Разумем да је проналажење правог алата за корисничку подршку кључно, било да сте власник малог предузећа или део већег тима.
Зато сам био у лову на најбоље Горгиас алтернативе и конкуренте. У овој потрази, наишао сам на разне алтернативе које вреди истражити.
Ове алтернативе нуде интерфејсе који су лаки за коришћење и повољне цене. Дакле, хајде да заронимо и пронађемо савршено решење за ваше потребе упоређујући Горгиас са Зендеск, Фресхдеск и Тидио.
Али пре него што то урадимо, хајде да изблиза погледамо Горгија.
О Горгији:
Горгиас је моћна платформа за корисничку подршку и подршку дизајнирана посебно за предузећа е-трговине.
Уз Горгиас, можете централизовати своје операције корисничке подршке, поједноставити канале комуникације и пружити изузетну услугу својим онлајн купцима.
Ова платформа је прилагођена потребама онлајн продаваца, што олакшава управљање и ефикасно одговарање на упите купаца.
Горгиас нуди низ функција за побољшање ваших напора за корисничку подршку, укључујући аутоматизоване одговоре, обједињено пријемно сандуче за различите канале комуникације (е-пошта, ћаскање, друштвени медији, итд.) и интеграцију са популарним платформама за е-трговину као што су Схопифи, Магентои ВооЦоммерце.
Такође вам омогућава да креирате и одржавате базу знања, помажући клијентима да пронађу одговоре на уобичајена питања без потребе за директном помоћи.
5 најбољих Горгиас алтернатива и такмичара
1. Зендеск
Јесте ли чули за Зендеск? То је овај супер згодан софтвер за корисничку подршку. Замислите да водите посао и сваки дан добијате много питања клијената.
Зендеск је као ваш најбољи пријатељ за сва та питања. Организује их, омогућава вам да ћаскате са купцима и све прати. Сећам се када сам га први пут користио, био сам запрепашћен колико је било лако задржати своје клијенте срећним.
Осећао сам се као да је моја корисничка служба добила турбо појачање! Ако тражите начин да побољшате корисничку подршку, Зендеск би могао бити управо оно што вам треба.
Једноставно је, ефикасно је и заиста чини разлику.
Зендеск карактеристике:
1. Подршка за више канала: Зендеск омогућава предузећима да са једне платформе управљају интеракцијама клијената преко различитих канала као што су е-пошта, телефон, ћаскање и друштвени медији. Ово осигурава кохезивну стратегију комуникације.
2. Систем за продају карата: Платформа користи систем за продају карата за праћење и управљање захтевима корисничке подршке. Свака интеракција са клијентом се претвара у карту, која се може ефикасно пратити и управљати.
3. Аутоматизација и АИ: Зендеск користи алате за аутоматизацију и вештачка интелигенција да поједноставите токове рада. Функције као што су аутоматизовани одговори на тикете и ботови са вештачком интелигенцијом помажу у управљању уобичајеним упитима и смањењу времена одговора.
4. Опције самопослуживања: Нуди опције самопослуживања као што су база знања, честа питања и форуми заједнице, омогућавајући корисницима да пронађу одговоре на своја питања без директне интеракције са особљем за подршку.
5. Прилагођавање и интеграција: Зендеск се може прилагодити специфичним потребама предузећа. Такође нуди интеграцију са различитим ЦРМ софтвером, аналитичким алатима и другим пословним апликацијама.
6. Извјештавање и аналитика: Платформа пружа детаљне извештаје и аналитику, дајући увид у задовољство купаца, перформансе агената и операције подршке. Ово помаже у доношењу одлука заснованих на подацима како би се побољшала корисничка услуга.
7. Скалабилност: Зендеск је дизајниран тако да расте са растом предузећа, што га чини погодним и за мала и за велика предузећа.
8. Сигурност и поузданост: Обезбеђује висок ниво безбедности и поузданости са функцијама као што су шифровање података и усклађеност са различитим прописима о заштити података.
9. Мобилна подршка: Зендеск нуди мобилне апликације, омогућавајући тимовима за подршку да управљају улазницама и комуницирају са клијентима у покрету.
10. Алати за сарадњу: Софтвер укључује функције за интерну сарадњу, омогућавајући члановима тима да раде заједно на питањима подршке, деле информације и пружају боља решења корисницима.
