Astounding Chatbot Statistics 2024: Fördelar, demografi, trender, marknadsföring 📈

Senast uppdaterad på: Januari 31, 2024 by Alisia Emerson

Uppdaterad: 31 januari 2024

Chatbots har revolutionerat hur företag interagerar med kunder.

Dessa anmärkningsvärda AI-drivna verktyg är inte bara en trend utan en transformerande kraft i världen av kundservice och digital marknadsföring.

Här är lite Chatbot-statistik som avslöjar deras tillväxt, inverkan och framtiden för automatiserade konversationer.

Följande data om chatbotbranschen kommer att visa den globala omvandlingen som för närvarande pågår. Det här inlägget ger dig all information du behöver för att validera din chatbotstrategi.

Statistisk	Värde
Marknadsstorlekstillväxt (senaste 2 åren)	92%
Köpare som använder chatbots	24%
Konsumenter interagerade med chatbots	67%
Operativa chatbots på Facebook	300,000 3 (XNUMXx ökning)
Slutförda konversationer av Chatbots	68.9%
Vanliga enkla frågor som besvaras av Chatbots	Upp till 80%
Individer som använder chatbots	1.4 miljarder
Conversational AI Hantering av globala supportsamtal	1 i 6
Kunder kunde inte skilja på chatbot och människa	27%
Facebook som den mest populära chatbotplattformen	Ja
Chatbotanvändning i B2B-företag	58%
Chatbotanvändning i B2C-företag	42%
Förväntade affärstidsbesparingar till 2024	2.5 miljarder timmar
Förväntad svarstid för chatbot	59 % (inom 5 sekunder)
Kundnöjdhet med Chatbot Interaction	69%
Uppskattning för Chatbots 24/7-tillgänglighet	64%
Genomsnittlig kostnad för en chatbot-interaktion	$ 0.50-$ 0.70
Positiv eller neutral konsumentupplevelse	87.2%
Negativ konsumentupplevelse	12.8%
Anledningar till att använda chatbots (snabbt svar)	Gemensam
Chatbotanvändning i SaaS-företag	65.1%
Interaktioner med chatbots under det senaste året	60%
Förväntad ökning av chatbotanvändningen till 2022	136% ökning
Chatbots orsakar störningar i företag	56%
Betydande ROI från Chatbots	57%
Svarsfrekvens för chatbots (genomsnitt)	35-40%
Höga svarsfrekvenser med de bästa botupplevelserna	Upp till 90%
Intäktsökning på grund av chatbots (genomsnitt)	67%
Minska kostnader för kundsupport	Upp till 30%
Förväntade arbetstidsbesparingar till 2024	2.5 miljarder timmar
Konsumenter föredrar chatbots för enkla frågor	74%
Chatbots som används för att generera potentiella kunder	36%
Månatliga användare av meddelandeappar	5 miljarder
Användare av chatbots i meddelandeappar	1.4 miljarder
Jämförelse av ROI: Retargeting-annonser vs. Messenger-konversationer	30% lägre
Millennials användning av chatbots	3 slut 5
Köp gjorda av Chatbot-användare	47%
Preferens för chatbots framför kundtjänstsamtal	50%
Topp 3 AI Chatbots för företag	Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Assistant
Inflytande på köpbeslut med företagskontakt	53%
Användning för klagomål eller detaljerad information	35%

