เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมาก มีทุกสิ่งที่องค์กรขนาดกลาง (SMB) ต้องการเพื่อจัดการความละเอียดขององค์ประกอบตั๋วตามที่ปรากฏในระบบได้ดียิ่งขึ้น
ควรสังเกตว่าเน้นไปที่การบริการลูกค้ามากกว่าการส่งมอบด้านไอที ข้อดีอีกอย่างคือมันมาพร้อมกับเวอร์ชันฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดลองใช้ได้ด้วยตัวเอง
งานสด เป็นโซลูชันสนับสนุนทางเทคนิคบนคลาวด์ที่ได้รับรางวัล พร้อมด้วยฟีเจอร์ที่ดีที่สุดในประเภทเดียวกันเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ
พวกเขาชนะ รางวัลศูนย์สนับสนุนการเงินออนไลน์ที่ดีที่สุดประจำปี 2017 และ รางวัลซอฟต์แวร์สูงสุด ในปีเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันไม่เป็นเช่นนั้น
โซลูชันในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์สนับสนุนที่เหนือกว่าเครื่องมืออย่าง Zendesk และ Desk.com Freshworks ยังเสนอแผนทดลองใช้งานฟรีที่ให้คุณทดสอบคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมดของบริการได้
ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่
ด้วยโซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถขยายการเข้าถึงได้โดยรองรับการเปิดตัวหลายช่องทาง ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการเล่นเกม และปรับปรุงการสนับสนุนพอร์ทัลบริการตนเอง
Freshworks Review 2024: คุณควรลองไหม (ฟรี 21 วัน)
งานสด ยังมีฟีเจอร์ที่น่าทึ่ง เช่น ฐานความรู้ การออกตั๋วของแผนกช่วยเหลือและแพลตฟอร์มชุมชน
เมื่อกำหนดค่าแล้ว Freshworks จะแปลงอีเมลสนับสนุนของคุณเป็นตั๋วที่คุณสามารถติดตามได้เพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วและแม่นยำ โซลูชันยังช่วยให้คุณเชื่อมโยงคำถามในฟอรัมกับตั๋วและในทางกลับกัน ช่วยให้คุณสร้างคำตอบที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
Freshworks ผสานรวมแชทสด การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และกลไกเกม และทำงานร่วมกับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบเดิมและ CRM ของคุณเมื่อคุณต้องการดึงข้อมูลลูกค้า
นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับบริการสนับสนุนยอดนิยมและแอปพลิเคชันมัลติมีเดีย เช่น Google Apps, YouTube, Slideshare และวิดเจ็ตอื่นๆ ที่สามารถเพิ่มพูนฐานความรู้ของคุณได้
Freshworks มีแอปพลิเคชันสำหรับ Android และ iOS ดังนั้นคุณจึงสามารถนำแผนกช่วยเหลือไปได้ทุกที่
ภาพรวมโดยละเอียดของ งานสด ที่สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญของเรายังมีให้บริการและให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับความสามารถของ Freshworks
ภาพรวมของสิทธิประโยชน์ของ Freshworks
1. ฟังก์ชั่นหลายช่องสัญญาณ
Freshworks นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับแต่ละช่องทางที่ทีมบริการลูกค้าต้องการเข้าร่วม
Freshworks ให้การสนับสนุนช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์ รวมถึงช่องทางสมัยใหม่ เช่น แชท ฟอรัม และโซเชียลเน็ตเวิร์ก
บริการสนับสนุนตั๋วได้รับการบูรณาการอย่างแน่นหนาในทุกพื้นที่ของช่องทางเหล่านี้
การสนับสนุนทางเทคนิคของ Freshworks เปรียบเทียบได้ดีกับคู่แข่งจากบริษัทที่ต้องการจัดการกับลูกค้ารุ่นใหม่
Freshworks ยังมีระบบโทรศัพท์ที่ผู้ใช้สามารถรับสายจากลูกค้าได้ ปัจจุบันการดำเนินงานคอลเซ็นเตอร์สามารถทำได้ในกว่า 30 ประเทศ โดยไม่ต้องลงทุนซื้อระบบโทรศัพท์ระดับมืออาชีพแบบครบวงจร
