Да ли сте упознати са системима за управљање односима са клијентима (ЦРМ)? Ако не, можда се питате шта раде и како могу користити вашем пословању.
У суштини, ЦРМ је алат дизајниран да помогне предузећима да прате своје интеракције са клијентима.
Чува важне информације као што су куповине купаца, повратне информације и учесталост комуникације.
Имајући приступ овим информацијама, предузећа су боље опремљена да разумеју и задовоље потребе својих купаца, што на крају доводи до повећања задовољства и лојалности.
Шта је ЦРМ софтвер?
Алат познат као управљање односима са клијентима (ЦРМ) користи се за руковање свим интеракцијама и везама између вашег предузећа и његових клијената. Циљ је једноставан: јачање комерцијалних веза.
ЦРМ софтвер вам помаже да се концентришете на своје пословни односи са одређеним појединцима, као што су клијенти, корисници услуга, запослени или добављачи, током ваше интеракције са њима.
Извор: Пекелс
ЦРМ систем помаже тимовима за продају и маркетинг да прате и прате интеракције купаца са вашом компанијом. Побољшање сваке додирне тачке клијента може побољшати пут и искуство корисника.
Коме је намењен ЦРМ софтвер?
ЦРМ систем свима пружа бољи метод управљања екстерним контактима и везама које су од суштинског значаја за успех, било да раде у продаји, служби за кориснике, развоју пословања, запошљавању, маркетинг, или било коју другу област компаније.
ЦРМ решења могу бити посебно корисна за малу фирму, јер тимови често морају да открију методе да постигну више са мање. ЦРМ системи могу помоћи предузећима свих величина да промовишу пословни успех.
Наш ЦРМ приручник нуди смернице и прве кораке за почетак, као и објашњење како и зашто мала и средња предузећа треба да размотре коришћење ЦРМ софтвера.
Шта ради ЦРМ систем?
Систем за управљање односима са клијентима (ЦРМ) организује информације о клијентима и потенцијалним клијентима на начин који вам омогућава да успоставите дубље везе са њима и брже проширите своју компанију.
Поред чувања личних података као што су клијентове комуникацијске преференције, он такође може аутоматски да извуче друге податке, укључујући актуелне наслове корпоративних активности.
ЦРМ апликација организује ове податке како би вам пружила свеобухватну евиденцију људи и организација у целини, омогућавајући вам да схватите своју везу током времена.
Извор: Пекелс
Поред тога, ЦРМ платформа може бити повезана са друге пословне апликације које подржавају раст односа са клијентима.
Да би вам пружили праву перспективу вашег клијента од 360 степени, данашњи ЦРМ системи су отворенији и могу да ступе у интеракцију са вашим жељеним пословним алатима, као што су потписивање докумената, рачуноводство и фактурисање, и анкете.
Новији ЦРМ генерација иде много даље: Уграђена интелигенција аутоматизује административне дужности, као што су рутирање водећих или сервисних случајева и унос података, тако да имате више времена за вредне активности.
Аутоматски произведени увиди могу чак предвидети осећања и понашања потрошача, помажући вам да боље разумете своје потрошаче и планирате одговарајући домет.
Како функционише ЦРМ?
Опције пружају и напредни ЦРМ-ови за тимове за корисничку подршку.
Ови тимови могу да користе ЦРМ да би добили потпун приступ информацијама о профилу корисника, убрзали управљање захтевима корисника, аутоматизовали операције услуга и стално побољшавали процесе за врхунску бригу о корисницима.
Интелигентни ЦРМ системи који анализирају податке о понашању како би побољшали профиле клијената могу користити вештачку интелигенцију да предложе најрелевантнију следећу најбољу понуду или следећу најбољу акцију за запослене са клијентима.
ЦРМ решења пружају менаџерима могућност да аутоматизују задатке који се понављају и лако процењују учинак тима, што помаже у даљем повећању оперативне ефикасности.
На пример, ЦРМ пружа алати за продуктивност као што су управљање задацима и пројектима, као и опција за аутоматизацију операција које се понављају и постављање пословних правила.
