Ito ay isang napaka-epektibong platform ng suporta. Mayroon itong halos lahat ng kailangan ng isang medium-sized na enterprise (SMB) upang mas mahusay na pamahalaan ang resolution ng mga elemento ng ticket habang lumilitaw ang mga ito sa system.
Dapat pansinin na ito ay mas nakatuon sa serbisyo sa customer kaysa sa paghahatid ng IT. Ang isa pang benepisyo ay mayroon itong libreng bersyon, kaya maaari mo itong subukan para sa iyong sarili.
Mga freshworks ay isang award-winning, cloud-based na solusyon sa teknikal na suporta na may pinakamahusay na mga tampok ng uri nito upang magbigay ng kalidad ng serbisyo sa customer.
Nanalo sila sa 2017 Finance Online Best Support Center Award at ang Supreme Software Award para sa parehong taon. Gayunpaman, sa kasalukuyan ay hindi ito ang kaso.
Isang solusyon sa kanilang kategorya ng software ng suporta na lumalampas sa mga tool tulad ng Zendesk at Desk.com. Nag-aalok din ang Freshworks ng libreng trial plan na hinahayaan kang subukan ang lahat ng mahahalagang feature ng serbisyo.
Ang software ay binuo upang matugunan ang mga pangangailangan ng maliliit at malalaking negosyo.
Gamit ang solusyong ito, mapapalawak ng mga user ang kanilang abot sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga paglulunsad ng multichannel, pag-streamline ng mga operasyon gamit ang mga tool sa automation, pagpapahusay ng produktibidad sa pamamagitan ng gamification, at pagpapahusay ng suporta sa portal ng self-service.
Freshworks Review 2024: Dapat Mo Bang Subukan Ito? (21-araw na Libre)
Mga freshworks Mayroon ding Mga Kahanga-hangang Tampok Tulad ng isang knowledge base, help desk ticketing, at isang community platform.
Kapag na-configure na, iko-convert ng Freshworks ang iyong mga email ng suporta sa mga tiket na masusubaybayan mo para sa mabilis at tumpak na tugon. Ang solusyon ay nagbibigay-daan din sa iyo na i-link ang mga tanong sa forum sa mga tiket at vice versa, na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng mas nababaluktot na mga sagot.
Pinagsasama ng Freshworks ang live chat, suporta sa telepono, at mekanika ng laro at gumagana sa mga legacy na tool sa pagiging produktibo at iyong CRM kapag kailangan mong kunin ang data ng customer.
Gumagana rin ito sa mga sikat na serbisyo ng suporta at mga multimedia application tulad ng Google Apps, YouTube, Slideshare, at iba pang mga widget na maaaring magpayaman sa iyong base ng kaalaman.
Nag-aalok ang Freshworks ng mga application para sa Android at iOS, para madala mo ang iyong help desk saan ka man pumunta.
Isang detalyadong pangkalahatang-ideya ng Mga freshworks na nilikha ng aming mga eksperto ay magagamit din at nagbibigay ng isang detalyadong pagsusuri ng mga kakayahan ng Freshworks.
Pangkalahatang-ideya ng Mga Benepisyo ng Freshworks
1. Mga multi-channel na function
Nagbibigay ang Freshworks ng malawak na hanay ng mga feature para sa bawat channel na gustong salihan ng isang customer service team.
Nagbibigay ang Freshworks ng mahusay na suporta para sa mga tradisyonal na channel gaya ng email at telepono pati na rin para sa mga modernong channel gaya ng chat, forum, at social network.
Ang serbisyo ng suporta sa tiket ay mahigpit na isinama sa lahat ng mga lugar ng mga channel na ito.
Ang teknikal na suporta ng Freshworks ay maihahambing sa mga kakumpitensya mula sa mga kumpanyang gustong makitungo sa mga batang customer.
