GorgiasLäs mer |
FreshdeskLäs mer |
|---|---|
| $ Prissättning | |
| $ 60 / mån | $ 15 / mån |
| Bäst för | |
|
Top Shopify-butiker använder Gorgias för att minska biljettens första svarstid och öka effektiviteten hos sina kundsupportteam. |
Någon som behöver flerkanaliga kommunikationsmetoder för att få vänlig kundsupport |
| Funktioner | |
|
|
| Fördelar | |
|
|
| Nackdelar | |
|
|
| Enkel användning | |
|
Gorgias har många integrerade funktioner som är bra för företag som Shopify-integration och ett fantastiskt CSAT-system som är lätt att använda och förstå. |
Med Freshdesk kan du hantera frågor från flera kommunikationskanaler som e-post, telefon och sociala medier från en enda enhetlig databas. |
| Valuta för pengarna | |
|
Ger bra valuta för pengarna och fler funktioner än Freshdesk. |
Freshdesk har alla funktioner som hör till planen. Den kostnadsfria planen är ett plus. |
| Helpdesk | |
|
Fantastisk kundsupport med utmärkt biljettförsäljning och svar. |
Kundsupport behöver förbättras inom några få områden. |
I det här inlägget har vi delat Gorgias vs Freshdesk-jämförelsen. Här är en direkt jämförelse.
Att ha utmärkt kundserviceprogramvara har aldrig varit viktigare än det är idag. Med fler och fler kunder som handlar online är det viktigt att ha en sömlös kundupplevelse i alla kanaler.
Oavsett om du har en tegelbutik eller en e-handel butik, eller båda, ditt varumärke bör sträva efter utmärkt kundservice för att se till att dina kunder kommer tillbaka och köper igen.
Gorgias och Freshdesk är två helpdesks som kan hjälpa dig att svara kunderna snabbt och effektivt, men vilken är bättre?
Det beror på din butik och dina behov, så låt oss titta på fördelarna för dessa plattformar.
Vad är Gorgias?
Gorgias är en ledande helpdesk för Shopify-, Magento- och BigCommerce-handlare, där återförsäljare kan hantera all sin kundkommunikation och biljetter på en plattform (e-post, sociala medier, chatt, SMS, telefon).
Den drivs med maskininlärning för att automatisera upp till 25 % av vanliga frågor och integreras sömlöst i din befintliga tekniska stack för att ge bättre kundsupport.
Vad är Freshdesk?
Freshdesk är en molnbaserad kundsupportprogramvara fokuserad på att effektivisera kundkonversationer, automatisera repetitiva svar och samarbeta i hela ditt team.
En av de största skillnaderna mellan de två plattformarna är att Gorgias utvecklades med enbart e-handel butiker i åtanke.
Jämförelse mellan funktioner: Gorgias vs Freshdesk
Låt oss ta en närmare titt på hur de två plattformarna är olika;
1. Passar för nätbutiker
Gorgias är byggd för Shopify-, Magento- och BigCommerce-handlare. Du kan anpassa data som du visar och infoga Shopify-variabler i makron, till exempel spårningsnumret eller orderstatus.
Du kan också ansluta till så många butiker du vill. Freshdesk integreras med Shopify, men det har färre alternativ för att vidta åtgärder på beställningar. Så om du letar efter en helpdesk som integrerar djupt med din befintliga e-handelsplattform, då är Gorgias rätt val.
2. Användargränssnitt
Gorgias gränssnitt är extremt användarvänligt och är gjort för att vara ett verktyg som hjälper ditt team att flytta kundbiljetter snabbt och enkelt.
En av de första attributen som de flesta användare älskar med Gorgias är det enkla användargränssnittet som gör det enkelt att köra på kortast möjliga tid.
Freshdesk har också en tydlig instrumentpanel men är inte lika sömlöst integrerad med åtgärder i e-handelsplattformar.
Prissättningsplaner: Gorgias vs Freshdesk
Freshdesk-priser
Freshdesks prismodell baseras på antalet kundtjänstagenter som använder den på månadsbasis. Det varierar också beroende på vilka funktioner du behöver tillgång till. Gorgias prissättning baseras på antalet kundbiljetter du får.
Gorgias prissättning
Så om du har deltidsagenter och/eller vill att hela ditt team ska kunna kolla biljetter så är Gorgias det billigare alternativet.
Freshdesks mest grundläggande plan inkluderar inte heller automatisering, medan det är en central del av Gorgias erbjudande för att säkerställa att ditt team kan vara effektiva i sina svar.
FAQ På Gorgias vs Freshdesk
Vad används Freshdesk till?
Freshdesk är en kundsupportprogramvara som är värd i molnet och kännetecknas av en hög användbarhet tillsammans med en omfattande funktionsuppsättning. Kunder kan få hjälp via det kontaktsätt som är mest bekvämt för dem tack vare tillgången till flera supportkanaler, såsom livechatt, e-post, telefon och sociala medier.
Vad är Gorgias verktyg?
Gorgias, som kan uttalas vacker, är en kundsupportplattform som utvecklats speciellt för online-återförsäljare! Anslut alla kundsupportkanaler du använder, som e-post, chatt, telefon, Messenger, Facebook, Instagram och SMS, och hantera dem alla från samma instrumentpanel från Gorgias.
Är Gorgias värd?
Kunder har gett Gorgias ett bra betyg på 4.8 av 5 stjärnor i Shopifys appbutik, och prisar dess enkelhet att använda utöver dess exceptionella onboarding- och supportupplevelser. Det finns ett specifikt fokus på videochatten, vilket är en oerhört användbar funktion för att kickstarta teamens arbete.
Snabblänkar:
- Freshdesk recension med kupong
- Vision Helpdesk Software Review
- Gorgias recension: Livechatt och supportprogramvara för Helpdesk
Bedömning: Vem vinner striden?
Att ha utmärkt kundserviceprogramvara har aldrig varit viktigare än det är idag. Med fler och fler kunder som handlar online är det viktigt att ha en sömlös kundupplevelse i alla kanaler.
Så om du letar efter en helpdesk för din e-handelsbutik som är enkel att använda, är prisvärd och integrerar sömlöst med din e-handelsbutik och teknikstack, då Gorgias är alternativet för dig.
