To je veoma efikasna platforma za podršku. Ima skoro sve što je potrebno srednjem preduzeću (SMB) za bolje upravljanje rezolucijom elemenata tiketa kako se pojavljuju u sistemu.
Треба напоменути да је више фокусиран на корисничку подршку него на ИТ испоруку. Још једна предност је што долази са бесплатном верзијом, тако да можете сами да је испробате.
Фресхворкс је награђивано решење за техничку подршку засновано на облаку са најбољим карактеристикама те врсте за пружање квалитетне корисничке услуге.
Они су освојили Nagrada za najbolji centar za podršku na mreži za 2017 Vrhovnu softversku nagradu za istu godinu. Međutim, trenutno to nije slučaj.
Решење у категорији њиховог софтвера за подршку које превазилази алате као што су Зендеск и Деск.цом. Фресхворкс такође нуди бесплатни пробни план који вам омогућава да тестирате све важне карактеристике услуге.
Софтвер је развијен да задовољи потребе малих и великих предузећа.
Са овим решењем, корисници могу да прошире свој домет подржавањем вишеканалних покретања, поједностављивањем операција помоћу алата за аутоматизацију, повећањем продуктивности кроз гејмификацију и побољшањем подршке за самоуслужни портал.
Фресхворкс Ревиев 2024: Требало би да пробате? (21 дан бесплатно)
Фресхворкс такође има невероватне карактеристике као што су база знања, издавање карата у служби за помоћ и платформа заједнице.
Једном конфигурисан, Фресхворкс претвара ваше имејлове подршке у тикете које можете пратити за брз и прецизан одговор. Решење вам такође омогућава да повежете питања форума са улазницама и обрнуто, омогућавајући вам да креирате флексибилније одговоре.
Фресхворкс интегрише ћаскање уживо, телефонску подршку и механику игара и ради са старим алатима за продуктивност и вашим ЦРМ-ом када треба да преузмете податке о клијентима.
Такође ради са популарним услугама подршке и мултимедијалним апликацијама као што су Гоогле Аппс, ИоуТубе, Слидесхаре и други виџети који могу обогатити вашу базу знања.
Фресхворкс нуди апликације за Андроид и иОС, тако да можете да носите своју помоћ где год да кренете.
Detaljan pregled Фресхворкс који су креирали наши стручњаци је такође доступан и пружа детаљну анализу могућности Фресхворкс-а.
Преглед предности Фресхворкс-а
1. Вишеканалне функције
Фресхворкс пружа широк спектар функција за сваки канал у којем тим за корисничку подршку жели да учествује.
Фресхворкс пружа одличну подршку за традиционалне канале као што су е-пошта и телефон, као и за модерне канале као што су ћаскање, форуми и друштвене мреже.
Usluga podrške za ulaznice je čvrsto integrisana u sve oblasti ovih kanala.
Фресхворкс техничка подршка се добро пореди са конкурентима из компанија које желе да раде са младим купцима.
Фресхворкс такође има телефонски систем где корисници могу да прихвате позиве купаца. Тренутно, операције цалл центра могу се обављати у више од 30 земаља без улагања у комплетан професионални телефонски систем.
Ако не волите да користите телефоне за корисничку службу, систем такође нуди решења за ћаскање уживо која омогућавају разговоре у реалном времену са клијентима директно на вашој веб локацији.
Vidžet za povratne informacije i portal za podršku pružaju korisnicima jednostavan način da izazovu probleme timu za podršku. Portal se lako integriše sa bazom znanja i forumima, čineći ga jedinstvenom destinacijom za klijente koji traže pomoć, pronalaze odgovore ili diskutuju идеје о производима sa zajednicom.
Može se čak i optimizovati za pretraživače tako da kupci mogu da pronađu ono što im treba sa bilo kog mesta.
КСНУМКС. Гамификација
Компаније бирају Фресхворкс не само због једноставности конфигурације, учења и коришћења, већ и због тога што унутрашњи механизми игре чине да досадни и незахвални агенти подржавају забавну игру.
Представници корисничке службе често користе гејмификацију као мотивационо средство да се такмиче са својим колегама када се реше проблеми које су пријавили корисници.
Како гејмификација постаје глобална стратегија за ангажовање запослених и потрошача, Фресхворк-ови интерни механизми играња помажу агентима у њиховим монотоним задацима и представљају разлику на загушеном тржишту центара.
3. Служба за кориснике широм света
Фресхворкс поједностављује подршку за различите производе, језике и временске зоне.
