Czy znasz systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM)? Jeśli nie, być może zastanawiasz się, czym się zajmują i jakie korzyści mogą przynieść Twojej firmie.
Zasadniczo CRM to narzędzie zaprojektowane, aby pomóc firmom śledzić ich interakcje z klientami.
Przechowuje ważne informacje, takie jak zakupy klientów, opinie i częstotliwość komunikacji.
Mając dostęp do tych informacji, firmy są lepiej przygotowane do zrozumienia i zaspokojenia potrzeb swoich klientów, co ostatecznie prowadzi do wzrostu satysfakcji i lojalności.
Co to jest oprogramowanie CRM?
Narzędzie znane jako zarządzanie relacjami z klientami (CRM) służy do obsługi wszystkich interakcji i połączeń między Twoją firmą a jej klientami. Cel jest prosty: wzmocnienie więzi handlowych.
Oprogramowanie CRM pomaga Ci skoncentrować się na swoich sprawach relacje biznesowe z konkretnymi osobami, takimi jak klienci, użytkownicy usług, pracownicy lub dostawcy, w trakcie interakcji z nimi.
Źródło: Pexels
System CRM pomaga zespołom sprzedaży i marketingu monitorować i śledzić interakcje klientów z Twoją firmą. Poprawa każdego punktu kontaktu z klientem może poprawić jego podróż i doświadczenie.
Dla kogo jest oprogramowanie CRM?
System CRM zapewnia każdemu lepszą metodę zarządzania kontaktami zewnętrznymi i powiązaniami niezbędnymi do osiągnięcia sukcesu, niezależnie od tego, czy pracuje w sprzedaży, obsłudze klienta, rozwoju biznesu, rekrutacji, marketinglub jakikolwiek inny obszar firmy.
Rozwiązania CRM mogą być szczególnie przydatne w małych firmach, ponieważ zespoły często muszą odkrywać metody osiągania więcej za mniej. Systemy CRM mogą pomóc firmom każdej wielkości w promowaniu sukcesu biznesowego.
Nasz Podręcznik CRM zawiera wskazówki i wskazówki dotyczące pierwszych kroków, a także wyjaśnienie, w jaki sposób i dlaczego małe i średnie firmy powinny rozważyć korzystanie z oprogramowania CRM.
Co robi system CRM?
System zarządzania relacjami z klientami (CRM) organizuje informacje o klientach i potencjalnych klientach w sposób umożliwiający nawiązanie z nimi głębszych więzi i szybszy rozwój firmy.
Oprócz przechowywania danych osobowych, takich jak preferencje komunikacyjne klienta, może również automatycznie pobierać inne dane, w tym nagłówki bieżących działań korporacyjnych.
Aplikacja CRM organizuje te dane, aby zapewnić kompleksowy rejestr osób i organizacji, umożliwiając zrozumienie połączenia w czasie.
Źródło: Pexels
Dodatkowo można powiązać platformę CRM inne aplikacje korporacyjne wspierające rozwój relacji z klientami.
Aby zapewnić Ci autentyczną, 360-stopniową perspektywę na klienta, dzisiejsze systemy CRM są bardziej otwarte i mogą współpracować z preferowanymi przez Ciebie narzędziami biznesowymi, takimi jak podpisywanie dokumentów, księgowość i fakturowanie oraz ankiety.
Nowszy generacji CRM idzie znacznie dalej: Wbudowana inteligencja automatyzuje obowiązki administracyjne, takie jak kierowanie potencjalnych klientów lub zgłoszeń serwisowych oraz wprowadzanie danych, dzięki czemu masz więcej czasu na wartościowe zajęcia.
Automatycznie generowane statystyki mogą nawet prognozować uczucia i zachowania konsumentów, pomagając lepiej zrozumieć konsumentów i zaplanować odpowiedni zasięg.
Jak działa CRM?
Opcje udostępniają zaawansowane systemy CRM również dla zespołów obsługi klienta.
Zespoły te mogą korzystać z CRM, aby uzyskać pełny dostęp do informacji o profilu klienta, przyspieszyć zarządzanie żądaniami klientów, zautomatyzować operacje serwisowe i stale ulepszać procesy w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta.