2. РеАмазе
Реамазе је решење за корисничку подршку, ћаскање уживо и служба за подршку дизајнирано за онлајн предузећа. Нуди низ функција које имају за циљ побољшање услуге и ангажовања корисника.
Реамазе се сматра ефикасним алатом за управљање корисничком подршком, посебно за мала предузећа или стартуп. Корисници су похвалили његову једноставност коришћења, вредност за новац и функционалност.
Међутим, неки корисници сматрају да је потребно побољшати његов систем базе знања и интерфејс за ћаскање уживо. То је генерално добра алтернатива за предузећа која траже приступачније решење у поређењу са другим платформама за подршку као што су Зендеск или Фресхворкс.
РеАмазе карактеристике:
1. Прилагодљиве улоге особља: Омогућава прилагођавање приступа и одговорности према улогама особља у организацији.
2. Оцене задовољства купаца: Омогућава предузећима да прикупљају и анализирају податке о задовољству купаца.
3. Видео позиви у ћаскању: Нуди личнији додир омогућавајући видео позиве директно у интерфејсу за ћаскање.
4. Опциони класични режим ћаскања: Пружа флексибилност у избору типа интерфејса за ћаскање који одговара пословним потребама.
5. Често постављана питања Историја уређивања чланка: Одржава евиденцију о променама у чланцима са честим питањима, помажући у управљању садржајем.
АИ карактеристике:
Поред тога, Реамазе интегрише АИ функције које значајно побољшавају његове могућности:
1. АИ предложени одговори: АИ помаже у професионалном реаговању купаца, осигуравајући да одговори никада не звуче роботски.
2. АИ превод: Може да преведе поруке клијената на ваш жељени језик на захтев.
3. Креирање АИ садржаја: Помаже у брзом креирању често коришћених шаблона одговора помоћу вештачке интелигенције.
4. Сумирање и ангажовање помоћу вештачке интелигенције: АИ може сумирати разговоре и помоћи у креирању професионалних порука о ангажовању на веб локацији.
5. АИ за креирање честих питања: Помаже у креирању садржаја за често постављана питања.
6. Обука АИ за упите купаца: Обучава Реамазе да разуме и аутоматски решава уобичајена питања и бриге купаца.
3. Тидио
Тидио је платформа за комуникацију са клијентима која је првенствено дизајнирана да побољша корисничку услугу и ангажман на веб локацијама.
Ова платформа нуди низ алата и функција које олакшавају интеракцију у реалном времену између предузећа и њихових клијената.
Тидио је једноставан за коришћење и може се лако интегрисати са постојећим веб локацијама, што га чини популарним избором за мала и средња предузећа која желе да побољшају своје ангажовање клијената и могућности подршке.
Тидио карактеристике:
1. Ливе Цхат: Ово укључује куцање уживо да бисте видели шта корисници пишу у реалном времену, припремљене одговоре, прилоге, размену порука ван мреже, подршку за више језика, транскрипте ћаскања, ознаке и својства контаката, листу посетилаца уживо, страницу за ћаскање, радно време, мерење задовољства корисника, читање признанице и забрана корисника.
КСНУМКС. Цхатботс: Тидио пружа визуелни градитељ ћаскања без потребних вештина кодирања, преко 35 шаблона за е-трговину, ботове за разговоре уживо, прикупљање података, анкете након комуникације, одговоре када су оператери заузети, чување напуштених колица, аутоматизацију позадинских задатака и мобилно- конкретне радње.
3. Лиро АИ: Ова функција вештачке интелигенције нуди једноставно подешавање, одговоре засноване на подацима, паметна преусмеравања, природне разговоре, аналитику, калкулатор са уштедом времена, игралиште за тестирање АИ одговора, тренутна ажурирања, контролу разговора и предстојеће функције за више извора, пропуштена питања, и решавање више проблема купаца.
4. Управљање поруџбинама (за Схопифи): Тидио се интегрише са Схопифи-ом да би обезбедио функције као што су преглед корпе за куповину, историја поруџбина, препоруке производа, отказивање поруџбине, рефундирање поруџбина, додавање кодова купона и провера зона испоруке путем цхат-бота.
5. Улазнице: Претворите разговоре за ћаскање и е-пошту у карте за подршку, организујте их помоћу ознака, поставите приоритете и ефикасно управљајте захтевима клијената.
