Gorgias Review 2024: Pros & Cons (My Honest Experience After 2 Years)

În acest Recenzie Gorgias, I’ll examine one of the greatest e-commerce help desk shop assistance options and outline its many benefits and drawbacks. Is it a good fit for your company?

Pe măsură ce magazinul meu de comerț electronic continuă să crească, mi-am dat seama de importanța de a avea un birou de asistență care să se adapteze fără probleme cu afacerea mea și să gestioneze eficient toate biletele de asistență pentru clienți.

Este esențial să oferiți servicii pentru clienți de top și să vă asigurați că nicio întrebare sau problemă nu trece prin fisuri.

Managing customer support across multiple channels, such as email, live chat, phone, and social media platforms like Facebook and Instagram, can be quite challenging and time-consuming.

It’s easy for tickets to get lost in the shuffle, leading to frustrated customers and a negative impact on the overall shopping experience.

That’s where Gorgias comes in. This all-in-one help desk has been a game-changer for me. With Gorgias, I can effectively manage all of my customer services in one centralized place, eliminating the need to constantly switch between different platforms and channels.

Revizuirea aprofundată a lui Gorgias: cele mai bune avantaje și dezavantaje

gorgias is a customer service platform where you can manage your customer support in one place. Customers can contact you on multiple channels.

You can also collect customer service messages from all channels (email, live chat, phone, etc.) to help you optimize your support tickets.

Gorgias’s simple mission is to help you deliver independent e-commerce products with outstanding customer service. It allows your agents to focus on being productive that advising customers rather than responding to repeated emails throughout the day.

Gorgias strives to free up its employees’ time to focus on cash-generating activities by automatically answering basic customer questions. Not only that, but Gorgias also monitors the impact of customer service at the sales level.

With this information, you can ensure that your customer engagement becomes part of a profitable strategia de vânzări.

Gorgias Review: Caracteristici

1. Connect All Your Support Channel

gorgias vă ajută să vă gestionați toate canalele de asistență pentru clienți, cum ar fi e-mail, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, chat telefonic etc., toate într-un singur loc. 

2. Set Up Smart Autoresponder

Gorgias has set an autoresponder for customers’ repetitively asked queries.

They will get satisfactory responses from these bots. If not, the queries are forwarded to your employees for a better solution. This will help boost your economy and your employees’ productivity as well.

3. All Help Desk Features

• Puteți adăuga etichete la bilete sau le puteți sorta în vizualizările dvs. personalizate
• Pentru a distribui bilete primite, puteți aloca bilete agenților dvs
• Evitați munca dublată prin distribuirea de bilete
• Utilizați note și mențiuni interne pentru a colabora direct la bilete

4. Conversation History and Order Data

Gorgias păstrează toate conversațiile cu același client într-un singur loc, indiferent de canal.

În acest fel, puteți să răsfoiți și să urmăriți cu ușurință istoricul conversațiilor.

Gorgias descarcă informații relevante din Shopify sau e-commerce pentru a vă oferi informații detaliate despre clienți într-un panou clar: informații despre comandă, număr de urmărire și multe altele.

Adăugați conturi de clienți și comenzi în alte aplicații de la biroul dvs. de asistență: rambursare, anulare comenzi, schimbarea adreselor.

5. Drive Revenue with Chat Campaigns

Don’t wait for the website’s visitors to contact you. You can trigger live chat conversations with them and give them advice on the product based on the cart content.

You can also guide them through checkout to grow your revenues.

6. Data-Rich Macros

You can create message templates that include customer information, such as order details and tracking numbers. You don’t have to do much copy and pasting because, with a click, you can send more personalized messages.

7. Monitor Your Team’s Performance

It gives you major customer service KPIs to understand customer requests. It helps you measure response and resolution time and also lets you track satisfaction scores.

With this tool, you can monitor or measure your team’s performance. After that, you can also send your statistics to your preferred BI tool.

8. Earn Money Using Revenue Statistics

With the help of revenue statistics, you can earn money. It helps you measure the impact of chat on sales and also lets you convert support into real money.

If the customer conversion and the revenue generated by pre-sale tickets are good, then you can also give rewards to your agents.

9. Auto-assignment limits

Acum puteți selecta numărul maxim de bilete pe care un agent poate fi servit prin atribuirea automată atât pentru biletele „Chat și mesagerie” (chat, messenger, DM-uri IG, SMS,…) cât și pentru biletele „Alte text” (e-mail, comentarii... .)

