ZohoAflaţi mai multe |
ZendeskAflaţi mai multe |
|---|---|
| Prețuri în dolari | |
| $8 | $19 |
| Cel mai bun pentru | |
|
Zoho Desk este o soluție omnicanal de îngrijire a clienților care permite companiilor să gestioneze cu ușurință operațiunile de asistență pentru clienți. Managerii pot atribui, configura |
Zendesk este o soluție de birou de asistență unică, unică, dar imperfectă. Dacă puteți depăși unele dintre funcțiile șterse, organizația dvs. se va descurca |
| DESCRIERE | |
|
|
| Pro-uri | |
|
|
| Contra | |
|
|
| Ușor de utilizare | |
|
Zoho CRM este atât de ușor și intuitiv și a satisfăcut fiecare dintre cerințele noastre. Economisește o mulțime de timp și ne permite într-adevăr să avem interacțiuni fluide și rapide cu clienții, permițându-ne să lucrăm mai mult pe zi. |
Ușor și simplu de utilizat |
| Valoare pentru bani | |
|
Zoho CRM continuă să fie o alegere, oferind o valoare excelentă cu instrumente de marketing și raportare ușor de utilizat, integrări versatile și o experiență excelentă pentru utilizator. |
Toate planurile Zendesk Suite includ funcții precum un sistem robust de ticketing, comunicare multicanal, un centru de ajutor, capabilități de automatizare, răspunsuri automate și conectori. |
| Relații Clienți | |
|
Asistența pentru clienți nu este întotdeauna ușor de atins. |
Suport pentru rețelele sociale, Asistență prin chat |
Căutați o comparație între Zoho și Zendesk? Te-am acoperit.
Este rezonabil să presupunem că, dacă cercetați Zoho Desk vs Zendesk, sunteți în căutarea unui nou software de birou de asistență. Și să vă spunem că nu este un efort simplu. Atât de multe trebuie luate în considerare!
Dacă acesta este primul dumneavoastră instrument ITSM, vă recomandăm să vă asigurați că are toate funcționalitățile cerute de software-ul service desk. Și dacă sunteți în căutarea unei alternative de birou de asistență la cea pe care o utilizați în prezent, rețineți că taxele de schimbare și câteva neliniști vă pot împiedica.
Să aruncăm o privire la cele două platforme de birou de asistență IT Zoho și Zendesk, în detaliu.
Prezentare generală a biroului Zoho
Zoho Desk este o soluție omnicanal de îngrijire a clienților care permite companiilor să gestioneze cu ușurință operațiunile de asistență pentru clienți. Managerii pot atribui, configura și monitoriza notificările biletelor biroului de asistență.
Companiile pot personaliza platforma pentru a garanta satisfacția clienților.
Zoho Desk ajută agenții să implice imediat consumatorii și să ofere satisfacție. Și deoarece totul este în cloud, costurile de instalare și întreținere sunt reduse.
Prin intermediul API-urilor și SDK-urilor REST, companiile pot conecta software-ul la alte aplicații, pot adăuga caracteristici unice și pot dezvolta aplicații interne bazate pe birou de asistență.
Platforma oferă agenților comandă asupra biletelor clienților trimise prin telefon, e-mail sau online. Echipele de asistență pot îmbunătăți timpul de rezoluție și serviciul pentru clienți prin dezvoltarea unei baze de cunoștințe cu soluții practice.
Programul permite echipelor să gestioneze biletele și orice altceva într-o locație centralizată. Agenții pot monitoriza cererile clienților pe canale, mărci, mărfuri și divizii.
Atribuirea directă a sistemului și automatizarea round-robin economisesc timp și efort managerilor, permițându-le să se concentreze asupra sarcinilor cruciale.
Facilitează utilizarea filtrelor precum Urgență, Prioritate, Tipul de client și Starea biletului. Biletele Moduri de lucru se vor muta automat în coloana corespunzătoare, permițând agenților să-și prioritizeze sarcinile.