6. Паметни окидачи: Подесите прилагођене покретаче за одређене околности, као што је обавештавање агената о поновним посетиоцима сајта
7. Цхат Роутинг: Директна ћаскања бесплатним оператерима или одговарајућем одељењу за управљање обимом ћаскања и обезбеђивање брзих одговора клијената.
8. Проактивно ћаскање: Агенти могу да започну ћаскање са посетиоцима, нудећи проактивно помоћ са прилагођеним порукама или сликама.
9. Одељења: Доделите више агената различитим одељењима као што су продаја, корисничка подршка и техничка подршка, што је посебно корисно за веће организације.
10. Планови цена: Тидио нуди различите планове, укључујући бесплатне, комуникационе, четботе и Тидио+, са све већим нивоима функција и капацитета.
11. Интеграције: Интегрише се са платформама као што је Схопифи, WordPress, ВооЦоммерце, Вик, Скуареспаце, Адобе Цоммерце, БигЦоммерце, и више, укључујући интерне интеграције са платформама као што су Фацебоок Мессенгер, Инстаграм, Гоогле Аналитицс, Хубспот, Маилцхимп и Запиер.
4. Фресхворкс
Фресхворк је софтвер за корисничку подршку заснован на облаку који је развио Фресхворкс. Дизајниран је да помогне предузећима да пруже ефективну и ефикасну услугу корисницима.
Платформа се широко користи у различитим индустријама због свог свеобухватног скупа функција и корисничког интерфејса.
Карактеристике Фресхворкс-а:
1. Подршка за више канала: Фресхворкс омогућава предузећима да управљају упитима клијената са различитих канала као што су е-пошта, ћаскање, телефон и друштвени медији, све на једном месту.
2. Систем за продају карата: Срж Фресхдеск-а је његов систем за продају карата, који помаже у организовању, одређивању приоритета и ефикасном одговарању на упите корисничке подршке.
3. Аутоматизација: Фресхворкс аутоматизује рад који се понавља постављањем правила за доделу улазница, категоризацију и одређивање приоритета.
4. Опције самопослуживања: Пружа опције самоуслуживања за клијенте кроз базе знања и форуме, омогућавајући им да брзо пронађу одговоре на своја питања.
5. Алати за сарадњу: Фресхворкс олакшава тимску сарадњу са функцијама као што су заједничко власништво, повезане карте и детекција судара агента.
6. Прилагођавања: Предузећа могу да прилагоде свој портал за подршку, обрасце за карте и токове посла тако да одговарају својим специфичним захтевима.
7. Извјештавање и аналитика: Фресхворкс нуди свеобухватне алатке за извештавање и аналитику за праћење кључних показатеља и побољшање перформанси подршке.
8. Интеграције: Интегрише се са широким спектром апликација и система независних произвођача, побољшавајући његову функционалност.
9. Мобилна доступност: Фресхворкс нуди мобилне апликације за иОС и Андроид, омогућавајући тимовима за подршку да помогну клијентима у покрету.
10. Безбедан и скалабилан: Платформа је дизајнирана да буде безбедна и скалабилна, обезбеђујући да може да се носи са растућим потребама предузећа.
11. Подршка са АИ-ом: Функције као што су цхатботови и предлози вођени вештачком интелигенцијом помажу у аутоматизацији одговора и побољшању ангажовања клијената.
5. ХелпСцоут
Помоћ извиђачу је свеобухватна софтверска платформа за корисничку подршку и подршку. Основан 2011. од стране консултантске куће за веб дизајн под називом Бригхтвуркс, дизајниран је да побољша корисничку услугу и претвори купце у амбасадоре бренда.
Примарни фокус Хелп Сцоут-а је да пружи одлично корисничко искуство, што га чини популарним избором међу различитим индустријама.
ХелпСцоут функције:
1. Хелп Деск: Ово је основни производ Хелп Сцоут-а, који нуди платформу за корисничку подршку засновану на е-пошти. Омогућава клијентима да контактирају компаније путем различитих канала као што су е-пошта, телефон, веб, ћаскање и друштвени медији. Софтвер креира тикет за сваки проблем и повезује га са историјом клијента, која се може аутоматски или ручно доделити. Такође садржи алате за сарадњу и креирање тока посла за тимове.
