van de organisaties wordt verwacht dat chatbots nog lang zullen bestaan.
E-mailmarketing kan worden vervangen door chatbots.
In 2021 zou 85% van de kopersinteracties kunnen plaatsvinden zonder de inzet van een menselijke agent.
De wereldwijde chatbotmarkt zal naar verwachting tussen 23.3 en 2023 groeien met een CAGR van 2030%.
Er wordt verwacht dat chatbottransacties in de e-commerce in 112 een omvang van $2024 miljard zullen bereiken.
55% van de bedrijven die chatbots gebruiken, krijgen meer leads van hoge kwaliteit.

Quick Links:

Conclusie: Chatbotstatistieken 2024

Consumenten kunnen met chatbots interactiever en gemakkelijker communiceren met merken. Chatbots lijken het digitale communicatiemiddel van de toekomst te zijn. De verwachting is dat de markt voor chatbots wereldwijd zal groeien, waarbij millennials de peilers van gebruikers zullen zijn.

Chatbots helpen jou en je team bij het laten groeien en onderhouden van huidige relaties. Chatbots kunnen u helpen snelle klantenondersteuning te bieden, tijd te besparen bij repetitieve activiteiten en het genereren van leads te vergroten.

Bronnen:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,

Alisia Emerson

Met meer dan 15 jaar expertise op het gebied van personal branding, zelfontplooiing en financiële kennis heeft Alisa een reputatie opgebouwd als een ervaren keynote-spreker. Ze is ook een expert op het gebied van onderwerpen variërend van zelfontplooiing, Business News tot investeringen en deelt deze kennis graag met het publiek door middel van keynote spreekbeurten en het schrijven van ambachtelijke workshops voor lokale schrijversgroepen en boekconferenties. Vanuit haar diepgaande kennis van schrijfvaardigheid, biedt Alisa ook online fictiecursussen aan om aspirant-auteurs te begeleiden naar succes door middel van uitmuntende verhaalcompositie.

Openbaarmaking van aangeslotenen: In volledige transparantie - sommige van de links op onze website zijn gelieerde links, als u ze gebruikt om een aankoop te doen, verdienen we een commissie zonder extra kosten voor u (geen enkele!).

Laat een bericht achter Annuleren antwoord