Zendesk проти Gorgias: які відмінності?
Надання своїм клієнтам простих, поінформованих і швидких відповідей ніколи не було таким важливим для збільшення продажів і утримання клієнтів. А використання правильної служби підтримки клієнтів може максимізувати дохід вашого магазину електронної комерції.
І Gorgias, і Zendesk мають функції, які можуть допомогти вам налаштувати більш ефективний процес обслуговування клієнтів, тому може бути важко визначити, яка з них підходить для вашого магазину.
Якщо ви шукаєте просту у використанні службу підтримки для вашого магазину Shopify, Magento або BigCommerce, Горгії ймовірно, це рішення для вас. Але ця стаття досліджує, що може запропонувати кожна з цих платформ, щоб ви могли прийняти зважене рішення.
Gorgias vs Zendesk 2024: детальне порівняння
Що таке Горгій?
Горгії є провідною службою підтримки для Shopify, Magento та Торговці BigCommerce, де роздрібні торговці можуть керувати всіма своїми клієнтами та квитками на одній платформі (електронна пошта, соціальні мережі, чат, SMS, телефон).
Він оснащений машинним навчанням для автоматизації до 25% поширених запитань і легко інтегрується у ваш існуючий технологічний стек, щоб забезпечити кращу підтримку клієнтів.
Ознайомтеся детально Огляд Gorgias тут.
Що таке Zendesk?
Zendesk це хмарне програмне забезпечення та платформа взаємодії для обслуговування клієнтів. Вони також пропонують багатоканальну підтримку на одній платформі та автоматизацію відповідей. Однією з найбільших відмінностей між цими двома платформами є те, що Gorgias було розроблено виключно для магазинів електронної комерції.
Ось додаткова розбивка того, чим відрізняються дві платформи;
-
Простота використання
Gorgias набагато простіше використовувати, ніж Zendesk. Одним з перших атрибутів, які більшість користувачів люблять у Gorgias, є простий користувальницький інтерфейс, який дозволяє легко виконати його в найкоротші терміни. Zendesk також зручний для користувачів, але він має більш круту криву навчання, ніж Gorgias.
2. Створено для електронної комерції
Якщо ви є власником веб-сайту електронної комерції, ви знайдете більшу користь від Gorgias, ніж Zendesk, оскільки його функції створені спеціально для магазинів електронної комерції. Ідея Gorgias полягає в тому, щоб допомогти продавцям збільшити кількість конверсій, обробляючи запити від своїх клієнтів ефективно, швидко та персоналізовано.
3. Модифікація замовлень клієнтів
Gorgias має глибоку інтеграцію з основними платформами електронної комерції, що означає, що ви можете оновлювати замовлення та керувати ними безпосередньо через Gorgias. Ви також можете створювати замовлення, скасовувати замовлення, обробляти відшкодування, виставляти рахунки-фактури та оновлювати адреси доставки.
4.Цена
Gorgias пропонує більше співвідношення ціни і якості. Їхня оплата встановлюється на основі кількості ваших квитків клієнтів, тоді як ціни Zendesk залежать від кількості користувачів. Він коштує 60 доларів США на місяць за базовий пакет Gorgias, який дає вам необмежений доступ користувачів і 350 квитків. Zendesk стягує 49 доларів США на місяць за користувача, що можна легко додати, якщо у вашій команді є кілька агентів підтримки клієнтів.
5. Орієнтований на рентабельність інвестицій
Одним із основних напрямків діяльності Gorgias є те, що це допомагає вам перетворити вашу службу підтримки в центр прибутку. Це означає, що всі функції оптимізовано для підвищення ефективності обслуговування клієнтів і допоможуть вам зосередитися на відповідях на запитання клієнтів, які можуть призвести до продажів. Zendesk зосереджується на тому, щоб допомогти вашим агентам клієнтів працювати ефективно, але приділяє менше уваги залученню конверсій у ваших розмовах про обслуговування клієнтів.
Горгій проти Zendesk 2024 – Висновок
ми підійшли до кінця статті, і як у Gorgias, так і у Zendesk є свої сильні та слабкі сторони, тож якщо ви шукаєте службу підтримки для вашого магазину електронної комерції, яка має легкість у використанні, доступну за ціною та легко інтегрується з вашою технологією стек, тоді Gorgias - це варіант для вас.
Швидкі посилання:
