Шукаєте найкращі програми для клієнтів Shopify? Ось повний список найкращих програм і послуг для Shopify, які можуть збільшити утримання клієнтів і збільшити продажі.
Якщо ви володієте магазином Shopify, одним із основних видів діяльності, яким ви будете займатися, є підтримка клієнтів. Підтримка клієнтів є одним із основних стовпів будь-якого магазину електронної комерції, і вона має величезний вплив на конверсії.
Згідно з дослідженням, проведеним Microsoft90% американців використовують підтримку клієнтів як фактор, який визначає, чи вести бізнес з компанією чи ні.
За останні роки підтримка клієнтів була спрощена за допомогою додатків, які можуть допомогти командам швидко й ефективно відповідати на запити клієнтів.
У цій статті ми розглянемо 5 найкращих програм підтримки клієнтів Shopify, які ви можете вибрати, якщо хочете покращити свої показники підтримки клієнтів.
Найкращі та популярні програми підтримки клієнтів Shopify для збільшення продажів
Давай пірнути!
1.Горгій
Gorgias є одним із найпопулярніших додатків для підтримки клієнтів Shopify для електронної комерції, яким щодня користуються понад 20,000 XNUMX агентів.
При інтеграції з вашим магазином Shopify ця програма дозволяє автоматизувати повторювані завдання підтримки, мати всі вхідні поштові скриньки з різних маркетингових каналів в одному місці та співпрацювати з іншими агентами у вашій команді для вирішення деяких складних запитів клієнтів, які потребують кількох осіб.
Як і їхні місії, Горгії як платформа зосереджена на допомагаючи незалежним брендам електронної комерції надавати своїм споживачам чудове обслуговування клієнтів.
Якщо ви шукаєте надійну програму підтримки клієнтів для свого магазину Shopify, ви точно не будете розчаровані Gorgias.
Давайте розглянемо деякі основні особливості, які роблять Горгії надійна програма підтримки клієнтів для вашого магазину Shopify.
Централізовані відповіді для всіх маркетингових платформ
Якщо ви використовуєте кілька каналів для спілкування та обміну новими продуктами зі своїми клієнтами, може бути складно відповідати на повідомлення та коментарі кожної платформи.
Горгії рятує вас від цих проблем, збираючи всі ці відповіді в одному місці, щоб ви могли реагувати на них якнайшвидше та особисто.
З Gorgias ви зможете відповідати на всі запити клієнтів зі своїх облікових записів у соціальних мережах, SMS, чату, електронної пошти та телефону – все в одному місці.
Ця функція допоможе вам значно скоротити час відповіді, оскільки вам не доведеться переходити між каналами. Пам’ятайте, що кількість часу, який ви витрачаєте на відповідь на запити клієнтів, відіграє важливу роль у конверсії.
Ця функція також дозволяє легко ідентифікувати платформу, на яку клієнт надіслав повідомлення, оскільки вона має значок або логотип у стовпці каналу.
Автоматизовані відповіді
Якщо ви робите підтримку клієнтів достатньо довго, ви зрозумієте, що значний відсоток ваших відповідей однаковий. Так, Горгії збереже вас від необхідності вводити ці повторювані відповіді, автоматизувавши їх. За даними попередніх користувачів, понад 25% реакцій на Gorgias були автоматизовані.
Це означає, що час, який ви витратили б на відповіді на 25% запитів клієнтів, можна використати для вирішення інших завдань, які можуть вимагати критичного мислення, або ви можете витратити цей час на відповіді на запити клієнтів, які можуть призвести до продажів.
Gorgias також може надсилати автоматичне повідомлення користувачеві, який відвідує ваш веб-сайт за допомогою програми чату в реальному часі. Наприклад, ви можете автоматизувати надсилання повідомлення всім користувачам, які відвідують вашу сторінку продуктів, із запитом, чи потрібна їм допомога у пошуку продуктів, які вони шукають на сайті.
Ініціювання цих розмов може збільшити кількість конверсій і покращити взаємодію з клієнтами на веб-сайті, зменшуючи ймовірність відмов і купівлю.
Відстеження продажів від усіх торгових агентів
Коли ви проводите маркетингові кампанії на кількох платформах, необхідно визначити їх конверсії та рентабельність витрат. Горгії допоможе вам відстежувати всі продажі, здійснені одним агентом з різних платформ.
Таким чином, ви не просто бачитимете, скільки продажів генерує кожна платформа, ви також будете знати ефективність кожного агента на кожній платформі. Ця інформація дуже важлива для побудови вашої майбутньої маркетингової стратегії.
Наприклад, якщо ви помітили, що Facebook та Instagram генерують найбільшу кількість продажів, ви можете створити стратегію, яка використовує переваги цих платформ більше, ніж інші.
За допомогою цієї функції ви також отримаєте уявлення про найефективніших агентів, а також дізнаєтеся, чому деякі агенти не генерують продажів, як їхні колеги.
