Zoho vs Freshdesk 2024: który jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Zoho kontra Freshdesk: porównanie

Obsługa klienta:

Zoho –

Zoho Desk zapewnia pomoc ludzką 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu. Może to stanowić poważny problem, jeśli Twoja organizacja jest otwarta siedem dni w tygodniu. Aby uzyskać wsparcie premium lub wsparcie dla przedsiębiorstw (pomoc 24/7), wymagane jest dodatkowe 20% do 25% opłaty licencyjnej. Ponadto otrzymasz tylko technicznego menedżera konta z planem Enterprise.

Nawet jeśli musisz dodatkowo zapłacić za pomoc osobistą, możesz bezpłatnie skorzystać z dużego centrum pomocy Zoho. Możesz znaleźć odpowiednie informacje na takie tematy, jak seminaria internetowe, integracje, dokumentacja oraz najnowsze aktualizacje i funkcje produktów.

Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych odpowiedzi, możesz wysłać wiadomość e-mail na ich konto e-mail pomocy. Użytkownicy mogą teraz uzyskiwać dostęp do Zoho za pośrednictwem kont na Twitterze, YouTube i LinkedIn.

Freshdesk –

Freshdesk zapewnia dedykowany adres e-mail i linię telefoniczną w celu uzyskania pomocy. Nawet oferując konsumentom interaktywne informacje wsparcia, organizacja ta działa dobrze.

Jako użytkownik Freshdesk masz dostęp do obszernej kolekcji wideo zawierającej najważniejsze informacje. Możesz zobaczyć interaktywne filmy wideo na różne tematy, w tym tworzenie artykułów bazy wiedzy, konfigurowanie wielojęzycznej bazy wiedzy, korzystanie z odpowiedzi opartych na skryptach i nie tylko.

Ponadto, jeśli jesteś nowym użytkownikiem Freshdesk, możesz zarejestrować swoich agentów wsparcia w Akademii Freshworks, gdzie mogą zdobyć nowe umiejętności, uzyskać certyfikat i dołączyć do swojej społeczności. Na forum społeczności Freshworks możesz także zadawać pytania i wskazówki oraz łączyć się z innymi użytkownikami.

Automatyzacja:

Zoho –

Zoho Desk może pomóc w automatyzacji trasowania biletów. Możesz skonfigurować reguły przydziału, aby zagwarantować, że bilety zostaną przypisane do odpowiednich agentów lub działów. Pozwoli to menedżerom zaoszczędzić czas i wysiłek, pozwalając im skoncentrować się na kluczowych obowiązkach.

Możesz także zarządzać umowami SLA, przekazując agentom automatyczne powiadomienia lub przypomnienia. Zoho Desk, podobnie jak Freshdesk, zawiera technologię AI o nazwie Zia. Zia może komunikować się z klientami, dystrybuować odpowiednie artykuły z biblioteki wiedzy, automatycznie oznaczać zgłoszenia i pomagać w analizie nastrojów.

Nawet automatyczne komunikaty mogą być wysyłane do konsumentów w celu poinformowania ich o statusie ich problemów.

Freshdesk –

Freshdesk zapewnia automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, aby uprościć działania Twoich pracowników. Aplikacja może automatycznie priorytetyzować zgłoszenia i przydzielać je najbardziej kwalifikowanym członkom zespołu.

Freddy, sztuczna inteligencja Freshdesk, może pomóc Twojemu zespołowi przezwyciężyć żmudne i powtarzalne obowiązki. Na przykład Freddy może automatycznie rekomendować pola biletów lub etykiety dla nowych biletów w oparciu o swoją wiedzę o wcześniejszych zgłoszeniach.

Dzięki chatbotom opartym na sztucznej inteligencji Twoja firma może udzielać szybkich i dokładnych odpowiedzi na zapytania potencjalnych i obecnych klientów. Agenci mogą nawet przekształcić swoje odpowiedzi na zgłoszenia w artykuły bazy wiedzy.

Raportowanie i analiza:

Zoho –

Zoho Desk zapewnia kompleksowe raporty w celu zrozumienia i poprawy wydajności zespołu. Pulpit nawigacyjny raportowania ma przejrzysty wygląd i zapewnia Twojemu zespołowi ważne informacje.

Korzystając z Przeglądu raportów, możesz przejrzeć przegląd żądanych danych działu pomocy technicznej i zidentyfikować trendy w przychodzących zgłoszeniach.

Pracownicy obsługi klienta mogą błyskawicznie sprawdzić swoje zaległości lub oczekujące zgłoszenia z ostatniego tygodnia oraz oceny wystawione przez konsumentów. Z drugiej strony administratorzy pomocy technicznej mogą określić, które kanały są najbardziej popularne wśród klientów i porównać czas odpowiedzi na zgłoszenia i rozwiązania problemów w dowolnym okresie.

