У ово Горгијев преглед, I’ll examine one of the greatest e-commerce help desk shop assistance options and outline its many benefits and drawbacks. Is it a good fit for your company?
Како моја продавница за е-трговину наставља да расте, схватио сам колико је важно имати службу за помоћ која се може неприметно проширити на моје пословање и ефикасно управљати свим тикетима за корисничку подршку.
Кључно је пружити врхунску услугу корисницима и осигурати да никакви упити или проблеми не прођу кроз пукотине.
Managing customer support across multiple channels, such as email, live chat, phone, and social media platforms like Facebook and Instagram, can be quite challenging and time-consuming.
It’s easy for tickets to get lost in the shuffle, leading to frustrated customers and a negative impact on the overall shopping experience.
That’s where Gorgias comes in. This all-in-one help desk has been a game-changer for me. With Gorgias, I can effectively manage all of my customer services in one centralized place, eliminating the need to constantly switch between different platforms and channels.
Закључак унапред 🚀
Горгија је моја омиљена продавница за помоћ у е-трговини. Ако управљате компанијом за е-трговину Схопифи и желите да побољшате корисничку услугу, не тражите даље!
Горгиасов уграђени аутоматски специјалиста је једна од мојих омиљених карактеристика. Интелигентно одговара на питања која најчешће постављају моји клијенти, ослобађајући ме од свакодневних задатака.
Увођење ове аутоматизације је променило игру за моју компанију, ослобађајући ме да се фокусирам на друге кључне области, док својим клијентима и даље пружам благовремене и корисне одговоре.
Горгиас пружа неупоредиве карактеристике и подршку усмерену на ваше потребе. Ова невероватна продавница за помоћ у е-трговини нуди алате без премца за управљање питањима клијената, решавање потешкоћа и поједностављење вашег система подршке.
Након укључивања Горгија на 2 године, мислим да би вам било добро да покушате.
Зашто Схопифи брендови воле Горгиас:
✅ Gorgias has 4.4 stars (500+ Shopify App reviews) vs. Zendesk 3.3 stars (150).
✅ Agents respond 30% faster on Gorgias (4.8hrs) vs. Zendesk (6.36hrs).
✅ без додатних трошкова за укључивање, додатна места или улагање у техничке ресурсе (5-6 цифара годишње улагање) да би се конфигурисао основни ЦКС програм модерног бренда.
Јасно је да Горгиас побеђује Зендеск овде и многи купци воле Горгију због њихових карактеристика које су јефтине, једноставне и ненатрпане.
Детаљни преглед Горгија: највеће предности и мане
Горгиас is a customer service platform where you can manage your customer support in one place. Customers can contact you on multiple channels.
You can also collect customer service messages from all channels (email, live chat, phone, etc.) to help you optimize your support tickets.
Gorgias’s simple mission is to help you deliver independent e-commerce products with outstanding customer service. It allows your agents to focus on being productive that advising customers rather than responding to repeated emails throughout the day.
Gorgias strives to free up its employees’ time to focus on cash-generating activities by automatically answering basic customer questions. Not only that, but Gorgias also monitors the impact of customer service at the sales level.
With this information, you can ensure that your customer engagement becomes part of a profitable стратегија продаје.
My Honest Experience With Gorgias:
To my surprise, when we first logged into the app, I noticed that its interface looked very much like an email client.
Even small business-oriented help desks like Фресхворкс Зохо Desk, which are often based on a ticket queue dashboard, are strikingly different from this model.
However, this design choice is deliberate since once you get used to it, sorting through tickets is actually quite simple. Even from a management standpoint, it is visually appealing because of the color-coded tickets and the simple order entry process.
Another component that’s unique is its sales aspect of it.
Типично, друга одељења за корисничку подршку почињу са радом након што клијент изврши трансакцију. Користећи интерфејс налик на е-пошту, Горгиас ставља поруџбине потрошача у главни фокус ангажовања.
The system categorizes customer service and information channels using views. As with Google Gmail, these are displayed on the left side of the screen.
You have complete control over what your reps see in these views, and you can even create your own unique views. Filtered information from tickets and tags on those tickets, either provided by the system or another user, is what they’re using to present the data on the screen.
