В цьому Огляд Горгія, I’ll examine one of the greatest e-commerce help desk shop assistance options and outline its many benefits and drawbacks. Is it a good fit for your company?
Оскільки мій магазин електронної комерції продовжує розвиватися, я усвідомив важливість наявності служби підтримки, яка може плавно масштабуватися з моїм бізнесом і ефективно обробляти всі запити служби підтримки клієнтів.
Надзвичайно важливо надавати першокласне обслуговування клієнтів і гарантувати, що жодні запити чи проблеми не пропадуть через щілини.
Managing customer support across multiple channels, such as email, live chat, phone, and social media platforms like Facebook and Instagram, can be quite challenging and time-consuming.
It’s easy for tickets to get lost in the shuffle, leading to frustrated customers and a negative impact on the overall shopping experience.
That’s where Gorgias comes in. This all-in-one help desk has been a game-changer for me. With Gorgias, I can effectively manage all of my customer services in one centralized place, eliminating the need to constantly switch between different platforms and channels.
Підсумок вперед 🚀
Горгій є мій улюблений магазин служби підтримки електронної комерції. Якщо ви керуєте компанією електронної комерції Shopify і хочете покращити обслуговування клієнтів, не шукайте далі!
Вбудований автоматичний спеціаліст Gorgias є однією з моїх улюблених функцій. Він розумно відповідає на запитання, які найчастіше задають мої клієнти, звільняючи мене від повсякденних завдань.
Запровадження цієї автоматизації змінило правила гри для моєї компанії, дозволивши мені зосередитися на інших важливих сферах, водночас надаючи моїм клієнтам своєчасні та корисні відповіді.
Gorgias надає неперевершені функції та підтримку, орієнтовану на ваші потреби. Цей дивовижний магазин довідкової служби електронної комерції пропонує неперевершені інструменти для керування запитаннями клієнтів, вирішення проблем і оптимізації вашої системи підтримки.
Після включення Gorgias протягом 2 років, думаю, тобі буде корисно спробувати.
Чому бренди Shopify люблять Gorgias:
✅ Gorgias has 4.4 stars (500+ Shopify App reviews) vs. Zendesk 3.3 stars (150).
✅ Agents respond 30% faster on Gorgias (4.8hrs) vs. Zendesk (6.36hrs).
✅ без додаткових витрат на посадку, додаткові місця чи інвестиції в технічні ресурси (5-6-значна річна інвестиція) для налаштування основного CX playbook сучасного бренду.
Зрозуміло, що Горгій перемагає Зендеск тут багато клієнтів люблять Gorgias за його функції, які є дешевими, простими та незавантаженими.
Поглиблений огляд Gorgias: головні плюси та мінуси
Горгії is a customer service platform where you can manage your customer support in one place. Customers can contact you on multiple channels.
You can also collect customer service messages from all channels (email, live chat, phone, etc.) to help you optimize your support tickets.
Gorgias’s simple mission is to help you deliver independent e-commerce products with outstanding customer service. It allows your agents to focus on being productive that advising customers rather than responding to repeated emails throughout the day.
Gorgias strives to free up its employees’ time to focus on cash-generating activities by automatically answering basic customer questions. Not only that, but Gorgias also monitors the impact of customer service at the sales level.
With this information, you can ensure that your customer engagement becomes part of a profitable стратегія продажів.
My Honest Experience With Gorgias:
To my surprise, when we first logged into the app, I noticed that its interface looked very much like an email client.
Even small business-oriented help desks like Свіжі вироби та Zoho Desk, which are often based on a ticket queue dashboard, are strikingly different from this model.
However, this design choice is deliberate since once you get used to it, sorting through tickets is actually quite simple. Even from a management standpoint, it is visually appealing because of the color-coded tickets and the simple order entry process.
Another component that’s unique is its sales aspect of it.
Як правило, інші відділи обслуговування клієнтів починають свою роботу після здійснення клієнтом транзакції. Використовуючи інтерфейс, подібний до електронної пошти, Gorgias робить замовлення споживачів основним напрямком взаємодії.
The system categorizes customer service and information channels using views. As with Google Gmail, these are displayed on the left side of the screen.
