Revisão de FreshSales 2024 | Melhor Software de CRM | Código de desconto

Freshsales é uma linha gestão de relacionamento com o cliente sistema projetado para equipes de vendas de alta velocidade que fornece recursos como telefone integrado, e-mail integrado, monitoramento de comportamento, gerenciamento de lances, relatórios e muito mais.

Freshsales é a quarta adição à linha de produtos Freshdesk e um CRM de qualidade para dispositivos de alta velocidade que ajudam as pessoas a encontrar soluções para seus problemas. Homenageado com o Prêmio de Grande Experiência do Usuário de 2017. As equipes de vendas satisfeitas o descrevem como um único centro de gerenciamento de contatos, dando-lhes controle sobre milhares de clientes em potencial e, ao mesmo tempo, uma interface simples e fácil de navegar.

Freshsales respondeu à necessidade da empresa de gerenciar diferentes aspectos do processo de vendas e eliminar a necessidade de pesquisar os programas para realizar o trabalho. Freshsales basicamente reuniu todas as funcionalidades dos sistemas CRM existentes, mas encontrou seu próprio caminho para otimizar vendas e priorizar oportunidades de canal.

Como explica o presidente Dilawar Syed, a Freshsales é até um trabalhador analítico dinâmico que não apenas mostra grandes oportunidades de vendas, mas também dá sugestões às empresas para aproveitá-las. Freshsales adquiriu todos os recursos de desempenho de negócios importantes e está sendo usado globalmente por usuários ativos do Freshdesk em particular.

Mas por que alguém escolheria um inovador CRM em um mercado tão competitivo? A verdade é que a maioria dos clientes confia na reputação intransigente do Freshdesk e descobre o verdadeiro poder deste sistema.

Com Freshsales, não há operações de configuração grandes e complexas, muitas integrações são operacionais e todas as operações são executadas e armazenadas na nuvem. O núcleo de seu desempenho descreve de onde vêm os clientes em potencial. Nenhuma pequena ou média empresa no mercado o rejeitaria por uma fração do preço.

No entanto, precisamos aprofundar esse sistema para entender o que ele realmente é. Além de capturar clientes potenciais, Freshsales pode distribuir, alimentar, qualificar, compartilhar e verificar clientes potenciais em vários canais de comunicação.

Os usuários têm vários recursos avançados, incluindo discagem automática, gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e gerenciamento de afiliados. O que distingue Freshsales de programas semelhantes no relatório.

A razão pela qual este centro de distribuição relativamente novo lidera os relatórios está, acima de tudo, na análise de lucros, em que todas as fontes relevantes e medidas de armazenamento são extraídas e combinadas em um relatório atraente. e exatamente.

ao contrário da maioria empresa de pequeno porte ferramentas de relatórios, Freshsales usa filtros diferentes para agregar seus dados e agrupar e organizar os resultados de sua própria maneira. Se desejar, você pode criar resumos, criar tabelas e tabelas ou dominar a arte de relatórios matriciais muito rapidamente.

Uma das principais vantagens desse sistema é o preço baixo. Pequenas equipes podem usar o serviço gratuitamente, e empresas de médio porte podem mudar facilmente para um plano pago. Este pacote custa apenas $ 12 por mês, seguido pelo Plano de Jardim ($ 25 / mês) e o Plano de Propriedade Mais Alto ($ 49 / mês). Também é bom saber que não há custos recorrentes ou alimentos não planejados: com Freshsales, você recebe o que pagou e nada mais.

• Análise detalhada do TradeGecko

Visão geral dos benefícios do Freshsales

Freshsales tem sido objeto de muitas palavras construtivas, mas o que realmente diferencia este CRM? Para responder a essa pergunta, examinamos os benefícios que você trouxe aos usuários atuais. Aqui estão os sinais positivos que você pode esperar:

• Rastrear e-mails

Vendedores e agentes valorizam a oportunidade de ver quem abriu seus e-mails e quem os ignorou. Por mais simples que possa parecer, é sempre a melhor prática saber quem está interessado em um produto. Portanto, a prioridade deve ser dada à idade.

Outro recurso interessante é que o Freshsales permite que sua equipe envie e-mails em massa para modelos personalizados, programe-os e sincronize-os com seus calendários e os associe automaticamente aos registros de contato para exportar todas as informações relevantes.

O sistema é particularmente seletivo quando se trata de renderizar métricas. Isso significa que todos os detalhes relevantes são reconhecidos no e-mail sem ativar uma única ação.

• Chamadas diretas

Freshsales é um dos poucos sistemas que permite o encaminhamento direto de chamadas e não requer nenhuma instalação de hardware ou software. Os usuários não perdem dinheiro ou tempo migrando dados para este sistema para rastrear a conversa, atribuir números ou notas a seus contatos ou ligar para eles automaticamente. O melhor de tudo é que eles podem usar um discador automático, encaminhar chamadas, criar saudações personalizadas, identificar chamadores e monitorar o desempenho dos agentes que recebem essas chamadas.

• Acompanhamento de eventos

Essencial para um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, que muitas vezes é esquecido, é a capacidade de rastrear conversas anteriores sobre um ponto e usar isso para planejar comunicações. Com o Freshsales, é fácil obter o máximo de seu histórico de contato enquanto você se comunica com eles e descobre o que despertou seu interesse e como eles interagem com seu produto.

Escusado será dizer que esta é a forma mais fácil de assinar contratos com potenciais clientes e contactos relevantes. Você provavelmente gostará da aparência deste recurso: Depois de iniciar o sistema, você encontrará uma linha do tempo ordenada onde os contatos são segmentados por seu comportamento e listados com todos os e-mails e informações de conexão que você pode avaliar facilmente.

• Gestão de liderança

Como mencionado antes, um bom CRM não significa apenas atrair clientes em potencial e descobrir de onde eles vêm, mas também gerenciá-los de forma adequada para que se tornem usuários fiéis.

Freshsales faz um trabalho muito bom no gerenciamento de contato, principalmente por causa da visão de 360 ​​graus de todas as conversas e detalhes relevantes, bem como a diferenciação avançada entre ofertas pendentes, ganhas e perdidas. O sistema está cheio de notificações que garantem que eles nunca se esqueçam de uma reunião ou tarefa. O novato então escreve notas e comentários.

• Gerenciamento de vendas

Freshsales é antes de tudo um CRM de vendas. Por isso, é interessante saber que proporciona total transparência em todas as etapas do processo de venda. Com o aumento do número de ofertas, Freshsales facilitará a ordenação e filtragem de datas de fechamento, a distinção dos mais vendidos e mudanças repentinas em todos os níveis de estoque.

Aqui, a prática da navegação arrastar e soltar faz mais sentido: em segundos e em algumas etapas, você pode ajustar o rastreamento, analisar lucros e perdas, detectar tendências ou detectar gargalos e diminuir seu desempenho.

O mesmo sistema pode ser usado para rastrear acordos em trânsito e de dispositivos móveis, pesquisar locais, agendar reuniões personalizadas com clientes e funcionários e rastrear a idade do negócio a ser alterado em um cenário fácil.

• Análise e relatórios

O mais importante sobre o Freshsales não é apenas a forma como as informações são recebidas, mas também as várias maneiras pelas quais os usuários podem gerenciar essas informações à medida que se tornam disponíveis. Com o conjunto de relatórios padrão (canais, canais, relatórios de e-mail, etc.), Freshsales permite que você crie relatórios personalizados para cada contato, transação ou oportunidade.

Além disso, todos os relatórios podem ser gerados a qualquer momento para que o usuário possa resumir as informações alterando o histórico de suas campanhas. Recentemente, os desenvolvedores aprimoraram seu estado da arte Pacote de análise com relatórios de vendas e tendências, fornecendo aos usuários ainda mais informações sobre o andamento de suas estratégias de vendas. Uma inovação interessante são os relatórios de atividades telefônicas, que são usados ​​principalmente para controlar e comparar o desempenho da equipe de campo.

• Excelente serviço ao cliente

Como usuários experientes do Freshdesk, já sabemos que podemos confiar nesta empresa e temos uma equipe técnica treinada para responder a todas as nossas perguntas. A mesma lógica de atendimento ao cliente se aplica à Freshsales, onde o suporte não se limita a um pacote específico. Em vez disso, todos os usuários têm acesso a uma base de conhecimento abrangente para aprender como funciona o sistema ou para rastrear sugestões para gerenciar trilhas, tarefas, compromissos, acordes e várias configurações.

Gestão Técnica Muitos de seus artigos especializados são dedicados a relatórios e permitem que o usuário aprenda varreduras de matriz complexas e dados de importação / exportação de e para o sistema. Se a solução de que você precisa ainda não estiver no banco de dados (o que não é comum), você pode se comunicar com profissionais 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, ao vivo, por telefone ou por e-mail.

• Integrações perfeitas

Naturalmente, Freshsales apoiará seus tíquetes Freshdesk com todos os detalhes e entrevistas dos agentes responsáveis ​​listados na lista completa. Essa integração ajuda você a entender o que os clientes pensam sobre seu produto e fazer previsões precisas sobre renovações e compras potenciais.

Além disso, você pode usar a mesma plataforma para resolver seus tickets de CRM porque pode facilmente atualizar todas as propriedades do campo e manter todos os membros da equipe na mesma página.

