Знакомы ли вы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Если нет, то вам может быть интересно, чем они занимаются и какую пользу они могут принести вашему бизнесу.
По сути, CRM — это инструмент, призванный помочь компаниям отслеживать свое взаимодействие с клиентами.
Он хранит важную информацию, такую как покупки клиентов, отзывы и частота общения.
Имея доступ к этой информации, предприятия могут лучше понимать и удовлетворять потребности своих клиентов, что в конечном итоге приводит к повышению их удовлетворенности и лояльности.
Что такое программное обеспечение CRM?
Инструмент, известный как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), используется для управления всеми взаимодействиями и связями между вашим бизнесом и его клиентами. Цель проста: укрепить торговые связи.
Программное обеспечение CRM поможет вам сконцентрироваться на своих задачах. деловые отношения с конкретными лицами, такими как клиенты, пользователи услуг, сотрудники или поставщики, на протяжении всего вашего взаимодействия с ними.
Источник: Pexels
CRM-система помогает отделам продаж и маркетинга отслеживать взаимодействие клиентов с вашей компанией. Улучшение каждой точки взаимодействия с клиентом может улучшить процесс взаимодействия с клиентом и качество его обслуживания.
Для кого предназначено программное обеспечение CRM?
CRM-система предоставляет каждому лучший метод управления внешними контактами и связями, которые необходимы для успеха, независимо от того, работают ли они в сфере продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, подбора персонала, маркетингаили в любой другой сфере деятельности компании.
CRM-решения могут быть особенно полезны для небольших фирм, поскольку командам часто приходится находить способы добиться большего с меньшими затратами. CRM-системы могут помочь компаниям любого размера добиться успеха в бизнесе.
Наш Справочник по CRM предлагает рекомендации и первые шаги для начала работы, а также объяснение того, как и почему малым и средним фирмам следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения CRM.
Что делает CRM-система?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) организует информацию о клиентах и потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли установить с ними более глубокие связи и быстрее расширять свою компанию.
Помимо хранения личной информации, такой как коммуникационные предпочтения клиента, он также может автоматически получать другие данные, включая заголовки текущей корпоративной деятельности.
Приложение CRM упорядочивает эти данные, чтобы предоставить вам исчерпывающую информацию о людях и организациях в целом, что позволяет вам понять вашу связь во времени.
Источник: Pexels
Кроме того, платформа CRM может быть связана с другие корпоративные приложения, поддерживающие развитие отношений с клиентами.
Чтобы предоставить вам полное представление о вашем клиенте, современные CRM-системы более открыты и могут взаимодействовать с предпочитаемыми вами бизнес-инструментами, такими как подписание документов, бухгалтерский учет и выставление счетов, а также опросы.
Более поздняя Генерация CRM идет гораздо дальше: встроенная аналитика автоматизирует административные обязанности, такие как маршрутизация потенциальных клиентов или запросов на обслуживание и ввод данных, поэтому у вас есть больше времени для полезных занятий.
Автоматически создаваемая информация может даже прогнозировать чувства и поведение потребителей, помогая вам лучше понять своих потребителей и спланировать соответствующую информационно-пропагандистскую работу.
Как работает CRM?
Опции также предоставляются расширенными CRM для групп обслуживания клиентов.
Эти команды могут использовать CRM, чтобы получить полный доступ к информации профиля клиента, ускорить управление запросами клиентов, автоматизировать операции обслуживания и постоянно совершенствовать процессы для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.
Интеллектуальные CRM-системы, которые анализируют данные о поведении для улучшения профилей клиентов, могут использовать ИИ, чтобы предлагать наиболее актуальное следующее лучшее предложение или следующее лучшее действие для сотрудников, работающих с клиентами.
Решения CRM предоставляют менеджерам возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и легко оценивать эффективность работы команды, что помогает еще больше повысить операционную эффективность.
Например, CRM предоставляет инструменты для повышения производительности например, управление задачами и проектами, а также возможность автоматизировать повторяющиеся операции и устанавливать бизнес-правила.
