O marketing boca a boca (WOMM) sempre foi uma ferramenta poderosa para as empresas e, na era digital de hoje, é mais influente do que nunca.
Esta estratégia de marketing depende de pessoas que compartilham suas experiências, opiniões e recomendações sobre um produto ou serviço com outras pessoas.
É o tipo de promoção que o dinheiro não pode comprar e pode impactar significativamente a reputação e o sucesso de uma marca.
Vamos mergulhar no mundo do marketing boca a boca, explorando as principais estatísticas, fatos e números que destacam sua importância e eficácia.
| Estatística principal | Porcentagem/Valor |
|---|---|
| Discussão diária de itens favoritos | 23% |
| Vangloriação semanal de experiências | 78% |
| Confie nas recomendações de produtos para amigos/família | 88% |
| Impacto negativo do WOM na confiança | 21% |
| Referência de marcas locais pelo boca a boca | 61% |
| Confie nas avaliações on-line dos consumidores | 70% |
| Impacto da recomendação do influenciador nas compras | 49% |
| Impacto visual do conteúdo gerado pelo usuário | 85% |
| Recomendações pessoais mensais/semanais de americanos | 55% / 30% |
| Gastos anuais globais devido ao WOM eletrônico | $ 6 trilhões |
| Visão dos profissionais de marketing sobre a eficiência do marketing WOM | 64% |
| Aumento na eficácia do marketing devido ao WOM | 54% |
| WOM vs geração de vendas de anúncios pagos | 5 vezes mais |
| Confie no conteúdo gerado pelo usuário e no WOM online em vez da publicidade | 92% |
| Confie nas recomendações de marcas de amigos | 90% |
Fatos e números no boca a boca Marketing
Fonte: Pexels
- Sempre que se trata de discutir nossos itens favoritos com amigos e familiares, 23% de nós o fazem diariamente.
- Pelo menos uma vez por semana, 78% de nós nos gabamos de nossas experiências favoritas para pessoas que conhecemos.
- Sempre que um membro da família ou amigo recomenda um produto, 88% das pessoas estão muito mais propensas a acreditar nele.
- O boca a boca (nº 1) é a maneira mais popular de recomendar uma empresa, seguida pelo Facebook, Google e Twitter.
- O WOM (boca-a-boca) pode ser positivo ou negativo, e o boca-a-boca desfavorável faz com que 21% dos indivíduos percam a confiança em um negócio, independentemente de serem clientes.
- Por boca a boca, 61% dos entrevistados indicaram uma marca local para alguém que conhecem.
- Pelo menos 90 vezes por semana, os consumidores discutem casualmente certas marcas. As avaliações online do consumidor são confiáveis por 70% dos indivíduos.
- 58% dos clientes usam as mídias sociais para expressar suas experiências favoráveis com uma empresa e pedir a familiares, colegas de trabalho e amigos o que pensam sobre as empresas.
- Marcas que provocam um nível mais alto de intensidade emocional recebem três vezes mais WOM do que marcas que provocam um nível mais baixo de intensidade emocional.
- Depois de postar ou favoritar um produto no Pinterest, Twitter ou Facebook, 43% dos consumidores de mídia social dizem que o compraram.
- Quando se trata de decisões de compras, 49% dos consumidores dizem que se apoiam nas recomendações dos influenciadores.
- Mais de 50% das compras feitas como resultado do compartilhamento de mídia social acontecem dentro de uma semana do compartilhamento ou favorito.
- Dentro de 3 semanas de compartilhamento, 80% das compras feitas como resultado das mídias sociais são feitas.
- O material visual gerado pelo usuário é mais impactante do que fotografias ou vídeos de marca para 85% dos visitantes do site.
- Um gritante 83 por cento dos americanos passaram em uma recomendação.
- Pelo menos uma vez por mês, 55% dos americanos fornecem recomendações pessoais e 30% fornecem recomendações uma vez por semana.
- As sugestões de WOM de familiares e amigos são valorizadas por 41% dos americanos muito além das recomendações de mídia social.
- Uma avaliação online anônima é mais confiável para 66% dos americanos do que uma sugestão de um ex-namorado/namorada.
- Antes de fazer uma compra, 61% dos compradores usam os mecanismos de pesquisa para verificar as avaliações dos produtos.
- Quando os consumidores recebem uma recompensa ou reconhecimento social, eles têm 50% mais chances de participar de um programa de referência e promover um produto.
- Por terem tido uma “experiência maravilhosa”, 71% dos entrevistados fornecerão uma referência.
- 65% das empresas confiam em referências boca a boca para preencher vagas abertas.
Estatísticas sobre a eficácia do marketing boca a boca
- O boca-a-boca eletrônico é responsável por colossais US$ 6 trilhões em gastos anuais em todo o mundo, representando 13% de todas as vendas.
- O marketing boca a boca é o tipo mais eficiente de marketing, de acordo com 64% dos profissionais de marketing.
