Чет-ботови су револуционирали начин на који предузећа комуницирају са клијентима.
Ови изванредни алати засновани на вештачкој интелигенцији нису само тренд, већ трансформативна сила у свету услуга корисницима и дигиталног маркетинга.
Ево неких статистика за чет-ботове које откривају њихов раст, утицај и будућност аутоматизованих разговора.
Следећи подаци о индустрији цхатбот-а ће показати глобалну трансформацију која је тренутно у току. Овај пост ће вам дати све информације које су вам потребне да потврдите своју стратегију цхатбот-а.
| статистички | вредност |
|---|---|
| Раст величине тржишта (последње 2 године) | 100% |
| Купци који користе чет-ботове | 100% |
| Потрошачи су комуницирали са чет-ботовима | 100% |
| Оперативни Цхатботс на Фејсбуку | 300,000 (3к повећање) |
| Завршени разговори од стране четботова | 100% |
| Уобичајена једноставна питања на која су одговорили четботи | До КСНУМКС% |
| Појединци који користе чет-ботове | КСНУМКС милијарди |
| Конверзацијски АИ Руковање разговорима глобалне подршке | КСНУМКС у КСНУМКС |
| Купци нису могли да разликују Цхатбот и Хуман | 100% |
| Фацебоок као најпопуларнија платформа за ћаскање | да |
| Употреба цхат бота у Б2Б компанијама | 100% |
| Употреба чет бота у Б2Ц компанијама | 100% |
| Очекивана уштеда пословног времена до 2024 | 2.5 милијарди сати |
| Очекивано време одговора цхатбот-а | 59% (у року од 5 секунди) |
| Задовољство корисника интеракцијом са четботом | 100% |
| Хвала вам на доступности четботова 24 сата дневно | 100% |
| Просечна цена једне интеракције са четботом | $ $ КСНУМКС-КСНУМКС |
| Позитивно или неутрално искуство потрошача | 100% |
| Негативно искуство потрошача | 100% |
| Разлози за коришћење робота за ћаскање (брз одговор) | Заједнички |
| Употреба цхат бота у СааС компанијама | 100% |
| Интеракције са чет-ботовима у прошлој години | 100% |
| Очекивани пораст употребе четбота до 2022 | КСНУМКС% повећање |
| Чет-ботови који узрокују поремећај у пословању | 100% |
| Значајан повраћај улагања од четботова | 100% |
| Стопа одговора чет-бота (просечна) | КСНУМКС-КСНУМКС% |
| Високе стопе одзива уз најбоља искуства са роботима | До КСНУМКС% |
| Повећање прихода захваљујући чет-ботовима (просечно) | 100% |
| Смањење трошкова корисничке подршке | До КСНУМКС% |
| Очекиване уштеде радних сати до 2024 | 2.5 милијарди сати |
| Потрошачи преферирају цхат ботове за једноставна питања | 100% |
| Чет-ботови који се користе за генерисање потенцијалних клијената | 100% |
| Месечни корисници апликација за размену порука | КСНУМКС милијарди |
| Корисници четботова у апликацијама за размену порука | КСНУМКС милијарди |
| Поређење повраћаја улагања: огласи за поновно циљање у односу на разговоре у Месинџеру | 30% ниже |
| Милленниалс-ово коришћење четботова | КСНУМКС од КСНУМКС |
| Куповине које су извршили корисници Цхатбот-а | 100% |
| Предност за чет-ботове у односу на позиве корисничкој служби | 100% |
| 3 најбоља АИ цхат бота за пословање | Мицрософт Цортана, Аппле Сири, Гоогле Ассистант |
| Утицај на одлуку о куповини са контактом компаније | 100% |
| Употреба за жалбе или детаљне информације | 100% |
Статистика и трендови у чет-ботовима
Слика кредит: Пекелс
- Чет-ботови су најбржи медиј за комуникацију бренда, са повећањем величине тржишта од 92% у последње две године. Скоро четвртина купаца користила је цхат ботове за комуникацију са предузећима 2020. године, што је 13% више у односу на прошлу годину.
- У претходних 12 месеци, 67% потрошача широм света је ступило у интеракцију са цхатботом.
- Постоји више од 300,000 оперативних цхатбот-ова на Фацебоок-у, што је троструко повећање у односу на претходну годину и савршено илуструје феномен цхатбот-а који је све популарнији последњих година.