You have complete control over what your reps see in these views, and you can even create your own unique views. Filtered information from tickets and tags on those tickets, either provided by the system or another user, is what they’re using to present the data on the screen.
Because of this, every user can’t customize a view. Only a person with administrator or lead agent rights can make all customizations.
Finally, you can designate whether a view should be made public or private. Only the holder of the private view can see the views that are shared with other users or teams.
Горгій надає високу цінність автоматизації як функції. Коли справа доходить до налаштування обслуговування клієнтів, яке вимагає невеликої взаємодії, шаблонні відповіді на основі макросів є ідеальним рішенням. Ці шаблони також можуть допомогти у зборі даних для майбутніх досліджень.
As an illustration, you might automatically gather data on any customer complaints about a certain product or a particular pain point associated with that product.
You may then utilize that information to create more efficient automated responses to the problem and, perhaps, make it a higher priority in your next update.
Additionally, Gorgias has placed a high value on interoperability with other systems. However, there is also an App Store with a far longer list of additional add-on apps for BigCommerce, Magento, і Shopify.
By integrating Loop with your Gorgias-Shopify platform, you can automate the complete product return procedure.
You might also add Aircall, which provides phone help and the ability to create tickets right from a phone call. The possibilities for further social media data mining and analytics are virtually limitless.
Here, it’s important to be adaptable even within the confines of Gorgias’ mission. Many of the broad functions that come with platforms aimed at a wide range of customers, such as remote control or SLA management, are absent from this platform.
If you’re a smaller online retailer, the App Store allows you to develop a highly customized service desk tailored to your business, store, and product category.
Gorgias Review: Features
1. Connect All Your Support Channel
Горгії допомагає керувати всіма вашими каналами підтримки клієнтів, такими як електронна пошта, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, телефонний чат тощо в одному місці.
2. Set Up Smart Autoresponder
Gorgias has set an autoresponder for customers’ repetitively asked queries.
They will get satisfactory responses from these bots. If not, the queries are forwarded to your employees for a better solution. This will help boost your economy and your employees’ productivity as well.
3. All Help Desk Features
- Ви можете додавати теги до своїх квитків або сортувати їх у власних режимах перегляду
- Щоб розподілити вхідні квитки, ви можете призначити квитки своїм агентам
- Уникайте дублювання роботи, розповсюджуючи квитки
- Використовуйте внутрішні примітки та згадки, щоб співпрацювати безпосередньо над квитками
4. Conversation History and Order Data
Gorgias зберігає всі розмови з одним і тим же клієнтом в одному місці, незалежно від каналу.
Таким чином, ви можете легко переглядати та відстежувати історію розмов.
Gorgias завантажує відповідну інформацію з Shopify або електронної комерції, щоб надати вам детальну інформацію про клієнтів на чіткій панелі: інформацію про замовлення, номер для відстеження тощо.
Додайте облікові записи клієнтів і замовлення в інші програми зі служби підтримки: відшкодуйте кошти, скасуйте замовлення, змініть адреси.
5. Drive Revenue with Chat Campaigns
Don’t wait for the website’s visitors to contact you. You can trigger live chat conversations with them and give them advice on the product based on the cart content.
You can also guide them through checkout to grow your revenues.
6. Data-Rich Macros
You can create message templates that include customer information, such as order details and tracking numbers. You don’t have to do much copy and pasting because, with a click, you can send more personalized messages.
7. Monitor Your Team’s Performance
It gives you major customer service KPIs to understand customer requests. It helps you measure response and resolution time and also lets you track satisfaction scores.
With this tool, you can monitor or measure your team’s performance. After that, you can also send your statistics to your preferred BI tool.
8. Earn Money Using Revenue Statistics
With the help of revenue statistics, you can earn money. It helps you measure the impact of chat on sales and also lets you convert support into real money.
If the customer conversion and the revenue generated by pre-sale tickets are good, then you can also give rewards to your agents.
9. Auto-assignment limits
Тепер ви можете вибрати максимальну кількість заявок, які агент може обслуговувати за допомогою автоматичного призначення як для заявок «Чат і обмін повідомленнями» (чат, месенджер, IG DM, SMS…), так і заявок «Інші текстові повідомлення» (електронна пошта, коментарі… .)