- O marketing WOM é usado por 83% dos profissionais de marketing porque aumenta o reconhecimento da marca e o número de clientes indicados.
- A experiência pessoal é a fonte mais valiosa de informação. Em uma escala de cinco pontos, os profissionais de marketing classificaram a confiabilidade de uma referência boca a boca como 4.28.
- Quase metade dos profissionais de marketing estima que as recomendações representam de 20% a 40% de todos os leads.
- O boca a boca foi considerado o fator mais influente nas decisões de compra dos millennials para roupas, itens caros (como férias e tecnologia), produtos financeiros e produtos embalados.
- O WOM foi identificado como o fator mais influente nas decisões de compra dos Baby Boomers para bens financeiros e itens caros.
- As pessoas que procuram ajuda, informações ou orientação são responsáveis por 77% das interações da marca nas mídias sociais.
- Clientes em potencial são 4 vezes mais propensos a comprar depois de receber uma indicação de um amigo.
- O boca a boca é considerado o melhor método de marketing por 80% dos varejistas de móveis.
- O marketing WOM aumenta a eficácia geral do marketing em 54%. Quando comparado a um anúncio pago, o boca a boca gera cinco vezes mais vendas.
- Para pequenas empresas que realizam marketing de afiliados, o boca a boca é uma das fontes de tráfego mais importantes.
- O marketing WOM é útil na promoção de shows ao vivo para metas de marketing, de acordo com 8% dos profissionais de marketing B2B.
- A maioria das empresas aprende sobre novas tecnologias de inteligência artificial com colegas de trabalho, networking e observando como outras empresas as empregam.
- Em 2019, 23% dos clientes de Cingapura compraram algo em uma loja física com base na recomendação de um amigo.
- Vinte por cento dos norte-americanos que ouviram falar de um produto pelo boca a boca o compraram imediatamente.
- Mais da metade dos consumidores de cerveja artesanal no Reino Unido disseram que pediriam uma bebida que nunca experimentaram se um amigo a recomendasse.
- Quando se trata de escolher um hotel premium para morar, 17% dos visitantes chineses dizem que o boca a boca é um dos elementos mais importantes em sua decisão.
- Em 2019, 28% das pessoas pensaram em visitar uma determinada loja de conveniência depois de ouvirem falar dela por um amigo.
- Ao decidir o que comprar para os presentes de Natal, 23% dos clientes usam sugestões boca a boca.
- Quando se trata de presentes para o Dia dos Namorados, 23% dos consumidores são influenciados por recomendações.
- WOM é a técnica menos comum para explorar novos produtos na Romênia, com apenas 28% da população usando para isso.
- Os motores de busca são usados por 42% dos australianos para encontrar novas marcas e as recomendações boca a boca são usadas por 38%.
- As referências boca a boca são como 20% dos consumidores aprendem sobre aplicativos para smartphones.
- 32% das pessoas aprendem sobre novos podcasts por meio de recomendações boca a boca, incluindo 29% delas provenientes de amigos.
- No México e na Colômbia, as recomendações boca a boca representam 39% de todas as introduções de produtos.
Efeitos positivos e negativos do marketing boca a boca
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- 90 por cento de todas as compras são feitas como resultado do boca a boca.
- Quando os pesquisadores analisaram vários estudos de caso individuais, descobriram que um aumento de 10% no boca a boca (offline e online) resultou em um aumento de vendas entre 0.2 e 1.5%.
- O boca a boca, de acordo com 28% dos consumidores, tem um impacto significativo no fortalecimento ou erosão da afinidade de uma marca.
- O WOM foi classificado como o influenciador de compra mais poderoso entre os millennials em cada categoria.
- Para compras caras e itens financeiros, o boca a boca é o fator mais influente entre os baby boomers.
- A maioria das pequenas empresas (85%) sente que as referências boca a boca ganharam mais clientes.
- Especialmente se houver várias avaliações de clientes, 32% das pessoas acreditam em avaliações online.
- Em algumas categorias de consumidores, um fã do Facebook vale, em média, US$ 174. A maior motivação para “curtir” a página de uma empresa no Facebook, segundo 79% dos usuários, é receber descontos.
- Se receber um reconhecimento social, incentivo direto ou acesso a um programa exclusivo de fidelidade à marca, 39% dos entrevistados estão dispostos a fazer uma referência.
- Incentivos em dinheiro ou materiais, como cartões-presente, brindes gratuitos ou descontos, melhoram a probabilidade de recomendar uma empresa a outros por 39% dos entrevistados.
- O boca-a-boca positivo sobre uma empresa aumenta a probabilidade de os consumidores a usarem em 91%.
- Um aumento de 10% nas referências boca a boca pode aumentar as vendas em 1.5%.
- Um cliente médio informará cerca de 8 a 16 pessoas sobre um encontro terrível.