Чтобы постоянно улучшать стратегии взаимодействия с клиентами и повышать коэффициент конверсии, некоторые CRM также имеют надежные аналитические функции, которые позволяют пользователям отслеживать эффективность различных методов взаимодействия с клиентами.
Основные компоненты CRM
Хорошая CRM должна иметь следующие компоненты:
- Контакты Руководство – Обширная база данных контактов, в которой хранится информация о клиентах, такая как имена, адреса электронной почты, номера телефонов и т. д. Эта информация должна быть легко доступна для поиска, чтобы вы могли быстро получить доступ к необходимой информации о любом конкретном клиенте.
- Автоматизация процесса продаж – Автоматизированные процессы отслеживания возможностей на протяжении всего цикла продаж от первоначального контакта до завершения продажи. Такие функции, как автоматические предложения и расценки, упрощают отслеживание хода продаж и гарантируют, что ничего не ускользнет.
- Отчеты и аналитика – Комплексные возможности отчетности, включая метрики в реальном времени. показатели продаж а также долгосрочные тенденции в истории заказов или источниках потенциальных клиентов. Эти отчеты дают представление о том, где необходимо внести улучшения, чтобы оптимизировать процесс продаж и увеличить конверсию.
- Управление задачами – Назначение задач для последующей работы с клиентами или потенциальными клиентами, а также управление задачами между командами внутри организации, чтобы ничего не упустить.
- Интеграция электронной почты – Интеграция с почтовыми службами, такими как Gmail или Outlook, чтобы отправленные электронные письма можно было отслеживать в самой системе CRM, а не полагаться на стороннее программное обеспечение или ручной ввод в электронные таблицы. Это гарантирует, что вся коммуникация хранится в одном месте, что упрощает поиск нужных данных, когда это необходимо.
Когда самое подходящее время для внедрения CRM?
Возможно, вы пришли к выводу, что система CRM, вероятно, в будущем вашей компании, теперь, когда вы знаете, что такое CRM. Резонный последующий вопрос — когда.
Многие небольшие компании и стартапы начинают с отслеживания своих потенциальных клиентов в о маркетинге по электронной почте, платформу и список их клиентов в электронной таблице.
Способность вашей команды конденсировать все может быть замедлена или задержана из-за чего-то элементарного, например, если кто-то забудет обновить одну электронную таблицу.
Когда критически важная информация разделена, может быть трудно понять, как связаны между собой несколько связей или предприятий.
Используя обычное программное обеспечение, вы не можете отслеживать взаимодействие потребителей с вашим веб-сайтом, взаимодействовать с предпочитаемыми вами приложениями или обновлять контент в режиме реального времени. Однако вы можете использовать CRM.
CRM полезна для решения проблем с персоналом, таких как уход сотрудников. Без CRM вы зависите от продавцов, которые заключают открытые транзакции и не забывают обновлять любые устные взаимодействия.
Сохраняя все и позволяя последующим членам команды присоединиться, не теряя при этом позиций, CRM исключает элемент догадок из этого процесса и экономит время каждого.
Решение, как правило, довольно простое для бизнеса.
Хотя какое-то время можно обойтись и без CRM-системы, часто предпочтительнее внедрить ее сейчас, а не позже, когда вы, скорее всего, испытаете агонию из-за неадекватного специального решения.
Как CRM способствует росту?
CRM упрощают жизнь, но также важно понимать, как они влияют на вашу компанию. CRM оказали большое влияние на рост бизнеса за последние несколько лет, и спрос на них только растет.
В 2020 году 65% торговых фирм будут использовать CRM по сравнению с 59% в 2018 году (Salesforce, 2020). Основными причинами использования CRM были автоматизация процессов, включая планирование встреч, распространение контента и заключение контрактов.
Источник: Pexels
Многие компании утверждают, что используют свое программное обеспечение CRM для увеличения удержания. Согласно опросу 2021 года, «Активное удержание клиентов» является одной из самых важных целей для их сотрудников CRM, с чем согласны 82% респондентов (Tinyclues, 2021).
Кроме того, интеграция дает результаты. По сравнению с 46% неудачливых лидеров, 61% успешных лидеров говорят, что они автоматизировали по крайней мере некоторые из своих процессов продаж.