Platforma acceptă generarea de rapoarte și vizualizări pentru monitorizarea performanței echipei. Tablourile de bord încorporate ajută echipele în monitorizarea și îmbunătățirea serviciului utilizând cei mai răspândi indicatori.
Acesta generează rapoarte bazate pe timp, inclusiv timpul de prim răspuns, timpul mediu de răspuns și timpul mediu de rezoluție. Data, canalul și agentul pot filtra datele.
Zoho Desk le permite managerilor să seteze urmărirea timpului pentru fiecare departament în mod individual. Caracteristica sa Insights permite clienților să măsoare timpul petrecut pentru fiecare bilet în funcție de departament, agent și modul.
Membrii echipei pot să înregistreze manual fiecare bilet sau să configureze automat sistemul pentru a calcula timpul. În plus, această funcție permite utilizatorilor să înregistreze timpul petrecut cu activitățile ulterioare, oferind o imagine cuprinzătoare a eficienței echipei.
Cu aplicația mobilă Zoho, echipele pot oferi servicii pentru clienți din orice locație în orice moment. Aplicația transmite alerte imediate despre bilete, conturi și contacte.
Aplicația pentru smartphone permite agenților să genereze bilete cu o singură glisare. De asemenea, pot seta starea, pot atribui proprietari, se pot conecta la contactele CRM și pot ajusta prioritatea.
În plus, echipele de asistență pot folosi șabloane de răspuns pentru a răspunde problemelor. Aplicația mobilă Zoho Desk este disponibilă pentru descărcare din App Store și Google Play.
Prezentare generală Zendesk – Tot ce trebuie să știți înainte de a compara
Zendesk este o soluție de birou de asistență unică, unică, dar imperfectă. Dacă puteți depăși unele dintre funcțiile șterse, organizația dvs. va găsi ceva util.
În ceea ce privește utilizarea, Zendesk este o aplicație software excelentă pentru utilizatorii de toate nivelurile de expertiză. Stilul și designul acestei platforme sunt puțin diferite de cele ale concurenței.
Spână când, după finalizarea instruirii introductive, veți descoperi că aceste distincții au un impact semnificativ asupra experienței utilizatorului.
În plus, prețul Zendesk este destul de flexibil. Există mai multe categorii de preț, astfel încât întreprinderile de toate dimensiunile și cerințele ar trebui să poată găsi una care să corespundă cerințelor lor. Cui este destinat Zendesk? în esență toată lumea.
Zendesk oferă o varietate de alternative de asistență pentru clienți, cum ar fi articole de asistență, forumuri pentru utilizatori, actualizări de produse, seminarii web, publicații din industrie, asistență prin e-mail, chat live și chiar ajutor telefonic 24/7 pentru anumite niveluri de preț.
În ceea ce privește calitatea serviciului, am auzit perspective diferite cu privire la viteza asistenței live, totuși, când am folosit funcția de chat live, am primit răspunsuri prompte la întrebările și preocupările mele. Valoarea principală a Zendesk este platforma sa unică și ușor de utilizat.
Îmi place când furnizorii de software iau ceva simplu sau util dintr-un alt instrument sau platformă și găsesc modalități inventive de a-l implementa pe platforma lor.
Acest lucru este evident în special în sistemul de creare și gestionare a problemelor, care utilizează file de browser pentru a finaliza aceste activități.
Un alt avantaj al Zendesk este numărul de opțiuni de preț pe care le oferă. Pe de altă parte, software-ul pentru sistemul de ticketing Zendesk este disponibil la un preț de până la 5 USD per utilizator în fiecare lună. Depinde de cerințele companiei dvs
Zoho vs Zendesk: caracteristici comune
Soluțiile de birou de asistență sunt avantajoase pentru afacerile centrate pe client, cu o frecvență mare de contacte cu clienții. Sunt scalabili pentru afaceri de orice dimensiune. În ceea ce privește funcționalitățile, Zendesk și Zoho Desk au câteva asemănări:
- Opțiuni de personalizare: Important, ambele Birou Zoho și Zendesk poate fi adaptat cerințelor dumneavoastră. Obțineți câmpuri, rapoarte, forumuri și șabloane care pot fi personalizate.