Because of this, every user can’t customize a view. Only a person with administrator or lead agent rights can make all customizations.
Finally, you can designate whether a view should be made public or private. Only the holder of the private view can see the views that are shared with other users or teams.
Горгиас придаје велику вредност аутоматизацији као особини. Када је у питању постављање корисничке службе која захтева мало интеракције, макро-вођени, шаблонски одговори су идеално решење. Ови шаблони такође могу помоћи у прикупљању података за будућу студију.
As an illustration, you might automatically gather data on any customer complaints about a certain product or a particular pain point associated with that product.
You may then utilize that information to create more efficient automated responses to the problem and, perhaps, make it a higher priority in your next update.
Additionally, Gorgias has placed a high value on interoperability with other systems. However, there is also an App Store with a far longer list of additional add-on apps for БигЦоммерце, Магенто, и Схопифи.
By integrating Loop with your Gorgias-Shopify platform, you can automate the complete product return procedure.
You might also add Aircall, which provides phone help and the ability to create tickets right from a phone call. The possibilities for further social media data mining and analytics are virtually limitless.
Here, it’s important to be adaptable even within the confines of Gorgias’ mission. Many of the broad functions that come with platforms aimed at a wide range of customers, such as remote control or SLA management, are absent from this platform.
If you’re a smaller online retailer, the App Store allows you to develop a highly customized service desk tailored to your business, store, and product category.
Gorgias Review: Features
1. Connect All Your Support Channel
Горгиас помаже вам да управљате свим вашим каналима корисничке подршке као што су е-пошта, Фацебоок Мессенгер, Ливе Цхат, Инстаграм, телефонско ћаскање, итд., све на једном месту.
2. Set Up Smart Autoresponder
Gorgias has set an autoresponder for customers’ repetitively asked queries.
They will get satisfactory responses from these bots. If not, the queries are forwarded to your employees for a better solution. This will help boost your economy and your employees’ productivity as well.
3. All Help Desk Features
- Својим улазницама можете додати ознаке или их сортирати у прилагођеним приказима
- Да бисте дистрибуирали улазне карте, можете да доделите карте својим агентима
- Избегните дуплирање посла дистрибуцијом карата
- Користите интерне белешке и помињања да бисте директно сарађивали на улазницама
4. Conversation History and Order Data
Горгиас држи све разговоре са истим клијентом на једном месту, без обзира на канал.
На овај начин можете лако да прегледате и пратите историју разговора.
Горгиас преузима релевантне информације са Схопифи-а или е-трговине да би вам пружио детаљне информације о клијентима на јасној табли: информације о поруџбини, број за праћење и још много тога.
Додајте корисничке налоге и поруџбине у друге апликације са своје службе за помоћ: рефундирајте, откажите поруџбине, промените адресе.
5. Drive Revenue with Chat Campaigns
Don’t wait for the website’s visitors to contact you. You can trigger live chat conversations with them and give them advice on the product based on the cart content.
You can also guide them through checkout to grow your revenues.
6. Data-Rich Macros
You can create message templates that include customer information, such as order details and tracking numbers. You don’t have to do much copy and pasting because, with a click, you can send more personalized messages.
7. Monitor Your Team’s Performance
It gives you major customer service KPIs to understand customer requests. It helps you measure response and resolution time and also lets you track satisfaction scores.
With this tool, you can monitor or measure your team’s performance. After that, you can also send your statistics to your preferred BI tool.
8. Earn Money Using Revenue Statistics
With the help of revenue statistics, you can earn money. It helps you measure the impact of chat on sales and also lets you convert support into real money.
If the customer conversion and the revenue generated by pre-sale tickets are good, then you can also give rewards to your agents.
9. Auto-assignment limits
Сада можете да изаберете максималан број тикета које агент може да добије аутоматским додељивањем за карте за „Ћаскање и размену порука“ (ћаскање, месинџер, ИГ ДМ-ови, СМС,…) и „Остале текстуалне“ карте (е-пошта, коментари… .)
Да бисте то урадили, само идите на Подешавања -> Додела улазница 🤖
10. Gmail Conversation Grouping
Паметније груписање карата за Гмаил интеграције!