Автоматичне розподілення квитків між вашими агентами підтримки клієнтів
Одна з найпомітніших особливостей Горгії володіє — це можливість призначити квиток агенту на основі каналу, з якого надходить запит.
Наприклад, якщо у вас є агент, який добре обізнаний у відповідях у соціальних мережах, ви можете автоматично призначити цьому агенту всі коментарі в соціальних мережах і DM.
Таке інтелектуальне призначення завдань покращує досвід клієнтів, оскільки вони отримують відповіді від найбільш кваліфікованої особи, щоб відповісти.
Це також значно полегшує роботу агентів, оскільки вони обробляють запити, які належать до сфери їхньої компетенції, що стосується магазину Shopify, і допомагає їм розділяти та володарювати на різних каналах як команда.
Gorgias також дає можливість обробляти один квиток більш ніж одним агентом, коли це необхідно. Ця функція зручна, оскільки для ефективного вирішення деяких запитів може знадобитися участь двох або більше агентів.
Ціни
Gorgias має чотири тарифні плани, які ви можете вибрати на основі кількості квитків, які ви очікуєте обробляти на місяць. Ви, швидше за все, маєте уявлення про кількість повідомлень, які ви отримуєте на всіх своїх маркетингових каналах за місяць.
Отже, виберіть план, який дає трохи більшу кількість квитків, які ви отримали на всіх своїх платформах у попередні місяці.
Чотири тарифні плани, які Gorgias має включати в себе базовий (60 доларів США на місяць), Pro (300 доларів США на місяць), розширений (750 доларів США на місяць) і Enterprise. Якщо ви вирішите підписатися на рік, ціна цих планів знизиться до 50, 250 і 625 доларів відповідно.
На відміну від інших платформ підтримки клієнтів, Gorgias не стягує плату за агента, що робить його ідеальною платформою для веб-сайтів електронної комерції, які використовують кілька агентів для надання підтримки.
2. UVdesk
UVdesk — ще одна популярна програма підтримки клієнтів, яку ви можете інтегрувати у свій магазин Shopify. Це програма, яку ви можете використовувати для автоматизації відповідей та інтеграції повідомлень з різних платформ, які ви використовуєте для маркетингу.
Ця програма підтримки дозволяє об’єднувати повідомлення із соціальних платформ, Mail та ринків, таких як eBay та Amazon.
Деякі з значущих особливостей UVdesk включають наступне;
Категоризація квитків
UVdesk автоматично категоризує квитки на основі стадії, на якій вони досягли, що спрощує агентам продовження. Деякі категорії, до яких потраплять ці квитки; Нове, Призначено, Не призначено, Без відповіді, Позначено зірочкою, MyTickets, переміщено тощо.
Інтеграція повідомлень з різних додатків
Під час проведення рекламних кампаній на кількох платформах UVdesk допоможе вам зібрати відповіді клієнтів в одному місці, що допоможе вам швидко відповісти. Окрім соціальних платформ і пошти, вони також підтримують інтеграцію зворотнього зв’язку з ринку від eBay та Amazon у свій додаток підтримки.
Створення завдань за допомогою потоків квитків
Ця функція допомагає розподілити завдання людям, які мають знання та навички для їх виконання. Наприклад, якщо завдання включає багато технічних нюансів, такий квиток призначається групі з технічними навичками для її вирішення.
Ціни
UVdesk має три тарифні плани, які ви можете вибрати на основі функцій, які вам потрібно використовувати. Ви також можете вибрати оплату щомісячно або щорічно.
Однак тим, хто вирішив платити на річній основі, надається знижка. Нижче наведено деталі трьох цінових пакетів.
На відміну від Горгія, UVdesk стягує плату на основі кількості агентів. Наприклад, якщо у вас є вісім агентів, їхній пакет Pro буде коштувати 88 доларів США на місяць за одного агента.
Лише їхні безкоштовні версії програми дозволяють необмежену кількість агентів, але її функції обмежені.
3. Re:maze
Re:amaze — це ще одна популярна платформа підтримки клієнтів, яку можна використовувати для взаємодії зі своїми клієнтами з різних платформ. Ця програма також має певний рівень автоматизації, що дозволяє агентам автоматизувати загальні відповіді, щоб зменшити кількість часу, який вони витрачають на кожен квиток.
Деякі з цікавих функцій цієї програми включають наступне;
Спільна папка "Вхідні".
Ця функція дозволяє вашим агентам взаємодіяти з клієнтами з ваших соціальних додатків, електронної пошти та SMS в межах однієї папки вхідних. Ця інтеграція дозволяє агентам легко відповідати на всі запити клієнтів, не переходячи з однієї програми в іншу.
Деякі з програм, які інтегруються з цією платформою, включають: Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, пошта та SMS.
Автоматизація відповідей за допомогою чат-ботів
Замість того, щоб постійно відповідати на одні й ті самі запити, ваші агенти можуть автоматизувати відповіді на такі запити, щоб зменшити кількість часу, витраченого на обробку кожного клієнта.
