ZohoMatuto Nang Higit pa |
SalesforceMatuto Nang Higit pa |
|---|---|
| $ Pagpepresyo | |
| $8 | $ 25 / mo |
| Pinakamahusay para sa | |
|
Ang Zoho ay isang tool sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) para sa pamamahala ng mga lead at koneksyon ng kliyente. Ang user interface (UI) nito ay nagbibigay sa mga sales team ng mar |
Ang Salesforce ay isa pang Marketing cloud system, na nagpapahintulot sa mga negosyo, sa halip malalaking negosyo, na kumonekta sa kanilang mga customer. |
| Mga tampok | |
|
|
| Mga kalamangan | |
|
|
| Kahinaan | |
|
|
| Dali ng Paggamit | |
|
Napakadali at intuitive ng Zoho CRM, at nasiyahan nito ang bawat isa sa aming mga kinakailangan. Makakatipid ito ng isang toneladang oras at talagang nagbibigay-daan sa amin na magkaroon ng maayos, mabilis na pakikipag-ugnayan sa mga customer, na nagbibigay-daan upang magkasya sa mas maraming trabaho bawat araw. |
Ang Salesforce ay medyo kumplikado para sa maliliit na negosyo ngunit angkop para sa malalaking kumpanya. Mayroon itong rating na 3.7/5 sa kadalian ng paggamit. Gayunpaman, ang anumang mga paghihirap ay maaaring harapin sa pamamagitan ng kanilang koponan ng suporta. |
| Halaga para sa pera | |
|
Ang Zoho CRM ay patuloy na pinipili, na nagbibigay ng napakahusay na halaga sa madaling gamitin na mga tool sa marketing at pag-uulat, maraming nalalaman na pagsasama, at isang mahusay na karanasan ng user. |
Ang Salesforce ay halaga para sa pera at mas mura kaysa sa Ontraport |
| Customer Support | |
|
Ang suporta sa customer ay hindi palaging direktang maabot. |
Ang tugon sa suporta ng customer ay talagang mabilis, at higit sa lahat, ginagawa nitong awtomatiko ang mga gawaing nakakaubos ng oras sa pamamagitan ng pagbuo ng mga custom at espesyal na app. |
Naghahanap ng paghahambing sa pagitan ng Zoho Vs Salesforce? Sinakop ka namin.
Ayon sa aking pagsusuri, ang Salesforce ay nakahihigit sa Zoho dahil sa mga tampok na nangunguna sa industriya, kapansin-pansing scalability, at matatag na data analytics. Gayunpaman, mayroon pa ring ace ang Zoho: mga plano para sa mas maliliit na organisasyon na mas matipid kaysa sa Salesforce.
Kung pinipili ng iyong kumpanya kung aling CRM platform ang gagamitin, walang alinlangan na narinig mo ang Salesforce. Bilang nangunguna sa industriya at isang firm na may matatag na mga koponan sa marketing at relasyon sa publiko, ang Salesforce ay isa sa mga unang hinto para sa pananaliksik sa CRM.
Ang Zoho ay isang masasabing kilalang katunggali, lalo na para sa karibal nito sa Google Docs, ang Zoho Docs. Isinasaad ng aking pagsusuri na ito ang pinakamahusay na CRM para sa maliliit na kumpanya at ang pinakamahusay na CRM para sa mga benta, kasama ang Salesforce na nagbibigay ng mahigpit na kumpetisyon.
Gayunpaman, mawawalan ka ng ilan sa mas sopistikadong customizability na inaalok ng Salesforce, kaya siguraduhing mabubuhay ka nang wala ito.
Sa totoo lang, ang parehong mga supplier ay may mga pakinabang at disadvantages, kaya suriin natin ang parehong mga system nang mas detalyado, at huwag kalimutang ihambing ang Salesforce at Zoho.
Kaya simulan na natin.
Ano ang Zoho?
Ang Zoho CRM ay ipinakilala noong Nobyembre 2005 bilang isang produkto ng kumpanyang AdventNet na nakabase sa India. Matapos ilunsad ang Zoho CRM, mabilis na gumawa ang AdventNet ng mga cloud-based na application tulad ng Zoho Creator at Zoho Sheet noong 2006 at Zoho Invoice at Zoho Mail noong 2008. Noong Mayo 2009, pinalitan ng pangalan ang kumpanya na Zoho Corporation.