Для цього просто перейдіть у Налаштування -> Призначення квитків 🤖
10. Gmail Conversation Grouping
Розумніше групування заявок для інтеграції Gmail!
Gorgias щойно випустив нову функцію для інтеграції Gmail, яка забезпечує групування повідомлень Gmail у квитки за допомогою логіки групування Gmail.
Що це значить?
According to the Gmail documentation, Gmail messages are grouped into the same ticket if each message meets the following conditions:
They have the same recipients, senders, or subject as a previous message. A reference header with the same IDs as a previous message.
Sent within one week of a previous message. What if this new grouping causes strange behaviors (ex., contact form submissions from different customers being merged into one ticket)?
Нема проблем! Ви можете вимкнути цю поведінку, перейшовши на сторінку налаштувань інтеграції Gmail (Налаштування → Інтеграції → Електронна пошта → Спеціальна інтеграція Gmail) і вимкнувши параметр Увімкнути групування розмов Gmail.
11. Article recommendation in Chat
Тепер ваш покупець отримуватиме рекомендації щодо статей із поширеними запитаннями безпосередньо з вікна чату.
Gorgias Chat тепер використовує ваш довідковий центр, щоб автоматично рекомендувати статті поширених запитань покупцям.
🤖 Якщо у вашому обліковому записі є активний чат і довідковий центр, покупці отримають рекомендацію статті, коли зададуть запитання, яке відповідає статті у вашому довідковому центрі. Покупці можуть переглянути статтю безпосередньо у вікні чату, не виходячи з магазину.
⚡️ Тепер покупці миттєво отримують відповіді на свої запитання в чаті, а ваш агент зможе зосередитися на складних питаннях, на які не можна відповісти за допомогою поширених запитань.
🤓 Ви можете активувати цю функцію на вкладці автоматизації у налаштуваннях чату (див. нижче):
12. Auto-assign Rule From Team Creation
You can now directly create a rule assigning tickets to the team you’ve just created. Up until now, if you wanted to set up auto-assignment for your team, you needed to access the rules settings and manually build it.
Щоб зробити цей процес більш простим, Gorgias додав спрощений крок створення правила в потоки створення команди!
Після створення правило доступне в налаштуваннях правил.
Кому варто розглянути можливість використання Gorgias?
People who are using веб-сайти електронної комерції to sell their products and want to maintain good relationships with their customers should consider using Gorgias.
It is really hard to reply to consumers’ queries on a daily basis, and every query has the same type of questions. It can waste a lot of your time and that of your support team.
Горгії helps you by saving you time because it replies to those same queries automatically on a daily basis and forwards those queries to the support team, which requires human interaction.
In this way, you can focus your time on generating more money-related ideas instead of replying to those same emails.
Your support team can also help quickly those customers who require immediate attention, and in this way, your website’s customer satisfaction score will rise.
Розширення Gorgias Chrome
Горгії це чудове безкоштовне розширення для Chrome, яке дозволяє створювати власні шаблони, які можна використовувати в будь-якій програмі електронної пошти, з можливістю налаштовувати попередньо визначені вихідні повідомлення від імені одержувача.
For example, if you want to answer a customer service question, you can create a template that says, “Hello [sender’s name], thank you for contacting our technical support,” and add it to the message with a simple shortcut.
Other variables include the sender’s name, email address, and content. I hope the update includes options such as the current day, date, and time on the menu.
The Chrome Extension of Gorgias can:
- Створіть власні шаблони
- Створіть змінні
- Пошук і вставка ярликів
- Поділіться шаблонами зі своєю командою
Хоча Gorgias вже є чистим інструментом для особистого використання, його платна версія для груп має сенс. Працюючи з командою, ви можете автоматично ділитися цими шаблонами з колегами для однорідних повідомлень.
Мета Горгія
In their mission statement, they clearly mentioned that they want to help independent e-commerce brands so they can provide better customer service to their consumers.
It helps them focus the support team on becoming sales associates who can advise their customers and provide better options instead of answering repetitive emails all day long.
It helps you by freeing the time that you waste on replying to those emails and lets you focus on those activities that can generate more money.
It replies to basic customer questions automatically instead of you or your team. These things impact your sales rates, and that is why they track the impact of your customer service on your revenue.
