ZohoLäs mer |
ZendeskLäs mer |
|---|---|
| $ Prissättning | |
| $8 | $19 |
| Bäst för | |
|
Zoho Desk är en omnikanal kundvårdslösning som gör det möjligt för företag att enkelt hantera kundsupportverksamhet. Chefer kan tilldela, konfigurera |
Zendesk är en unik, unik men ändå ofullkomlig supportdesk-lösning. Om du kan komma bortom några av de borttagna funktionerna kommer din organisation att sluta |
| Funktioner | |
|
|
| Fördelar | |
|
|
| Nackdelar | |
|
|
| Enkel användning | |
|
Zoho CRM är så enkelt och intuitivt, och det uppfyllde alla våra krav. Det sparar massor av tid och gör att vi verkligen kan ha smidiga, snabba interaktioner med kunderna, vilket gör att vi får plats med mer arbete per dag. |
Lätt och enkel att använda |
| Valuta för pengarna | |
|
Zoho CRM fortsätter att vara ett val och ger fantastiskt värde med lättanvända marknadsförings- och rapporteringsverktyg, mångsidiga integrationer och en utmärkt användarupplevelse. |
Alla planer för Zendesk Suite inkluderar funktioner som ett robust biljettsystem, flerkanalskommunikation, ett hjälpcenter, automatiseringsmöjligheter, automatiska svar och kontakter. |
| Helpdesk | |
|
Kundsupport är inte alltid enkel att nå. |
Social Media Support, Chat Support |
Letar du efter en jämförelse mellan Zoho vs Zendesk? Vi har dig täckt.
Det är rimligt att anta att om du undersöker Zoho Desk vs Zendesk så är du på marknaden efter ny helpdesk-mjukvara. Och låt oss säga dig att det inte är en enkel strävan. Så mycket måste beaktas!
Om detta är ditt första ITSM-verktyg kanske du vill försäkra dig om att det har alla funktioner som krävs av servicedeskprogramvaran. Och om du letar efter ett helpdesk-alternativ till det du använder för närvarande, kom ihåg att bytesavgifter och en del oro kan hålla dig tillbaka.
Låt oss ta en titt på de två IT-helpdeskplattformarna Zoho och Zendesk i detalj.
Zoho Desk Översikt
Zoho Desk är en omnikanal kundvårdslösning som gör det möjligt för företag att enkelt hantera kundsupportverksamhet. Chefer kan tilldela, konfigurera och övervaka aviseringar om helpdesk-biljetter.
Företag kan anpassa plattformen för att garantera nöjd kundsupport.
Zoho Desk hjälper agenter att engagera konsumenter omedelbart och ge tillfredsställelse. Och eftersom allt finns i molnet minskar installations- och underhållskostnaderna.
Genom REST API:er och SDK:er kan företag länka programvaran till andra applikationer, lägga till unika funktioner och utveckla helpdesk-baserade interna applikationer.
Plattformen ger agenter kommando över klientbiljetter som skickas via telefon, e-post eller online. Supportteam kan förbättra lösningstiden och kundservicen genom att utveckla en kunskapsbas med praktiska lösningar.
Programmet låter team hantera biljetter och allt annat på en central plats. Agenter kan övervaka kundförfrågningar över kanaler, varumärken, varor och divisioner.
Systemets direkta tilldelning och round-robin-automatisering sparar chefer tid och ansträngning, vilket gör att de kan koncentrera sig på avgörande uppgifter.
Det underlättar användningen av filter som brådskande, prioritet, kundtyp och biljettstatus. Arbetslägesbiljetterna flyttas automatiskt till lämplig kolumn, vilket gör det möjligt för agenter att prioritera sina uppgifter.
Plattformen stöder generering av rapporter och visualiseringar för att övervaka teamprestanda. Dess inbyggda instrumentpaneler hjälper team att övervaka och förbättra servicen med hjälp av de vanligaste indikatorerna.
Den genererar tidsbaserade rapporter, inklusive första svarstid, genomsnittlig svarstid och genomsnittlig upplösningstid. Datum, kanal och agent kan filtrera data.
