5 Yılının En İyi 2024 Gorgias Alternatifi ve Rakipleri: En İyisi Hangisi?

İster küçük bir işletme sahibi olun ister daha büyük bir ekibin parçası olun, doğru müşteri hizmetleri aracını bulmanın çok önemli olduğunu biliyorum.

Bu yüzden en iyi Gorgias alternatiflerini ve rakiplerini araştırıyorum. Bu araştırmada keşfetmeye değer çeşitli alternatiflerle karşılaştım.

Bu alternatifler kullanımı kolay arayüzler ve bütçe dostu fiyatlar sunuyor. Öyleyse gelin, Gorgias'ı Zendesk, Freshdesk ve Tidio ile karşılaştırarak ihtiyaçlarınıza en uygun olanı bulalım.

Ancak bunu yapmadan önce Gorgias'a daha yakından bakalım.

Gorgias hakkında:

Gorgias, e-ticaret işletmeleri için özel olarak tasarlanmış güçlü bir müşteri destek ve yardım masası platformudur.

Gorgias ile müşteri destek operasyonlarınızı merkezileştirebilir, iletişim kanallarını düzene sokabilir ve çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerinize olağanüstü hizmet sağlayabilirsiniz.

Bu platform, çevrimiçi perakendecilerin ihtiyaçlarına göre özel olarak tasarlanmış olup, müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetmeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırmaktadır.

Gorgias, otomatik yanıtlar, çeşitli iletişim kanalları (e-posta, sohbet, sosyal medya vb.) için birleşik bir gelen kutusu ve aşağıdakiler gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyon da dahil olmak üzere müşteri destek çabalarınızı geliştirecek bir dizi özellik sunar: Shopify, Magento, ve WooCommerce.

Ayrıca bir bilgi tabanı oluşturmanıza ve sürdürmenize olanak tanıyarak müşterilerin doğrudan yardıma ihtiyaç duymadan sık sorulan soruların yanıtlarını bulmalarına yardımcı olur.

5 En İyi Gorgias Alternatifi ve Rakipleri

1. Zendesk

Eğer duydun Zendesk? Bu süper kullanışlı müşteri hizmetleri yazılımıdır. Bir işletme yürüttüğünüzü ve her gün çok sayıda müşteri sorusuyla karşılaştığınızı hayal edin.

Zendesk, tüm bu soruları yanıtlama konusunda en iyi arkadaşınız gibidir. Bunları organize eder, müşterilerle sohbet etmenizi sağlar ve her şeyi takip eder. İlk kullandığımda müşterilerimi mutlu etmenin ne kadar kolay olduğunu görünce hayrete düştüğümü hatırlıyorum.

Müşteri hizmetlerimin turbo desteği aldığını hissettim! Müşteri desteğinizi iyileştirmenin bir yolunu arıyorsanız Zendesk tam da ihtiyacınız olan şey olabilir.

Basittir, etkilidir ve gerçekten fark yaratır.

Zendesk'in özellikleri:

1. Çok Kanallı Destek: Zendesk, işletmelerin e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardaki müşteri etkileşimlerini tek bir platformdan yönetmesine olanak tanır. Bu, tutarlı bir iletişim stratejisi sağlar.

2. Biletleme Sistemi: Platform, müşteri destek isteklerini takip etmek ve yönetmek için bir biletleme sistemi kullanır. Her müşteri etkileşimi, verimli bir şekilde izlenebilen ve yönetilebilen bir bilete dönüştürülür.

3. Otomasyon ve Yapay Zeka: Zendesk otomasyon araçlarını kullanır ve yapay zeka iş akışlarını kolaylaştırmak için. Otomatik destek bildirimi yanıtları ve yapay zeka destekli botlar gibi özellikler, sık sorulan sorguların yönetilmesine ve yanıt süresinin kısaltılmasına yardımcı olur.

4. Self Servis Seçenekleri: Bilgi tabanı, SSS ve topluluk forumları gibi self servis seçenekler sunarak müşterilerin destek personeliyle doğrudan etkileşime girmeden sorularına yanıt bulmalarını sağlar.