Statistik och trender i chatbots

Image Credit: Pexels

Chatbots är det snabbaste varumärkeskommunikationsmediet, med en 92% ökning av marknadens storlek under de senaste två åren. Nästan en fjärdedel av köparna använde chatbots för att kommunicera med företag 2020, en ökning med 13 % från det senaste året.
Under de föregående 12 månaderna har 67 % av konsumenterna över hela världen interagerat med en chatbot.
Det finns mer än 300,000 XNUMX operativa chatbots på Facebook, vilket är en trefaldig ökning från föregående år och perfekt exemplifierar chatbot-fenomenet som har vunnit inslag de senaste åren.
68.9 % av samtalen hanteras från början till slut.
Ett chatbotsystem kan svara på upp till 80 % av alla vanliga enkla förfrågningar. Chatbots används av 1.4 miljarder individer.
Conversational AI hanterade nästan en av sex globala kundsupportsamtal i år (artificiell intelligens).
27 % av kunderna kunde inte avgöra om deras senaste kundtjänstinteraktion var med en riktig person eller en chatbot.
När Facebook debuterade med sin meddelandetjänst blev den snabbt den mest populära chatbot-plattformen.
konversera marknadsföringsverktyg används av mer än 40 % av konsumenterna för att göra inköp, vilket gör dem till ett perfekt komplement till ditt säljteam.
88 % av användarna hade en konversation med en chatbot 2022.
58% av B2B-företagen och 42% av B2C-företagen använder aktivt chatbots.
Chatbots förväntas spara företag upp till 2.5 miljarder timmars arbete till 2024.
59 % av kunderna förväntar sig ett chatbotsvar inom 5 sekunder.
69 % av konsumenterna var nöjda med sin senaste chatbot-interaktion.
64 % av konsumenterna uppskattar chatbotar för deras tillgänglighet dygnet runt.
Den genomsnittliga kostnaden för en chatbot-interaktion är $0.50-0.70.
För 48 % av användarna är det viktigare att lösa problem än en chatbots personlighet.
39 % av affärs-konsumentchattarna involverar en chatbot.

Statistik om Chatbot användning och engagemang

Konsumenter har en neutral eller gynnsam upplevelse av chatbots, enligt 87.2 % av de tillfrågade.
Endast 12.8 % av de tillfrågade sa att de hade en dålig kundupplevelse.
Konsumenter använder chatbots av en mängd olika anledningar, varav den vanligaste är att få ett snabbt svar.
När de gör ett köp använder 41.3 % av konsumenterna marknadsföringsmetoder för samtal.
En tredjedel av kunderna vill göra bokningar med en chatbot.
Bot-only chattar har en genomsnittlig kundnöjdhetsprocent på 87.58 %, vilket är 2 % högre än frekvensen för konversationer som överförs till mänskliga agenter.
USA har flest chatbotkonsumenter (36 %), följt av Indien (11 %) och Tyskland (4 %).
Chefer på C-nivå utgör 41 % av dem som initierar onlinechattar med organisationer.
Kunderna är för närvarande angelägna om artificiell intelligens (AI) assistansverktyg med en hastighet av 27 %.
I en nödsituation använder 37 % av individerna en kundsupportbot för att få ett snabbt svar.
Millennials är mindre benägna än babyboomers att förutse fördelarna med chatbots.
Nästan hälften av de kvinnliga köparna föredrar att kommunicera med chatbots när de gör onlineköp. Dock endast 36.81% av män gör det.
En av fem livechatt blir obesvarad.
Millennials använder sociala medieapplikationer i en högre takt än någon annan generation, och 3 av 5 har använt chatbots minst en gång.

Statistik om Chatbot Adoption

Chatbots används av 58 % av B2B-företagen, men endast 42 % av B2C-webbplatserna använder dem.
Chatbots används av 39 % av företagen för att göra sina webbplatser mer engagerande. SaaS-företag står för 65.1 % av företagen som har implementerat chatbots. Konsumenter vill se fler företag använda chatbots, enligt 35 % av de tillfrågade.
Chatbots används av 24 % av företagen, 15 % av medelstora företag och 16 % av småföretagen.
Under det senaste året har 60 % av människorna interagerat med en chatbot.
År 2022 kan vi prata med bots mer än vi gör med mänskliga partners. Inom de kommande 18 månaderna siktar 53 % av tjänsteföretagen på att distribuera chatbots, vilket motsvarar en ökning med 136 %.
Chatbots tros orsaka störningar i 56 % av företagen.
56 % av företagen ser chatbotar som störande.
60 % av konsumenterna föredrar att vänta på en riktig agent.
84 % av företagen tror att AI-chatbotar kommer att växa i betydelse.

