Çok etkili bir destek platformudur. Orta ölçekli bir işletmenin (KOBİ) sistemde göründükleri gibi bilet öğelerinin çözümünü daha iyi yönetmek için ihtiyaç duyduğu hemen hemen her şeye sahiptir.
BT teslimatından çok müşteri hizmetlerine odaklanıldığı unutulmamalıdır. Diğer bir avantajı da ücretsiz bir sürümle birlikte gelmesidir, böylece kendiniz deneyebilirsiniz.
Freshworks kaliteli müşteri hizmeti sunmak için türünün en iyi özelliklerine sahip, ödüllü, bulut tabanlı bir teknik destek çözümüdür.
Onlar kazandı 2017 Finance Online En İyi Destek Merkezi Ödülü ve Üstün Yazılım Ödülü aynı yıl için. Ancak, şu anda durum böyle değil.
Destek yazılımı kategorisinde Zendesk ve Desk.com gibi araçları geride bırakan bir çözüm. Freshworks ayrıca hizmetin tüm önemli özelliklerini test etmenize olanak tanıyan ücretsiz bir deneme planı da sunuyor.
Yazılım, küçük ve büyük işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için geliştirildi.
Bu çözümle kullanıcılar, çok kanallı lansmanları destekleyerek, otomasyon araçlarıyla operasyonları kolaylaştırarak, oyunlaştırma yoluyla üretkenliği artırarak ve self servis portal desteğini geliştirerek erişimlerini genişletebilirler.
Freshworks İncelemesi 2024: Denemelisiniz? (21 gün Ücretsiz)
Freshworks Ayrıca bir bilgi tabanı, yardım masası çağrıları ve bir topluluk platformu gibi İnanılmaz Özelliklere Sahiptir.
Freshworks, yapılandırıldıktan sonra destek e-postalarınızı hızlı ve doğru yanıt için takip edebileceğiniz destek taleplerine dönüştürür. Çözüm aynı zamanda forum sorularını destek taleplerine (veya tam tersi) bağlamanıza olanak tanıyarak daha esnek yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır.
Freshworks, canlı sohbeti, telefon desteğini ve oyun mekaniklerini entegre eder ve müşteri verilerini almanız gerektiğinde eski üretkenlik araçlarıyla ve CRM'nizle çalışır.
Ayrıca Google Apps, YouTube, Slideshare gibi popüler destek hizmetleri ve multimedya uygulamalarıyla ve bilgi tabanınızı zenginleştirebilecek diğer widget'larla da çalışır.
Freshworks, Android ve iOS için uygulamalar sunar; böylece yardım masanızı gittiğiniz her yere götürebilirsiniz.
Ayrıntılı bir genel bakış Freshworks Uzmanlarımız tarafından oluşturulan bir rapor da mevcuttur ve Freshworks'ün yeteneklerinin ayrıntılı bir analizini sağlar.
Freshworks Avantajlarına Genel Bakış
1. Çok kanallı işlevler
Freshworks, müşteri hizmetleri ekibinin katılmak istediği her kanal için geniş bir özellik yelpazesi sunar.
Freshworks, e-posta ve telefon gibi geleneksel kanalların yanı sıra sohbet, forumlar ve sosyal ağlar gibi modern kanallar için de mükemmel destek sağlar.
Bilet destek hizmeti, bu kanalların tüm alanlarına sıkı bir şekilde entegre edilmiştir.
Freshworks teknik desteği, genç müşterilerle ilgilenmek isteyen şirketlerin rakipleriyle kıyaslandığında oldukça iyidir.
Freshworks'te ayrıca kullanıcıların müşterilerden gelen aramaları kabul edebileceği bir telefon sistemi bulunmaktadır. Şu anda tam bir profesyonel telefon sistemine yatırım yapmaya gerek kalmadan 30'dan fazla ülkede çağrı merkezi işlemleri gerçekleştirilebilmektedir.
Müşteri hizmetleriniz için telefon kullanmayı sevmiyorsanız sistem, müşterilerle doğrudan web siteniz üzerinden gerçek zamanlı görüşmeler yapmanıza olanak tanıyan canlı sohbet çözümleri de sunar.
Geri Bildirim pencere aracı ve destek portalı, müşterilere destek ekibi için sorun yaratmanın kolay bir yolunu sunar. Portal, bilgi tabanı ve forumlarla kolayca bütünleşerek yardım arayan, yanıtları bulan veya tartışan müşteriler için benzersiz bir hedef haline getirir. ürün fikirleri topluluk ile.