Freshsales integra-se perfeitamente com o Google Calendar and Segment. Isso permite que você controle totalmente seus eventos e reduz o risco de perder uma reunião ou um compromisso do cliente. Na verdade, você pode sincronizar todos os eventos e demonstrações agendados e rastreá-los de seu dispositivo móvel onde quer que esteja.

Visão geral dos recursos do Freshsales

• Pontuação Avançada de Lead
• Rastreamento de Email
• Gerenciamento de pipeline interativo
• Modelos personalizados
• Telefone e e-mail integrados.
• Campanhas de vendas
• Vendas Primeira Caixa de Entrada
• Métricas de e-mail perspicazes
• Caixa de entrada da equipe
• Sincronização de calendário
• Abrir e clicar em notificações
• Agendamento de e-mail
• Cliente em profundidade
• Sincronização de e-mail bidirecional
• Email-to-Lead, encaminhar e-mails
• Atribuir números de telefone
• Tarefas e compromissos
• Clique para ligar
• Todo o histórico de conversas
• Registro de chamadas automatizado e manual
• Mensagens personalizadas de boas-vindas e correio de voz
• Gravar chamadas
• Encaminhar chamada
• Exibição do chamador
• Histórico de chamadas
• Relatórios de atividade do telefone

Prós e contras do Freshsales

Prós

• Freshsales é ideal para reunir e organizar informações detalhadas sobre clientes e contatos potenciais.
• O software se integra bem com outros aplicativos na nuvem.
• O software é escalonável.
• Ofertas de Hopper.
• Campanhas de vendas e emails em massa.
• Possibilidade de personalizar totalmente a plataforma, campos e fluxos de trabalho.
• Freshsales permite a separação completa de clientes, contas e ofertas em potencial.
• Sua interface de usuário é muito melhor do que a maioria dos CRMs do mercado.
• Sistema de calendário / lembrete.
• Armazenamento de documentos.
• Integração do chat interno.
• Integração de automação de marketing.
• Gestão territorial.
• Segmentação

Desvantagens

• Curva de aprendizado: parece visar usuários com um pouco mais de conhecimento técnico. Isso pode funcionar bem para equipes de vendas ou engenheiros de vendas SaaS, mas menos para usuários de outros setores. Nossa equipe não técnica achou isso confuso.
• Expanda as integrações com outro software.

Preços do Freshsales CRM:

Freshsales tem cinco níveis de preço: Sprout, Blossom, Garden, Estate e Forest. O plano Sprout é gratuito e inclui telefone integrado, integração de mensagens, relatórios básicos, aplicativos móveis e integração com Freshdesk, Google G Suite e Zapier. O Plano Blossom ($ 12 por usuário por mês) complementa o gerenciamento de canais, fluxos de trabalho, sincronização de e-mail, modelos, integração com MailChimp e muito mais.

Em seguida, o plano do jardim (US $ 25 por usuário por mês) adiciona previsões e relatórios avançados, territórios e muito mais. O plano de status (US $ 49 por usuário por mês) inclui janelas de relatório, vários canais, opiniões dos clientese outros recursos avançados. O Plano Florestal ($ 79 por usuário por mês) adiciona um data center de usuário final (EUC) e uma lista de permissões de IP. Todos os pacotes incluem suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte por telefone 24 horas durante a semana.

Os usuários podem aproveitar as vantagens do teste gratuito de 30 dias (as informações do cartão de crédito não são necessárias) clicando no botão “Salvar” no canto superior direito da tela ou “Cadastre-se gratuitamente” no meio. Digite seu nome, endereço de e-mail, empresa e número de telefone e crie um domínio personalizado (name.freshsales.io).

Este campo será preenchido automaticamente com o nome da sua empresa. Você pode alterá-lo como quiser. Depois de enviar essas informações, Freshsales começará com um tour pelo software que descreve os principais recursos.

Após a visita, você será convidado a convidar sua equipe. Finalmente, você precisa ativar sua conta por e-mail e criar uma senha. Lembre-se de seu nome de domínio porque você precisa fazer login em sua conta.

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CONCLUSÃO: Revisão FreshSales

Se você está procurando um CRM simples e fácil, Freshsales é uma boa opção. As novas empresas de CRM estão enfrentando uma curva de aprendizado acentuada, e a equipe de vendas apreciará a economia de tempo e a prevenção do tédio. As pequenas empresas que precisam de uma solução muito simples podem aproveitar o plano gratuito.

Se você precisa de software com várias integrações de terceiros ou uma API aberta, deve considerar o Zoho CRM, um de nossos produtos Choice Publishers nesta categoria, que também é acessível. Ou considere usar o Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, que é mais caro, mas altamente personalizável.