หากคุณไม่ชอบใช้โทรศัพท์เพื่อบริการลูกค้า ระบบยังมีโซลูชั่นแชทสดเพื่อให้สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้
วิดเจ็ตคำติชมและพอร์ทัลการสนับสนุนช่วยให้ลูกค้ามีวิธีง่ายๆ ในการสร้างปัญหาให้กับทีมสนับสนุน พอร์ทัลสามารถทำงานร่วมกับฐานความรู้และฟอรั่มได้อย่างง่ายดาย ทำให้เป็นจุดหมายปลายทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ค้นหาคำตอบ หรือพูดคุย แนวคิดผลิตภัณฑ์ กับชุมชน
มันยังสามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้จากทุกที่
2 gamification
บริษัทต่างๆ เลือก Freshworks ไม่ใช่แค่เพราะความเรียบง่ายของการกำหนดค่า การเรียนรู้ และการใช้งาน แต่ยังเป็นเพราะกลไกภายในของเกมทำให้ตัวแทนที่น่าเบื่อและไม่เห็นค่าสนับสนุนเกมที่สนุกสนาน
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักใช้ gamification เป็นเครื่องมือสร้างแรงบันดาลใจในการแข่งขันกับเพื่อนร่วมงานของตนเองเมื่อปัญหาที่ลูกค้ารายงานได้รับการแก้ไข
เนื่องจากการเล่นเกมกลายเป็นกลยุทธ์ระดับโลกสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานและผู้บริโภค กลไกการเล่นภายในของ Freshwork ช่วยให้ตัวแทนทำงานที่ซ้ำซากจำเจ และช่วยสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการจราจรหนาแน่นของศูนย์
3. การบริการลูกค้าทั่วโลก
งานสด ทำให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ภาษา และโซนเวลาต่างๆ ง่ายขึ้น
ด้วยการสนับสนุนหลายผลิตภัณฑ์ คำขอการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดสามารถลงทะเบียน จัดหมวดหมู่ และมอบหมายให้กับตัวแทนหรือทีมเฉพาะในแหล่งความช่วยเหลือเดียวกันได้อย่างง่ายดาย
ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการอาจมีกฎการระบุแหล่งที่มาเฉพาะที่แตกต่างกัน การแจ้งเตือนทางอีเมล, SLA แบบกำหนดเอง และอื่นๆ นอกเหนือจากพอร์ทัลการสนับสนุนพร้อมฐานความรู้เฉพาะและฟอรัมชุมชนแล้ว
Freshworks รองรับ 26 ภาษาที่พร้อมใช้งาน ทำให้ตัวแทนแต่ละรายสามารถปรับแต่งภาษาของตนได้ ตัวแทนยังสามารถกำหนดเวลาทำงานตามกำหนดการในพื้นที่ของตนได้ด้วยการจัดกำหนดการหลายชั่วโมงการทำงานสำหรับแต่ละกะ กะ หรือสถานที่
ในทำนองเดียวกัน สามารถตั้งค่า SLA ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ บริการ หรือองค์กรที่สนับสนุนบริการสนับสนุนได้ อีเมลการยกระดับอัตโนมัติติดตามการละเมิด
4. ความสามารถในการปรับแต่งสูง
บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดค่าพอร์ทัลการสนับสนุนสำหรับแบรนด์ของตนได้โดยการเพิ่มโลโก้ การวางสี และแม้กระทั่งการเขียนโค้ด HTML บนเพจพอร์ทัลใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับรูปลักษณ์ของไซต์ บริษัทที่มีความพยายามน้อยที่สุด และมีเวลาน้อยมาก
Freshworks ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท: ธุรกิจใหม่ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และธุรกิจขนาดใหญ่
5. ขยายการสนับสนุนด้วยการผสานรวม
งานสด ผสานรวมกับระบบการผลิตมากกว่า 60 ระบบ อีคอมเมิร์ซ CRM ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ และการทำงานร่วมกัน เพื่อให้ทีมสนับสนุนได้รับข้อมูลลูกค้ามากมาย เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ชุดโปรแกรมบนระบบคลาวด์ที่หลากหลายอยู่แล้ว การผสานรวมเหล่านี้จึงมักจะอนุญาตให้ลงนามในสัญญาในองค์กรสมัยใหม่ได้