Hatta müşterilerin ihtiyaç duyduklarını her yerden bulabilmeleri için arama motorları için optimize edilebilir.
2. Oyun oynamak
Şirketler Freshworks'ü yalnızca yapılandırma, öğrenme ve kullanım kolaylığı nedeniyle değil, aynı zamanda oyunun dahili mekanizmalarının sıkıcı ve nankör temsilcilerin eğlenceli bir oyunu desteklemesine neden olması nedeniyle tercih ediyor.
Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşteri tarafından bildirilen sorunlar çözüldüğünde oyunlaştırmayı genellikle kendi meslektaşlarıyla rekabet etmek için motivasyon aracı olarak kullanıyor.
Oyunlaştırma, çalışan ve tüketici katılımı için küresel bir strateji haline geldikçe, Freshwork'ün dahili oyun mekanizmaları, temsilcilere monoton görevlerinde yardımcı oluyor ve merkezlerin sıkışık pazarında farklılaştırıcı bir rol oynuyor.
3. Dünya Çapında Müşteri Hizmetleri
Freshworks farklı ürünlere, dillere ve saat dilimlerine yönelik desteği basitleştirir.
Çoklu ürün desteği ile tüm müşteri destek talepleri kolayca kaydedilebilir, kategorilere ayrılabilir ve aynı yardım masasında belirli aracılara veya ekiplere atanabilir.
Her ürünün belirli atıf kuralları olabilir, farklı Email bildirimleri, özel SLA'lar vb. Özel bir bilgi tabanı ve bir topluluk forumuna sahip kendi destek portalına ek olarak.
Freshworks 26 farklı, kullanıma hazır dili destekleyerek her temsilcinin kendi dilini özelleştirmesine olanak tanır. Temsilciler ayrıca her vardiya, vardiya veya konum için birkaç saatlik çalışma planlayarak çalışma saatlerini yerel programlarına göre ayarlayabilirler.
Benzer şekilde, destek hizmetini destekleyen her ürün, hizmet veya kuruluş için farklı SLA'lar ayarlanabilir. Otomatik yükseltme e-postaları ihlalleri izler.
4. Yüksek Özelleştirilebilirlik
Şirketler, sitenin görünümüne ve tarzına uyum sağlamak için logolar ekleyerek, renkler yapıştırarak ve hatta portal sayfalarındaki HTML kodunu yeniden yazarak markaları için destek portalını yapılandırabilirler. Minimum çaba harcayan şirket. Ve çok az zaman.
Freshworks her türlü işletme için çalışır: yeni işletmeler, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve Büyük işletmeler.
5. Entegrasyonlarla genişletilmiş destek
Freshworks 60'tan fazla üretkenlik sistemi, e-ticaret, CRM, bulut depolama ve işbirliği ile entegre olur ve destek ekiplerine zengin müşteri bilgileri sağlar. Çoğu müşteri zaten çeşitli bulut tabanlı paketler kullandığından, bu entegrasyonlar genellikle modern kuruluşlarda sözleşmelerin imzalanmasına olanak tanır.
Freshworks'ün Google ürünleriyle sıkı entegrasyonu, işlemlerini gerçekleştirmek için tüm Google uygulamalarına güvenen kuruluşlar için onu ideal bir seçim haline getiriyor.
Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki işbirliği, Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemlerini Freshworks'e entegre etmeyi seçen şirketlerin büyük bir yüzdesi için çok daha kolaydır.
6. Müşteri isteklerini Verimli Bir Şekilde Yönetin
Freshworks telefon ve e-postanın yanı sıra sosyal ağlar, sohbet odaları ve forumlar da dahil olmak üzere çeşitli destek kanalları sunar.
Bu sayede tüm sorguları tek panelden yönetebilir, hatta aciliyetinize, hizmet seviyesi anlaşmalarınıza veya seçtiğiniz diğer göstergelere göre sıraya koyabilirsiniz.
Ayrıca Freshworks, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgilere kendilerinin erişebilmesi için bilgi tabanları ve forumlar gibi self servis seçeneklerini de destekleyebilir.
7. Basitleştirilmiş Bilet Yönetimi
Freshworks, benzersiz iş süreçlerine uyacak şekilde yapılandırılabilen bir bilet yönetim sistemine sahiptir. Diğer platformlarda olduğu gibi bu özellik, kullanıcıların işlenmesi gereken hizmet isteklerinin veya sorguların sayısını izlemesine ve bunların kaçırılmadığından emin olmasına olanak tanır.