Statistik om Chatbot-konverteringar

Image Credit: Pexels

Chatbots har en svarsfrekvens på 35-40 % i genomsnitt.
Med mer engagerade kunder kan de bästa botupplevelserna ge upp till 90 % svarsfrekvens.
Beroende på sektor kan chatbot-teknik förbättra webbplatsens omvandlingsfrekvens med någonstans mellan 10 % och 100 %.
E-handelsbutiker som använde sociala medier Facebook Messenger chatbot i kombination med en övergiven varukattbox såg en försäljningsökning på 7 till 25 %.
Rekommendationer från virtuella assistenter litar på av nästan en fjärdedel av de svarande framför mänskliga säljare för produktköp.
Bättre botupplevelser i kombination med fler uppkopplade publiker resulterar i svarsfrekvenser på 80–90 %.
Chatbots, enligt företagsledare, har ökat intäkterna med 67 % i genomsnitt.
Enligt 57 % av företagen ger chatbots en enorm avkastning på investeringen för en liten utgift.
AI-chatbotar fördubblar SDR-arbetsbelastningseffektiviteten.
Företag som använder AI-chatbots har tre gånger bättre försäljningskonvertering.
Generativa AI-chatbots ökar försäljningskonverteringen med 2.5 gånger.

Statistik om Chatbot-fördelar

Svarstiden för chatbots är snabbare än för människor.
Konsumenter tycker om chatbots eftersom de ger snabba svar, enligt 68 % av de tillfrågade.
Konsumenter föredrar också uppfattningen att en chatbot kan hjälpa dem utanför kontorstid och hänvisa dem till en levande människa.
Den viktigaste egenskapen hos en chatbot, enligt användarna, är tillgängligheten till tjänsten 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.
Chatbots har visat sig minska operativa kundsupportkostnader med upp till 30 %.
Chatbots förväntas spara 2.5 miljarder arbetstimmar till 2024.
64 % av konsumenterna uppskattar chatbotar för deras tillgänglighet dygnet runt.
74 % av kunderna föredrar chatbots för enkla frågor.

Utmanande fakta angående Chatbot

Konsumenternas största oro för chatbots är brist på kunskap och oförmåga att hantera komplexa problem.
Nästan hälften av kunderna tror att chatbotar hindrar deras förmåga att kommunicera med en levande person.
60 % av kunderna uppskattar det faktum att chatbots inte kan förstå deras krav lika bra som människor kan.
Sextio procent av kunderna skulle hellre vänta och prata med en människa än att använda en chatbot.
50 % av kunderna gillar att chatta med AI-chatbotar.
1/3 av potentiella kunder diskuterar problem med AI-chatbotar efter kvalificeringen.
58 % av B2B- och 65.1 % av SaaS-företagen använder chatbots.

Data om Chatbot Business and Marketing

55 % av företagen använder chatbots för att skapa potentiella kunder av högre kvalitet.
Chatbots, enligt företagsledare, har ökat intäkterna med 67%.
Förbyggda AI-system, som virtuella agenter och chatbots, används av 40 % av företagen i USA, EU och Kina.
Försäljning (41%), kundservice (37%) och marknadsföring är de vanligaste användningsområdena för chatbots (17%).
Röst-till-text-diktering (46 %) och uppgiftssamarbete (26 %) är två av de vanligaste AI-chatbotarna som används.
Chatbots, enligt 64 % av organisationerna, kommer att göra det möjligt för dem att skapa en mer personlig kundupplevelse.
Röstassistenter förväntas vara dyrare än smartphoneappar, enligt 50 % av företagen.
Chatbots används oftare av företag med mindre än femtio anställda.
57 % av företagen rapporterar betydande ROI från chatbots.
36 % av företagen använder chatbots för förbättrad leadgenerering.
20 % av chatbot-användningsfallen är för merförsäljning.

Företagsstatistik och chatbotmarknadsföring

Statistik om Chatbot Messaging-appar

Varje månad använder cirka 5 miljarder människor meddelandeappar.
Chatbots är populära bland 1.4 miljarder individer som använder meddelandeappar. Blue-Bot skickade över 500,000 2018 kunder över två miljoner meddelanden under XNUMX.
Bara på Facebook Messenger finns det över 300,000 XNUMX chatbotar.
Tio av var elva minut som spenderas på en mobil enhet spenderas med appar.
Retargeting-annonser har en 30 % lägre ROI än konversationer mellan kunder och varumärken via Messenger.
Över 300,000 XNUMX chatbots fungerar på Facebook Messenger.
E-handel chatbots på Facebook Messenger ökar intäkterna med 7-25%.