Inteligentne systemy CRM, które analizują dane o zachowaniu w celu ulepszenia profili klientów, mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do sugerowania najbardziej odpowiedniej, kolejnej najlepszej oferty lub kolejnego najlepszego działania pracownikom mającym kontakt z klientem.
Rozwiązania CRM zapewniają menedżerom możliwość automatyzacji powtarzalnych zadań i łatwą ocenę wydajności zespołu, co pozwala na dalsze zwiększanie efektywności operacyjnej.
Na przykład CRM zapewnia narzędzia produktywności jak zarządzanie zadaniami i projektami, a także możliwość automatyzacji powtarzalnych operacji i ustalania reguł biznesowych.
Aby stale ulepszać strategie kontaktu z klientem i zwiększać współczynniki konwersji, niektóre CRM mają również solidne funkcje analityczne, które umożliwiają użytkownikom monitorowanie skuteczności różnych technik interakcji z klientem.
Podstawowe komponenty CRM
Dobry CRM powinien mieć następujące elementy –
- Zarządzanie kontaktami – Obszerna baza danych kontaktów, w której przechowywane są informacje o klientach, takie jak nazwiska, adresy e-mail, adresy, numery telefonów itp. Informacje te powinny być łatwe do przeszukiwania, aby można było szybko uzyskać dostęp do niezbędnych informacji dotyczących danego klienta.
- Automatyzacja Procesów Sprzedaży – Zautomatyzowane procesy śledzenia możliwości w całym cyklu sprzedaży od pierwszego kontaktu do zakończenia sprzedaży. Funkcje, takie jak automatyczne oferty i wyceny, ułatwiają śledzenie postępów sprzedaży i zapewniają, że nic się nie wymknie.
- Raportowanie i analityka – Wszechstronne możliwości raportowania, w tym statystyki w czasie rzeczywistym wyniki sprzedaży a także długoterminowe trendy w historii zamówień lub źródłach leadów. Raporty te dostarczają informacji o tym, gdzie należy wprowadzić ulepszenia, aby zoptymalizować proces sprzedaży i zwiększyć liczbę konwersji.
- Zarządzanie zadaniami – Przydzielanie zadań związanych z kontaktami z klientami lub potencjalnymi klientami oraz zarządzanie zadaniami między zespołami w organizacji, aby nic nie umknęło uwadze.
- Integracja e-mail – Integracja z usługami pocztowymi, takimi jak Gmail lub Outlook, dzięki czemu wysłane wiadomości e-mail mogą być śledzone w samym systemie CRM, zamiast polegać na oprogramowaniu innych firm lub ręcznym wprowadzaniu danych do arkuszy kalkulacyjnych. Dzięki temu cała komunikacja jest przechowywana w jednym miejscu, co ułatwia wyszukiwanie odpowiednich danych w razie potrzeby.
Kiedy jest właściwy czas na przyjęcie CRM?
Być może doszedłeś do wniosku, że system CRM jest prawdopodobnie przyszłością Twojej firmy, skoro wiesz, czym jest CRM. Rozsądne pytanie uzupełniające brzmi: kiedy.
Wiele małych firm i start-upów zaczyna od śledzenia potencjalnych klientów w formie pliku e-mail marketingu platformę i listę klientów w arkuszu kalkulacyjnym.
Zdolność Twojego zespołu do skondensowania wszystkiego może zostać spowolniona lub opóźniona przez coś tak podstawowego, jak zapomnienie o aktualizacji jednego arkusza kalkulacyjnego.
Kiedy krytyczne informacje zostaną rozdzielone, zrozumienie powiązań kilku połączeń lub firm może być trudne.
Za pomocą konwencjonalnego oprogramowania nie można monitorować interakcji konsumentów z witryną internetową, łączyć się z preferowanymi aplikacjami ani aktualizować treści w czasie rzeczywistym. Możesz jednak skorzystać z CRM.
CRM jest przydatny w przypadku problemów kadrowych, takich jak odejścia pracowników. Bez CRM jesteś zależny od sprzedawców w zakresie zawierania otwartych transakcji i pamiętaj o aktualizowaniu wszelkich interakcji werbalnych.