2. Доцс: Покренут 2013. године, Документи су самоуслужна база знања која се интегрише са платформом Хелп Сцоут. Омогућава компанијама да креирају и управљају својом документацијом за подршку, омогућавајући клијентима да самостално пронађу одговоре на своја питања. Само корисници Хелп Сцоут-а могу да креирају и управљају садржајем у Документима.
3. Беацон: Ово је уградиви виџет који омогућава брз приступ Документима и делује као контакт образац на веб локацијама. Беацон може предложити релевантан садржај помоћи на основу странице коју корисник прегледа, понудити ћаскање уживо и омогућити корисницима да приступе својој историји подршке без напуштања веб локације.
4. Мобилна апликација: Објављена 2016. године, мобилна апликација Хелп Сцоут омогућава члановима тима да сарађују и комуницирају са клијентима у покрету. Укључује функције као што су одговарање клијентима, преглед поштанских сандучића, додељивање разговора и претраживање историје разговора.
5. Приступ усредсређен на корисника: Хелп Сцоут-ова филозофија је да клијенте никада не треба сводити на трансакције и бројеве карата. Фокусира се на третирање купаца као људи и пружање персонализованог искуства.
6. Култура рада на даљину: Помозите Сцоут-у да ради потпуно даљински, са тимом распоређеним на различитим локацијама. Ово одражава његов модеран, флексибилан приступ раду и сарадњи.
7. Брендирање и препознавање: Раније позната као Бригхтвуркс, компанија је ребрендирала у Хелп Сцоут 2015. године како би се ускладила са својим примарним производом. Током година, Хелп Сцоут је био препознат по свом доприносу корисничком сервису и био је представљен на разним листама „најбољих“ у маркетиншким публикацијама и публикацијама за корисничку подршку.
8. Једна обједињена платформа: Хелп Сцоут обједињује различите алате за корисничку подршку у једну платформу, укључујући ћаскање уживо, дељено пријемно сандуче, базу знања, токове посла, извештавање, поруке и управљање корисницима.
ФАК
👀Да ли постоје бесплатне алтернативе Горгији?
Неке опције софтвера за корисничку подршку нуде бесплатне планове као што су Фресхдеск, Хубспот, Вовдеск и Тидио.
👍Могу ли да увезем податке са Горгиас на алтернативну платформу?
Могућност увоза података са Горгиас на алтернативну платформу зависи од специфичних укључених платформи. Неки могу понудити алате или услуге за миграцију података како би олакшали транзицију.
🤷♀Које су неке алтернативе Горгији за корисничку подршку?
Постоји неколико алтернатива Горгиасу, укључујући Зендеск, Фресхдеск, Хелп Сцоут, Интерцом, Каиако и многе друге. Ове платформе нуде различите карактеристике и моделе цена.
👉Колико реагује њихова корисничка подршка?
Ниво корисничке подршке варира међу провајдерима. Неки нуде наменске тимове за подршку, док други пружају самоуслужне ресурсе и форуме заједнице. Узмите у обзир своје потребе за подршком када бирате алтернативу.
Линкови:
- ХубСпот вс Пипедриве
- Кеап против Хубспота
- Најбољи ЦРМ за е-трговину
- Схопифи Ревиев
- Разлози за покретање продавнице е-трговине са Магентом
- Kako preći sa Magento na Woocommerce koristeći LitExtension
Закључак: Горгиас Алтернативес 2024
Горгиас се истиче као супериоран избор за предузећа е-трговине, првенствено због својих изузетних могућности интеграције са платформама за е-трговину као што су Схопифи, БигЦоммерце, и Магенто.
Ова специјализација омогућава несметан приступ подацима о клијентима и трансакцијским детаљима директно у интерфејсу подршке, значајно поједностављујући процес подршке.
За разлику од многих својих конкурената, Горгиас не само да ефикасно обрађује упите купаца, већ и омогућава тимовима за подршку да подстакну продају кроз интеракције подршке, трансформишући корисничку службу у средство које ствара приход.
Његов интерфејс прилагођен кориснику, заједно са моћном аутоматизацијом и проницљивом аналитиком, додатно побољшава његову привлачност, посебно за предузећа е-трговине која траже свеобухватно решење за корисничку подршку оријентисано на продају.