- 68.9% разговора се води од почетка до краја.
- Систем за ћаскање може да одговори на до 80% свих уобичајених једноставних упита. Чет ботове користи 1.4 милијарде појединаца.
- Конверзацијски АИ је водио скоро један од сваких шест глобалних разговора за корисничку подршку ове године (вештачка интелигенција).
- 27% купаца није могло да каже да ли је њихова последња интеракција са корисничком службом била са стварном особом или са четботом.
- Када је Фацебоок дебитовао са својим сервисом за размену порука, брзо је постао најпопуларнији платформа за ћаскање.
- Разговорни маркетиншке алате користи их више од 40% потрошача за куповину, што их чини идеалним додатком вашем продајном тиму.
- 88% корисника је разговарало са цхатботом 2022.
- 58% Б2Б компанија и 42% Б2Ц компанија активно користи цхат ботове.
- Очекује се да ће чет-ботови уштедети предузећима до 2.5 милијарди радних сати до 2024.
- 59% купаца очекује одговор цхатбот-а у року од 5 секунди.
- 69% потрошача је било задовољно својом последњом интеракцијом са четботом.
- 64% потрошача цени цхатботове због њихове доступности 24/7.
- Просечна цена једне интеракције са четботом је 0.50-0.70 УСД.
- За 48% корисника решавање проблема је важније од личности четбота.
- 39% ћаскања пословних корисника укључује цхатбот.
Статистика о коришћењу и ангажовању четбота
- Потрошачи имају неутрално или повољно искуство са цхатботовима, сматра 87.2% испитаника.
- Само 12.8% испитаника рекло је да има лоше клијентско искуство.
- Потрошачи користе цхат ботове из разних разлога, од којих је најчешћи да добију брз одговор.
- Приликом куповине 41.3% потрошача користи методе конверзационог маркетинга.
- Једна трећина купаца жели да резервише користећи цхат бот.
- Четови само са ботовима имају просечан проценат задовољства корисника од 87.58%, што је 2% више од стопе за разговоре који се преносе на људске агенте.
- Сједињене Државе имају највише корисника цхатбот-а (36%), затим Индија (11%) и Немачка (4%).
- Руководиоци нивоа Ц чине 41% оних који покрећу онлајн ћаскање са организацијама.
- Купци су тренутно одушевљени вештачка интелигенција (АИ) алати за помоћ у стопи од 27%.
- У хитним случајевима, 37% појединаца користи бот за корисничку подршку да би добили брз одговор.
- Миленијалци су мање склони од бејби бумера да предвиде користи од цхатботова.
- Скоро половина женских купаца радије комуницира са цхатботовима приликом куповине на мрежи. Међутим, само 36.81% од мушкараца то чине.
- Сваки пети разговор уживо остане без одговора.
- Миленијалци користе апликације друштвених медија по већој стопи од било које друге генерације, а 3 од 5 је бар једном користило цхат ботове.
Статистика о усвајању четбота
- Цхат ботове користи 58% Б2Б предузећа, али их користи само 42% Б2Ц веб локација.
- Цхат ботове користи 39% фирми како би своје веб странице учиниле привлачнијим. СааС компаније чине 65.1% предузећа која су имплементирала цхат ботове. Потрошачи желе да више предузећа користе цхат ботове, сматра 35% испитаника.
- Цхат ботове користи 24% предузећа, 15% средњих предузећа и 16% малих предузећа.
- У последњих годину дана, 60% људи је комуницирало са цхатботом.
- До 2022. можда ћемо више разговарати са ботовима него са људским партнерима. У наредних 18 месеци, 53% услужних фирми има за циљ да уведе цхатботове, што представља повећање од 136%.
- Сматра се да чет-ботови узрокују поремећај у 56% фирми.
- 56% предузећа види четботе као ометајуће.
- 60% потрошача радије чека правог агента.
- 84% компанија верује да ће АИ цхатботови расти на важности.
Статистика о конверзијама цхатбот-а
Слика кредит: Пекелс
- Цхатботови имају стопу одговора у просеку од 35-40%.
- Са ангажованијим клијентима, најбоља искуства са роботима могу довести до 90% стопе одговора.
- У зависности од сектора, технологија цхатбот-а може побољшати стопе конверзије веб локације за било где између 10% и 100%.