Noong 2010s, nakilala ni Zoho ang sarili sa negosyong CRM sa pamamagitan ng pagpapalabas ng maraming bagong application, na umaabot sa mahigit 40 na solusyon sa SaaS.
Bilang karagdagan sa pagtupad sa tungkulin ng isang CRM system, ang mga sistemang ito ay tumutulong din sa mga negosyo sa pamamahala ng mga proyekto, paghawak ng pera, at pag-akit ng mga bagong tauhan. Gayunpaman, ang Zoho CRM ay palaging batayan ng mga produkto ng Zoho Corporation.
Kapag sumali na ang mga organisasyon sa Zoho ecosystem, mga start-up man o matatag na mga korporasyon, maaari silang mag-eksperimento sa mga pandagdag na solusyong ito.
Ang Zoholics ay mga tapat na user na inspirasyon ng portfolio ng Zoho ng mga makatwirang presyo (karaniwan ay libre sa entry-level) na mga solusyon. Mahigit labinlimang porsyento ng mga inhinyero ng Zoho ay nagtapos nito Programa ng Zoho University.
Ang cloud-based na CRM ay gumagamit ng pag-customize, analytics, at pamamahala ng proseso, bukod sa iba pang mga kakayahan, upang tulungan ang mga kumpanya sa pagsubaybay sa kanilang mga lead sa pagbebenta. Bukod pa rito, kumokonekta ito sa mga third-party na application at mga platform ng pakikipagtulungan tulad ng Google Workspace (dating G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp, at Microsoft 365.
Ang pagkakaroon ng mga application na ito na naka-link sa Zoho CRM ay maaaring makatipid ng oras ng iyong organisasyon sa pamamagitan ng pag-aalis ng pangangailangan para sa mga kawani na maglipat ng data at mga dokumento sa pagitan ng mga system nang manu-mano. Ang isang Zoho mobile app, na naa-access sa Google Play at Apple's AppStore, ay nagbibigay-daan sa mga manggagawa na magtrabaho sa CRM mula saanman.
Ano ang Salesforce?
Ang Salesforce ay isang CRM na nangunguna sa merkado na maaaring magamit para sa iba't ibang layunin ng automation ng pagbebenta sa halos lahat ng industriya. Ang mga malalaki o lumalawak na organisasyon na nangangailangan ng lubos na nako-configure na solusyon ang higit na makikinabang. Ang Salesforce ay umiral nang higit sa dalawang dekada at may nangunguna sa industriya na bilang ng mga integrasyon at matatag na reputasyon.
Maraming mga organisasyon ang nag-eksperimento sa Salesforce CRM sa ilang mga punto sa kanilang pag-iral, at marami ang nagtatapos sa pag-abandona nito upang bumalik lamang. Sa pagsusuri na ito, tatalakayin namin ang mga pangunahing aspeto ng programang ito, pati na rin ang anumang posibleng mga depekto na maaaring pumigil sa iyong mga sales staff na gamitin ito.
Ang Salesforce CRM ay pinakamainam para sa mga matatag na kumpanyang naglalayong pasimplehin o pahusayin ang kanilang mga proseso sa pagbebenta. Makikinabang ang isang malawak na staff sa pagbebenta mula sa mga kamangha-manghang feature na ibinibigay ng Salesforce, kabilang ang malawak na mga posibilidad sa pag-customize at pagsasama. Anuman ang iyong mga kinakailangan, malamang na may solusyon ang Salesforce upang tumulong.
Napakahalagang isaalang-alang ang mga gastos na nauugnay sa mga feature ng Salesforce na gusto mong gamitin. Malaking maiangkop ng Salesforce ang software sa iyong mga kinakailangan, ngunit aabutin ka nito. Nagbibigay ang Salesforce ng iba't ibang solusyon na tugma sa CRM.