- Urmărirea problemelor: Vedeți imediat starea problemelor dvs. de asistență pentru clienți pe un tablou de bord în care echipa dvs. poate gestiona atribuirile și escaladarea biletelor. Programați problemele și cele de monitorizare recurente pentru a îmbunătăți fluxul de lucru al agenților dvs.
- Functionalitate de colaborare: Colaborarea la un anumit bilet pentru a crește eficiența este esențială pentru software-ul de birou de ajutor. Puteți crea forumuri de discuții și arbori de decizie. În plus, agenții dvs. clasifică elementele din baza de cunoștințe și întrebările frecvente (FAQ) pentru a îmbunătăți CX.
- Automatizare: Doriți să economisiți timp pentru sarcini repetitive și să ușurați munca fizică a agenților? Utilizați automatizarea. În plus, îmbunătățește experiența clientului. De exemplu, declanșatorii avertizează agenții de asistență atunci când un bilet alocat rămâne nerezolvat pentru o perioadă de timp excesivă. Puteți configura un declanșator SMS pentru probleme urgente sau abandonate, comentarii și bilete de închidere.
- Portal de autoservire: Ele sunt esențiale. 90% dintre consumatori anticipează că vei avea unul. Acest site nu este doar pentru clienții care doresc să-și rezolve problemele, ci și pentru întreprinderi. De ce așa? Ei reduc cheltuielile și cifra de afaceri a clienților, îmbunătățind în același timp CX. Aveți acces la forumuri sofisticate ale comunității, o bază de cunoștințe și un portal pentru clienți cu Zendesk și Zoho.
- Canale de comunicatie: Când se compară asistența Zendesk cu Zoho, ambele sisteme oferă opțiuni diferite pentru a trimite și a răspunde la bilete. Clienții pot fi contactați prin chat live, e-mail, ajutor în aplicație, rețele sociale (cum ar fi Facebook și Twitter), telefon și site-ul web.
Comparație Zoho Desk vs Zendesk
De stabilire a prețurilor:
Zoho -
În ceea ce privește costul, Zoho Desk este o alegere mai accesibilă decât Zendesk. După activarea unui cont Zoho Desk, obțineți o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.
Toate planurile premium Zoho Desk includ capabilități precum o bază de cunoștințe publice, teme ale centrului de ajutor, SLA și escalade, evaluări de satisfacție a clienților, conectori terți și rapoarte.
Chatul live este accesibil numai cu abonamentul Enterprise, care costă organizația dvs. 40 USD per agent în fiecare lună.
Cu toate acestea, puteți utiliza alte capabilități sofisticate, cum ar fi inteligența artificială Zia, personalizarea centrului de ajutor, IVR pe mai multe niveluri și raportarea la nivel mondial, printre altele.
Zendesk –
Compararea Zendesk cu Zoho Desk demonstrează că primul este destul de costisitor. Chiar și cel mai de bază pachet costă 49 USD pe agent lunar. Cu toate acestea, clienții noi se pot bucura de o perioadă de probă gratuită de 14 zile.
Toate planurile Zendesk Suite includ funcții precum un sistem robust de ticketing, comunicare multicanal, un centru de ajutor, capabilități de automatizare, răspunsuri automate și conectori.
Puteți alege pachetul Enterprise Suite, care începe de la 150 USD/agent/lună dacă operați o organizație mare. Sunt disponibile capabilități avansate, cum ar fi roluri personalizate de echipă, managementul cunoștințelor, branding widget de chat și API-uri.