Горгиас је управо објавио нову функцију за Гмаил интеграције, која осигурава да се Гмаил поруке групишу у тикете користећи Гмаил-ову логику груписања.
Шта ово значи?
According to the Gmail documentation, Gmail messages are grouped into the same ticket if each message meets the following conditions:
They have the same recipients, senders, or subject as a previous message. A reference header with the same IDs as a previous message.
Sent within one week of a previous message. What if this new grouping causes strange behaviors (ex., contact form submissions from different customers being merged into one ticket)?
Нема проблема! Ово понашање можете да онемогућите тако што ћете отићи на страницу подешавања Гмаил интеграције (Подешавања → Интеграције → Е-пошта → Специфична Гмаил интеграција) и искључити Омогући груписање Гмаил конверзација.
11. Article recommendation in Chat
Ваш купац ће сада добијати препоруке чланака са честим питањима директно из вашег прозора за ћаскање.
Горгиас Цхат сада користи ваш центар за помоћ да аутоматски препоручи чланке са честим питањима купцима.
🤖 Ако имате активан центар за ћаскање и помоћ на свом налогу, купци ће добити препоруку за чланак када поставе питање које одговара чланку у вашем центру за помоћ. Купци могу да погледају чланак директно у прозору за ћаскање без напуштања ваше продавнице.
⚡ Купци сада добијају тренутне одговоре на своја питања у ћаскању, а ваш агент ће моћи да се фокусира на напредна питања на која се не може одговорити помоћу ваших честих питања.
🤓 Можете активирати функцију на картици за аутоматизацију ваших подешавања ћаскања (погледајте испод):
12. Auto-assign Rule From Team Creation
You can now directly create a rule assigning tickets to the team you’ve just created. Up until now, if you wanted to set up auto-assignment for your team, you needed to access the rules settings and manually build it.
Да би овај процес учинио једноставнијим, Горгиас је додао поједностављени корак креирања правила у токовима креирања тима!
Једном креирано, правило је доступно у подешавањима правила.
Ко би требало да размисли о коришћењу Горгија?
People who are using веб странице за е-трговину to sell their products and want to maintain good relationships with their customers should consider using Gorgias.
It is really hard to reply to consumers’ queries on a daily basis, and every query has the same type of questions. It can waste a lot of your time and that of your support team.
Горгиас helps you by saving you time because it replies to those same queries automatically on a daily basis and forwards those queries to the support team, which requires human interaction.
In this way, you can focus your time on generating more money-related ideas instead of replying to those same emails.
Your support team can also help quickly those customers who require immediate attention, and in this way, your website’s customer satisfaction score will rise.
Горгиас Цхроме проширење
Горгиас је сјајно бесплатно проширење за Цхроме које вам омогућава да креирате прилагођене шаблоне који се могу користити у било којој апликацији за е-пошту, са могућношћу прилагођавања унапред дефинисаних одлазних порука у име примаоца.
For example, if you want to answer a customer service question, you can create a template that says, “Hello [sender’s name], thank you for contacting our technical support,” and add it to the message with a simple shortcut.
Other variables include the sender’s name, email address, and content. I hope the update includes options such as the current day, date, and time on the menu.
The Chrome Extension of Gorgias can:
- Направите сопствене предлошке
- Креирајте променљиве
- Претражујте и уметните пречице
- Делите шаблоне са својим тимом
Иако је Горгиас већ чист алат за личну употребу, његова плаћена верзија за групе има смисла. Радећи са тимом, можете аутоматски да делите ове шаблоне са колегама за једнообразне поруке.
Циљ Горгија
In their mission statement, they clearly mentioned that they want to help independent e-commerce brands so they can provide better customer service to their consumers.
It helps them focus the support team on becoming sales associates who can advise their customers and provide better options instead of answering repetitive emails all day long.
It helps you by freeing the time that you waste on replying to those emails and lets you focus on those activities that can generate more money.
It replies to basic customer questions automatically instead of you or your team. These things impact your sales rates, and that is why they track the impact of your customer service on your revenue.
All these things can help you increase your sales, and your customer satisfaction level will surely increase as well. They also claim that it can increase your productivity by 40%, which is really awesome.