Statistik om konsumentpreferenser

Minst en gång har 3 av 5 millennials använt en chatbot.
Användare av chatbots gör köp i 47 % av fallen.
När du bokar möten och beställer online föredrar 33 % av webbanvändarna konversationschatbotar.
Mer än 50 % av kunderna skulle hellre använda chatbots än att ringa kundtjänst.
Microsoft Cortana (49 %), Apple Siri (47 %) och Google Assistant (47 %) är de tre bästa AI-chatbotarna för företag (23 %).
Konsumenter är 53 % mer benägna att köpa om de kan kontakta företaget.
Människor skulle välja en chatbot som kunde lösa deras problem framför en med en personlighet, enligt 48 % av de tillfrågade.
35 % av människor använder chatbots för klagomål eller detaljerad information.
41.3 % av köparna vände sig till digitala assistenter för köp efter 2020.
33 % av kunderna föredrar att använda en chatbot för bokningar.

Statistik för en specifik bransch

Fastigheter (28 %), turism (16 %), utbildning (14 %), hälsovård (10 %) och finans (fem procent) är de fem bästa företagen som tjänar mest på chatbots.

Det mest lönsamma området för chatbots är fastigheter.

Finans

Chatbots förväntas hantera 75-90 % av bank- och hälsovårdsfrågorna till 2022, enligt prognoser.
År 2023 kommer de ekonomiska fördelarna från bankchatbots att uppgå till 7.3 miljarder USD över hela världen.
Sedan utbrottet av den världsomspännande epidemin har två tredjedelar av världens största finansiella tjänsteföretag börjat använda chatbotar i sina appar.

Resor/Gästfrihet

En chatbot skulle vara fördelaktigt (40 %) eller extremt användbar (26 %) för att hantera sina företags- och arbetsresor, enligt två tredjedelar av de tillfrågade.
När det gäller att ordna resplaner eller utvärdera bokningsval, skulle 37 % av konsumenterna föredra att arbeta med en chatbot.
87 % av människorna skulle välja att ansluta till en resechatbot om det kunde spara tid och pengar.
Under de två och en halv månaderna sedan starten har GRT Hotels & Resorts chatbot utbytt över 2 175,000 meddelanden.

Detaljhandeln

Över 1/3 av konsumenterna i detaljhandeln skulle föredra att kommunicera med kundsupport via AI-chatbot istället för livechatt.
År 2023 kommer chatbots att stå för mer än 70 % av alla chatbotkonversationer. Enligt en undersökning gjord 2019 använde mer än 40 % av amerikanska kunder chatbots för att interagera med återförsäljare.
Kläder är den mest populära varan som erbjuds online med chatbots.
Kläder säljs av 22 % av de mest lönsamma nätbutikerna, efter hälsoprodukter (9 %), möbler (9 %), elektronik (8 %) och smycken (8 %).

Rekrytering

I slutet av år 2022 förväntas 35 % av företagen använda chatbots för en betydande del av anställningsprocessen.
XOR, en chatbot-leverantör för rekrytering, hävdar att deras chatbot-lösning accelererar anställningsprocessen med 33 %, screenar 85 % fler ansökningar med liknande budgetar och kostar 50 % mindre varje anställning.
58 % av kandidaterna var ivriga att kommunicera med AI och rekryteringschatbotar under de tidiga faserna av ansökningsprocessen, enligt en Allegis-undersökning.

Statistik på Chatbots för kundtjänst

chatbot

Image Credit: Pexels

Du kan öka din e-handelsförsäljning med upp till 25 % genom att använda övergivna varukattrobotar i kombination med Messenger.
Genom att använda chatbots kan du förvänta dig att spara 30 % på utgifter för kundsupport.
Kundtjänstföretag förväntas växa med 136 % under 2019.
Chatbots har ändrat 58 % av konsumenternas förväntningar på kundservice.
Sextiofyra procent av kundtjänstrepresentanterna som använder chatbots tror att de får mer tid att ta itu med mer komplexa och svåra frågor.
När det kommer till shopping har 16 % av amerikanerna använt Google Home eller Alexa chatbots.
År 2027 kan chatbots vara den primära kundtjänstkanalen i 25 % av företagen.
62 % av de tillfrågade föredrar att interagera med en chatbot för kundtjänst.
80 % av konsumenterna är villiga att använda en chatbot med möjlighet att byta till en mänsklig agent.