Zoho Desk gör det möjligt för chefer att ställa in tidsregistrering för varje avdelning individuellt. Dess Insights-funktion låter kunder mäta tiden som spenderas på varje biljett per avdelning, agent och modul.
Teammedlemmar kan manuellt klocka in för varje biljett eller automatiskt konfigurera systemet för att beräkna tid. Dessutom tillåter den här funktionen användare att logga den tid som spenderas på uppföljningsaktiviteter, vilket ger en heltäckande bild av teamets effektivitet.
Med Zoho mobilapplikation kan team tillhandahålla kundservice från vilken plats som helst när som helst. Applikationen skickar omedelbara varningar om biljetter, konton och kontakter.
Smartphone-appen tillåter agenter att generera biljetter med ett enda svep. De kan också ställa in status, tilldela ägare, ansluta till CRM-kontakter och justera prioriteten.
Dessutom kan supportteam använda svarsmallar för att svara på problem. Zoho Desks mobilapplikation är tillgänglig för nedladdning från App Store och Google Play.
Zendesk Översikt – Allt du behöver veta innan du jämför
Zendesk är en unik, unik men ändå ofullkomlig supportdesk-lösning. Om du kan komma bortom några av de borttagna funktionerna kommer din organisation att hitta något användbart.
När det gäller användbarhet, Zendesk är ett utmärkt program för användare på alla nivåer av expertis. Denna plattforms stil och design skiljer sig lite från konkurrenterna.
Stills du, efter att ha slutfört introduktionsutbildningen, kommer att upptäcka att dessa distinktioner avsevärt påverkar användarupplevelsen.
Dessutom är Zendesk priset ganska flexibelt. Det finns flera priskategorier, så företag av alla storlekar och krav bör kunna hitta en som uppfyller deras krav. Vem är Zendesk avsedd för? i princip alla.
Zendesk tillhandahåller en mängd olika kundsupportalternativ, såsom supportartiklar, användarforum, produktuppdateringar, webbseminarier, branschpublikationer, e-posthjälp, livechatt och till och med 24/7 telefonhjälp för vissa prisnivåer.
När det gäller tjänstens kvalitet har jag hört olika perspektiv angående hastigheten på livehjälpen, men när jag använde livechattfunktionen fick jag snabba svar på mina frågor och funderingar. Zendesks primära värde är dess unika och användarvänliga plattform.
Jag gillar när mjukvaruleverantörer tar något enkelt eller användbart från ett annat verktyg eller plattform och hittar uppfinningsrika sätt att implementera det på sin plattform.
Detta är särskilt tydligt i systemet för problemskapande och hantering, som använder webbläsarflikar för att slutföra dessa aktiviteter.
En ytterligare fördel med Zendesk är antalet prisval de erbjuder. Å andra sidan är Zendesks biljettsystemprogramvara tillgänglig för så lite som $5 per användare varje månad. Det beror på ditt företags krav
Zoho vs Zendesk: Vanliga funktioner
Helpdesk-lösningar är fördelaktiga för kundcentrerade företag med en hög frekvens av kundkontakter. De är skalbara för företag av alla storlekar. När det gäller funktioner har Zendesk och Zoho Desk några likheter:
- Anpassningsalternativ: Viktigare är båda Zoho skrivbord och Zendesk kan skräddarsys efter dina krav. Du får fält, rapporter, forum och mallar som kan vara personliga.
- Problemspårning: Se omedelbart status för dina kundsupportproblem på en instrumentpanel där ditt team kan hantera biljetttilldelningar och eskalering. Schemalägg problem och återkommande övervakningsproblem för att förbättra arbetsflödet för dina agenter.
- Samarbetsfunktion: Samarbete på en given biljett för att öka effektiviteten är avgörande för att hjälpa skrivbordsprogramvaran. Du kan skapa diskussionsforum och beslutsträd. Dessutom kategoriserar dina agenter kunskapsbasobjekt och vanliga frågor (FAQ) för att förbättra CX.
- Automation: Vill du spara tid på repetitiva uppgifter och göra agenters fysiska arbete enklare? Använd automatisering. Dessutom förbättrar det klientupplevelsen. Till exempel, utlösare varnar supportagenter när en tilldelad ärende förblir olöst under en alltför lång tid. Du kan konfigurera en SMS-utlösare för brådskande eller övergivna problem, kommentarer och stängningsbiljetter.