Suport pentru clienți:
Zoho –
Asistența pentru clienți de la Zoho Desk este destul de nesatisfăcătoare, deoarece variază în funcție de pachet. Cu alte cuvinte, vi se va cere să plătiți mai mult pentru servicii superioare pentru clienți.
Pachetul Standard, de exemplu, oferă asistență prin e-mail și telefon 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Cu toate acestea, numai abonamentele Professional și Enterprise includ ajutor de chat live.
Firma oferă o bază de cunoștințe protejată pentru a oferi clienților asistență non-stop. Cel mai excelent aspect este că articolele cu autoservire sunt separate în mai multe foldere.
Astfel, agenții pot accesa articolele destinate acestora, iar dezvoltatorii pot obține toate informațiile necesare fără să se împiedice unul de celălalt.
Zendesk –
În această comparație între Zendesk și Zoho Desk, va deveni clar că Zendesk este superior în ceea ce privește integrarea clienților și asistența post-vânzare.
Campaniile lor de integrare digitală includ instrucțiuni pentru activarea funcțiilor și utilizarea îmbunătățită a funcțiilor esențiale Zendesk. De asemenea, puteți accesa un centru de ajutor cuprinzător care abordează întrebări frecvente, cum ar fi „Cum redirec e-mailurile primite?” și „Ce sunt declanșatorii și cum funcționează?”
În plus, puteți utiliza rețeaua extinsă de utilizatori activi a Zendesk. Puteți citi știri, evenimente viitoare, sfaturi pentru utilizatori și multe altele. Vă puteți implica în conversații de întrebări și răspunsuri pentru a răspunde la întrebări sau pentru a obține răspunsurile pe care le doriți de la membrii comunității.
integrările:
Zoho –
Zoho Desk și Zendesk oferă conectivitate perfectă cu aplicații native și terțe.
De exemplu, Zoho Desk și Zoho CRM poate fi integrat pentru a facilita cooperarea între asistența clienților și echipele de vânzări.
Pe lângă instrumentele native, Zoho Desk poate fi integrat cu Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom și Twilio.
Zendesk –
Zendesk promite să furnizeze mai mult de o mie de conectori cu aplicații de afaceri terțe.
Pentru a facilita navigarea și instalarea, integrările sunt clasificate ca productivitate și urmărire a timpului, comerț electronic și CRM, sondaje și feedback, telefon și SMS etc.
Zendesk Support Suite poate fi integrat cu mai multe aplicații populare, inclusiv Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify și Botmind.
Rapoarte și analize:
Zoho –
Zoho Desk oferă un tablou de bord simplu de raportare care vă poate ajuta să monitorizați și să îmbunătățiți calitatea serviciului afacerii dvs.
Zoho Desk vă permite să monitorizați răspunsul inițial al echipei dvs., reacția și timpul de rezoluție dintr-un tablou de bord centralizat. Cu toate acestea, platformei îi lipsesc valorile sofisticate ale biroului de asistență care ar putea oferi informații suplimentare.
Puteți, de asemenea, să vă monitorizați evaluările de fericire pentru a determina satisfacția clientului față de contactele dvs. de asistență.
Zendesk -
Compararea Zoho Desk cu Zendesk demonstrează că Zendesk este mult superior în raportare și analiză. Puteți examina rapoartele pentru a înțelege modelele istorice și pentru a face judecăți obligatorii în prezent.
Zendesk, spre deosebire de Zoho Desk, vă permite să generați rapoarte pentru mai multe metode de comunicare. De exemplu, puteți verifica rapoarte complete pentru schimburile de chat, telefon și e-mail.
Zendesk permite chiar partajarea rapoartelor biroului de asistență pentru a informa colegii și alte părți interesate despre performanță și obiective.
Live chat:
Zoho –
Zoho Desk oferă capabilități de chat live exclusive pentru pachetul Enterprise. Puteți transforma interacțiunile prin chat live în bilete și puteți monitoriza progresul lor într-o locație centralizată.
