Estudo de caso de comércio eletrônico: como eles impulsionam um aumento de 900% nas doações online

Estudo de caso de comércio eletrônico - como ajudamos uma instituição de caridade do Reino Unido a atingir um aumento de 900% nas doações online

Por meio de uma indicação pessoal, recebi a tarefa de ajudar uma pequena instituição de caridade do Reino Unido a desenvolver uma nova fonte de doação online. Eles já recebem regular doações para campanhas específicas, de membros do público em geral via Doação de dinheiro virgem. O novo fluxo de uma doação online,

Pediram-me para ajudar com o nicho de doações de eCard em rápido crescimento. Nesse nicho, os apoiadores de uma instituição de caridade ou de qualquer público em geral enviarão um cartão de aniversário, natal ou qualquer outro, e farão uma doação para a instituição de caridade, em cujo site / plataforma o eCard foi enviado. 

Resumo / objetivos

O objetivo era ajudar Esperança primavera, uma pequena instituição de caridade do Reino Unido para o alívio da pobreza hídrica, para aumentar as doações online de uma página de cartão eletrônico habilitada para comércio eletrônico. A organização tinha um acordo de tipo de afiliado existente, com um provedor de plataforma de serviços de cartão eletrônico. Nosso objetivo original era ajudar a integrar o código de afiliado na página apropriada de seu site. Este objetivo foi alcançado com muita facilidade; era um trabalho básico de recortar e colar. 

Durante a implementação do tipo de afiliado, arranjo de envio de eCard. Percebi várias restrições e limitações, a plataforma imposta à caridade. A parceria foi imensamente inclinada a favor do proprietário da plataforma, com muito pouca receita vindo para a instituição de caridade. 

 Algumas das restrições e limitações incluem:

• A propriedade dos dados do doador trazidos à plataforma por nosso cliente é propriedade do provedor da plataforma afiliado.
• Hope Spring não tinha acesso limitado a informações estatísticas importantes, como dados demográficos de doadores, sua jornada através do sistema de checkout, etc.
• O provedor da plataforma decide unilateralmente o valor da doação, se é certa para Hope Spring ou não.
• O número de cartões eletrônicos disponíveis aos quais Hope Spring tem acesso é limitado.
• Centenas de outros clientes estão enviando exatamente os mesmos eCards que os visitantes da Hope Spring estão enviando.

 O que vale a pena fazer, vale a pena fazer bem

A Hope Spring ficou feliz com as receitas / doações que começaram a chegar, após a implementação das páginas eCard do tipo afiliado. Depois de fornecer uma lista exaustiva das limitações da implementação atual do eCard. Eu esbocei os enormes potenciais de receita, sem mencionar as oportunidades de marketing que os dados do usuário lhes proporcionam. Hope Spring ficou feliz em me dar uma nova instrução, com alguns novos objetivos claros para desenvolver sua própria plataforma de eCard para eles.

Os objetivos da nova plataforma eCard eram:

• Crie um site de eCard de marca própria para Hope Spring
• Crie uma interface de administração que facilite a adição de novos cartões
• Integrar um adequado gateway de pagamento favorito.
• Implementar várias opções de moeda para que os usuários internacionais possam fazer doações em sua moeda local
• Use tecnologia robusta e testada para criar a plataforma
• Crie informações estatísticas básicas para que o administrador conheça o cartão mais popular e outras informações úteis

Como os objetivos foram alcançados?

Desenvolvendo uma plataforma de eCard

Pequenas instituições de caridade, como pequenas empresas, têm um orçamento limitado para site de comércio eletrônico desenvolvimento. Esse fator de orçamento, juntamente com o fato de que não faz sentido reinventar a roda, nos fez escolher o WordPress como a plataforma para construir o aplicativo eCard da Hope Spring baseado em e-commerce. Experimentamos usar Woo-commerce, no WordPress, mas o woocommerce era muito grande, desajeitado e um exagero completo para o que eu estava tentando fazer. Acabei concluindo que desenvolver um WordPress plugin é o melhor caminho a seguir, e foi o que eu fiz.

 

Não há absolutamente nenhuma necessidade de introduzir o WordPress, porque mesmo se você mora sob uma rocha, você já deve ter ouvido falar do WordPress. Trabalhando com um WordPress plugin desenvolvedor, criamos um WordPress personalizado plugin, que atende a todas as necessidades dos ecards Hope Spring. Uma vez o plugin estava pronto, era só criar um subdomínio https://ecards.hopespring.org.uk , instalando o WordPress, instalando o plugin no WordPress, adicionando um gateway de pagamento, e a plataforma de propriedade da Hope Spring estava pronta para começar a receber doações!

Características essenciais da plataforma

Ao construir uma plataforma aberta robusta, experimentada e testada como o WordPress, Hope Spring eliminou a necessidade de manter e dar suporte a um novo sistema potencialmente caro internamente. Usar uma tecnologia comprovada como o WordPress também ajuda a evitar um longo período de desenvolvimento e uma possível falha do sistema em momentos cruciais, como o Natal, quando o sistema obtém o maior tráfego.

