- Фресхворкс је још један водећи ЦРМ софтвер за предузећа е-трговине. Обрадили су више од 40000 клијената широм света и још много њих у будућности.
Ако сте у фази пословања када добијате много потенцијалних клијената дневно или започињете нови подухват, у оба сценарија, ЦРМ је најбољи алат за организовање свих података и оптимизацију путовање купаца.
Данас ћу разговарати о неколико ЦРМ платформи доступних на тржишту за ваш посао е-трговине. Можете сигурно повећати свој приход ако одаберете најбољи ЦРМ за свој посао е-трговине.
Даћу вам холистички опис седам ЦРМ алата. У овом чланку ћете добити следеће информације:
Боттомлине Интродуцтион
На тржишту су доступне десетине ЦРМ софтвера. Морате имати јасноћу и разумевање ЦРМ-а који ћете купити. Тренутно је Енгагебаи ЦРМ најбоља опција доступна на тржишту за пословање е-трговине. Пружају све потребне услуге пре и после продаје. Ово је најбољи ЦРМ софтвер за повећање генерисања потенцијалних клијената и прихода.
Дакле, хајде да наставимо са данашњом темом. Упознаћете све ове алате, прегледе, предности и недостатке и још много тога. Ово ће вам помоћи да донесете здраву процену како бисте започели или унапредили свој посао е-трговине.
Пре него што уђемо дубље у опис алата, требало би да знамо шта је ЦРМ.
Шта је ЦРМ?
ЦРМ је скраћеница од Цустомер Релатионсхип Манагемент. То је врста софтвера који помаже предузећима да управљају и анализирају интеракције са својим клијентима.
Користећи ЦРМ, компаније могу да поједноставе процесе, изграде односе са клијентима, Повећање продаје, и побољшати корисничку услугу.
Софтвер прикупља податке са различитих канала комуникације, укључујући веб локацију компаније, телефон, е-пошту, ћаскање уживо и друштвене медије.
Ово омогућава предузећима да сазнају више о својој циљној публици и како да на најбољи начин удовоље њиховим потребама, што доводи до боље корисничке подршке и задовољства.
Најбољи ЦРМ за е-трговину
У пословном контексту е-трговине, ЦРМ помаже у генерисању потенцијалних клијената, конверзији и интерактивном путовању корисника. Почнимо са описом Алати.
На тренутном тржишту, Енгагебаи је најбољи ЦРМ доступан за ваше пословање е-трговине. Дакле, почећемо од Енгагебаи-а овде.
1. Енгагебаи
Енгагебаи је најбољи ЦРМ софтвер за ваше пословање е-трговине. То је најекономичнији софтвер на свету са услугом све у једном. Опслужили су више од 28000 клијената глобално.
Цустомер Релатионсхип Манагемент (ЦРМ) софтвер Енгагебаи-а помаже вашем предузећу да организује листе е-поште и продајне канале и прати уговоре како би повећао продају и приход.
Можете пронаћи све што вам је потребно у једном ЦРМ-у. Овде ћете на једном месту добити ЦРМ софтвер, аутоматизацију маркетинга, софтвер за подршку и софтвер за ћаскање уживо.
Карактеристике:
- ЦРМ софтвер: Можете да складиштите неограничен број потенцијалних клијената и података у њиховом ЦРМ софтверу. Тим продаје и маркетинга може да прати и прегледа све податке на једном месту.
- Маркетинг аутоматизација: Њихов аутоматизовани маркетиншки софтвер ради све позадинске послове тако да се ви фокусирате само на посао. Можете лако да шаљете прилагођене е-поруке својој циљној публици помоћу њихове аутоматизоване платформе.
- Софтвер за помоћ: Њихов софтвер за подршку је дизајниран да обезбеди најбољи кориснички интерфејс и корисничко сучеље. Пружа брзе и људске одговоре на време.
- Софтвер за ћаскање уживо: Клијенти такође могу да искористе своју софтверску услугу за ћаскање уживо за интеракцију са клијентима. То ће повећати поверење купаца и, на крају, конверзије за пословање.
За и против Енгагебаи-а
Предности:
- Енгагебаи ЦРМ је награђен најбољим ЦРМ софтвером за корисничку подршку, маркетинг и продају, са оценом корисника више од 4.6.