Да би се континуирано побољшавале стратегије за суочавање са клијентима и повећавале стопе конверзије, одређени ЦРМ-ови такође имају снажне аналитичке карактеристике које омогућавају корисницима да прате ефикасност различитих техника интеракције са клијентима.
Основне компоненте ЦРМ-а
Добар ЦРМ треба да има следеће компоненте –
- Управљање контактима – Свеобухватна база података о контактима која чува информације о клијентима као што су имена, е-пошта, адресе, бројеви телефона, итд. Ове информације би требало да буду лако претраживе тако да можете брзо да приступите неопходним детаљима за сваког клијента.
- Аутоматизација процеса продаје – Аутоматизовани процеси за праћење могућности током продајног циклуса од почетног контакта до завршетка продаје. Функције као што су аутоматизовани предлози и понуде олакшавају праћење напретка продаје и осигуравају да ништа не прође кроз пукотине.
- Извештавање и аналитика – Свеобухватне могућности извештавања, укључујући укључене метрике у реалном времену перформанс за продају као и дугорочни трендови у историји поруџбина или оловних извора. Ови извештаји пружају увид у то где је потребно побољшати како би се оптимизовао процес продаје и повећао број конверзија.
- Управљање задацима – Додељивање задатака за праћење са клијентима или потенцијалним клијентима, као и управљање задацима између тимова унутар организације, тако да ништа не падне кроз пукотине.
- Интеграција е-поште – Интеграција са услугама е-поште као што су Гмаил или Оутлоок, тако да се е-поруке које се шаљу могу пратити унутар самог ЦРМ система уместо да се ослањају на софтвер треће стране или ручни унос у табеле. Ово осигурава да се сва комуникација држи на једном месту, што олакшава проналажење релевантних података када је то потребно.
Када је право време за усвајање ЦРМ-а?
Можда сте закључили да је ЦРМ систем вероватно у будућности ваше компаније сада када сте свесни шта је ЦРМ. Разумно накнадно питање је када.
Многе мале компаније и стартупи почињу само праћењем својих потенцијалних клијената емаил маркетинг платформу и њихову листу клијената у табели.
Способност вашег тима да све скупи може бити успорена или одложена нечим тако основним као што је да неко заборави да ажурира једну табелу.
Када се критичне информације раздвоје, може бити тешко разумети како је неколико веза или послова повезано.
Са конвенционалним софтвером, не можете да надгледате интеракције потрошача са вашом веб локацијом, да комуницирате са вашим жељеним апликацијама или да ажурирате садржај у реалном времену. Међутим, можете користити ЦРМ.
ЦРМ је користан за проблеме са људским ресурсима као што су одласци запослених. Без ЦРМ-а, зависите од продаваца у закључивању отворених трансакција и не заборавите да ажурирате све вербалне интеракције.
Чувајући све и омогућавајући наредним члановима тима да се придруже без губљења терена, ЦРМ елиминише елемент нагађања из овог процеса и штеди свима време.
Решење је генерално прилично једноставно за предузећа.
Иако је могуће неко време функционисати без ЦРМ система, често је боље да га примените сада, а не касније, када ћете вероватно искусити агонију неадекватног ад хоц решења.
Како се ЦРМ развија?
ЦРМ-ови чине живот једноставнијим, али је такође кључно разумети како утичу на вашу компанију. ЦРМ-ови су имали велики утицај на раст пословања у последњих неколико година, а потражња само расте.
У 2020. 65% продајних фирми ће користити ЦРМ, у односу на 59% у 2018. (Салесфорце, 2020). Главна оправдања за коришћење ЦРМ-а су била аутоматизација процеса, укључујући заказивање састанака, дистрибуцију садржаја и креирање уговора.
Извор: Пекелс
Бројна предузећа тврде да користе свој ЦРМ софтвер за повећање задржавања. Према анкети из 2021. године, „Активно задржавање клијената“ је један од најважнијих циљева за њихово ЦРМ особље, са 82% испитаника који се слажу (Тиницлуес, 2021).
Поред тога, интеграција показује резултате. У поређењу са 46% неуспешних лидера, 61% лидера који имају бољи учинак каже да су аутоматизовали бар неке од својих продајних процеса.
