zohoDaha Fazla Bilgi |
ZendeskDaha Fazla Bilgi |
|---|---|
| $ Fiyatlandırma | |
| $8 | $19 |
| İçin en iyisi | |
|
Zoho Desk, şirketlerin müşteri destek operasyonlarını kolayca yönetmelerini sağlayan çok kanallı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Yöneticiler atayabilir, yapılandırabilir |
Zendesk benzersiz, türünün tek örneği ancak kusurlu bir destek masası çözümüdür. Silinen bazı özelliklerin ötesine geçebilirseniz kuruluşunuz, |
| Özellikler | |
|
|
| Artılar | |
|
|
| Eksiler | |
|
|
| Kullanım kolaylığı | |
|
Zoho CRM çok kolay ve sezgiseldir ve tüm gereksinimlerimizi karşılar. Bir ton zaman kazandırır ve müşterilerle sorunsuz, hızlı etkileşimler kurmamıza gerçekten izin vererek, günde daha fazla işe sığmamızı sağlar. |
Kullanımı kolay ve basit |
| Para için değer | |
|
Zoho CRM, kullanımı kolay pazarlama ve raporlama araçları, çok yönlü entegrasyonlar ve mükemmel bir kullanıcı deneyimi ile üstün değer sağlayan bir seçim olmaya devam ediyor. |
Zendesk Suite'in tüm planları, sağlam bir çağrı sistemi, çok kanallı iletişim, yardım merkezi, otomasyon yetenekleri, otomatik yanıtlar ve bağlayıcılar gibi özellikler içerir. |
| Kullanıcı Desteği | |
|
Müşteri desteğine ulaşmak her zaman kolay değildir. |
Sosyal Medya Desteği, Sohbet Desteği |
Zoho Vs Zendesk arasında bir karşılaştırma mı arıyorsunuz? Seni koruduk.
Zoho Desk ve Zendesk'i araştırıyorsanız, yeni yardım masası yazılımı pazarında olduğunuzu varsaymak mantıklıdır. Ve size bunun basit bir çaba olmadığını söyleyelim. Çok fazla düşünülmeli!
Bu, ilk ITSM aracınızsa, hizmet masası yazılımının gerektirdiği tüm işlevlere sahip olduğundan emin olmak isteyebilirsiniz. Şu anda kullandığınıza alternatif bir yardım masası arıyorsanız, geçiş ücretlerinin ve birkaç endişenin sizi engelleyebileceğini unutmayın.
İki BT yardım masası platformu Zoho ve Zendesk'e ayrıntılı olarak göz atalım.
Zoho Masasına Genel Bakış
Zoho Desk, şirketlerin müşteri destek operasyonlarını kolayca yönetmelerini sağlayan çok kanallı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Yöneticiler, yardım masası bilet bildirimlerini atayabilir, yapılandırabilir ve izleyebilir.
İşletmeler, müşteri desteği memnuniyetini garanti etmek için platformu kişiselleştirebilir.
Zoho Desk, temsilcilerin tüketicilerle anında etkileşim kurmasına ve memnuniyet sağlamasına yardımcı olur. Ve her şey bulutta olduğu için kurulum ve bakım maliyetleri azalır.
İşletmeler, REST API'leri ve SDK'lar aracılığıyla yazılımı diğer uygulamalara bağlayabilir, benzersiz özellikler ekleyebilir ve yardım masası tabanlı dahili uygulamalar geliştirebilir.
Platform, temsilcilere telefon, e-posta veya çevrimiçi olarak gönderilen müşteri biletleri üzerinde komut sağlar. Destek ekipleri, pratik çözümler içeren bir Bilgi Bankası geliştirerek çözüm süresini ve müşteri hizmetlerini geliştirebilir.
Program, ekiplerin biletleri ve diğer her şeyi merkezi bir konumda halletmesine olanak tanır. Temsilciler, müşteri isteklerini kanallar, markalar, ürünler ve bölümler genelinde izleyebilir.