În funcție de cerințele dvs., puteți integra pur și simplu un widget de chat live în centrul de asistență sau site-ul dvs. web. Puteți direcționa automat interacțiunile prin chat către cei mai calificați membri ai personalului, asigurându-vă că fiecare vizitator primește un răspuns adecvat.
În general, widget-ul de chat este învechit și are nevoie de opțiuni suplimentare de personalizare.
Zendesk –
Zendesk vă permite să adăugați funcționalitate de chat live la aplicațiile dvs. mobile, site-ul web și platformele de social media, permițând consumatorilor să comunice cu personalul dvs. în timp real.
Puteți dezvolta și personaliza Answer Bots pentru a automatiza procesul de asistență pentru clienți. Acești roboți pot răspunde întrebărilor tipice ale consumatorilor, cum ar fi disponibilitatea produselor, starea expedierii și multe altele.
De asemenea, puteți trimite comunicări proactive cu clienții pentru a-i ține la curent cu problemele actuale și pentru a reduce traficul de bilete.
Bază de cunoștințe:
Zoho -
Dacă dețineți mai multe mărci, Zoho Desk vă poate ajuta să dezvoltați un centru de asistență unic pentru fiecare. În plus, cu suportul CSS și HTML, vă puteți personaliza centrul de ajutor pentru a se potrivi cu aspectul și aspectul site-ului dvs.
În ceea ce privește securitatea datelor, Zoho Desk funcționează adecvat. Puteți limita accesul la baza dvs. de cunoștințe, de exemplu, făcând-o accesibilă tuturor sau solicitând vizitatorilor să își stabilească conturile.
Zendesk –
Cu Zendesk, vă puteți configura rapid centrul de ajutor și puteți oferi consumatorilor experiențe excepționale de autoservire. Puteți trimite sugestii de articole conduse de AI în cadrul solicitărilor biroului de asistență.
Compararea Zoho Desk cu Zendesk dezvăluie că Zendesk permite agenților tăi să coopereze la crearea de conținut premium. Agenții de asistență pot colabora pentru a crea pagini de întrebări frecvente, politici de service, instrucțiuni de depanare și multe altele folosind instrumentele de publicare în echipă. Pentru a atrage un public din întreaga lume, vă puteți construi centrul de ajutor în mai mult de 40 de limbi.
Gestionarea biletelor:
Zoho –
Zoho Desk este o soluție de ticketing multicanal care vă permite să colectați bilete prin e-mail, chat live, telefon, social media și online.
De asemenea, Zoho Desk vă permite să evitați crearea manuală a biletelor, economisind timp și efort. Puteți configura rapid regulile de atribuire pentru a distribui tichete agenților și departamentelor corespunzătoare.
Pentru a aranja căsuța de e-mail a biroului de asistență, puteți chiar să filtrați solicitările în funcție de prioritate, urgență, tip de client sau starea biletului.
Zendesk –
Zendesk oferă un sistem robust de ticketing pentru gestionarea discuțiilor pe mai multe medii. Puteți înregistra rapid un bilet ca întrebare, incident sau sarcină și puteți conecta mai multe evenimente la o singură problemă.
În această comparație între Zendesk și Zoho Desk, primul vă permite să etichetați și să clasificați automat biletele primite. La o privire, agenții pot determina dacă trebuie să aloce un bilet altcuiva sau să se ocupe singuri.
În general, sistemul de ticketing oferă mai multe funcții de automatizare. Cu toate acestea, interfața de utilizare Zendesk este învechită și nu are o estetică contemporană.
Interfata:
Zoho -
Zoho Desk oferă o interfață intuitivă pe care agenții o pot utiliza pentru a accesa caracteristicile și capabilitățile platformei. Puteți vedea toate solicitările și preocupările clienților prin linkul Bilete din partea stângă a paginii.
