В этом посте мы показали Хрустящий обзор IM который включает в себя подробные сведения о Crisp IM. Итак, давайте погрузимся.
Сталкиваетесь ли вы с проблемами в командном общении? Вы чувствуете, что тратите драгоценное время на то, чтобы выслеживать членов команды, чтобы передать сообщение или сделать что-то каждый день?
Когда вы отследили их, сообщение изменилось или задача была выполнена.
Платформа обмена бизнес-сообщениями Crisp это революционно новый способ общения с вашей командой. С помощью этой облачной платформы обмена сообщениями вы можете легко отправлять сообщения, задачи и файлы любому члену вашей команды всего несколькими щелчками мыши.
Кроме того, все сообщения автоматически архивируются, так что вы всегда сможете вернуться к ним позже. Попробуйте Crisp Business Messaging Platform сегодня и начните выполнять больше работы быстрее!
Давайте разберемся с Криспом в деталях.
Что такое Крисп?
Четкий IM является комплексным решением для общение с клиентами к которым можно получить доступ с любого устройства, в любом месте. Он предлагает более 10 уникальные особенности и более Интеграция 55 для обеспечения наилучшей работы и обслуживания клиентов.
Crisp понимает, что у каждой команды свой рабочий процесс, поэтому он интегрируется с программным обеспечением, которое вы уже используете со своими товарищами по команде.
Вы можете подписаться на интеграцию, чтобы отвечать на вопросы клиентов оттуда или использовать приложения. Это все синхронизировано. С Crisp вы можете общаться с посетителями веб-сайта, интегрировать свои любимые инструменты и обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов.
Неудивительно, что 400,000 компании уже используют Crisp IM, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов!
Услуги и функции, предлагаемые Crisp
Ниже я упомянул 7 услуг и функций, предлагаемых Crisp:
1. Общий почтовый ящик Crisp:
С Crisp вы получаете невероятный почтовый ящик для деловых сообщений, который централизует все ваши сообщения из внешних каналов. Вы можете легко организовывать, сотрудничать и управлять почтовыми ящиками социальных сетей.
Crisp предназначен для совместной работы в команде и общения в режиме реального времени, что делает его идеальной альтернативой почтовому ящику.
Благодаря своим специальным функциям, таким как База знаний, CRM, ЧатБоты, и многое другое, вы можете автоматизировать трудоемкие рабочие процессы, позволить вашей команде сосредоточиться на том, что важно для вашего бизнеса, и укрепить отношения с клиентами.
Вы можете получить доступ к рейтингам пользователей и узнать, насколько ваши клиенты любят вашу поддержку, эффективно управлять социальными сообщениями, устанавливать напоминания и отслеживать эффективность почтового ящика вашей команды.
Crisp предлагает централизованную платформу управления данными о клиентах, которая позволяет вам подключить общий почтовый ящик к CRM. Вы можете получить полное представление о каждом клиенте или лиде, включая их местоположение, действия и многое другое.
С его стратегией, основанной на данных, вы можете фильтровать и нацеливать клиентов по действиям, которые они совершают или не предпринимают в вашем приложении.
2. Четкая CRM:
Crisp CRM — это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое предлагает гораздо больше, чем традиционные инструменты CRM.
Он имеет специальные функции, призванные помочь малым предприятиям автоматизировать повторяющиеся задачи, привлечь больше лидов и расширить свою базу данных.
Благодаря неограниченным и настраиваемым сценариям автоматизации Crisp CRM может помочь вам заключить больше сделок и предложить общение в бесплатном чате.
Вы можете расширять неограниченную базу данных контактов и организаций и видеть полный период активности контактов, историю просмотров и многое другое.
Оснащение вашей команды системой Crisp CRM означает предоставление им инструментов для экономии времени, которые им понравятся.
Записи контактов обогащаются такими данными, как профили в социальных сетях, а уведомления в режиме реального времени гарантируют, что ваши торговые представители будут в курсе новых разговоров и ждут их ответа.
Кроме того, они могут отправить правильное сообщение благодаря тому, что у них есть весь контекст взаимодействия с клиентами или лидами.
Crisp CRM предлагает возможность захвата новых потенциальных клиентов и расширения вашей базы данных с помощью чат-ботов и живого чата, чтобы связаться с каждым клиентом или потенциальным клиентом, даже когда вы спите.
Наконец, у Crisp есть общий почтовый ящик, поэтому все ваши электронные письма синхронизируются внутри общего почтового ящика, чтобы помочь вам сэкономить время и повысить производительность.
С помощью Crisp CRM вы можете обогатить опыт клиентов и лидов, автоматизировав взаимодействия из разных точек входа. Настройте ключевые события для отслеживания адаптации, создайте расширенные фильтры и настройте сегменты для группировки пользователей и доставки значимых сообщений в масштабе.