Bu yazılımın özelliği, tamamen ölçeklenebilir ve yapılandırılabilir olmasıdır. Bu, iş akışlarına göre biletleri etiketlemelerine, sıraya koymalarına ve yönlendirmelerine olanak tanır.
Ayrıca bilet sistemi, tek bir bilete birden fazla yanıt verilmesini önlemek için acentelerle çakışmaları tespit etmek gibi entegre işbirliği araçları sunar.
8. Akıllı Otomasyonla Verimliliği Artırın
Destek ekibinizin üretkenliğini artırmak için görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Yazılım, tekrarlayan görevleri indirir. Çoğu durumda, en sık sorulan soruların cevapları cevaplanabilir.
Dispatch sistemi, bildirimleri otomatik olarak atayıp önceliklendirerek yöneticinin performans izlemeye odaklanmasına olanak tanır. Acentelerinizin farklı yeteneklerine göre ticket yönlendirmenizi sağlar ve onları görevleri hakkında bilgilendirir.
Ayrıca, çözülmemiş biletleri veya süresi dolmuş görevleri kontrol eden bir "süpervizör" özelliği de vardır, böylece onları mümkün olduğunca çabuk takip edebilirsiniz.
9. Kurulumu ve Özelleştirilmesi Kolay
Freshworks kullanıcı kabulünü hızlandırmak için kolay kurulum için tasarlanmıştır. Ayrıca, destek talebi önceliklerini ve çözüm sürelerini ayarlamak için hizmet düzeyi sözleşmelerinizi (SLA'lar) yapılandırabilirsiniz.
Biletler hizmet düzeyi politikanıza göre kategorilere ayrılabilir, böylece zamandan tasarruf edersiniz ve müşterilerinizin beklentilerini yönetebilirsiniz.
En acil sorunları ve atanan yanıt süresini görürsünüz. Birden fazla ürününüz varsa SLA'ları özelleştirmek çok yardımcı olur. Farklı öncelik seviyeleri için çalışma saatlerini ayarlayabilirsiniz.
Böylece müşterileriniz bir yanıt için ne zaman bekleyeceklerini bilirler. Destek portalını logonuz ve markanızın renkleriyle de özelleştirebilirsiniz.
Freshworks Fiyatlandırma Politikası: Diğer avantajlarla birlikte fiyatlandırma
1. Taze ürünler (Müşteri Destek Yazılımı)
- Ücretsiz/Başlangıç Seviyesi: $0
- Büyüme Katmanı: $15
- Profesyonel Seviye: $49
- Şirket: $79
2. Taze Satışlar (CRM Yazılımı)
- Ücretsiz/Başlangıç Seviyesi: $0
- Büyüme Katmanı: $15
- Profesyonel Seviye: $39
- Şirket: $69
3. Yeni Pazar (Pazarlama Otomasyon Yazılımı)
- Ücretsiz/Başlangıç Seviyesi: $0
- Büyüme Katmanı: $19
- Profesyonel Seviye: $149
- Şirket: $299
4. Taze sohbet (Müşteri Mesajlaşma Yazılımı)
- Ücretsiz/Başlangıç Seviyesi: $0
- Büyüme Katmanı: $15
- Profesyonel Seviye: $39
- Şirket: $69
5. Taze hizmet (BT Hizmet Yönetimi Yazılımı)
- Ücretsiz/Başlangıç Seviyesi: $19
- Büyüme Katmanı: $49
- Profesyonel Seviye: $89
- Şirket: $109
6. Taze ekip (İK Yönetim Yazılımı)
- Ücretsiz/Başlangıç Seviyesi: $0
- Büyüme Katmanı: $1.20
- Profesyonel Seviye: $2.40
- Şirket: $4.80
Freshworks Hangi Sorunları Çözecek?
1. E-posta Yoluyla Kaotik İletişimi Yönetmek:
Çoğu kuruluş, müşteri desteğine ortak bir gelen kutusu oluşturarak ve kimlik bilgilerini destek ekibinin üyeleriyle paylaşarak başlar.
Kuruluş büyüdükçe, e-postalar gelen kutusunda biriktiğinden, temsilcilerin uğraştıkları sorunlardan kopmasından ve birden fazla temsilcinin yanlışlıkla aynı talebe yanıt vermesinden dolayı bu durum oldukça karmaşık hale gelebilir.