- Поред плаћених пакета, клијенти могу да користе свој бесплатни ЦРМ, Ливе Цхат и Хелп Деск.
- Иако је Енгагебаи најбољи за све пословне категорије, он је најбоља опција за типове малих и средњих предузећа који траже економичне опције за управљање својим пословањем.
- Са својим напредним алатима за аутоматизацију, они лако аутоматизују своје услуге бриге о корисницима, штедећи време и повећавајући ефикасност агената. Клијенти могу да организују тикете у групе и припремљене одговоре за најчешћа питања како би агенти могли да реше више карата у краћем периоду.
Против:
- Неки људи ће можда осетити да је мало тешко да управљају својим софтвером због функције Све-у-једном. Говорим о људима који нису много упућени у технологију.
2. Фресхворкс
Фресхворкс је још један водећи ЦРМ софтвер за предузећа е-трговине. Обрадили су више од 40000 клијената широм света и још много њих у будућности.
Њихов софтвер је лак то користите и захтева минимално прилагођавање. Они су компанија са седиштем у Ченају и прешли су приход од преко 100 милиона америчких долара у 2018.
Карактеристике:
- Аналитика за циљано путовање корисника: Помоћу овог алата можете пружити релевантне увиде у пут купца, не само из неких специфичних тачака. Ваш тим може да генерише прилагођене извештаје клијената.
- Нео Админ Центер: Уз њихов Нео Админ Центер, можете приступити свим својим групама и налозима на једном месту. Лако се управља и организује. Они то зову јединствено управљање рачунима.
- Платформа за сарадњу: Они нуде једно место за комуникацију између производа и дељење са тимом. То чини рад без проблема и нема потребе за пребацивањем између картица.
- Платите догађаје које објављујете: Са овом опцијом, нема додатног оптерећења сервер хостинг, менаџмент, итд. Плаћате када објавите догађај за своје пословање.
- Једна свеобухватна тачка додира: Фресхворк софтвер хвата податке са свих додирних тачака током путовања корисника. Са једног места, ваш тим може да планира специфично циљање и сегментирање клијената.
За и против Фресхворкс-а
Предности:
- Фресхворкс ЦРМ помаже у процесу укључивања нових потенцијалних клијената. То је добра опција за некога ко први пут користи ЦРМ.
- Фресхворкс има интеграцију са неколико других сличних апликација. Помаже у интеракцији са позивима и календарима.
- Фресхворкс прати трагове виртуелно за ваше пословање. Овај корисник може да прати пут корисника, што олакшава њихово циљање на основу понашања, преференција итд.
Против:
- Техничка подршка има много простора за побољшање. Одговори су обично одузимали доста времена.
- Могли су да додају генератор предлога за побољшање продаје.
КСНУМКС Зендеск
Зендеск је водећи ЦРМ софтвер за предузећа е-трговине. Ова компанија са седиштем у Сан Франциску је обезбедила аутоматизовани ЦРМ софтвер од свог оснивања 2007. године.
Има тржиште капитализација од 17.3 милијарде америчких долара. Пружа многе ЦРМ услуге како би ваше путовање клијента учинило плодним и повећало продају и приход.
Карактеристике:
- Прилагођено решење за подршку: У Зендеску, корисничко искуство је њихова фокусна тачка. Када ваше пословање расте, проблеми на страни понуде постају чешћи.
- ЦРМ за почетнике: Зендеск нуди ексклузивне понуде ако започињете свој подухват. Уз регистрацију, они обезбеђују 6 месеци кредита за до 50 агената.
- Аутоматизација и динамичко радно место: Зендеск пружа динамично радно место са аутоматизацијом омогућеном АИ. Овај ЦРМ ће помоћи вашем тиму да ради брже, паметније и интелигентније циља на клијенте.
Предности и мане Зендеска
Прозодија
- Бесплатан кредит за старт-уп који се може бесплатно искористити шест месеци. Ово се односи на све доступне услуге Зендеска, као што су продаја, разговор, вођење, истраживање и ћаскање.
- Једно место за сву комуникацију. У једном ЦРМ софтверу можете управљати потенцијалним клијентима за посао е-трговине, комуницирати са тимом и користити много више функција.