Ang Freshworks ay mayroon ding sistema ng telepono kung saan maaaring tumanggap ang mga user ng mga tawag mula sa mga customer. Sa kasalukuyan, ang mga pagpapatakbo ng call center ay maaaring isagawa sa higit sa 30 mga bansa nang hindi kinakailangang mamuhunan sa isang kumpletong propesyonal na sistema ng telepono.
Kung hindi mo gustong gumamit ng mga telepono para sa iyong serbisyo sa customer, nag-aalok din ang system ng mga solusyon sa live na chat upang paganahin ang mga real-time na pag-uusap sa mga customer sa mismong website mo.
Ang widget ng Feedback at ang portal ng suporta ay nagbibigay sa mga customer ng madaling paraan upang magdulot ng mga problema para sa koponan ng suporta. Ang portal ay madaling sumasama sa base ng kaalaman at mga forum, na ginagawa itong isang natatanging destinasyon para sa mga kliyente na naghahanap ng tulong, paghahanap ng mga sagot o pagtalakay mga ideya sa produkto kasama ang komunidad.
Maaari pa itong i-optimize para sa mga search engine upang mahanap ng mga customer kung ano ang kailangan nila mula sa kahit saan.
2. Gamification
Pinipili ng mga kumpanya ang Freshworks hindi lang para sa pagiging simple ng pagsasaayos, pag-aaral, at paggamit kundi dahil din sa mga panloob na mekanismo ng laro na ginagawang nakakainip at walang pasasalamat na mga ahente ang sumusuporta sa isang nakakaaliw na laro.
Madalas na ginagamit ng mga kinatawan ng customer service ang gamification bilang isang motivational tool upang makipagkumpitensya sa sarili nilang mga kasamahan kapag naresolba ang mga isyung iniulat ng customer.
Habang ang gamification ay nagiging isang pandaigdigang diskarte para sa pakikipag-ugnayan ng empleyado at consumer, ang mga internal na mekanismo ng paglalaro ng Freshwork ay tumutulong sa mga ahente sa kanilang mga monotonous na gawain at isang pagkakaiba-iba sa masikip na merkado ng mga center.
3. Pandaigdigang Serbisyo sa Customer
Mga freshworks pinapasimple ang suporta para sa iba't ibang produkto, wika, at time zone.
Sa suporta sa maraming produkto, ang lahat ng kahilingan sa suporta sa customer ay madaling mairehistro, ikategorya, at italaga sa mga partikular na ahente o team sa parehong help desk.
Ang bawat produkto ay maaaring may partikular na mga panuntunan sa pagpapatungkol, iba mga abiso sa e-mail, mga custom na SLA, at iba pa. Bilang karagdagan sa sarili nitong portal ng suporta na may nakalaang base ng kaalaman at isang forum ng komunidad.
Sinusuportahan ng Freshworks ang 26 na iba't ibang wikang handa nang gamitin, na nagpapahintulot sa bawat ahente na i-customize ang kanilang mga wika. Maaari ding itakda ng mga ahente ang kanilang mga oras ng pagtatrabaho ayon sa kanilang mga lokal na iskedyul sa pamamagitan ng pag-iskedyul ng ilang oras ng trabaho para sa bawat shift, shift, o lokasyon.
Katulad nito, maaaring magtakda ng iba't ibang SLA para sa bawat produkto, serbisyo, o organisasyon na sumusuporta sa serbisyo ng suporta. Sinusubaybayan ng mga awtomatikong escalation na email ang mga paglabag.
4. Mataas na Pagko-customize
Maaaring i-configure ng mga kumpanya ang portal ng suporta para sa kanilang brand sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga logo, pag-paste ng mga kulay, at kahit na muling pagsusulat ng HTML code sa mga pahina ng portal upang umangkop sa hitsura at pakiramdam ng site. Ang kumpanya na may kaunting pagsisikap. At napakaliit na oras.
Gumagana ang Freshworks para sa lahat ng uri ng negosyo: mga bagong negosyo, maliliit at katamtamang negosyo, at Malalaking negosyo.
