Це дуже ефективна платформа підтримки. У ньому є майже все, що потрібно середньому підприємству (SMB), щоб краще керувати роздільною здатністю елементів квитка, коли вони з’являються в системі.
Слід зазначити, що він більше зосереджений на обслуговуванні клієнтів, ніж на доставці ІТ. Ще одна перевага полягає в тому, що він постачається з безкоштовною версією, тому ви можете спробувати його на собі.
Свіжі вироби це відзначене нагородами хмарне рішення технічної підтримки з найкращими функціями свого типу для надання якісного обслуговування клієнтів.
Вони виграли Премія «Кращий центр підтримки фінансів онлайн» 2017 року та Вища премія програмного забезпечення за той же рік. Однак наразі це не так.
Рішення в категорії програмного забезпечення для підтримки, яке перевершує такі інструменти, як Zendesk і Desk.com. Freshworks також пропонує безкоштовний пробний план, який дозволяє перевірити всі важливі функції сервісу.
Програмне забезпечення було розроблено для задоволення потреб малого та великого бізнесу.
За допомогою цього рішення користувачі можуть розширити охоплення, підтримуючи багатоканальні запуски, оптимізуючи операції за допомогою інструментів автоматизації, підвищуючи продуктивність за допомогою гейміфікації та покращуючи підтримку порталу самообслуговування.
Freshworks Review 2024: варто спробувати? (21 день безкоштовно)
Свіжі вироби також має дивовижні функції, наприклад базу знань, службу підтримки та платформу спільноти.
Після налаштування Freshworks перетворює ваші електронні листи служби підтримки на запити, які ви можете відстежувати для швидкої та точної відповіді. Рішення також дозволяє пов’язувати питання форуму з квитками і навпаки, дозволяючи створювати більш гнучкі відповіді.
Freshworks інтегрує живий чат, підтримку по телефону та ігрову механіку та працює із застарілими інструментами підвищення продуктивності та вашою CRM, коли вам потрібно отримати дані клієнтів.
Він також працює з популярними службами підтримки та мультимедійними програмами, такими як Google Apps, YouTube, Slideshare та іншими віджетами, які можуть збагатити вашу базу знань.
Freshworks пропонує додатки для Android та iOS, тому ви можете брати службу підтримки куди завгодно.
Детальний огляд Свіжі вироби створений нашими експертами також доступний і містить детальний аналіз можливостей Freshworks.
Огляд переваг Freshworks
1. Багатоканальні функції
Freshworks надає широкий спектр функцій для кожного каналу, у якому хоче брати участь команда обслуговування клієнтів.
Freshworks забезпечує відмінну підтримку традиційних каналів, таких як електронна пошта та телефон, а також сучасних каналів, таких як чат, форуми та соціальні мережі.
Служба підтримки квитків тісно інтегрована в усі області цих каналів.
Технічна підтримка Freshworks добре відрізняється від конкурентів із компаній, які хочуть мати справу з молодими клієнтами.
Freshworks також має телефонну систему, де користувачі можуть приймати дзвінки від клієнтів. В даний час операції кол-центру можна виконувати в більш ніж 30 країнах без необхідності інвестувати в повну професійну телефонну систему.
Якщо вам не подобається використовувати телефон для обслуговування клієнтів, система також пропонує рішення для чату в режимі реального часу, які дозволяють спілкуватися з клієнтами в реальному часі прямо на вашому веб-сайті.
Віджет "Зворотній зв'язок" і портал підтримки надають клієнтам простий спосіб викликати проблеми для служби підтримки. Портал легко інтегрується з базою знань і форумами, що робить його унікальним місцем для клієнтів, які шукають допомогу, знаходять відповіді або обговорюють ідеї продукту з громадою.
Його навіть можна оптимізувати для пошукових систем, щоб клієнти могли знайти те, що їм потрібно, з будь-якого місця.
2. Гаміфікація
Компанії обирають Freshworks не лише через простоту конфігурації, вивчення та використання, а й тому, що внутрішні механізми гри роблять нудних і невдячних агентів підтримкою цікавої гри.
Представники служби підтримки клієнтів часто використовують гейміфікацію як мотиваційний інструмент, щоб конкурувати зі своїми колегами, коли проблеми, про які повідомляють клієнти, вирішуються.
Оскільки гейміфікація стає глобальною стратегією залучення співробітників і споживачів, внутрішні ігрові механізми Freshwork допомагають агентам виконувати їх монотонні завдання та є відмінною рисою на перевантаженому ринку центрів.
3. Обслуговування клієнтів у всьому світі
Свіжі вироби спрощує підтримку різних продуктів, мов і часових поясів.