Naglalaman ito ng tool sa marketing na mag-o-automate ng iyong mga kampanya sa marketing sa email at paglalakbay ng customer. Bilang karagdagan, ang isang ganap na nako-configure na solusyon sa suporta sa customer ay kasama. Ang Salesforce ay maaaring ang iyong pinakamahusay na pagpipilian kung naghahanap ka ng isang all-inclusive na solusyon para sa iyong mga hinihingi sa software.
Hindi tulad ng maraming iba pang pagpipilian sa CRM, ang Salesforce ay hindi nagbibigay ng libreng edisyon. Ang produktong ito ay para sa mga kumpanyang sabik na sumulong at makakuha ng isang bagay na magpapalaki sa kanilang lakas ng pagbebenta. Nag-aalok ang firm ng libreng pagsubok na nagbibigay-daan sa iyong mag-eksperimento sa alinman sa na-pre-load o na-upload na data. Ang 30-araw na libreng pagsubok ng Salesforce Sales Cloud ay hindi nangangailangan ng impormasyon ng credit card.
Bilang karagdagan, nag-aalok ang Salesforce ng ilang "mga add-on" na magpapalaki sa iyong pangkalahatang gastos mula sa bulsa. Kung kailangan mo ng tulong sa pag-customize ng CRM, isang kinakailangan para sa karamihan ng mga kumpanyang pumipili sa Salesforce, o kung gusto mo ng higit pang kakayahan mula sa iba pang mga produkto ng Salesforce, ang presyo ay tataas nang malaki.
Ang pamamaraan ng pagbebenta para sa anumang mga add-on sa itaas ay maaari ding mahaba dahil kailangan mong makakuha ng custom na pagtatantya.
Zoho Vs Salesforce: Paghahambing ng Mga Tampok
Kapag pumipili ng alternatibo sa Salesforce, dapat mong tiyakin na hindi lang nito napapanatili ang lahat ng mahahalagang feature na kinakailangan para mapanatili ang iyong tradisyonal na mga aktibidad sa pagbebenta nang madali ngunit binibigyang-daan din ang iyong organisasyon ng mga kakayahan sa CRM na nangunguna sa industriya, gaya ng artificial intelligence, journey orchestration, at advanced pagsusuri. Suriin kung paano pinaghahambing ng Zoho CRM Enterprise at Salesforce Sales Cloud Enterprise ang pinakamahalagang feature ng CRM.
Pakikipagtulungan ng koponan:
Nagbibigay ang Salesforce ng iba't ibang tool sa komunikasyon ng team, kabilang ang Chat, isang forum para sa pagbabahagi ng mga ideya at makabuluhang update, at pagkakakonekta sa mga programa ng video conferencing ng third-party. Gayunpaman, karamihan sa mga feature na ito ay umaasa sa mga interface sa mga ikatlong kumpanya. Para mag-book ng meeting sa isang prospect o magsagawa ng webinar, kakailanganin mong makipag-interface sa Zoom Meeting o Zoom Webinar. Bilang karagdagan, kakailanganin mong bumili ng mga karapatan para sa anumang panlabas na produkto na gusto mong isama.
Ang Zoho CRM ay isang collaborative na CRM na idinisenyo upang paganahin ang pakikipagtulungan sa parehong mga panloob na koponan at panlabas na mga kliyente. Nagbibigay-daan ito sa mga team na magdagdag ng mahalagang konteksto sa kanilang mga talaan ng mga benta, pinapanatili silang naka-link sa mga real-time na update sa benta, at isinasama ang iyong mga tool sa komunikasyon upang matalakay ng iyong team ang lahat ng mga pagbabago mula sa isang platform.
Pag-aautomat sa marketing:
Ang mga default na kakayahan sa marketing automation ng Salesforce Sales Cloud ay minimal. Maaari din itong magdagdag ng mga tala at ayusin ang mga katayuan ng miyembro. Maraming mahahalagang serbisyo, gaya ng kakayahang magsagawa ng lead nurturing o survey campaign, pati na rin ang email at mga istatistika ng survey, ang nasa likod ng isang paywall na, depende sa iyong paggamit, ay maaaring nagkakahalaga ng hanggang $2,000 bawat buwan. Ang isa pang mahalagang tool, ang libreng Google AdWords Integration sa Zoho CRM, ay isang bayad na add-on sa Sales Cloud.
