Ищете лучшие приложения для клиентов Shopify? Вот полный список лучших приложений и услуг для Shopify, которые могут увеличить удержание клиентов и увеличить продажи.
- Gorgias позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи поддержки, иметь все входящие ящики из разных маркетинговых каналов в одном месте и сотрудничать с другими агентами в вашей команде для решения некоторых сложных запросов клиентов, для которых требуется более одного человека.
- UVdesk - еще одно популярное приложение поддержки клиентов, которое вы можете интегрировать в свой магазин Shopify. Это приложение, которое вы можете использовать для автоматизации ответов и интеграции сообщений.
- Zendesk - это приложение поддержки клиентов Shopify, которое можно интегрировать в веб-сайты, чтобы улучшить время отклика и качество обратной связи, которую агенты службы поддержки предоставляют клиентам.
Если у вас есть магазин Shopify, одним из основных видов деятельности, которым вы будете заниматься, является поддержка клиентов. Поддержка клиентов - одна из основных опор любого магазина электронной коммерции, которая оказывает огромное влияние на конверсии.
Согласно исследованию, проведенному Microsoft, 90% американцев используют поддержку клиентов как фактор при принятии решения о сотрудничестве с компанией.
В последние годы поддержка клиентов упростилась с помощью приложений, которые могут помочь командам быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов.
В этой статье мы рассмотрим 5 лучших приложений поддержки клиентов Shopify, из которых вы можете выбрать, если хотите улучшить свои показатели поддержки клиентов.
Лучшие и популярные приложения поддержки клиентов Shopify для увеличения продаж
Давай нырнем!
1.Горгия
Gorgias - одно из самых популярных приложений поддержки клиентов Shopify для электронной коммерции, которое ежедневно используют более 20,000 агентов.
При интеграции с вашим магазином Shopify это приложение позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи поддержки, иметь все входящие ящики из разных маркетинговых каналов в одном месте и сотрудничать с другими агентами в вашей команде для решения некоторых сложных запросов клиентов, для которых требуется более одного человека.
Как и их миссии, Горгий как платформа фокусируется на помогая независимым брендам электронной коммерции предоставлять своим потребителям первоклассное обслуживание.
Если вы ищете надежное приложение для поддержки клиентов для своего магазина Shopify, вы наверняка не будете разочарованы Gorgias.
Давайте посмотрим на некоторые из основных функций, которые делают Горгий надежное приложение поддержки клиентов для вашего магазина Shopify.
Централизованные ответы для всех маркетинговых платформ
Если вы используете несколько каналов для общения и обмена новыми продуктами со своими клиентами, может быть сложно отвечать на входящие сообщения и комментарии каждой платформы.
Горгий избавляет вас от этой проблемы, собирая все эти ответы в одном месте, чтобы вы могли реагировать на них как можно быстрее с индивидуальным подходом.
С Gorgias вы сможете отвечать на все запросы клиентов из ваших учетных записей в социальных сетях, SMS, чата, электронной почты и телефона - все в одном месте.
Эта функция поможет вам значительно сократить время отклика, так как вам не придется переключаться между каналами. Помните, что количество времени, которое вы тратите на ответы на запросы клиентов, играет жизненно важную роль в конверсии.
Эта функция также позволяет легко идентифицировать платформу, на которую клиент отправил сообщение, по ее значку или логотипу в столбце канала.
Автоматические ответы
Если вы достаточно долго занимались поддержкой клиентов, вы поймете, что значительный процент ваших ответов совпадают. Так, Горгий избавит вас от необходимости вводить эти повторяющиеся ответы, автоматизируя их. По данным предыдущих пользователей, более 25% реакций на Gorgias были автоматизированы.
Это означает, что время, которое вы потратили бы на ответы на 25% запросов клиентов, можно использовать для решения других задач, которые могут потребовать критического мышления, или вы можете потратить это время на ответы на запросы клиентов, которые могут привести к продажам.
Gorgias также может отправить автоматическое сообщение пользователю, посещающему ваш веб-сайт, через приложение живого чата. Например, вы можете автоматизировать отправку сообщения всем пользователям, которые посещают страницу ваших продуктов, с вопросом, нужна ли им помощь в поиске продуктов, которые они ищут на сайте.
Запуск этих разговоров может увеличить количество конверсий и улучшить взаимодействие с клиентами на веб-сайте, снижая вероятность отказа и повышая вероятность покупки.
Отслеживание продаж от всех торговых агентов
Когда вы проводите маркетинговые кампании на нескольких платформах, необходимо определять их конверсии и рентабельность затрат. Горгий поможет вам отслеживать все продажи, сделанные каждым агентом с разных платформ.
Таким образом, вы не просто увидите, сколько продаж генерирует каждая платформа, вы также будете знать производительность каждого агента на каждой платформе. Эта информация очень важна при построении вашей будущей маркетинговой стратегии.
