Estatísticas essenciais de VoIP que você deve conhecer em 2024 📈

O mercado de Voice over Internet Protocol (VoIP) está em rápida expansão, indicando uma mudança na forma como as empresas se conectam com seus clientes.

Com o VoIP, você pode interagir com os clientes pela web em vez de pelo telefone, tornando-o um meio de comunicação mais eficaz e potencialmente encurtando seu ciclo de vendas.

Portanto, se ainda não o fez, é hora de considerar a adoção de uma solução VoIP.

Se você ainda não estiver convencido, considere a lista a seguir das principais estatísticas essenciais de VoIP que você deve conhecer.

Aspecto	Estatisticamente
Preferência do consumidor por conversas telefônicas	62%
Engajamento do cliente por telefone	92%
Clientes desligando após 1 minuto em espera	Ao longo 60%
Expectativa do cliente por respostas rápidas	47%
Taxa de conversão de leads no primeiro minuto	Aumento de 391%
Economia média com switch VoIP	30% a% 50
Empresas que usam sistemas VoIP	Aproximadamente. 31%
Linhas VoIP dos EUA adicionadas (2010-2018)	Mais de 35 milhões
Aumento no uso de VoIP durante a pandemia	Ao longo 212%
IA nas interações com o cliente (próximos 5 a 10 anos)	95%
Projeção de valor de mercado de VoIP até 2026	US$ 102.5 bilhões
Valor de mercado de VoIP móvel até 2024	US$ 145.76 bilhões
Participação no mercado de VoIP da América do Norte	Aproximadamente. 40%
Funcionários remotos aumentando a demanda por VoIP	Quase 1 em cada 3 funcionários
Economia de custos de comunicação VoIP	Até 50%
Empresas que relatam economia de custos na nuvem	82%
Aumento dos custos de VoIP até 2024	Apenas 3%
Valor do mercado de serviços VoIP até 2024	US$ 194.5 bilhões

Conteúdo

Estatísticas sobre o comportamento do lead

Como o comportamento do consumidor está mudando, as empresas começaram a implementar sistemas VoIP. Os clientes aumentaram os padrões e as expectativas, e o longo processo de envolvimento com leads que antes eram suficientes não será mais suficiente.

De acordo com a pesquisa, 32% dos clientes que ligam para uma empresa não querem ficar esperando. Considere as oportunidades que você está deixando passar porque as está deixando esperando por muito tempo!

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Os consumidores preferem conversas telefônicas (62%), e-mails (46%) e bate-papo ao vivo (37%), em vez de autoatendimento (14%) ou bots (13%). (Lealdade 360)
As conversas telefônicas são responsáveis por 92% de todos os compromissos com clientes. (Força de vendas)
Se um cliente for colocado em espera por mais de um minuto, mais de 60% deles desligarão. (Velaro)
Os clientes esperam respostas rápidas em 47% dos casos (Lealdade 360).
Inside Sales relata que leads alcançados em 5 minutos têm nove vezes mais probabilidade de conversão.
Conversões de leads aumentar em 391 por cento quando você responde dentro do primeiro minuto (Xoombi)
Em média, as empresas podem economizar cerca de 30% a 50% mudando para VoIP.
De acordo com estudos recentes, quase um terço das empresas, ou seja, cerca de 31%, utilizam atualmente sistemas VoIP.
De 2010 a 2018, as empresas dos EUA adicionaram mais de 35 milhões de linhas VoIP, atingindo 41.6 milhões.
O uso de VoIP (Voice over Internet Protocol) e videoconferência teve um aumento significativo de mais de 212% durante a pandemia.
Estima-se que nos próximos 5 a 10 anos, a IA será responsável por 95% das interações com os clientes.
As empresas podem economizar uma quantia significativa de dinheiro, entre 50-75%, mudando para VoIP.
De acordo com uma pesquisa, 67% dos trabalhadores móveis relataram aumento de produtividade com a tecnologia VoIP.
A tecnologia VoIP economiza dados ao não transmitir nenhum som durante os momentos de silêncio nas ligações.
46% das chamadas ilegais são feitas através da tecnologia VoIP.
O mercado global de Voice over Internet Protocol (VoIP) deverá atingir US$ 102.5 bilhões até 2026, indicando um crescimento significativo na indústria.
Até 2024, o mercado de VoIP móvel deverá atingir um valor de US$ 145.76 bilhões.
A América do Norte é responsável por aproximadamente 40% do mercado mundial de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).
Quase 1 em cada 3 funcionários agora trabalha em empresas remotas, aumentando a demanda por VoIP
O VoIP pode economizar até 50% nos custos de comunicação, permitindo que os usuários façam chamadas pela Internet em vez das linhas telefônicas tradicionais.
82% das empresas relatam uma economia de custos ao migrar para a nuvem.
Os custos de VoIP aumentarão apenas 3% até 2024.

