ЗохоЛеарн Море |
СалесфорцеЛеарн Море |
|---|---|
| $ Прицинг | |
| $8 | €€€/ Месечно |
| Најбоље за | |
|
Зохо је алатка за управљање односима са клијентима (ЦРМ) за управљање потенцијалним клијентима и везама са клијентима. Његов кориснички интерфејс (УИ) пружа тимовима продаје мар |
Салесфорце је још један маркетиншки цлоуд систем, који омогућава предузећима, прилично великим предузећима, да се повежу са својим клијентима. |
| Карактеристике | |
|
|
| Прозодија | |
|
|
| Против | |
|
|
| Једноставност коришћења | |
|
Зохо ЦРМ је једноставно и интуитиван и задовољио је све наше захтеве. То штеди много времена и заиста нам омогућава глатку, брзу интеракцију са клијентима, омогућавајући да се уклопимо у више посла дневно. |
Салесфорце је релативно сложен за мала предузећа, али прикладан за веће компаније. Добио је оцену 3.7/5 за једноставност коришћења. Међутим, све потешкоће се могу решити преко њиховог тима за подршку. |
| Вредност за новац | |
|
Зохо ЦРМ наставља да буде избор, пружајући врхунску вредност са алаткама за маркетинг и извештавање које се лако користе, разноврсним интеграцијама и одличним корисничким искуством. |
Салесфорце је вредност за новац и јефтинији од Онтрапорта |
| Подршка муштеријама | |
|
Није увек лако доћи до корисничке подршке. |
Одговор корисничке подршке је заиста брз, и што је најважније аутоматизује дуготрајне задатке генерисањем прилагођених и посебних апликација. |
Тражите поређење између Зохо и Салесфорце-а? Покрили смо те.
Према мојој анализи, Салесфорце је супериорнији од Зохо-а због својих водећих карактеристика у индустрији, значајне скалабилности и робусне анализе података. Међутим, Зохо и даље има кеца у рукаву: планове за мање организације које су далеко економичније од планова Салесфорце-а.
Ако ваша компанија бира коју ће ЦРМ платформу користити, несумњиво сте чули за Салесфорце. Као лидер у индустрији и фирма са солидним тимовима за маркетинг и односе са јавношћу, Салесфорце је једна од првих станица за истраживање ЦРМ-а.
Зохо је вероватно добро познат конкурент, посебно за свог ривала Гоогле Доцс, Зохо Доцс. Моја анализа показује да је то најбољи ЦРМ за мале фирме и најбољи ЦРМ за продају, при чему Салесфорце пружа оштру конкуренцију.
Међутим, изгубићете неке од софистициранијих могућности прилагођавања које Салесфорце нуди, па будите сигурни да можете да живите без тога.
Искрено, оба добављача имају предности и мане, па хајде да детаљније испитамо оба система и не заборавите да упоредите Салесфорце и Зохо.
Па започнимо.
Шта је Зохо?
Зохо ЦРМ је представљен у новембру 2005. године као производ компаније АдвентНет из Индије. Након покретања Зохо ЦРМ-а, АдвентНет је брзо произвео апликације засноване на облаку као што су Зохо Цреатор и Зохо Схеет 2006. и Зохо Инвоице и Зохо Маил 2008. У мају 2009. фирма је преименована у Зохо Цорпоратион.
Током 2010-их, Зохо се истакао у ЦРМ пословању објављивањем многих нових апликација, достигавши преко 40 СааС решења.
Поред испуњавања дужности ЦРМ система, ови системи такође помажу предузећима у управљању пројектима, руковању новцем и привлачењу новог особља. Ипак, Зохо ЦРМ је увек био основа производа Зохо Цорпоратион.
Једном када се организације придруже Зохо екосистему, било да су новоосноване или добро успостављене корпорације, могу експериментисати са овим додатним решењима.
Зохолици су посвећени корисници инспирисани Зохо-овим портфолиом решења по разумној цени (обично бесплатних на почетним нивоима). Више од петнаест посто Зохоових инжењера су његови дипломци Програм Универзитета Зохо.
