Este o platformă de suport foarte eficientă. Are aproape tot ce are nevoie o întreprindere mijlocie (IMM) pentru a gestiona mai bine rezoluția elementelor biletelor așa cum apar în sistem.
Trebuie remarcat faptul că se concentrează mai mult pe serviciul clienți decât pe livrarea IT. Un alt beneficiu este că vine cu o versiune gratuită, așa că o poți încerca singur.
Lucrări proaspete este o soluție de suport tehnic premiată, bazată pe cloud, cu cele mai bune caracteristici de acest gen pentru a oferi servicii clienților de calitate.
Au câștigat Premiul pentru cel mai bun centru de asistență Finance Online 2017 și Premiul Suprem de Software pentru acelasi an. Cu toate acestea, în prezent nu este cazul.
O soluție din categoria software-ului lor de asistență care depășește instrumente precum Zendesk și Desk.com. Freshworks oferă, de asemenea, un plan de încercare gratuit care vă permite să testați toate caracteristicile importante ale serviciului.
Software-ul a fost dezvoltat pentru a satisface nevoile întreprinderilor mici și mari.
Cu această soluție, utilizatorii își pot extinde acoperirea prin sprijinirea lansărilor multicanal, eficientizarea operațiunilor cu instrumente de automatizare, îmbunătățirea productivității prin gamification și îmbunătățirea suportului portalului de autoservire.
Freshworks Review 2024: Ar trebui să-l încercați? (21 de zile gratuit)
Lucrări proaspete Are, de asemenea, caracteristici uimitoare, cum ar fi o bază de cunoștințe, bilete de birou de asistență și o platformă comunitară.
Odată configurat, Freshworks transformă e-mailurile dvs. de asistență în bilete pe care le puteți urmări pentru un răspuns rapid și precis. Soluția vă permite, de asemenea, să legați întrebările din forum la bilete și invers, permițându-vă să creați răspunsuri mai flexibile.
Freshworks integrează chat live, asistență telefonică și mecanică de joc și funcționează cu instrumente de productivitate vechi și CRM atunci când trebuie să recuperați datele clienților.
De asemenea, funcționează cu servicii de asistență populare și aplicații multimedia precum Google Apps, YouTube, Slideshare și alte widget-uri care vă pot îmbogăți baza de cunoștințe.
Freshworks oferă aplicații pentru Android și iOS, astfel încât să vă puteți duce biroul de asistență oriunde ați merge.
O prezentare detaliată a Lucrări proaspete creat de experții noștri este, de asemenea, disponibil și oferă o analiză detaliată a capabilităților Freshworks.
Politica de prețuri Freshworks: prețuri cu alte beneficii
1. Lucrări proaspete (Software de asistență pentru clienți)
- Nivel gratuit/de pornire: $0
- Nivelul de creștere: $15
- Nivelul profesional: $49
- Afacere: $79
2. Vânzări proaspete (Software CRM)
- Nivel gratuit/de pornire: $0
- Nivelul de creștere: $15
- Nivelul profesional: $39
- Afacere: $69
3. Comerciant în proaspăt (Software de automatizare a marketingului)
- Nivel gratuit/de pornire: $0
- Nivelul de creștere: $19
- Nivelul profesional: $149
- Afacere: $299
4. Freshchat (Software de mesagerie pentru clienți)
- Nivel gratuit/de pornire: $0
- Nivelul de creștere: $15
- Nivelul profesional: $39
- Afacere: $69
5. Serviciu proaspăt (Software de management al serviciilor IT)
- Nivel gratuit/de pornire: $19
- Nivelul de creștere: $49
- Nivelul profesional: $89
- Afacere: $109
6. Freshteam (Software de management al resurselor umane)
- Nivel gratuit/de pornire: $0
- Nivelul de creștere: $1.20
- Nivelul profesional: $2.40
- Afacere: $4.80
Ce probleme va rezolva Freshworks?
1. Gestionarea comunicațiilor haotice prin e-mail:
Majoritatea organizațiilor își încep asistența pentru clienți creând o căsuță de e-mail comună și partajând acreditări cu membrii echipei de asistență.
Pe măsură ce organizația crește, acest lucru poate deveni destul de dezordonat, deoarece e-mailurile se adună în căsuța de e-mail, agenții devin deconectați de la problemele cu care se confruntă și mai mulți agenți răspund accidental la aceeași solicitare.
Freshworks consolidează căsuța de e-mail, facilitând echipelor să își gestioneze interacțiunile cu clienții prin interfața simplificată a biletelor. Agenții pot urmări cine procesează ce bilet și pot prelua date contextuale pentru a se asigura că nimic nu trece prin fisuri.
Cu funcția Freshworks Agent Colision, agenții pot vedea cu ușurință dacă altcineva lucrează la același bilet ca ei.
Această caracteristică avertizează, de asemenea, agenții atunci când o altă persoană începe să scrie un răspuns la biletul curent, asigurându-se că clienții nu primesc răspunsuri diferite de la mai multe persoane la aceeași problemă.
Freshworks oferă până la trei agenți gratuiti pe planul Sprout pentru totdeauna, ceea ce este ideal pentru mici afaceri echipe de asistență cu cel mult doi agenți de asistență care partajează aceeași adresă de e-mail. Acest plan include și asistență prin e-mail și telefon.