Sistemin doğrudan ataması ve sıralı otomasyonu, yöneticilerin zamandan ve emekten tasarruf etmesini sağlayarak önemli görevlere konsantre olmalarını sağlar.
Aciliyet, Öncelik, Müşteri Tipi ve Bilet Durumu gibi filtrelerin kullanımını kolaylaştırır. Çalışma Modları biletleri otomatik olarak uygun sütuna geçerek aracıların görevlerine öncelik vermesini sağlar.
Platform, ekip performansını izlemek için raporların ve görselleştirmelerin oluşturulmasını destekler. Yerleşik panoları, ekiplerin en yaygın göstergeleri kullanarak hizmeti izlemesine ve geliştirmesine yardımcı olur.
İlk Yanıt Süresi, Ortalama Yanıt Süresi ve Ortalama Çözüm Süresi dahil olmak üzere zamana dayalı raporlar oluşturur. Tarih, kanal ve aracı verileri filtreleyebilir.
Zoho Desk, yöneticilerin her departman için ayrı ayrı zaman takibi ayarlamasına olanak tanır. Insights özelliği, müşterilerin departmana, temsilciye ve modüle göre her bilet için harcanan zamanı ölçmesine olanak tanır.
Ekip üyeleri, her bilet için manuel olarak giriş yapabilir veya zamanı hesaplamak için sistemi otomatik olarak yapılandırabilir. Ek olarak, bu işlev, kullanıcıların takip faaliyetlerinde harcanan zamanı günlüğe kaydetmesine olanak tanıyarak ekibin verimliliğinin kapsamlı bir resmini sunar.
Zoho mobil uygulaması ile ekipler her an her yerden müşteri hizmetleri sunabilmektedir. Uygulama, biletler, hesaplar ve kişiler hakkında anında uyarılar iletir.
Akıllı telefon uygulaması, temsilcilerin tek bir kaydırma hareketiyle bilet oluşturmasına olanak tanır. Ayrıca durumu ayarlayabilir, sahipler atayabilir, CRM kişilerine bağlanabilir ve önceliği ayarlayabilirler.
Ek olarak, destek ekipleri sorunları yanıtlamak için yanıt şablonlarını kullanabilir. Zoho Desk mobil uygulaması, App Store ve Google Play'den indirilebilir.
Zendesk'e Genel Bakış – Karşılaştırmadan Önce Bilmeniz Gereken Her Şey
Zendesk benzersiz, türünün tek örneği ancak kusurlu bir destek masası çözümüdür. Silinen bazı özelliklerin ötesine geçebilirseniz, kuruluşunuz yararlı bir şeyler bulacaktır.
Kullanılabilirlik ile ilgili olarak, Zendesk, her düzeydeki uzmanlığa sahip kullanıcılar için mükemmel bir yazılım uygulamasıdır. Bu platformun stili ve tasarımı rakiplerinden biraz farklı.
Sta ki giriş eğitimini tamamladıktan sonra, bu ayrımların kullanıcı deneyimini önemli ölçüde etkilediğini keşfedeceksiniz.
Ayrıca, Zendesk fiyatı oldukça esnektir. Birkaç fiyat kategorisi vardır, bu nedenle her boyuttan ve gereksinimden işletme, taleplerini karşılayan birini bulabilmelidir. Zendesk kime yöneliktir? esasen herkes.
Zendesk, belirli fiyat seviyeleri için destek makaleleri, kullanıcı forumları, ürün güncellemeleri, web seminerleri, sektör yayınları, e-posta yardımı, canlı sohbet ve hatta 24/7 telefon yardımı gibi çeşitli müşteri destek alternatifleri sunar.
Hizmetin kalitesi konusunda canlı yardımın hızı konusunda farklı görüşler duydum, ancak canlı sohbet özelliğini kullandığımda sorularıma ve endişelerime anında yanıt aldım. Zendesk'in birincil değeri, benzersiz ve kullanıcı dostu platformudur.