- Självbetjäningsportal: De är väsentliga. 90 % av konsumenterna förväntar sig att du har en. Den här sidan är inte bara för kunder som vill lösa sina problem utan även för företag. Varför då? De minskar kostnader och kundomsättning samtidigt som de förbättrar CX. Du får tillgång till sofistikerade community-forum, en kunskapsbas och en kundportal med Zendesk och Zoho.
- Kommunikationskanaler: När man jämför Zendesk vs Zoho-stöd, erbjuder båda systemen olika alternativ för att skicka in och svara på ärenden. Kunder kan nås via livechatt, e-post, hjälp i appen, sociala nätverk (som Facebook och Twitter), telefon och webbplats.
Jämförelse mellan Zoho Desk och Zendesk
Prissättning:
Zoho -
När det gäller kostnad är Zoho Desk ett mer prisvärt val än Zendesk. Efter att ha aktiverat ett Zoho Desk-konto får du en 15-dagars gratis provperiod.
Alla premium Zoho Desk-planer inkluderar funktioner som en offentlig kunskapsbas, hjälpcenterteman, SLA:er och eskaleringar, betyg om kundnöjdhet, tredjepartsanslutningar och rapporter.
Livechatt är endast tillgänglig med Enterprise-prenumerationen, som kostar din organisation $40 per agent varje månad.
Ändå kan du använda andra sofistikerade funktioner som artificiell intelligens Zia, hjälpcenteranpassning, multi-level IVR och världsomspännande rapportering, bland annat.
Zendesk –
Att jämföra Zendesk med Zoho Desk visar att det förra är ganska kostsamt. Även det mest grundläggande paketet kostar häpnadsväckande $49 per agent varje månad. Nya kunder kan dock njuta av en gratis provperiod på 14 dagar.
Alla planer för Zendesk Suite inkluderar funktioner som ett robust biljettsystem, flerkanalskommunikation, ett hjälpcenter, automatiseringsmöjligheter, automatiska svar och kontakter.
Du kan välja deras Enterprise Suite-paket, som börjar på $150/agent/månad om du driver en stor organisation. Avancerade funktioner som anpassade teamroller, kunskapshantering, chattwidget-varumärke och API:er är tillgängliga.
Customer Support:
Zoho –
Zoho Desks kundhjälp är ganska otillfredsställande eftersom den varierar per paket. Med andra ord kommer du att behöva betala mer för överlägsen kundservice.
Standardpaketet ger till exempel e-post- och telefonassistans 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. Men bara Professional- och Enterprise-prenumerationerna inkluderar livechatthjälp.
Företaget tillhandahåller en skyddad kunskapsbas för att ge kunderna support dygnet runt. Den mest utmärkta aspekten är att självbetjäningsartiklar är uppdelade i flera mappar.
På så sätt kan agenter komma åt de artiklar som är avsedda för dem, och utvecklare kan få all nödvändig information utan att snubbla varandra på tårna.
Zendesk –
I den här jämförelsen av Zendesk vs Zoho Desk kommer det att bli tydligt att Zendesk är överlägset när det gäller kundintroduktion och support efter försäljning.
Deras digitala introduktionskampanjer inkluderar instruktioner för funktionsaktivering och förbättrad användning av viktiga Zendesk-funktioner. Du kan också komma åt ett omfattande hjälpcenter som tar upp vanliga frågor som "Hur vidarebefordrar jag inkommande e-post?" och "Vad är triggers och hur fungerar de?"
Dessutom kan du använda Zendesks omfattande nätverk av aktiva användare. Du kan läsa nyheter, kommande evenemang, användarråd och mer. Du kan delta i frågor och svar för att svara på förfrågningar eller för att få de svar du vill ha från communitymedlemmar.
Integrations:
Zoho –
Zoho Desk och Zendesk ger sömlös anslutning med inbyggda och tredjepartsapplikationer.
Till exempel, Zoho Desk och Zoho CRM kan integreras för att underlätta samarbetet mellan kundsupport och säljteam.