5. Özelleştirme ve Entegrasyon: Zendesk, bir işletmenin özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir. Ayrıca çeşitli CRM yazılımları, analiz araçları ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon da sunar.

6. Raporlama ve Analitik: Platform, müşteri memnuniyeti, temsilci performansı ve destek operasyonları hakkında bilgi veren ayrıntılı raporlar ve analizler sağlar. Bu, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alınmasına yardımcı olur.

7. ölçeklenebilirlik: Zendesk, işletmenin büyümesine göre ölçeklenecek şekilde tasarlanmıştır; bu da onu hem küçük işletmeler hem de büyük işletmeler için uygun hale getirir.

8. Güvenlik ve Güvenilirlik: Veri şifreleme ve çeşitli veri koruma düzenlemelerine uyum gibi özelliklerle yüksek düzeyde güvenlik ve güvenilirlik sağlar.

9. Mobil Destek: Zendesk, destek ekiplerinin hareket halindeyken destek taleplerini yönetmesine ve müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanıyan mobil uygulamalar sunar.

10. İşbirliği Araçları: Yazılım, ekip üyelerinin destek sorunları üzerinde birlikte çalışmasına, bilgi paylaşmasına ve müşterilere daha iyi çözümler sunmasına olanak tanıyan dahili işbirliğine yönelik özellikler içerir.

2. Yeniden Şaşırt

yeniden şaşırtmak çevrimiçi işletmeler için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri, canlı sohbet ve yardım masası çözümüdür. Müşteri hizmetlerini ve katılımını iyileştirmeyi amaçlayan çeşitli özellikler sunar.

Reamaze, özellikle küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için müşteri desteğini yönetmek için etkili bir araç olarak kabul edilir. Kullanıcılar kullanım kolaylığını, paranın karşılığını ve işlevselliğini övdü.

Ancak bazı kullanıcılar bilgi tabanı sisteminin ve canlı sohbet arayüzünün iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyor. Genellikle Zendesk veya Freshworks gibi diğer yardım masası platformlarına kıyasla daha uygun fiyatlı bir çözüm arayan işletmeler için iyi bir alternatiftir.

ReAmaze'in özellikleri:

1. Özelleştirilebilir Personel Rolleri: Erişim ve sorumlulukların kuruluş içindeki personel rollerine göre uyarlanmasına olanak tanır.

2. Müşteri Memnuniyeti Derecelendirmeleri: İşletmelerin müşteri memnuniyeti verilerini toplamasına ve analiz etmesine olanak tanır.

3. Sohbet İçi Görüntülü Aramalar: Doğrudan sohbet arayüzünde görüntülü aramaları etkinleştirerek daha kişisel bir dokunuş sunar.

4. İsteğe Bağlı Klasik Sohbet Modu: İş ihtiyaçlarına uygun sohbet arayüzü tipinin seçilmesinde esneklik sağlar.

5. SSS Makale Düzenleme Geçmişi: SSS makalelerinde yapılan değişikliklerin kaydını tutarak içerik yönetimine yardımcı olur.

AI özellikleri:

Ayrıca Reamaze, yeteneklerini önemli ölçüde artıran AI özelliklerini de entegre eder:

1. Yapay Zeka Tarafından Önerilen Yanıtlar: Yapay zeka, müşterilere profesyonel bir şekilde yanıt verilmesine yardımcı olarak yanıtların asla robotik görünmemesini sağlar.

2. Yapay Zeka Çevirisi: Talep üzerine müşteri mesajlarını tercih ettiğiniz dile çevirebilir.

3. Yapay Zeka İçeriği Oluşturma: Yapay zekayı kullanarak sık kullanılan yanıt şablonlarının hızlı bir şekilde oluşturulmasına yardımcı olur.

4. Yapay Zeka Destekli Özetleme ve Katılım: Yapay zeka, konuşmaları özetleyebilir ve profesyonel web sitesi katılım mesajları oluşturmaya yardımcı olabilir.

5. SSS Oluşturma için Yapay Zeka: Sıkça Sorulan Sorular içeriğinin oluşturulmasına yardımcı olur.

6. Müşteri Sorularına Yönelik Yapay Zeka Eğitimi: Reamaze'i, yaygın müşteri sorularını ve endişelerini anlayıp otomatik olarak ele alacak şekilde eğitir.