- Продавнице е-трговине које су користиле друштвени медији Фацебоок Мессенгер цхат бот у комбинацији са напуштеном кутијом за ћаскање у колицима је повећао продају од 7 до 25%.
- Препорукама виртуелних помоћника верује скоро четвртина испитаника у односу на продавце људи за куповину производа.
- Боља искуства са роботима у комбинацији са повезанијом публиком резултирају стопом одговора од 80-90%.
- Цхатботови, према речима пословних лидера, повећали су приходе у просеку за 67%.
- Према 57% фирми, цхатботови обезбеђују огроман повраћај улагања за мале трошкове.
- АИ цхат-ботови двоструко ефикасније радно оптерећење СДР-а.
- Предузећа која користе АИ цхат ботове имају 3к бољу конверзију продаје.
- Генеративни АИ цхат ботови повећавају конверзију продаје за 2.5к.
Статистика о предностима цхатбот-а
- Време одговора цхатботова је брже него код људи.
- Потрошачи уживају у цхатботовима јер дају брзе одговоре, према 68% испитаника.
- Потрошачи такође преферирају идеју да им цхатбот може помоћи ван радног времена и упутити их на живог човека.
- Најважнија карактеристика цхат бота, према корисницима, је доступност услуге 24 сата дневно, седам дана у недељи.
- Показало се да чет-ботови смањују оперативне трошкове корисничке подршке до 30%.
- Очекује се да ће чет-ботови уштедети 2.5 милијарди радних сати до 2024.
- 64% потрошача цени цхатботове због њихове доступности 24/7.
- 74% купаца преферира цхат ботове за једноставна питања.
Изазовне чињенице у вези са четботом
- Највећа забринутост потрошача у вези са цхатботовима је недостатак знања и неспособност да се позабаве сложеним проблемима.
- Скоро половина купаца верује да чет-ботови ометају њихову способност да комуницирају са живом особом.
- 60% купаца цени чињеницу да чет-ботови не могу да схвате њихове захтеве као људи.
- Шездесет процената купаца би радије сачекало и разговарало са човеком него да користи цхатбот.
- 50% купаца ужива у ћаскању са АИ цхат роботима.
- 1/3 потенцијалних клијената расправља о проблемима са АИ цхатботовима након квалификације.
- 58% Б2Б и 65.1% СааС предузећа користи цхат ботове.
Подаци о пословању и маркетингу четбота
- 55% фирми користи цхат ботове за креирање потенцијалних клијената вишег квалитета.
- Чет-ботови су, према речима пословних лидера, повећали приходе за 67%.
- Унапред изграђене системе вештачке интелигенције, као што су виртуелни агенти и цхатботови, користи 40% фирми у Сједињеним Државама, Европској унији и Кини.
- Продаја (41%), служба за кориснике (37%) и маркетинг су најзаступљеније употребе четботова (17%).
- Диктирање гласа у текст (46%) и сарадња на задацима (26%) су два најчешћа употреба АИ цхатбот-а.
- Цхатботови, према 64% организација, омогућиће им да створе персонализованије корисничко искуство.
- Очекује се да ће гласовни асистенти бити скупљи од апликација за паметне телефоне, према 50% предузећа.
- Чет-ботове чешће користе предузећа са мање од педесет запослених.
- 57% предузећа пријављује значајан повраћај улагања од цхатбота.
- 36% компанија користи цхат ботове за побољшано стварање потенцијалних клијената.
- 20% случајева коришћења цхатбот-а је за продају.
Пословна статистика и Цхатбот маркетинг
Статистике о апликацијама за размену порука чет-ботовима
- Сваког месеца око 5 милијарди људи користи апликације за размену порука.
- Цхатботови су популарни код 1.4 милијарде појединаца који користе апликације за размену порука. Блуе-Бот је послао преко 500,000 клијената преко два милиона порука у 2018.
- Само на Фацебоок Мессенгер-у постоји преко 300,000 цхатботова.
- Десет од сваких једанаест минута проведених на мобилном уређају потроши се на апликације.
- Огласи за поновно циљање имају 30% нижи повраћај улагања од разговора међу купцима и брендовима преко Месинџера.
- Преко 300,000 цхатботова ради на Фацебоок Мессенгер-у.
- Чет-ботови за е-трговину на Фацебоок Мессенгер-у повећавају приход за 7-25%.