Binibigyang-daan ng Zoho CRM ang pagpapatupad ng mga kampanya sa marketing sa email, ang pagmamapa ng mga lead sa mga kampanya sa marketing kung saan sila kinuha, at ang pagse-segment ng mga consumer para sa pinahusay na pag-target. Karaniwan, ang mga serbisyo sa marketing na ito ay maa-access lamang sa likod ng mga paywall. Gayunpaman, binibigyang-daan ka ng Zoho CRM na magsagawa ng mga operasyon sa marketing na makakatulong sa iyong lumikha ng mas matibay na relasyon sa iyong client base nang walang karagdagang bayad.
Paganahin sa pagbebenta:
Nagbibigay ang Sales Cloud ng mga pangunahing function ng pagpapagana sa pagbebenta. Gayunpaman, ang mga konektor ay kinakailangan upang pamahalaan ang mga quote sa pagbebenta para sa mga item mula sa iyong CRM. Nakatago sa likod ng isang hadlang ang ilang mahahalagang feature ng Zoho CRM na kasama sa Sales Cloud.
Dahil ang Zoho CRM ay idinisenyo para sa mga organisasyon sa lahat ng laki, kabilang dito ang isang kumpletong koleksyon ng mga prebuilt na kakayahan sa pagpapagana sa pagbebenta na nagpapahintulot sa mga kinatawan ng benta na magsilbi bilang isang solong punto ng pakikipag-ugnayan para sa mga customer mula sa simula hanggang sa pagtatapos ng isang deal. Ang interface sa pagitan ng Zoho CRM at ng Zoho Finance Suite ay nagbibigay-daan sa iyong mga salespeople na makagawa ng mga quotation, sales, at purchase order nang direkta mula sa Zoho CRM. Nagbibigay-daan sa iyong team na tingnan ang data ng gastos, imbentaryo, at subscription mula sa loob ng Zoho CRM, na inaalis ang pangangailangang lumipat sa pagitan ng mga software system.
Katalinuhan sa pagbebenta:
Ang Einstein mula sa Salesforce ay maaaring manguna sa pagmamarka, i-automate ang nakakapagod na mga gawain, at hulaan ang mga benta, ngunit walang mga tampok na nagbibigay-katwiran sa mabigat na presyo. Ang katotohanan na ang Einstein ay pinaghihigpitan sa mga partikular na bahagi at nangangailangan ng malaking pagpapasadya upang magawa ang ilang mga pre-built na aktibidad na ibinibigay ni Zia bilang pamantayan ay nakakabigo.
Tumutulong si Zia, isang bahagi ng Zoho CRM, sa pagtukoy sa mga pinakamahusay na prospect, paghula ng mga benta, pagtukoy ng mga abnormalidad, at pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain. Maaaring magdikta ang mga user ng mga tala kay Zia upang ang iyong mga sales representative ay hindi na kailangang tumakbo para sa isang panulat upang isulat ang mahahalagang impormasyon tungkol sa isang lead o isang makabuluhang obserbasyon. Bukod pa rito, nagbibigay si Zia ng pagpapatunay ng larawan at pagpapalaki ng data.
Pag-customize:
Bagama't ang Sales Cloud ay nagbibigay ng karamihan ng parehong mga opsyon sa pagsasaayos tulad ng Zoho CRM, ang pag-customize sa mga ito ay hindi kasing simple. Halimbawa, walang built-in na functionality para sa mga panuntunan sa layout, kaya kung gusto mong bumuo ng mga dynamic na layout na nag-iiba depende sa mga input ng sales team, kakailanganin mong bumuo ng integration o code-based na solusyon. Gayunpaman, ang Lightning App Builder sa Sales Cloud ay nagbibigay ng drag-and-drop na interface para sa paggawa ng pasadyang data at mga layout ng page at napaka-configurable.