5. Pinalawak na suporta sa mga pagsasama
Mga freshworks sumasama sa mahigit 60 productivity system, e-commerce, CRM, cloud storage at collaboration para magbigay sa mga support team ng maraming impormasyon ng customer. Sa karamihan ng mga customer ay gumagamit na ng iba't ibang cloud-based na suite, ang mga pagsasamang ito ay kadalasang nagpapahintulot sa mga kontrata na malagdaan sa mga modernong organisasyon.
Ang mahigpit na pagsasama ng Freshworks sa mga produkto ng Google ay ginagawa itong perpektong pagpipilian para sa mga organisasyong umaasa sa lahat ng Google app upang maisagawa ang kanilang mga operasyon.
Ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga sales at customer service team ay mas madali para sa malaking porsyento ng mga kumpanyang piniling isama ang kanilang Customer Relationship Management system sa Freshworks.
6. Pamahalaan ang mga kahilingan ng Customer nang Mahusay
Mga freshworks nag-aalok ng ilang mga channel ng suporta, kabilang ang telepono at email, pati na rin ang mga social network, chat room, at mga forum.
Sa ganitong paraan, maaari mong pamahalaan ang lahat ng mga query sa isang panel at kahit na i-queue ang mga ito ayon sa iyong pagkaapurahan, mga kasunduan sa antas ng serbisyo, o iba pang mga indicator na iyong pinili.
Bilang karagdagan, maaari ding suportahan ng Freshworks ang mga opsyon sa self-service gaya ng mga base ng kaalaman at forum upang ma-access ng mga customer ang impormasyong kailangan nila mismo.
7. Pinasimpleng Pamamahala ng Ticket
Ang Freshworks ay may sistema ng pamamahala ng tiket na maaaring i-configure upang umangkop sa mga natatanging proseso ng negosyo nito. Tulad ng ibang mga platform, ang tampok na ito ay nagbibigay-daan sa mga user na subaybayan ang bilang ng mga kahilingan sa serbisyo o mga query na kailangang iproseso at matiyak na hindi sila makaligtaan.
Ang espesyal na tampok ng software na ito ay ito ay ganap na nasusukat at na-configure. Nagbibigay-daan ito sa kanila na mag-tag, mag-queue at magruta ng mga tiket batay sa kanilang daloy ng trabaho.
Bilang karagdagan, ang sistema ng tiket ay nag-aalok ng pinagsamang mga tool sa pakikipagtulungan, tulad ng pag-detect ng mga banggaan sa mga ahente upang maiwasan ang mga duplicate na tugon sa isang tiket.
8. Palakasin ang Produktibidad gamit ang Intelligent Automation
Maaari mong i-automate ang mga gawain upang mapataas ang pagiging produktibo ng iyong team ng suporta. Ang software ay nagda-download ng mga paulit-ulit na gawain. Sa maraming pagkakataon, masasagot ang mga sagot sa mga madalas itanong.
Awtomatikong itinatalaga at binibigyang-priyoridad ng sistema ng Dispatch ang mga tiket, na nagpapahintulot sa administrator na tumuon sa pagsubaybay sa pagganap. Binibigyang-daan ka nitong iruta ang mga tiket ayon sa iba't ibang kakayahan ng iyong mga ahente at ipaalam sa kanila ang tungkol sa kanilang mga gawain.
Mayroon ding feature na "supervisor" na nagsusuri ng mga hindi naresolbang ticket o mga nag-expire na gawain para masubaybayan mo ang mga ito sa lalong madaling panahon.
9. Madaling I-set Up at I-customize
Mga freshworks ay dinisenyo para sa madaling pag-setup upang mapabilis ang pagtanggap ng user. Bilang karagdagan, maaari mong i-configure ang iyong mga kasunduan sa antas ng serbisyo (mga SLA) upang magtakda ng mga priyoridad ng tiket at mga oras ng paglutas.
Maaaring ikategorya ang mga tiket ayon sa iyong patakaran sa antas ng serbisyo, na nakakatipid sa iyo ng oras at namamahala sa mga inaasahan ng iyong mga customer.