Freshworks, gelen kutusunu birleştirerek ekiplerin basitleştirilmiş destek bildirimi arayüzü aracılığıyla müşteri etkileşimlerini yönetmelerini kolaylaştırır. Temsilciler, hiçbir şeyin gözden kaçırılmamasını sağlamak için kimin hangi bileti işlediğini takip edebilir ve bağlamsal verileri alabilir.
Freshworks Agent Collision özelliği sayesinde temsilciler, kendileriyle aynı destek talebi üzerinde başka birisinin çalışıp çalışmadığını kolaylıkla görebilirler.
Bu özellik ayrıca, başka bir kişi mevcut destek bildirimine yanıt yazmaya başladığında temsilcileri uyararak müşterilerin aynı soruna birden fazla kişiden farklı yanıtlar almamasını sağlar.
Freshworks, Sprout planında sonsuza kadar üç adede kadar ücretsiz temsilci sunar; küçük işletme Aynı e-posta adresini paylaşan en fazla iki destek temsilcisinin bulunduğu destek ekipleri. Bu plan aynı zamanda e-posta ve telefon desteğini de içerir.
2. Destek Sorunlarında Ekipler Arasında İşbirliği Yapmak:
Destek profesyonellerinin sıklıkla diğer temsilcilerle bir destek bildirimi görüşmesi, ilerlemeyi şirket içinde paylaşması veya güncellemeleri ileride başvurmak üzere kaydetmesi gerekir. Sorunları gidermek veya analiz etmek için diğer ekiplere (geliştiriciler veya değerlendiriciler gibi) katılmaları da gerekebilir.
Freshworks, temsilcilerin bir destek talebine yalnızca destek portalında oturum açan temsilcilerin görebileceği özel notlar eklemesine olanak tanır. Bu notlar veya yorumlar, notun alıcısı olarak belirli temsilcilere bildirilerek onlara da yönlendirilebilir.
Bir temsilcinin, örneğin bir sorunla ilgili yardıma ihtiyaç duyan harici bir sağlayıcıdan gelen bir üçüncü taraf bildirimi göndermesi gerekiyorsa, çağrıyı yardım masasından doğrudan sağlayıcıya gönderebilir.
Harici sağlayıcıdan gelen tüm yanıtlar, destek bildirimine özel notlar olarak dahil edilir. Telefon aramaları için Freshworks Agents, aramayı aktarma olanağı sağlar.
Temsilciler, sohbet istekleri için anlık görüntüleri istenen temsilciye iletebilir veya hatta aynı anda temsilciler arasında özel bir sohbette uzmanlara danışabilir. Bu, özellikle belirli bir kişinin veya ekibin belirli bir sorunu çözmede uzmanlaştığı durumlarda faydalıdır.
3. Sıradan, Tekrarlayan Görevleri Yürütmek:
E-posta ve mevcut sistemlerin çoğunda temsilciler, sorunları/bildirimleri doğru kişilere sıralamak, önceliklendirmek ve atamak için çok zaman harcıyor.
Başka bir üretkenlik kaybı, istemciler basit sorgularla yazdığında veya birden fazla istemci aynı sorunu bildirdiğinde ve temsilcilerin aynı yanıtı birden çok kez girmesi gerektiğinde ortaya çıkar.
Freshworks, temsilci süresini ve emeğini azaltmak ve üretkenliği artırmak için birçok otomasyonla birlikte gelir. Dispatcher her yeni bilet için yürütülür ve bileti sınıflandırır, değerlendirir ve otomatik olarak uygun ekibe atar.
Zamana dayalı ve olaya dayalı tetikleyiciler olan gözetmen ve gözlemci, bildirimlerin otomatik olarak gönderilmesine, üst kademelere iletilmesinin yönetilmesine ve biletleri takip etmek.
Temsilciler, sık sorulan sorular (önceden tanımlanmış yanıtlar gibi) için önceden biçimlendirilmiş yanıt şablonları oluşturabilir ve bunları bir tıklamayla yeniden kullanabilir.
Bu otomatik mesajlar, tüm müşterilerin beklediği destek düzeyini sağlamak için yer tutucular ve benzersiz bilet bilgileri kullanılarak özelleştirilebilir.
Müşteri Desteğine Dikkat
Ürün sürümüne bağlı olarak Freshworks, telefon desteği, canlı sohbet, e-posta ve sosyal ağ hizmetlerini kapsayabilir.