- Зендеск нуди аутоматизовани алати за подршку и услуге бриге о корисницима да повежете клијенте са предузећима е-трговине на било ком медију. Они пружају ћаскање уживо, размену порука, функционалност базе знања и софтвер за позивни центар. Зендеск нуди ефикасно и ефективно корисничко искуство, које на крају доводи до конверзије и продаје.
- Зендеск ЦРМ се интегрише са многим платформама и апликацијама за испоруку поште, укључујући Трустпилот, Маил Цхимп, Схопифи, Ксеро, ВооЦоммерце и многи други.
- Са аутоматизованим системом, Зендеск нуди услуге динамичког извештавања и слања порука.
Против
- Према неким рецензијама и купцима, њихов систем карата је застарео. То у данашњем сценарију није релевантно ни за један посао.
- Неколико људи мисли да је Зендеск скуп ако желите да користите све њихове услуге.
- Следећи ЦРМ софтвер за е-трговину је Леадскуаред.
4. Леадскуаред
Леадскуаред, добављач ЦРМ софтвера са седиштем у Бангалору, основан је 2011. Њихова аутоматизација маркетинга и ЦРМ за извршење продаје омогућава е-трговини и другим предузећима да побољшају своје корисничко искуство и конверзије.
Они помажу Б2Б и Б2Ц предузећима да ефикасно негују, управљају и прате своје потенцијалне клијенте. Они пружају услуге у продаја ЦРМ, Маркетинг аутоматизација, интеграције, конверзије, мобилни ЦРМ.
Карактеристике:
- Флексибилни токови рада: Не треба вам процес кодирања за продајне токове. Скицирајте и дизајнирајте по жељи. Процедура продаје на Леадскуаред-у је прилично динамична и флексибилна.
- Регулисана продаја: Са аутоматизованим системом, не морате да трошите вештине свог продајног тима. Сегментирајте и циљајте одређену публику помоћу Леадскуаред-а и додијелите агента за продају за сваки посао.
- Планирање рада на даљину: Можете планирати сво особље које ради у дигиталном пољу и позвати на једној платформи.
- увек повезан: Леадскуаред доводи све ваше запослене и процесе на јединствену платформу. Можете мапирати дистрибуиране тимове, контактне тачке продаје и све процесе на једној платформи.
Предности и недостаци Леадскуаред-а
Предности:
- Крајњи пакет је доступан за прилагођавање. Корисници могу да прилагоде своје потребе и биће наплаћени у складу са тим.
- Њихови алати и технологије су веома лаки за употребу и модерни у сваком смислу.
- Њихов интерфејс је једноставан за коришћење.
- Неколико рецензената је похвалило њихов подсетник за накнадни задатак и функцију прикупљања података о потенцијалним клијентима.
Против:
- Према мишљењу корисника, они могу побољшати доживљај одредишне странице. Потребна су нека подешавања.
- Неки од рецензената траже да се дода уграђени систем позивања или интеграција.
КСНУМКС. Зохо
Зохо ЦРМ софтвер за е-трговину са поносом опслужује преко 150,000 клијената у 180 земаља широм света. Овај поуздани ЦРМ софтвер може да трансформише ваше пословање тако што ће конвертовати више потенцијалних клијената, побољшати ангажовање клијената и раст прихода.
Ово је један од најчешће коришћених софтвера за управљање односима са клијентима.
Зохо је индијска мултинационална компанија основана 1996. Њихово седиште је у Ченају, а канцеларије на седам локација широм света.
Карактеристике:
- Аутоматски процес затварања продаје: Са Зохо ЦРМ софтвером, ваш продајни тим може да посвети своје време и енергију циљању купаца, стварању и неговању потенцијалних клијената и стварању репозиторија са купцима.
- Аналитика за боље увид и комуникација: Са њиховим алати за аналитику, ваш тим може да прати сваки аспект процеса продаје.
Предузећа могу да креирају прилагођене контролне табле са аналитичким виџетима за продају, као што су циљни метри, КПИ, графикони, токови итд. - Пратите КПИ у покрету: Корисници могу приступити мобилним ЦРМ апликацијама помоћу Зохо ЦРМ софтвера. За посао е-трговине, продаја је крајњи циљ.
- Сигурни подаци: Зохо нуди најсавременије безбедносне контроле. Ваша организација и производи су заштићени функцијама као што су двофакторска аутентификација, ИП ограничења, евиденције ревизије и шифровање.