Yazılım sağlayıcıların başka bir araçtan veya platformdan basit veya kullanışlı bir şey alıp kendi platformlarında uygulamak için yaratıcı yollar bulmaları hoşuma gidiyor.
Bu, özellikle bu etkinlikleri tamamlamak için tarayıcı sekmelerini kullanan sorun oluşturma ve yönetim sisteminde belirgindir.
Zendesk'in bir başka avantajı da sundukları fiyat seçeneklerinin sayısıdır. Öte yandan, Zendesk biletleme sistemi yazılımı, her ay kullanıcı başına 5 ABD doları kadar düşük bir fiyata sunuluyor. Şirketinizin gereksinimlerine bağlıdır
Zoho Zendesk'e Karşı: Ortak Özellikler
Yardım masası çözümleri, yüksek sıklıkta müşteri teması olan müşteri merkezli işletmeler için avantajlıdır. Her büyüklükteki işletme için ölçeklenebilirler. İşlevlerle ilgili olarak, Zendesk ve Zoho Desk'in birkaç benzerliği vardır:
- Özelleştirme seçenekleri: Önemli olan, her ikisi de Zoho Çalışma Masası ve Zendesk ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir. Kişiselleştirilebilecek alanlar, raporlar, forumlar ve şablonlar alırsınız.
- Sorun takibi: Müşteri destek sorunlarınızın durumunu, ekibinizin çağrı atamalarını ve yükseltmeyi yönetebileceği bir panoda hemen görün. Aracılarınızın iş akışını iyileştirmek için sorunları planlayın ve tekrarlayanları izleyin.
- İşbirliği işlevi: Verimliliği artırmak için belirli bir çağrı üzerinde işbirliği, yardım masası yazılımı için çok önemlidir. Tartışma forumları ve karar ağaçları oluşturabilirsiniz. Ayrıca temsilcileriniz, müşteri deneyimini geliştirmek için bilgi bankası öğelerini ve sık sorulan soruları (SSS) kategorilere ayırır.
- Otomasyon: Tekrarlanan görevlerde zamandan tasarruf etmek ve aracıların fiziksel işlerini kolaylaştırmak mı istiyorsunuz? Otomasyonu kullanın. Ek olarak, müşteri deneyimini geliştirir. Örneğin, tetikleyiciler, atanmış bir çağrı aşırı bir süre çözümsüz kaldığında destek temsilcilerini uyarır. Acil veya vazgeçilen sorunlar, yorumlar ve kapanış biletleri için bir SMS tetikleyicisi yapılandırabilirsiniz.
- Self servis portalı: Onlar çok önemlidir. Tüketicilerin %90'ı bir tane alacağınızı tahmin ediyor. Bu site sadece sorunlarını çözmek isteyen müşteriler için değil aynı zamanda işletmeler içindir. Neden öyle? Müşteri Deneyimini geliştirirken giderleri ve müşteri devrini azaltırlar. Zendesk ve Zoho ile sofistike topluluk forumlarına, bir bilgi tabanına ve bir müşteri portalına erişim elde edersiniz.
- İletişim kanalları: Zendesk ile Zoho desteğini karşılaştırırken, her iki sistem de biletleri göndermek ve yanıtlamak için farklı seçenekler sunar. Müşterilere canlı sohbet, e-posta, uygulama içi yardım, sosyal ağlar (Facebook ve Twitter gibi), telefon ve web sitesi aracılığıyla ulaşılabilir.
Zoho Desk ve Zendesk Karşılaştırması
Fiyatlandırma:
zoho -
Maliyet açısından Zoho Desk, Zendesk'ten daha uygun bir seçimdir. Bir Zoho Desk hesabını etkinleştirdikten sonra 15 günlük ücretsiz deneme süresine sahip olursunuz.