- Os consumidores que têm uma segunda experiência negativa com uma empresa vão contar a mais de 2 pessoas sobre isso.
- Um consumidor feliz que teve seu problema resolvido por uma empresa geralmente conta a 4 a 6 pessoas sobre sua excelente experiência.
- Se um consumidor estiver satisfeito com sua experiência com sua empresa, 96% deles o visitarão novamente e estarão mais propensos a contar aos outros sobre sua experiência positiva.
- Apenas 33% das organizações buscam e coletam ativamente avaliações de clientes.
Estatísticas sobre marketing boca a boca versus publicidade
- O boca-a-boca é cinco vezes mais eficaz do que a publicidade patrocinada em termos de gerando vendas.
- O conteúdo gerado pelo usuário e o boca-a-boca na Internet são mais confiáveis por 92% dos consumidores em todo o mundo do que a publicidade.
- O WOM tem uma influência 115% maior sobre os millennials do que a publicidade tradicional.
- Quando se trata de preparação do casamento, o boca-a-boca de amigos e familiares é 331% mais importante do que a publicidade tradicional.
- De acordo com uma pesquisa realizada pela WOM Marketing Association, 64% dos entrevistados acreditam que o marketing boca a boca é muito mais eficiente do que o marketing tradicional.
- A publicidade boca a boca foi incorporada em 50% das campanhas de marketing típicas das empresas.
- Os consumidores desconfiam dos comerciais, com 75% acreditando que eles são falsos. Para os eleitores americanos, a publicidade é a sétima fonte de informação mais significativa.
Estatísticas de fé em boca a boca
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- Mais de um quarto dos consumidores acredita que o boca a boca melhora a afinidade da marca.
- Além de amigos e familiares, 88% dos clientes acreditam nas avaliações da Internet fornecidas por outros clientes tanto quanto em recomendações pessoais.
- Os consumidores estão 90% mais inclinados a confiar e comprar de uma marca que um amigo recomendou.
- Uma indicação de alguém que eles conhecem é confiável 41% mais do que uma sugestão de mídia social.
- As avaliações da Internet de outros consumidores são confiáveis por 68% dos entrevistados, tornando-os a terceira fonte mais confiável de detalhes do produto.
- 72% dos clientes concordam que ler avaliações positivas de clientes os faz confiar mais em uma empresa.
- Em geral, são necessárias de 2 a 6 avaliações para persuadir 56% dos clientes a confiar em uma empresa.
- Se uma empresa local tiver uma classificação de 4 estrelas, 92% das pessoas a usarão.
- Se uma empresa local tiver uma classificação de três estrelas, 72% dos clientes a usarão. Quando se trata de fazer uma escolha de compra, 61% dos compradores de TI acham que uma referência de um colega é a consideração mais importante.
- Quando se trata de escolher um restaurante, os millennials são 99% mais inclinados do que as gerações mais velhas a acreditar em uma sugestão de mídia social.
- Antes de acreditar em um negócio local, o consumidor médio examina dez avaliações.
- 97% dos clientes que verificam as avaliações antes de comprar também leem a resposta da empresa às avaliações.
Resultados estatísticos do boca-a-boca
- 70% dos entrevistados planejam aumentar seus custos de marketing boca a boca online, enquanto 29% planejam aumentar seus gastos com marketing boca a boca offline.
- Depois de ler uma avaliação respeitável, 92% dos clientes B2B estão mais inclinados a comprar.
- Depois de ver uma avaliação positiva, 57% dos consumidores acessam o site de uma empresa local.
- O serviço excepcional foi citado por 81% dos profissionais de marketing como uma forma de incentivar o boca a boca.
- Depois de ver uma avaliação positiva, 72% dos clientes tomarão alguma forma de ação.
- Sessenta por cento dos profissionais de marketing rastreiam as recomendações boca a boca simplesmente perguntando aos clientes como eles aprenderam sobre sua empresa.
- O boca a boca offline é uma fonte de dados e orientação para 56% dos compradores B2-B.
- Quando as fontes boca-a-boca da internet são incluídas, a porcentagem sobe para 88%.
- Quando se trata de escolher uma fonte de informação, 50% dos americanos confiam no boca a boca.
Links Rápidos:
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Conclusão: Estatísticas de marketing boca a boca 2024
O marketing boca a boca é essencial para as empresas. É quando as pessoas recomendam produtos para amigos e familiares e isso influencia o que compramos.
As redes sociais e as análises online amplificam o seu impacto. Clientes fiéis tornam-se defensores, gerando mais vendas.
Ter uma estratégia de marketing boca a boca é fundamental, pois comentários negativos podem prejudicar sua marca. Não se limita a produtos físicos e continuará a evoluir com tecnologia e colaborações de influenciadores.
As empresas devem priorizar e aproveitar o marketing boca a boca para ter sucesso.
Fontes: bigcommerce, investpcro, referencerock, Everyonesocial, getambassador, convenceandconvert, SEMrush