ЦРМ заснован на облаку користи прилагођавање, аналитику и управљање процесима, између осталих могућности, како би помогао фирмама да прате своје потенцијалне клијенте у продаји. Поред тога, повезује се са апликацијама трећих страна и платформама за сарадњу као што су Гоогле Воркспаце (раније Г Суите), Слацк, РингЦентрал, Интуит КуицкБоокс, Вхатсапп и Мицрософт 365.
Повезивање ових апликација са Зохо ЦРМ може уштедети време ваше организације елиминисањем потребе да особље ручно преноси податке и документе између система. Зохо мобилна апликација, доступна на Гоогле Плаи-у и Аппле-овом АппСторе-у, омогућава радницима да раде у ЦРМ-у са било ког места.
Шта је Салесфорце?
Салесфорце је водећи ЦРМ на тржишту који се може користити за различите сврхе аутоматизације продаје у практично свим индустријама. Највише би користиле велике организације или организације које се шире, којима је потребно решење које се може лако конфигурисати. Салесфорце постоји више од две деценије и има водећи број интеграција у индустрији и солидну репутацију.
Многе организације су експериментисале са Салесфорце ЦРМ-ом у неком тренутку свог постојања, а многе на крају напусте га само да би се вратиле. У овом прегледу ћемо разговарати о главним аспектима овог програма, као ио свим могућим недостацима који могу спречити ваше продајно особље да га користи.
Салесфорце ЦРМ је оптималан за етаблиране фирме које желе да поједноставе или побољшају своје продајне процесе. Велико продајно особље ће имати користи од фантастичних карактеристика које Салесфорце пружа, укључујући огромне могућности прилагођавања и интеграције. Без обзира на ваше захтеве, Салесфорце вероватно има решење за помоћ.
Кључно је узети у обзир трошкове повезане са Салесфорце функцијама које желите да користите. Салесфорце може значајно да прилагоди софтвер вашим захтевима, али ће вас то коштати. Салесфорце нуди разна решења која су компатибилна са ЦРМ-ом.
Ово садржи маркетиншки алат који ће аутоматизовати ваше маркетиншке кампање путем е-поште и пут корисника. Поред тога, укључено је и потпуно конфигурабилно решење за корисничку подршку. Салесфорце може бити ваша најбоља опција ако тражите свеобухватно решење за ваше софтверске захтеве.
За разлику од многих других ЦРМ избора, Салесфорце не нуди бесплатно издање. Овај производ је за фирме које желе да напредују и добију нешто што ће повећати њихову продајну снагу. Фирма нуди бесплатну пробну верзију која вам омогућава да експериментишете са унапред учитаним или отпремљеним подацима. 30-дневна бесплатна пробна верзија Салесфорце Салес Цлоуд-а не захтева информације о кредитној картици.
Поред тога, Салесфорце нуди неколико „додатака“ који ће повећати ваше укупне трошкове из џепа. Ако вам је потребна помоћ при прилагођавању ЦРМ-а, што је неопходно за већину фирми које бирају Салесфорце, или ако желите више могућности од других Салесфорце производа, цена ће знатно порасти.
Процедура продаје за било које горе наведене додатке такође може бити дуга јер морате добити прилагођену процену.
Зохо против Салесфорцеа: Поређење карактеристика
Када бирате алтернативу за Салесфорце, морате осигурати да не само да задржи све основне карактеристике потребне за одржавање ваших традиционалних продајних активности са лакоћом, већ и да опреми вашу организацију водећим ЦРМ могућностима у индустрији, као што су вештачка интелигенција, оркестрација путовања и напредно аналитике. Испитајте како Зохо ЦРМ Ентерприсе и Салесфорце Салес Цлоуд Ентерприсе упоређују најважније ЦРМ функције.
Тимска сарадња:
Салесфорце пружа различите алате за тимску комуникацију, укључујући ћаскање, форум за дељење идеја и значајних ажурирања, као и повезивање са програмима за видео конференције треће стране. Међутим, већина ових функција се ослања на интерфејсе са трећим компанијама. Да бисте заказали састанак са потенцијалним клијентом или одржали вебинар, мораћете да се повежете са Зоом Меетинг или Зоом вебинар. Поред тога, мораћете да купите права за све спољне производе које желите да интегришете.