CRM-платформы, такие как HubSpot CRM решает различные проблемы, возникающие в результате расширения. CRM эффективно обрабатывают информацию о контактах, бизнесе и возможностях продаж.
Кроме того, они поддерживают консолидацию сообщений, передаваемых через ваш веб-сайт, электронную почту, телефонные звонки и социальные сети.
Способность отделов маркетинга и продаж эффективно работать вместе важна как никогда, и системы CRM являются идеальным инструментом для помощи расширяющимся фирмам в достижении этой цели.
CRM обеспечивают более эффективное общение клиентов с вашим бизнесом, улучшая качество обслуживания клиентов.
Современные CRM-системы позволяют выполнять сложные процессы быстро расширяющихся команд продаж, что, пожалуй, наиболее важно.
CRM-решения обеспечивают лучшее управление временем, синхронизацию работы вашей команды и избавляют от многих монотонных дел, которые отнимают время, не принося никакой дополнительной пользы.
Как CRM упрощает продажи и маркетинг?
Не создавая больших команд и не перебарщивая с рекламой, программное обеспечение CRM повышает ваши продажи и маркетинг. Вы можете создать механизм продаж и маркетинга, который поднимет продажи на новый уровень, интегрировав CRM с системой автоматизации продаж и маркетинга.
Маркетинг:
CRM в маркетинге часто меняет правила игры, поскольку предоставляет ценную информацию, возможности персонализации и возможности для тестирования, которые в конечном итоге увеличить продажи.
Когда данные агрегируются в CRM, можно изучить тенденции и получить ценную информацию, которая повысит прибыльность. Например, компания может определить, какие черты присущи ее идеальным клиентам, имеющим наибольшую пожизненную ценность.
Это позволяет вам более эффективно тратить деньги на рекламу и избегать попадания их к потенциальным клиентам, которые, вероятно, не заинтересованы в ваших товарах или услугах.
Источник: Pexels
Ваши данные также могут помочь вам увеличить свой доход. Например, если вы найдете типичные комбинации покупок, вы можете создать пакеты или пакеты для увеличения продаж.
Ваша аналитика также может сообщить вам, когда клиенты с наибольшей вероятностью совершат еще одну покупку. Вы можете запланировать последующие действия и предложения так, чтобы они совпадали с ожидаемой датой обратной покупки.
CRM позволяет доставить соответствующее сообщение нужному человеку в нужное время. Когда ваша CRM интегрирована с платформой автоматизации продаж и маркетинга, вы можете отправлять электронные письма и SMS-сообщения на основе недавних действий клиента.
Давайте представим, что руководитель, который какое-то время не общался с вами, просто щелкнул ссылку в электронном письме, которое вы ему отправили, предупредив его о специальном предложении. Возможно, вы захотите пометить потенциального клиента как «повторно вовлеченного», отправить ему последующее электронное письмо с интересным рассказом о клиенте и поручить торговому представителю позвонить ему.
Персонализация имеет значительное преимущество в привлечении большего количества клиентов: согласно опросу McKinsey, 76% клиентов считают, что персонализация помогла им задуматься о бренде, а 78% говорят, что персонализированный контент увеличивает вероятность совершения повторной покупки.
Благодаря индивидуальному обмену сообщениями вы можете использовать всю информацию в своей базе данных CRM для установления более тесных связей с клиентами.
Секрет улучшения вашего маркетинга – это тестирование. Мощная маркетинговая CRM позволяет вам тестировать практически все, что вы только можете придумать, включая различные рекламные акции, SMS-сообщения, рекламу, частоту звонков лидам и т. д.
Данные тестирования показывают, какой выбор обеспечивает наивысший уровень прибыльности, а не полагается на интуицию.
Продажа:
Использование программного обеспечения CRM для продаж улучшает видимость, расстановку приоритетов и контроль на протяжении всего процесса продаж. CRM дает вашим менеджерам по продажам видимость, необходимую им для эффективной работы.
Если владелец учетной записи меняется, наличие всех данных о потенциальных клиентах и клиентах в одном месте упрощает переключение между коллегами, поскольку все, что касается человека или компании, записывается и доступно.
