Зохо против Фресхдеск 2024: Шта је право за ваше пословање?

Зохо вс Фресхдеск: Поређење

Кориснички сервис:

Зохо –

Зохо Деск пружа људску помоћ 24 сата дневно, 5 дана у недељи. Ово може бити значајан проблем ако је ваша организација отворена седам дана у недељи. Да бисте добили премиум или подршку за предузећа (24/7 помоћ), потребно је додатних 20% до 25% ваше накнаде за лиценцирање. Поред тога, добићете само техничког менаџера налога са Ентерприсе планом.

Чак и ако морате додатно да платите за личну асистенцију, можете бесплатно користити велики Зохо центар за помоћ. Можете пронаћи релевантне информације о темама као што су вебинари, интеграције, документација и најновије надоградње и функције производа.

Ако не можете да пронађете одговоре који су вам потребни, можете послати е-поруку на њихов налог е-поште за помоћ. Корисници сада могу да приступе Зохо-у преко Твиттер, ИоуТубе и ЛинкедИн налога.

Фресхдеск –

Фресхдеск обезбеђује наменску е-пошту и телефонску линију за помоћ. Чак и када потрошачима нуди интерактивне информације о подршци, ова организација ради добро.

Као корисник Фресхдеск-а, можете приступити широкој видео колекцији која садржи битне информације. Можда ћете видети интерактивне видео записе о разним темама, укључујући креирање чланака у бази знања, конфигурацију вишејезичне базе знања, коришћење скриптираних одговора и још много тога.

Поред тога, ако сте нови корисник Фресхдеск-а, можете да упишете своје агенте за подршку у Фресхворкс Ацадеми, где они могу да стекну нове вештине, добију сертификат и да се придруже њиховој заједници. На форуму заједнице Фресхворкс, такође можете да шаљете питања и савете и да се повежете са другим корисницима.

Аутоматизација:

Зохо –

Зохо Деск може помоћи у аутоматизацији рутирања карата. Можете да конфигуришете правила додељивања како бисте гарантовали да су карте додељене одговарајућим агентима или одељењима. Ово ће менаџерима уштедети време и труд, омогућавајући им да се концентришу на кључне дужности.

Такође можете да управљате СЛА тако што ћете агентима давати аутоматска обавештења или подсетнике. Зохо Деск, као и Фресхдеск, укључује АИ технологију под називом Зиа. Зиа може комуницирати са вашим клијентима, дистрибуирати релевантне чланке из ваше библиотеке знања, аутоматски означавати карте и помоћи у анализи расположења.

Чак се и аутоматске комуникације могу слати потрошачима да их информишу о статусу њихових проблема.

Фресхдеск –

Фресхдеск испоручује аутоматизацију засновану на вештачкој интелигенцији како би поједноставио операције ваших запослених. Апликација може аутоматски да одреди приоритете улазница и додели их најквалификованијим члановима тима.

Фредди, Фресхдеск-ова вештачка интелигенција, може помоћи вашем тиму да превазиђе напорне и понављајуће послове. На пример, Фреди може аутоматски да препоручи поља или ознаке за нове тикете на основу његовог знања о ранијим тикетима.

Са цхатботовима које покреће вештачка интелигенција, ваша компанија може да пружи брзе и тачне одговоре на упите потенцијалних и тренутних клијената. Агенти могу чак да трансформишу своје одговоре на карте у чланке базе знања.

Извјештавање и анализа:

Зохо –

Зохо Деск пружа свеобухватне извештаје за разумевање и побољшање перформанси тима. Контролна табла за извештавање има чист изглед и пружа вашем тиму важне информације.

Користећи Преглед извештавања, можете да прегледате преглед жељених података службе за помоћ и идентификујете трендове у долазним захтевима.

Агенти за корисничку подршку могу одмах да провере своје заостале или нерешене захтеве од прошле недеље и оцене које су дали потрошачи. Са друге стране, администратори службе за помоћ могу да одреде који су канали најпопуларнији код купаца и да упореде време одговора на тикет и време решавања за било који одређени период.