Отслеживайте активность контактов на веб-сайте, выявляйте новых потенциальных клиентов, посещающих ваш сайт, и взаимодействуйте с ними вручную с помощью MagicMap.
3. Четкий совместный просмотр:
Программное обеспечение для совместного просмотра это инструмент, который позволяет агентам по обслуживанию клиентов предлагать оперативная помощь клиентам делясь экранами своего браузера.
С помощью программного обеспечения Crisp для совместного просмотра агенты могут направлять клиентов по веб-сайту и предлагать поддержку через совместный просмотр и чат.
Функция совместного просмотра полностью интегрирована с живым чатом Crisp, что позволяет агентам легко поддерживать клиентов.
Никаких дополнительных plugins или расширения, а программное обеспечение быстрое и ресурсоэффективное, что делает его доступным для клиентов по всему миру.
Используя совместный просмотр, компании могут улучшить поддержку клиентов, увеличить продажи и создать оптимальный клиентский опыт. Кроме того, Crisp интегрируется с различными другими приложениями, что упрощает интеграцию в существующие рабочие процессы.
Благодаря 14-дневной бесплатной пробной версии предприятия могут попробовать программное обеспечение для совместного просмотра Crisp без необходимости использования кредитной карты.
4. Яркие кампании:
Платформа Crisp для взаимодействия с клиентами предназначена для того, чтобы помочь предприятиям строить и поддерживать прочные отношения с клиентами.
Предприятия могут улучшить удержание и удовлетворенность клиентов, предоставляя персонализированное взаимодействие и автоматизируя повторяющиеся задачи.
С помощью программного обеспечения Crisp для взаимодействия с клиентами компании могут создавать уникальные и восхитительные впечатления от клиентов, используя различные каналы связи, такие как чат, чат-боты и электронная почта.
Платформа также предлагает тонкие настройки таргетинга, позволяя компаниям решать, кто получит сообщение, на основе расширенных параметров фильтрации.
Кроме того, платформа предоставляет систему управления данными, которая объединяет данные клиентов в одном центральном месте. Это позволяет предприятиям объединять поведенческие данные и данные о клиентах, чтобы отправлять клиентам нужное сообщение в нужное время по нужному каналу.
Платформа взаимодействия с клиентами Crisp также предлагает интеграцию с популярными МРС и API, упрощая для предприятий синхронизацию данных клиентов и автоматизацию задач.
Платформа Crisp для взаимодействия с клиентами может помочь предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов, их удержание и удовлетворенность.
5. Четкий чат-бот:
Crisp предлагает комплексную программную платформу для чат-ботов, которая может помочь предприятиям в реальном времени общаться со своими клиентами и лидами.
Конструктор чат-ботов поставляется с редактор без кода что позволяет предприятиям автоматизировать взаимодействие с клиентами, квалифицируйте потенциальных клиентов, направляйте разговоры в нужную команду и оказывайте поддержку клиентам.
Редактор пользовательских ботов Crisp включает в себя основные функции, такие как автоматическое оповещение команд, изменение состояний разговоров, обогащение профилей пользователей, отправка многоязычных сообщений, отправка пользовательских событий и загрузка файлов через платформу чат-ботов.
Кроме того, Crisp предлагает специальную интеграцию с различными каналами, такими как Facebook Messenger, Line, WhatsApp и Instagram.
Наконец, предприятия могут пойти еще дальше, используя API-интерфейс чат-бота Crisp для создания собственного чат-бота с искусственным интеллектом с использованием сторонних инструментов NLP, таких как Dialogflow.
6. Живой чат:
Crisp Widget — это виджет веб-сайта, который предоставляет предприятиям комплексное решение для поддержки клиентов. Он включает в себя программное обеспечение для живого чата, которое можно настроить в соответствии с брендингом компании и дизайном веб-сайта.
Программное обеспечение для чата также предлагает автоматический обмен сообщениями, база знаний, сценарии чат-ботов, предварительный просмотр GIF и видео, пользовательские рейтинги, обмен файлами и многоканальная поддержка.
В дополнение к своему программному обеспечению для чата Crisp также предоставляет общий почтовый ящик для команд, чтобы управлять поддержкой клиентов по различным каналам обмена сообщениями, таким как Facebook Messenger, электронная почта, Instagram, Twitter, Telegram, Twilio (SMS), Line и WhatsApp.
Платформа также предлагает перевод сообщений чата в режиме реального времени и виджет видеочата для бизнеса.
Crisp Widget позволяет компаниям создавать индивидуальные взаимодействия с посетителями своего веб-сайта с помощью своего SDK для чата. SDK может персонализировать опыт поддержки клиентов и создавать настраиваемые взаимодействия.
С помощью Crisp Widget компании также могут совместно просматривать страницы с посетителями своего веб-сайта без каких-либо дополнительных действий. plugins.
