Word of Mouth Marketing (WOMM) har alltid varit ett kraftfullt verktyg för företag, och i dagens digitala tidsålder är det mer inflytelserik än någonsin.
Denna marknadsföringsstrategi bygger på att människor delar sina erfarenheter, åsikter och rekommendationer om en produkt eller tjänst med andra.
Det är den typen av marknadsföring som man inte kan köpa för pengar, och den kan avsevärt påverka ett varumärkes rykte och framgång.
Låt oss fördjupa oss i världen av mun-till-mun-marknadsföring, utforska nyckelstatistik, fakta och siffror som framhäver dess betydelse och effektivitet.
| Nyckelstatistik | Procent/värde |
|---|---|
| Daglig diskussion om favoritföremål | 23% |
| Varje vecka skryter om upplevelser | 78% |
| Lita på produktrekommendationer för vänner/familjer | 88% |
| Negativ WOM-påverkan på förtroende | 21% |
| Referens av lokala varumärken från mun till mun | 61% |
| Lita på konsumentrecensioner online | 70% |
| Influencer-rekommendation Inverkan på shopping | 49% |
| Visuellt användargenererat innehåll | 85% |
| Månatliga/veckovisa personliga rekommendationer från amerikaner | 55% / 30% |
| Globala årliga utgifter på grund av elektronisk WOM | $ 6 biljoner |
| Marknadsförares syn på WOMs marknadsföringseffektivitet | 64% |
| Ökad marknadsföringseffektivitet på grund av WOM | 54% |
| WOM vs betald annonsförsäljning | 5 gånger mer |
| Lita på användargenererat innehåll och online-WOM framför annonsering | 92% |
| Lita på varumärkesrekommendationer från vänner | 90% |
Fakta och siffror om mun till mun Marknadsföring
Källa: Pexels
- När det gäller att diskutera våra favoritartiklar med vänner och familj, gör 23 procent av oss det dagligen.
- Minst en gång i veckan skryter 78 procent av oss om våra favoritupplevelser för individer vi känner.
- Närhelst en familjemedlem eller vän rekommenderar en produkt är det mycket mer sannolikt att 88 procent av människor tror på det.
- Mun-till-mun (#1) är det populäraste sättet att rekommendera ett företag, följt av Facebook, Google och Twitter.
- WOM (word-of-mouth) kan vara positivt eller negativt, och ogynnsamma word-of-mouth gör att 21 % av individerna tappar förtroendet för ett företag, oavsett om de har varit kund.
- Från mun till mun har 61 % av de tillfrågade hänvisat ett lokalt varumärke till någon de känner.
- Minst 90 gånger i veckan diskuterar konsumenter tillfälligt vissa varumärken. Konsumentrecensioner online litar på av 70 % av individerna.
- 58 procent av kunderna använder sociala medier för att uttrycka sina positiva erfarenheter av ett företag och för att fråga familj, kollegor och vänner om deras tankar om företag.
- Varumärken som framkallar en högre nivå av emotionell intensitet får tre gånger så stor mängd WOM som varumärken som framkallar en lägre nivå av emotionell intensitet.
- Efter att ha lagt upp eller favoritmarkerat en produkt på Pinterest, Twitter eller Facebook säger 43 procent av konsumenterna på sociala medier att de köpt den.
- När det kommer till köpbeslut säger 49 % av konsumenterna att de stödjer sig på rekommendationer från influencers.
- Mer än 50 % av köpen som görs till följd av delning på sociala medier sker inom en vecka efter delning eller favoritmarkering.
- Inom 3 veckor efter delning görs 80 % av köpen som görs till följd av sociala medier.
- Visuellt användargenererat material är mer effektfullt än varumärkesfotografier eller videor för 85 procent av webbplatsbesökarna.
- Hela 83 procent av amerikanerna har gått vidare med en rekommendation.
- Minst en gång i månaden ger 55 procent av amerikanerna personliga rekommendationer och 30 procent ger rekommendationer en gång i veckan.
- WOM-förslag från familj och vänner värderas av 41 % av amerikanerna långt utöver rekommendationer på sociala medier.
- En anonym onlinerecension litar mer på av 66 procent av amerikanerna än ett förslag från en tidigare pojkvän/flickvän.
- Innan du gör ett köp använder 61 % av kunderna sökmotorer för att kontrollera produktrecensioner.
- När konsumenter beviljas en belöning eller socialt erkännande, är det 50 % mer sannolikt att de går med i ett remissprogram och marknadsför en produkt.
- Eftersom de hade en "underbar upplevelse" kommer 71 % av de tillfrågade att ge en remiss.
- 65 procent av företagen förlitar sig på mun-till-mun-hänvisningar för att fylla lediga tjänster.
Statistik om effektiviteten av mun-till-mun-marknadsföring
- Elektronisk mun-till-mun-mun är ansvarig för hela 6 biljoner dollar i globala årliga utgifter, vilket motsvarar 13 % av all försäljning.
- Mun-till-mun marknadsföring är den mest effektiva typen av marknadsföring, enligt 64 % av marknadsförare.