Gamit ang bottom-up approach ng Zoho CRM sa pag-customize at isang malawak na iba't ibang mga opsyon sa pag-customize na wala sa kahon, ito ay simple upang i-refit ang programa upang tumugma sa mga hinihingi ng iyong mga sales staff. Maaari mong i-personalize ang mga layout ng page, piliin kung aling mga module ang ipapakita para sa bawat user, bumuo ng mga bagong module, at magdisenyo ng mga dynamic na layout na nag-iiba-iba depende sa input ng data, nang hindi nangangailangan ng teknikal na kakayahan o ang pagtatrabaho ng mga propesyonal sa pagpapatupad.
Pamamahala ng proseso at automation:
Pinapayagan ng Salesforce ang mga panuntunan sa daloy ng trabaho na magpadala ng mga notification sa email, magtalaga ng mga gawain, at magbago ng data kapag natupad ang mga partikular na kundisyon. Gayunpaman, itinuring ko na ang pangkalahatang UI ng tagabuo ng workflow ay lipas na at hindi intuitive. Binibigyang-daan ka ng Salesforce Process Builder at Flow na i-automate ang ilang aspeto ng iyong mga proseso sa pagbebenta; gayunpaman, hindi sinusuportahan ng application ang mga macro.
Sa mga workflow ng Zoho CRM, maaari mong i-automate ang mga karaniwang proseso ng pagbebenta. Pinapadali ng drag-and-drop builder at user-friendly na interface na magdisenyo, bumuo, at magbago ng mga proseso batay sa iyong mga kinakailangan. Binibigyang-daan ka ng mga blueprint na lumikha ng mga scalable at paulit-ulit na proseso ng pagbebenta gamit ang isang drag-and-drop builder, at ang mga macro ay naa-access sa lahat ng bersyon ng Zoho CRM.
Suporta ng Omnichannel:
Kumokonekta ang Salesforce Sales Cloud sa Outlook at Gmail, na nagbibigay-daan sa mga sales representative na i-sync ang data nang diretso mula sa kanilang mga inbox patungo sa CRM. Hindi nagbibigay ang Salesforce Sales Cloud ng mga native na feature ng live chat; dapat kang bumili ng Digital Engagement SKU para makasali sa live chat. Dapat mong makuha ang Social Studio Plugin upang tumugon sa mga social na pag-post, subaybayan ang aktibidad sa lipunan ng kliyente, mag-link ng maraming social account, o suriin ang data ng social media.
Binibigyang-daan ka ng Zoho CRM na makipag-ugnayan sa mga kliyente sa pamamagitan ng iba't ibang channel at binibigyang-daan ang iyong mga sales staff na makisali sa mga nauugnay at makabuluhang talakayan dahil maa-access nila ang data ng customer habang nakikipag-usap. Ang pinagsama-samang live chat at mga pagsasama ng social media ay nagbibigay-daan sa aktibong pakikipag-ugnayan sa mga bisita sa website at mga gumagamit ng social media.
Zoho Vs Salesforce: Pamamahala ng Contact
Ang bawat system ay nagsisilbi sa pangunahing function nito at nagbibigay-daan sa mga team na mag-imbak at pamahalaan ang data ng contact at lead. Kabilang dito ang pagtukoy ng impormasyon tulad ng kanilang pangalan at address at impormasyon sa pakikipag-ugnayan tulad ng kanilang numero ng telepono at email address. Hahawakan din ng mga module na ito ang mga sumusuportang data tulad ng naunang aktibidad, mga log ng komunikasyon, mga online na koneksyon, at mga nauugnay na dokumentong nauugnay sa tala.
Parehong binibigyan ng Zoho at Salesforce ang mga user na makakita ng mga tala sa istilo ng listahan na nahahanap at na-filter, bilang karagdagan sa isang view ng isang pahina na nagpapakita ng lahat ng field ng data sa isang page. Maaaring tukuyin ng bawat system ang posibleng mga duplicate na tala. Gayunpaman, pipigilan ka ng Salesforce na maglagay ng duplicate, habang kikilalanin at tutulungan ka ng Zoho na i-deduplicate ito.
Ang parehong CRM ay nagbibigay ng data enrichment, awtomatikong pinapanatili ang impormasyon gamit ang mga online na mapagkukunan at mga social media account. Ang functionality na ito ay likas sa Zoho, ngunit kailangan ng Salesforce ng third-party na connector.