Pentru a face acest lucru, mergeți la Setări -> Atribuire bilet 🤖

10. Gmail  Conversation Grouping

Grupare mai inteligentă a biletelor pentru integrările Gmail!

Gorgias tocmai a lansat o nouă funcție pentru integrările Gmail, care se asigură că mesajele Gmail sunt grupate în bilete folosind logica de grupare a Gmail.

Ce înseamnă?

According to the Gmail documentation, Gmail messages are grouped into the same ticket if each message meets the following conditions:

They have the same recipients, senders, or subject as a previous message. A reference header with the same IDs as a previous message.

Sent within one week of a previous message. What if this new grouping causes strange behaviors (ex., contact form submissions from different customers being merged into one ticket)?

Nici o problemă! Puteți dezactiva acest comportament accesând pagina de setări a integrării Gmail (Setări → Integrari → E-mail → Integrare specifică Gmail) și dezactivând Activați gruparea conversațiilor Gmail.

11. Article recommendation in Chat

Cumpărătorul dvs. va primi acum recomandări de articole cu întrebări frecvente direct din fereastra dvs. de chat.

Gorgias Chat folosește acum centrul dvs. de ajutor pentru a recomanda automat articole cu întrebări frecvente cumpărătorilor.

🤖 Dacă aveți un chat activ și un centru de ajutor în contul dvs., cumpărătorii vor primi o recomandare de articol atunci când pun o întrebare care se potrivește cu un articol din centrul dvs. de ajutor. Cumpărătorii pot consulta articolul direct în fereastra de chat fără a părăsi magazinul.

⚡️ Cumpărătorii primesc acum răspunsuri instantanee la întrebările lor pe chat, iar agentul dvs. se va putea concentra asupra întrebărilor avansate la care nu se poate răspunde folosind întrebările frecvente.

🤓 Puteți activa funcția din fila de automatizare a setărilor dvs. de chat (vezi mai jos):

12. Auto-assign Rule From Team Creation

You can now directly create a rule assigning tickets to the team you’ve just created. Up until now, if you wanted to set up auto-assignment for your team, you needed to access the rules settings and manually build it.

Pentru a face acest proces mai simplu, Gorgias a adăugat un pas simplificat de creare a regulilor în fluxurile de creare a echipei!

Odată creată, regula este accesibilă în setările regulilor.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Gorgias?

Oameni care folosesc site-uri de comerț electronic to sell their products and want to maintain good relationships with their customers should consider using Gorgias.

It is really hard to reply to consumers’ queries on a daily basis, and every query has the same type of questions. It can waste a lot of your time and that of your support team.

gorgias helps you by saving you time because it replies to those same queries automatically on a daily basis and forwards those queries to the support team, which requires human interaction.

In this way, you can focus your time on generating more money-related ideas instead of replying to those same emails.

Your support team can also help quickly those customers who require immediate attention, and in this way, your website’s customer satisfaction score will rise.

Extensia Gorgias Chrome

gorgias este o extensie Chrome gratuită minunată care vă permite să creați șabloane personalizate care pot fi utilizate în orice aplicație de e-mail, cu posibilitatea de a personaliza mesajele de ieșire predefinite în numele destinatarului.

For example, if you want to answer a customer service question, you can create a template that says, “Hello [sender’s name], thank you for contacting our technical support,” and add it to the message with a simple shortcut.

Other variables include the sender’s name, email address, and content. I hope the update includes options such as the current day, date, and time on the menu.

The Chrome Extension of Gorgias can:

• Creează-ți propriile șabloane
• Creați variabile
• Căutați și introduceți comenzi rapide
• Partajați șabloane cu echipa dvs

Deși Gorgias este deja un instrument pur pentru uz personal, versiunea sa plătită pentru grupuri este semnificativă. Lucrând cu o echipă, puteți partaja automat aceste șabloane cu colegii pentru mesaje uniforme.

Scopul lui Gorgias

In their mission statement, they clearly mentioned that they want to help independent e-commerce brands so they can provide better customer service to their consumers.

It helps them focus the support team on becoming sales associates who can advise their customers and provide better options instead of answering repetitive emails all day long.

It helps you by freeing the time that you waste on replying to those emails and lets you focus on those activities that can generate more money.

It replies to basic customer questions automatically instead of you or your team. These things impact your sales rates, and that is why they track the impact of your customer service on your revenue.

All these things can help you increase your sales, and your customer satisfaction level will surely increase as well. They also claim that it can increase your productivity by 40%, which is really awesome.