Digital Marketing

Google Ad Grants para instituições de caridade

Sem tráfego, não importa o quão responsivo ou amigável seja um site. É por isso que, depois de desenvolver o novo site de ecard, trabalhamos no Google Ads para direcionar tráfego para o site recém-concluído. Um dos mercados de PPC, o Google tinha um sistema generoso de doações para o chamado Google Ad Grants.

Isso dá à caridade registrada cerca de US $ 10,000 para gastar em anunciar a causa na plataforma de busca do Google. Hope Spring é beneficiária deste subsídio. Depois de gastar até dois dias em pesquisas de palavras-chave, criando e testando anúncios, o anúncio do cartão eletrônico Hope Spring foi ao ar no Google e, em poucas horas, eles começaram a receber tráfego.

Search Engine Optimization

Os mais Especialistas em SEO provavelmente concordará comigo, que fazer um camelo passar pelo buraco de uma agulha, será uma tarefa muito mais fácil hoje em dia do que fazer um novo site ter uma boa classificação no Google para palavras-chave importantes. O truque não é ficar desiludido com esta tarefa hercúlea, mas abraçá-la com todas as SEO de chapéu branco técnicas no livro. Nos concentramos em cinco técnicas em particular:

• Ativamos todos os recursos de SEO da plataforma em que o site foi construído. Recursos como a configuração do link permanente para o mais adequado para SEO.
• Desenvolvemos uma convenção de nomenclatura para páginas, categorias e subcategorias que ajudarão na visibilidade do SEO.
• Ajudamos as organizações a reivindicar sua ficha do Google Meu Negócio.
• Porque as imagens, em forma de cartão eletrônico, são seu principal produto. Começamos com uma convenção de nomenclatura de cartões eletrônicos, que ajudará seus cartões eletrônicos a ter uma boa classificação no Google. Por exemplo, um cartão eletrônico de aniversário, com o desenho de um gato, é nomeado exatamente assim. Em vez do nome padrão que veio com a imagem.
• Concentramos muito mais atenção na seção de cartões eletrônicos de aniversário do site deles. Esta é a seção que mais gera receita para eles, além dos cartões eletrônicos de Natal

Redes sociais

Hope Spring tem um número limitado de seguidores nas redes sociais. A instituição de caridade também disse que não quer bombardear seus seguidores com marketing de seu site de ecard, então nós.

Poucos custos de postagem para suas plataformas de mídia social anunciaram a chegada de sua própria plataforma de ecard. Não há evidências de que isso tenha ajudado nas vendas. Temos certeza de que ajuda a enviar sinais positivos de classificação para o site.

Resultados

As páginas de marketing de afiliados foram colocadas offline; Os redirecionamentos 501 foram usados ​​para encaminhar as páginas para o novo subdomínio que hospeda a plataforma de ecard com base em WordPress. Portanto, o novo site começou a receber tráfego desde o primeiro dia. A doação mínima na antiga plataforma de afiliados era £ 1.

Esse valor foi aumentado para £ 3, com a opção de selecionar £ 5, £ 10, £ 15 ou inserir um valor personalizado. £ 5 foi destacado como valor padrão. Se você quiser doar um valor inferior ou superior a £ 5, deverá usar a opção de pagamento personalizado para selecionar quanto deseja doar.

Essa mudança por si só, que foi possibilitada pelo novo sistema, gerou um aumento no valor das doações, já que a maioria das pessoas deixou a seleção padrão de £ 5 inalterada ao enviar seu cartão eletrônico.

Cinco dicas úteis de comércio eletrônico ao trabalhar com uma instituição de caridade / sem fins lucrativos

1. A maioria das grandes empresas de processamento de pagamentos tem taxas de transação mais favoráveis ​​para instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos. Vale a pena investigar para obter um melhor ROI para seu cliente ao trabalhar com instituições de caridade.
2. Ao aceitar pagamentos além de fronteiras internacionais, o PayPal pode ser mais favorável do que outras empresas de processamento de pagamentos. Por exemplo, com o PayPal, você não paga nenhuma taxa adicional para cada moeda internacional em que coleta o pagamento. 
3. Coletar moeda internacional e internacional é muito mais fácil na web do que no aplicativo. Existem várias restrições e burocracia envolvidas ao coletar doações em um aplicativo, que não existe na web.
4. Construir um código promocional em um carrinho de compras é uma parte essencial de um site de comércio eletrônico. Mesmo o que seu cliente parece não precisar. Se um site de comércio eletrônico tem um código promocional, há uma oportunidade de marketing muito melhor para o site do que um site sem recurso de código promocional.

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Conclusão: Estudo de caso de comércio eletrônico 2024

Como os aspectos da arrecadação de fundos on-line do Hope Spring foram transformados, para arrecadar muito mais dinheiro do que anteriormente, é um bom exemplo de como você pode conseguir muito com muito poucos recursos. Às vezes, juntando os pontos, que está literalmente na sua cara, você pode conseguir muito. No exemplo acima, WordPress, a plataforma de código aberto onipresente, juntamente com Google Ad Grants e algumas técnicas de otimização de mecanismo de pesquisa transformaram para melhor a arrecadação de fundos de uma pequena instituição de caridade.