Це також покращує користувацький досвід, оскільки клієнти можуть отримати потрібний відгук у найкоротші терміни.
Push кампанії
Ця функція допомагає збільшити повторне залучення на ваших різних соціальних платформах, використовуючи цільові push-сповіщення як для браузерів, так і для мобільних пристроїв.
Ви також можете додати спеціальні кнопки до цих сповіщень із закликом до дії, щоб дати клієнтам уявлення, що ви хочете, щоб вони зробили.
Ціни
Re:amaze має три цінові пакети, які ви можете вибрати на основі функцій, які вам потрібно інтегрувати у свій веб-сайт Shopify.
Як і UVdesk, Re:amaze також стягує плату на основі кількості агентів у вашій команді підтримки. Нижче наведено деталі їх цінових пакетів.
Окрім трьох основних пакетів, у re:amaze є стартові пакети, які дозволяють використовувати необмежену кількість агентів.
З цим пакетом з вас стягуватиметься фіксована ставка в розмірі 59 доларів США на місяць, і всі ваші агенти матимуть доступ до функцій базового пакету, але з обмеженням у 500 активних розмов на місяць.
4 Зендеськ
Zendesk — це програма підтримки клієнтів, яку можна інтегрувати у веб-сайти, щоб покращити час відповіді та якість зворотного зв’язку, які агенти підтримки надають клієнтам.
Це набагато складніша платформа підтримки, ніж Gorgias, з надійним і менш зручним інтерфейсом для агентів. Деякі з ключових особливостей Zendesk включають наступне;
Інтегрована папка "Вхідні".
Zendesk має вбудовану папку «Вхідні», де ви можете знайти повідомлення з усіх ваших облікових записів у соціальних мережах, електронної пошти та SMS. Завдяки тому, що всі ці папки вхідних повідомлень в одному місці, вам буде легше оперативно відповідати на всі запити клієнтів, що в кінцевому підсумку покращує їхню якість роботи на вашому веб-сайті.
Інструменти співпраці
Zendesk має інструменти, які ваші агенти можуть використовувати для спільної роботи над певними проблемами, які нелегко вирішити окремо.
Це підвищує ефективність роботи ваших агентів і якість зворотного зв’язку, який клієнти отримують від вашої підтримки. Об’єднавши все це разом, ваші клієнти зможуть покращити користувальницький досвід.
Інструменти автоматизації
Zendesk має багато інструментів автоматизації, які ви можете використовувати, щоб відповідати на повторювані запити. Ви також можете створювати шаблони електронних листів, які автоматично надсилатимуться вашим потенційним клієнтам під час рекламних кампаній.
Завдяки цим інструментам у ваших співробітників служби підтримки буде набагато більше часу, щоб зосередитися на завданнях, які потребують критичного мислення, оскільки всі повторювані завдання можна вирішити.
Ціни
У їхніх пакетах продажів вони мають три плани, як показано нижче. Ви можете вибрати будь-який з цих планів на основі функцій, які потрібно використовувати, і кількості агентів, які ви збираєтеся розгорнути на своєму веб-сайті.
Якщо у вашій команді є кілька агентів з обслуговування клієнтів, Zendesk може бути дорогим, оскільки він заснований на моделі ціноутворення за одного агента.
5.Клієнт.гуру
На відміну від усіх програм, які ми розглянули вище, Customer.guru зосереджено на отриманні зворотного зв’язку щодо взаємодії з вашими клієнтами. Вони стверджують, що дають вам до 60% відповідей на ваші опитування, що майже в десять разів більше, ніж ви отримаєте від звичайних опитувань.
Деякі з їх значущих особливостей включають;
- Налаштування вашого опитування NPS, щоб клієнтам було легше відповідати
- Завантаження електронних листів клієнтів і налаштування автоматичного планування опитувань
- За певний час ви можете побачити NPS сегментів ваших клієнтів
- Маєте можливість використовувати свої дані з понад 1,000 додатками, які інтегруються з Customer.guru
Ціни
Customer.guru має чотири тарифні плани, і кожен із них має десятиденну пробну версію, за допомогою якої ви можете вирішити, чи варта послуга ваших грошей. Нижче наведено подробиці того, що ви отримаєте від кожного з цих планів.
Швидкі посилання:
Висновок: який із них найкращий додаток Shopify для клієнтів?
Сподіваюся, в кінці цієї статті ви отримаєте детальне та повне уявлення про популярні програми Shopify для клієнтів, які ви повинні використовувати, щоб збільшити продажі та отримати максимальну віддачу.
На нашу думку, якщо ви керуєте середнім або малим бізнесом і хочете отримати чудові програми для відгуків клієнтів за дешевшою ціною, Горгії найбільш рекомендовано.
Якщо у вас виникли запитання щодо найкращих програм для клієнтів Shopify, повідомте нам далі, щоб збільшити утримання клієнтів і збільшити продажі.
Дуже корисний додаток для малого бізнесу, і, безумовно, він може допомогти збільшити продажі.