Estatísticas sobre a participação de mercado de VoIP

Até 2024, a indústria de serviços VoIP deverá valer US$ 194.5 bilhões. (Persistência de pesquisa de mercado)
Espera-se que o setor de VoIP nos Estados Unidos gere US$ 14 bilhões em vendas até 2020. (IBISWorld)
As receitas de mercado para nuvem, hospedagem e SaaS subiram de US$ 492.2 milhões no ano de 2019 para US$ 810.0 milhões no ano de 2020. (Fonte: DMG Consulting)
Até 2025, espera-se que o mercado VoIP cresça a uma taxa de mais de 15% para pequenas e médias empresas (SMBs). (Globe Newswire)
VoIP é preferido por 11.36 por cento dos compradores de software sobre qualquer outro tipo de serviço de voz. (Sugestões de software)
Dados gerais de VoIP 12. Para agilizar o contato com os consumidores, as empresas investem principalmente em tecnologia de telefone (87%), e-mail (77%) e mensagens de texto (72%). (Próxima)
VoIP resultou em um aumento de 20% na produtividade para as empresas. (Fonte: Harbour Networks)
O processamento de conversas telefônicas (67%), gerenciamento de mensagens (63%) e trabalho remoto são as três principais funções corporativas que os sistemas VoIP melhoram (57%). (Espectro VoIP)
A seguir estão os principais recursos VoIP que auxiliam pequenas empresas no aumento da produtividade: 77 por cento usam Find Me/Follow Me (também conhecido como encaminhamento de chamadas). 65% usam chamadas em conferência. 58% dos usuários móveis têm acesso às funções de IP PBX (Public Branch Exchange). (CISCO)
Pelo menos uma vez por semana, 16.8% dos funcionários das empresas usam um smartphone para se comunicar no trabalho. (Próxima)
Sessenta por cento dos usuários de celular usaram o recurso clique para ligar do Google para entrar em contato com uma empresa imediatamente. (Google)
Devido a uma falha de comunicação, 83% das empresas perderam um cliente, perderam um prazo crucial ou demitiram um funcionário em 2019. (Nextiva)
Em 2020, 33% das organizações terão perdido um cliente devido a problemas de comunicação, contra 25% em 2016. (Nextiva)
Até 2025, prevê-se que a América do Norte tenha uma participação de mercado de 40% na indústria de VoIP.
Aproximadamente 31% de todas as empresas utilizam atualmente sistemas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP).
De acordo com projeções recentes, o mercado de VoIP deverá crescer significativamente e atingir aproximadamente 55 mil milhões de dólares até 2025.

Estatísticas sobre adoção de VoIP

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20.61% das organizações estão migrando para sistemas de telefonia VoIP a partir de linhas telefônicas tradicionais. (Cara Azul)

As empresas estão abandonando as telecomunicações tradicionais e as redes telefônicas no local em favor de Aplicativos (por exemplo, Skype, Google Meet): 76% Software baseado em nuvem (por exemplo, Novocall, Nextiva): 69% Provedores de serviços de smartphones (por exemplo, AT&T, Verizon): 88% (Nextiva)
Atendedores automáticos (57%) e distribuição automática de chamadas (29%) são recursos populares no software VoIP para pequenas empresas. (Aconselhamento de software) A tecnologia VoIP já foi adotada por 24.5% das empresas. (Cara Azul)
Os sistemas VoIP são utilizados por 31% das empresas para suas operações regulares. (Multicom) O SMS já foi implementado por 26.47% das pequenas empresas que utilizam sistemas VoIP. (Telzio) Os profissionais usam serviços de voz baseados na web, como sistemas VoIP ou plataformas de comunicações unificadas (UC) em 27.69% dos casos. (Próxima)
Verificou-se que aproximadamente 31% das empresas utilizam atualmente sistemas VoIP (Voice over Internet Protocol).
Nos Estados Unidos, as empresas adicionaram mais de 35 milhões de linhas VoIP entre 2010 e 2018.
O uso de VoIP e videoconferência aumentou mais de 212% durante a pandemia.

