Zoho Vs Freshdesk 2024: Alin ang Tama Para sa Iyong Negosyo?

Zoho Vs Freshdesk: Paghahambing

Suporta sa Customer:

Zoho –

Nagbibigay ang Zoho Desk ng tulong ng tao 24 oras bawat araw, 5 araw bawat linggo. Ito ay maaaring isang malaking problema kung ang iyong organisasyon ay bukas pitong araw sa isang linggo. Para makakuha ng premium o enterprise support (24/7 na tulong), kailangan ng dagdag na 20% hanggang 25% ng iyong singil sa paglilisensya. Bilang karagdagan, makakakuha ka lamang ng isang teknikal na account manager na may planong Enterprise.

Kahit na kailangan mong magbayad ng dagdag para sa personal na tulong, maaari mong gamitin ang malaking help center ng Zoho nang walang bayad. Maaari mong mahanap ang mahalagang impormasyon sa mga paksa tulad ng mga webinar, pagsasama-sama, dokumentasyon, at ang pinakabagong mga pag-upgrade at tampok ng produkto.

Kung hindi mo mahanap ang mga sagot na kailangan mo, maaari kang magpadala ng email sa kanilang email account sa tulong. Maa-access na ngayon ng mga user ang Zoho sa pamamagitan ng Twitter, YouTube, at LinkedIn na mga account.

Freshdesk –

Nagbibigay ang Freshdesk ng nakalaang email at linya ng telepono para sa tulong. Kahit na nag-aalok sa mga consumer ng interactive na impormasyon ng suporta, mahusay ang performance ng organisasyong ito.

Bilang isang user ng Freshdesk, maa-access mo ang isang malawak na koleksyon ng video na naglalaman ng mahahalagang impormasyon. Maaari kang makakita ng mga interactive na video sa iba't ibang paksa, kabilang ang paggawa ng mga artikulo sa base ng kaalaman, pagsasaayos ng isang multilingual na knowledge base, ang paggamit ng mga scripted na tugon, at higit pa.

Bilang karagdagan, kung ikaw ay isang bagong user ng Freshdesk, maaari mong i-enroll ang iyong mga ahente ng suporta sa Freshworks Academy, kung saan maaari silang makakuha ng mga bagong kasanayan, makakuha ng certified, at sumali sa kanilang komunidad. Sa forum ng komunidad ng Freshworks, maaari ka ring magsumite ng mga tanong at tip at kumonekta sa ibang mga user.

Pag-aautomat:

Zoho –

Maaaring tumulong ang Zoho Desk sa pag-automate ng pagruruta ng mga tiket. Maaari mong i-configure ang mga panuntunan sa pagtatalaga upang matiyak na ang mga tiket ay itinalaga sa naaangkop na mga ahente o departamento. Makakatipid ito ng oras at pagsisikap ng mga tagapamahala, na nagpapahintulot sa kanila na tumutok sa mahahalagang tungkulin.

Maaari mo ring pamahalaan ang mga SLA sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga ahente ng mga awtomatikong abiso o paalala. Kasama sa Zoho Desk, tulad ng Freshdesk, ang teknolohiyang AI na tinatawag na Zia. Maaaring makipag-ugnayan si Zia sa iyong mga customer, mamahagi ng mga nauugnay na artikulo mula sa iyong library ng kaalaman, mga auto-tag na ticket, at tumulong sa pagsusuri ng damdamin.

Kahit na ang mga awtomatikong komunikasyon ay maaaring ipadala sa mga mamimili upang ipaalam sa kanila ang katayuan ng kanilang mga isyu.

Freshdesk –

Naghahatid ang Freshdesk ng automation na pinapagana ng AI para pasimplehin ang mga operasyon ng iyong mga empleyado. Maaaring awtomatikong unahin ng application ang mga tiket at ilaan ang mga ito sa pinaka-kwalipikadong miyembro ng koponan.

Maaaring tulungan ni Freddy, ang artificial intelligence ng Freshdesk, ang iyong team na malampasan ang matrabaho at paulit-ulit na mga gawain. Halimbawa, maaaring awtomatikong magrekomenda si Freddy ng mga field o label ng ticket para sa mga bagong tiket batay sa kanyang kaalaman sa mga naunang tiket.