Zapisując wszystko i umożliwiając kolejnym członkom zespołu dołączenie bez utraty gruntu, CRM eliminuje element zgadywania z tego procesu i oszczędza wszystkim czas.
Rozwiązanie jest na ogół dość proste dla przedsiębiorstw.
Chociaż możliwe jest funkcjonowanie przez jakiś czas bez systemu CRM, często lepiej jest wdrożyć go teraz, niż później, kiedy prawdopodobnie doświadczysz męczarni spowodowanej nieodpowiednim rozwiązaniem doraźnym.
Jak CRM wpływa na rozwój?
CRM upraszczają życie, ale kluczowe jest również zrozumienie, w jaki sposób wpływają one na Twoją firmę. CRM miały duży wpływ na rozwój biznesu w ciągu ostatnich kilku lat, a popyt tylko rośnie.
W 2020 r. 65% firm sprzedażowych będzie korzystać z CRM, w porównaniu z 59% w 2018 r. (Salesforce, 2020). Głównym uzasadnieniem zastosowania CRM była automatyzacja procesów, w tym planowania spotkań, dystrybucji treści i tworzenia umów.
Źródło: Pexels
Wiele firm twierdzi, że wykorzystuje swoje oprogramowanie CRM do zwiększenia retencji. Według ankiety z 2021 r. „Aktywne utrzymanie klienta” jest jednym z najważniejszych celów ich personelu CRM, z czym zgadza się 82% respondentów (Tinyclues, 2021).
Poza tym integracja przynosi rezultaty. W porównaniu z 46% liderów, którzy ponoszą porażkę, 61% liderów osiągających lepsze wyniki twierdzi, że zautomatyzowało przynajmniej część swoich procesów sprzedażowych.
Platformy CRM takie jak HubSpot CRM rozwiązuje różne problemy wynikające z ekspansji. Systemy CRM efektywnie obsługują informacje kontaktowe, biznesowe i dotyczące możliwości sprzedaży.
Dodatkowo wspierają konsolidację komunikacji prowadzonej za pośrednictwem Twojej witryny internetowej, e-maili, rozmów telefonicznych i Media społecznościowe.
Zdolność zespołów marketingu i sprzedaży do efektywnej współpracy jest ważniejsza niż kiedykolwiek, a systemy CRM są idealnym narzędziem pomagającym rozwijającym się firmom w osiągnięciu tego celu.
CRM zapewniają bardziej efektywną komunikację klienta z Twoją firmą, poprawiając doświadczenie klienta.
Nowoczesne systemy CRM umożliwiają realizację skomplikowanych procesów szybko rozwijających się zespołów sprzedażowych, co jest być może najważniejsze.
Rozwiązania CRM zapewniają lepsze zarządzanie czasem, synchronizację zespołu i eliminują wiele monotonnych obowiązków, które pochłaniają czas, nie zapewniając żadnej wartości dodanej.
Jak CRM ułatwia sprzedaż i marketing?
Bez tworzenia ogromnych zespołów lub przesadzania z reklamami oprogramowanie CRM zwiększa sprzedaż i marketing. Możesz zbudować silnik sprzedaży i marketingu, który wzniesie sprzedaż na nowy poziom, integrując Twój CRM z automatyzacją sprzedaży i marketingu.
Marketing:
CRM w marketingu często zmienia grę, ponieważ zapewnia solidny wgląd, opcje personalizacji i możliwości ostatecznego przetestowania zwiększyć sprzedaż.
Możliwe jest badanie trendów i odkrywanie spostrzeżeń, które zwiększają rentowność, gdy dane są agregowane w CRM. Na przykład firma może określić, jakie cechy mają jej idealni klienci, którzy mają najwyższą wartość życiową.
Dzięki temu możesz efektywniej wydawać pieniądze na reklamę i uniknąć trafiania do potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie nie są zainteresowani Twoimi towarami lub usługami.