Zoho Vs Salesforce: Mga Tool sa Pag-uulat at Analytics
Ang mga kakayahan sa pag-uulat ng isang CRM ay nagbibigay-daan sa mga tagapamahala na subaybayan ang mga aktibidad sa pagbebenta tulad ng mga ginawang tawag, pagpapalitan ng mga email, at mga panukalang inihanda, pati na rin ang pagsubaybay sa output ng mga benta sa mga tuntunin ng kita o mga nakumpletong transaksyon. Built in o nabuo mula sa AI, mga tool ng analytics magbigay ng mga insight sa mga trend, projection, at rekomendasyon, na ginagawa itong kailangang-kailangan para sa mahahalagang pagpili.
Kung ikukumpara sa iba pang CRM, ang Zoho at Salesforce ay nagbibigay ng komprehensibo at madaling ibagay na mga solusyon para sa pagsukat ng performance at pagtukoy ng mga pagkakataon.
Parehong nagbibigay-daan sa mga user na bumuo ng mga indibidwal na hula, mag-ulat sa mga kritikal na key performance indicator (KPI) at aktibidad, at gumawa ng mga indibidwal na ulat at dashboard. Ang katangiang ito ay nakikilala sa pamamagitan ng pagiging sopistikado nito.
Kahit na ang bawat CRM ay gumagamit ng AI para sa maraming elemento ng pagsusuri, ang Einstein tool para sa Salesforce ay maaaring gumawa ng higit pa kaysa sa Zia para sa Zoho.
Nag-aalok din ang Salesforce ng mas malawak na saklaw ng pag-uulat na nagbibigay-daan sa anumang kumbinasyon ng mga punto ng data ng system na pagsama-samahin at suriin para sa mga trend o hula. Hindi naa-access ang ilang Zoho KPI at funnel measure maliban kung mag-subscribe ka sa Enterprise package.
Zoho Vs Salesforce: Suporta sa Customer
Ang parehong CRM system ay nagbibigay ng iba't ibang online na mapagkukunan, kabilang ang pagsasanay, dokumentasyon, at mga manwal sa tulong sa sarili. Ang bawat isa ay gumagamit ng isang tiered na diskarte kung saan ang bundle na iyong pinili ay tumutukoy sa mga pagpipilian sa tulong ng customer.
Depende sa iyong tier, nag-aalok ang Zoho CRM ng live chat, email, at tulong sa telepono sa mga karaniwang oras ng negosyo, 24/5 at 24/7. Nagbibigay lang ang Salesforce ng live chat at suporta sa telepono, bagama't karamihan sa mga plano ay nagbibigay ng pareho sa lahat ng oras.
Inalis lang ng Salesforce ang Zoho para sa dalawang pangunahing dahilan. Ang isa ay ang mga materyal sa internet ay madaling gamitin, at may mga programa sa sertipikasyon para sa CRM at mga paksang nauugnay sa pagbebenta. Ang pangalawang dahilan ay ang pagkakaroon ng tulong sa lahat ng oras. Nag-aalok ang Salesforce ng 24/7 na live chat at suporta sa telepono sa higit pang mga antas ng subscription kaysa sa Zoho.
Zoho Vs Salesforce: User Friendliness
Parehong may natatanging kahinaan at kalakasan ang Zoho at Salesforce sa usability ng system. Habang ang parehong mga system ay nagdurusa sa kakayahang magamit ng interface dahil sa maraming mga pindutan at tab sa bawat pahina, ipinagmamalaki ng Zoho ang kaunting teknikal na pangangailangan nito para sa paggamit ng mga pag-andar. Ang Salesforce, sa kabilang banda, ay mas simple para sa mga baguhang user na i-set up at likhain ang kanilang system, ngunit ang mga tool nito, lalo na ang mga sopistikado nito, ay mahirap gamitin.
Ang Zoho CRM ay ang nanalo sa usability area sa pagitan ng Zoho CRM at Salesforce sa isang maliit na margin. Nangangailangan ito ng mas kaunting kadalubhasaan kaysa sa Salesforce upang magamit ang mga tool at module nito, na nagbibigay ng kaunting bentahe sa platform.