Gorgias Integrations

Este o platformă foarte versatilă și adaptabilă deoarece funcționează cu peste 20 plugins, and it has the highest reviews on Shopify and Magento.

This platform can help solve problems of other platforms, and the list of plugineste integrat cu:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Facebook Comentarii
• Facebook Messenger
• live chat-ul
• WooCommerce
• Moale
• Twitter
• MailChimp
• Klaviyo

și adaugă din ce în ce mai multe aplicații în mod regulat. Ei vă oferă, de asemenea, o aplicație mobilă, astfel încât să puteți oferi servicii pentru clienți instantaneu clienților dumneavoastră. De asemenea, acceptă mai multe mărci.

Serviciul de asistență creat pentru magazinele Magento

Îmbunătățiți suportul pentru magazinul dvs. Magento și transformați-l într-un centru de profit

live chat-ul

Talk to your visitors in real-time through live chat to increase your website conversion rate. You can even trigger live chat campaigns based on the URL to engage in conversation automatically.

Sistem de ticketing

Centralizați toată comunicarea cu clienții într-un singur loc. Conectați-vă conturile de rețele sociale, adresele de e-mail de asistență și numerele de telefon și răspundeți la toate biletele fără a părăsi biroul de asistență.

Social Media Posts and Ads

Never miss an opportunity to sell on social media again. Integrate your Facebook, Messenger, and Instagram accounts to respond to comments from posts and ads in one place.

Macrocomenzi

Create template answers to respond faster to the most common and repetitive questions. Write a message once with custom data variables and save it as a macro to reuse it automatically.

autoresponder

Create rules to handle common questions like “Where is my order?” By combining rules and macros, you can automate up to 40% of support tickets with highly personalized answers.

Intent and Sentiment Detection

Gorgias folosește învățarea automată pentru a detecta intențiile clienților, cum ar fi expedierea, rambursarea, schimbul și multe altele. Apoi puteți configura răspunsuri automate sau puteți ruta biletele cu etichete.

Support and Revenue Statistics

Urmăriți valorile agenților de asistență, cum ar fi volumul biletelor, timpul de răspuns și timpul de rezoluție. Îmbunătățiți-vă strategiile de venituri cu statistici privind biletele de prevânzare, biletele convertite și vânzările totale.

Multi-store Connection

Connect all your Magento Stores to Gorgias. Centralize all tickets from all your stores in one place to save time.

Evaluări și mărturii ale clienților Gorgias

Întrebări frecvente

Link-uri rapide:

• Beneficiile managementului relațiilor cu clienții
• Engagebay vs Zoho: Care este mai bun software CRM?
• NetHunt CRM Review: Software de management al relațiilor cu clienții
• Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Which is The Best CRM Platform?
• GoHighLevel Review: Is this CRM Automation Software Worth it?

Concluzie: Revista Gorgias 2024

În calitate de antreprenor care operează un magazin online mic sau mijlociu folosind platforme precum BigCommerce, Magento sau Shopify, am descoperit că Gorgias este o soluție ideală de birou de asistență.

Am fost cel mai impresionat de selecția extinsă de aplicații compatibile a lui Gorgias și de fiabilitatea generală în ceea ce privește funcțiile. Oferă o selecție robustă de instrumente care se integrează perfect cu platforma sa, garantând o experiență fluidă și eficientă de servicii pentru clienți.

The ability of Gorgias to optimize customer service has had a substantial impact on my sales, making it one of its most impressive features.

With Gorgias by my side, I’ve been able to improve the level of customer support I offer, resulting in increased customer satisfaction and, ultimately, increased sales.

Ador cu adevărat specialistul automatizat, care este o caracteristică remarcabilă a lui Gorgias.

Răspunde inteligent la cele mai frecvente întrebări adresate de clienții mei, scutindu-mi timp și efort. Această automatizare a schimbat jocul pentru afacerea mea, permițându-mi să mă concentrez pe alte aspecte cruciale, oferind totuși consumatorilor mei răspunsuri prompte și utile.

Notably, if you’re looking for a solution that transcends the limitations of an e-commerce platform, Gorgias may not be the best option for you.

In such situations, I would suggest investigating more comprehensive options, such as Freshdesk și Zoho Desk, care sunt câștigători ale alegerii editorilor pentru întreprinderile mici și oferă o gamă mai largă de caracteristici și funcționalități.

În concluzie, Gorgias a fost un atu semnificativ pentru magazinul meu online.

Împărtășiți-vă gândurile despre Recenzia lui Gorgias în comentariile de mai jos și spuneți-ne ce părere aveți despre Gorgias.