Фресхдеск –

Фресхдеск-ови уграђени извештаји пружају свеобухватан преглед ваших активности подршке. Нећете имати проблема да идентификујете КПИ релевантне за вашу организацију јер је интерфејс за извештавање прилично једноставан.

Уз Фресхдеск, лако је видети недодељене тикете тако да ваш тим зна на која питања треба одговор. Менаџери подршке могу такође пратити просечно почетно време одговора и пропорцију тикета који су решени у складу са СЛА.

За разлику од Зохо Деска, Фресхдеск се истиче у прилагодљивом извештавању. Агенти могу да генеришу проницљиве извештаје превлачењем и испуштањем виџета из своје библиотеке виџета.

База знања:

Зохо –

Зохо Деск, за разлику од Фресхдеск-а, омогућава креирање мулти-бренд центра за помоћ. Шта то имплицира? То подразумева да можете у потпуности да модификујете своју базу знања за сваки бренд који подржавате и да обезбедите јединствени помоћни материјал за сваки бренд.

Можете чак и да повежете своју свеже развијену базу знања са својим доменом и трансформишете је у природно проширење вашег бренда. Можете да одобрите јавни приступ свом материјалу за подршку или да захтевате од посетилаца да се пријаве за налог пре него што могу да виде било шта.

Ако ваша публика не може да лоцира релевантне информације, можете им омогућити и да поднесу карте директно из базе знања.

Фресхдеск –

Фресхдеск омогућава креирање вишејезичне базе знања која подржава око 42 језика и олакшава управљање светском базом клијената. Агенти могу да процењују материјал за подршку других, отпремају видео снимке, фотографије и датотеке и промовишу самопослуживање у вашем центру за помоћ.

Фресхдеск, за разлику од Зохо Деска, омогућава вам да уштедите време свог тима користећи групне активности. На пример, можете истовремено да мењате бројне категорије, чланке или фасцикле.

Фресхдеск вам омогућава да производите садржај оптимизован за СЕО, да пратите успех чланака током времена и прикупљате коментаре публике директно на вашим страницама помоћи.

Уживо ћаскање:

Зохо –

Можете додати прозор за ћаскање уживо свом центру за подршку користећи Зохо Деск. Стога, клијенти могу доћи до вас за неколико секунди када не могу да лоцирају оно што траже.

Зохо вам омогућава да интеракције ћаскања које захтевају више времена и пажње претворите у карте које се могу пратити. Када упоредите Зохо Деск са Фресхдеск-ом, наћи ћете још једну значајну разлику.

Када ниједан агент не може да прихвати разговоре, Зохо вам омогућава да изаберете период чекања, који аутоматски претвара ћаскање у тикет. Ово је одличан метод за гарантовање да ниједна комуникација није пропуштена.

Поред тога, можете развити јединствене виџете за ћаскање уживо за свако од ваших предузећа, осигуравајући да ће вас ваши клијенти увек познавати.

Фресхдеск –

Фресхдеск, као и други софтвер за подршку, омогућава вам да помогнете клијентима у реалном времену путем ћаскања уживо. Ово можете учинити корак даље тако што ћете обавестити клијенте путем проактивних порука у ћаскању да је вашем особљу доступно да помогне.

Фресхдеск вам такође помаже да побољшате своју поруку на друштвеним медијима, поред тога, за ћаскање уживо. Са конекторима за ВхатсАпп, Аппле Бусинесс Цхат и Фацебоок, можете све да надгледате комуникације на друштвеним мрежама на једној локацији и брже одговорите.

Такође можете да креирате цхат ботове да бисте одговорили на основна питања клијената и усмерили дискусије на одговарајуће особље.

Управљање улазницама:

Зохо –

Зохо Деск систем за продају карата подржава многе канале. Користећи један интерфејс, можете прикупљати и управљати тикетима за подршку са бројних канала, укључујући е-пошту, телефон, ћаскање уживо, друштвене мреже итд.