Горгиас Интегратионс
То је веома разноврсна и прилагодљива платформа јер ради са преко 20 plugins, and it has the highest reviews on Shopify and Magento.
This platform can help solve problems of other platforms, and the list of pluginс интегрисан је са:
- Схопифи
- Магенто
- инстаграм
- гмаил
- Фацебоок Коментари
- Фацебоок Мессенгер
- Уживо ћаскање
- WooCommerce
- Слацк
- МаилЦхимп
- Клавиио
и редовно додају све више апликација. Такође вам пружају мобилну апликацију тако да својим клијентима можете одмах пружити корисничку услугу. Такође подржава више брендова.
Служба за помоћ направљена за Магенто продавнице
Побољшајте подршку за своју Магенто продавницу и претворите је у профитни центар
Уживо ћаскање
Talk to your visitors in real-time through live chat to increase your website conversion rate. You can even trigger live chat campaigns based on the URL to engage in conversation automatically.
Систем за улазнице
Централизујте сву комуникацију са клијентима на једном месту. Повежите своје налоге друштвених медија, имејл адресе и бројеве телефона подршке и одговорите на све карте без напуштања службе за помоћ.
Social Media Posts and Ads
Never miss an opportunity to sell on друштвени медији again. Integrate your Facebook, Messenger, and Instagram accounts to respond to comments from posts and ads in one place.
Макрои
Create template answers to respond faster to the most common and repetitive questions. Write a message once with custom data variables and save it as a macro to reuse it automatically.
Аутоматски одговор
Create rules to handle common questions like “Where is my order?” By combining rules and macros, you can automate up to 40% of support tickets with highly personalized answers.
Intent and Sentiment Detection
Горгиас користи машинско учење да открије намере купаца као што су испорука, рефундирање, замена и многе друге. Затим можете подесити аутоматске одговоре или усмјерити тикете помоћу ознака.
Support and Revenue Statistics
Пратите метрике агента за подршку као што су обим тикета, време одговора и време решавања. Фино подесите своје стратегије прихода помоћу статистике о улазницама у претпродаји, конвертованим картама и укупној продаји.
Multi-store Connection
Connect all your Magento Stores to Gorgias. Centralize all tickets from all your stores in one place to save time.
Горгиас Ревиев Цене
1. Почетни план
- Доступност: Only available for monthly subscription
- karte: 50 tickets/month
- трошак: Контакт за цене
2. Osnovni plan
- karte: 300 tickets/month
- Месечни трошак: $ КСНУМКС
- Годишњи трошак: 50 УСД месечно (наплаћује се годишње)
3. Про План
- karte: 2,000 tickets/month
- Месечни трошак: $ КСНУМКС
- Годишњи трошак: 300 УСД месечно (наплаћује се годишње)
- Додатни трошак: $36 per additional 100 tickets
- Карактеристике:
- Up to 500 user seats
- SSO, team management, user permissions
- Unlimited social media channels (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 active integrations from a library of 94 apps
- Support and revenue reporting (support performance, live stats, satisfaction surveys, revenue stats)
- Pro customer services (Lite onboarding, Gorgias Academy, support by email & chat, office hours)
4. Напредни план
- karte: 5,000 tickets/month
- Месечни трошак: $ КСНУМКС
- Годишњи трошак: 750 УСД месечно (наплаћује се годишње)
5. План предузећа
- karte: Custom ticket volume
- трошак: Contact for custom pricing
- Tailored services and features suitable for large-scale operations
Адд-онс (Available for any plan)
- Automate+: $25/month for additional automated interactions
- Convert+: $30/month for additional onsite campaign clicks
- Voice+: $25/month for additional voice tickets
- SMS+: $17/month for additional SMS tickets
This structured plan overview makes it clear what each level offers, helping businesses of various sizes choose the right package based on their operational needs and growth plans.
Each tier is designed to provide scalability and flexibility, ensuring that as your business grows, your ability to manage customer interactions efficiently grows, too.
Горгиас Цустомер Ревиевс & Тестимониалс
Pros and Cons Of Gorgias
Прозодија
- Најбоље за све врсте пословања.
- Increases in productivity by 40%.