Źródło: Pexels
Twoje spostrzeżenia dotyczące danych również mogą Ci pomóc zwiększyć swoje dochody. Na przykład, jeśli znajdziesz typowe kombinacje zakupów, możesz utworzyć pakiety lub pakiety, aby zwiększyć sprzedaż.
Twoje analizy mogą również poinformować Cię, kiedy klienci najprawdopodobniej dokonają kolejnego zakupu. Możesz zaplanować dalsze działania i oferty tak, aby pokrywały się z oczekiwaną datą odkupu.
CRM umożliwia dostarczenie odpowiedniego komunikatu do właściwej osoby w odpowiednim czasie. Kiedy Twój CRM jest zintegrowany z platformą automatyzacji sprzedaży i marketingu, możesz wysyłać e-maile i SMS-y na podstawie ostatnich działań klienta.
Wyobraźmy sobie lidera, który od jakiegoś czasu nie miał z Tobą kontaktu, po prostu kliknął link w wysłanym przez Ciebie e-mailu i powiadomił go o specjalnej ofercie. Możesz oznaczyć potencjalnego klienta jako „ponownie zaangażowanego”, wysłać mu e-mail uzupełniający z angażującą narracją klienta i przypisać przedstawicielowi handlowemu obowiązek zadzwonienia do niego.
Personalizacja przynosi znaczącą korzyść w przyciąganiu większej liczby klientów: według ankiety McKinsey 76% klientów uważa, że personalizacja pomogła im myśleć o marce, a 78% twierdzi, że spersonalizowane treści zwiększają prawdopodobieństwo ponownego zakupu.
Dzięki dostosowanemu przekazowi możesz wykorzystać wszystkie informacje zawarte w bazie danych CRM, aby zbudować silniejsze relacje z klientami.
Sekretem ulepszenia marketingu są testy. Potężny marketingowy CRM umożliwia przetestowanie prawie wszystkiego, co możesz wymyślić, w tym różnych promocji, wiadomości SMS, reklam, częstotliwości połączeń do potencjalnych klientów itp.
Dane z testów pokazują, który wybór generuje najwyższy poziom rentowności, zamiast polegać na intuicji.
Sprzedaż:
Korzystanie z oprogramowania sprzedażowego CRM poprawia widoczność, ustalanie priorytetów i monitorowanie całego procesu sprzedaży. CRM zapewnia pracownikom sprzedaży widoczność, której potrzebują, aby pracować jak najlepiej.
Jeśli zmieni się właściciel konta, posiadanie wszystkich danych potencjalnych klientów i klientów w jednym miejscu ułatwia współpracownikom zmianę konta, ponieważ wszystko o danej osobie lub firmie jest rejestrowane i dostępne.
Jako przedstawiciel handlowy możesz dokładnie zobaczyć, co zrobił potencjalny klient, co pozwala dostosować dyskusję i zmotywować Cię do odpowiedniego działania.
Źródło: Pexels
Widzisz na przykład, że potencjalny klient obejrzał Twoje studia przypadków i film poglądowy. Kiedy z nimi rozmawiasz, możesz nakłonić ich, aby zapisali się na seminarium internetowe lub konsultacje, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.
Wraz z systemami telefonicznymi VoIP, systemy CRM poprawiają widoczność połączeń przychodzących. Kiedy potencjalny klient dzwoni do przedstawiciela handlowego, komputer przedstawiciela handlowego natychmiast rozpoznaje numer telefonu potencjalnego klienta i wyświetla jego rekord.
CRM zapewnia także menedżerom sprzedaży większą widoczność. Menedżer sprzedaży może po prostu śledzić wydajność i aktywność każdego przedstawiciela handlowego, jednocześnie obserwując całość Lejek sprzedaży.
Funkcja oceniania potencjalnych klientów w CRM, która określa zainteresowanie potencjalnego klienta Twoim produktem lub usługą, pomaga zespołowi sprzedaży w ustaleniu priorytetów działań informacyjnych. Zadania przypisane do leadów zespołu sprzedaży są ustalane priorytetowo zgodnie z ich wynikami leadów.
Dotarcie do klienta może być również priorytetem w Twoim CRM. Rekordy z nadchodzącymi datami odnowienia umowy i klientami, którzy mogą rozważać zakup nowego produktu, mogą zostać oznaczone w celu śledzenia przez zespół sprzedaży.
CRM umożliwia niesamowite działania następcze (i większą sprzedaż). Możesz przestać zarządzać karteczkami samoprzylepnymi na swoim biurku lub kopiować i wklejać identyczny e-mail do każdego nowego potencjalnego klienta, korzystając z automatycznego kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami.
Twój system rozpoczyna działania następcze w odpowiednich momentach, ustanawiając spójne doświadczenie klienta i zwiększając liczbę leadów, którzy stają się klientami.
Dlaczego warto używać oprogramowania CRM?
Możesz wesprzeć ekspansję swojej firmy online za pomocą oprogramowania CRM do marketingu cyfrowego.
Oto cztery uzasadnienia zakupu tego oprogramowania marketingowego dla Twojej firmy:
Źródło: Pexels
1. Oszczędzaj czas firmy:
Twoja firma zaoszczędzi czas, jeśli zainwestujesz w CRM oprogramowanie marketingowe.
Aby zrozumieć doświadczenia swoich klientów, nie musisz godzinami rejestrować danych. Twój zespół nie musi tracić czasu na informowanie pozostałych członków zespołu o klientach, z którymi współpracuje. Zamiast tego wszystko jest rejestrowane i przechowywane w jednym miejscu.
Możesz przechwycić wszystkie niezbędne informacje od każdego potencjalnego klienta, aby mieć pewność, że masz pełny obraz jego podróży.
Nie musisz ręcznie rejestrować i wprowadzać każdego aspektu podróży kupującego, co oszczędza Twój czas. Nie będziesz musiał tracić czasu na szukanie zagubionych informacji.
Dzięki temu oprogramowaniu Twoi sprzedawcy mogą kontynuować pracę tam, gdzie ją przerwali, bez utraty rytmu.
2. Pozostań konkurencyjny:
Chcesz zachować przewagę konkurencyjną nad rywalami.
Jeśli nie masz jeszcze oprogramowania marketingowego CRM, pozostajesz w tyle. Twoi konkurenci już korzystają z oprogramowania CRM w celu usprawnienia swoich procesów sprzedażowych, więc musisz pójść ich śladem.
Możesz konkurować z rywalami za pomocą oprogramowania CRM.
Aby konkurować z konkurencją w docieraniu do potencjalnych klientów i dostosowywaniu ich doświadczeń, musisz skorzystać z analityki CRM, aby skutecznie zbierać informacje o potencjalnych klientach i zdobywać wnikliwe dane.
Rozwijając silniejsze więzi z potencjalnymi klientami, wyprzedzisz wszystkich rywali, którzy nie korzystają z oprogramowania CRM w marketingu cyfrowym.
3. Zachowaj porządek:
Organizacja Twojego zespołu sprzedaży zależy od korzystania z oprogramowania CRM digital marketing.
Jeśli komunikujesz się z jednym potencjalnym klientem poprzez wielu członków zespołu, informacje mogą łatwo zostać utracone lub nie zostać przekazane innemu członkowi zespołu. Zamiast polegać na wysyłaniu danych przez swój zespół, możesz przechowywać je w jednym centrum, do którego każdy będzie miał dostęp.
Ponadto nie musisz się martwić o pomieszanie informacji.
Zdarzają się błędy ludzkie, które czasami mają wpływ na transakcję. Zamiast tego możesz wykorzystać oprogramowanie CRM, aby zachować strukturę i krystalicznie przejrzystą strukturę danych, zapewniając, że Twój zespół sprzedaży nigdy nie umknie uwadze.
Oprogramowanie marketingowe CRM pomaga również w logicznej organizacji danych.
Używając na przykład oprogramowania takiego jak Nutshell, możesz śledzić postęp swoich potencjalnych klientów od pierwszego kontaktu aż do momentu dokonania zakupu.
Dostępność wszystkich tych kluczowych danych w logicznym porządku ułatwia utrzymanie porządku i zrozumienie podróży potencjalnych klientów.