- WOM-marknadsföring används av 83 procent av marknadsförare eftersom det ökar medvetenheten om varumärket och antalet kunder som hänvisas till.
- Personlig erfarenhet är den mest värdefulla informationskällan. På en femgradig skala rankade marknadsförare tillförlitligheten av en mun-till-mun-remiss till 4.28.
- Nästan hälften av marknadsförarna uppskattar att rekommendationer står för 20 % till 40 % av alla potentiella kunder.
- Mun-till-mun ansågs vara den mest inflytelserika faktorn i millennials köpbeslut för kläder, stora biljetter (som semester och teknik), finansiella produkter och förpackade varor.
- WOM identifierades som den mest inflytelserika faktorn i Baby Boomers köpbeslut för finansiella varor och stora biljetter.
- Människor som söker hjälp, information eller vägledning står för 77 procent av varumärkesinteraktioner på sociala medier.
- Potentiella kunder är fyra gånger mer benägna att köpa efter att ha fått en remiss från en vän.
- Mun till mun anses vara den bästa marknadsföringsmetoden av 80 procent av möbelhandlare.
- WOM-marknadsföring ökar den totala effektiviteten av marknadsföring med 54 %. Jämfört med en betald annons genererar word-of-mouth fem gånger så stor försäljning.
- För småföretag som bedriver affiliate-marknadsföring är mun till mun en av de viktigaste trafikkällorna.
- WOM-marknadsföring är till hjälp för att marknadsföra liveshower för marknadsföringsmål, enligt 8 % av B2B-marknadsförare.
- De flesta företag lär sig om ny artificiell intelligens-teknik från kollegor, nätverk och observerar hur andra företag använder dem.
- Under 2019 köpte 23 procent av singaporeanska kunder något i en fysisk butik baserat på en väns rekommendation.
- Tjugo procent av nordamerikaner som hörde talas om en produkt via mun till mun köpte den direkt.
- Mer än hälften av de som dricker hantverksöl i Storbritannien sa att de skulle beställa en drink som de aldrig hade provat om en vän rekommenderade den.
- När det gäller att välja ett förstklassigt hotell att bo på säger 17 procent av kinesiska besökare att mun till mun är en av de viktigaste delarna i deras beslut.
- Under 2019 övervägde 28 procent av människor att besöka en viss närbutik efter att ha hört talas om det från en vän.
- När de bestämmer vad de ska köpa till julklappar använder 23 % av kunderna mun-till-mun-förslag.
- När det kommer till alla hjärtans dag-presenter påverkas 23 % av konsumenterna av rekommendationer.
- WOM är den minst vanliga tekniken för att utforska nya produkter i Rumänien, med endast 28 procent av befolkningen som använder den för att göra det.
- Sökmotorer används av 42 % av australierna för att hitta nya varumärken och mun-till-mun-rekommendationer används av 38 %.
- Mun-till-mun-hänvisningar är hur 20 % av konsumenterna lär sig om smartphone-appar.
- 32 procent av individerna lär sig om nya poddar genom mun-till-mun-rekommendationer, inklusive 29 procent av dem kommer från vänner.
- I Mexiko och Colombia står mun-till-mun-rekommendationer för 39 procent av alla produktintroduktioner.
Positiva och negativa effekter av mun-till-mun-marknadsföring
Källa: Pexels
- 90 procent av alla köp görs som ett resultat av mun till mun.
- När forskare tittade på flera enskilda fallstudier upptäckte de att en ökning på 10 % i mun till mun (offline och online) resulterade i en försäljningsökning på mellan 0.2 och 1.5 procent.
- Mun till mun, enligt 28 % av konsumenterna, har en betydande inverkan på om ett varumärkes affinitet stärks eller urholkas.
- WOM rankades som den mest kraftfulla köpinfluencern bland millennials i varje kategori.
- För dyra inköp och finansiella poster är word-of-mouth den mest inflytelserika faktorn bland babyboomers.
- Majoriteten av småföretagen (85 %) anser att mun-till-mun-hänvisningar gav dem flest kunder.
- Speciellt om det finns flera kundrecensioner tror 32 procent av människor på onlinerecensioner.
- I vissa konsumentkategorier är ett Facebook-fan värt $174 i genomsnitt. Den största motivationen för att "gilla" ett företags Facebook-sida, enligt 79 procent av användarna, är att få rabatter.
- Om de ges ett socialt erkännande, direkt incitament eller tillgång till ett exklusivt varumärkeslojalitetsprogram är 39 procent av de tillfrågade villiga att göra en referens.
- Pengar eller materiella incitament, som presentkort, gratis swag eller rabatter, sägs förbättra sannolikheten att rekommendera ett företag till andra med 39 % av de tillfrågade.
- Positiv mun-till-mun om ett företag ökar sannolikheten för att konsumenter använder det med 91 %.
- En 10-procentig ökning av mun-till-mun-hänvisningar kan öka försäljningen med 1.5 procent.
- En genomsnittlig klient kommer att informera omkring 8 till 16 personer om ett fruktansvärt möte.