Tüm premium Zoho Desk planları, halka açık bir bilgi tabanı, yardım merkezi temaları, SLA'lar ve eskalasyonlar, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri, üçüncü taraf bağlayıcılar ve raporlar gibi yetenekler içerir.
Canlı Sohbete yalnızca kuruluşunuza aracı başına her ay 40 ABD dolarına mal olan Enterprise aboneliğiyle erişilebilir.
Bununla birlikte, diğerleri arasında yapay zeka Zia, yardım merkezi özelleştirme, çok düzeyli IVR ve dünya çapında raporlama gibi diğer gelişmiş yetenekleri kullanabilirsiniz.
Zendesk –
Zendesk'i Zoho Desk ile karşılaştırmak, ilkinin oldukça maliyetli olduğunu gösteriyor. En temel paketin bile aylık ajan başına şaşırtıcı bir şekilde 49 ABD doları maliyeti vardır. Ancak, yeni müşteriler 14 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilir.
Zendesk Suite'in tüm planları, sağlam bir çağrı sistemi, çok kanallı iletişim, yardım merkezi, otomasyon yetenekleri, otomatik yanıtlar ve bağlayıcılar gibi özellikler içerir.
Büyük bir organizasyon işletiyorsanız, acente başına ayda 150 $'dan başlayan Enterprise Suite paketini seçebilirsiniz. Özel ekip rolleri, bilgi yönetimi, sohbet pencere öğesi markalama ve API'ler gibi gelişmiş yetenekler mevcuttur.
Müşteri Desteği:
Zoho -
Zoho Desk'in müşteri desteği, pakete göre değişiklik gösterdiği için oldukça tatmin edici değil. Başka bir deyişle, üstün müşteri hizmetleri için daha fazla ödeme yapmanız gerekecektir.
Örneğin Standart paket, haftanın yedi günü, günde 24 saat e-posta ve telefon yardımı sağlar. Ancak, yalnızca Professional ve Enterprise abonelikleri canlı sohbet yardımını içerir.
Firma, müşterilere XNUMX saat destek sağlamak için korumalı bir bilgi tabanı sağlar. En mükemmel yönü, self servis makalelerin birkaç klasöre ayrılmış olmasıdır.
Böylece, aracılar kendilerine yönelik makalelere erişebilir ve geliştiriciler, gerekli tüm bilgileri birbirlerinin ayağına basmadan alabilirler.
Zendesk –
Zendesk ve Zoho Desk'in bu karşılaştırmasında, Zendesk'in müşteri kabulü ve satış sonrası destekte üstün olduğu ortaya çıkacaktır.
Dijital katılım kampanyaları, özellik etkinleştirme talimatlarını ve önemli Zendesk özelliklerinin iyileştirilmiş kullanımını içerir. Ayrıca, "Gelen e-postayı nasıl yönlendiririm?" gibi sık sorulan soruları yanıtlayan kapsamlı bir yardım merkezine de erişebilirsiniz. ve "Tetikleyiciler nelerdir ve nasıl çalışırlar?"
Ayrıca, Zendesk'in geniş aktif kullanıcı ağını da kullanabilirsiniz. Haberleri, yaklaşan etkinlikleri, kullanıcı tavsiyelerini ve daha fazlasını okuyabilirsiniz. Sorulara yanıt vermek veya topluluk üyelerinden istediğiniz yanıtları almak için Soru-Cevap sohbetlerine katılabilirsiniz.
Entegrasyonlar:
Zoho -
Zoho Desk ve Zendesk, yerel ve üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz bağlantı sağlar.
Örneğin, Zoho Masası ve Zoho CRM müşteri desteği ve satış ekipleri arasındaki işbirliğini kolaylaştırmak için entegre edilebilir.
Yerel araçlara ek olarak Zoho Desk, Jira, Slack, Satış Gücü, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom ve Twilio.
