É uma plataforma de suporte muito eficaz. Ele tem quase tudo que uma empresa de médio porte (SMB) precisa para gerenciar melhor a resolução dos elementos do ticket conforme eles aparecem no sistema.
Deve-se notar que está mais focado no atendimento ao cliente do que na entrega de TI. Outro benefício é que ele vem com uma versão gratuita, para que você possa experimentar por si mesmo.
Freshworks é uma solução premiada de suporte técnico baseada em nuvem com os melhores recursos desse tipo para fornecer atendimento de qualidade ao cliente.
Eles ganharam o Prêmio de Melhor Centro de Suporte Finance Online 2017 e o Prêmio Supremo de Software para o mesmo ano. No entanto, esse não é o caso atualmente.
Uma solução na categoria de software de suporte que supera ferramentas como Zendesk e Desk.com. Freshworks também oferece um plano de teste gratuito que permite testar todos os recursos importantes do serviço.
O software foi desenvolvido para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas.
Com esta solução, os usuários podem ampliar seu alcance apoiando lançamentos multicanais, simplificando operações com ferramentas de automação, aumentando a produtividade por meio de gamificação e aprimorando o suporte do portal de autoatendimento.
Revisão Freshworks 2024: Você deve tentar? (21 dias grátis)
Freshworks também possui recursos incríveis, como uma base de conhecimento, emissão de tickets de suporte técnico e uma plataforma comunitária.
Depois de configurado, o Freshworks converte seus e-mails de suporte em tickets que você pode rastrear para obter uma resposta rápida e precisa. A solução também permite vincular perguntas do fórum a tickets e vice-versa, permitindo criar respostas mais flexíveis.
Freshworks integra chat ao vivo, suporte por telefone e mecânica de jogo e funciona com ferramentas de produtividade legadas e seu CRM quando você precisa recuperar dados de clientes.
Ele também funciona com serviços de suporte populares e aplicativos multimídia como Google Apps, YouTube, Slideshare e outros widgets que podem enriquecer sua base de conhecimento.
Freshworks oferece aplicativos para Android e iOS, para que você possa levar seu help desk aonde quer que vá.
Uma visão geral detalhada de Freshworks criado por nossos especialistas também está disponível e fornece uma análise detalhada dos recursos do Freshworks.
Visão geral dos benefícios do Freshworks
1. Funções multicanal
Freshworks oferece uma ampla gama de recursos para cada canal dos quais uma equipe de atendimento ao cliente deseja participar.
Freshworks oferece excelente suporte para canais tradicionais, como e-mail e telefone, bem como para canais modernos, como chat, fóruns e redes sociais.
O serviço de suporte a tickets está totalmente integrado em todas as áreas desses canais.
O suporte técnico da Freshworks se compara bem aos concorrentes de empresas que desejam lidar com clientes jovens.
Freshworks também possui um sistema telefônico onde os usuários podem aceitar chamadas de clientes. Atualmente, as operações de call center podem ser realizadas em mais de 30 países sem a necessidade de investimento em um sistema telefônico profissional completo.
Se você não gosta de usar telefones para atendimento ao cliente, o sistema também oferece soluções de chat ao vivo para permitir conversas em tempo real com os clientes diretamente no seu site.
O widget Feedback e o portal de suporte fornecem aos clientes uma maneira fácil de causar problemas para a equipe de suporte. O portal se integra facilmente com a base de conhecimento e fóruns, tornando-se um destino único para clientes que buscam ajuda, encontram respostas ou discutem ideias de produtos com a comunidade.
Ele pode até ser otimizado para mecanismos de pesquisa para que os clientes possam encontrar o que precisam em qualquer lugar.
2. Gamification
As empresas estão escolhendo o Freshworks não apenas pela simplicidade de configuração, aprendizado e uso, mas também porque os mecanismos internos do jogo fazem com que agentes chatos e ingratos suportem um jogo divertido.
Os representantes de atendimento ao cliente costumam usar a gamificação como uma ferramenta motivacional para competir com seus próprios colegas quando os problemas relatados pelos clientes são resolvidos.
À medida que a gamificação se torna uma estratégia global para o envolvimento de funcionários e consumidores, os mecanismos internos de jogo da Freshwork auxiliam os agentes em suas tarefas monótonas e são um diferencial no congestionado mercado dos centros.
3. Atendimento ao cliente em todo o mundo
Freshworks simplifica o suporte para diferentes produtos, idiomas e fusos horários.