Зохо ЦРМ је ЦРМ за сарадњу дизајниран да омогући сарадњу и са интерним тимовима и са екстерним клијентима. Омогућава тимовима да додају вредан контекст у своју евиденцију продаје, одржава их повезаним са ажурирањима продаје у реалном времену и интегрише ваше комуникационе алате тако да ваш тим може да разговара о свим променама са једне платформе.
Аутоматизација маркетинга:
Салесфорце Салес Цлоуд подразумеване могућности аутоматизације маркетинга су минималне. Такође може да додаје белешке и прилагођава статусе чланова. Многе основне услуге, као што је могућност спровођења кампања за неговање потенцијалних потенцијалних клијената или анкетних кампања, као и статистика е-поште и анкета, стоје иза паивалл-а који, у зависности од ваше употребе, може коштати до 2,000 долара месечно. Још један вредан алат, бесплатна Гоогле АдВордс интеграција у Зохо ЦРМ, је плаћени додатак у Салес Цлоуд-у.
Зохо ЦРМ омогућава извођење маркетиншких кампања путем е-поште, мапирање водиова у маркетиншке кампање из којих су прикупљени и сегментацију потрошача ради побољшаног циљања. Обично су ове маркетиншке услуге доступне само иза паивалл-а. Међутим, Зохо ЦРМ вам омогућава да извршите маркетиншке операције које вам помажу да створите јачи однос са базом клијената без додатних трошкова.
Омогућавање продаје:
Салес Цлоуд пружа основне функције омогућавања продаје. Међутим, конектори су потребни за управљање продајним понудама за ставке из вашег ЦРМ-а. Неке битне Зохо ЦРМ функције укључене у Салес Цлоуд скривене су иза баријере.
Пошто је Зохо ЦРМ дизајниран за организације свих величина, укључује комплетну колекцију унапред изграђених могућности за омогућавање продаје које омогућавају продајним представницима да служе као јединствена тачка контакта за купце од почетка до краја посла. Интерфејс између Зохо ЦРМ-а и Зохо Финанце Суите-а омогућава вашим продавцима да производе понуде, продају и наруџбенице директно из Зохо ЦРМ-а. Омогућава вашем тиму да прегледа податке о трошковима, залихама и претплатама из Зохо ЦРМ-а, елиминишући потребу за пребацивањем између софтверских система.
Обавештајни подаци о продаји:
Ајнштајн из Салесфорцеа може да води бодовање, да аутоматизује досадне послове и да прогнозира продају, али ниједна функција не оправдава велику цену. Чињеница да је Ајнштајн ограничен на специфичне компоненте и да му је потребно значајно прилагођавање да би обавио неколико унапред направљених активности које Зиа пружа као стандард је разочаравајућа.
Зиа, компонента Зохо ЦРМ-а, помаже у идентификацији најбољих потенцијалних клијената, предвиђању продаје, откривању абнормалности и аутоматизацији послова који се понављају. Корисници могу да диктирају белешке Зији тако да ваши продајни представници не морају да трче за оловком да забележе виталне информације о потенцијалном клијенту или значајном запажању. Поред тога, Зиа обезбеђује валидацију слике и повећање података.
Прилагођавање:
Иако Салес Цлоуд пружа већину истих опција конфигурације као Зохо ЦРМ, њихово прилагођавање није тако једноставно. На пример, не постоји уграђена функционалност за правила распореда, тако да ако желите да направите динамичке распореде који се разликују у зависности од уноса продајног тима, мораћете да направите решење за интеграцију или код. Међутим, Лигхтнинг Апп Буилдер у Салес Цлоуд-у пружа интерфејс за превлачење и испуштање за креирање прилагођених података и изгледа страница и веома је подесив.
Са Зохо ЦРМ приступом прилагођавању одоздо према горе и широким спектром опција прилагођавања, једноставно је преуредити програм тако да одговара захтевима вашег продајног особља. Можете персонализовати изгледе страница, одабрати који ће се модули приказивати за сваког корисника, развити нове модуле и дизајнирати динамичке изгледе који се разликују у зависности од уноса података, без потребе за техничком компетенцијом или ангажовањем стручњака за имплементацију.