Zoho Vs Salesforce: Serbisyo sa Customer
Ang Zoho at Salesforce ay mahusay para sa mga negosyong nakatuon sa pagbebenta, ngunit parehong nagbibigay ng mga tool sa customer service na CRM na maaaring mapadali ang pamamahala ng iyong kumpanya.
Bagama't maaaring hindi ito isa sa mga magagamit na mas mahusay na solusyon, nag-aalok ang Zoho Desk ng isang maliit na opsyong pang-negosyo na may makatwirang presyo, simula sa $14 bawat user bawat buwan. Makakakuha ka ng access sa maraming feature ng customer care, ngunit kulang ito sa feedback ng kliyente at sa bilang ng mga available na channel ng contact.
Gayunpaman, naghahatid ang Zoho Desk ng mahuhusay na mga channel sa pagti-tiket, maraming tool na nakatuon sa pakikipag-ugnayan, at maraming data upang matulungan kang pinuhin ang iyong diskarte. Ang sumusunod na listahan ng mga benepisyo, disbentaha, at mga larawan ay magbibigay sa iyo ng mas mahusay na pag-unawa sa kung paano gumagana ang mga CRM na ito na nakatuon sa serbisyo sa customer.
Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan nito, ang Salesforce ay perpekto para sa mga organisasyon ng pagbebenta. Gayunpaman, nagbibigay din ito ng iba't ibang karagdagang mga pagpipilian, kung saan ang Service Cloud ang pinakamahusay na opsyon para sa mga negosyong nakatuon sa serbisyo sa customer. Bagama't hindi ito ang paborito kong CRM para sa suporta sa customer — ang pagkakaibang iyon ay pagmamay-ari ng Zendesk — hawak nito ang sarili nito para sa mas kilalang mga kumpanya na nangangailangan ng mahusay na solusyon na nagkakahalaga ng mas kaunti — $25 bawat user bawat buwan.
Bilang karagdagan sa mga visualization ng data at mga kakayahan na inaalok ng iba pang mga plano ng Salesforce, kasama sa planong ito ang mga feature na partikular sa serbisyo ng customer, gaya ng kakayahan sa offline na pangangalaga sa customer at matatag na imprastraktura ng team. Wala itong mga tool sa feedback ng kliyente tulad ng mga survey. Gayunpaman, hindi ito isang deal-breaker kung gusto mong paunlarin ang iyong mga tauhan.
Zoho Vs Salesforce: AI at Automation
Kung interesado kang gumamit ng computational power sa iyong CRM para maghatid ng mga insight sa negosyo, mga pinahusay na proseso, at iba pang ideya, parehong nag-aalok ang parehong provider ng sopistikadong kakayahan na ito sa mas mataas na presyo.
Maaari mong gamitin ang Zia AI ng Zoho bilang isang chatbot upang ipakita ang kritikal na data kapag hinihingi, gaya ng data ng record, mga dashboard, at mga ulat. Batay sa nakaraang pagganap, maaari ring asahan ni Zia ang pagkakataon ng tagumpay para sa mga lead at transaksyon.
Sa kabilang banda, nag-aalok ang Salesforce ng Einstein AI, na maaari ding magbigay ng mga hula at rekomendasyon batay sa data na nakaimbak ng CRM. Ang Einstein, tulad ni Zia, ay nag-aalok ng kakayahang masuri ang posibilidad ng epektibong pag-convert ng mga lead at prospect at pagtataya ng data ng benta.
Sa panahon ng pagsubok, natuklasan ko na ang tagabuo ng automation ng Zoho ay mas intuitive. Ito ay dahil ang automation builder ng Salesforce ay mas komprehensibo, na nagbibigay-daan sa iyong i-automate ang halos lahat ng aspeto ng system. Sa kabaligtaran, nakatuon ang Zoho sa mga mahahalaga, gaya ng mga contact, lead, deal, account, at produkto, na ginagawang mas diretso ang pag-aaral.