Nakikita mo ang mga pinaka-kagyat na problema at ang itinalagang oras ng pagtugon. Ang pag-customize ng mga SLA ay malaking tulong kung marami kang produkto. Maaari mong itakda ang mga oras ng pagpapatakbo para sa iba't ibang antas ng priyoridad.
Para malaman ng iyong mga customer kung kailan maghihintay ng sagot. Maaari mo ring i-customize ang portal ng suporta gamit ang iyong logo at ang mga kulay ng iyong brand.
Patakaran sa Pagpepresyo ng Freshworks: Pagpepresyo kasama ng iba pang mga benepisyo
1. Mga sariwang gawa (Customer Support Software)
- Libre/Starter Tier: $0
- Tier ng Paglago: $15
- Pro Tier: $49
- enterprise: $79
2.Mga sariwang benta (CRM Software)
- Libre/Starter Tier: $0
- Tier ng Paglago: $15
- Pro Tier: $39
- enterprise: $69
3. Freshmarketer (Marketing Automation Software)
- Libre/Starter Tier: $0
- Tier ng Paglago: $19
- Pro Tier: $149
- enterprise: $299
4.Freshchat (Customer Messaging Software)
- Libre/Starter Tier: $0
- Tier ng Paglago: $15
- Pro Tier: $39
- enterprise: $69
5. Sariwang serbisyo (IT Service Management Software)
- Libre/Starter Tier: $19
- Tier ng Paglago: $49
- Pro Tier: $89
- enterprise: $109
6. Freshteam (Software sa Pamamahala ng HR)
- Libre/Starter Tier: $0
- Tier ng Paglago: $1.20
- Pro Tier: $2.40
- enterprise: $4.80
Anong mga Problema ang Malulutas ng Freshworks?
1. Pamamahala ng Magulong Komunikasyon sa pamamagitan ng Email:
Karamihan sa mga organisasyon ay nagsisimula sa kanilang suporta sa customer sa pamamagitan ng paggawa ng isang karaniwang inbox at pagbabahagi ng mga kredensyal sa mga miyembro ng team ng suporta.
Habang lumalaki ang organisasyon, maaari itong maging magulo habang nakatambak ang mga email sa inbox, nadidiskonekta ang mga ahente sa mga isyung kinakaharap nila, at maraming ahente ang hindi sinasadyang tumugon sa parehong kahilingan.
Pinagsasama-sama ng Freshworks ang inbox, na ginagawang madali para sa mga team na pamahalaan ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng pinasimpleng interface ng ticket. Maaaring subaybayan ng mga ahente kung sino ang nagpoproseso kung aling tiket at kunin ang data sa konteksto upang matiyak na walang nahuhulog sa mga bitak.
Gamit ang tampok na Freshworks Agent Collision, madaling makita ng mga ahente kung may ibang taong nagtatrabaho sa parehong tiket tulad nila.
Inaalertuhan din ng feature na ito ang mga ahente kapag nagsimulang magsulat ng tugon ang ibang tao sa kasalukuyang ticket, na tinitiyak na hindi makakatanggap ang mga customer ng iba't ibang tugon mula sa maraming tao sa parehong problema.
Nag-aalok ang Freshworks ng hanggang tatlong libreng ahente sa Sprout plan magpakailanman, na perpekto para sa maliit na negosyo mga koponan ng suporta na may hindi hihigit sa dalawang ahente ng suporta na nagbabahagi ng parehong email address. Kasama rin sa planong ito ang email at suporta sa telepono.
2. Pagtutulungan sa Pagitan ng Mga Koponan sa Mga Isyu sa Suporta:
Ang mga propesyonal sa suporta ay madalas na kailangang talakayin ang isang tiket sa iba pang mga ahente, magbahagi ng pag-unlad sa loob, o mag-save ng mga update para sa sanggunian sa hinaharap. Posible rin na kailangan nilang mag-loop sa iba pang mga team (gaya ng mga developer o evaluator) upang i-troubleshoot o pag-aralan ang mga problema.