Com o suporte a vários produtos, todas as solicitações de suporte ao cliente podem ser facilmente registradas, categorizadas e atribuídas a agentes ou equipes específicos no mesmo help desk.
Cada produto pode ter regras de atribuição específicas, diferentes notificações por e-mail, SLAs personalizados e assim por diante. Além de portal de suporte próprio com base de conhecimento dedicada e fórum da comunidade.
Freshworks oferece suporte a 26 idiomas diferentes e prontos para uso, permitindo que cada agente personalize seus idiomas. Os agentes também podem definir seu horário de trabalho de acordo com suas programações locais, agendando várias horas de trabalho para cada turno, turno ou local.
Da mesma forma, diferentes SLAs podem ser definidos para cada produto, serviço ou organização que oferece suporte ao serviço de suporte. E-mails de escalonamento automático rastreiam violações.
4. Alta Personalização
As empresas podem configurar o portal de suporte para sua marca adicionando logotipos, colando cores e até reescrevendo o código HTML nas páginas do portal para se adaptar à aparência do site. A empresa com o mínimo esforço. E muito pouco tempo.
Freshworks funciona para todos os tipos de negócios: novos negócios, pequenas e médias empresas e grandes empresas.
5. Suporte estendido com integrações
Freshworks integra-se com mais de 60 sistemas de produtividade, e-commerce, CRM, armazenamento em nuvem e colaboração para fornecer às equipes de suporte uma riqueza de informações do cliente. Com a maioria dos clientes já usando uma variedade de suítes baseadas em nuvem, essas integrações geralmente permitem que contratos sejam assinados em organizações modernas.
A forte integração do Freshworks com os produtos do Google o torna a escolha ideal para organizações que dependem de todos os aplicativos do Google para realizar suas operações.
A colaboração entre as equipes de vendas e atendimento ao cliente é muito mais fácil para uma grande porcentagem de empresas que optaram por integrar seus sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente no Freshworks.
6. Gerencie as solicitações dos clientes com eficiência
Freshworks oferece diversos canais de suporte, incluindo telefone e e-mail, além de redes sociais, salas de chat e fóruns.
Desta forma, você pode gerenciar todas as consultas em um único painel e até enfileirá-las de acordo com sua urgência, acordos de nível de serviço ou outros indicadores de sua preferência.
Além disso, Freshworks também pode oferecer suporte a opções de autoatendimento, como bases de conhecimento e fóruns, para que os próprios clientes possam acessar as informações de que precisam.
7. Gerenciamento simplificado de tickets
Freshworks possui um sistema de gerenciamento de tickets que pode ser configurado para se adequar aos seus processos de negócios exclusivos. Tal como acontece com outras plataformas, este recurso permite aos usuários monitorar a quantidade de solicitações de serviço ou consultas que precisam ser processadas e garantir que elas não percam.
A característica especial deste software é que ele é totalmente escalonável e configurável. Isso lhes permite marcar, enfileirar e encaminhar tíquetes com base em seu fluxo de trabalho.
Além disso, o sistema de tickets oferece ferramentas de colaboração integradas, como detecção de colisões com agentes para evitar respostas duplicadas a um único ticket.
8. Aumente a produtividade com automação inteligente
Você pode automatizar tarefas para aumentar a produtividade de sua equipe de suporte. O software baixa tarefas repetitivas. Em muitos casos, as respostas às perguntas mais frequentes podem ser respondidas.
O sistema Dispatch atribui e prioriza tickets automaticamente, permitindo que o administrador se concentre no monitoramento do desempenho. Ele permite encaminhar tickets de acordo com as diferentes capacidades de seus agentes e informá-los sobre suas tarefas.
Há também um recurso de “supervisor” que verifica tíquetes não resolvidos ou tarefas expiradas para que você possa rastreá-los o mais rápido possível.
9. Fácil de configurar e personalizar
Freshworks foi projetado para fácil configuração para acelerar a aceitação do usuário. Além disso, você pode configurar seus acordos de nível de serviço (SLAs) para definir prioridades de tíquetes e tempos de resolução.
Os tickets podem ser categorizados de acordo com sua política de nível de serviço, economizando tempo e gerenciando as expectativas de seus clientes.
Você vê os problemas mais urgentes e o tempo de resposta atribuído. Personalizar SLAs é uma grande ajuda se você tiver vários produtos. Você pode definir o horário de funcionamento para diferentes níveis de prioridade.