За и против Зохо-а
Предности:
- Према анкети ПЦМаг, Зохо је ЦРМ софтвер који се највише препоручује за предузећа. То је једини ЦРМ са позитивним НПС-ом међу стотинама доступних.
- Зохо ЦРМ софтвер је визионарски, јединствен начин за њихову изузетну корисничку подршку, повећану експанзију тржишта и прилагођена решења. Према истраживању ПЦМаг-а, Зохо је ЦРМ који се највише препоручује и једини са позитивним НПС резултатом међу осталим водећим ЦРМ добављачима.
- Зохо је комплетна платформа за све што нам је потребно, од ЦРМ-а до генерисања потенцијалних клијената, њиховог организовања, претварања и повећања продаје. Његова прилагођена решења помажу на сваком кораку.
- Зохо је један од најповољнијих доступних ЦРМ-ова. Предузећа свих категорија могу то да приуште и одмах почну да комуницирају са својим циљним купцима.
Против:
- Неки рецензенти се жале на проблем са интеграцијом производа у Зохо ЦРМ.
- Мало људи сматра да постаје скупо користити Зохо јер морају посебно да плаћају сваки алат у софтверу.
6. Делујте!
Делујте! ЦРМ софтвер је најсавременији алат за управљање односима са клијентима за све врсте предузећа. Делујте! води евиденцију о свим контактним тачкама купаца и клијентовим производима, ускладиштеним у једној бази података.
Ова база података се може делити унутар тима за оптималне перформансе. Један од УСП-ова овог софтвера је интеграција података са МС Оффице-ом, Гоогле контактима и Гмаил-ом.
Ово помаже у стварању бољег маркетиншки план и циљање. Делујте! је достигла базу корисника од више од 3.8 милиона.
Карактеристике:
- Аутоматизација маркетинга и ЦРМ заједно: Са аутоматизованим маркетиншким алатима и ЦРМ-ом, ваш тим може да донесе одлуку о планирању на основу информација. Уз правилно планирање, добићете више потенцијалних клијената, конверзија и продаје за свој посао е-трговине. Могућности су неограничене са Ацт! ЦРМ софтвер.
- Останите повезани на свим мобилним уређајима: Њихов алат Цомпанион вам помаже да останете повезани сви мобилни уређаји. Ова бесплатна ЦРМ мобилна апликација ће вас одржати у вези са вашим иПхоне, иПад и Андроид уређајима.
- Мицрософт Оутлоок Интеграције: Ово је једна од јединствених карактеристика софтвера. Корисници могу одржавати комплетну базу података на МС Оффице-у преко Ацт! Контакт Линк. То ће уштедети време, створити беспрекоран ток посла и омогућити интеграцију на једном месту.
- Делујте! Повежите се: Витх Ацт! Алат за повезивање, корисници могу да приступе хиљадама релевантних апликација које ће ваше ЦРМ искуство учинити релевантним.
За и против закона!
Предности:
- Делујте! је незаобилазна платформа за услугу све на једном месту. Можете управљати клијентима, пратити потенцијалне клијенте у продаји и побољшати конверзију.
- Неки рецензенти поздрављају њихову опцију где 5 људи може ефикасно да дели у реалном времену.
- Њихови прилагођени изгледи, поља и беспрекорни процес стварају невероватну документацију.
- АПП Цоннецт и опције интеграције МС Оффице-а су јединствене продајне тачке закона! ЦРМ.
Против:
- Неколико рецензената се жалило да се њихова база података не синхронизује лако са облаком. Неки од њих су провели цео дан у отпремању и синхронизацији.
- Њихове опције маркетинга путем е-поште треба побољшати.
7. Макимизер
Ванкувер, канадски добављач ЦРМ софтвера Макимизер је радио са више од 120,000 предузећа широм света. Они су у овом послу 25 година и помогли су компаније са њиховом продајом, приходима, потенцијалним клијентима и конверзијом.
Макимизер ЦРМ нуди све функције које су корисницима потребне да би успели.
funkcija:
- Динамичка и прилагодљива контролна табла: Алати за анализу података су поједностављени у Макимизер ЦРМ софтверу. Свако из вашег продајног тима може да надгледа преко своје динамичке и прилагодљиве контролне табле.
- Аутоматско креирање и праћење кампање: Користите Макимизер за релевантне потенцијалне клијенте и максималну конверзију. Клијенти могу приступити и надгледати све са једне платформе.