Завдяки підтримці кількох продуктів усі запити на підтримку клієнтів можна легко реєструвати, класифікувати та призначати певним агентам або командам в одній службі підтримки.
Кожен продукт може мати конкретні правила атрибуції, різні сповіщення електронною поштою, спеціальні угоди про рівень обслуговування тощо. На додаток до власного порталу підтримки зі спеціальною базою знань і форумом спільноти.
Freshworks підтримує 26 різних готових до використання мов, що дозволяє кожному агенту налаштовувати свої мови. Агенти також можуть установити свій робочий час відповідно до свого місцевого розкладу, запланувавши кілька годин роботи для кожної зміни, зміни або місця.
Аналогічно, можна встановити різні угоди про рівень обслуговування для кожного продукту, послуги чи організації, які підтримують службу підтримки. Автоматична ескалація електронних листів відстежує порушення.
4. Висока можливість налаштування
Компанії можуть налаштувати портал підтримки для свого бренду, додавши логотипи, вставивши кольори та навіть переписавши HTML-код на сторінках порталу, щоб адаптувати його до зовнішнього вигляду сайту. Компанія з мінімальними зусиллями. І дуже мало часу.
Freshworks працює для всіх типів бізнесу: нових підприємств, малого та середнього бізнесу та великого бізнесу.
5. Розширена підтримка з інтеграціями
Свіжі вироби інтегрується з більш ніж 60 системами підвищення продуктивності, електронною комерцією, CRM, хмарним сховищем і спільною роботою, щоб надати командам підтримки велику кількість інформації про клієнтів. Оскільки більшість клієнтів уже використовують різноманітні хмарні пакети, ці інтеграції часто дозволяють підписувати контракти в сучасних організаціях.
Тісна інтеграція Freshworks із продуктами Google робить його ідеальним вибором для організацій, які покладаються на всі програми Google для виконання своїх операцій.
Для великої кількості компаній, які вирішили інтегрувати свої системи управління взаємовідносинами з клієнтами у Freshworks, співпрацювати між відділами продажів і обслуговування клієнтів набагато легше.
6. Ефективно керуйте запитами клієнтів
Свіжі вироби пропонує кілька каналів підтримки, включаючи телефон і електронну пошту, а також соціальні мережі, чати та форуми.
Таким чином ви можете керувати всіма запитами на одній панелі та навіть ставити їх у чергу відповідно до вашої терміновості, угод про рівень обслуговування чи інших показників на ваш вибір.
Крім того, Freshworks також може підтримувати такі варіанти самообслуговування, як бази знань і форуми, щоб клієнти могли самостійно отримати доступ до необхідної інформації.
7. Спрощене керування квитками
Freshworks має систему керування квитками, яку можна налаштувати відповідно до її унікальних бізнес-процесів. Як і на інших платформах, ця функція дозволяє користувачам відстежувати кількість запитів на обслуговування або запитів, які потрібно обробити, і гарантувати, що вони не пропустять.
Особливістю цього програмного забезпечення є те, що воно повністю масштабується та налаштовується. Це дозволяє їм позначати, ставити в чергу та маршрутизувати квитки на основі їх робочого процесу.
Крім того, система тикетів пропонує інтегровані інструменти для співпраці, такі як виявлення зіткнень з агентами, щоб уникнути дублювання відповідей на один тикет.
8. Підвищення продуктивності за допомогою інтелектуальної автоматизації
Ви можете автоматизувати завдання, щоб підвищити продуктивність вашої служби підтримки. Програмне забезпечення завантажує повторювані завдання. У багатьох випадках можна отримати відповіді на найпоширеніші запитання.
Система диспетчеризації автоматично призначає та пріоритезує квитки, дозволяючи адміністратору зосередитися на моніторингу продуктивності. Це дозволяє вам маршрутизувати квитки відповідно до різних можливостей ваших агентів і інформує їх про їхні завдання.
Існує також функція «контролер», яка перевіряє невирішені квитки або прострочені завдання, щоб ви могли відстежувати їх якомога швидше.
9. Легко налаштувати та налаштувати
Свіжі вироби призначений для легкого налаштування, щоб прискорити прийняття користувача. Крім того, ви можете налаштувати свої угоди про рівень обслуговування (SLA), щоб встановити пріоритети запитів і час вирішення.
Квитки можна класифікувати відповідно до вашої політики рівня обслуговування, заощаджуючи ваш час і керуючи очікуваннями ваших клієнтів.
Ви бачите найактуальніші проблеми та призначений час реагування. Налаштування SLA є великою підмогою, якщо у вас є кілька продуктів. Ви можете встановити години роботи для різних рівнів пріоритету.