Управљање процесима и аутоматизација:
Салесфорце дозвољава правилима тока посла да шаљу обавештења е-поштом, додељују задатке и мењају податке када се испуне одређени услови. Међутим, сматрао сам да је општи кориснички интерфејс градитеља тока посла застарео и неинтуитиван. Салесфорце Процесс Буилдер и Флов вам омогућавају да аутоматизујете неколико аспеката ваших продајних процеса; међутим, апликација не подржава макрое.
Са Зохо ЦРМ токовима посла, можете аутоматизовати стандардне процесе продаје. Креатор превуци и испусти и интерфејс прилагођен кориснику олакшавају дизајнирање, развој и модификацију процеса на основу ваших захтева. Нацрти вам омогућавају да креирате скалабилне и поновљиве продајне процесе помоћу алата за прављење превуци и испусти, а макрои су доступни у свим верзијама Зохо ЦРМ-а.
Подршка за више канала:
Салесфорце Салес Цлоуд се повезује са Оутлоок-ом и Гмаил-ом, омогућавајући представницима продаје да синхронизују податке директно из пријемног сандучета са ЦРМ-ом. Салесфорце Салес Цлоуд не пружа изворне функције ћаскања уживо; морате купити СКУ Дигитал Енгагемент да бисте учествовали у ћаскању уживо. Морате набавити Социал Студио Plugin да одговарате на објаве на друштвеним мрежама, надгледате друштвене активности клијената, повезујете више налога на друштвеним мрежама или анализирате податке друштвених медија.
Зохо ЦРМ вам омогућава да комуницирате са клијентима кроз различите канале и омогућава вашем продајном особљу да учествује у релевантним, смисленим дискусијама јер могу да приступе подацима о клијентима док разговарају. Обједињене интеграције ћаскања уживо и друштвених медија омогућавају проактивно ангажовање са посетиоцима веб странице и корисницима друштвених медија.
Зохо против Салесфорцеа: Управљање контактима
Сваки систем служи својој примарној функцији и омогућава тимовима да чувају и управљају подацима о контактима и водећим особама. Ово укључује идентификационе информације као што су њихово име и адреса и контакт информације као што су њихов број телефона и адреса е-поште. Ови модули ће такође руковати пратећим подацима као што су претходне активности, дневници комуникације, онлајн везе и релевантни документи повезани са записом.
И Зохо и Салесфорце омогућавају корисницима да виде записе у стилу листе који се може претраживати и филтрирати, поред приказа на једној страници који приказује сва поља података на једној страници. Сваки систем може идентификовати могуће дупликате записа. Међутим, Салесфорце ће вас спречити да унесете дупликат, док ће Зохо препознати и помоћи вам да га уклоните.
Оба ЦРМ-а обезбеђују обогаћивање података, аутоматски одржавајући информације користећи онлајн изворе и налоге друштвених медија. Ова функционалност је инхерентна Зохо-у, али Салесфорце-у је потребан конектор треће стране.
Зохо против Салесфорцеа: Алати за извештавање и аналитику
Могућности извештавања ЦРМ-а омогућавају менаџерима да прате продајне активности као што су упућени позиви, размењена е-порука и припремљени предлози, као и да прате резултате продаје у смислу прихода или извршених трансакција. Уграђен или генерисан од АИ, алати за аналитику пружају увид у трендове, пројекције и препоруке, чинећи их неопходним за кључне изборе.
У поређењу са другим ЦРМ-овима, Зохо и Салесфорце пружају свеобухватна и прилагодљива решења за мерење перформанси и препознавање могућности.
Оба омогућавају корисницима да генеришу индивидуализоване прогнозе, извештавају о критичним кључним индикаторима учинка (КПИ) и активностима, и праве индивидуализоване извештаје и контролне табле. Ова карактеристика се одликује својом софистицираношћу.
Чак иако сваки ЦРМ користи АИ за многе елементе анализе, Ајнштајн алат за Салесфорце може учинити више од Зиа за Зохо.