การผสานรวมผลิตภัณฑ์ Freshworks กับ Google อย่างแนบแน่นทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องอาศัยแอป Google ทั้งหมดเพื่อดำเนินการ
การทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายและทีมบริการลูกค้านั้นง่ายกว่ามากสำหรับบริษัทจำนวนมากที่เลือกรวมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เข้ากับ Freshworks
6. จัดการคำขอของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
งานสด มีช่องทางการสนับสนุนมากมาย รวมถึงโทรศัพท์และอีเมล รวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์ก ห้องสนทนา และฟอรัม
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการการสืบค้นทั้งหมดได้ในแผงเดียว และแม้แต่จัดคิวตามความเร่งด่วน ข้อตกลงระดับการให้บริการ หรือตัวบ่งชี้อื่น ๆ ที่คุณเลือก
นอกจากนี้ Freshworks ยังสามารถรองรับตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้และฟอรัม เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ด้วยตนเอง
7. การจัดการตั๋วแบบง่าย
Freshworks มีระบบการจัดการตั๋วที่สามารถกำหนดค่าให้เหมาะกับกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ได้ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบจำนวนคำขอบริการหรือการสืบค้นที่ต้องดำเนินการ และให้แน่ใจว่าจะไม่พลาด
คุณสมบัติพิเศษของซอฟต์แวร์นี้คือสามารถปรับขนาดและกำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแท็ก จัดคิว และกำหนดเส้นทางตั๋วตามขั้นตอนการทำงานของพวกเขาได้
นอกจากนี้ ระบบตั๋วยังมีเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบผสานรวม เช่น การตรวจจับการชนกับเจ้าหน้าที่ เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำกับตั๋วใบเดียว
8. เพิ่มผลผลิตด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
คุณสามารถทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนของคุณได้ ซอฟต์แวร์จะดาวน์โหลดงานที่ซ้ำกัน ในหลายกรณี คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดสามารถตอบได้
ระบบจัดส่งจะมอบหมายและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ดูแลระบบมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบประสิทธิภาพได้ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วตามความสามารถที่แตกต่างกันของตัวแทนของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับงานของพวกเขา
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ “หัวหน้างาน” ที่จะตรวจสอบตั๋วที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรืองานที่หมดอายุ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้โดยเร็วที่สุด
9. ง่ายต่อการติดตั้งและปรับแต่ง
งานสด ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ติดตั้งง่ายเพื่อเร่งการยอมรับของผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋วและเวลาในการแก้ไขปัญหาได้
สามารถจัดหมวดหมู่ตั๋วตามนโยบายระดับการให้บริการของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและจัดการความคาดหวังของลูกค้า
คุณเห็นปัญหาเร่งด่วนที่สุดและเวลาตอบสนองที่ได้รับมอบหมาย การปรับแต่ง SLA จะช่วยได้มากหากคุณมีผลิตภัณฑ์หลายรายการ คุณสามารถกำหนดเวลาทำการสำหรับระดับความสำคัญที่แตกต่างกันได้
เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าเมื่อใดควรรอคำตอบ คุณยังสามารถปรับแต่งพอร์ทัลสนับสนุนด้วยโลโก้และสีของแบรนด์ของคุณ
นโยบายการกำหนดราคา Freshworks: การกำหนดราคาพร้อมสิทธิประโยชน์อื่นๆ
1. งานสด (ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า)
- ฟรี/ระดับเริ่มต้น: $0
- ระดับการเจริญเติบโต: $15
- ระดับโปร: $49
- องค์กร: $79
2.ขายสด (ซอฟต์แวร์ CRM)
- ฟรี/ระดับเริ่มต้น: $0
- ระดับการเจริญเติบโต: $15
- ระดับโปร: $39
- องค์กร: $69
3. นักการตลาดสด (ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ)
- ฟรี/ระดับเริ่มต้น: $0
- ระดับการเจริญเติบโต: $19
- ระดับโปร: $149
- องค์กร: $299
4.Freshchat (ซอฟต์แวร์ส่งข้อความลูกค้า)
- ฟรี/ระดับเริ่มต้น: $0
- ระดับการเจริญเติบโต: $15
- ระดับโปร: $39
- องค์กร: $69
5.บริการสดใหม่ (ซอฟต์แวร์การจัดการบริการไอที)
- ฟรี/ระดับเริ่มต้น: $19
- ระดับการเจริญเติบโต: $49
- ระดับโปร: $89
- องค์กร: $109
6.ทีมใหม่ (ซอฟต์แวร์การจัดการทรัพยากรบุคคล)
- ฟรี/ระดับเริ่มต้น: $0
- ระดับการเจริญเติบโต: $1.20
- ระดับโปร: $2.40
- องค์กร: $4.80
Freshworks จะช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?
1. การจัดการการสื่อสารที่วุ่นวายผ่านอีเมล:
องค์กรส่วนใหญ่เริ่มต้นการสนับสนุนลูกค้าด้วยการสร้างกล่องจดหมายทั่วไปและแบ่งปันข้อมูลประจำตัวกับสมาชิกของทีมสนับสนุน
เมื่อองค์กรเติบโตขึ้น สิ่งนี้อาจค่อนข้างยุ่งเหยิงเมื่ออีเมลกองพะเนินอยู่ในกล่องจดหมาย เจ้าหน้าที่ถูกตัดการเชื่อมต่อจากปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ และเจ้าหน้าที่หลายรายตอบสนองต่อคำขอเดียวกันโดยไม่ตั้งใจ
Freshworks รวมกล่องจดหมายเข้าด้วยกัน ทำให้ทีมจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านอินเทอร์เฟซตั๋วที่เรียบง่าย เจ้าหน้าที่สามารถติดตามว่าใครกำลังประมวลผลตั๋วใบใดและดึงข้อมูลตามบริบทเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดตกหล่นไป
ด้วยฟีเจอร์ Freshworks Agent Collision เจ้าหน้าที่สามารถดูได้อย่างง่ายดายว่ามีคนอื่นทำงานบนตั๋วใบเดียวกันหรือไม่
คุณสมบัตินี้ยังแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เมื่อมีบุคคลอื่นเริ่มเขียนคำตอบสำหรับตั๋วปัจจุบัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ได้รับการตอบกลับที่แตกต่างจากคนหลายคนเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน
Freshworks เสนอตัวแทนฟรีสูงสุดสามคนในแผน Sprout ตลอดไป ซึ่งเหมาะสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ทีมสนับสนุนที่มีตัวแทนสนับสนุนไม่เกินสองคนที่ใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกัน แผนนี้ยังรวมถึงการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ด้วย
2. การทำงานร่วมกันระหว่างทีมในประเด็นการสนับสนุน:
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนมักจะต้องหารือเกี่ยวกับตั๋วกับตัวแทนอื่นๆ แบ่งปันความคืบหน้าเป็นการภายใน หรือบันทึกการอัปเดตเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องวนซ้ำในทีมอื่น (เช่น นักพัฒนาหรือผู้ประเมิน) เพื่อแก้ไขปัญหาหรือวิเคราะห์ปัญหา
Freshworks ช่วยให้ตัวแทนสามารถเพิ่มบันทึกส่วนตัวลงในตั๋วที่มองเห็นได้เฉพาะตัวแทนที่เข้าสู่ระบบพอร์ทัลสนับสนุนเท่านั้น หมายเหตุหรือความคิดเห็นเหล่านี้ยังสามารถส่งตรงไปยังตัวแทนเฉพาะเจาะจงได้ด้วยการแจ้งให้พวกเขาทราบในฐานะผู้รับบันทึก
