Zoho Vs Pipedrive 2024: Care este cel mai bun? (Prima alegere)

Capabilitati modulare:

Când te gândești la un CRM, probabil că te gândești doar la gestionarea datelor și activităților de vânzări. Cu toate acestea, unele CRM-uri își extind funcțiile native pentru a ajuta în alte domenii, inclusiv marketing, managementul asistenței pentru clienți și gestionarea stocurilor.

Pipedrive și Zoho CRM oferă capabilități similare, deși la o scară diferită, și soluții pentru gestionarea datelor legate de vânzări și a procesului de vânzare care sunt aproximativ echivalente.

În ceea ce privește componentele rămase, totuși, Zoho este mai bun. De exemplu, CRM-ul Zoho include module de marketing pentru proiectarea și distribuirea campaniilor de e-mail în bloc.

În plus, este posibil să construiți segmente de marketing pentru consumatori, să implementați reclame Google, să monitorizați activitatea pe rețelele sociale și să îmbunătățiți informațiile de contact prin intermediul conturilor de rețele sociale. În plus, echipele pot oferi asistență cuprinzătoare pentru situațiile de service clienți și pot gestiona stocurile, cotațiile și facturile.

În ceea ce privește Pipedrive, nu există instrumente pentru gestionarea asistenței pentru clienți pentru a accepta, a aloca și a gestiona problemele clienților. În plus, instrumentele de marketing oferite se limitează la executarea de campanii de marketing prin e-mail utilizând șabloane stocate în CRM.

Cu toate acestea, Pipedrive are capabilități excelente de gestionare a cotațiilor. Cu Smart Docs, utilizatorii pot genera și trimite fără efort propuneri și contracte care pot fi semnate care includ date completate de sistem.

Zoho CRM câștigă această categorie deoarece modulele de marketing, de servicii pentru clienți și de gestionare a stocurilor oferă o gamă mai cuprinzătoare de instrumente și capabilități.

Raportare și analiză:

Capacitățile de raportare ale unui CRM permit managerilor de vânzări să facă schimbări operaționale și alegeri strategice bazate pe performanța și datele de activitate ale CRM. Ambele instrumente permit clienților să producă rapoarte personalizate pentru informații despre progresia tranzacțiilor, sănătatea canalului de vânzări, obiectivele obiectivelor, canalele potențiale și proiecțiile veniturilor.

Fiecare CRM este, de asemenea, echipat cu tehnologie de inteligență artificială (AI) care oferă informații despre treburile care pot fi automatizate și unde să se concentreze în continuare.

Fiecare platformă oferă funcționalități aproape identice, cu distincția că Zoho permite raportarea programată, în timp ce Pipedrive nu o face.

În afară de asta, diferențele sunt determinate de valoarea produsului și care intenționează să ofere cel mai mult pentru cel mai mic preț. De exemplu, Asistentul de vânzări AI și majoritatea funcțiilor de raportare sunt accesibile în cadrul pachetului Essentials. Pe de altă parte, planul Enterprise al Zoho CRM nu are Zia și majoritatea instrumentelor de analiză.

Pipedrive câștigă această categorie deoarece pachetul său Essentials include majoritatea instrumentelor sale de analiză și raportare și instrumentul AI Sales Assistant pentru doar 14.90 USD per utilizator pe lună. Comparativ, abonamentul Enterprise de la Zoho CRM costă 40 USD pe lună per utilizator pentru a accesa majoritatea acestor funcții.

Aplicatie de mobil:

O aplicație CRM mobilă vă permite să accesați funcțiile dvs. CRM de pe telefon în timp ce sunteți pe drum, ceea ce este foarte util pentru reprezentanții de vânzări din exterior care petrec timp semnificativ cu clienții.

Ambele CRM-uri permit utilizatorilor să creeze, să modifice și să monitorizeze înregistrările de tranzacții și clienți potențiali în aplicația mobilă și să sincronizeze datele cu aplicația online. În plus, aceștia pot efectua și urmări apeluri și pot vedea locațiile de contact pe o hartă pentru a obține instrucțiuni.

Această categorie este egală, deoarece versiunile mobile ale ambelor CRM-uri oferă în esență aceeași funcționalitate.

Capabilitati de integrare:

Integrările oferă clienților acces la funcții CRM suplimentare și capacitatea de a sincroniza datele CRM cu alte aplicații de productivitate de afaceri.