Förutom inbyggda verktyg kan Zoho Desk integreras med Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom och Twilio.
Zendesk –
Zendesk lovar att tillhandahålla mer än tusen kontakter med tredjeparts affärsapplikationer.
För att underlätta navigering och installation är integrationerna kategoriserade som produktivitet & tidsspårning, e-handel & CRM, undersökningar & feedback, telefon & SMS m.m.
Zendesk Support Suite kan integreras med flera populära applikationer, inklusive Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify och Botmind.
Rapporter och analys:
Zoho –
Zoho Desk tillhandahåller en enkel rapporteringspanel som kan hjälpa dig att övervaka och förbättra tjänstekvaliteten för ditt företag.
Zoho Desk låter dig övervaka ditt teams initiala svar, reaktion och upplösningstid från en centraliserad instrumentpanel. Dock saknar plattformen sofistikerade helpdesk-mått som kan ge ytterligare information.
Du kan också övervaka dina nöjdhetsbetyg för att avgöra hur nöjda kunderna är med dina supportkontakter.
Zendesk -
En jämförelse mellan Zoho Desk och Zendesk visar att Zendesk är mycket överlägsen i rapportering och analys. Du kan granska rapporter för att förstå historiska mönster och göra bindande bedömningar i nuet.
Zendesk, till skillnad från Zoho Desk, gör att du kan generera rapporter för flera kommunikationsmetoder. Du kan till exempel kontrollera fullständiga rapporter för chatt-, telefon- och e-postutbyten.
Zendesk gör det till och med möjligt att dela helpdeskrapporter för att hålla medarbetare och andra intressenter informerade om prestationer och mål.
Live Chat:
Zoho –
Zoho Desk har funktioner för livechatt exklusivt för Enterprise-paketet. Du kan förvandla livechattinteraktioner till biljetter och övervaka deras framsteg på en central plats.
Beroende på dina krav kan du helt enkelt integrera en livechattwidget i ditt supportcenter eller webbplats. Du kan automatiskt rikta chattinteraktioner till de mest kvalificerade personalen, vilket säkerställer att varje besökare får ett passande svar.
På det hela taget är chattwidgeten föråldrad och behöver ytterligare anpassningsval.
Zendesk –
Zendesk gör att du kan lägga till livechattfunktioner till dina mobilapplikationer, webbplatser och sociala medieplattformar, så att konsumenter kan kommunicera med din personal i realtid.
Du kan utveckla och anpassa dina svarsbots för att automatisera din kundsupportprocess. Dessa bots kan svara på konsumenternas typiska frågor som produkttillgänglighet, leveransstatus och mer.
Du kan också skicka proaktiv kundkommunikation för att hålla dem à jour med aktuella problem och minska din biljetttrafik.
Kunskapsbas:
Zoho -
Om du äger många varumärken kan Zoho Desk hjälpa dig att utveckla ett unikt supportcenter för varje. Med stöd för CSS och HTML kan du dessutom anpassa ditt hjälpcenter så att det passar utseendet och känslan på din webbplats.
När det gäller datasäkerhet fungerar Zoho Desk adekvat. Du kan begränsa åtkomsten till din kunskapsbas, till exempel genom att göra den tillgänglig för alla eller genom att be besökare att upprätta sina konton.
Zendesk –
Med Zendesk kan du snabbt ställa in ditt hjälpcenter och ge konsumenterna exceptionella självbetjäningsupplevelser. Du kan dela artikelförslag som drivs av AI inom helpdesk-förfrågningar.
En jämförelse mellan Zoho Desk och Zendesk visar att Zendesk gör det möjligt för dina agenter att samarbeta för att skapa premiuminnehåll. Supportagenter kan samarbeta för att skapa FAQ-sidor, servicepolicyer, felsökningsinstruktioner och mer med hjälp av Team Publishing-verktyg. För att tilltala en världsomspännande publik kan du bygga ditt hjälpcenter på mer än 40 språk.
Biljetthantering:
Zoho –
Zoho Desk är en flerkanalig biljettlösning som låter dig samla in biljetter via e-post, livechatt, telefon, sociala medier och online.