2. Colaborarea între echipe în probleme de asistență:
Profesioniștii din asistență trebuie adesea să discute despre un bilet cu alți agenți, să împărtășească progresul intern sau să salveze actualizări pentru referințe viitoare. De asemenea, este posibil ca aceștia să fie nevoiți să intre în buclă în alte echipe (cum ar fi dezvoltatorii sau evaluatorii) pentru a depana sau analiza problemele.
Freshworks permite agenților să adauge note private la un bilet care sunt vizibile numai agenților care se conectează la portalul de asistență. Aceste note sau comentarii pot fi, de asemenea, direcționate către anumiți agenți, notificându-i ca destinatari ai notei.
Dacă un agent trebuie să trimită o notificare terță parte, cum ar fi de la un furnizor extern care are nevoie de asistență pentru o problemă, poate trimite biletul de la biroul de asistență direct furnizorului.
Toate răspunsurile de la furnizorul extern sunt incluse ca note private în firul de tichete. Pentru apelurile telefonice, Freshworks Agents oferă posibilitatea de a transfera apelul.
Pentru solicitările de chat, agenții pot trimite instantanee către agentul dorit sau chiar pot consulta experți într-un chat privat între agenți în același timp. Acest lucru este util în special în situațiile în care o anumită persoană sau echipă este specializată în rezolvarea unei anumite probleme.
3. Executarea sarcinilor banale, repetitive:
Cu e-mailul și majoritatea sistemelor existente, agenții petrec mult timp sortând, prioritizează și atribuind probleme/bilete persoanelor potrivite.
O altă pierdere a productivității apare atunci când clienții scriu cu interogări simple sau când mai mulți clienți raportează aceeași problemă și agenții trebuie să introducă același răspuns de mai multe ori.
Freshworks vine cu multă automatizare pentru a reduce timpul și forța de muncă și pentru a crește productivitatea. Dispeceratul este executat pentru fiecare bilet nou și clasifică, evaluează și atribuie automat biletul echipei corespunzătoare.
Supervizorul și observatorul, care sunt declanșatori bazați pe timp și pe evenimente, pot fi utilizați pentru a configura reguli pentru trimiterea automată a notificărilor, gestionarea escaladărilor și urmărirea biletelor.
Agenții pot crea șabloane de răspunsuri preformatate pentru întrebările frecvente (cum ar fi răspunsurile predefinite) și le pot reutiliza cu un clic.
Aceste mesaje automate pot fi personalizate folosind substituenți și informații unice de bilet pentru a asigura nivelul de asistență așteptat de toți clienții.
Integrari populare
Atunci când alegeți software de suport tehnic, software-ul trebuie să fie integrat cu celelalte aplicații utilizate în prezent de compania dumneavoastră. Iată o listă cu câteva integrări populare ale Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Contacte Google
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Chat proaspăt
Întrebări frecvente
📊 Care produs Freshworks este cel mai bun pentru întreprinderile mici?
Freshdesk și Freshsales sunt adesea recomandate întreprinderilor mici datorită accesibilității lor și a caracteristicilor complete oferite chiar și la nivelurile inferioare.
💲 Există probe gratuite disponibile pentru produsele Freshworks?
Da, Freshworks oferă de obicei teste gratuite pentru produsele lor, permițând companiilor să testeze funcțiile înainte de a se angaja într-un plan plătit.
🔄 Pot face upgrade sau downgrade între diferite planuri Freshworks?
Da, Freshworks permite utilizatorilor să-și facă upgrade sau downgrade planurilor în funcție de nevoile lor actuale de afaceri.
🔒 Ce fel de suport oferă Freshworks?
Freshworks oferă asistență prin diverse canale, inclusiv e-mail, telefon și chat live, nivelul de asistență depinde de nivelul de serviciu achiziționat.
🌍 Freshworks este potrivit pentru întreprinderile mari?
Da, Freshworks oferă soluții la nivel de întreprindere cu caracteristici și capabilități avansate potrivite pentru organizațiile mari.
🛠️ Cum se integrează Freshworks cu alte instrumente?
Produsele Freshworks sunt concepute pentru a se integra perfect cu multe alte instrumente și platforme, îmbunătățind funcționalitatea și experiența utilizatorului.
Legătură rapidă:
- Cele mai bune alternative și concurenți Gorgias: care este cel mai bun?
- Cele mai bune instrumente de marketing AI pentru a vă dezvolta afacerea
- Revizuirea Freshdesk
- Revista Gorgias
- Gorgias Vs Freshdesk
Concluzie: Freshworks Review 2024
Serviciul tinde să fie puțin mai scump dacă căutați funcții de vârf, cum ar fi chatul live.
Cu toate acestea, veți avea nevoie de un instrument Freshworks pentru o încercare gratuită de 30 de zile înainte de a conveni asupra unei tarife plătite. Există multe funcții, multe integrări utile și o secțiune mare de rapoarte.
Acum, puteți obține toate informațiile despre aceste uimitoare „Lucrări proaspete”Unelte. Împărtășește-ți recenzia despre Freshworks în secțiunea de comentarii. Ați folosit vreodată afacerea cu instrumente Freshworks?