หากตัวแทนจำเป็นต้องส่งการแจ้งเตือนจากบุคคลที่สาม เช่น จากผู้ให้บริการภายนอกที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา พวกเขาสามารถส่งตั๋วจากฝ่ายช่วยเหลือไปยังผู้ให้บริการโดยตรง
การตอบกลับทั้งหมดจากผู้ให้บริการภายนอกจะรวมอยู่ในบันทึกส่วนตัวในชุดข้อความตั๋ว สำหรับการโทรศัพท์ ตัวแทน Freshworks สามารถโอนสายได้
สำหรับการร้องขอแชท เจ้าหน้าที่สามารถส่งต่อสแน็ปช็อตไปยังตัวแทนที่ต้องการ หรือแม้แต่ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญในการแชทส่วนตัวระหว่างตัวแทนในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ที่บุคคลหรือทีมเฉพาะเจาะจงเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาเฉพาะ
3. การปฏิบัติงานที่ซ้ำซากจำเจ:
ด้วยอีเมลและระบบที่มีอยู่ส่วนใหญ่ เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาอย่างมากในการจัดเรียง จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายปัญหา/ตั๋วให้กับบุคคลที่เหมาะสม
การสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอีกประการหนึ่งเกิดขึ้นเมื่อไคลเอนต์เขียนด้วยการสืบค้นธรรมดา หรือเมื่อไคลเอนต์หลายรายรายงานปัญหาเดียวกัน และตัวแทนจำเป็นต้องป้อนคำตอบเดียวกันหลายครั้ง
Freshworks มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติมากมายเพื่อลดเวลาและแรงงานของตัวแทน และเพิ่มผลผลิต Dispatcher จะดำเนินการกับตั๋วใหม่แต่ละใบ และจัดประเภท ประเมิน และมอบหมายตั๋วให้กับทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
หัวหน้างานและผู้สังเกตการณ์ซึ่งเป็นทริกเกอร์ตามเวลาและเหตุการณ์ สามารถใช้เพื่อกำหนดค่ากฎสำหรับการส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ การจัดการการยกระดับ และ ติดตามตั๋ว.
ตัวแทนสามารถสร้างเทมเพลตคำตอบที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย (เช่น คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) และนำมาใช้ซ้ำได้ในคลิกเดียว
ข้อความอัตโนมัติเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้โดยใช้ตัวยึดตำแหน่งและข้อมูลตั๋วที่ไม่ซ้ำกัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการสนับสนุนในระดับที่คาดหวัง
ให้ความสนใจกับการสนับสนุนลูกค้า
Freshworks สามารถครอบคลุมการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แชทสด อีเมล และโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นผลิตภัณฑ์
ทีมของคุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงสภาพแวดล้อมศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์อย่างเต็มที่ผ่านช่องทางโทรศัพท์แบบครบวงจร ซึ่งรวมถึงระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ของอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนผ่านโมดูลแชทสดเพื่อสื่อสารเว็บไซต์ ผ่านทาง Facebook, Twitter, วิดเจ็ตคำติชมของแขก และพอร์ทัลบริการตนเอง
พอร์ทัลบริการตนเองสามารถปรับแต่งได้และบูรณาการอย่างสมบูรณ์กับฐานความรู้และฟอรัมบนเว็บไซต์ของคุณ ส่งผลให้ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหลายระบบหลายครั้งเพื่อค้นหาคำตอบ
หลังจากที่คุณตั้งค่าฐานความรู้แล้ว เครื่องมือจะสามารถใช้อินพุตจากแพลตฟอร์มนี้เพื่อแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ทำงานกับตั๋ว
การบูรณาการยอดนิยม