ЦРМ платформе попут ХубСпот ЦРМ решава различите проблеме настале експанзијом. ЦРМ-ови ефикасно управљају информацијама о контактима, пословним и продајним могућностима.
Поред тога, они подржавају консолидацију комуникација путем ваше веб странице, е-поште, телефонских позива и друштвени медији.
Способност маркетиншких и продајних тимова да ефикасно раде заједно је важнија него икад, а ЦРМ системи су идеално средство за помоћ фирмама које се шире у постизању тог циља.
ЦРМ-ови обезбеђују ефикаснију комуникацију корисника са вашим пословањем, побољшавајући корисничко искуство.
Савремени ЦРМ системи омогућавају замршене процесе брзог ширења продајних тимова, што је можда и најкритичније.
ЦРМ решења пружају боље управљање временом, одржавају синхронизацију вашег тима и елиминишу многе монотоне послове који одузимају време без додавања вредности.
Како ЦРМ олакшава продају и маркетинг?
Без стварања огромних тимова или претеривања са оглашавањем, ЦРМ софтвер повећава вашу продају и маркетинг. Можете да изградите механизам продаје и маркетинга који подиже продају на нови ниво интеграцијом вашег ЦРМ-а са аутоматизацијом продаје и маркетинга.
Marketing:
ЦРМ у маркетингу често мења игру јер пружа снажне увиде, опције за персонализацију и могућности за тестирање које на крају побољшати продају.
Изводљиво је испитати трендове и открити увиде који повећавају профитабилност када се подаци агрегирају у ЦРМ-у. На пример, компанија може одредити које особине деле њени идеални клијенти који имају највећу животну вредност.
Ово вам омогућава да ефикасније трошите новац за оглашавање и избегавате да он оде до потенцијалних клијената који вероватно нису заинтересовани за вашу робу или услуге.
Извор: Пекелс
Ваши увиди у податке такође могу да вам помогну повећати свој приход. На пример, ако пронађете типичне комбинације куповине, можете креирати пакете или пакете да бисте повећали продају.
Ваша аналитика вас такође може обавестити када је највероватније да ће клијенти обавити још једну куповину. Можете заказати праћење и понуде тако да се поклопе са очекиваним датумом поновне куповине.
ЦРМ вам омогућава да испоручите одговарајућу поруку одговарајућој особи у одговарајуће време. Када је ваш ЦРМ интегрисан са платформом за аутоматизацију продаје и маркетинга, можете да шаљете е-пошту и СМС поруке на основу недавних активности клијента.
Хајде да замислимо лидера који није био у интеракцији са вама неко време само је кликнуо на везу у е-поруци коју сте му послали, упозоравајући га на специјалну понуду. Можда ћете желети да означите потенцијалног клијента као „поновно ангажованог“, пошаљите му накнадну е-пошту са занимљивом нарацијом клијента и доделите представнику продаје дужност да их позове.
Персонализација има значајну предност у привлачењу већег броја купаца: према МцКинсеи анкети, 76% купаца верује да им је персонализација помогла да размишљају о бренду, а 78% каже да прилагођени садржај повећава њихову вероватноћу да поново купе.
Кроз прилагођену размену порука, можете искористити све информације у вашој ЦРМ бази података да бисте развили јаче везе са клијентима.
Тајна побољшања вашег маркетинга је тестирање. Моћан маркетиншки ЦРМ вам омогућава да тестирате скоро све што вам падне на памет, укључујући разне промоције, СМС поруке, рекламе, учесталост позива потенцијалним клијентима итд.
Подаци из тестирања показују који избор генерише највећи ниво профитабилности, уместо да се ослања на интуицију.
Продаја:
Употреба ЦРМ софтвера за продају побољшава видљивост, одређивање приоритета и праћење током целог процеса продаје. ЦРМ даје вашем продајном особљу видљивост која им је потребна да раде на најбољи могући начин.
Ако се промени власник налога, поседовање свих података о потенцијалним клијентима и клијентима на једној локацији олакшава сарадницима да пређу на другу локацију јер је све о особи или предузећу забележено и доступно.