Статистика о преференцијама потрошача
- Најмање једном, 3 од 5 миленијалаца је користило цхатбот.
- Корисници цхатботова купују у 47% случајева.
- Приликом заказивања термина и наручивања онлајн, 33% корисника веба преферира конверзацијске цхат ботове.
- Више од 50% купаца радије користи цхат ботове него да позове корисничку подршку.
- Мицрософт Цортана (49%), Аппле Сири (47%) и Гоогле Ассистант (47%) су три најбоља АИ цхат бота за пословање (23%).
- Потрошачи су 53% склонији куповини ако могу да контактирају компанију.
- Људи би изабрали цхат бот који би могао да реши њихове проблеме у односу на онај са личношћу, сматра 48% испитаника.
- 35% људи користи цхат ботове за жалбе или детаљне информације.
- 41.3% купаца се обратило дигиталним помоћницима за куповину након 2020.
- 33% купаца радије користи цхатбот за резервације.
Статистика за одређену индустрију
Некретнине (28%), туризам (16%), образовање (14%), здравство (10%) и финансије (пет процената) су првих пет предузећа која највише добијају од цхатботова.
Најпрофитабилнија област за цхат ботове су некретнине.
Финансирати
- Очекује се да ће чет-ботови обрађивати 75-90% упита потрошача у банкарству и здравству до 2022. године, према пројекцијама.
- До 2023. године, економска корист од банкарских цхатботова износиће укупно 7.3 милијарде долара широм света.
- Од избијања светске епидемије, две трећине највећих светских компанија за финансијске услуге почело је да користи цхат ботове у својим апликацијама.
Путовања/угоститељство
- Цхатбот би био користан (40%) или изузетно користан (26%) у управљању њиховом компанијом и аранжманима за радна путовања, према две трећине анкетираних.
- Када је у питању организовање планова путовања или процена избора резервације, 37% потрошача би радије радило са цхатботом.
- 87% људи би се одлучило да се повеже са четботом за путовања ако би им то уштедело време и новац.
- За 2 и по месеца од свог оснивања, цхатбот компаније ГРТ Хотелс & Ресортс је разменио преко 175,000 порука.
Малопродаја
- Више од 1/3 малопродајних потрошача би радије комуницирало са корисничком подршком путем АИ цхат бота уместо ћаскања уживо.
- До 2023. малопродајни цхат ботови ће чинити више од 70% свих разговора са цхатботовима. Према анкети спроведеној 2019. године, више од 40% америчких купаца користило је цхат ботове за интеракцију са продавцима.
- Одећа је најпопуларнија роба која се нуди на мрежи помоћу четботова.
- Одећу продаје 22% најпрофитабилнијих онлајн продавница, иза њих су производи за здравље (9%), намештај (9%), електроника (8%) и накит (8%).
Врбовање
- До краја 2022. године, очекује се да ће 35% компанија запослити цхат ботове за значајан део процеса запошљавања.
- КСОР, продавац четбота за регрутовање, тврди да њихово решење за ћаскање убрзава процес запошљавања за 33%, приказује 85% више апликација са сличним буџетима и кошта 50% мање по сваком ангажовању.
- Према анкети Аллегиса, 58% кандидата је било жељно да комуницира са АИ и чет-ботовима за запошљавање током раних фаза процеса пријаве.
Статистика о чет-ботовима за корисничку службу
Слика кредит: Пекелс
- Можете повећати продају у е-трговини до 25% коришћењем напуштених робота за ћаскање у вези са Мессенгер-ом.
- Усвајањем цхатботова, можете очекивати да уштедите 30% на трошковима корисничке подршке.
- Очекује се да ће компаније које пружају услуге корисницима расти по стопи од 136% у 2019.
- Чет-ботови су модификовали 58% очекивања потрошача у погледу корисничке услуге.
- Шездесет четири процента представника корисничке службе који користе чет-ботове верује да имају више времена да се позабаве сложенијим и тежим питањима.
- Када је у питању куповина, 16% Американаца је користило Гоогле Хоме или Алека цхат ботове.
- До 2027. цхатботови би могли бити примарни канал за корисничку подршку у 25% предузећа.
- 62% испитаника преферира интеракцију са цхатботом за корисничку подршку.
- 80% потрошача је спремно да користи цхатбот са опцијом да пређе на људског агента.