Assim, seus clientes sabem quando esperar por uma resposta. Você também pode personalizar o portal de suporte com o seu logotipo e as cores da sua marca.
Política de preços Freshworks: preços com outros benefícios
1.Freshworks (Software de Suporte ao Cliente)
- Nível gratuito/inicial: $0
- Nível de crescimento: $15
- Nível profissional: $49
- Empresa: $79
2. Vendas frescas (Software CRM)
- Nível gratuito/inicial: $0
- Nível de crescimento: $15
- Nível profissional: $39
- Empresa: $69
3. Vendedor de produtos frescos (Software de automação de marketing)
- Nível gratuito/inicial: $0
- Nível de crescimento: $19
- Nível profissional: $149
- Empresa: $299
4. Bate-papo (Software de mensagens do cliente)
- Nível gratuito/inicial: $0
- Nível de crescimento: $15
- Nível profissional: $39
- Empresa: $69
5.Serviço fresco (Software de gerenciamento de serviços de TI)
- Nível gratuito/inicial: $19
- Nível de crescimento: $49
- Nível profissional: $89
- Empresa: $109
6. Equipe fresca (Software de gestão de RH)
- Nível gratuito/inicial: $0
- Nível de crescimento: $1.20
- Nível profissional: $2.40
- Empresa: $4.80
Que problemas o Freshworks resolverá?
1. Gerenciando comunicações caóticas via e-mail:
A maioria das organizações inicia o suporte ao cliente criando uma caixa de entrada comum e compartilhando credenciais com membros da equipe de suporte.
À medida que a organização cresce, isso pode se tornar bastante confuso, pois os e-mails se acumulam na caixa de entrada, os agentes se desconectam dos problemas com os quais estão lidando e vários agentes respondem acidentalmente à mesma solicitação.
O Freshworks consolida a caixa de entrada, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes pelas equipes por meio da interface simplificada de tickets. Os agentes podem acompanhar quem está processando qual ticket e recuperar dados contextuais para garantir que nada passe despercebido.
Com o recurso Freshworks Agent Collision, os agentes podem ver facilmente se outra pessoa está trabalhando no mesmo ticket que eles.
Esse recurso também alerta os agentes quando outra pessoa começa a escrever uma resposta ao ticket atual, garantindo que os clientes não recebam respostas diferentes de várias pessoas para o mesmo problema.
Freshworks oferece até três agentes gratuitos no plano Sprout para sempre, o que é ideal para empresa de pequeno porte equipes de suporte com no máximo dois agentes de suporte compartilhando o mesmo endereço de e-mail. Este plano também inclui suporte por e-mail e telefone.
2. Colaboração entre equipes em questões de suporte:
Os profissionais de suporte geralmente precisam discutir um ticket com outros agentes, compartilhar o progresso internamente ou salvar atualizações para referência futura. Também é possível que eles precisem envolver outras equipes (como desenvolvedores ou avaliadores) para solucionar ou analisar problemas.
O Freshworks permite que os agentes adicionem notas privadas a um ticket que só ficam visíveis para os agentes que fazem login no portal de suporte. Essas notas ou comentários também podem ser direcionados a agentes específicos, notificando-os como destinatários da nota.
Se um agente precisar enviar uma notificação de terceiros, como de um provedor externo que precisa de assistência com um problema, ele poderá enviar o ticket do suporte técnico diretamente para o provedor.
Todas as respostas do provedor externo são incluídas como notas privadas na conversa do ticket. Para chamadas telefônicas, o Freshworks Agents oferece a capacidade de transferir a chamada.
Para solicitações de chat, os agentes podem encaminhar snapshots para o agente desejado ou até mesmo consultar especialistas em um chat privado entre agentes ao mesmo tempo. Isto é particularmente útil em situações em que uma pessoa ou equipe específica é especializada na resolução de um problema específico.
3. Execução de tarefas mundanas e repetitivas:
Com o e-mail e a maioria dos sistemas existentes, os agentes gastam muito tempo classificando, priorizando e atribuindo problemas/tickets às pessoas certas.
Outra perda de produtividade ocorre quando os clientes escrevem consultas simples ou quando vários clientes relatam o mesmo problema e os agentes precisam inserir a mesma resposta várias vezes.