- Konsumenter som har en andra negativ erfarenhet av ett företag kommer att berätta för över 2 personer om det.
- En nöjd konsument som har fått sitt problem åtgärdat av ett företag skulle ofta berätta för 4 till 6 personer om sin utmärkta upplevelse.
- Om en konsument är nöjd med sin upplevelse av ditt företag kommer 96 procent av dem att besöka igen, och de är mer benägna att berätta för andra om sin positiva upplevelse.
- Endast 33 % av organisationerna söker aktivt och samlar in kundrecensioner.
Statistik om mun-till-mun-marknadsföring vs reklam
- Mun-till-mun är fem gånger effektivare än sponsrad reklam vad gäller generera försäljning.
- Användargenererat innehåll och mun till mun på internet litar mer på av 92 procent av världens konsumenter än reklam.
- WOM har 115 procent större inflytande på millennials än traditionell reklam.
- När det kommer till bröllopsförberedelser är mun till mun från vänner och familj 331 procent viktigare än traditionell reklam.
- Enligt en undersökning gjord av WOM Marketing Association anser 64 % av de tillfrågade att mun-till-mun-marknadsföring är mycket effektivare än traditionell marknadsföring.
- Mun-till-mun-reklam har införlivats i 50 % av företagens typiska marknadsföringskampanjer.
- Konsumenter misstror reklam, och 75 % anser att de är falska. För amerikanska väljare är reklam den sjunde viktigaste informationskällan.
Tro på muntlig statistik
Källa: Pexels
- Mer än en fjärdedel av konsumenterna tror att mun till mun förbättrar varumärkesaffiniteten.
- Bortsett från vänner och familj tror 88 procent av kunderna på internetrecensioner från andra kunder lika mycket som personliga rekommendationer.
- Konsumenter är 90 procent mer benägna att lita på och köpa från ett varumärke som en vän har rekommenderat.
- En remiss från någon de känner litar på 41 % mer än ett förslag på sociala medier.
- Internetrecensioner från andra konsumenter litar på av 68 procent av de svarande, vilket gör dem till den tredje mest pålitliga källan till produktinformation.
- 72 % av kunderna håller med om att läsning av positiva kundutvärderingar gör att de litar mer på ett företag.
- I allmänhet krävs det 2 till 6 recensioner för att övertyga 56 procent av kunderna att lita på ett företag.
- Om ett lokalt företag har ett 4-stjärnigt betyg kommer 92 procent av människorna att använda det.
- Om ett lokalt företag har tre stjärnor kommer 72 procent av kunderna att använda det. När det gäller att göra ett inköpsval upplever 61 procent av IT-köparna att en referens från en kollega är det viktigaste.
- När det gäller att välja restaurang är millennials 99 procent mer benägna än äldre generationer att tro på ett förslag från sociala medier.
- Innan han tror på ett lokalt företag undersöker genomsnittskonsumenten tio recensioner.
- 97 procent av kunderna som kollar recensioner innan köp läser också företagets svar på recensionerna.
Statistiska resultat från mun-till-mun
- 70 % av de tillfrågade planerar att öka sina kostnader för mun-till-mun-marknadsföring online, medan 29 % planerar att öka sina utgifter för mun-till-mun-marknadsföring offline.
- Efter att ha läst en ansedd recension är 92 procent av B2B-kunderna mer benägna att köpa.
- Efter att ha sett en positiv recension kommer 57 procent av konsumenterna att gå till ett lokalt företags webbplats.
- Exceptionell service citerades av 81 procent av marknadsförare som ett sätt att uppmuntra mun till mun.
- Efter att ha sett en positiv recension kommer 72 procent av kunderna att vidta någon form av åtgärder.
- Sextio procent av marknadsförare spårar rekommendationer från mun till mun genom att helt enkelt fråga kunderna hur de lärde sig om sitt företag.
- Offline mun till mun är en källa till data och vägledning för 56 procent av B2-B-köparna.
- När mun-till-mun-källor på internet ingår stiger andelen till 88 procent.
- När det gäller att välja en informationskälla förlitar sig 50 % av amerikanerna på mun till mun.
Snabblänkar:
- Livechattstatistik
- Webbläsarstatistik, fakta och siffror
- Internetstatistik och fakta
- Sociala medier-statistik du behöver veta
Slutsats: Mun till mun marknadsföringsstatistik 2024
Mun till mun marknadsföring är viktigt för företag. Det är när folk rekommenderar produkter till sina vänner och familj, och det påverkar vad vi köper.
Sociala medier och onlinerecensioner förstärker dess inverkan. Lojala kunder blir förespråkare, vilket leder till mer försäljning.
Att ha en strategi för mun till mun marknadsföring är avgörande, eftersom negativa kommentarer kan skada ditt varumärke. Det är inte begränsat till fysiska produkter och kommer att fortsätta att utvecklas med teknik- och influencersamarbeten.
Företag bör prioritera och utnyttja mun-till-mun-marknadsföring för framgång.
Källor: bigcommerce, invespcro, referralrock, everyonesocial, getambassador, convinceandconvert, Semrush