Zoho Desk låter dig också undvika att skapa biljetter manuellt, vilket sparar tid och ansträngning. Du kan snabbt konfigurera tilldelningsregler för att distribuera biljetter till lämpliga agenter och avdelningar.
För att ordna din helpdesks inkorg kan du till och med filtrera förfrågningar baserat på prioritet, brådska, typ av klient eller biljettstatus.
Zendesk –
Zendesk tillhandahåller ett robust biljettsystem för att hantera diskussioner i flera medier. Du kan snabbt logga en biljett som en fråga, incident eller uppgift och koppla flera händelser till ett enda problem.
I den här jämförelsen mellan Zendesk och Zoho Desk, gör det förstnämnda att du automatiskt kan tagga och klassificera inkommande biljetter. Vid en titt kan agenter avgöra om de behöver tilldela en biljett till någon annan eller hantera den själva.
Sammantaget ger biljettsystemet flera automatiseringsfunktioner. Zendesks användargränssnitt är dock föråldrat och saknar en modern estetik.
Gränssnitt:
Zoho -
Zoho Desk tillhandahåller ett intuitivt gränssnitt som agenter kan använda för att komma åt plattformens funktioner och möjligheter. Du kan se alla kundförfrågningar och problem via länken Biljetter till vänster på sidan.
Efter att ha öppnat en biljett kan du komma åt alla anslutna diskussioner i en enda tråd. Agenter kan också granska alla associerade bilagor, uppdrag eller godkännanden. Från huvudmenyn gör Zoho Desk det enklare att komma åt interaktioner från communityn, sociala medieplattformar och livechatt.
Zendesk –
När du loggar in på Zendesk Support Suite-plattformen konfronteras du med ett föråldrat användargränssnitt. Instrumentpanelen är daterad och saknar en modern estetik. Det kan vara svårt för nybörjare att identifiera verktygets sofistikerade funktioner, vilket gör det till ett potentiellt knepigt verktyg.
Men när en biljett öppnas visar Zendesk den fullständiga kundinformationen. Till exempel kan agenter komma åt kundens namn, e-postadress, telefonnummer, kontakthistorik etc. Dessutom kan agenter observera en kunds flera användartaggar, som "Topanvändare", "Community Ambassador" etc.
Typer av användare:
Zoho –
Zoho Desk är en kostnadseffektiv plattform avsedd att möta kundservicekraven hos små och medelstora organisationer. Även om ditt företag bara är en vecka gammal eller om du är frilansare, kan du börja med dess livslånga gratisplan och därefter uppgradera till premiumplaner för mer robusta funktioner.
Det här verktyget kan vara en bra lösning om din kundbas och supportpersonal är liten.
Med tanke på dess pris och funktionalitet är Zoho Desk lämplig för små och medelstora företag. Denna applikation kanske inte är den bästa lösningen om du driver en stor organisation och behöver fler anpassningsalternativ.
Zendesk –
Zendesk används av världens största företag och företag på grund av dess AI-drivna kapacitet och automationsverktyg.
Zendesk kanske inte är den bästa lösningen för nystartade företag eller små företag på grund av dess dyra pris och komplexa funktioner. Lösningen är dock skalbar och lämplig för stora företag och företag.
Zendesk är ett alternativ om du hanterar tusentals kunder och har ett stort supportteam. Men om du är ett stort företag som vill minska supportkostnaderna kanske du vill undvika Zendesk.
Varför rekommenderar jag Zoho framför Zendesk?
- Effektiviserade processer: Blueprint, Zoho Desks no-code process automation builder, kommer att förtydliga din interna och externa verksamhet. För att stärka ansvaret, skapa processmilstolpar och tilldela dem till valfri intern eller extern enhet. Förkorta upplösningstiden effektivt genom att visa framtida steg för dina agenter. Med hjälp av den kompletta instrumentpanelen kan du göra datadrivna processförbättringar genom att övervaka aktiva konstruktioner.
- Ökad produktivitet: Lägg inte längre tid på att bestämma vilka biljetter du ska jobba på. Använd arbetslägen för att organisera biljetter efter status, prioritet, förfallodatum och klienttyp och prioritera de som behöver snabb uppmärksamhet. Använd e-postmallar, utdrag och AI-drivna svarsidéer från svarsassistenten för att spara svarstider.