Parehong nagbibigay ang Salesforce at Zoho ng mga kakayahan sa AI sa kanilang mga mas mahal na Enterprise tier ($150 bawat user bawat buwan para sa Salesforce; $40 bawat user bawat buwan para sa Zoho CRM), gayunpaman, nag-aalok ang Zoho ng mga automation intelligence tool ng Zia simula sa Standard package nito ($14 bawat user bawat user. buwan).
Zoho Vs Salesforce: Pagpepresyo at Abot-kaya
Ang Zoho CRM ay nagbibigay ng libreng edisyon na may mahahalagang contact, lead, at functionality ng pamamahala ng dokumento para sa hanggang tatlong user. Ang plano ng subscription ay mula sa $14 bawat user bawat buwan hanggang $52 bawat user bawat buwan para sa ganap na access sa lahat ng feature at module. Bukod pa rito, para sa $7 bawat tao bawat buwan, nag-aalok ang Zoho ng Begin solution, na nagbibigay sa mga team ng mga pipeline management tool tulad ng deal automation at mga view ng dashboard.
'
Ang Salesforce ay mas mahal, na ang Essentials plan ay nagsisimula sa $25 bawat user bawat buwan. Walang libreng opsyon, at ang mga malawak na tampok ng Unlimited na plano ay nagkakahalaga ng $300 bawat tao buwan-buwan. Kapansin-pansin, maraming mga serbisyo na karaniwang kasama sa isang karaniwang pakete ng subscription ay nangangailangan ng mga add-on para sa Salesforce. Kasama sa mga accessory na ito ang:
- CPQ at pagsingil – $75 bawat user, bawat buwan ay kinakailangang magbigay ng mga quote at pagpepresyo (kasama sa Propesyonal na plano at mas mataas)
- Cloud Einstein para sa pagtatasa ng benta na nakabatay sa AI - $50 bawat user bawat buwan (kasama sa Enterprise plan at mas mataas)
- Pakikipag-ugnayan sa pagbebenta - Ang mga buwanang singil para sa pamamahala sa pagiging produktibo para sa mga nasa loob ng mga sales team ay $75 bawat user (kasama sa Enterprise plan at mas mataas)
- Paggana sa pagbebenta - Ang mga buwanang bayarin para sa on-demand na mga serbisyo ng gamification ay $25 bawat user.
Ang Zoho CRM ay ang pinaka-abot-kayang solusyon sa isang makabuluhang margin. Sa paghahambing sa Salesforce, hindi lamang sila nagbibigay ng isang libreng alternatibo, ngunit ang kanilang mga plano sa subscription ay medyo makatwiran din. Maraming mga tool ang naibigay na at hindi na nagkakaroon ng karagdagang bayad.
Quick Links:
- Review ng Zoho SalesIQ: SkyRocket ang Iyong Benta Gamit ang SalesIQ
- Zoho VS Insightly: Alin ang Tama Para sa Iyong Negosyo?
- Zoho Vs G Suite: Paghahambing 🚀Alin ang Pinakamahusay? (#1 Pick)
- Pinakamahusay na Paghahambing ng SharpSpring Vs Salesforce (HANDPICKED)
Konklusyon: Zoho Vs Salesforce 2024
Ang pagpili ng CRM ay depende sa mga kinakailangan at proseso ng iyong organisasyon. Sa pangkalahatan, ang Zoho ay tila isang mas maginhawang opsyon para sa mas maliliit na organisasyon dahil ang oryentasyon at pagsasanay ay dapat na hindi gaanong malawak, at ang presyo ay medyo mas abot-kaya para sa mga team na may kamalayan sa badyet.
Nagbibigay ang Salesforce ng mahusay na mga pagpipilian para sa mas kilalang mga organisasyon, gayunpaman. Mahirap makipagkumpitensya ang Salesforce dahil sa walang kapantay na serbisyo nito, malawak na hanay ng feature, at mahusay na analytics. Gayunpaman, ang mga rate ay mabigat, at ang interface ay maaaring napakalaki para sa mas maliliit na koponan, kaya depende ito sa iyong mga pangangailangan sa CRM.
Pagkatapos ng lahat ng ito, talagang irerekomenda ko ang Zoho sa Salesforce.