Uz podršku za više proizvoda, svi zahtevi za korisničku podršku mogu se lako registrovati, kategorizovati i dodeliti određenim agentima ili timovima u istoj službi za pomoć.
Svaki proizvod može imati posebna pravila pripisivanja, različita Емаил Обавештења, prilagođeni SLA, itd. Pored sopstvenog portala za podršku sa namenskom bazom znanja i forumom zajednice.
Фресхворкс подржава 26 различитих језика спремних за употребу, омогућавајући сваком агенту да прилагоди своје језике. Агенти такође могу да подесе своје радно време у складу са својим локалним распоредом тако што ће заказати неколико сати рада за сваку смену, смену или локацију.
Slično tome, mogu se postaviti različiti SLA za svaki proizvod, uslugu ili organizaciju koja podržava uslugu podrške. Automatske e-poruke o eskalaciji prate kršenja.
4. Висока прилагодљивост
Компаније могу да конфигуришу портал подршке за свој бренд додавањем логотипа, лепљењем боја, па чак и поновним писањем ХТМЛ кода на страницама портала како би се прилагодили изгледу и осећају сајта. Компанија уз минималан труд. И врло мало времена.
Фресхворкс ради за све врсте предузећа: нова предузећа, мала и средња предузећа и велика предузећа.
5. Проширена подршка са интеграцијама
Фресхворкс integriše se sa preko 60 sistema za produktivnost, e-trgovinom, CRM-om, skladištenjem u oblaku i saradnjom kako bi timovima za podršku pružio obilje informacija o klijentima. S obzirom da većina klijenata već koristi razne pakete zasnovane na oblaku, ove integracije često omogućavaju potpisivanje ugovora u modernim organizacijama.
Чврста интеграција Фресхворкс-а са Гоогле производима чини га идеалним избором за организације које се ослањају на све Гоогле апликације за обављање својих операција.
Сарадња између продајних и корисничких тимова је много лакша за велики проценат компанија које су одлучиле да интегришу своје системе за управљање односима са клијентима у Фресхворкс.
6. Ефикасно управљајте захтевима купаца
Фресхворкс нуди неколико канала подршке, укључујући телефон и е-пошту, као и друштвене мреже, собе за ћаскање и форуме.
На овај начин можете да управљате свим упитима на једном панелу, па чак и да их ставите у ред према вашој хитности, уговорима о нивоу услуге или другим индикаторима по вашем избору.
Поред тога, Фресхворкс такође може да подржи опције самоуслуживања, као што су базе знања и форуми, тако да купци могу сами да приступе информацијама које су им потребне.
7. Поједностављено управљање улазницама
Фресхворкс има систем за управљање улазницама који се може конфигурисати тако да одговара његовим јединственим пословним процесима. Као и код других платформи, ова функција омогућава корисницима да прате број захтева за услугу или упите које треба обрадити и осигурају да не пропусте.
Posebnost ovog softvera je da je potpuno skalabilan i konfigurabilan. Ovo im omogućava da označavaju, čekaju u redu i usmeravaju karte na osnovu svog toka posla.
Поред тога, систем тикета нуди интегрисане алате за сарадњу, као што је откривање судара са агентима како би се избегли дупли одговори на једну карту.
8. Повећајте продуктивност уз интелигентну аутоматизацију
Možete da automatizujete zadatke da biste povećali produktivnost svog tima za podršku. Softver preuzima zadatke koji se ponavljaju. U mnogim slučajevima se mogu dati odgovori na najčešće postavljana pitanja.
Диспатцх систем аутоматски додељује и даје приоритет тикетима, омогућавајући администратору да се фокусира на праћење учинка. Омогућава вам да усмеравате карте у складу са различитим могућностима ваших агената и обавештавате их о њиховим задацима.
Postoji i funkcija „supervizora“ koja proverava nerešene karte ili istekle zadatke kako biste ih mogli pratiti što je brže moguće.
9. Лако се подешава и прилагођава
Фресхворкс je dizajniran za jednostavno podešavanje kako bi se ubrzalo prihvatanje korisnika. Pored toga, možete da konfigurišete svoje ugovore o nivou usluge (SLA) da biste postavili prioritete tiketa i vremena rešavanja.
Карте се могу категорисати према вашој политици нивоа услуге, штедећи вам време и управљајући очекивањима ваших клијената.
Видите најхитније проблеме и додељено време одговора. Прилагођавање СЛА је од велике помоћи ако имате више производа. Можете подесити радне сате за различите нивое приоритета.
Tako da vaši klijenti znaju kada da čekaju odgovor. Takođe možete da prilagodite portal podrške svojim logotipom i bojama vašeg brenda.