Као представник продаје, можете тачно да видите шта је потенцијални клијент урадио, што вам омогућава да прилагодите своју дискусију и мотивишете прави ток акције.
Извор: Пекелс
На пример, видите да је потенцијални клијент погледао ваше студије случаја и видео преглед. Када разговарате са њима, можете их подстаћи да се пријаве за вебинар или консултације ако желите да сазнате више.
Заједно са ВоИП телефонским системима, ЦРМ системи побољшавају видљивост позива за долазне позиве. Када потенцијални клијент позове представника продаје, рачунар представника продаје одмах препознаје телефонски број потенцијалног клијента и приказује његов запис.
ЦРМ такође омогућава менаџерима продаје већу видљивост. Менаџер продаје може једноставно да прати учинак и активност сваког продајног представника, истовремено водећи рачуна о целини продајни ланац.
Функција оцењивања потенцијалних клијената у ЦРМ-у, која одређује интересовање потенцијалног клијента за ваш производ или услугу, помаже продајном тиму да одреди приоритете у својим напорима за ширење. Задаци додељени вођама продајног тима имају приоритет према њиховим резултатима.
Приступ клијентима такође може бити приоритет у вашем ЦРМ-у. Записи са предстојећим датумима обнове уговора и клијентима који можда размишљају о новом производу могу бити означени за праћење од стране продајног тима.
ЦРМ омогућава невероватно праћење (и више продаје). Можете престати да управљате лепљивим белешкама на свом столу или да копирате и лепите идентичну е-пошту сваком новом потенцијалном клијенту аутоматизованим праћењем потенцијалних клијената и купаца.
Ваш систем започиње праћење у одговарајућим тренуцима, успостављајући доследно корисничко искуство и повећавајући број потенцијалних клијената који постају купци.
Зашто да користим ЦРМ софтвер?
Можете подржати онлине ширење ваше фирме користећи ЦРМ софтвер за дигитални маркетинг.
Ево четири оправдања за куповину овог маркетиншког софтвера за вашу компанију:
Извор: Пекелс
1. Уштедите време компаније:
Ваше пословање ће уштедети време ако инвестирате у ЦРМ маркетинг софтвер.
Да бисте разумели искуства својих клијената, не морате да снимате податке сатима за редом. Ваш тим не мора да троши време на ажурирање других чланова тима о клијентима са којима сарађује. Уместо тога, све се снима и чува на једној локацији.
Можете сакупити све потребне информације од сваког потенцијалног клијента како бисте били сигурни да имате потпуни увид у њихово путовање.
Не морате ручно да снимате и уносите сваки аспект путовања купца, што вам штеди време. Нећете морати да трошите време на тражење погрешних информација.
Ваше продајно особље може да настави тамо где је стало, захваљујући овом софтверу, без пропуста.
2. Останите конкурентни:
Желите да задржите конкурентску предност у односу на своје ривале.
Ако већ немате ЦРМ маркетиншки софтвер, заостајете. Ваши конкуренти већ користе ЦРМ софтвер да побољшају своје продајне процесе, тако да морате да следите њихов пример.
Можете се такмичити са својим ривалима користећи ЦРМ софтвер.
Да бисте се такмичили са својим конкурентима у досезању ваших потенцијалних клијената и прилагођавању њиховог искуства, потребно је да користите ЦРМ аналитику да бисте ефикасно прикупљали информације о вашим потенцијалним клијентима и стекли проницљиве податке.
Развијањем чвршћих веза са вашим потенцијалним клијентима, ви ћете се поставити испред свих ривала који не користе ЦРМ софтвер за дигитални маркетинг.
3. Останите организовани:
Организација вашег продајног тима зависи од коришћења ЦРМ софтвера за дигитални маркетинг.
Ако комуницирате са једним потенцијалним клијентом преко више чланова тима, информације се лако могу изгубити или не пренети другом члану тима. Уместо да зависите од вашег тима који ће слати податке, можете их ускладиштити у једном чворишту коме свако може да приступи.
Поред тога, нећете морати да бринете због мешања информација.
