Gorgias vs Zendesk 2024 Является ли Zendesk и Gorgias одним и тем же? (Полное сравнение)

Zendesk vs Gorgias: в чем разница?

Предоставление вашим клиентам простых, информированных и быстрых ответов никогда не было так важно для стимулирования продаж и удержания клиентов. А использование правильной службы поддержки клиентов может максимизировать доход вашего магазина электронной коммерции.

И у Gorgias, и у Zendesk есть функции, которые могут помочь вам настроить более эффективный процесс обслуживания клиентов, поэтому бывает сложно понять, какой из них подходит для вашего магазина.

Если вы ищете удобную службу поддержки для своего магазина Shopify, Magento или BigCommerce, Горгий вероятно, решение для вас. Но в этой статье исследуется, что может предложить каждая из этих платформ, чтобы вы могли принять обоснованное решение.

Gorgias vs Zendesk 2024: подробное сравнение

Что такое Горгий?

Горгий ведущая служба поддержки для Shopify, Magentoкачества Продавцы BigCommerce, где розничные торговцы могут управлять всеми своими клиентами и билетами на одной платформе (электронная почта, социальные сети, чат, SMS, телефон).

Он основан на машинном обучении, позволяющем автоматизировать до 25% часто задаваемых вопросов, и легко интегрируется в ваш существующий технологический стек, чтобы обеспечить лучшую поддержку клиентов.

Ознакомьтесь с подробным Обзор Горгия здесь.

Что такое Zendesk?

Zendesk это облачное программное обеспечение и платформа взаимодействия для обслуживания клиентов. Они также предлагают многоканальную поддержку на одной платформе и автоматизацию ответа. Одно из самых больших различий между двумя платформами заключается в том, что Gorgias был разработан исключительно для магазинов электронной коммерции.

Вот дальнейшая разбивка того, чем две платформы отличаются; 

1. Простота в использовании 

Gorgias намного проще в использовании, чем Zendesk. Одним из первых атрибутов, которые нравятся большинству пользователей в Gorgias, является простой пользовательский интерфейс, который упрощает выполнение в кратчайшие сроки. Zendesk также удобен в использовании, но у него более крутая кривая обучения, чем у Gorgias. 

      2. построен для электронной торговли

Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, вы найдете более выгодным использование Gorgias, чем Zendesk, поскольку его функции специально созданы для магазинов электронной коммерции. Идея Gorgias состоит в том, чтобы помочь продавцам увеличить конверсию, эффективно, быстро и с индивидуальным подходом обрабатывая запросы своих клиентов. 

     3. изменение заказов клиентов

Gorgias имеет глубокую интеграцию с основными платформами электронной коммерции, что означает, что вы можете обновлять заказы и управлять ими напрямую через Gorgias. Вы также можете создавать заказы, отменять заказы, обрабатывать возмещения, выставлять счета и обновлять адреса доставки. 

      4. ценообразование 

Gorgias предлагает большее соотношение цены и качества. Их оплата зависит от количества билетов клиентов, которые у вас есть, а цены Zendesk зависят от количества ваших пользователей. Базовый пакет Gorgias стоит 60 долларов в месяц, который дает вам неограниченный доступ для пользователей и 350 билетов. Zendesk взимает 49 долларов в месяц за пользователя, что может легко увеличиться, если в вашей команде несколько агентов поддержки клиентов. 

     5. Ориентация на ROI 

Одна из основных задач Gorgias - помочь вам превратить вашу службу поддержки в центр прибыли. Это означает, что все функции оптимизированы для повышения эффективности обслуживания клиентов и помогут вам сосредоточиться на ответах на вопросы клиентов, которые могут привести к продажам. Zendesk фокусируется на том, чтобы помочь вашим агентам по работе с клиентами работать эффективно, но меньше внимания уделяет повышению конверсии из разговоров в вашей службе поддержки.

Gorgias Vs. Zendesk 2024 - Заключение

мы подошли к концу статьи, и Gorgias, и Zendesk имеют свои сильные и слабые стороны, поэтому, если вы ищете службу поддержки для своего магазина электронной коммерции, которая проста в использовании, доступна по цене и легко интегрируется с вашими технологиями стек, то Gorgias - это вариант для вас.

Быстрые ссылки:

• HubSpot против Pipedrive: что лучше HubSpot или Pipedrive?
• Keap против Hubspot: какой инструмент автоматизации маркетинга лучше?
• Код купона HubSpot
• Бесплатная пробная версия HubSpot
• Цены на HubSpot
• Лучший оценщик продаж Amazon