Sa mga chatbot na pinapagana ng AI, makakapagbigay ang iyong kumpanya ng mabilis at tumpak na mga tugon sa mga katanungang ibinibigay ng mga prospective at kasalukuyang kliyente. Maaaring ibahin pa ng mga ahente ang kanilang mga tugon sa tiket sa mga artikulo sa base ng kaalaman.

Pag-uulat at Pagsusuri:

Zoho –

Nagbibigay ang Zoho Desk ng mga komprehensibong ulat para sa pag-unawa at pagpapahusay ng performance ng team. Ang dashboard ng pag-uulat ay may malinis na hitsura at nagbibigay sa iyong koponan ng mahalagang impormasyon.

Gamit ang Pangkalahatang-ideya ng Pag-uulat, maaari mong suriin ang isang pangkalahatang-ideya ng iyong nais na data ng help desk at tukuyin ang mga uso sa mga papasok na kahilingan.

Maaaring agad na suriin ng mga ahente ng serbisyo sa customer ang kanilang backlog o nakabinbing mga kahilingan mula noong nakaraang linggo at ang mga rating na ibinigay ng mga mamimili. Sa kabilang panig, maaaring tukuyin ng mga administrator ng help desk kung aling mga channel ang pinakasikat sa mga customer at ihambing ang mga oras ng pagtugon at paglutas ng tiket para sa anumang partikular na panahon.

Freshdesk –

Nagbibigay ang mga built-in na ulat ng Freshdesk ng komprehensibong pangkalahatang-ideya ng iyong mga aktibidad sa suporta. Hindi ka magkakaroon ng problema sa pagtukoy ng mga KPI na nauugnay sa iyong organisasyon dahil ang interface ng pag-uulat ay medyo basic.

Sa Freshdesk, madaling makakita ng mga hindi nakatalagang ticket para malaman ng iyong team kung aling mga isyu ang nangangailangan ng tugon. Ang mga tagapamahala ng suporta ay maaari ring subaybayan ang average na unang oras ng pagtugon at ang proporsyon ng mga tiket na naresolba alinsunod sa mga SLA.

Sa kaibahan sa Zoho Desk, ang Freshdesk ay mahusay sa nako-customize na pag-uulat. Ang mga ahente ay maaaring bumuo ng mga insightful na ulat sa pamamagitan ng pag-drag at pag-drop ng mga widget mula sa kanilang library ng widget.

Knowledgebase:

Zoho –

Ang Zoho Desk, hindi tulad ng Freshdesk, ay nagbibigay-daan sa paglikha ng isang multi-brand na sentro ng tulong. Ano ang ipinahihiwatig nito? Ipinahihiwatig nito na maaari mong ganap na baguhin ang iyong base ng kaalaman para sa bawat tatak na iyong sinusuportahan at magbigay ng natatanging materyal ng tulong para sa bawat tatak.

Maaari mo ring ikonekta ang iyong bagong nabuong base ng kaalaman sa iyong domain at gawing natural na extension ng iyong brand. Maaari kang magbigay ng pampublikong access sa iyong materyal ng suporta o hilingin sa mga bisita na mag-sign up para sa isang account bago nila matingnan ang anuman.

Kung hindi mahanap ng iyong audience ang may-katuturang impormasyon, maaari mo rin silang paganahin na mag-file ng mga tiket mula mismo sa knowledge base.

Freshdesk –

Ang Freshdesk ay nagbibigay-daan sa paglikha ng isang multilingual na base ng kaalaman na sumusuporta sa humigit-kumulang 42 mga wika at pinapadali ang pamamahala ng isang pandaigdigang base ng kliyente. Maaaring suriin ng mga ahente ang materyal ng suporta ng isa't isa, mag-upload ng mga video, larawan, at file, at mag-promote ng self-service sa iyong help center.

Ang Freshdesk, hindi tulad ng Zoho Desk, ay nagbibigay-daan sa iyong i-save ang oras ng iyong team gamit ang maramihang aktibidad. Halimbawa, maaari mong sabay na baguhin ang maraming kategorya, artikulo, o folder.