Zendesk –
Zendesk, üçüncü taraf iş uygulamalarıyla binden fazla bağlayıcı sağlamayı vaat ediyor.
Gezinmeyi ve kurulumu kolaylaştırmak için entegrasyonlar, verimlilik ve zaman takibi, e-ticaret ve CRM, anketler ve geri bildirim, telefon ve SMS vb. olarak kategorilere ayrılmıştır.
Zendesk Support Suite, Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify ve Botmind dahil olmak üzere birçok popüler uygulama ile entegre edilebilir.
Raporlar ve Analizler:
Zoho -
Zoho Desk, işletmenizin hizmet kalitesini izlemenize ve geliştirmenize yardımcı olabilecek basit bir raporlama panosu sağlar.
Zoho Desk, ekibinizin ilk yanıtını, tepkisini ve çözüm süresini merkezi bir panodan izlemenize olanak tanır. Ancak platform, daha fazla bilgi sağlayabilecek gelişmiş yardım masası ölçümlerinden yoksundur.
Destek kişilerinizle müşteri memnuniyetini belirlemek için mutluluk puanlarınızı da izleyebilirsiniz.
Zendesk -
Zoho Desk ile Zendesk'in karşılaştırılması, Zendesk'in raporlama ve analitikte çok daha üstün olduğunu gösteriyor. Tarihsel kalıpları anlamak ve şimdiki zamanda bağlayıcı kararlar vermek için raporları inceleyebilirsiniz.
Zendesk, Zoho Desk'in aksine, çeşitli iletişim yöntemleri için raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, sohbet, telefon ve e-posta alışverişleri için eksiksiz raporları kontrol edebilirsiniz.
Zendesk, iş arkadaşlarınızı ve diğer paydaşları performans ve hedefler hakkında bilgilendirmek için yardım masası raporlarının paylaşılmasına bile olanak tanır.
Canlı sohbet:
Zoho -
Zoho Desk, Enterprise paketine özel canlı sohbet özelliklerine sahiptir. Canlı sohbet etkileşimlerini çağrılara dönüştürebilir ve ilerlemelerini merkezi bir konumdan izleyebilirsiniz.
Gereksinimlerinize bağlı olarak, canlı bir sohbet widget'ını destek merkezinize veya web sitenize kolayca entegre edebilirsiniz. Sohbet etkileşimlerini otomatik olarak en kalifiye personele yönlendirebilir ve her ziyaretçinin uygun bir yanıt almasını sağlayabilirsiniz.
Genel olarak, sohbet widget'ı modası geçmiş ve daha fazla özelleştirme seçeneğine ihtiyaç duyuyor.
Zendesk –
Zendesk, mobil uygulamalarınıza, web sitenize ve sosyal medya platformlarınıza canlı sohbet işlevselliği ekleyerek tüketicilerin personelinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlar.
Müşteri destek sürecinizi otomatikleştirmek için Yanıt Botlarınızı geliştirebilir ve kişiselleştirebilirsiniz. Bu robotlar, tüketicilerin ürün mevcudiyeti, nakliye durumu ve daha fazlası gibi tipik sorularını yanıtlayabilir.
Ayrıca müşterilerinizi güncel sorunlardan haberdar etmek ve bilet trafiğinizi azaltmak için proaktif müşteri iletişimleri gönderebilirsiniz.
Bilgi tabanı:
zoho -
Birçok markanız varsa, Zoho Desk her biri için benzersiz bir destek merkezi geliştirmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, CSS ve HTML desteğiyle yardım merkezinizi web sitenizin görünümüne ve tarzına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
Veri güvenliği ile ilgili olarak, Zoho Desk yeterli performansı göstermektedir. Bilgi bankanıza erişimi, örneğin herkesin erişebilmesini sağlayarak veya ziyaretçilerden hesaplarını oluşturmalarını isteyerek sınırlayabilirsiniz.