Салесфорце такође нуди шири обим извештавања који омогућава да било која комбинација тачака података система буде агрегирана и испитана за трендове или прогнозе. Неким Зохо КПИ и мерама тока није могуће приступити осим ако се не претплатите на Ентерприсе пакет.
Зохо против Салесфорцеа: Корисничка подршка
Оба ЦРМ система пружају различите ресурсе на мрежи, укључујући обуку, документацију и приручнике за самопомоћ. Сваки од њих користи вишестепени приступ у којем пакет који одаберете одређује избор помоћи корисницима.
У зависности од вашег нивоа, Зохо ЦРМ нуди помоћ за ћаскање уживо, е-пошту и телефонску помоћ током уобичајеног радног времена, 24/5 и 24/7. Салесфорце пружа само подршку за ћаскање уживо и телефонску подршку, иако већина планова пружа и једно и друго даноноћно.
Салесфорце само превазилази Зохо из два основна разлога. Један је тај што су интернет материјали једноставни за употребу, а постоје и програми сертификације за ЦРМ и теме везане за продају. Други разлог је доступност помоћи 24 сата дневно. Салесфорце нуди 7/XNUMX ћаскање уживо и телефонску подршку на више нивоа претплате него Зохо.
Зохо против Салесфорцеа: Једноставна употреба
И Зохо и Салесфорце имају јединствене слабости и предности у погледу употребљивости система. Док оба система пате од употребљивости интерфејса због многих дугмади и картица на свакој страници, Зохо се може похвалити својим минималним техничким потребама за коришћење функционалности. Салесфорце је, с друге стране, много једноставнији за почетнике да поставе и креирају свој систем, али његове алате, посебно софистициране, тешко је користити.
Зохо ЦРМ је победник у области употребљивости између Зохо ЦРМ-а и Салесфорце-а са малом разликом. Захтева знатно мање стручности од Салесфорце-а да би користио своје алате и модуле, пружајући платформи малу предност.
Зохо против Салесфорцеа: Служба за кориснике
Зохо и Салесфорце су одлични за предузећа фокусирана на продају, али оба пружају ЦРМ алате за корисничку подршку који могу олакшати управљање вашом фирмом.
Иако можда није једно од бољих доступних решења, Зохо Деск нуди опцију погодну за мала предузећа која има разумну цену, почевши од 14 УСД по кориснику сваког месеца. Добићете приступ многим функцијама бриге о купцима, али су му недостатне повратне информације клијената и број доступних канала за контакт.
Без обзира на то, Зохо Деск пружа одличне канале за продају карата, обиље алата фокусираних на контакте и мноштво података који ће вам помоћи да побољшате свој приступ. Следећа листа предности, недостатака и слика ће вам дати боље разумевање како ови ЦРМ-ови усмерени на корисничку подршку функционишу.
Као што му име говори, Салесфорце је савршен за продајне организације. Ипак, он такође пружа низ додатних избора, при чему је Сервице Цлоуд најбоља опција за предузећа која су фокусирана на корисничку подршку. Иако то није мој омиљени ЦРМ за корисничку подршку — та разлика припада Зендеску — она важи за истакнутије компаније којима је потребно моћно решење које кошта мало више — 25 долара по кориснику сваког месеца.
Поред визуелизације података и могућности које нуде други Салесфорце планови, овај план укључује карактеристике специфичне за корисничку услугу, као што су могућност офлајн бриге о корисницима и робусна инфраструктура тима. Недостају му алати за повратне информације клијената попут анкета. Међутим, ово никако није проблем ако желите да развијете своје особље.
Зохо против Салесфорцеа: АИ и аутоматизација
Ако сте заинтересовани да користите рачунарску снагу са својим ЦРМ-ом за испоруку пословних увида, побољшаних процеса и других идеја, оба провајдера нуде ову софистицирану могућност по вишим ценама.
Зохо-ов Зиа АИ можете да користите као цхатбот за откривање критичних података на захтев, као што су подаци о записима, контролне табле и извештаји. На основу прошлих перформанси, Зиа такође може да предвиди шансе за успех за потенцијалне клијенте и трансакције.