Binibigyang-daan ka ng Freshdesk na makagawa ng content na naka-optimize sa SEO, subaybayan ang tagumpay ng mga artikulo sa paglipas ng panahon, at direktang mangolekta ng mga komento ng audience sa iyong mga page ng tulong.

Live chat:

Zoho –

Maaari kang magdagdag ng live chat window sa iyong support center gamit ang Zoho Desk. Samakatuwid, maaaring makipag-ugnayan sa iyo ang mga kliyente sa ilang segundo kapag hindi nila mahanap ang kanilang hinahanap.

Binibigyang-daan ka ng Zoho na gawing mga trackable ticket ang mga pakikipag-ugnayan sa chat na nangangailangan ng mas maraming oras at atensyon. Kapag inihambing ang Zoho Desk sa Freshdesk, makakahanap ka ng isang karagdagang makabuluhang pagkakaiba.

Kapag walang mga ahente ang maaaring tumanggap ng mga pag-uusap, binibigyang-daan ka ng Zoho na pumili ng panahon ng paghihintay, na awtomatikong ginagawang tiket ang chat. Ito ay isang mahusay na paraan para sa paggarantiya na walang komunikasyon ang napalampas.

Bilang karagdagan, maaari kang bumuo ng mga natatanging live chat widget para sa bawat isa sa iyong mga negosyo, na tinitiyak na palagi kang kilala ng iyong mga kliyente.

Freshdesk –

Ang Freshdesk, tulad ng ibang help desk software, ay nagbibigay-daan sa iyong tulungan ang mga kliyente sa real time sa pamamagitan ng live chat. Maaari mo itong gawin nang higit pa sa pamamagitan ng pag-abiso sa mga kliyente sa pamamagitan ng proactive na pagmemensahe sa chat na naa-access ng iyong tauhan upang tumulong.

Tinutulungan ka rin ng Freshdesk na pagandahin ang iyong mensahe sa social media bilang karagdagan, sa live chat. Gamit ang mga konektor para sa WhatsApp, Apple Business Chat, at Facebook, masusubaybayan mo ang lahat mga komunikasyon sa social media sa isang lokasyon at mas mabilis na sumagot.

Maaari ka ring lumikha ng mga chatbot upang masagot ang mga pangunahing tanong ng mga kliyente at magdirekta ng mga talakayan sa naaangkop na mga tauhan.

Pamamahala ng Ticket:

Zoho –

Sinusuportahan ng Zoho Desk ticketing system ang maraming channel. Gamit ang isang interface, maaari kang mangalap at mamahala ng mga support ticket mula sa maraming channel, kabilang ang email, telepono, live chat, social media, atbp.

Sa panahon ng paghahambing ng Freshdesk vs. Zoho Desk, makikita mo na ginagawang mas simple ng Zoho Desk ang pag-aayos ng iyong mga tiket. Maaari mong i-filter ang mga support ticket, halimbawa, ayon sa pagkamadalian, uri ng customer, priyoridad, o katayuan ng ticket. Pagkatapos ilapat ang filter, ipapakita ang mga nauugnay na tiket sa tuktok ng listahan, na magbibigay-daan sa iyong mga ahente na unahin ang kanilang trabaho.

Bilang karagdagan, kapag isinama ang Zoho Desk sa Zoho CRM, maaaring ma-access ng mga ahente ang nauugnay na impormasyon ng kliyente mula sa loob ng kanilang sistema ng pagticket.

Freshdesk –

Ang Freshdesk ay isang simple ngunit matatag na sistema ng ticketing na nagpapadali sa real-time na pakikipagtulungan ng team sa pangangalaga ng customer.

Maaaring makita ng mga ahente kung sino pa ang nagbabasa o tumutugon sa isang tiket gamit ang function ng Collision Detection. Ito ay isang mahusay na tool para sa pag-iwas sa kahihiyan ng pagpapadala ng paulit-ulit na mga tugon sa isang solong mamimili. Maaari mo ring pagsamahin ang mga katulad na tiket upang madagdagan ang kahusayan.