เมื่อเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนทางเทคนิค ซอฟต์แวร์นั้นจะต้องรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นอื่นที่บริษัทของคุณใช้อยู่ในปัจจุบัน นี่คือรายการการผสานรวมยอดนิยมของ Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts ของ
- MailChimp
- แอตลาสเซียน จิระ
- Zoho
- แชทสด
ข้อดีและข้อเสียของ Freshworks
ข้อดี
- แปลงอีเมลเป็นตั๋ว
- กฎสัญญาระดับการให้บริการหลายข้อ
- ระบบอัตโนมัติ; การกำหนดเส้นทางตั๋ว ระบบอัตโนมัติของสถานการณ์
- คลังความรู้
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- รองรับหลายช่องทาง รวมถึง Facebook และ Twitter
- รองรับผลิตภัณฑ์/แบรนด์หลายรายการ
- พอร์ทัลชุมชนพร้อมแนวคิดและการจัดการการประสานงาน
- การจำแนกประเภทและตารางการเล่นเกม
- บูรณาการ; Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- รองรับหลายภาษาและเขตเวลา
- แบบสำรวจความพึงพอใจ
จุดด้อย
- เนื่องจากเราใช้รุ่นฟรี เราจึงไม่เห็นข้อเสียใดๆ
คำถามที่พบบ่อย
📊 ผลิตภัณฑ์ Freshworks ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Freshdesk และ Freshsales มักได้รับการแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากมีราคาไม่แพงและมีฟีเจอร์ที่ครอบคลุมแม้ในระดับที่ต่ำกว่า
💲 มีผลิตภัณฑ์ Freshworks ให้ทดลองใช้ฟรีหรือไม่
ใช่ โดยปกติแล้ว Freshworks เสนอให้ทดลองใช้ฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ช่วยให้ธุรกิจสามารถทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจใช้แผนแบบชำระเงิน
🔄 ฉันสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดระหว่างแผน Freshworks ต่างๆ ได้หรือไม่
ใช่ Freshworks อนุญาตให้ผู้ใช้อัปเกรดหรือดาวน์เกรดแผนตามความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบัน
🔒 Freshworks ให้การสนับสนุนอะไรบ้าง?
Freshworks ให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ และแชทสด โดยระดับการสนับสนุนขึ้นอยู่กับระดับของบริการที่ซื้อ
🌍 Freshworks เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือไม่?
ใช่ Freshworks นำเสนอโซลูชันระดับองค์กรพร้อมฟีเจอร์และความสามารถขั้นสูงที่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
🛠️ Freshworks ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างไร
ผลิตภัณฑ์ Freshworks ได้รับการออกแบบมาเพื่อผสานรวมกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ยกระดับฟังก์ชันการทำงานและประสบการณ์ผู้ใช้
ลิงค์ด่วน:
- ทางเลือกและคู่แข่ง Gorgias ที่ดีที่สุด: อันไหนดีที่สุด?
- เครื่องมือการตลาด AI ที่ดีที่สุดเพื่อขยายธุรกิจของคุณ
- Freshdesk รีวิว
- รีวิว Gorgias
- กอร์เจียส vs เฟรชเดสก์
บทสรุป: Freshworks Review ปี 2024
บริการนี้มีแนวโน้มที่จะมีราคาแพงกว่าเล็กน้อยหากคุณกำลังมองหาฟีเจอร์ระดับไฮเอนด์ เช่น แชทสด
อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องมีเครื่องมือ Freshworks เพื่อทดลองใช้ฟรี 30 วันก่อนที่คุณจะยอมรับอัตราค่าบริการ มีฟีเจอร์มากมาย การผสานรวมที่เป็นประโยชน์มากมาย และรายงานส่วนใหญ่
ตอนนี้คุณสามารถรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่น่าทึ่งเหล่านี้ได้แล้ว”งานสดเครื่องมือ. แบ่งปันรีวิวของคุณเกี่ยวกับ Freshworks ในส่วนความคิดเห็น คุณเคยใช้บริการธุรกิจเครื่องมือของ Freshworks หรือไม่?
