Zoho versus Pipedrive 2024: welke is de beste? (Beste keuze)

Modulaire mogelijkheden:

Als je aan een CRM denkt, denk je waarschijnlijk alleen aan het beheer van verkoopgegevens en -activiteiten. Desalniettemin breiden sommige CRM's hun native functies uit om te helpen op andere gebieden, waaronder marketing, klantenondersteuningsbeheer en voorraadbeheer.

Pipedrive en Zoho CRM bieden vergelijkbare mogelijkheden, zij het op een andere schaal, en oplossingen voor het beheer van verkoopgerelateerde gegevens en het verkoopproces die ongeveer gelijk zijn.

Wat de overige componenten betreft, is Zoho echter beter. Zoho's CRM bevat bijvoorbeeld marketingmodules voor het ontwerpen en distribueren van bulk-e-mailcampagnes.

Daarnaast is het mogelijk om marketingsegmenten voor consumenten samen te stellen, Google-advertenties te implementeren, activiteiten op sociale media te volgen en contactgegevens via sociale media-accounts te verbeteren. Bovendien kunnen teams uitgebreide hulp bieden bij klantenservicesituaties en voorraden, offertes en rekeningen beheren.

Wat Pipedrive betreft, zijn er geen tools voor klantenondersteuningsbeheer om klantproblemen te accepteren, toe te wijzen en af ​​te handelen. Bovendien zijn de aangeboden marketingtools beperkt tot het uitvoeren van e-mailmarketingcampagnes met behulp van in CRM opgeslagen sjablonen.

Pipedrive heeft echter geweldige mogelijkheden voor offertebeheer. Met Smart Docs kunnen gebruikers moeiteloos ondertekenbare voorstellen en contracten met door het systeem ingevulde gegevens genereren en indienen.

Zoho CRM wint deze categorie omdat de marketing-, klantenservice- en voorraadbeheermodules een uitgebreider scala aan tools en mogelijkheden bieden.

Rapportage en analyse:

De rapportagemogelijkheden van een CRM stellen verkoopmanagers in staat om operationele veranderingen en strategische keuzes te maken op basis van de prestatie- en activiteitengegevens van de CRM. Beide tools stellen klanten in staat om op maat gemaakte rapporten te produceren voor inzicht in de voortgang van deals, de gezondheid van de verkooppijplijn, doeldoelstellingen, leadkanalen en omzetprognoses.

Elke CRM is ook uitgerust met kunstmatige intelligentie (AI)-technologie die inzicht geeft in taken die kunnen worden geautomatiseerd en waar vervolgens op moet worden gefocust.

Elk platform biedt bijna identieke functionaliteit, met het verschil dat Zoho geplande rapportage toestaat, terwijl Pipedrive dat niet doet.

Afgezien daarvan worden verschillen bepaald door de productwaarde en welke plannen het meeste bieden voor de laagste prijs. De AI Sales Assistant en de meeste rapportagefuncties zijn bijvoorbeeld toegankelijk onder het Essentials-pakket. Aan de andere kant heeft het Enterprise-plan van Zoho CRM geen Zia en de meeste analysetools.

Pipedrive wint deze categorie omdat het Essentials-pakket de meeste analyse- en rapportagetools en de AI Sales Assistant-tool bevat voor slechts $ 14.90 per gebruiker per maand. Ter vergelijking: het Enterprise-abonnement van Zoho CRM kost $ 40 per maand per gebruiker om toegang te krijgen tot de meeste van deze functies.

Mobiele applicatie:

Met een mobiele CRM-applicatie hebt u vanaf uw telefoon toegang tot uw CRM-functies terwijl u onderweg bent, wat erg handig is voor externe verkopers die veel tijd met klanten doorbrengen.

Beide CRM's stellen gebruikers in staat om deal- en leadrecords op de mobiele app aan te maken, aan te passen en te monitoren en de gegevens te synchroniseren met de online applicatie. Bovendien kunnen ze oproepen plaatsen en volgen en contactlocaties op een kaart bekijken om instructies te krijgen.

Deze categorie is een gelijkspel omdat de mobiele versies van beide CRM's in wezen dezelfde functionaliteit bieden.

Integratiemogelijkheden:

Integraties bieden klanten toegang tot extra CRM-functies en de mogelijkheid om CRM-gegevens te synchroniseren met andere zakelijke productiviteitstoepassingen.