- An effective auto-expanding tool.
- Effective email templates.
- It is a fast, efficient, and powerful customer support tool.
- They offer a free trial so that you can get an overview of Gorgias’ features.
- Задовољство купаца се може мерити кроз анкете које је обезбедио Горгиас.
Против
- The automation service is not included in every plan.
ФАК
🧐 Does Gorgias have a knowledge base?
У могућности сте да повећате снагу ХелпДоцс-а интеграцијом Горгиас-а са другим услугама. Ово може бити за ваш интерни тим или за саму вашу базу знања.
🤔 Is Gorgias a CRM?
Gorgias is a customer relationship management (CRM) platform designed specifically for e-commerce companies. This platform enables your customer care staff to manage all of your support and customer service in one location. Gorgias is being used by the most successful Shopify stores to cut down on the amount of time it takes for the initial response to a ticket and to boost the effectiveness of their customer service teams.
👀 What is Gorgias helpdesk?
Горгиас је платформа за корисничку услугу специфична за е-трговину. Можете да управљате свим својим каналима за бригу о корисницима са једне Горгиас контролне табле: е-пошта/четовање/телефон/Месинџер/Фацебоок/Инстаграм/СМС. Са бацк-оффице подацима из Схопифи, Магенто, БигЦоммерце, РеЦхарге и других, можете одговорити купцима за неколико секунди.
👉 How do I add Gorgias to Shopify?
In Gorgias, go to Integrations -> Shopify. Click 'Add Shopify'. Once clicked, you will be redirected to the Shopify App Store.
🔥 What is Gorgias and what are its top alternatives?
For e-commerce businesses, Gorgias creates a multi-channel helpdesk that is integrated with the back-end. Customers can access all of their support services in one spot, which saves businesses time and money. It provides a single view of customers for customer service agents by connecting various corporate apps and communication channels. Gorgias is a component of a tech stack that focuses on customer service. Freshdesk, Zendesk, Helpscout, and Reamaze are all viable alternatives to Gorgias.
🚀 How many languages can Gorgias detect?
Горгиас тренутно може да открије до 54 језика у вашим картама за подршку.
✅ What is a Gorgias Bot?
Када агент не користи Горгиас да одговори клијенту, Горгиас Бот је тај који шаље поруку купцу.
Линкови:
- Предности управљања односима са клијентима
- Енгагебаи вс Зохо: Који је бољи ЦРМ софтвер?
- NetHunt CRM pregled: softver za upravljanje odnosima sa klijentima
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Which is The Best CRM Platform?
- GoHighLevel Review: Is this CRM Automation Software Worth it?
Закључак: Горгијев преглед 2024
Као предузетник који води малу или средњу онлајн продавницу користећи платформе као што су БигЦоммерце, Магенто или Схопифи, открио сам да је Горгиас идеално решење за подршку.
Највише ме је импресионирао Горгиасов опсежан избор компатибилних апликација и укупна поузданост у погледу функција. Нуди снажан избор алата који се беспрекорно интегришу са његовом платформом, гарантујући флуидно и ефикасно корисничко искуство.
The ability of Gorgias to optimize customer service has had a substantial impact on my sales, making it one of its most impressive features.
With Gorgias by my side, I’ve been able to improve the level of customer support I offer, resulting in increased customer satisfaction and, ultimately, increased sales.
Заиста обожавам аутоматизованог специјалисте, што је изузетна карактеристика Горгија.
Интелигентно одговара на најчешће постављане упите мојих купаца, штедећи ми време и труд. Ова аутоматизација је променила игру у мом пословању, омогућавајући ми да се фокусирам на друге кључне аспекте, док и даље пружам својим потрошачима брзе и корисне одговоре.
Notably, if you’re looking for a solution that transcends the limitations of an e-commerce platform, Gorgias may not be the best option for you.
In such situations, I would suggest investigating more comprehensive options, such as Фресхдеск и Зохо Деск, који су победници у избору уредника за мала предузећа и нуде шири спектар функција и функционалности.
У закључку, Горгиас је био значајно средство за моју интернет продавницу.
Поделите своја размишљања о Горгијев осврт у коментарима испод и јавите нам шта мислите о Горгији.