Zendesk –
Zendesk ile yardım merkezinizi hızla kurabilir ve tüketicilere olağanüstü self servis deneyimler sunabilirsiniz. Yapay zeka tarafından yönlendirilen makale önerilerini yardım masası istekleri içinde paylaşabilirsiniz.
Zoho Desk ile Zendesk'in karşılaştırılması, Zendesk'in temsilcilerinizin birinci sınıf içerik oluşturma konusunda işbirliği yapmasını sağladığını ortaya koyuyor. Destek temsilcileri, Takım Yayınlama araçlarını kullanarak SSS sayfaları, hizmet politikaları, sorun giderme talimatları ve daha fazlasını oluşturmak için işbirliği yapabilir. Dünya çapında bir kitleye hitap etmek için yardım merkezinizi 40'tan fazla dilde oluşturabilirsiniz.
Bilet Yönetimi:
Zoho -
Zoho Desk, e-posta, canlı sohbet, telefon, sosyal medya ve çevrimiçi olarak bilet toplamanıza olanak tanıyan çok kanallı bir biletleme çözümüdür.
Zoho Desk ayrıca, manuel olarak bilet oluşturmaktan kurtulmanıza olanak tanıyarak zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlar. Biletleri uygun temsilcilere ve departmanlara dağıtmak için atama kurallarını hızla yapılandırabilirsiniz.
Yardım masanızın gelen kutusunu düzenlemek için istekleri önceliğe, aciliyete, müşteri türüne veya bilet durumuna göre filtreleyebilirsiniz.
Zendesk –
Zendesk, çeşitli ortamlardaki tartışmaları yönetmek için sağlam bir çağrı sistemi sağlar. Bir bileti soru, olay veya görev olarak hızlı bir şekilde günlüğe kaydedebilir ve birkaç olayı tek bir soruna bağlayabilirsiniz.
Zendesk ve Zoho Desk arasındaki bu karşılaştırmada, ilki gelen biletleri otomatik olarak etiketlemenizi ve sınıflandırmanızı sağlar. Aracılar bir bakışta bir bileti başka birine mi tahsis etmeleri gerektiğini yoksa kendileri mi halletmeleri gerektiğini belirleyebilir.
Genel olarak, biletleme sistemi çeşitli otomasyon özellikleri sağlar. Ancak, Zendesk'in kullanıcı arayüzü modası geçmiş ve çağdaş bir estetikten yoksun.
arayüz:
zoho -
Zoho Desk, temsilcilerin platformun özelliklerine ve yeteneklerine erişmek için kullanabilecekleri sezgisel bir arayüz sağlar. Tüm müşteri isteklerini ve endişelerini sayfanın sol tarafındaki Biletler bağlantısından görüntüleyebilirsiniz.
Bir bilet açtıktan sonra, bağlantılı tüm tartışmalara tek bir başlıktan erişebilirsiniz. Aracılar ayrıca ilişkili ekleri, atamaları veya onayları da inceleyebilir. Ana menüden Zoho Desk, topluluktan, sosyal medya platformlarından ve canlı sohbetten etkileşimlere erişmeyi kolaylaştırır.
Zendesk –
Zendesk Support Suite platformuna giriş yaptığınızda, eskimiş bir kullanıcı arayüzü ile karşılaşırsınız. Gösterge paneli eski ve çağdaş bir estetikten yoksun. Acemi kullanıcıların, aracın karmaşık yeteneklerini belirlemesi zor olabilir, bu da onu potansiyel olarak aldatıcı bir araç haline getirir.
Ancak, bir bilet açtıktan sonra Zendesk müşteri bilgilerinin tamamını gösterir. Örneğin aracılar müşterinin adına, e-posta adresine, telefon numarasına, iletişim geçmişine vb. erişebilir. Ayrıca aracılar bir müşterinin "En İyi Kullanıcı", "Topluluk Elçisi" vb. gibi birden çok kullanıcı etiketini gözlemleyebilir.