Freshdesk –

Wbudowane raporty Freshdesk zapewniają kompleksowy przegląd Twoich działań wsparcia. Nie będziesz mieć problemów z identyfikacją kluczowych wskaźników wydajności istotnych dla Twojej organizacji, ponieważ interfejs raportowania jest raczej prosty.

Dzięki Freshdesk możesz łatwo zobaczyć nieprzypisane zgłoszenia, dzięki czemu Twój zespół będzie wiedział, które problemy wymagają rozwiązania. Menedżerowie wsparcia mogą również śledzić średni początkowy czas odpowiedzi i odsetek zgłoszeń, które są rozwiązywane zgodnie z umowami SLA.

W przeciwieństwie do Zoho Desk, Freshdesk wyróżnia się konfigurowalnym raportowaniem. Agenci mogą generować wnikliwe raporty, przeciągając i upuszczając widżety ze swojej biblioteki widżetów.

Baza wiedzy:

Zoho –

Zoho Desk w przeciwieństwie do Freshdesk umożliwia stworzenie wielomarkowego centrum pomocy. Co to oznacza? Oznacza to, że możesz całkowicie zmodyfikować swoją bazę wiedzy dla każdej wspieranej marki i zapewnić unikalne materiały pomocnicze dla każdej marki.

Możesz nawet połączyć swoją świeżo opracowaną bazę wiedzy ze swoją domeną i przekształcić ją w naturalne rozszerzenie Twojej marki. Możesz udzielić publicznego dostępu do swoich materiałów pomocniczych lub wymagać od odwiedzających zarejestrowania konta, zanim będą mogli cokolwiek wyświetlić.

Jeśli twoi odbiorcy nie mogą znaleźć odpowiednich informacji, możesz również umożliwić im składanie zgłoszeń bezpośrednio z bazy wiedzy.

Freshdesk –

Freshdesk umożliwia stworzenie wielojęzycznej bazy wiedzy, która obsługuje około 42 języków i ułatwia zarządzanie bazą klientów na całym świecie. Agenci mogą oceniać wzajemnie materiały pomocnicze, przesyłać filmy, zdjęcia i pliki oraz promować samoobsługę w Twoim centrum pomocy.

Freshdesk, w przeciwieństwie do Zoho Desk, pozwala zaoszczędzić czas Twojego zespołu, korzystając z działań masowych. Na przykład możesz jednocześnie modyfikować wiele kategorii, artykułów lub folderów.

Freshdesk umożliwia tworzenie treści zoptymalizowanych pod kątem SEO, monitorowanie sukcesu artykułów w czasie i zbieranie komentarzy odbiorców bezpośrednio na stronach pomocy.

Czat na żywo:

Zoho –

Możesz dodać okno czatu na żywo do swojego centrum wsparcia za pomocą Zoho Desk. Dlatego klienci mogą skontaktować się z Tobą w ciągu kilku sekund, gdy nie mogą zlokalizować tego, czego szukają.

Zoho umożliwia przekształcenie interakcji na czacie, które wymagają więcej czasu i uwagi, w zgłoszenia, które można śledzić. Porównując Zoho Desk z Freshdesk, znajdziesz jeszcze jedną istotną różnicę.

Gdy żaden agent nie może przyjąć rozmowy, Zoho umożliwia wybranie okresu oczekiwania, który automatycznie zamienia czat w zgłoszenie. Jest to doskonała metoda gwarantująca, że ​​żadna komunikacja nie zostanie pominięta.

Ponadto możesz opracować unikalne widżety czatu na żywo dla każdej ze swoich firm, dzięki czemu Twoi klienci zawsze będą Cię znać.

Freshdesk –

Freshdesk, podobnie jak inne programy pomocy technicznej, umożliwia udzielanie pomocy klientom w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo. Możesz pójść o krok dalej, powiadamiając klientów za pomocą proaktywnych wiadomości na czacie, że Twoi pracownicy są dostępni do pomocy.

Freshdesk pomaga również udoskonalić przekaz w mediach społecznościowych dzięki czatowi na żywo. Dzięki złączom do WhatsApp, Apple Business Chat i Facebook możesz monitorować wszystko komunikacji w mediach społecznościowych w jednym miejscu i odpowiadaj szybciej.

Możesz także tworzyć chatboty, aby odpowiadać na podstawowe pytania klientów i kierować dyskusje do odpowiedniego personelu.

Zarządzanie biletami:

Zoho –

System biletowy Zoho Desk obsługuje wiele kanałów. Korzystając z jednego interfejsu, możesz zbierać i zarządzać zgłoszeniami pomocy technicznej z wielu kanałów, w tym e-mail, telefon, czat na żywo, media społecznościowe itp.