Pinahihintulutan ng Freshdesk ang paglikha ng mga panuntunan ng SLA upang malaman ng mga ahente ang kanilang mga deadline. Kapag ang mga tiket ay hindi pinansin, ang mga ahente ay maaaring makatanggap ng mga paalala o alerto, at maaari mo ring awtomatikong idulog ang mga ito sa pamamahala.

Interface:

Zoho -

Bagama't may intuitive na UI ang Zoho Desk, mukhang medyo luma ito kumpara sa Freshdesk. Maaari mong suriin ang thread ng talakayan, mga attachment, pag-apruba, mga tag, kasaysayan, at higit pa sa sandaling magsimula ka ng kaso ng suporta. Mula sa itaas ng page, maaari ding mabilis na ma-access ng mga ahente ang mga profile, chat, at komunidad sa social media. 

Paghahambing ng Zoho Desk kumpara sa Freshdesk, makikita mong nag-aalok ang Zoho ng mas mahuhusay na pagpipilian sa pag-customize ng UI. Maaari mong ilapat ang logo ng iyong kumpanya sa domain, lumikha ng mga custom na field upang maglaman ng karagdagang impormasyon, at idisenyo ang iyong mga layout ng chat at email.

Freshdesk –

Paghahambing ng Freshdesk vs. Zoho Desk, makikita mo na ang UI ng Freshdesk ay mas intuitive at kaakit-akit. Ang UI ay tila maayos sa unang tingin, at ang mga ahente ay hindi magkakaroon ng problema sa pagtuklas ng mga kritikal na function.

Kahit na nakakatanggap ka ng daan-daang kahilingan o reklamo araw-araw, maaari mong pamahalaan ang lahat sa isang lokasyon. Ang maraming sukatan sa kanang bahagi ng screen ay nagbibigay-daan sa mga ahente na pagbukud-bukurin at i-filter ang mga ticket ng tulong sa customer nang mahusay. Maaari nilang ayusin at uriin ang mga tiket ayon sa priyoridad, mga tag, pinagmulan, petsa, atbp.

Bilang karagdagan, ang anumang mga tiket na ginawa sa pamamagitan ng mga chat, tawag sa telepono, email, social media, atbp., ay direktang maa-access mula sa pangunahing dashboard.

Mga Uri ng Gumagamit:

Zoho –

Bilang karagdagan sa McAfee, Godrej, Rogers, at Cummins, ginagamit ng mas kilalang kumpanya ang mahusay na support desk software na Zoho Desk

Ang Zoho Desk, tulad ng Freshdesk, ay nagbibigay ng libreng subscription at sa gayon ay isang praktikal na solusyon para sa mga negosyo at freelancer na naglalayong magbigay ng sapat na tulong. Ang Zoho Desk ay isang praktikal na alternatibo para sa mga katamtamang laki ng negosyo na naghahanap ng matatag na feature ng automation.

Kahit na isa kang malaking organisasyon na may malawak na client base, nagbibigay ang Zoho ng halos kaparehong functionality gaya ng Freshdesk sa halos kalahati ng presyo (para sa enterprise plan). Maaaring isama ng Zoho Desk ang iyong mga kasalukuyang application, gaya ng MailChimp, Salesforce, Slack, Trello, at Jira. 

Freshdesk –

Ang Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven, at sampu-sampung libong iba pang kilalang kumpanya ay gumagamit ng Freshdesk, isa sa mga nangungunang teknolohiya ng help desk.

Mayroong ilang mga kilalang kumpanya sa kanilang mga kliyente, ngunit ang karamihan ay maliit hanggang sa katamtamang laki ng mga kumpanya.

Dahil ang Freshdesk ay nagbibigay ng walang katapusang libreng subscription, isa rin itong praktikal na solusyon para sa mga freelancer at mga maliliit na negosyo. Ang Freshdesk ay nakakuha ng napakalaking katanyagan sa mga nakaraang taon dahil sa pagiging kabaitan ng gumagamit at mabilis na onboarding.

Bilang karagdagan, maaari mong i-link ang Freshdesk sa iyong kasalukuyang mga application ng negosyo, tulad ng Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp, at Jira.