Тож ваші клієнти знають, коли чекати відповіді. Ви також можете налаштувати портал підтримки своїм логотипом і кольорами вашого бренду.
Цінова політика Freshworks: ціноутворення з іншими перевагами
1. Фрешворки (Програмне забезпечення підтримки клієнтів)
- Безкоштовний/початковий рівень: $0
- Рівень зростання: $15
- Професійний рівень: $49
- підприємство: $79
2. Свіжі розпродажі (Програмне забезпечення CRM)
- Безкоштовний/початковий рівень: $0
- Рівень зростання: $15
- Професійний рівень: $39
- підприємство: $69
3. Фрешмаркетер (Програмне забезпечення для автоматизації маркетингу)
- Безкоштовний/початковий рівень: $0
- Рівень зростання: $19
- Професійний рівень: $149
- підприємство: $299
4.Freshchat (Програмне забезпечення для обміну повідомленнями клієнтів)
- Безкоштовний/початковий рівень: $0
- Рівень зростання: $15
- Професійний рівень: $39
- підприємство: $69
5. Свіжий сервіс (Програмне забезпечення для керування ІТ-послугами)
- Безкоштовний/початковий рівень: $19
- Рівень зростання: $49
- Професійний рівень: $89
- підприємство: $109
6. Freshteam (Програмне забезпечення для управління персоналом)
- Безкоштовний/початковий рівень: $0
- Рівень зростання: $1.20
- Професійний рівень: $2.40
- підприємство: $4.80
Які проблеми вирішить Freshworks?
1. Керування хаотичною комунікацією за допомогою електронної пошти:
Більшість організацій починають підтримку клієнтів із створення спільної папки "Вхідні" та надання облікових даних членам команди підтримки.
У міру зростання організації це може стати досить безладним, оскільки електронні листи накопичуються у вхідних, агенти від’єднуються від проблем, з якими вони мають справу, і кілька агентів випадково відповідають на той самий запит.
Freshworks консолідує папку «Вхідні», що полегшує командам керування взаємодією з клієнтами через спрощений інтерфейс запитів. Агенти можуть відстежувати, хто обробляє який квиток, і отримувати контекстні дані, щоб переконатися, що нічого не провалиться.
Завдяки функції Freshworks Agent Collision агенти можуть легко побачити, чи хтось інший працює над тим самим тикетом, що й вони.
Ця функція також сповіщає агентів, коли інша особа починає писати відповідь на поточну заявку, гарантуючи, що клієнти не отримають різні відповіді від кількох людей на ту саму проблему.
Freshworks пропонує до трьох безкоштовних агентів за планом Sprout назавжди, що ідеально підходить для малий бізнес команди підтримки з не більше ніж двома агентами підтримки, які мають одну електронну адресу. Цей план також включає підтримку електронною поштою та телефоном.
2. Співпраця між командами щодо питань підтримки:
Фахівцям служби підтримки часто потрібно обговорити заявку з іншими агентами, поділитися внутрішньою інформацією про прогрес або зберегти оновлення для використання в майбутньому. Також можливо, що їм потрібно залучити інші групи (наприклад, розробників або оцінювачів) для усунення несправностей або аналізу проблем.
Freshworks дозволяє агентам додавати приватні нотатки до квитка, які бачать лише агенти, які ввійшли на портал підтримки. Ці примітки або коментарі також можна направити конкретним агентам, повідомивши їх як одержувачів примітки.
Якщо агенту потрібно надіслати сповіщення третьої сторони, наприклад від зовнішнього постачальника, якому потрібна допомога з проблемою, він може надіслати заявку зі служби підтримки безпосередньо постачальнику.
Усі відповіді від зовнішнього постачальника включено як приватні нотатки в потік запитів. Для телефонних дзвінків Freshworks Agents надає можливість переадресації дзвінка.
Для запитів на чат агенти можуть пересилати знімки потрібному агенту або навіть консультуватися з експертами в приватному чаті між агентами одночасно. Це особливо корисно в ситуаціях, коли конкретна особа або команда спеціалізується на вирішенні конкретної проблеми.
3. Виконання буденних, повторюваних завдань:
Завдяки електронній пошті та більшості існуючих систем агенти витрачають багато часу на сортування, визначення пріоритетів і призначення проблем/квитків потрібним людям.
Ще одна втрата продуктивності виникає, коли клієнти пишуть прості запити або коли кілька клієнтів повідомляють про ту саму проблему, і агентам потрібно вводити ту саму відповідь кілька разів.
Freshworks оснащено значною мірою автоматизації, щоб скоротити час і роботу агентів і підвищити продуктивність. Диспетчер виконується для кожного нового квитка та класифікує, оцінює та автоматично призначає квитки відповідній команді.