Људске грешке се дешавају и оне понекад утичу на трансакцију. Уместо тога, можете да користите ЦРМ софтвер да би ваши подаци били структурирани и кристално јасни, обезбеђујући да ваш продајни кадар никада не промаши.
ЦРМ маркетиншки софтвер такође помаже у логичкој организацији података.
Користећи софтвер као што је Нутсхелл, на пример, можете пратити напредак ваших потенцијалних клијената од њиховог првог контакта до тренутка када обаве куповину.
Имајући све ове кључне податке на располагању у логичном редоследу, лакше ћете остати организовани и разумети путовања ваших потенцијалних клијената.
4. Побољшајте своје односе са потенцијалним клијентима:
Ваша фирма се такмичи са десетинама других компанија како би привукла пажњу потенцијалних клијената. Да бисте одржали интересовање публике за ваше пословање, морате прилагодити њихова искуства.
ЦРМ софтвер може побољшати односе са потенцијалним клијентима. Више од 74% компанија тврди да је коришћење ЦРМ-а омогућило бољи приступ подацима о клијентима.
Коришћење ЦРМ платформе је један од најбољих начина да откријете корисне информације о својој публици, посебно у светлу тих ЦРМ података.
Уз помоћ ЦРМ-а можете похранити све податке о вашим потенцијалним клијентима на једној локацији. Да бисте остварили интеракцију са својим потенцијалним клијентима, омогућава вам да пратите кључне информације о њима.
Већ знате све што треба да знате о вашим потенцијалним клијентима, укључујући њихова свиђања, несвиђања и коментаре о вашем послу.
Својој публици можете пружити специјализованије искуство када имате све те информације на једној локацији.
Захваљујући овом искуству, можете успоставити јаче односе са својим потенцијалним клијентима. Са њима комуницирате тако што им шаљете детаље које желе или за које су заинтересовани.
Стога су склонији интеракцији са вашим пословањем и садржајем.
ФАК
💡 Зашто предузећа користе ЦРМ?
Предузећа користе ЦРМ да организују информације о клијентима, да се побрину да се ништа не изгуби и да пруже бољу услугу. Помаже им да боље разумеју своје клијенте и побољшају продају и корисничку подршку.
🔧 Како функционише ЦРМ?
ЦРМ чува детаље о клијентима, као што су њихове контакт информације, начин на који су ступили у интеракцију са вашим предузећем и шта су купили. Ове информације могу помоћи предузећима да персонализују свој приступ и побољшају своје услуге.
🚀 Може ли ЦРМ да помогне мом малом предузећу да расте?
Апсолутно! ЦРМ може помоћи чак и малим предузећима да организују ствари, боље разумеју потребе својих клијената и пронађу више могућности за раст.
📊 Које податке могу да чувам у ЦРМ-у?
Можете да складиштите много различитих информација у ЦРМ-у, као што су имена, адресе е-поште, историја куповине, преференције и повратне информације. У суштини, све што вам помаже да боље упознате своје клијенте.
💻 Да ли је ЦРМ-ове тешко користити?
Не баш! Многи ЦРМ-ови су дизајнирани да буду једноставни за корисника, са обуком и подршком која ће вам помоћи да започнете. Осим тога, постоје ЦРМ-ови за предузећа свих величина, тако да можете пронаћи онај који одговара вашим потребама.
Линкови:
- Енгагебаи вс Зохо: Који је бољи ЦРМ софтвер?
- Најбољи ВордПресс ЦРМ за мала предузећа
- Најбољи ЦРМ за некретнине
- Предности управљања односима са клијентима
- Да ли су ЕРП и ЦРМ системи савршен спој за ваше онлине пословање?
Закључак: Шта је ЦРМ 2024?
Као што видите, добар систем за управљање односима са купцима (ЦРМ) је од суштинског значаја за свако предузеће које жели да максимизира своје продајне напоре и боље служи својим клијентима.
Пружа моћан алати за аналитику који вам дају бољи увид у обрасце понашања купаца, који вам омогућавају да ефикасније циљате маркетиншке кампање и пружате бољу услугу у целини.
Са овим функцијама које су вам на располагању, ваше предузеће ће имати све што је потребно за успех на данашњем конкурентном тржишту!