Statistik om användningen av chatbots

AI-chatbotar används av 53 % av företagen på deras IT-avdelningar, men endast 23 % använder dem för administrativa uppgifter.
1966 byggdes den första datoriserade chatboten, ELIZA.
USA, Indien, Tyskland, Storbritannien och Brasilien är de fem bästa länderna när det gäller chatbotanvändning.
Chatbots beräknades användas av över 25 % av världens befolkning i slutet av 2019.
Chatbots kommer att vara värda 5 miljarder dollar i slutet av 2021.
Chatbotarnas popularitet ökade med 160 % under 2018.
Konversationsapplikationer för artificiell intelligens och maskininlärning är två koncentrationsområden för programvara, som står för ungefär 40 % av alla kognitiva AI-utgifter.
59 % av kunderna förväntar sig ett chatbotsvar inom 5 sekunder
69 % av konsumenterna var nöjda med sin senaste chatbot-interaktion.
Den genomsnittliga kostnaden för en chatbot-interaktion är $0.50-0.70.

Statistik om chatbotutveckling

Konsumenternas detaljhandelsutgifter via talrobotar förväntas nå 142 miljarder dollar år 2024, öka från 2.8 miljarder dollar 2019.
I slutet av 2021 förväntar sig över hälften av företagen att använda chatbots för kundtjänst.
Chatbots har distribuerats av 2/3 av finansiella tjänsteföretag till sina applikationer.
Med nästan 16,000 XNUMX webbplatser, inklusive en chatbot, är USA världsledande.
År 2027 förväntas marknaden för vårdchattbots nå 340 miljoner dollar.
År 2022 förväntas 80 % av företagen ha implementerat någon typ av konversationsbotsystem.
Målet är att sociala medier ska ta över AI-integration.
38.9 % av chatbotanvändarna är inom IT-mjukvaran och tjänstesektorn.
Endast 9 % av nätbutikerna har satt upp chatbots.

Insikter om Chatbots prognoser och förutsägelser

Chatbot e-handelstransaktioner förväntas nå 112 miljarder dollar till 2023, enligt prognoser.
Chatbots förväntas spara 8 miljarder dollar till 2022, enligt prognoser. Till 2023 förväntas chatbots spara organisationer 2.5 miljarder timmar.
Chatbots kommer att minska kostnaden per kundengagemang med 0.70 USD till 2022.
År 2024 förväntas den globala chatbotindustrin nå 994 miljoner dollar.
Chatbots förväntas finnas kvar under lång tid, enligt 96 % av organisationerna.
E-postmarknadsföring kan ersättas av chatbots.
År 2021 kan 85 % av köparnas interaktioner genomföras utan användning av en mänsklig agent.
Den globala chatbotmarknaden förväntas expandera med en CAGR på 23.3 % från 2023 till 2030.
Chatbot-transaktioner inom e-handel förväntas uppgå till 112 miljarder dollar år 2024.
55 % av företagen som använder chatbots får fler potentiella kunder av hög kvalitet.

Snabblänkar:

Slutsats: Chatbotstatistik 2024

Konsumenter kan interagera med varumärken mer interaktivt och enkelt med chatbots. Chatbots verkar vara framtidens digitala kommunikationsmetod. Chatbotmarknaden förväntas växa globalt, med millennials som driver användarundersökningar.

Chatbots hjälper dig och ditt team att växa och upprätthålla nuvarande relationer. Chatbots kan hjälpa dig att ge snabb kundsupport, spara tid på repetitiva aktiviteter och öka leadgenereringen.

Källor:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,

Alisia Emerson

Med över 15 års expertis inom personligt varumärke, självutveckling och finansiell kompetens under bältet, har Alisa fått ett rykte som en duktig huvudtalare. Hon är också expert på ämnen som sträcker sig från självutveckling, affärsnyheter till investeringar och delar gärna med sig av denna kunskap med publiken genom keynote-talande samt skrivande hantverksworkshops för lokala författargrupper och bokkonferenser. Utifrån sin djupa kunskap om hantverksskicklighet erbjuder Alisa även skönlitterära onlinekurser för att vägleda blivande författare att nå framgång genom utmärkt berättelsekomposition.

Närstående information: I fullständig öppenhet - några av länkarna på vår webbplats är anslutna länkar. Om du använder dem för att göra ett köp tjänar vi en provision utan extra kostnad för dig (ingen alls!).

Lämna en kommentar Avbryt svar