Podczas porównania Freshdesk i Zoho Desk przekonasz się, że Zoho Desk ułatwia organizację biletów. Możesz filtrować zgłoszenia do pomocy technicznej, na przykład według pilności, typu klienta, priorytetu lub statusu zgłoszenia. Po zastosowaniu filtra odpowiednie zgłoszenia zostaną wyświetlone na górze listy, umożliwiając agentom ustalenie priorytetów ich pracy.

Ponadto, gdy Zoho Desk jest zintegrowane z Zoho CRM, agenci mogą uzyskiwać dostęp do istotnych informacji o klientach z poziomu swojego systemu biletowego.

Freshdesk –

Freshdesk to prosty, ale solidny system zgłoszeń, który ułatwia współpracę zespołu obsługi klienta w czasie rzeczywistym.

Agenci mogą zobaczyć, kto jeszcze czyta zgłoszenie lub odpowiada na nie, korzystając z funkcji wykrywania kolizji. To doskonałe narzędzie do uniknięcia wstydu związanego z wysyłaniem powtarzających się odpowiedzi do jednego konsumenta. Możesz także łączyć podobne bilety, aby zwiększyć efektywność.

Freshdesk umożliwia tworzenie reguł SLA, dzięki którym agenci znają swoje terminy. Gdy zgłoszenia zostaną zignorowane, agenci mogą otrzymywać przypomnienia lub alerty, a nawet możesz automatycznie przekazać je kierownictwu.

Interfejs:

Zoho -

Chociaż Zoho Desk ma intuicyjny interfejs użytkownika, wydaje się nieco stary w porównaniu do Freshdesk. Możesz przejrzeć wątek dyskusji, załączniki, zatwierdzenia, tagi, historię i inne elementy, gdy tylko rozpoczniesz zgłoszenie do pomocy technicznej. Z góry strony agenci mogą również szybko uzyskiwać dostęp do profili w mediach społecznościowych, czatów i społeczności. 

Porównując Zoho Desk z Freshdesk, zobaczysz, że Zoho oferuje więcej doskonałych opcji dostosowywania interfejsu użytkownika. Możesz zastosować logo swojej firmy w domenie, utworzyć niestandardowe pola do przechowywania dodatkowych informacji oraz zaprojektować układ czatu i poczty e-mail.

Freshdesk –

Porównując Freshdesk z Zoho Desk, zobaczysz, że interfejs Freshdesk jest bardziej intuicyjny i atrakcyjny. Interfejs użytkownika na pierwszy rzut oka wydaje się schludny, a agenci nie będą mieli problemu z odkryciem krytycznych funkcji.

Nawet jeśli codziennie otrzymujesz setki próśb lub skarg, możesz zarządzać nimi wszystkimi w jednym miejscu. Wiele wskaźników po prawej stronie ekranu umożliwia agentom wydajne sortowanie i filtrowanie zgłoszeń do obsługi klienta. Mogą organizować i klasyfikować bilety według priorytetu, tagów, źródła, daty itp.

Ponadto wszelkie bilety utworzone za pośrednictwem czatów, rozmów telefonicznych, e-maili, mediów społecznościowych itp. Są dostępne bezpośrednio z głównego pulpitu nawigacyjnego.

Typy użytkowników:

Zoho –

Oprócz McAfee, Godrej, Rogers i Cummins, bardziej znane firmy stosują doskonałe oprogramowanie Zoho Desk

Zoho Desk, podobnie jak Freshdesk, zapewnia bezpłatną subskrypcję i dlatego jest realnym rozwiązaniem dla firm i freelancerów, którzy chcą zapewnić wystarczającą pomoc. Zoho Desk to realna alternatywa dla średnich firm poszukujących solidnych funkcji automatyzacji.

Nawet jeśli jesteś ogromną organizacją z ogromną bazą klientów, Zoho zapewnia prawie taką samą funkcjonalność jak Freshdesk za około połowę ceny (w planie dla przedsiębiorstw). Zoho Desk może integrować Twoje obecne aplikacje, takie jak MailChimp, Salesforce, Slack, Trello i Jira. 

Freshdesk –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven i dziesiątki tysięcy innych znanych firm korzysta z Freshdesk, jednej z najlepszych technologii pomocy technicznej.

Wśród ich klientów jest kilka znanych firm, ale większość to małe i średnie firmy.

Ponieważ Freshdesk zapewnia bezpłatną subskrypcję na czas nieokreślony, jest to również realne rozwiązanie dla freelancerów i małych firm. Freshdesk przez lata zdobył ogromną popularność dzięki łatwości obsługi i szybkiemu wdrażaniu.

Ponadto możesz połączyć Freshdesk z obecnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp i Jira.