Zoho Vs Pipedrive 2024: Qual é o melhor? (Escolha Principal)

Capacidades modulares:

Quando você pensa em um CRM, provavelmente considera apenas o gerenciamento de dados e atividades de vendas. No entanto, alguns CRMs expandem seus recursos nativos para auxiliar em outras áreas, incluindo marketing, gerenciamento de suporte ao cliente e gerenciamento de estoque.

O Pipedrive e o Zoho CRM fornecem recursos semelhantes, embora em uma escala diferente, e soluções para gerenciar dados relacionados a vendas e o processo de vendas que são aproximadamente equivalentes.

Em relação aos componentes restantes, no entanto, o Zoho é melhor. Por exemplo, o CRM da Zoho inclui módulos de marketing para projetar e distribuir campanhas de e-mail em massa.

Além disso, é possível construir segmentos de marketing de consumo, implementar anúncios do Google, monitorar atividades de mídia social e aprimorar informações de contato por meio de contas de mídia social. Além disso, as equipes podem fornecer assistência abrangente para situações de atendimento ao cliente e gerenciar estoques, cotações e contas.

Em relação ao Pipedrive, não há ferramentas para gerenciamento de suporte ao cliente para aceitar, alocar e lidar com problemas do cliente. Além disso, as ferramentas de marketing oferecidas são limitadas à execução de campanhas de marketing por e-mail utilizando modelos armazenados em CRM.

No entanto, o Pipedrive possui excelentes recursos de gerenciamento de cotações. Com o Smart Docs, os usuários podem facilmente gerar e enviar propostas e contratos assináveis ​​que incluam dados preenchidos pelo sistema.

O Zoho CRM vence esta categoria porque seus módulos de marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de inventário fornecem uma gama mais abrangente de ferramentas e recursos.

Relatórios e análises:

Os recursos de relatório de um CRM permitem que os gerentes de vendas façam mudanças operacionais e escolhas estratégicas com base no desempenho do CRM e nos dados de atividade. Ambas as ferramentas permitem que os clientes produzam relatórios personalizados para obter informações sobre a progressão do negócio, integridade do pipeline de vendas, objetivos de meta, canais principais e projeções de receita.

Cada CRM também é equipado com tecnologia de inteligência artificial (IA) que fornece informações sobre tarefas que podem ser automatizadas e onde focar a seguir.

Cada plataforma oferece funcionalidade quase idêntica, com a diferença de que o Zoho permite relatórios agendados, enquanto o Pipedrive não.

Além disso, as diferenças são determinadas pelo valor do produto e qual planeja dar mais pelo menor preço. Por exemplo, o AI Sales Assistant e a maioria dos recursos de relatórios estão acessíveis no pacote Essentials. Por outro lado, o plano Enterprise do Zoho CRM não possui Zia e a maioria das ferramentas analíticas.

O Pipedrive vence esta categoria porque seu pacote Essentials inclui a maioria de suas ferramentas de análise e relatórios e a ferramenta AI Sales Assistant por apenas $ 14.90 por usuário por mês. Comparativamente, a assinatura Enterprise do Zoho CRM custa US$ 40 por mês por usuário para acessar a maioria desses recursos.

Aplicação Móvel:

Um aplicativo de CRM móvel permite que você acesse seus recursos de CRM de seu telefone enquanto estiver em trânsito, o que é muito útil para representantes de vendas externos que passam muito tempo com os clientes.

Ambos os CRMs permitem que os usuários criem, modifiquem e monitorem registros de negócios e leads no aplicativo móvel e sincronizem os dados com o aplicativo online. Além disso, eles podem fazer e rastrear chamadas e ver os locais de contato em um mapa para obter instruções.

Esta categoria é um empate, pois as versões móveis de ambos os CRMs fornecem essencialmente a mesma funcionalidade.

Capacidades de Integração:

As integrações fornecem aos clientes acesso a recursos extras de CRM e a capacidade de sincronizar dados de CRM com outros aplicativos de produtividade de negócios.