4. Popraw swoje relacje z potencjalnymi klientami:
Twoja firma konkuruje z dziesiątkami innych firm, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Aby utrzymać zainteresowanie odbiorców Twoją firmą, musisz dostosować ich doświadczenia.
Oprogramowanie CRM może poprawić relacje z potencjalnymi klientami. Ponad 74% firm twierdzi, że zastosowanie CRM umożliwiło lepszy dostęp do danych klientów.
Korzystanie z platformy CRM to jeden z najlepszych sposobów na uzyskanie przydatnych informacji o odbiorcach, zwłaszcza w świetle tych danych CRM.
Dzięki CRM możesz przechowywać wszystkie dane o swoich potencjalnych klientach w jednym miejscu. Aby móc wchodzić w interakcję z potencjalnymi klientami, umożliwia śledzenie kluczowych informacji na ich temat.
Wiesz już wszystko, co trzeba wiedzieć o swoich potencjalnych klientach, w tym o ich upodobaniach i antypatiach oraz komentarzach na temat Twojej firmy.
Możesz zapewnić swoim odbiorcom bardziej wyspecjalizowane wrażenia, gdy masz wszystkie te informacje w jednym miejscu.
Dzięki temu doświadczeniu możesz nawiązać silniejsze relacje z potencjalnymi klientami. Komunikujesz się z nimi, przesyłając im szczegóły, których chcą lub którymi są zainteresowani.
W ten sposób są bardziej skłonni do interakcji z Twoją firmą i treściami.
Najczęściej zadawane pytania
💡 Dlaczego firmy korzystają z CRM?
Firmy korzystają z CRM w celu porządkowania informacji o klientach, dbania o to, aby nic się nie zgubiło i zapewniania lepszej obsługi. Pomaga im lepiej zrozumieć swoich klientów oraz poprawić sprzedaż i obsługę klienta.
🔧 Jak działa CRM?
CRM przechowuje szczegółowe informacje o klientach, takie jak ich dane kontaktowe, sposób, w jaki wchodzili w interakcję z Twoją firmą i co kupili. Informacje te mogą pomóc firmom spersonalizować swoje podejście i ulepszyć swoje usługi.
🚀 Czy CRM może pomóc w rozwoju mojej małej firmy?
Absolutnie! CRM może pomóc nawet małym firmom w utrzymaniu porządku, lepszym zrozumieniu potrzeb klientów i znalezieniu większych możliwości rozwoju.
📊 Jakie dane mogę przechowywać w CRM?
W CRM możesz przechowywać wiele różnych informacji, takich jak imiona i nazwiska, adresy e-mail, historia zakupów, preferencje i opinie. Zasadniczo wszystko, co pomoże Ci lepiej poznać swoich klientów.
💻 Czy CRM są trudne w obsłudze?
Nie bardzo! Wiele systemów CRM zaprojektowano tak, aby były przyjazne dla użytkownika i zapewniały szkolenia i wsparcie ułatwiające rozpoczęcie pracy. Ponadto istnieją systemy CRM dla firm każdej wielkości, więc możesz znaleźć taki, który odpowiada Twoim potrzebom.
Szybkie linki:
- Engagebay vs Zoho: Które oprogramowanie CRM jest lepsze?
- Najlepszy CRM WordPress dla małych firm
- Najlepszy CRM dla nieruchomości
- Korzyści z zarządzania relacjami z klientami
- Czy systemy ERP i CRM to idealne połączenie dla Twojego biznesu online?
Wniosek: co to jest CRM 2024?
Jak widać, dobry system zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest niezbędny dla każdej firmy, która chce zmaksymalizować swoje wysiłki sprzedażowe i lepiej służyć swoim klientom.
Zapewnia potężną narzędzia analityczne które dają lepszy wgląd we wzorce zachowań klientów, co pozwala na skuteczniejsze ukierunkowanie kampanii marketingowych i zapewnienie ogólnej lepszej obsługi.
Mając do dyspozycji te funkcje, Twoja firma będzie miała wszystko, czego potrzebuje, aby odnieść sukces na dzisiejszym konkurencyjnym rynku!