După deschiderea unui bilet, puteți accesa toate discuțiile conectate într-un singur thread. De asemenea, agenții pot examina orice atașamente, sarcini sau aprobări asociate. Din meniul principal, Zoho Desk simplifică accesul la interacțiunile din comunitate, platformele de rețele sociale și chatul live.
Zendesk –
Când vă conectați la platforma Zendesk Support Suite, vă confruntați cu o interfață de utilizare învechită. Tabloul de bord este datat și nu are o estetică contemporană. Poate fi dificil pentru utilizatorii începători să identifice capabilitățile sofisticate ale instrumentului, ceea ce îl face un instrument potențial dificil.
Cu toate acestea, odată ce a deschis un bilet, Zendesk afișează informațiile complete despre client. De exemplu, agenții pot accesa numele clientului, adresa de e-mail, numărul de telefon, istoricul contactelor etc. În plus, agenții pot observa mai multe etichete de utilizator ale unui client, cum ar fi „Utilizatorul de top”, „Ambasadorul comunității” etc.
Tipuri de utilizatori:
Zoho –
Zoho Desk este o platformă rentabilă menită să răspundă cerințelor de servicii pentru clienți ale organizațiilor mici și mijlocii. Chiar dacă firma dvs. are doar o săptămână sau sunteți freelancer, puteți începe cu planul său gratuit pe viață și, ulterior, puteți trece la planuri premium pentru funcții mai robuste.
Acest instrument poate fi o soluție excelentă dacă baza dvs. de clienți și personalul de asistență sunt mici.
Având în vedere prețul și funcționalitatea, Zoho Desk este potrivit pentru IMM-uri. Această aplicație poate să nu fie cea mai bună soluție dacă operați o organizație mare și aveți nevoie de mai multe opțiuni de personalizare.
Zendesk –
Zendesk este folosit de cele mai mari companii și corporații din lume datorită capabilităților și instrumentelor de automatizare bazate pe inteligență artificială.
Este posibil ca Zendesk să nu fie cea mai bună soluție pentru startup-uri sau întreprinderi mici din cauza prețului său scump și a caracteristicilor complexe. Cu toate acestea, soluția este scalabilă și potrivită pentru firme și corporații mari.
Zendesk este o opțiune dacă gestionați mii de clienți și aveți un echipaj mare de asistență. Cu toate acestea, dacă sunteți o companie importantă care dorește să reducă cheltuielile de asistență, poate doriți să evitați Zendesk.
De ce recomand Zoho peste Zendesk?
- Procese simplificate: Blueprint, generatorul de automatizare a proceselor fără cod al Zoho Desk, vă va clarifica operațiunile interne și externe. Pentru a consolida responsabilitatea, creați etape ale procesului și atribuiți-le oricărei entități interne sau externe. Scurtați efectiv timpul de rezoluție prin afișarea pașilor viitori agenților dvs. Folosind tabloul de bord complet al planului, puteți face îmbunătățiri ale proceselor bazate pe date prin monitorizarea proiectelor active.
- Productivitate crescuta: Nu mai petreceți timp determinând pe ce bilete să lucrați. Utilizați modurile de lucru pentru a organiza biletele în funcție de stare, prioritate, data scadentă și tip de client și acordați prioritate celor care necesită atenție rapidă. Utilizați șabloane de e-mail, fragmente și idei de răspunsuri bazate pe inteligență artificială de la Asistentul de răspuns pentru a economisi timpi de răspuns.
- Experiență îmbunătățită a agentului: Au preocupări pentru utilizatorii lor. Prin urmare, Zoho Desk are scopul de a reduce numărul de pași necesari pentru a finaliza orice sarcină. Interfața de utilizare extrem de intuitivă este plină de informații pertinente, comenzi rapide pentru a ajuta o navigare mai rapidă, operațiuni în bloc cu un singur clic, constructori de tip drag-and-drop, filtre dinamice și diverse alte indicații vizuale pentru a face produsul ușor de utilizat.