Током поређења Фресхдеск-а и Зохо Деск-а, видећете да Зохо Деск олакшава организовање ваших карата. Карте за подршку можете филтрирати, на пример, по хитности, типу клијента, приоритету или статусу карте. Након примене филтера, релевантне карте ће се приказати на врху листе, омогућавајући вашим агентима да дају приоритет свом раду.

Поред тога, када је Зохо Деск интегрисан са Зохо ЦРМ, агенти могу приступити релевантним информацијама о клијентима из свог система за продају карата.

Фресхдеск –

Фресхдеск је једноставан, али робустан систем за продају карата који олакшава сарадњу тима за бригу о корисницима у реалном времену.

Агенти могу да виде ко још чита или одговара на карту користећи функцију детекције судара. Ово је одличан алат за избегавање срамоте слања поновљених одговора једном потрошачу. Такође можете комбиновати сличне карте да бисте повећали ефикасност.

Фресхдеск дозвољава креирање СЛА правила тако да агенти знају своје рокове. Када се карте занемаре, агенти могу добити подсетнике или упозорења, а чак их можете аутоматски ескалирати управи.

Интерфејс:

Зохо -

Иако Зохо Деск има интуитивно корисничко сучеље, делује помало старо у поређењу са Фресхдеском. Можете да прегледате нит дискусије, прилоге, одобрења, ознаке, историју и још много тога чим покренете случај подршке. Са врха странице, агенти такође могу брзо приступити профилима друштвених медија, четовима и заједницама. 

Упоређујући Зохо Деск и Фресхдеск, видећете да Зохо нуди више одличних опција за прилагођавање корисничког интерфејса. Можете да примените логотип своје компаније на домен, креирате прилагођена поља за чување додатних информација и дизајнирате изглед свог ћаскања и е-поште.

Фресхдеск –

Упоређујући Фресхдеск са Зохо Деск-ом, видећете да је кориснички интерфејс Фресхдеск интуитивнији и атрактивнији. Корисничко сучеље на први поглед изгледа уредно, а агенти неће имати проблема да открију критичне функције.

Чак и ако дневно добијате стотине захтева или притужби, њима можете управљати на једној локацији. Вишеструки показатељи на десној страни екрана омогућавају агентима да ефикасно сортирају и филтрирају карте за корисничку подршку. Они могу организовати и класификовати карте према приоритету, ознакама, извору, датуму итд.

Поред тога, све карте произведене путем ћаскања, телефонских позива, е-поште, друштвених медија итд., доступне су директно са главне контролне табле.

Типови корисника:

Зохо –

Поред МцАфееа, Годреја, Рогерса и Цумминса, истакнутије компаније користе одличан софтвер за подршку Зохо Деск

Зохо Деск, као и Фресхдеск, пружа бесплатну претплату и стога је одрживо решење за предузећа и слободњаке који желе да пруже довољно помоћи. Зохо Деск је одржива алтернатива за средња предузећа која траже робусне функције аутоматизације.

Чак и ако сте огромна организација са огромном базом клијената, Зохо пружа скоро исту функционалност као Фресхдеск за око пола цене (за план предузећа). Зохо Деск може да интегрише ваше тренутне апликације, као што су МаилЦхимп, Салесфорце, Слацк, Трелло и Јира. 

Фресхдеск –

Бридгестоне, Хамлеис, 7-Елевен и десетине хиљада других познатих компанија користе Фресхдеск, једну од најбољих технологија за подршку.

Међу њиховим клијентима је неколико истакнутих компанија, али већина су мале и средње фирме.

Пошто Фресхдеск пружа бесплатну претплату на неодређено време, то је такође одрживо решење за слободњаке и мала предузећа. Фресхдеск је стекао огромну популарност током година због своје једноставности за корисника и брзог укључивања.

Поред тога, можете да повежете Фресхдеск са својим тренутним пословним апликацијама, као што су Схопифи, ДропБок, СурвеиМонкеи, МаилЦхимп и Јира.