- Управљање цевоводом: Ваш продајни канал треба да буде ефикасан, јасан и видљив. Са Макимизер-овом све-у-једном контролном таблом, ваш продајни тим може ефикасно управљати потенцијалним клијентима, пратити их и претварати их за затварање продаје.
- Кориснички сервис: Срећан и задовољан купац је најбољи амбасадор бренда. Ако желите да ваш посао е-трговине буде успешан, морате уложити у услуге подршке корисницима. Макимизер ЦРМ алат је ово учинио једноставним за ваше пословање.
- Опције распоређивања података: Макимизер нуди две опције за сигурни подаци. Једна је опција у облаку. Овај метод је исплатив и заштићен је од стране Тиер ИВ сертификованих центара података.
- Увек повезан: Уз Макимизер, увек сте повезани са својим особљем и клијентима. Њихове унапред изграђене интеграције побољшавају ефикасност и помажу у бољем разумевању пута корисника.
Предности и недостаци Макимизер-а
Предности:
- Макимизер је веома економичан у свом ценовном рангу. Много је јефтинији од других водећих ЦРМ софтвера, као што је Салесфорце.
- Лако је организовати потенцијалне клијенте, управљати планирањем продаје и пратити пут купца.
- Интеграција са другим ЦРМ програмима, као што је Маил Цхимп, чини корисничко искуство релевантним.
- Исплативи и једноставни интерфејси савршени су за мала и микро предузећа.
Против:
- Макимизер треба да импровизује у руковању огромним количинама података.
- Неки рецензенти сматрају да би контролна табла требало да има опцију брисања. Требало би да постоји неки начин за брисање података без њиховог физичког брисања.
ФАК
🛍 Које предности ЦРМ нуди бизнису е-трговине?
ЦРМ софтвер помаже предузећима у е-трговини да побољшају односе са клијентима, повећају продају и побољшају маркетиншке напоре кроз персонализована искуства и ефикасно управљање подацима.
📊 Како ЦРМ помаже са подацима о клијентима?
ЦРМ системи прикупљају и анализирају податке из различитих интеракција преко различитих канала, пружајући увид у понашање купаца, преференције и историју куповине, који се могу користити за прилагођавање маркетиншких и продајних стратегија.
🔄 Може ли се ЦРМ интегрисати са другим алатима за е-трговину?
Да, већина ЦРМ платформи може се неприметно интегрисати са другим алатима за е-трговину као што су услуге маркетинга е-поште, платформе друштвених медија и рачуноводствени софтвер како би се обезбедило свеобухватно решење за управљање пословањем.
🔧 Које карактеристике треба да тражим у ЦРМ-у за е-трговину?
Кључне карактеристике које треба тражити укључују управљање подацима о клијентима, аутоматизацију маркетинга, сегментацију купаца, праћење продаје и аналитику, као и могућности интеграције са вашом постојећом платформом за е-трговину.
💬 Како ЦРМ побољшава корисничку услугу?
ЦРМ системи централизују информације и интеракције купаца, омогућавајући брже и персонализованије одговоре на упите и проблеме купаца, што побољшава опште задовољство и лојалност купаца.
Линкови:
- Најбољи ВордПресс ЦРМ за мала предузећа
- Најбољи ЦРМ за некретнине
- Најбоље агилне ЦРМ алтернативе за мала и средња предузећа
- Енгагебаи вс МаилЦхимп
Закључак: Који је најбољи ЦРМ за е-трговину?
Док долазите до краја овог чланка, треба да имате на уму да на тржишту постоји неколико ЦРМ алата.
У ужи избор сам уврстио седам њих на основу нашег истраживања и разумевања, али је важно да припремите сопствену листу пре куповине претплате.
Мало је вероватно да ће један ЦРМ алат испунити све ваше пословне циљеве, тако да је од суштинског значаја да упоредите различите опције у складу са вашим захтевима.
Након спровођења одговарајућег истраживања, требало би да донесете здраву пресуду. Величина и финансије не би требало да буду штетни фактори у вашем процесу доношења одлука.
Предлажем да се одлучите за Енгагебаи ЦРМ алат за бољу конверзију и релевантне потенцијалне клијенте по повољним ценама. Не би направио рупу у џепу.