Ценовна политика Фресхворкс: Одређивање цена са другим погодностима
1. Фресхворкс (Софтвер за корисничку подршку)
- Бесплатно/почетни ниво: $0
- Ниво раста: $15
- Професионални ниво: $49
- Ентерприсе: $79
2. Фресхсалес (ЦРМ софтвер)
- Бесплатно/почетни ниво: $0
- Ниво раста: $15
- Професионални ниво: $39
- Ентерприсе: $69
3. Фресхмаркетер (Софтвер за аутоматизацију маркетинга)
- Бесплатно/почетни ниво: $0
- Ниво раста: $19
- Професионални ниво: $149
- Ентерприсе: $299
4. Фресхцхат (Софтвер за размену порука клијентима)
- Бесплатно/почетни ниво: $0
- Ниво раста: $15
- Професионални ниво: $39
- Ентерприсе: $69
5. Фресхсервице (Софтвер за управљање ИТ услугама)
- Бесплатно/почетни ниво: $19
- Ниво раста: $49
- Професионални ниво: $89
- Ентерприсе: $109
6. Фресхтеам (Софтвер за управљање људским ресурсима)
- Бесплатно/почетни ниво: $0
- Ниво раста: $1.20
- Професионални ниво: $2.40
- Ентерприсе: $4.80
Које проблеме ће Фресхворкс решити?
1. Управљање хаотичном комуникацијом путем е-поште:
Већина организација започиње своју корисничку подршку креирањем заједничког пријемног сандучета и дељењем акредитива са члановима тима за подршку.
Како организација расте, ово може постати прилично неуредно јер се мејлови гомилају у пријемном сандучету, агенти се одвајају од проблема са којима се баве, а више агената случајно одговори на исти захтев.
Фресхворкс обједињује пријемно сандуче, олакшавајући тимовима да управљају својим интеракцијама са клијентима преко поједностављеног интерфејса за улазнице. Агенти могу пратити ко обрађује коју карту и преузимају контекстуалне податке како би осигурали да ништа не пропадне.
Са Фресхворкс Агент Цоллисион функцијом, агенти могу лако да виде да ли неко други ради на истом тикету као и они.
Ова функција такође упозорава агенте када друга особа почне да пише одговор на тренутну карту, обезбеђујући да клијенти не добију различите одговоре од више људи на исти проблем.
Фресхворкс нуди до три бесплатна агента на Спроут плану заувек, што је идеално за мали бизнис тимови за подршку са највише два агента за подршку који деле исту адресу е-поште. Овај план такође укључује подршку путем е-поште и телефона.
2. Сарадња између тимова на питањима подршке:
Стручњаци за подршку често морају да разговарају о тикету са другим агентима, интерно поделе напредак или сачувају ажурирања за будућу употребу. Такође је могуће да морају да се укључе у друге тимове (као што су програмери или евалуатори) да би решили или анализирали проблеме.
Фресхворкс омогућава агентима да додају приватне белешке на тикет које су видљиве само агентима који се пријаве на портал подршке. Ове белешке или коментари се такође могу упутити одређеним агентима тако што ћете их обавестити као примаоце белешке.
Ако агент треба да пошаље обавештење треће стране, на пример од спољног провајдера коме је потребна помоћ у вези са проблемом, он може послати карту са службе за помоћ директно провајдеру.
Сви одговори спољног провајдера су укључени као приватне белешке у нит тикета. За телефонске позиве, Фресхворкс Агентс пружа могућност преноса позива.
За захтеве за ћаскање, агенти могу да проследе снимке жељеном агенту или чак да се консултују са стручњацима у приватном ћаскању између агената у исто време. Ово је посебно корисно у ситуацијама када је одређена особа или тим специјализован за решавање одређеног проблема.
3. Извршавање свакодневних задатака који се понављају:
Са е-поштом и већином постојећих система, агенти проводе доста времена сортирајући, одређујући приоритете и додељивање проблема/карта правим људима.
До другог губитка продуктивности долази када клијенти пишу једноставним упитима или када више клијената пријави исти проблем и агенти морају да унесу исти одговор више пута.
Фресхворкс долази са пуно аутоматизације како би се смањило време и рад агента и повећала продуктивност. Диспечер се извршава за сваку нову карту и класификује, оцењује и аутоматски додељује карту одговарајућем тиму.
Супервизор и посматрач, који су покретачи засновани на времену и догађајима, могу се користити за конфигурисање правила за аутоматско слање обавештења, управљање ескалацијом и праћење карата.
Агенти могу да креирају унапред форматиране шаблоне одговора за често постављана питања (као што су унапред дефинисани одговори) и да их поново користе једним кликом.