Freshworks vem com muita automação para reduzir o tempo e a mão de obra do agente e aumentar a produtividade. O Dispatcher é executado para cada novo ticket e classifica, avalia e atribui automaticamente o ticket à equipe apropriada.
O supervisor e o observador, que são acionadores baseados em tempo e eventos, podem ser usados para configurar regras para envio automático de notificações, gerenciamento de escalonamentos e rastreamento de ingressos.
Os agentes podem criar modelos de respostas pré-formatados para perguntas frequentes (como respostas predefinidas) e reutilizá-los com um clique.
Essas mensagens automatizadas podem ser personalizadas usando espaços reservados e informações exclusivas de tickets para garantir o nível de suporte esperado por todos os clientes.
Atenção ao Suporte ao Cliente
Dependendo da edição do produto, Freshworks pode cobrir suporte por telefone, chat ao vivo, e-mail e redes sociais.
Por meio do canal telefônico integrado, sua equipe obtém acesso total a um ambiente de call center baseado em nuvem que inclui integração de dispositivo móvel com sistema de resposta de voz interativa (IVR); além disso, os clientes podem se conectar com seus agentes por meio de um módulo de chat ao vivo para comunicar seu site, via Facebook, Twitter, um widget de feedback de hóspedes e um portal de autoatendimento.
O portal de autoatendimento é personalizável e totalmente integrado à base de conhecimento e aos fóruns do seu site. Como resultado, seus clientes não precisam fazer login em vários sistemas diversas vezes para encontrar respostas.
Depois de configurar sua base de conhecimento, a ferramenta pode usar as entradas desta plataforma para sugerir possíveis soluções para seus clientes enquanto trabalha em um ticket.
Integrações populares
Ao escolher um software de suporte técnico, o software deve estar integrado aos demais aplicativos utilizados atualmente pela sua empresa. Aqui está uma lista de algumas integrações populares do Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Jira Atlassian
- Zoho
- Bate-papo fresco
Prós e contras do Freshworks
Prós
- Converter e-mail em tíquete
- Múltiplas regras de contrato de nível de serviço
- Automação; Roteamento de tickets, automação de cenários
- Base de Conhecimento
- Portal de autoatendimento
- Suporte multicanal, incluindo Facebook e Twitter
- Suporte para vários produtos / marcas
- Portal da comunidade com gestão de ideias e coordenação
- Classificação e tabela de gamificação
- Integrações; Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Suporte em vários idiomas e fusos horários
- Pesquisas de satisfação
Desvantagens
- Como usamos a edição gratuita, não vemos nenhum contras.
Perguntas Frequentes:
📊 Qual produto Freshworks é melhor para pequenas empresas?
Freshdesk e Freshsales são frequentemente recomendados para pequenas empresas devido ao seu preço acessível e aos recursos abrangentes oferecidos mesmo em níveis mais baixos.
💲 Existem testes gratuitos disponíveis para produtos Freshworks?
Sim, Freshworks normalmente oferece testes gratuitos para seus produtos, permitindo que as empresas testem os recursos antes de se comprometerem com um plano pago.
🔄 Posso fazer upgrade ou downgrade entre diferentes planos Freshworks?
Sim, o Freshworks permite que os usuários atualizem ou façam downgrade de seus planos com base nas necessidades comerciais atuais.
🔒 Que tipo de suporte o Freshworks oferece?
Freshworks fornece suporte por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone e chat ao vivo, com o nível de suporte dependendo do nível de serviço adquirido.
🌍 O Freshworks é adequado para grandes empresas?
Sim, Freshworks oferece soluções de nível empresarial com recursos e capacidades avançadas adequadas para grandes organizações.
🛠️ Como o Freshworks se integra com outras ferramentas?
Os produtos Freshworks são projetados para integração perfeita com muitas outras ferramentas e plataformas, melhorando a funcionalidade e a experiência do usuário.
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Conclusão: Revisão Freshworks 2024
O serviço tende a ser um pouco mais caro se você estiver procurando recursos de última geração, como chat ao vivo.
No entanto, você precisará de uma ferramenta Freshworks para um teste gratuito de 30 dias antes de concordar com uma taxa paga. Existem muitos recursos, muitas integrações úteis e uma grande seção de relatórios.
Agora, você pode obter todas as informações sobre esses incríveis “Freshworks" Ferramentas. Compartilhe sua opinião sobre Freshworks na seção de comentários. Você já usou o negócio de ferramentas Freshworks?