Pipedrive și Zoho CRM interacționează cu sute de aplicații populare de la terțe părți, inclusiv Slack, Mailchimp, Facebook și Trello, fie direct, fie prin Zapier. Distincția principală între platforme este cantitatea totală de instrumente și extensii oferite de Zoho CRM, majoritatea fiind software nativ.

Pe lângă capabilitățile CRM și conectorii externi, Zoho dezvoltă diverse instrumente cu aceeași interfață și experiență de utilizator ca și CRM.

Zoho Analytics oferă analize superioare asupra datelor companiei, în timp ce Zoho Desk este o soluție omnicanal pentru interacțiunea cu clienții. Toți se pot conecta la Zoho CRM pentru a sincroniza datele în ambele direcții și pentru a crește capacitățile de producție.

Zoho CRM câștigă categoria de integrare deoarece oferă mai multe posibilități de integrare terță parte și un număr infinit de instrumente software native. Totuși, ambele sisteme oferă o varietate de alternative de integrare.

Cea mai bună asistență pentru clienți:

Ambii furnizori de CRM oferă resurse online abundente, inclusiv centre de ajutor, tutoriale și forumuri de discuții de la utilizator la utilizator. Pipedrive oferă asistență prin chat live și e-mail 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și ajutor telefonic online pentru clienții cu abonament Enterprise.

Clienții plătiți ai Zoho CRM au acces la asistență telefonică și prin chat live în timpul orelor de lucru obișnuite, 24/5 sau 24/7, în funcție de pachetul lor, în timp ce toți utilizatorii au acces la asistență prin e-mail.

Zoho CRM câștigă categoria de asistență pentru clienți cu o marjă îngustă datorită resurselor sale online și canalelor de asistență pentru clienți. Ați putea argumenta, totuși, că, dacă un utilizator alege disponibilitatea 24/7 peste varietatea de canale, Pipedrive ar fi alternativa superioară.

Cel mai ușor de utilizat:

Chiar dacă Zoho CRM nu este un sistem CRM extrem de complicat de utilizat în general, pe baza cercetărilor mele și a feedback-ului utilizatorilor, este insuficient în comparație cu Pipedrive.

Zoho necesită un nivel mai ridicat de expertiză tehnică decât Pipedrive, în special atunci când se creează un cont nou, datorită colecției sale robuste de funcții și interfețe, inclusiv mai multe butoane și opțiuni de navigare.

Pe de altă parte, Pipedrive este apreciat de utilizatorii săi pentru capacitatea sa de utilizare. Fiecare modul este accesibil printr-o bară laterală de meniu de bază cu doar câteva butoane. Interfața este mai eficientă datorită utilizării unei scheme de culori mai simple, a unor fonturi de text clare și coerente și a instrucțiunilor explicite despre cum să utilizați funcțiile de pe fiecare pagină.

Pipedrive câștigă categoria de utilizare datorită simplității creării contului și proiectării sistemului, aspectului mai curat și interfeței simple bazate pe evaluarea și evaluările mele de la utilizatori reali.

Cele mai accesibile:

Pipedrive, care nu oferă un plan gratuit, începe de la doar 14.90 USD pe utilizator pe lună pentru 3,000 de oferte gestionabile și capabilități de organizare a contactelor.

De asemenea, este complet scalabil, cu sincronizare bidirecțională a e-mailului, șabloane de e-mail configurabile și programare a apelurilor video disponibile pentru doar 24.90 USD per utilizator în fiecare lună. Capacitățile avansate, cum ar fi Smart Docs și calendarele de contact, încep cu planul Professional de 49.90 USD/lună per utilizator.

Pachetul gratuit pentru Zoho CRM permite până la trei persoane să se ocupe de clienți potențiali, vânzări și sarcini. După aceea, toate planurile plătite costă mai puțin decât ceea ce oferă Pipedrive.

Planurile plătite încep de la 14 USD per utilizator pe lună pentru caracteristicile planului standard, cum ar fi prognoza vânzărilor și câmpurile de date personalizate, iar apoi cresc la 23 USD pe utilizator pe lună pentru reclamele Google și instrumentele de gestionare a inventarului. Chiar și planurile Enterprise și Ultimate sunt accesibile, permițând asistență și segmentare sofisticate pentru clienți.

Zoho CRM câștigă categoria de prețuri datorită disponibilității planului gratuit și planurilor premium cu costuri reduse care permit organizațiilor să-și extindă CRM la cerințele lor.