3. gelgit 

Tidio, öncelikle müşteri hizmetlerini ve web sitelerindeki etkileşimi geliştirmek için tasarlanmış bir müşteri iletişim platformudur.

Bu platform, işletmeler ve müşterileri arasında gerçek zamanlı etkileşimi kolaylaştıran çeşitli araçlar ve özellikler sunar.

Tidio kullanıcı dostudur ve mevcut web sitelerine kolayca entegre edilebilir; bu da onu müşteri etkileşimi ve destek yeteneklerini geliştirmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için popüler bir seçim haline getirir.

Tidio'nun özellikleri:

1. Canlı Sohbet: Buna, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak yazdıklarını görmek için canlı yazma, hazır yanıtlar, ekler, çevrimdışı mesajlaşma, çoklu dil desteği, sohbet transkriptleri, etiketler ve iletişim özellikleri, canlı ziyaretçi listesi, sohbet sayfası, çalışma saatleri, müşteri memnuniyeti ölçümü, okuma dahildir makbuzlar ve kullanıcı yasağı.

2. chatbots: Tidio, hiçbir kodlama becerisi gerektirmeyen görsel bir sohbet oluşturucu, 35'ten fazla e-ticaret şablonu, canlı konuşmalar için botlar, veri toplama, iletişim sonrası anketler, operatörler meşgul olduğunda yanıtlar, terkedilmiş sepetleri kaydetme, arka plan görevlerini otomatikleştirme ve mobil- belirli eylemler.

3. Lyro AI: Bu AI özelliği, kolay kurulum, veri destekli yanıtlar, akıllı yönlendirmeler, doğal konuşmalar, analiz, zaman kazandıran bir hesap makinesi, AI yanıtlarını test etmek için bir oyun alanı, anında güncellemeler, konuşma kontrolü ve birden fazla kaynak için gelecek özellikler, kaçırılan sorular, ve daha fazla müşteri sorununu ele alıyoruz.

4. Sipariş Yönetimi (Shopify için): Tidio, alışveriş sepeti önizlemesi, sipariş geçmişi, ürün önerileri, sipariş iptali, siparişlerin iadesi, kupon kodları ekleme ve teslimat bölgelerini sohbet robotları aracılığıyla kontrol etme gibi özellikler sağlamak için Shopify ile entegre olur.

5. Biletleme: Sohbet konuşmalarını ve e-postaları destek bildirimlerine dönüştürün, bunları etiketlerle düzenleyin, öncelikleri belirleyin ve müşteri isteklerini verimli bir şekilde yönetin.

6. Akıllı Tetikleyiciler: Siteye geri dönen ziyaretçilerin temsilcilerine bildirimde bulunmak gibi belirli durumlar için özel tetikleyiciler ayarlayın

7. Sohbet Yönlendirme: Sohbet hacmini yönetmek ve müşterilerin hızlı yanıt vermesini sağlamak için sohbetleri ücretsiz operatörlere veya doğru departmana yönlendirin.

8. Proaktif Sohbet: Temsilciler, ziyaretçilerle sohbet başlatarak özel mesajlar veya resimlerle proaktif olarak yardım sunabilir.

9. Bölümler: Özellikle büyük kuruluşlar için yararlı olan Satış, Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek gibi farklı departmanlara birden fazla temsilci atayın.

10. Fiyatlandırma Planları: Tidio, artan özellik ve kapasite seviyeleriyle Ücretsiz, Communicator, Chatbots ve Tidio+ dahil olmak üzere çeşitli planlar sunar.

11. Entegrasyonlar: Shopify gibi platformlarla entegre olur, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Ticaret, BigCommerceve daha fazlası; Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp ve Zapier gibi platformlarla dahili entegrasyonlar dahil.

4. Taze ürünler

Taze işler Freshworks tarafından geliştirilen bulut tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır. İşletmelerin etkili ve verimli müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Platform, kapsamlı özellikleri ve kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle çeşitli sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır.