All these things can help you increase your sales, and your customer satisfaction level will surely increase as well. They also claim that it can increase your productivity by 40%, which is really awesome.
Інтеграції Горгія
Це дуже універсальна та адаптована платформа, оскільки вона працює з понад 20 plugins, and it has the highest reviews on Shopify and Magento.
This platform can help solve problems of other platforms, and the list of plugins він інтегрований з:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Facebook Comments
- посланник facebook
- Онлайн-чат
- WooCommerce
- Млявий
- Mailchimp
- Клавіо
і вони регулярно додають все більше і більше програм. Вони також надають вам мобільний додаток, щоб ви могли миттєво надавати клієнтам обслуговування. Він також підтримує кілька брендів.
Служба підтримки, створена для магазинів Magento
Покращте підтримку свого магазину Magento та перетворіть його на центр прибутку
Онлайн-чат
Talk to your visitors in real-time through live chat to increase your website conversion rate. You can even trigger live chat campaigns based on the URL to engage in conversation automatically.
Система квитків
Централізуйте всю комунікацію з клієнтами в одному місці. Підключіть свої облікові записи в соціальних мережах, адреси електронної пошти та номери телефонів служби підтримки та відповідайте на всі запити, не виходячи зі служби підтримки.
Social Media Posts and Ads
Never miss an opportunity to sell on соціальні медіа again. Integrate your Facebook, Messenger, and Instagram accounts to respond to comments from posts and ads in one place.
Макрос
Create template answers to respond faster to the most common and repetitive questions. Write a message once with custom data variables and save it as a macro to reuse it automatically.
Автовідповідач
Create rules to handle common questions like “Where is my order?” By combining rules and macros, you can automate up to 40% of support tickets with highly personalized answers.
Intent and Sentiment Detection
Gorgias використовує машинне навчання для виявлення намірів клієнтів, як-от доставка, відшкодування, обмін тощо. Потім ви можете налаштувати автоматичні відповіді або маршрутизувати квитки за допомогою тегів.
Support and Revenue Statistics
Відстежуйте показники агента служби підтримки, як-от кількість заявок, час відповіді та час вирішення. Точніше налаштуйте свої стратегії отримання прибутку за допомогою статистики попереднього продажу квитків, конвертованих квитків і загального обсягу продажів.
Multi-store Connection
Connect all your Magento Stores to Gorgias. Centralize all tickets from all your stores in one place to save time.
Gorgias Огляд Ціни
1. Стартовий план
- доступність: Only available for monthly subscription
- квитки: 50 tickets/month
- Коштувати: Контакт для встановлення ціни
2. Базовий план
- квитки: 300 tickets/month
- Щомісячна вартість: $ 60
- Річна вартість: $50/місяць (рахунок виставляється щорічно)
3. Про план
- квитки: 2,000 tickets/month
- Щомісячна вартість: $ 360
- Річна вартість: $300/місяць (рахунок виставляється щорічно)
- Додаткова вартість: $36 per additional 100 tickets
- риси:
- Up to 500 user seats
- SSO, team management, user permissions
- Unlimited social media channels (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 active integrations from a library of 94 apps
- Support and revenue reporting (support performance, live stats, satisfaction surveys, revenue stats)
- Pro customer services (Lite onboarding, Gorgias Academy, support by email & chat, office hours)
4. Розширений план
- квитки: 5,000 tickets/month
- Щомісячна вартість: $ 900
- Річна вартість: $750/місяць (рахунок виставляється щорічно)
5. План підприємства
- квитки: Custom ticket volume
- Коштувати: Contact for custom pricing
- Tailored services and features suitable for large-scale operations
Надбудови (Available for any plan)
- Automate+: $25/month for additional automated interactions
- Convert+: $30/month for additional onsite campaign clicks
- Голос+: $25/month for additional voice tickets
- SMS+: $17/month for additional SMS tickets
This structured plan overview makes it clear what each level offers, helping businesses of various sizes choose the right package based on their operational needs and growth plans.
Each tier is designed to provide scalability and flexibility, ensuring that as your business grows, your ability to manage customer interactions efficiently grows, too.
Відгуки та відгуки клієнтів Gorgias
Pros and Cons Of Gorgias
профі
- Найкраще для всіх видів бізнесу.
- Increases in productivity by 40%.