Binibigyang-daan ng Freshworks ang mga ahente na magdagdag ng mga pribadong tala sa isang tiket na makikita lamang ng mga ahente na nag-log in sa portal ng suporta. Ang mga tala o komentong ito ay maaari ding idirekta sa mga partikular na ahente sa pamamagitan ng pag-abiso sa kanila bilang mga tatanggap ng tala.
Kung ang isang ahente ay kailangang magpadala ng isang abiso ng third-party, tulad ng mula sa isang panlabas na provider na nangangailangan ng tulong sa isang problema, maaari nilang ipadala ang tiket mula sa help desk nang direkta sa provider.
Ang lahat ng tugon mula sa external na provider ay kasama bilang mga pribadong tala sa thread ng ticket. Para sa mga tawag sa telepono, nagbibigay ang Freshworks Agents ng kakayahang ilipat ang tawag.
Para sa mga kahilingan sa chat, maaaring ipasa ng mga ahente ang mga snapshot sa gustong ahente o kahit na kumunsulta sa mga eksperto sa isang pribadong chat sa pagitan ng mga ahente nang sabay. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang isang partikular na tao o pangkat ay dalubhasa sa paglutas ng isang partikular na problema.
3. Pagsasagawa ng Mundane, Paulit-ulit na mga Gawain:
Sa email at karamihan sa mga kasalukuyang system, ang mga ahente ay gumugugol ng maraming oras sa pag-uuri, pag-prioritize, at pagtatalaga ng mga problema/tiket sa mga tamang tao.
Ang isa pang pagkawala ng produktibidad ay nangyayari kapag ang mga kliyente ay sumulat gamit ang mga simpleng query o kapag maraming mga kliyente ang nag-ulat ng parehong isyu at ang mga ahente ay kailangang magpasok ng parehong tugon nang maraming beses.
Ang Freshworks ay may kasamang maraming automation para bawasan ang oras ng ahente at paggawa at pataasin ang produktibidad. Ang Dispatcher ay isinasagawa para sa bawat bagong tiket at inuuri, sinusuri, at awtomatikong itinatalaga ang tiket sa naaangkop na koponan.
Ang superbisor at ang tagamasid, na batay sa oras at batay sa kaganapan, ay maaaring gamitin upang i-configure ang mga panuntunan para sa awtomatikong pagpapadala ng mga abiso, pamamahala ng mga pagtaas, at pagsubaybay ng mga tiket.
Ang mga ahente ay maaaring gumawa ng mga paunang na-format na template ng sagot para sa mga madalas itanong (gaya ng mga paunang natukoy na sagot) at muling gamitin ang mga ito sa isang pag-click.
Maaaring i-customize ang mga automated na mensaheng ito gamit ang mga placeholder at natatanging impormasyon ng tiket para matiyak ang antas ng suportang inaasahan ng lahat ng customer.
Pansin sa Customer Support
Depende sa edisyon ng produkto, maaaring saklawin ng Freshworks ang suporta sa telepono, live chat, email, at social networking.
Sa pamamagitan ng pinagsamang channel ng telepono, ang iyong koponan ay makakakuha ng ganap na access sa isang cloud-based na call center environment na may kasamang interactive voice response (IVR) system na pagsasama ng mobile device; bilang karagdagan, ang mga customer ay maaaring kumonekta sa kanilang mga ahente sa pamamagitan ng isang live chat module upang makipag-usap sa kanilang website, sa pamamagitan ng Facebook, Twitter, isang widget ng feedback ng bisita, at isang self-service portal.
Ang self-service portal ay nako-customize at ganap na isinama sa knowledge base at mga forum sa iyong website. Bilang resulta, ang iyong mga customer ay hindi kailangang mag-log in sa maraming system nang maraming beses upang makahanap ng mga sagot.
Pagkatapos mong i-set up ang iyong knowledge base, magagamit ng tool ang mga input mula sa platform na ito para magmungkahi ng mga posibleng solusyon sa iyong mga customer habang gumagawa ng ticket.