Entegre telefon kanalı aracılığıyla ekibiniz, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi mobil cihaz entegrasyonunu içeren bulut tabanlı bir çağrı merkezi ortamına tam erişim elde eder; Buna ek olarak müşteriler, web siteleriyle iletişim kurmak için Facebook, Twitter, misafir geri bildirim widget'ı ve self servis portalı aracılığıyla canlı sohbet modülü aracılığıyla temsilcileriyle bağlantı kurabilirler.
Self servis portalı özelleştirilebilir ve web sitenizdeki bilgi tabanı ve forumlarla tamamen entegredir. Sonuç olarak müşterilerinizin yanıtları bulmak için birden çok sistemde birden çok kez oturum açması gerekmez.
Bilgi tabanınızı oluşturduktan sonra araç, bir bilet üzerinde çalışırken müşterilerinize olası çözümler önermek için bu platformdan gelen girdileri kullanabilir.
Popüler Entegrasyonlar
Teknik destek yazılımını seçerken yazılımın firmanızın halihazırda kullandığı diğer uygulamalarla entegre olması gerekir. Freshworks'ün bazı popüler entegrasyonlarının listesi:
- Google Takvim
- Google Analytics
- Google Kişiler
- MailChimp
- Atlasian Jira
- zoho
- taze sohbet
Freshworks'ün Artıları ve Eksileri
Artılar
- E-postayı bilete dönüştür
- Çoklu hizmet seviyesi sözleşme kuralları
- Otomasyon; Bilet yönlendirme, senaryoların otomasyonu
- Bilgi Bankası
- Self Servis Portalı
- Facebook ve Twitter dahil olmak üzere çok kanallı destek
- Birden fazla ürün/marka desteği
- Fikirler ve koordinasyon yönetimi ile topluluk portalı
- Sınıflandırma ve oyunlaştırma tablosu
- Entegrasyonlar; Yeni Kitaplar, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Birden çok dilde ve saat diliminde destek
- Memnuniyet anketleri
Eksiler
- Ücretsiz sürümü kullandığımız için herhangi bir eksilerini görmüyoruz.
FAQs
📊 Küçük işletmeler için hangi Freshworks ürünü en iyisidir?
Freshdesk ve Freshsales, uygun fiyatlı olmaları ve daha düşük seviyelerde bile sunulan kapsamlı özellikleri nedeniyle küçük işletmeler için sıklıkla tavsiye edilir.
💲 Freshworks ürünleri için ücretsiz denemeler mevcut mu?
Evet, Freshworks genellikle ürünleri için ücretsiz denemeler sunarak işletmelerin ücretli bir plana geçmeden önce özellikleri test etmelerine olanak tanır.
🔄 Farklı Freshworks planları arasında yükseltme veya düşürme yapabilir miyim?
Evet, Freshworks kullanıcıların mevcut iş ihtiyaçlarına göre planlarını yükseltmelerine veya düşürmelerine olanak tanır.
🔒 Freshworks ne tür destekler sunuyor?
Freshworks, satın alınan hizmetin düzeyine bağlı olarak destek düzeyiyle e-posta, telefon ve canlı sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla destek sağlar.
🌍 Freshworks büyük işletmeler için uygun mudur?
Evet, Freshworks, büyük kuruluşlara uygun, gelişmiş özelliklere ve yeteneklere sahip, kurumsal düzeyde çözümler sunmaktadır.
🛠️ Freshworks diğer araçlarla nasıl entegre olur?
Freshworks ürünleri, işlevselliği ve kullanıcı deneyimini geliştirecek şekilde diğer birçok araç ve platformla sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.
Hızlı link:
- En İyi Gorgias Alternatifleri ve Rakipleri: En İyisi Hangisi?
- İşinizi Büyütmek İçin En İyi Yapay Zeka Pazarlama Araçları
- Freshdesk İncelemesi
- Gorgias İncelemesi
- Gorgias, Freshdesk'e Karşı
Sonuç: Freshworks İncelemesi 2024
Canlı sohbet gibi üst düzey özellikler arıyorsanız, hizmet biraz daha pahalı olma eğilimindedir.
Ancak ücretli bir ücret üzerinde anlaşmaya varmadan önce 30 günlük ücretsiz deneme için bir Freshworks aracına ihtiyacınız olacak. Pek çok özellik, pek çok yararlı entegrasyon ve geniş bir rapor bölümü vardır.
Artık bu muhteşem şeylerle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz”Freshworks" Aletler. Freshworks hakkındaki düşüncelerinizi yorum kısmında paylaşın. Freshworks'ün alet işini hiç kullandınız mı?