Статистика о коришћењу четботова
- АИ цхат ботове користи 53% фирми у својим ИТ одељењима, али само 23% их користи за административне дужности.
- Године 1966. направљен је први компјутеризовани цхатбот, ЕЛИЗА.
- Сједињене Државе, Индија, Немачка, Уједињено Краљевство и Бразил су топ 5 нација у погледу коришћења цхатбот-а.
- Процењује се да ће чет-ботове користити преко 25% светске популације до краја 2019.
- Четботови ће вредети 5 милијарди долара до краја 2021.
- Популарност цхатботова је порасла за 160% у 2018.
- Конверзациона вештачка интелигенција и апликације за машинско учење су две области концентрације софтвера, који чини око 40% све потрошње на когнитивну вештачку интелигенцију.
- 59% купаца очекује одговор цхатбот-а у року од 5 секунди
- 69% потрошача је било задовољно својом последњом интеракцијом са четботом.
- Просечна цена једне интеракције са четботом је 0.50-0.70 УСД.
Статистика о развоју цхатбот-а
- Очекује се да ће малопродајна потрошња потрошача путем говорних робота достићи 142 милијарде долара до 2024. године, повећање са 2.8 милијарди долара у 2019.
- До краја 2021. више од половине предузећа очекује да ће користити цхат ботове за корисничку услугу.
- 2/3 компанија за финансијске услуге је поставило чет-ботове у своје апликације.
- Са скоро 16,000 веб локација, укључујући и цхатбот, Сједињене Државе воде свет.
- Очекује се да ће до 2027. тржиште здравствених цхатботова достићи 340 милиона долара.
- До 2022. године очекује се да ће 80% предузећа имплементирати неку врсту конверзацијског бот система.
- Циљ је да друштвени медији преузму интеграцију вештачке интелигенције.
- 38.9% корисника цхатбот-а је у ИТ сектору софтвера и услуга.
- Само 9% онлајн продавница је поставило цхат ботове.
Увид у прогнозе и предвиђања Цхатбот-а
- Очекује се да ће трансакције е-трговине цхатбот-а достићи 112 милијарди долара до 2023. године, према пројекцијама.
- Очекује се да ће чет-ботови уштедети 8 милијарди долара до 2022. године, према пројекцијама. Очекује се да ће до 2023. цхатботови уштедети организацијама 2.5 милијарди сати.
- Чет-ботови ће смањити цену по ангажовању корисника за 0.70 долара до 2022.
- Очекује се да ће до 2024. глобална индустрија цхатботова достићи 994 милиона долара.
- Очекује се да ће цхатботови постојати дуго времена, према 96% организација.
- Маркетинг путем е-поште може бити замењен цхатботовима.
- У 2021. години, 85% интеракција са купцима могло би да се обави без употребе људског агента.
- Очекује се да ће се глобално тржиште цхатбот-а проширити на ЦАГР од 23.3% од 2023. до 2030. године.
- Очекује се да ће трансакције чет-ботова у е-трговини достићи 112 милијарди долара до 2024.
- 55% компанија које користе цхатботове добијају више квалитетних потенцијалних клијената.
Линкови:
- Дремање статистике, чињенице и бројке
- Статистика, чињенице и трендови генерације З
- Статистика дипломирања, чињенице и бројке
- Статистика е-трговине
- Статистика друштвених медија
- Статистика Инстаграма
Закључак: Статистика цхатбота 2024
Потрошачи могу да комуницирају са брендовима интерактивније и лакше уз цхатботове. Чини се да су чет-ботови дигитална метода комуникације будућности. Очекује се да ће тржиште цхатбот-а расти на глобалном нивоу, а миленијалци ће водити анкете корисника.
Чет-ботови ће помоћи вама и вашем тиму у расту и одржавању тренутних односа. Чет-ботови вам могу помоћи да пружите брзу корисничку подршку, уштедите време на активности које се понављају и повећате генерисање потенцијалних клијената.
Извори:
Стартуп Бонсаи, ОутГров, Нетоми, Ландбот, Смаллбизгениус, Бацклинко, Тидио, Блоггинг Визард, Финанцес Онлине, Леадоо, АИМултипле, Цхатбот.цом, 99фирмс, Дрифт, Гранд Виев Ресеарцх, Статиста,
