ГоргийПодробнее |
FreshdeskПодробнее |
|---|---|
| $ Цены | |
| $ 60 / месяц | $ 15 / месяц |
| Лучше всего | |
|
Лучшие магазины Shopify используют Gorgias, чтобы сократить время первого отклика на тикеты и повысить эффективность своих групп поддержки клиентов. |
Кому-то, кому нужны многоканальные методы общения, чтобы получить дружелюбную службу поддержки. |
| Особенности | |
|
|
| Плюсы | |
|
|
| Минусы | |
|
|
| Простота в использовании | |
|
Gorgias имеет множество интегрированных функций, которые отлично подходят для бизнеса, таких как интеграция с Shopify и отличная система CSAT, простая в использовании и понимании. |
С Freshdesk вы можете обрабатывать запросы из нескольких каналов связи, таких как электронная почта, телефон и социальные сети, из единой базы данных. |
| Соотношение цены и качества | |
|
Обеспечивает отличное соотношение цены и качества и предоставляет больше возможностей, чем Freshdesk. |
Freshdesk имеет все функции, соответствующие его плану. Бесплатный план - это плюс. |
| служба поддержки | |
|
Великолепная поддержка клиентов с отличными билетами и ответами. |
Служба поддержки клиентов нуждается в улучшении в нескольких областях. |
В этом посте мы поделились сравнением Gorgias и Freshdesk. Вот прямое сравнение.
Наличие отличного программного обеспечения для обслуживания клиентов никогда не было так важно, как сегодня. Поскольку все больше и больше клиентов совершают покупки в Интернете, важно обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов по всем каналам.
Независимо от того, есть ли у вас физический магазин или Магазин электронной коммерции, или и то, и другое, ваш бренд должен стремиться к превосходному обслуживанию клиентов, чтобы ваши клиенты возвращались и покупали снова.
Горгий и Freshdesk две службы поддержки, которые могут помочь вам быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов, но какая из них лучше?
Это зависит от вашего магазина и потребностей, поэтому давайте рассмотрим преимущества этих платформ.
Что такое Горгий?
Горгий является ведущей службой поддержки для продавцов Shopify, Magento и BigCommerce, где розничные продавцы могут управлять всем своим общением с клиентами и билетами на одной платформе (электронная почта, социальные сети, чат, SMS, телефон).
Он основан на машинном обучении, позволяющем автоматизировать до 25% часто задаваемых вопросов, и легко интегрируется в ваш существующий технологический стек, чтобы обеспечить лучшую поддержку клиентов.
Что такое Фрешдеск?
Freshdesk - это облачное программное обеспечение службы поддержки клиентов, ориентированное на оптимизацию разговоров с клиентами, автоматизацию повторяющихся ответов и совместную работу всей вашей команды.
Одно из самых больших различий между двумя платформами заключается в том, что Gorgias был разработан исключительно с Магазины электронной коммерции в виду.
Сравнение характеристик: Горгиас против Freshdesk
Давайте внимательнее посмотрим, чем эти две платформы отличаются;
1. Подходит для интернет-магазинов.
Gorgias создан для продавцов Shopify, Magento и BigCommerce. Вы можете настроить отображаемые данные и вставить переменные Shopify в макросы, такие как номер отслеживания или статус заказа.
Вы также можете подключиться к любому количеству магазинов. Freshdesk интегрируется с Shopify, но у него меньше возможностей для действий с заказами. Поэтому, если вы ищете службу поддержки, которая глубоко интегрируется с вашим существующим Платформа электронной коммерции, то Горгий — правильный выбор.
2. Пользовательский интерфейс
Интерфейс Gorgias чрезвычайно удобен для пользователя и создан как инструмент, который поможет вашей команде быстро и легко перемещать заявки клиентов.
Одним из первых качеств, которые нравятся большинству пользователей в Gorgias, является простой пользовательский интерфейс, который позволяет легко выполнить его в кратчайшие сроки.
Freshdesk также имеет четкую панель инструментов, но не так легко интегрирован с действиями на платформах электронной коммерции.
Планы ценообразования: Горгиас против Freshdesk
Цены Freshdesk
Модель ценообразования Freshdesk основана на количестве агентов по обслуживанию клиентов, использующих ее на ежемесячной основе. Он также зависит от функций, к которым вам нужен доступ. Цена Gorgias зависит от количества полученных вами клиентских билетов.
Цены на Gorgias
Поэтому, если у вас есть агенты на неполный рабочий день и / или вы хотите, чтобы вся ваша команда могла проверять билеты, то Gorgias - более дешевый вариант.
Кроме того, самый базовый план Freshdesk не включает автоматизацию, тогда как это основная часть предложения Gorgias, чтобы ваша команда могла эффективно реагировать.
Часто задаваемые вопросы Вкл. Горгиас против Freshdesk
Для чего используется Freshdesk?
Freshdesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов, размещенное в облаке и характеризующееся высоким уровнем удобства использования и обширным набором функций. Клиенты могут получить помощь через наиболее удобный для них способ связи благодаря наличию нескольких каналов поддержки, таких как чат, электронная почта, телефон и социальные сети.
Что такое инструмент Горгия?
Gorgias, которую можно назвать красивой, — это платформа поддержки клиентов, разработанная специально для интернет-магазинов! Подключите все используемые вами каналы поддержки клиентов, такие как электронная почта, чат, телефон, Messenger, Facebook, Instagram и SMS, и управляйте ими с помощью одной и той же панели управления, предоставляемой Gorgias.
Стоит ли Горгий?
Клиенты дали Gorgias хорошую оценку 4.8 из 5 звезд в магазине приложений Shopify, высоко оценив простоту использования в дополнение к исключительным возможностям адаптации и поддержки. Особое внимание уделяется видеочату, который является чрезвычайно полезной функцией для запуска работы команд.
Быстрые ссылки:
- Обзор Freshdesk с купоном
- Обзор программного обеспечения Vision Helpdesk
- Обзор Gorgias: программное обеспечение для онлайн-чата и службы поддержки
Вердикт: кто выиграет битву?
Наличие отличного программного обеспечения для обслуживания клиентов никогда не было так важно, как сегодня. Поскольку все больше и больше клиентов совершают покупки в Интернете, важно обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов по всем каналам.
Итак, если вам нужна служба поддержки для своего магазина электронной коммерции, которая проста в использовании, доступна по цене и легко интегрируется с вашим магазином электронной коммерции и технологическим стеком, тогда Горгий вариант для вас.