Pipedrive en Zoho CRM werken samen met honderden populaire applicaties van derden, waaronder Slack, Mailchimp, Facebook en Trello, rechtstreeks of via Zapier. Het belangrijkste onderscheid tussen platforms is het totale aantal tools en extensies dat wordt aangeboden door Zoho CRM, waarvan de meeste native software zijn.

Naast de CRM-mogelijkheden en externe connectoren, ontwikkelt Zoho verschillende tools met dezelfde interface en gebruikerservaring als zijn CRM.

Zoho Analytics levert superieure analyses van bedrijfsgegevens, terwijl Zoho Desk een omnichannel-oplossing is voor klantinteractie. Ze kunnen allemaal verbinding maken met Zoho CRM om gegevens in beide richtingen te synchroniseren en de productiemogelijkheden te vergroten.

Zoho CRM wint de integratiecategorie omdat het meer integratiemogelijkheden van derden en een oneindig aantal native softwaretools biedt. Toch bieden beide systemen verschillende integratie-alternatieven.

Beste klantenondersteuning:

Beide CRM-leveranciers bieden een overvloed aan online bronnen, waaronder helpcenters, tutorials en discussieborden van gebruiker tot gebruiker. Pipedrive biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning via livechat en e-mail, en online telefonische hulp voor klanten met een Enterprise-abonnement.

Betaalde klanten van Zoho CRM krijgen toegang tot hulp via telefoon en live chat tijdens typische kantooruren, 24/5 of 24/7, afhankelijk van hun pakket, terwijl alle gebruikers toegang hebben tot e-mailondersteuning.

Zoho CRM wint de categorie klantenondersteuning met een kleine marge vanwege zijn online bronnen en klantenservicekanalen. Je zou echter kunnen stellen dat als een gebruiker 24/7 beschikbaarheid verkiest boven de verscheidenheid aan kanalen, Pipedrive het superieure alternatief zou zijn.

Meest gebruiksvriendelijk:

Hoewel Zoho CRM geen extreem gecompliceerd CRM-systeem is om in het algemeen te gebruiken, schiet het op basis van mijn onderzoek en feedback van gebruikers tekort in vergelijking met Pipedrive.

Zoho vereist een hoger niveau van technische expertise dan Pipedrive, met name bij het maken van een nieuw account, vanwege de robuuste verzameling functies en interface, waaronder verschillende knoppen en navigatiekeuzes.

Aan de andere kant wordt Pipedrive door zijn gebruikers geprezen om zijn bruikbaarheid. Elke module is toegankelijk via een basismenuzijbalk met slechts een paar knoppen. De interface is meer gestroomlijnd door het gebruik van een eenvoudiger kleurenschema, duidelijke en consistente tekstlettertypen en expliciete instructies voor het gebruik van de functies op elke pagina.

Pipedrive wint de categorie bruikbaarheid vanwege de eenvoud van het aanmaken van accounts en het systeemontwerp, de schonere lay-out en de eenvoudige interface op basis van mijn beoordeling en evaluaties van echte gebruikers.

Meest betaalbaar:

Pipedrive, dat geen gratis abonnement biedt, begint bij slechts $ 14.90 per gebruiker per maand voor 3,000 beheersbare deals en mogelijkheden voor het organiseren van contacten.

Het is ook volledig schaalbaar, met tweerichtings-e-mailsynchronisatie, configureerbare e-mailsjablonen en videogesprekplanning beschikbaar voor slechts $ 24.90 per gebruiker per maand. Geavanceerde mogelijkheden zoals Smart Docs en contacttijdlijnen beginnen met het $ 49.90 / maand Professional-abonnement per gebruiker.

Met het gratis pakket voor Zoho CRM kunnen maximaal drie personen leads, verkopen en taken afhandelen. Daarna kosten alle betaalde abonnementen minder dan wat Pipedrive biedt.

Betaalde abonnementen beginnen bij $ 14 per gebruiker per maand voor functies van het standaardplan, zoals verkoopprognoses en aangepaste gegevensvelden, en stijgen vervolgens tot $ 23 per gebruiker per maand voor Google-advertenties en tools voor voorraadbeheer. Zelfs de Enterprise- en Ultimate-abonnementen zijn betaalbaar, waardoor geavanceerde klantenondersteuning en segmentatie mogelijk zijn.

Zoho CRM wint de prijscategorie vanwege de beschikbaarheid van gratis abonnementen en goedkope premium-abonnementen waarmee organisaties hun CRM kunnen uitbreiden naar hun eisen.