Например, если вы заметили, что Facebook и Instagram генерируют больше всего продаж, вы можете создать стратегию, которая использует преимущества этих платформ больше, чем другие.
С помощью этой функции вы также получите представление о наиболее эффективных агентах, а также узнаете, почему некоторые агенты не генерируют продажи, как их коллеги.
Автоматическое распределение заявок между вашими агентами службы поддержки клиентов
Одна из самых примечательных особенностей, которые Горгий posses - это возможность назначить билет агенту на основе канала, из которого исходит запрос.
Например, если у вас есть агент, который хорошо разбирается в ответах в социальных сетях, вы можете автоматически назначить этому агенту все комментарии в социальных сетях и DM.
Такое интеллектуальное распределение задач улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку они получают ответы от самого квалифицированного специалиста.
Это также значительно упрощает работу агентов, поскольку они обрабатывают запросы, которые относятся к их областям компетенции в отношении магазина Shopify, и помогает им разделять и побеждать по различным каналам как команда.
Gorgias также позволяет при необходимости обрабатывать один билет более чем одним агентом. Эта функция удобна, поскольку для эффективного решения некоторых запросов может потребоваться участие двух или более агентов.
Цены
У Gorgias есть четыре тарифных плана, которые вы можете выбрать в зависимости от количества билетов, которые вы планируете обрабатывать в месяц. Скорее всего, вы имеете представление о количестве сообщений, которые вы получаете по всем своим маркетинговым каналам за месяц.
Итак, выберите план, который дает немного большее количество билетов, которые вы получили на всех ваших платформах в предыдущие месяцы.
Четыре тарифных плана, которые Gorgias должны включать в себя: Basic (60 долларов в месяц), Pro (300 долларов в месяц), Advanced (750 долларов в месяц) и Enterprise. Если вы решите подписаться на год, цены на эти планы упадут до 50, 250 и 625 долларов соответственно.
В отличие от других платформ поддержки клиентов, Gorgias не взимает плату за каждого агента, что делает его идеальной платформой для веб-сайтов электронной коммерции, которые используют несколько агентов для оказания поддержки.
2. УФстол
UVdesk - еще одно популярное приложение поддержки клиентов, которое вы можете интегрировать в свой магазин Shopify. Это приложение, которое вы можете использовать для автоматизации ответов и интеграции сообщений с различных платформ, которые вы используете для маркетинга.
Это приложение поддержки позволяет объединять сообщения из социальных сетей, почты и торговых площадок, таких как eBay и Amazon.
Некоторые из важных особенностей UVdesk включают следующее;
Категоризация билетов
UVdesk автоматически классифицирует заявки в зависимости от стадии, которой они достигли, что упрощает отслеживание агентами. Некоторые из категорий, в которые попадают эти билеты; Новые, Назначенные, Не назначенные, Без ответа, Помеченные, Мои билеты, удалено и т. Д.
Интеграция сообщений из разных приложений
При проведении рекламных кампаний на нескольких платформах UVdesk поможет вам собрать отзывы клиентов в одном месте, что поможет вам быстро ответить. Помимо социальных платформ и почты, они также поддерживают интеграцию отзывов торговых площадок с eBay и Amazon в свое приложение поддержки.
Создание задачи по тикетным потокам
Эта функция помогает распределить задачи между людьми, обладающими знаниями и навыками для их выполнения. Например, если задача включает в себя множество технических деталей, такой билет назначается группе, обладающей техническими навыками для ее выполнения.
Цены
UVdesk предлагает три тарифных плана, которые вы можете выбрать в зависимости от необходимых функций. Вы также можете выбрать оплату ежемесячно или ежегодно.
Однако тем, кто решил платить ежегодно, предоставляется скидка. Ниже приведены сведения об их трех ценовых пакетах.
В отличие от Gorgias, UVdesk взимает плату в зависимости от количества агентов. Например, если у вас восемь агентов, их пакет Pro будет стоить 88 долларов в месяц за агента.
Только их бесплатные версии приложения позволяют использовать неограниченное количество агентов, но его возможности ограничены.
3. Re: поразить
Re: amaze - еще одна популярная платформа поддержки клиентов, которую вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами с разных платформ. Это приложение также имеет некоторый уровень автоматизации, который позволяет агентам автоматизировать общие ответы, чтобы сократить время, которое они тратят на каждую заявку.
Некоторые из интересных функций этого приложения включают следующее:
Общий почтовый ящик
Эта функция позволяет вашим агентам взаимодействовать с клиентами из ваших социальных приложений, электронной почты и SMS в одном почтовом ящике. Эта интеграция позволяет агентам легко отвечать на все запросы клиентов, не переходя от одного приложения к другому.
Некоторые из приложений, которые интегрируются с этой платформой, включают: Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, почта и SMS.