Freshworks'ün özellikleri:

1. Çok Kanallı Destek: Freshworks, işletmelerin e-posta, sohbet, telefon ve benzeri çeşitli kanallardan müşteri sorgularını yönetmesine olanak tanır. sosyal medya, hepsi tek bir yerde.

2. Biletleme Sistemi: Freshdesk'in özü, müşteri destek sorgularının verimli bir şekilde organize edilmesine, önceliklendirilmesine ve yanıtlanmasına yardımcı olan destek bildirim sistemidir.

3. Otomasyonlar: Freshworks, çağrı atama, sınıflandırma ve önceliklendirme için kurallar belirleyerek tekrarlanan çalışmaları otomatikleştirir.

4. Self Servis Seçenekleri: Müşterilere bilgi tabanları ve forumlar aracılığıyla self servis seçenekler sunarak sorularına hızlı bir şekilde cevap bulmalarını sağlar.

5. İşbirliği Araçları: Freshworks, paylaşılan sahiplik, bağlantılı bildirimler ve temsilci çarpışma tespiti gibi özelliklerle ekip işbirliğini kolaylaştırır.

6. Özelleştirmeler: İşletmeler destek portallarını, destek bildirim formlarını ve iş akışlarını kendi özel gereksinimlerine uyacak şekilde özelleştirebilir.

7. Raporlama ve Analitik: Freshworks, temel ölçümleri takip etmek ve destek performansını artırmak için kapsamlı raporlama ve analiz araçları sunar.

8. Entegrasyonlar: Çok çeşitli üçüncü taraf uygulama ve sistemlerle entegre olarak işlevselliğini artırır.

9. Mobil Erişilebilirlik: Freshworks, hem iOS hem de Android için mobil uygulamalar sağlayarak destek ekiplerinin müşterilere hareket halindeyken yardımcı olmasına olanak tanır.

10. Güvenli ve Ölçeklenebilir: Platform, işletmelerin artan ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için güvenli ve ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.

11. Yapay Zeka Destekli Destek: Sohbet robotları ve yapay zeka odaklı öneriler gibi özellikler, yanıtların otomatikleştirilmesine ve müşteri katılımının geliştirilmesine yardımcı olur.

5. Yardım İzci

İzci Yardım kapsamlı bir müşteri hizmetleri ve destek yazılımı platformudur. Brightwurks adlı bir web tasarım danışmanlığı tarafından 2011 yılında kurulan şirket, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve müşterileri marka elçilerine dönüştürmek için tasarlandı.

Help Scout'un öncelikli odağı mükemmel bir müşteri deneyimi sunmaktır ve bu da onu çeşitli endüstriler arasında popüler bir seçim haline getirmektedir.

HelpScout'un özellikleri:

1. Yardım Masası: Bu, e-posta tabanlı bir müşteri hizmetleri platformu sunan Help Scout'un temel ürünüdür. Müşterilerin şirketlerle e-posta, telefon, web, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurmasına olanak tanır. Yazılım, her sorun için bir bildirim oluşturur ve bunu müşterinin otomatik veya manuel olarak atanabilen geçmişine bağlar. Ayrıca ekipler için işbirliği araçları ve iş akışı oluşturma özellikleri de içerir.

2. Dokümanlar: 2013 yılında kullanıma sunulan Dokümanlar, Help Scout platformuyla entegre olan self servis bir bilgi tabanıdır. Şirketlerin destek belgelerini oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyarak müşterilerin sorularına bağımsız olarak yanıt bulmasına olanak tanır. Yalnızca Help Scout kullanıcıları Dokümanlar'da içerik oluşturabilir ve yönetebilir.

3. fener: Bu, Dokümanlar'a hızlı erişim sağlayan ve web sitelerinde iletişim formu görevi gören, yerleştirilebilir bir widget'tır. Beacon, müşterinin görüntülediği sayfaya göre ilgili yardım içeriği önerebilir, canlı sohbet sunabilir ve müşterilerin web sitesinden ayrılmadan destek geçmişlerine erişmelerine olanak tanıyabilir.