Ове аутоматизоване поруке се могу прилагодити коришћењем чувара места и јединствених информација о улазницама како би се обезбедио ниво подршке који очекују сви купци.
Pažnja korisničkoj podršci
У зависности од издања производа, Фресхворкс може да покрива телефонску подршку, ћаскање уживо, е-пошту и друштвене мреже.
Преко интегрисаног телефонског канала, ваш тим добија потпун приступ окружењу позивног центра заснованом на облаку које укључује интеграцију мобилног уређаја са системом интерактивног гласовног одговора (ИВР); поред тога, клијенти могу да се повежу са својим агентима преко модула за ћаскање уживо како би комуницирали са својом веб локацијом, преко Фацебоок-а, Твиттер-а, виџета за повратне информације гостију и самоуслужног портала.
Самоуслужни портал је прилагодљив и потпуно интегрисан са базом знања и форумима на вашој веб локацији. Као резултат тога, ваши клијенти не морају више пута да се пријављују на више система да би пронашли одговоре.
Nakon što ste postavili svoju bazu znanja, alat može da koristi inpute sa ove platforme da bi predložio moguća rešenja vašim klijentima dok rade na tiketu.
Popularne integracije
Приликом одабира софтвера за техничку подршку, софтвер мора бити интегрисан са другим апликацијама које тренутно користи ваша компанија. Ево листе неких популарних интеграција Фресхворкс-а:
- Гоогле календар
- Google Analytics
- Гоогле Цонтацтс
- МаилЦхимп
- Атлассиан Јира
- Зохо
- Sveže ćaskanje
За и против Фресхворкс-а
Прозодија
- Pretvorite e-poštu u kartu
- Вишеструка правила уговора на нивоу услуге
- Аутоматизација; Рутирање тикета, аутоматизација сценарија
- Знања
- Портал самопослуживања
- Podrška za više kanala, uključujući Facebook i Tvitter
- Podrška za više proizvoda/brendova
- Portal zajednice sa idejama i upravljanjem koordinacijom
- Klasifikacija i tabela gamifikacije
- Интегратионс; Фресхбоокс, Гоогле Аппс, Харвест, ЦапсулеЦРМ
- Podrška na više jezika i vremenskih zona
- Ankete o zadovoljstvu
Против
- Pošto smo koristili besplatno izdanje, ne vidimo nikakve nedostatke.
ФАК
📊 Који Фресхворкс производ је најбољи за мала предузећа?
Фресхдеск и Фресхсалес се често препоручују за мала предузећа због њихове приступачности и свеобухватних функција које се нуде чак и на нижим нивоима.
💲 Да ли постоје бесплатни пробни периоди за Фресхворкс производе?
Да, Фресхворкс обично нуди бесплатне пробне верзије за своје производе, омогућавајући предузећима да тестирају функције пре него што се обавежу на плаћени план.
🔄 Могу ли да надоградим или смањим ниво између различитих Фресхворкс планова?
Да, Фресхворкс омогућава корисницима да надограде или понизе своје планове на основу њихових тренутних пословних потреба.
🔒 Какву подршку нуди Фресхворкс?
Фресхворкс пружа подршку путем различитих канала, укључујући е-пошту, телефон и ћаскање уживо, при чему ниво подршке зависи од нивоа купљене услуге.
🌍 Да ли је Фресхворкс погодан за велика предузећа?
Да, Фресхворкс нуди решења на нивоу предузећа са напредним функцијама и могућностима погодним за велике организације.
🛠 Како се Фресхворкс интегрише са другим алатима?
Фресхворкс производи су дизајнирани да се неприметно интегришу са многим другим алатима и платформама, побољшавајући функционалност и корисничко искуство.
Брзи линк:
- Најбоље Горгиас алтернативе и конкуренти: која је најбоља?
- Најбољи АИ маркетиншки алати за развој вашег пословања
- Фресхдеск Ревиев
- Горгиас Ревиев
- Горгиас вс Фресхдеск
Закључак: Фресхворкс Ревиев 2024
Услуга је обично мало скупља ако тражите врхунске функције попут ћаскања уживо.
Међутим, биће вам потребан Фресхворкс алат за бесплатну пробну верзију од 30 дана пре него што пристанете на плаћену цену. Постоји много функција, много корисних интеграција и велики део извештаја.
Сада можете добити све информације о овим невероватним “Фресхворкс” Алати. Поделите своју рецензију о Фресхворкс-у у одељку за коментаре. Да ли сте икада користили Фресхворкс алате?