Автоматизация ответов с помощью чат-ботов
Вместо того, чтобы постоянно отвечать на одни и те же запросы, ваши агенты могут автоматизировать ответы на такие запросы, чтобы сократить время, затрачиваемое на обработку каждого клиента.
Это также улучшает взаимодействие с пользователем, поскольку клиенты могут получить необходимую им обратную связь в кратчайшие сроки.
Push-кампании
Эта функция помогает увеличить повторное участие на различных социальных платформах за счет использования целевых push-уведомлений как для браузеров, так и для мобильных устройств.
Вы также можете добавить настраиваемые кнопки в эти уведомления с сообщением с призывом к действию, чтобы дать клиентам представление о том, что вы от них хотите.
Цены
У Re: amaze есть три тарифных пакета, из которых вы можете выбрать в зависимости от функций, которые вам нужно интегрировать в свой сайт Shopify.
Как и UVdesk, Re: amaze также взимает плату в зависимости от количества агентов, которые у вас есть в вашей группе поддержки. Ниже приведены подробные сведения об их ценовых пакетах.
Помимо трех основных пакетов, у re: amaze есть стартовые пакеты, которые позволяют использовать неограниченное количество агентов.
С этим пакетом с вас будет взиматься фиксированная ставка в размере 59 долларов в месяц, и все ваши агенты будут иметь доступ к функциям в рамках базового пакета, но с ограничением в 500 активных разговоров в месяц.
4. Zendesk
Zendesk - это приложение поддержки клиентов, которое можно интегрировать в веб-сайты, чтобы сократить время отклика и повысить качество обратной связи, которую агенты службы поддержки предоставляют клиентам.
Это гораздо более сложная платформа поддержки, чем Gorgias, с надежным и менее удобным интерфейсом для агентов. Некоторые из ключевых функций Zendesk включают следующее;
Встроенный почтовый ящик
Zendesk имеет встроенный почтовый ящик, где вы можете найти сообщения из всех ваших социальных сетей, электронной почты и SMS. Наличие всех этих почтовых ящиков в одном месте упрощает быстрое реагирование на все запросы клиентов, в конечном итоге улучшая их взаимодействие с пользователем на вашем веб-сайте.
Инструменты совместной работы
В Zendesk есть инструменты, которые ваши агенты могут использовать для совместной работы над определенными проблемами, которые, возможно, будет нелегко решить индивидуально.
Это повышает эффективность ваших агентов и качество обратной связи, которую клиенты получают от вашей службы поддержки. Объединение всего этого приводит к лучшему пользовательскому опыту для ваших клиентов.
Инструменты автоматизации
В Zendesk есть множество инструментов автоматизации, которые можно использовать для ответа на повторяющиеся запросы. Вы также можете создавать шаблоны электронной почты, которые будут автоматически отправляться вашим потенциальным клиентам во время рекламных кампаний.
С этими инструментами у ваших агентов поддержки будет гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах, требующих критического мышления, поскольку все повторяющиеся задачи можно решить.
Цены
В рамках своих пакетов продаж у них есть три плана, как показано ниже. Вы можете выбрать любой из этих планов в зависимости от функций, которые вам нужно использовать, и количества агентов, которые вы собираетесь развернуть на своем веб-сайте.
Если в вашей команде несколько агентов по обслуживанию клиентов, Zendesk может стать дорогим, поскольку он основан на модели ценообразования на каждого агента.
5.Клиент.гуру
В отличие от всех приложений, которые мы рассмотрели выше, Customer.guru сосредоточен на получении отзывов о пользовательском опыте ваших клиентов. Они утверждают, что дают вам до 60% ответов на ваши опросы, что почти в десять раз больше, чем вы получите при обычных опросах.
Некоторые из их важных особенностей включают в себя;
- Настройка вашего опроса NPS, чтобы ваши клиенты могли легко ответить
- Загрузка электронных писем клиентов и настройка автоматического планирования опросов
- Через заданное время вы можете увидеть NPS ваших клиентских сегментов.
- Иметь возможность использовать свои данные в более чем 1,000 приложений, интегрированных с Customer.guru.
Цены
У Customer.guru есть четыре тарифных плана, и каждый из них поставляется с десятидневной пробной версией, которую вы можете использовать, чтобы решить, стоит ли услуга ваших денег. Ниже приведены подробные сведения о том, что вы получите по каждому из этих планов.
Быстрые ссылки:
Заключение: какое приложение для покупателей Shopify лучшее?
Я надеюсь, что в конце этой статьи вы получите подробное и полное представление о популярных клиентских приложениях Shopify, которые вы должны использовать для увеличения продаж и получения от них максимальной отдачи.
По нашему мнению, если у вас средний или малый бизнес и вы хотите получить отличные приложения для работы с клиентами по более низкой цене, то Горгий рекомендуется.
Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы относительно клиентских приложений Best Shopify для увеличения удержания клиентов и увеличения продаж.
Очень полезное приложение для малого бизнеса и определенно может помочь в увеличении продаж.