Os seguintes elementos influenciam a decisão final de compra de um comprador ao considerar um provedor comercial de VoIP:

69.5 por cento de confiabilidade
Desconto percentual de 19
Especificações: 5%
4 por cento de flexibilidade
2.5 por cento de escalabilidade

(Fonte: Blueface)

Estatísticas sobre economia de custos VoIP

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Após a conversão para um sistema VoIP, uma empresa pode economizar em média de 30% a 50%. (Télcio)
Pequenas empresas que empregam VoIP economizarão cerca de 90% em despesas de inicialização. (Startupanz)
As empresas economizam de 50% a 75% em despesas de comunicação ao implementar o software VoIP. (Bullseye Telecomunicações)
Prevê-se que as despesas com VoIP caiam até 5% a cada ano. (Gartner)
Pequenas empresas que mudaram para sistemas VoIP economizaram até 40% em ligações locais e 90% em ligações internacionais. (TechCo)
Cada vendedor pode economizar cerca de 32 minutos por dia usando VoIP. (Startupanz)
O custo do uso de VoIP é normalmente entre US$ 20 a US$ 30 por usuário por mês.
É importante observar que as empresas podem economizar uma quantia significativa de dinheiro mudando para o VoIP. Em média, as empresas podem esperar poupar entre 30% a 50% nos seus custos de comunicação.
Espera-se que os custos do VoIP diminuam anualmente entre 3% a 5%.
Em média, as empresas economizam 32 minutos por dia em chamadas VoIP.

Estatísticas de IA de VoIP

O mercado de software de reconhecimento de voz, essencial para VoIP, deverá ultrapassar os 50 mil milhões de dólares até 2030.
Espera-se que o impacto da IA no VoIP influencie significativamente as interações com os clientes até 2025, com até 95% das interações possivelmente afetadas.

Perguntas frequentes

📞 O que é VoIP (Voice over Internet Protocol)?

VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia que permite a transmissão de comunicações de voz e chamadas telefônicas pela Internet, em vez das linhas telefônicas tradicionais. Ele converte sinais de áudio em pacotes de dados digitais para transmissão.

💼 Como o VoIP é usado nas empresas?

VoIP é amplamente utilizado em empresas para comunicação econômica e eficiente. Permite teleconferências, reuniões virtuais e recursos de trabalho remoto, melhorando a colaboração entre os funcionários e reduzindo despesas de comunicação.

💰 Existem benefícios de economia de custos no uso de VoIP?

Sim, o VoIP oferece benefícios significativos de redução de custos para empresas e indivíduos. Normalmente tem tarifas de chamadas mais baixas, especialmente para chamadas internacionais, e elimina a necessidade de manutenção de um sistema telefônico tradicional, reduzindo custos de hardware e manutenção.

💻 Como funciona o VoIP pela internet?

O VoIP funciona convertendo sinais de voz em pacotes de dados digitais e transmitindo-os pela Internet. Esses pacotes são então remontados na extremidade receptora para recriar o sinal de voz original.

🌍 Como o VoIP afeta as chamadas internacionais?

O VoIP reduz significativamente o custo das chamadas internacionais, tornando mais acessível para indivíduos e empresas a comunicação através das fronteiras sem altas taxas de chamadas.

📱 Quais dispositivos podem ser usados para chamadas VoIP?

As chamadas VoIP podem ser feitas usando vários dispositivos, incluindo smartphones, computadores, telefones IP e até mesmo telefones fixos tradicionais com adaptadores VoIP.

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Conclusão: Estatísticas VoIP 2024

Voice over Internet Protocol (VoIP) é uma tecnologia que permite a comunicação de voz pela Internet, oferecendo benefícios de economia de custos e permitindo uma comunicação eficiente para empresas e indivíduos.

O VoIP transformou a comunicação global, com adoção crescente e uma ampla gama de dispositivos usados para chamadas VoIP.

Sua acessibilidade e versatilidade o tornam uma escolha popular para as necessidades de comunicação modernas.

Fontes: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, redes Harbour, Spectrumvoip

Estatísticas sobre o comportamento do lead

Estatísticas sobre a participação de mercado de VoIP

Estatísticas sobre adoção de VoIP