- Förbättrad agenterfarenhet: De har oro för sina användare. Därför är Zoho Desk tänkt att minska antalet steg som krävs för att slutföra en uppgift. Det mycket intuitiva användargränssnittet är fyllt med relevant information, genvägar för snabbare navigering, en-klicks bulkoperationer, dra-och-släpp-byggare, dynamiska filter och olika andra visuella ledtrådar för att göra produkten användarvänlig.
- Personligt stöd: Ge dina kundtjänstteam snabb och relevant information om kunder, chattar och transaktioner. Att integrera ditt CRM med Zoho Desk kommer att göra varje kundmöte relevant. Se till att ingen kund ignoreras och att inga affärsmöjligheter missas genom att samordna insatserna från försäljnings- och supportavdelningarna.
Vanliga frågor om Zoho vs Zendesk
Integreras Zendesk med Zoho?
Zendesk Support ansluter till flera Zoho-applikationer, såsom Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, etc.
Varför använder företag Zoho?
Zoho är den första kontextmedvetna helpdesk-mjukvaran på marknaden. Det ger ett intuitivt gränssnitt och en robust samling funktioner för att hantera din försäljning, marknadsföring och kundtjänst. Mjukvaran är lätt att anpassa och lämpar sig för team med upp till tusen medlemmar.
Varför använder företag Zendesk?
Företag väljer Zendesk på grund av dess robusta rapporteringsfunktioner, ett brett urval av tredjepartsgränssnitt, innovation och enkla installationer. Dessutom kan supportteam snabbt skräddarsy plattformen efter deras krav. Företagen väljer Zendesk på grund av dess mycket intuitiva och enkla kunskapsbas. Dessutom kan de kontakta Zendesks support 24/7.
Vad kan du göra med Zendesk?
Zendesk kan användas som ett CRM-system. Du kan hantera biljetter från många kanaler, inklusive e-post, mobiltelefon, hjälpcentret och sociala medier. Du kan övervaka, prioritera och hantera kundbiljetter på en central plats. Dessutom kan din supportpersonal kommunicera med konsumenter omedelbart. Dessutom kan du mäta och förbättra klientupplevelsen.
Vad är kunskapsbasen i Zoho desk?
Du kan utveckla en kunskapsbas i Zoho Desk som en supportdesklösning för dina kunder. Kunskapsbasen innehåller information om frekventa svårigheter så att kundsupportpersonalen kan svara på kundernas frågor med de mest lämpliga lösningarna. Dessutom kan kunder använda varor för självbetjäning. Administratörer och supportpersonal kan lägga till och ändra alla vanliga frågor i kunskapsbasen.
Hur fungerar Zoho Desk?
Zoho Desk är en helpdeskapplikation där slutanvändare helt enkelt kan allokera, övervaka och konfigurera triggers för klientproblem. Plattformen låter dig ge dina kunder ett proaktivt hjälpcenter och en kunskapsbas.
Är Zendesk ett CRM?
En separat produkt från Zendesk, Zendesk Sell, ger enklare tillgång till information. Systemet har ett intuitivt gränssnitt, datadrivna skräddarsydda rapporter, kampanjhantering, sömlösa integrationer och e-postautomatisering.
Snabblänkar:
- Zoho VS Insightly: Vilket är rätt för ditt företag?
- Zoho Vs G Suite: Comparison 🚀Vilken är bäst? (Nr 1 val)
- Zoho Meeting vs Zoom: Vilken är bättre?
- Gorgias vs Zendesk: Är Zendesk och Gorgias samma sak? (Fullständig jämförelse)
Slutsats: Zoho vs Zendesk 2024
Vem har övertaget i den här hals-och-hals-tävlingen mellan Zendesk och Zoho Desk? Zoho Desk kan vara en utmärkt lösning för nystartade företag och små och medelstora företag med en liten kundtjänstavdelning.
Med tillräckligt med automationsverktyg och kapacitet kan du ge utmärkt kundservice.
Det är därför jag rekommenderar Zoho.