- An effective auto-expanding tool.
- Effective email templates.
- It is a fast, efficient, and powerful customer support tool.
- They offer a free trial so that you can get an overview of Gorgias’ features.
- Задоволеність клієнтів можна виміряти за допомогою опитувань, проведених Gorgias.
мінуси
- The automation service is not included in every plan.
Питання і відповіді
🧐 Does Gorgias have a knowledge base?
Ви можете підвищити потужність HelpDocs, інтегрувавши Gorgias з іншими службами. Це може бути для вашої внутрішньої команди або для самої вашої бази знань.
🤔 Is Gorgias a CRM?
Gorgias is a customer relationship management (CRM) platform designed specifically for e-commerce companies. This platform enables your customer care staff to manage all of your support and customer service in one location. Gorgias is being used by the most successful Shopify stores to cut down on the amount of time it takes for the initial response to a ticket and to boost the effectiveness of their customer service teams.
👀 What is Gorgias helpdesk?
Gorgias — це спеціальна платформа електронної комерції для обслуговування клієнтів. Ви можете керувати всіма своїми каналами обслуговування клієнтів з однієї інформаційної панелі Gorgias: електронна пошта/чат/телефон/мессенджер/Facebook/Instagram/SMS. Завдяки бек-офісним даним Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge та інших ви можете відповідати клієнтам за лічені секунди.
👉 How do I add Gorgias to Shopify?
In Gorgias, go to Integrations -> Shopify. Click 'Add Shopify'. Once clicked, you will be redirected to the Shopify App Store.
🔥 What is Gorgias and what are its top alternatives?
For e-commerce businesses, Gorgias creates a multi-channel helpdesk that is integrated with the back-end. Customers can access all of their support services in one spot, which saves businesses time and money. It provides a single view of customers for customer service agents by connecting various corporate apps and communication channels. Gorgias is a component of a tech stack that focuses on customer service. Freshdesk, Zendesk, Helpscout, and Reamaze are all viable alternatives to Gorgias.
🚀 How many languages can Gorgias detect?
Наразі Gorgias може виявляти до 54 мов у ваших заявках у службу підтримки.
✅ What is a Gorgias Bot?
Якщо агент не використовує Gorgias для відповіді клієнту, Gorgias Bot надсилає повідомлення клієнту.
Швидкі посилання:
- Переваги управління взаємовідносинами з клієнтами
- Engagebay проти Zoho: яке програмне забезпечення CRM краще?
- Огляд NetHunt CRM: програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Which is The Best CRM Platform?
- GoHighLevel Review: Is this CRM Automation Software Worth it?
Висновок: Gorgias Review 2024
Як підприємець, який керує невеликим або середнім онлайн-магазином, використовуючи такі платформи, як BigCommerce, Magento або Shopify, я виявив, що Gorgias є ідеальним рішенням служби підтримки.
Мене найбільше вразив великий вибір сумісних програм Gorgias і загальна надійність у плані функцій. Він пропонує широкий вибір інструментів, які бездоганно інтегруються з його платформою, гарантуючи плавне та ефективне обслуговування клієнтів.
The ability of Gorgias to optimize customer service has had a substantial impact on my sales, making it one of its most impressive features.
With Gorgias by my side, I’ve been able to improve the level of customer support I offer, resulting in increased customer satisfaction and, ultimately, increased sales.
Я справді обожнюю автоматизованого спеціаліста, який є видатною рисою Gorgias.
Він розумно відповідає на найчастіші запити моїх клієнтів, заощаджуючи мій час і зусилля. Ця автоматизація кардинально змінила правила мого бізнесу, дозволивши зосередитися на інших важливих аспектах, водночас надаючи моїм споживачам оперативні та корисні відповіді.
Notably, if you’re looking for a solution that transcends the limitations of an e-commerce platform, Gorgias may not be the best option for you.
In such situations, I would suggest investigating more comprehensive options, such as Freshdesk і Zoho Desk, які є переможцями вибору редакції для малого бізнесу та пропонують ширший набір функцій і можливостей.
Підсумовуючи, Gorgias був значним активом для мого інтернет-магазину.
Поділіться своїми думками про Рецензія Горгія у коментарях нижче та дайте нам знати, що ви думаєте про Gorgias.