Как торговый представитель, вы можете точно видеть, что сделал потенциальный клиент, что позволяет вам адаптировать обсуждение и мотивировать правильный курс действий.
Источник: Pexels
Например, вы видите, что потенциальный клиент просмотрел ваши тематические исследования и обзорное видео. Когда вы общаетесь с ними, вы можете подтолкнуть их записаться на вебинар или консультацию, если вы хотите узнать больше.
Вместе с телефонными системами VoIP системы CRM улучшают видимость входящих вызовов. Когда лид звонит торговому представителю, компьютер торгового представителя немедленно распознает номер телефона лида и отображает его запись.
CRM также обеспечивает менеджерам по продажам большую прозрачность. Менеджер по продажам может просто следить за производительностью и активностью каждого торгового представителя, а также следить за работой в целом. воронка продаж.
Функция оценки потенциальных клиентов в CRM, которая определяет заинтересованность потенциальных клиентов в вашем продукте или услуге, помогает отделу продаж расставить приоритеты в своих усилиях по привлечению клиентов. Задачи, назначенные лидам группы продаж, имеют приоритет в соответствии с их оценкой лидов.
Охват клиентов также может быть приоритетным в вашей CRM. Записи с датами предстоящего продления контракта и клиентами, которые могут рассматривать новый продукт, могут быть помечены для последующей обработки отделом продаж.
CRM обеспечивает потрясающий контроль (и увеличение продаж). Вы можете перестать заклеивать заметки на своем столе или копировать и вставлять одно и то же электронное письмо каждому новому потенциальному клиенту с помощью автоматического отслеживания потенциальных клиентов и клиентов.
Ваша система начинает отслеживать запросы в соответствующие моменты, обеспечивая стабильное качество обслуживания клиентов и увеличивая количество потенциальных клиентов, которые становятся клиентами.
Почему я должен использовать программное обеспечение CRM?
Вы можете поддержать онлайн-расширение своей фирмы, используя программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга.
Вот четыре причины для покупки этого маркетингового программного обеспечения для вашей компании:
Источник: Pexels
1. Экономьте время компании:
Ваш бизнес сэкономит время, если вы инвестируете в CRM маркетинговое программное обеспечение.
Чтобы понять опыт ваших клиентов, вам не нужно часами записывать данные. Вашей команде не нужно тратить время на информирование других членов команды о клиентах, с которыми они сотрудничают. Вместо этого все записывается и хранится в одном месте.
Вы можете получить всю необходимую информацию от каждого потенциального клиента, чтобы иметь полное представление об его пути.
Вам не нужно вручную записывать и вводить каждый аспект поездки покупателя, что экономит ваше время. Вам не придется тратить время на поиск неуместной информации.
Благодаря этому программному обеспечению ваши сотрудники отдела продаж смогут продолжить работу с того места, на котором они остановились, не упуская ни одной детали.
2. Оставайтесь конкурентоспособными:
Вы хотите сохранить конкурентное преимущество над соперниками.
Если у вас еще нет маркетингового программного обеспечения CRM, вы отстаете. Ваши конкуренты уже используют программное обеспечение CRM для улучшения своих процессов продаж, поэтому вам нужно последовать их примеру.
Вы можете конкурировать со своими конкурентами, используя программное обеспечение CRM.
Чтобы конкурировать с вашими конкурентами в охвате ваших потенциальных клиентов и настройке их опыта, вам необходимо использовать аналитику CRM для эффективного сбора информации о ваших потенциальных клиентах и получения содержательных данных.
Развивая более прочные связи со своими потенциальными клиентами, вы опередите всех конкурентов, которые не используют программное обеспечение CRM для цифрового маркетинга.
3. Будьте организованы:
Организация вашего отдела продаж зависит от использования программного обеспечения CRM для цифровой маркетинг.
Если вы общаетесь с одним потенциальным клиентом среди многих членов команды, информация может легко быть потеряна или не передана другому члену команды. Вместо того, чтобы зависеть от вашей команды в отправке данных, вы можете хранить их в одном хабе, к которому каждый может получить доступ.