7. База знаний Crisp:
Crisp — это программное обеспечение базы знаний, которое помогает компаниям создать культуру самообслуживания и улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя надежные ответы на их запросы.
Он поставляется с редактором форматированного текста, который позволяет предприятиям создавать и настраивать свой контент, в том числе iмагов, GIF-файлов и встраивания YouTube. Программное обеспечение позволяет предприятиям сортировать свои документы по категориям, что упрощает их поиск клиентами.
Программное обеспечение базы знаний Crisp представляет собой центральный узел для всего связанные с поддержкой, предоставление поддержки в режиме реального времени и предотвращение проблем с поддержкой, укрепление доверия к бренду.
Система управления знаниями Crisp позволяет легко создавать и поддерживать многоязычную базу знаний в соответствии с потребностями клиентов. Компании могут переключаться между языками, чтобы адаптировать свои справочные статьи к нужному клиенту.
Таким образом, программное обеспечение базы знаний Crisp позволяет предприятиям предоставлять клиентам высококачественные статьи из базы знаний, превращать свои племенные знания в простые для поиска ответы и оптимизировать работу с клиентами с помощью поддержки самообслуживания.
Четкие цены
Crisp предлагает ряд тарифных планов для удовлетворения различных потребностей бизнеса. Базовый план является бесплатным и идеально подходит для личных веб-сайтов или для тех, кто хочет использовать простой чат для общения с посетителями.
Ассоциация План Pro стоит 25 долларов в месяц за рабочее место. и идеально подходит для стартапов на ранней стадии, которые хотят улучшить отношения с клиентами.
Ассоциация Безлимитный план стоит 95 долларов в месяц за рабочее место. и предназначен для компаний, которым требуется полнофункциональное решение для общения с клиентами.
Crisp предлагает план Enterprise для крупных компаний, который включает в себя специальную адаптацию, индивидуальные соглашения об уровне обслуживания (СУО), настраиваемые лимиты, настраиваемые функции, уникальные цены, групповое обучение и единый биллинг.
Crisp выставляет счета клиентам один раз в месяц в зависимости от способа оплаты и принимает большинство кредитные карты и PayPal. Клиенты могут отменить в любое время после подписки на план и обязуются платить только за месяц, на который они подписались.
Тарифные планы Crisp были разработаны с учетом большинства потребностей бизнеса, а цены фиксированы и прозрачны, что позволяет клиентам легко планировать свои расходы.
Клиенты также могут включить режим годовой оплаты на странице своих планов в приложении Crisp после подписки на план.
Почему я рекомендую использовать Crisp?
Crisp — отличный инструмент поддержки клиентов, который предлагает Поддержка клиентов 24 / 7 сервис на каждом канале, включая WhatsApp, Instagram, электронная почта, чат, и даже социальные сети, такие как Facebook, Twitter и WhatsApp.
С чат-ботом Crisp предприятия могут легко создать чат-бота для своего интернет-магазина, автоматизировать повторяющиеся вопросы и освободить свои команды от утомительных задач, что сделает их гораздо более продуктивными.
Центр знаний Crisp также является фантастической функцией, которая позволяет агентам службы поддержки клиентов быстро получать доступ к статьям базы знаний и без особых усилий отвечать на запросы клиентов.
Клиенты также получают выгоду от канала самообслуживания, который позволяет им находить решения, не дожидаясь ответа службы поддержки.
Еще одной замечательной особенностью Crisp является его способность объединять все каналы обмена сообщениями с клиентами в один инструмент, позволяя предприятиям централизовать SMS, чат, Facebook Messenger, WhatsApp, телефонные звонки, Instagramи многое другое в одном почтовом ящике.
Эта функция способствует совместной работе в команде и делает ее более эффективной, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие с клиентами.
Быстрые ссылки:
Заключение: обзор Crisp IM 2024
Crisp — это мощное универсальное решение для общения с клиентами, которое предлагает ряд функций и интеграций, помогающих компаниям оптимизировать процесс поддержки клиентов.
Что отличает Crisp от других платформ обмена сообщениями с клиентами, так это его способность централизовать все каналы связи с клиентами в одном почтовом ящике, включая электронную почту, SMS, чат, социальные сети и многое другое.
С Crisp компании могут создавать чат-ботов, получать доступ к центру знаний и получать выгоду от консолидированного выставления счетов и справедливого ценообразования.
Кроме того, платформа предлагает различные тарифные планы для удовлетворения потребностей предприятий любого размера, от небольших личных веб-сайтов до крупных предприятий.
В целом, уникальные функции и интеграции Crisp в сочетании с простотой использования и доступной ценой делают его лучшим выбором для компаний, стремящихся улучшить свою поддержку клиентов и коммуникационные возможности.