O Pipedrive e o Zoho CRM interagem com centenas de aplicativos populares de terceiros, incluindo Slack, Mailchimp, Facebook e Trello, diretamente ou por meio do Zapier. A principal distinção entre as plataformas é a quantidade geral de ferramentas e extensões oferecidas pelo Zoho CRM, a maioria dos quais são softwares nativos.

Além dos recursos de CRM e conectores externos, a Zoho desenvolve várias ferramentas com a mesma interface e experiência de usuário de seu CRM.

O Zoho Analytics oferece análises superiores dos dados da empresa, enquanto o Zoho Desk é uma solução omnicanal para interação com o cliente. Todos eles podem se conectar ao Zoho CRM para sincronizar dados em ambas as direções e aumentar os recursos de produção.

O Zoho CRM vence a categoria de integração porque oferece mais possibilidades de integração de terceiros e um número infinito de ferramentas de software nativas. Ainda assim, ambos os sistemas fornecem uma variedade de alternativas de integração.

Melhor Suporte ao Cliente:

Ambos os fornecedores de CRM fornecem recursos on-line abundantes, incluindo centros de ajuda, tutoriais e painéis de discussão entre usuários. O Pipedrive fornece chat ao vivo e suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ajuda online por telefone para clientes com assinatura Enterprise.

Os clientes pagos do Zoho CRM obtêm acesso a assistência por telefone e bate-papo ao vivo durante o horário comercial típico, 24 horas por dia, 5 dias por semana ou 24 horas por dia, 7 dias por semana, dependendo do pacote, enquanto todos os usuários têm acesso ao suporte por e-mail.

O Zoho CRM vence a categoria de suporte ao cliente por uma margem estreita devido a seus recursos online e canais de atendimento ao cliente. Você pode argumentar, no entanto, que se um usuário escolher a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, acima da variedade de canais, o Pipedrive seria a alternativa superior.

Mais amigável ao usuário:

Embora o Zoho CRM não seja um sistema de CRM extremamente complicado de usar em geral, com base em minha pesquisa e no feedback do usuário, ele fica aquém do Pipedrive.

O Zoho exige um nível mais alto de conhecimento técnico do que o Pipedrive, especialmente ao criar uma nova conta, devido à sua coleção robusta de recursos e interface, incluindo vários botões e opções de navegação.

Por outro lado, o Pipedrive é aclamado por seus usuários por sua usabilidade. Cada módulo é acessível através de uma barra lateral de menu básico com apenas alguns botões. A interface é mais simplificada devido ao uso de um esquema de cores mais simples, fontes de texto claras e consistentes e instruções explícitas sobre como utilizar os recursos de cada página.

O Pipedrive vence a categoria de usabilidade devido à simplicidade de criação de conta e design do sistema, layout mais limpo e interface simples com base em minha avaliação e avaliações de usuários reais.

Mais acessível:

O Pipedrive, que não oferece um plano gratuito, começa em apenas $ 14.90 por usuário por mês para 3,000 negócios gerenciáveis ​​e recursos de organização de contatos.

Ele também é totalmente escalável, com sincronização de e-mail bidirecional, modelos de e-mail configuráveis ​​e agendamento de videochamadas disponíveis por apenas US$ 24.90 mensais por usuário. Recursos avançados, como Smart Docs e cronogramas de contato, começam com o plano Professional de US$ 49.90/mês por usuário.

O pacote gratuito do Zoho CRM permite que até três pessoas lide com leads, vendas e tarefas. Depois disso, todos os planos pagos custam menos do que o que o Pipedrive oferece.

Os planos pagos começam em $ 14 por usuário por mês para recursos do plano Standard, como previsão de vendas e campos de dados personalizados, e aumentam para $ 23 por usuário por mês para anúncios do Google e ferramentas de gerenciamento de inventário. Mesmo os planos Enterprise e Ultimate são acessíveis, permitindo suporte sofisticado ao cliente e segmentação.

O Zoho CRM vence a categoria de preços devido à disponibilidade de planos gratuitos e planos premium de baixo custo que permitem que as organizações expandam seu CRM de acordo com suas necessidades.