Кроме того, вам не нужно беспокоиться о том, что информация будет перепутана.
Человеческие ошибки случаются, и иногда они влияют на транзакцию. Вместо этого вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы ваши данные были структурированными и кристально чистыми, гарантируя, что ваш отдел продаж никогда не упустит ни малейшей детали.
Программное обеспечение для маркетинга CRM также помогает в логической организации данных.
Например, используя такое программное обеспечение, как Nutshell, вы можете следить за прогрессом ваших потенциальных клиентов с момента их первого контакта до момента совершения покупки.
Наличие всех этих важных данных в логическом порядке поможет вам оставаться организованными и понимать путешествия ваших потенциальных клиентов.
4. Улучшите свои отношения с потенциальными клиентами:
Ваша фирма конкурирует с десятками других компаний за привлечение внимания потенциальных клиентов. Чтобы поддерживать интерес аудитории к вашему бизнесу, вы должны персонализировать ее опыт.
Программное обеспечение CRM может улучшить отношения с потенциальными клиентами. Более 74% компаний утверждают, что использование CRM позволило улучшить доступ к данным клиентов.
Использование платформы CRM — один из лучших способов получить полезную информацию о вашей аудитории, особенно в свете этих данных CRM.
Вы можете хранить все данные о своих потенциальных клиентах в одном месте с помощью CRM. Чтобы взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами, он позволяет вам отслеживать важную информацию о них.
Вы уже знаете все, что нужно знать о своих потенциальных клиентах, включая их симпатии и антипатии и комментарии о вашем бизнесе.
Вы можете предоставить своей аудитории более специализированный опыт, если у вас есть вся эта информация в одном месте.
Благодаря этому опыту вы сможете установить более прочные отношения со своими потенциальными клиентами. Вы общаетесь с ними, отправляя им детали, которые им нужны или которые интересуют их.
Таким образом, они более склонны взаимодействовать с вашим бизнесом и контентом.
Часто задаваемые вопросы
💡 Почему компании используют CRM?
Компании используют CRM, чтобы систематизировать информацию о клиентах, убедиться, что ничего не потеряно, и обеспечить более качественное обслуживание. Это помогает им лучше понимать своих клиентов и улучшать продажи и поддержку клиентов.
🔧 Как работает CRM?
CRM хранит подробную информацию о клиентах, например их контактную информацию, то, как они взаимодействовали с вашим бизнесом и что они купили. Эта информация может помочь компаниям персонализировать свой подход и улучшить свои услуги.
🚀 Может ли CRM помочь моему малому бизнесу расти?
Абсолютно! CRM может помочь даже малому бизнесу поддерживать порядок, лучше понимать потребности своих клиентов и находить больше возможностей для роста.
📊 Какие данные я могу хранить в CRM?
В CRM вы можете хранить множество различной информации, например имена, адреса электронной почты, историю покупок, предпочтения и отзывы. По сути, все, что поможет вам лучше узнать своих клиентов.
💻 Сложно ли использовать CRM?
Не совсем! Многие CRM разработаны так, чтобы быть удобными для пользователя, а обучение и поддержка помогут вам начать работу. Кроме того, существуют CRM для предприятий любого размера, поэтому вы можете найти ту, которая соответствует вашим потребностям.
Быстрые ссылки:
- Engagebay vs Zoho: какое программное обеспечение CRM лучше?
- Лучшая CRM WordPress для малого бизнеса
- Лучшая CRM для недвижимости
- Преимущества управления взаимоотношениями с клиентами
- ERP- и CRM-системы - идеальное сочетание для вашего онлайн-бизнеса?
Вывод: что такое CRM 2024?
Как видите, хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходима для любого бизнеса, стремящегося максимизировать свои продажи и лучше обслуживать своих клиентов.
Он обеспечивает мощное аналитика инструменты которые дают вам более глубокое представление о моделях поведения клиентов, что позволяет вам более эффективно таргетировать маркетинговые кампании и обеспечивать более высокий уровень обслуживания в целом.
Благодаря этим функциям у вашего бизнеса будет все необходимое для успеха на современном конкурентном рынке!