Mga Popular na Integrasyon
Kapag pumipili ng software ng teknikal na suporta, dapat na isama ang software sa iba pang mga application na kasalukuyang ginagamit ng iyong kumpanya. Narito ang isang listahan ng ilang sikat na pagsasama ng Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Bagong chat
Mga Pros and Cons ng Freshworks
Mga kalamangan
- I-convert ang email sa ticket
- Maramihang mga tuntunin sa kontrata sa antas ng serbisyo
- Automation; Pagruruta ng tiket, automation ng mga senaryo
- Knowledgebase
- Self Service Portal
- Multi-channel na suporta, kabilang ang Facebook at Twitter
- Suporta para sa maraming produkto/brand
- Portal ng komunidad na may mga ideya at pamamahala ng koordinasyon
- Pag-uuri at talahanayan ng gamification
- Mga pagsasama; Mga Freshbook, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Suporta sa maraming wika at time zone
- Mga survey sa kasiyahan
Kahinaan
- Habang ginamit namin ang Libreng edisyon, wala kaming nakikitang anumang kahinaan.
FAQs
π Aling produkto ng Freshworks ang pinakamainam para sa maliliit na negosyo?
Ang Freshdesk at Freshsales ay madalas na inirerekomenda para sa maliliit na negosyo dahil sa kanilang affordability at sa mga komprehensibong feature na inaalok kahit sa mas mababang antas.
π² Mayroon bang anumang libreng pagsubok na magagamit para sa mga produkto ng Freshworks?
Oo, karaniwang nag-aalok ang Freshworks ng mga libreng pagsubok para sa kanilang mga produkto, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na subukan ang mga feature bago mag-commit sa isang bayad na plano.
π Maaari ba akong mag-upgrade o mag-downgrade sa pagitan ng iba't ibang plano ng Freshworks?
Oo, pinapayagan ng Freshworks ang mga user na mag-upgrade o mag-downgrade ng kanilang mga plano batay sa kanilang kasalukuyang mga pangangailangan sa negosyo.
π Anong uri ng suporta ang inaalok ng Freshworks?
Nagbibigay ang Freshworks ng suporta sa pamamagitan ng iba't ibang channel kabilang ang email, telepono, at live chat, na may antas ng suporta depende sa tier ng serbisyong binili.
π Angkop ba ang Freshworks para sa malalaking negosyo?
Oo, nag-aalok ang Freshworks ng mga solusyon sa antas ng enterprise na may mga advanced na feature at kakayahan na angkop para sa malalaking organisasyon.
π οΈ Paano isinasama ang Freshworks sa iba pang mga tool?
Ang mga produkto ng Freshworks ay idinisenyo upang isama ang walang putol sa maraming iba pang mga tool at platform, pagpapahusay ng functionality at karanasan ng user.
Mabilis na Link:
- Pinakamahusay na Mga Alternatibo at Kakumpitensya ng Gorgias: Alin ang Pinakamahusay?
- Pinakamahusay na AI Marketing Tools Para Palakihin ang Iyong Negosyo
- Pagsusuri ng Freshdesk
- Pagsusuri ng Gorgias
- Gorgias Kumpara sa Freshdesk
Konklusyon: Freshworks Review 2024
Medyo mas mahal ang serbisyo kung naghahanap ka ng mga high-end na feature tulad ng live chat.
Gayunpaman, kakailanganin mo ng Freshworks tool para sa isang libreng 30-araw na pagsubok bago ka sumang-ayon sa isang bayad na rate. Mayroong maraming mga tampok, maraming mga kapaki-pakinabang na pagsasama, at isang malaking seksyon ng mga ulat.
Ngayon, maaari mong makuha ang lahat ng impormasyon sa mga kamangha-manghang "Mga freshworksβ Mga gamit. Ibahagi ang iyong Review tungkol sa Freshworks sa comment section. Nagamit mo na ba ang negosyo ng Freshworks tool?