- Suport personalizat: Oferiți echipelor dvs. de servicii pentru clienți informații rapide și relevante despre clienți, chat-uri și tranzacții. Integrarea CRM cu Zoho Desk va face ca fiecare întâlnire cu clientul să fie relevantă. Asigurați-vă că niciun client nu este ignorat și nicio oportunitate de afaceri nu este ratată prin coordonarea eforturilor departamentelor de vânzări și suport.
Întrebări frecvente despre Zoho vs Zendesk
Zendesk se integrează cu Zoho?
Zendesk Support se conectează cu mai multe aplicații Zoho, cum ar fi Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books etc.
De ce folosesc companiile Zoho?
Zoho este primul software de birou de asistență care știe contextul de pe piață. Acesta oferă o interfață intuitivă și o colecție robustă de caracteristici pentru gestionarea operațiunilor dvs. de vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Software-ul este ușor de personalizat și potrivit pentru echipe cu până la o mie de membri.
De ce folosesc companiile Zendesk?
Companiile aleg Zendesk datorită caracteristicilor sale solide de raportare, a unei game largi de interfețe terțe, a inovației și a configurației simple. În plus, echipele de asistență pot adapta rapid platforma la cerințele lor. Firmele selectează Zendesk datorită bazei sale de cunoștințe foarte intuitive și simple. În plus, aceștia pot contacta asistența Zendesk 24/7.
Ce poți face cu Zendesk?
Zendesk poate fi folosit ca sistem CRM. Puteți gestiona biletele de pe mai multe canale, inclusiv e-mail, telefon mobil, Centrul de ajutor și rețelele sociale. Puteți monitoriza, prioritiza și gestiona biletele clienților într-o locație centralizată. În plus, personalul dumneavoastră de asistență poate comunica imediat cu consumatorii. Mai mult, puteți măsura și îmbunătăți experiența clientului.
Care este baza de cunoștințe din Zoho desk?
Puteți dezvolta o bază de cunoștințe în Zoho Desk ca soluție de birou de asistență pentru clienții dvs. Baza de cunoștințe conține informații despre dificultățile frecvente, astfel încât personalul de asistență clienți să poată răspunde la întrebările clienților cu cele mai potrivite soluții. În plus, clienții pot folosi articole pentru autoservire. Administratorii și personalul de asistență pot adăuga și modifica toate întrebările frecvente din baza de cunoștințe.
Cum funcționează Zoho Desk?
Zoho Desk este o aplicație de birou de asistență în care utilizatorii finali pot să aloce, să monitorizeze și să configureze pur și simplu declanșatori pentru problemele clienților. Platforma vă permite să oferiți clienților dvs. un Centru de ajutor proactiv și o bază de cunoștințe.
Este Zendesk un CRM?
Un produs separat de Zendesk, Zendesk Sell, oferă acces mai ușor la informații. Sistemul are o interfață intuitivă, rapoarte personalizate bazate pe date, gestionarea campaniilor, integrări perfecte și automatizare a e-mailurilor.
Link-uri rapide:
- Zoho VS Insightly: care este potrivit pentru afacerea dvs.?
- Zoho vs G Suite: comparație 🚀 Care este cel mai bun? (Selectare nr. 1)
- Zoho Meeting vs Zoom: Care este mai bun?
- Gorgias vs Zendesk: Zendesk și Gorgias sunt la fel? (Comparație completă)
Concluzie: Zoho Vs Zendesk 2024
În acest concurs direct între Zendesk și Zoho Desk, cine are mâna de sus? Zoho Desk ar putea fi o soluție excelentă pentru startup-uri și IMM-uri cu un mic departament de asistență pentru clienți.
Cu suficiente instrumente și capabilități de automatizare, puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți.
De aceea recomand Zoho.