Са друге стране, Салесфорце нуди Ајнштајнов АИ, који такође може да пружи предвиђања и препоруке на основу података ускладиштених у ЦРМ-у. Ајнштајн, као и Зиа, нуди могућност процене вероватноће ефективне конверзије потенцијалних клијената и потенцијалних клијената и предвиђања података о продаји.
Током тестирања, открио сам да је Зохоов алат за прављење аутоматизације интуитивнији. То је зато што је Салесфорцеов алат за прављење аутоматизације далеко свеобухватнији, омогућавајући вам да аутоматизујете скоро сваки аспект система. Насупрот томе, Зохо се фокусира на основне ствари, као што су контакти, потенцијални клијенти, послови, рачуни и роба, чинећи учење једноставнијим.
Салесфорце и Зохо обезбеђују АИ могућности у својим скупљим Ентерприсе нивоима (150 УСД по кориснику месечно за Салесфорце; 40 УСД по кориснику месечно за Зохо ЦРМ), међутим, Зохо нуди Зиа-ине алатке за аутоматизацију обавештајних података почевши од свог Стандардног пакета (14 УСД по кориснику по месец дана).
Зохо против Салесфорцеа: Цене и приступачност
Зохо ЦРМ пружа бесплатно издање са основним функцијама за управљање контактима, потенцијалним клијентима и документима за до три корисника. План претплате се креће од 14 УСД по кориснику месечно до 52 УСД по кориснику месечно за потпуни приступ свим функцијама и модулима. Поред тога, за 7 долара по особи месечно, Зохо нуди решење Бегин, које пружа тимовима алате за управљање цевоводом као што су аутоматизација послова и прикази контролне табле.
'
Салесфорце је скупљи, а Ессентиалс план почиње од 25 УСД по кориснику месечно. Не постоји бесплатна опција, а опсежне функције Унлимитед плана коштају 300 долара по особи месечно. Значајно је да су за многе услуге које су обично укључене у стандардни пакет претплате потребни додаци за Салесфорце. Ови додаци укључују:
- ЦПК и обрачун – 75 УСД по кориснику, сваког месеца је потребно да дате понуде и цене (укључено у Профессионал план и изнад)
- Цлоуд Еинстеин за анализу продаје засновану на вештачкој интелигенцији – 50 УСД по кориснику сваког месеца (укључено у Ентерприсе план и изнад)
- Ангажовање у продаји – Месечни трошкови за управљање продуктивношћу за унутрашње продајне тимове износе 75 УСД по кориснику (укључено у Ентерприсе план и изнад)
- Омогућавање продаје – Месечне накнаде за услуге гејмификације на захтев износе 25 УСД по кориснику.
Зохо ЦРМ је најприступачније решење са значајном маржом. У поређењу са Салесфорце-ом, они не само да пружају бесплатну алтернативу, већ су и њихови планови претплате прилично разумни. Бројни алати су већ обезбеђени и не захтевају додатне накнаде.
Линкови:
- Zoho SalesIQ pregled: SkyRocket svoju prodaju uz SalesIQ
- Зохо ВС Инсигхтли: Шта је право за ваше пословање?
- Зохо вс Г Суите: Поређење 🚀Који је најбољи? (број 1)
- Најбоље поређење СхарпСпринга и Салесфорцеа (ручно одабрано)
Закључак: Зохо против Салесфорцеа 2024
Избор ЦРМ-а зависи од захтева и процеса ваше организације. Уопштено гледано, чини се да је Зохо погоднија опција за мање организације јер би оријентација и обука требало да буду мање опсежни, а цена је нешто приступачнија за тимове који пазе на буџет.
Међутим, Салесфорце пружа одличан избор за истакнутије организације. Салесфорце-у је изазов да се такмичи због своје услуге без премца, опсежног скупа функција и одличне аналитике. Међутим, цене су велике, а интерфејс може бити неодољив за мање тимове, тако да зависи од ваших ЦРМ потреба.
После свега овога, дефинитивно бих препоручио Зохо у односу на Салесфорце.