Kullanıcı Türleri:
Zoho -
Zoho Desk, küçük ve orta ölçekli kuruluşların müşteri hizmetleri gereksinimlerini karşılamayı amaçlayan uygun maliyetli bir platformdur. Firmanız henüz bir haftalık olsa veya bir serbest çalışan olsanız bile, ömür boyu ücretsiz planıyla başlayabilir ve daha sonra daha güçlü özellikler için premium planlara yükseltebilirsiniz.
Müşteri tabanınız ve destek personeliniz küçükse bu araç harika bir çözüm olabilir.
Fiyat noktası ve işlevselliği göz önüne alındığında, Zoho Desk KOBİ'ler için uygundur. Büyük bir kuruluş işletiyorsanız ve daha fazla özelleştirme seçeneğine ihtiyacınız varsa bu uygulama en iyi çözüm olmayabilir.
Zendesk –
Zendesk, yapay zeka destekli yetenekleri ve otomasyon araçları nedeniyle dünyanın en büyük şirketleri ve şirketleri tarafından kullanılmaktadır.
Zendesk, pahalı fiyatı ve karmaşık özellikleri nedeniyle yeni başlayanlar veya küçük işletmeler için en iyi çözüm olmayabilir. Bununla birlikte, çözüm ölçeklenebilir ve büyük şirketler ve şirketler için uygundur.
Binlerce müşteriyi yönetiyorsanız ve geniş bir destek ekibiniz varsa, Zendesk bir seçenektir. Ancak, destek giderlerini kısmak isteyen büyük bir şirketseniz, Zendesk'ten uzak durmak isteyebilirsiniz.
Zendesk Yerine Neden Zoho'yu Öneririm?
- Kolaylaştırılmış süreçler: Zoho Desk'in kodsuz süreç otomasyonu oluşturucusu Blueprint, dahili ve harici işlemlerinizi netleştirecektir. Sorumluluğu güçlendirmek için süreç kilometre taşları oluşturun ve bunları herhangi bir dahili veya harici varlığa atayın. Temsilcilerinize gelecekteki adımları göstererek çözüm süresini etkili bir şekilde kısaltın. Eksiksiz plan kontrol panelini kullanarak, aktif tasarımları izleyerek veriye dayalı süreç iyileştirmeleri yapabilirsiniz.
- Artan üretkenlik: Artık hangi biletlerin üzerinde çalışılacağını belirlemek için zaman harcamayın. Destek taleplerini duruma, önceliğe, son tarihe ve müşteri türüne göre organize etmek ve hızlı ilgilenilmesi gerekenlere öncelik vermek için Çalışma Modlarını kullanın. Yanıt sürelerinden tasarruf etmek için Yanıt Asistanındaki e-posta şablonlarını, parçacıkları ve yapay zeka destekli yanıt fikirlerini kullanın.
- Geliştirilmiş temsilci deneyimi: Kullanıcıları için endişeleri var. Bu nedenle, Zoho Desk, herhangi bir görevi tamamlamak için gereken adım sayısını azaltmayı amaçlamaktadır. Son derece sezgisel kullanıcı arabirimi, ürünü kullanıcı dostu hale getirmek için ilgili bilgiler, daha hızlı gezinmeye yardımcı olacak kısayollar, tek tıklamayla toplu işlemler, sürükle ve bırak oluşturucular, dinamik filtreler ve çeşitli diğer görsel ipuçlarıyla doludur.
- Kişiselleştirilmiş destek: Müşteri hizmetleri ekiplerinize müşteriler, sohbetler ve işlemler hakkında hızlı ve alakalı bilgiler sağlayın. CRM'nizi Zoho Desk ile entegre etmek, her müşteri karşılaşmasını alakalı hale getirecektir. Satış ve destek departmanlarının çabalarını koordine ederek hiçbir müşterinin göz ardı edilmemesini ve hiçbir iş fırsatının kaçırılmamasını sağlayın.