Супервізор і спостерігач, які є тригерами на основі часу та подій, можна використовувати для налаштування правил для автоматичного надсилання сповіщень, керування ескалацією та відстеження квитків.
Агенти можуть створювати попередньо відформатовані шаблони відповідей на поширені запитання (наприклад, попередньо визначені відповіді) і використовувати їх одним клацанням.
Ці автоматичні повідомлення можна налаштувати за допомогою заповнювачів і унікальної інформації про заявки, щоб забезпечити рівень підтримки, очікуваний усіма клієнтами.
До уваги служби підтримки клієнтів
Залежно від версії продукту Freshworks може надавати підтримку по телефону, чат, електронну пошту та соціальні мережі.
Завдяки інтегрованому телефонному каналу ваша команда отримує повний доступ до хмарного середовища кол-центру, яке включає інтеграцію мобільних пристроїв системи інтерактивного голосового відповіді (IVR); крім того, клієнти можуть зв’язуватися зі своїми агентами через модуль живого чату, щоб спілкуватися на своєму веб-сайті, через Facebook, Twitter, віджет відгуків гостей і портал самообслуговування.
Портал самообслуговування можна налаштувати та повністю інтегрувати з базою знань і форумами на вашому веб-сайті. Завдяки цьому вашим клієнтам не потрібно входити в кілька систем кілька разів, щоб знайти відповіді.
Після того, як ви налаштуєте свою базу знань, інструмент може використовувати дані з цієї платформи, щоб пропонувати можливі рішення вашим клієнтам під час роботи над заявкою.
Популярні інтеграції
Вибираючи програмне забезпечення технічної підтримки, воно повинно бути інтегроване з іншими програмами, які зараз використовуються вашою компанією. Ось список деяких популярних інтеграцій Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Контакти Google
- MailChimp
- Атласіан Джира
- Zoho
- Свіжий чат
Плюси і мінуси Freshworks
профі
- Перетворіть електронну пошту на квиток
- Кілька правил контракту на рівень обслуговування
- автоматизація; Маршрутизація квитків, автоматизація сценаріїв
- База знань
- Портал самообслуговування
- Багатоканальна підтримка, включаючи Facebook і Twitter
- Підтримка кількох продуктів/брендів
- Портал спільноти з ідеями та управлінням координацією
- Класифікація та таблиця гейміфікації
- інтеграції; Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Підтримка кількох мов і часових поясів
- Опитування задоволеності
мінуси
- Оскільки ми використовували безкоштовну версію, ми не бачимо жодних мінусів.
Питання і відповіді
📊 Який продукт Freshworks найкращий для малого бізнесу?
Freshdesk і Freshsales часто рекомендуються для малого бізнесу через їх доступність і повні функції, які пропонуються навіть на нижчих рівнях.
💲 Чи доступні безкоштовні пробні версії продуктів Freshworks?
Так, Freshworks зазвичай пропонує безкоштовні пробні версії своїх продуктів, дозволяючи компаніям протестувати функції, перш ніж перейти на платний план.
🔄 Чи можу я перейти на інший план Freshworks?
Так, Freshworks дозволяє користувачам оновлювати або знижувати свої плани відповідно до поточних потреб бізнесу.
🔒 Яку підтримку пропонує Freshworks?
Freshworks надає підтримку через різні канали, включаючи електронну пошту, телефон і чат, причому рівень підтримки залежить від рівня придбаної послуги.
🌍 Чи підходить Freshworks для великих підприємств?
Так, Freshworks пропонує рішення корпоративного рівня з розширеними функціями та можливостями, які підходять для великих організацій.
🛠️ Як Freshworks інтегрується з іншими інструментами?
Продукти Freshworks створені для бездоганної інтеграції з багатьма іншими інструментами та платформами, покращуючи функціональність і покращуючи досвід користувача.
Швидке посилання:
- Найкращі альтернативи та конкуренти Gorgias: який найкращий?
- Найкращі маркетингові інструменти AI для розвитку вашого бізнесу
- Огляд Freshdesk
- Gorgias Review
- Gorgias проти Freshdesk
Висновок: Freshworks Review 2024
Послуга, як правило, коштує трохи дорожче, якщо ви шукаєте такі високоякісні функції, як живий чат.
Однак вам знадобиться інструмент Freshworks для безкоштовної 30-денної пробної версії, перш ніж погодитися на платну ставку. Є багато функцій, багато корисних інтеграцій і великий розділ звітів.
Тепер ви можете отримати всю інформацію про ці дивовижні "Свіжі вироби” Інструменти. Поділіться своїм відгуком про Freshworks у розділі коментарів. Ви коли-небудь користувалися інструментальним бізнесом Freshworks?