4. Mobil Uygulama: 2016 yılında piyasaya sürülen Help Scout mobil uygulaması, ekip üyelerinin hareket halindeyken müşterilerle işbirliği yapmasına ve iletişim kurmasına olanak tanır. Müşterilere yanıt verme, posta kutularını görüntüleme, konuşmaları atama ve konuşma geçmişinde arama yapma gibi özellikleri içerir.

5. Müşteri Odaklı Yaklaşım: Help Scout'un felsefesi, müşterilerin hiçbir zaman işlemlere ve bilet numaralarına indirgenmemesi gerektiğidir. Müşterilere insan olarak davranmaya ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya odaklanır.

6. Uzaktan Çalışma Kültürü: Çeşitli konumlara dağılmış bir ekiple Scout'un tamamen uzaktan çalışmasına yardımcı olun. Bu, çalışma ve işbirliğine yönelik modern ve esnek yaklaşımını yansıtıyor.

7. Markalaşma ve Tanınma: Eskiden Brightwurks olarak bilinen şirket, ana ürünüyle uyum sağlamak için 2015 yılında Help Scout olarak yeniden markalandı. Yıllar boyunca Help Scout, müşteri hizmetlerine yaptığı katkılardan dolayı tanınmış ve pazarlama ve müşteri hizmetleri yayınlarında çeşitli 'en iyiler' listelerinde yer almıştır.

8. Bir Birleşik Platform: Help Scout, Canlı Sohbet, Paylaşılan Gelen Kutusu, Bilgi Tabanı, İş Akışları, Raporlama, Mesajlar ve Müşteri Yönetimi dahil olmak üzere çeşitli müşteri hizmetleri araçlarını tek bir platformda birleştirir.

FAQs 

👀Gorgias'ın ücretsiz alternatifleri var mı?

Freshdesk, Hubspot, Wowdesk ve Tidio gibi bazı müşteri destek yazılımı seçenekleri ücretsiz planlar sunar.

👍 Gorgias'tan verileri alternatif bir platforma aktarabilir miyim?

Verileri Gorgias'tan alternatif bir platforma aktarma yeteneği, ilgili belirli platformlara bağlıdır. Bazıları geçişi kolaylaştırmak için veri taşıma araçları veya hizmetleri sunabilir.

🤷‍♀️Müşteri desteği için Gorgias'a alternatifler nelerdir?

Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako ve diğerleri dahil olmak üzere Gorgias'ın çeşitli alternatifleri vardır. Bu platformlar farklı özellikler ve fiyatlandırma modelleri sunmaktadır.

👉Müşteri destekleri ne kadar duyarlı?

Müşteri desteğinin düzeyi sağlayıcılar arasında farklılık gösterir. Bazıları özel destek ekipleri sunarken diğerleri self-servis kaynaklar ve topluluk forumları sağlar. Bir alternatif seçerken destek ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurun.

Hızlı Linkler:

• HubSpot ve Pipedrive
• Keap ve Hubspot
• E-ticaret için En İyi CRM
• Shopify İncelemesi
• Magento ile E-Ticaret Mağazası Açmanın Nedenleri
• LitExtension Kullanarak Magento'dan WooCommerce'e Nasıl Geçilir

Sonuç: Gorgias Alternatifleri 2024

Gorgias, öncelikle Shopify gibi e-ticaret platformlarıyla olağanüstü entegrasyon yetenekleri nedeniyle, e-ticaret işletmeleri için üstün bir seçim olarak öne çıkıyor. BigCommerce, ve Magento.

Bu uzmanlık, müşteri verilerine ve işlem ayrıntılarına doğrudan destek arayüzünden sorunsuz erişim sağlayarak destek sürecini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.

Rakiplerinin çoğundan farklı olarak Gorgias, yalnızca müşteri sorgularını etkili bir şekilde ele almakla kalmıyor, aynı zamanda destek ekiplerinin destek etkileşimleri yoluyla satışları artırmasına olanak tanıyarak müşteri hizmetleri masasını gelir getirici bir varlığa dönüştürüyor.

Kullanıcı dostu arayüzü, güçlü otomasyon ve anlayışlı analizlerle birleştiğinde, özellikle kapsamlı, satış odaklı bir müşteri destek çözümü arayan e-ticaret işletmeleri için çekiciliğini daha da artırıyor.