Zoho ve Zendesk Hakkında SSS
Zendesk, Zoho ile entegre oluyor mu?
Zendesk Destek, Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, vb. gibi çeşitli Zoho uygulamalarına bağlanır.
Şirketler neden Zoho kullanıyor?
Zoho, piyasadaki ilk bağlama duyarlı yardım masası yazılımıdır. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarınızı yönetmek için sezgisel bir arayüz ve sağlam bir özellikler koleksiyonu sağlar. Yazılım kolayca özelleştirilebilir ve bine kadar üyesi olan ekipler için uygundur.
Şirketler neden Zendesk kullanıyor?
Şirketler, güçlü raporlama özellikleri, çok çeşitli üçüncü taraf arabirimleri, yenilikçiliği ve basit kurulumu nedeniyle Zendesk'i seçiyor. Ek olarak, destek ekipleri platformu hızla gereksinimlerine göre uyarlayabilir. Firmalar, çok sezgisel ve basit bilgi tabanı nedeniyle Zendesk'i seçiyor. Ayrıca, 24/7 Zendesk desteğiyle iletişime geçebilirler.
Zendesk'le neler yapabilirsiniz?
Zendesk bir CRM sistemi olarak kullanılabilir. Biletleri e-posta, cep telefonu, Yardım merkezi ve sosyal medya dahil birçok kanaldan yönetebilirsiniz. Müşteri biletlerini merkezi bir konumda izleyebilir, önceliklendirebilir ve işleyebilirsiniz. Ayrıca destek personeliniz tüketicilerle anında iletişim kurabilir. Ayrıca, müşteri deneyimini ölçebilir ve geliştirebilirsiniz.
Zoho masasındaki bilgi tabanı nedir?
Müşterileriniz için bir destek masası çözümü olarak Zoho Desk'te bir bilgi tabanı geliştirebilirsiniz. Bilgi tabanı, müşteri destek personelinin müşteri sorularına en uygun çözümlerle yanıt verebilmesi için sık karşılaşılan zorluklarla ilgili bilgiler içerir. Ek olarak, müşteriler kendi kendine hizmet için öğeleri kullanabilir. Yöneticiler ve destek personeli, bilgi tabanındaki tüm SSS'leri ekleyebilir ve değiştirebilir.
Zoho Masası nasıl çalışır?
Zoho Desk, son kullanıcıların müşteri sorunları için tetikleyicileri basitçe tahsis edebildiği, izleyebildiği ve yapılandırabildiği bir yardım masası uygulamasıdır. Platform, müşterilerinize proaktif bir Yardım Merkezi ve Bilgi Bankası sunmanıza olanak tanır.
Zendesk bir CRM midir?
Zendesk'ten ayrı bir ürün olan Zendesk Sell, bilgiye daha kolay erişim sağlar. Sistem, sezgisel bir arayüze, veri odaklı ısmarlama raporlara, kampanya yönetimine, sorunsuz entegrasyonlara ve e-posta otomasyonuna sahiptir.
Hızlı Linkler:
- Zoho VS Insightly: İşletmeniz İçin Hangisi Doğru?
- Zoho ve G Suite: Karşılaştırma 🚀En İyisi Hangisi? (#1 Seçim)
- Zoho Meeting vs Zoom: Hangisi Daha İyi?
- Gorgias vs Zendesk: Zendesk ve Gorgias aynı mı? (Tam Karşılaştırma)
Sonuç: Zoho Zendesk'e Karşı 2024
Zendesk ve Zoho Desk arasındaki bu başa baş mücadelede üstünlük kimin elinde? Zoho Desk, yeni başlayanlar ve küçük bir müşteri hizmetleri departmanı olan KOBİ'ler için mükemmel bir çözüm olabilir.
Yeterli otomasyon araçları ve yetenekleri ile mükemmel müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz.
Bu yüzden Zoho'yu tavsiye ederim.
